优质护理服务培训课件
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
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筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务培训课件
特点
全面性、连续性、专业性、人性 化。
优质护理服务重要性
01
02
03
提高病人满意度
通过提供优质的护理服务 ，满足病人需求，提高病 人对医疗机构的信任度和 满意度。
提升医疗质量
优质护理服务是医疗质量 的重要组成部分，通过提 高护理服务水平，提升整 体医疗质量。
促进医院发展
优质护理服务是医院竞争 力的重要体现，通过提供 优质的护理服务，吸引更 多病人，促进医院发展。
优质护理服务发展趋势
信息化
借助信息技术手段，提高 护理工作效率，减少护理 差错和事故。
专科化
根据病人需求和疾病特点 ，提供更专业的护理服务 。
人性化
注重病人心理需求和人文 关怀，提供更具人性化的 护理服务。
02
患者需求与心理分析
患者需求分析
生理需求
社会需求
疼痛控制、生活护理、安全措施等。
家庭联系、工作与学习、宗教信仰等 。
清晰与准确
使用通俗易懂的语言， 确保信息传递无误。
尊重与隐私
尊重患者隐私权，保护 其个人信息和隐私空间
。
03
护理安全与风险防范
护理安全概述
护理安全定义
指护理过程中，避免患者发生心 理、机体结构或功能上的损害、
障碍、缺陷或死亡。
护理安全重要性
保障患者安全、提高医疗质量、 维护医院声誉。
护理安全目标
预防不良事件发生、降低患者风 险、提高患者满意度。
护理风险识别与评估
风险识别
通过收集患者信息、观察病情、评估护理过程， 发现潜在风险。
风险评估
对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和 优先级。
风险分类
包括患者因素、护士因素、环境因素和管理因素 等。
全面性、连续性、专业性、人性 化。
优质护理服务重要性
01
02
03
提高病人满意度
通过提供优质的护理服务 ，满足病人需求，提高病 人对医疗机构的信任度和 满意度。
提升医疗质量
优质护理服务是医疗质量 的重要组成部分，通过提 高护理服务水平，提升整 体医疗质量。
促进医院发展
优质护理服务是医院竞争 力的重要体现，通过提供 优质的护理服务，吸引更 多病人，促进医院发展。
优质护理服务发展趋势
信息化
借助信息技术手段，提高 护理工作效率，减少护理 差错和事故。
专科化
根据病人需求和疾病特点 ，提供更专业的护理服务 。
人性化
注重病人心理需求和人文 关怀，提供更具人性化的 护理服务。
02
患者需求与心理分析
患者需求分析
生理需求
社会需求
疼痛控制、生活护理、安全措施等。
家庭联系、工作与学习、宗教信仰等 。
清晰与准确
使用通俗易懂的语言， 确保信息传递无误。
尊重与隐私
尊重患者隐私权，保护 其个人信息和隐私空间
。
03
护理安全与风险防范
护理安全概述
护理安全定义
指护理过程中，避免患者发生心 理、机体结构或功能上的损害、
障碍、缺陷或死亡。
护理安全重要性
保障患者安全、提高医疗质量、 维护医院声誉。
护理安全目标
预防不良事件发生、降低患者风 险、提高患者满意度。
护理风险识别与评估
风险识别
通过收集患者信息、观察病情、评估护理过程， 发现潜在风险。
风险评估
对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和 优先级。
风险分类
包括患者因素、护士因素、环境因素和管理因素 等。
优质护理服务培训 PPT课件
服务。从而减少医患纠纷的发生。
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
2、加强护理管理
建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
三、优质护理服务内涵 （三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极 性，建立优质护理服务的长效机制。
三、优质护理服务内涵
（四）促专业 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业 性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业 认同感，促进护理专业的发展。
为什么提出“创优”？
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方案的通知》 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《住院Байду номын сангаас者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点专科建设工程和 优质护理示范工程 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、护理产业）
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功
能制分工方式，由责任护士全程负责若干 患者的全部护理任务，包括基础护理、病
情观察、治疗、康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
优质护理服务培训
一、优质护理服务概念
“优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 责任护士固定，服务时间固定 护士与患者有效交流的时间较多 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 8小时之外也由相对固定的护士负责 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
2、加强护理管理
建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度
三、优质护理服务内涵 （三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极 性，建立优质护理服务的长效机制。
三、优质护理服务内涵
（四）促专业 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业 性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业 认同感，促进护理专业的发展。
为什么提出“创优”？
《卫生部印发“2010年优质护理示范工程活动方案的通知》 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《住院Байду номын сангаас者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》 《2011年医改工作要点》两项工程：国家临床重点专科建设工程和 优质护理示范工程 是公立医院改革的重要内容（护理专业、护理事业、护理产业）
