人际沟通

1.【题目】你的领导和另一位领导协商，把你借调到一个新的部门，工作期间，你表现优秀，新领导对你很满意，想把你留在这个单位，并且可以为你办理相关手续，你也很向往，但是原单位的领导希望你能回去，你怎么办?(2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题)
【试题类别】人际沟通
【考查要素】人际沟通、协调能力
【思路点拨】这是一个人际沟通的问题，这类题目往往在题目中设置矛盾的情况，考查考生在回答问题的过程中人际沟通的意识和技巧。

考生要想答好此类题目，一定要将自己融入情景，把自己当做题目中的主人公，在矛盾的情景中处理好与不同主体之间的关系，妥善化解矛盾。

并且，在处理问题的过程当中，尤其凸显工作为重的态度，摆正心态，设想周全，处理得当，做好总结，符合日常工作的实际状况，令他人信服，给考官留下良好印象。

【参考答案】
领导给我机会借调到其它部门工作，能够使我了解不同部门的工作职责，在不同的岗位上锻炼自己的全面的工作能力，同时通过我的努力能够得到新部门领导对我的肯定对我也应是莫大的鼓舞，我应心存庆幸但不能借此骄傲。

作为原单位委派借调到其它部门的工作人员，在任期结束之后应及时回到原单位继续开展工作。

题目中所陈述的现象在现实工作过程中也有可能发生，对于两位领导的争取，我应慎重考虑，妥善处理。

首先，原单位的领导希望我能回去，而且原单位确实存在人手紧缺、工作任务比较重的情况，或者我所在部门缺少如我般专业工作人员的话，考虑到工作的大局和我的职责所在，我会和新领导说明具体情况，婉言谢绝新领导的挽留，回到原单位继续工作，相信新领导也能够予以理解;
其次，如果原单位领导挽留，但是原单位并不存在人手紧缺的现实困难，我也会和原单位领导及时进行沟通，表达在新单位的收获以及未来个人发展的方向和憧憬，希望老领导能够理解和支持我的想法。

一方面，老领导如果愿意成全我的想法，我会对他表示诚挚的谢意，感谢其对我的帮助和理解，到新单位后我会尽我所能做好自己感兴趣的工作，为理想的方向努力;另一方面，虽然如此，但是老领导仍然执意挽留，表达单位对于我的需要，我也会服从老领导的要求和意愿，向新领导说明情况，争取他对我的理解和支持;
最后，无论是回到原来岗位还是在新部门继续工作，都是为了单位贡献力量，而且做好工作也是我的本职，我都会调整心态，立足本职，坚信在任何岗位只要勤奋努力，都能够提升自己的工作能力，展现自己的工作才华，为单位贡献我的光和热。

你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你将怎么处理这个矛盾?(2011年6月11日安徽省公务员面试真题华图资深研究员马春霞)
2.【题目】你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你将怎么处理这个矛盾?(2011年6月11日安徽省公务员面试真题华图资深研究员马春霞)
【参考解析】
我的本职工作是根据岗位确定的，领导经常出差给我安排了其它工作，面对这种情况，我确实感到有一些压力。

但是，在工作中难免会遇到一些挑战，遇到困难，我会克服畏难情绪，迎难而上，不遗余力圆满完成领导交代的任务。

公务员是代表国家行使人民赋予的权力，在社会转型期及改革的关键期，政府工作开展得是否及时到位直接考验着政府立党为公、执政为民的能力。

首先，领导事务繁忙，出差时将工作安排给下属处理，是以人为本，为民服务宗旨的具体体现。

其次，一名合格的公职人员，在完成本职工作的同时，应尽可能地熟悉与本职工作相关的其他工作，关键时刻为领导排忧解难，切实为民做实事、做好事;再次，下属应不断增强自己的工作能力、提升工作效率、创新工作方法、开拓工作思路，为圆满完成领导交代的工作任务奠定基础。

总之，公务员应该不断增强内功，面对困难不退缩，化压力为动力，培养“没有条件创造条件”解决困难的气魄，情真意切为民服务、脚踏实地为民做实事。

3.【题目】一位老师上课时引用数据不准确，作为一名学生，你将采取哪种方式进行纠正?(2011年6月11日安徽省公务员面试真题华图资深研究员马春霞)
【参考答案】
师生关系是我们每个人都会经历的关系，在我们这样一个具备儒学传统的国度，尊师重教是我们从幼儿园时期就已经树立的观念。

所谓“人非圣贤，孰能无过”，因此，面对老师在上课时出现的失误，我们应该给予理解，不应苛求老师完美。

老师上课时出现引用数据的不准确时，我要复核自己数据的准确性。

老师毕竟是老师，有着多年的教学经验，对课件有良好的把握、对课程的内容很精通。

因此，老师出现失误的情况还是很少的。

如果经过核实确实是老师引用数据有误，这时要分清出错数据的重要程度，如果是引用数据无伤大雅，仅仅是一个数据的参考，给学生们一个直观的概念，比如在文科课堂上，关于人数多少的统计，这种情况就不用向老师提出引用数据不准确的问题;如果出错数据直接影响了对结果性质的判断，比如在理工科课堂上的实验数据，这时很有必要对失误的数据予以纠正。

在需要纠正不准确数据的情况下，我要根据自己的身份确定合适的方式进行纠正。

在我是选课同学的情况下：如果这次课是必修课，老师和同学们的关系很熟，我会举手请教问题，
委婉的提出引用数据可能有问题，相信老师一定能够觉察并适时的改正。

如果这次课是我的选修课，并且选课人数众多，老师和同学们之间不熟，我会在课间把正确的数据以假设性的方式向老师提出，并请老师验证，相信老师一定可以觉察和改正。

在我不是选课同学的情况下：如果这次课是一个讲座，听众人数众多，把正确数据写到小纸条上，传给老师，相信老师一定会根据情况改正。

如果课堂上的小纸条没有送给老师或者老师没有改正，我会在课下给老师发邮件说明情况，把正确的数据提出，并请求验证。

如果我是在培训班上，老师出现了失误，我会举手委婉提出数据的失误。

作为学生遇到老师在课堂上出现失误的时候，我们要根据情况选择合适的方式方法进行纠正，既要顾及老师的尊严，又要达到改正的目的。

同时，我们要在力所能及的范围内保证提供给老师的所有数据准确、完整和有效，杜绝和防止从自己给出的数据出现失误的情况出现。

最后，无论我以什么方式向老师提出数据的不准确情况，相信老师都不会怪罪于我，并适时的予以改正，达到上好课，和维持良好的师生关系的结果。

4.【题目】你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将如何开展工作?
【答题思路】此题是一道人际沟通类的题目，主要依据考生在此情景下的反应考核考生的沟通协调能力，所以第一步要进行表态，根据不同的原因找对策化解，最后进行总结反思，避免此类事件的再度发生。

【参考答案】
群众的历史的创造者，群众基础是否牢固，直接决定了干部工作能否顺利展开，决定了干群关系、党群关系是否和谐。

村长和支书之间的矛盾会影响单位内部的团结，我会从大局出发，以工作为重，慎重的处理好此事。

第一，掌握群众情况。

通过挨户走访的方式，了解群众利益诉求，以坦诚、认真的态度向群众了解抵触村工作的原因。

在这个过程中，要鼓励群众发言，根据群众反映的问题思考出解决问题的方案。

第二，尽力解决干部之间的矛盾。

通过开会和聊天的方式，促进两位干部之间的交流，了解两