（二）主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
1、改善护理服务
实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功
能制分工方式，由责任护士全程负责若干 患者的全部护理任务，包括基础护理、病
情观察、治疗、康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
优质护理服务培训
一、优质护理服务概念
“优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务-完整ppt课件
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29
饮食护理
• 1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内 容。
• 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者 护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等 知识。
• 3 、根据病情观察患者进食后的反应。
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30
卧位护理
• 1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助 患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
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7
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
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8
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
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33
术后护理
• 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、
氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，
保证管道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异
常，及时汇报医生.
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34
患者安全管理
• 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有 输液巡视卡并及时记录.
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19
5 预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
优质护理服务培训PPTPPT课件
• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
• 专业必然带动提升服务。
2020/4/18
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专业照护
2020/4/18
14
专业照护
• 专科健康教育
2020/4/18
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专业照护
• 专科护理技术
2020/4/18
16
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/4/18
2020/4/18
6
改革护理模式
2020/4/18
7
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以 病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的 身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即 病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施 护理。
8小时在班直接管，24小时负责。
排班：责任组长相对固定白班
优质护理服务
.
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
2020/4/18
2
优质护理的重要性及必要性
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/4/18
18
专业照护
• 专科护理培训
2020/4/18
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协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
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健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
优质护理培训ppt课件ppt课件
会声誉。
优质护理的历史与发展
历史回顾
发展趋势
优质护理是在20世纪80年代开始提出的， 经过多年的发展，已经成为现代护理工作 的重要理念和实践。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需 求的不断提高，优质护理将更加注重个性 化、精准化和智能化。
面临的挑战
未来展望
在优质护理的发展过程中，也面临着一些 挑战，如人力资源的短缺、服务质量的持 续改进等。
优质护理培训
目 录
• 优质护理概述 • 优质护理的核心要素 • 优质护理实践案例 • 优质护理培训计划 • 优质护理的未来发展
01
优质护理概述
定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中，以病人 为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
特点
优质护理强调病人的需求至上，提供 个性化、专业化的护理服务，注重与 病人的沟通交流，以及在护理过程中 持续改进和优化服务。
04
优质护理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高护士的专业技能和服务水平 ，确保患者得到安全、高效的护 理服务。
培训内容
包括基础护理技能、沟课
通过讲解、演示和案例 分析等方式，使护士掌
握基础知识和理论。
实践操作
在模拟病房或实际病房 中进行实践操作，提高 护士的实际操作能力。
成功案例二：某社区的居家护理服务
总结词
全面关怀、社区参与
详细描述
该社区居家护理服务注重为老年人提供全面关怀，通过与社区居民的紧密合作， 了解他们的需求和期望。护理人员定期接受优质护理培训，确保能够提供专业、 贴心的服务。
成功案例三：某医院的儿科病房
总结词
关爱呵护、注重细节
优质护理的历史与发展
历史回顾
发展趋势
优质护理是在20世纪80年代开始提出的， 经过多年的发展，已经成为现代护理工作 的重要理念和实践。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需 求的不断提高，优质护理将更加注重个性 化、精准化和智能化。
面临的挑战
未来展望
在优质护理的发展过程中，也面临着一些 挑战，如人力资源的短缺、服务质量的持 续改进等。
优质护理培训
目 录
• 优质护理概述 • 优质护理的核心要素 • 优质护理实践案例 • 优质护理培训计划 • 优质护理的未来发展
01
优质护理概述
定义与特点
定义
优质护理是指在护理工作中，以病人 为中心，强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
特点
优质护理强调病人的需求至上，提供 个性化、专业化的护理服务，注重与 病人的沟通交流，以及在护理过程中 持续改进和优化服务。
04
优质护理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高护士的专业技能和服务水平 ，确保患者得到安全、高效的护 理服务。
培训内容
包括基础护理技能、沟课
通过讲解、演示和案例 分析等方式，使护士掌
握基础知识和理论。
实践操作
在模拟病房或实际病房 中进行实践操作，提高 护士的实际操作能力。
成功案例二：某社区的居家护理服务
总结词
全面关怀、社区参与
详细描述
该社区居家护理服务注重为老年人提供全面关怀，通过与社区居民的紧密合作， 了解他们的需求和期望。护理人员定期接受优质护理培训，确保能够提供专业、 贴心的服务。
成功案例三：某医院的儿科病房
总结词
关爱呵护、注重细节
演示文稿优质护理服务培训课件
Company Logo 第22页，共40页。
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
Company Logo 第18页，共40页。
1、增强服务意识
❖ 服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。
Company Logo
第19页，共40页。
2、要有基本礼仪
❖首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪 是在内在文化素养的支配下的一种外在表现形 式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解 答等，礼仪之事，说起来容易做起来难。首先 护理人员应该提高自身的修养，用自身的修养 来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人 员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它 成为工作职责中不可缺少的一部分。
Company Logo 第17页，共40页。
三、优质护理服务措施
❖ 建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技 巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，
为病人提供最优质的服务。 “使病人满意只需要简单的微笑 技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听 众，学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何 满足病人的需要。据美国一家保险公司调查，入院治疗的病 人中有百分之一的人完全可能就医疗事故或医疗疏忽向医院 起诉，然而真正采取诉诸法律的方式解决问题的人却不到千 分之一。为什么呢？该公司发现，答案就在病人和医护人员 的关系里，病人对医患关系相当满意的话，往往不会动不动 就告上法庭。
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
Company Logo 第18页，共40页。
1、增强服务意识
❖ 服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。
Company Logo
第19页，共40页。
2、要有基本礼仪
❖首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪 是在内在文化素养的支配下的一种外在表现形 式。比如一个微笑、一个动作、一次满意的解 答等，礼仪之事，说起来容易做起来难。首先 护理人员应该提高自身的修养，用自身的修养 来约束自己的行为，同时礼仪应该写进护理人 员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它 成为工作职责中不可缺少的一部分。
Company Logo 第17页，共40页。
三、优质护理服务措施
❖ 建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技 巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，
为病人提供最优质的服务。 “使病人满意只需要简单的微笑 技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听 众，学习在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何 满足病人的需要。据美国一家保险公司调查，入院治疗的病 人中有百分之一的人完全可能就医疗事故或医疗疏忽向医院 起诉，然而真正采取诉诸法律的方式解决问题的人却不到千 分之一。为什么呢？该公司发现，答案就在病人和医护人员 的关系里，病人对医患关系相当满意的话，往往不会动不动 就告上法庭。
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20
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
21
关键问题解析
1
护理工作模式
2 全面落实护理职责
3
分层管理
4
护理人员配备
5
弹性排班
6
优质护理服务课件
建立绩效考核和激励机制
转模式 重临床 建机制
22
护理工作模式：责任制分工
责任护士对所负责的患者提供连续、全程 的护理服务。
每个责任护士均负责一定数量的患者，每 名患者均有相对固定的责任护士对其全程 全面负责。
转模式 重临床 建机制
18
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
19
马晓伟部长在2010年全国护理 工作会议上的讲话
不论专业化护理如何发展，通过基础护理观察 患者病情、保证医疗安全始终不会改变
患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可 以通过护士为患者做基础护理时及早发现
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
到2015年，通过开展试点，探索建立针对 老年、慢性病、临终关怀患者的长期医疗护 理服务模式，大力发展老年护理、临终关怀 等服务，扩大护理服务领域，加快护理产业 发展，提高医疗护理服务的连续性、协调性、 整体性，面向社会提供高质量的护理服务。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
15
重要工程
完善的优质护理服务示范工程 人才培养工程。 护理服务模式试点项目 –护理型医院建设
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
6
护理事业走进新时代
2005年第二次全国护理工作会议在大连召 开。
卫生部副部长马晓伟针对护理人员减少的现 实，提出我国拟对临床一线护士“扩军”的 重要讲话。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
7
第二次全国护理工作会议重要指导思想
同工同酬 贴近病人、贴近临床、贴近社会 把时间还给护士，把护士还给病人 拟定«护士管理条例»，同年公布执行。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
16
重点任务
2015年启动《护士法》的调研起草工作 加强护士队伍建设 提高护士队伍总量 增加医院护士配备 充实基层护理力量 优化护士队伍结构 稳定临床护士队伍 。。。。。
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转模式 重临床 建机制
17
2
优质服务—内涵与精髓
优质护理服务课件
二次医改：医院回归公益性
医疗：临床路径管理 护理：责任制整体护理
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转模式 重临床 建机制
10
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
11
出台卫生部文件。。。。。。
关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2011年推广优质护理服务工作方案》 《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 《护理院基本标准（2011版）》 《临床护理实践指南（2011版）》 《中医医院护理工作指南》 《中医护理常规、技术操作规程》
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
26
公示分级护理标准
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》 等文件要求，结合病房实际，细化分级护理 标准、服务内涵和服务项目
在病房醒目位置公示并遵照落实 患者的护理级别应当与患者病情和自理能力
相符。
优质护理服务课件
转模式 重模式 重临床 建机制
12
中国护理事业发展规划纲要（20112015年）
指导思想与原则 加强护士队伍建设，促进护理服务“贴近患
者、贴近临床、贴近社会”为重点
健全制度体系，加强科学管理，提高服务能 力。
立足国情、科学发展、突出重点、整体推进， 促进护理事业发展适应医学技术进步和医学 模式转变的要求。。。。。。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
24
护士分层管理
根据不同病情、护理难度和技术要求把患者 给不同的责任护士。
危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
25
保证一线护士配备
要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置 护士
病房（病区）每张床至少配备0.4名护士 每名责任护士平均负责患者数量不超过8个 合理调配护士人力 切实以患者为中心，满足临床护理工作需要 不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者 临床一线护士占全院护士比例≥95%。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
8
卫生部关于印发《中国护理事业发展规划 纲要(2005－2010年)》的通知
重点是 “增加总量，调整结构”的原则。 加强对临床一线护士人力资源的管理； 巩固基础，提高水平” 培养临床专业化护
理骨干。 。。。。。。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
9
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
13
主要目标
以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为 突破口
以推进医院实施优质护理服务和推进老年、 慢性病、临终关怀等长期医疗护理服务为抓 手
不断提升护理服务能力和专业水平，推动护 理事业全面、协调、可持续发展。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
14
主要目标
优质护理的理解与思考
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
1
1
优质服务—护理改革的背景
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
2
护理改革三十年
上世纪五十年代取消护理部。 六十年代开始恢复，文革中被摧毁。 1986年第一届全国护理工作会议
主题：认真总结经验教训，努力振兴护理事 业。 1989年开始推行责任制护理。 推行本科教育。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
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全面落实护理职责
责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护 理服务
协助医师实施诊疗计划 密切观察患者病情 及时与医师沟通，随时与患者沟通 对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理 临床护理服务充分体现专科特色 增强人文关怀意识，倡导人性化服务
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
3
1989年责任制护理失败原因
功能制基础上套用责任制护理病志。 护士没有按层级管理。 职称徒有虚名。 按任务排班。 绩效考核缺失。
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
4
WHO官员评价：
优质护理服务课件
转模式 重临床 建机制
5
中国护理怎么了？
谁对护理质量、病人安全负责？ 中国护理精于自然，衰于人文
兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、 减少交接班次数。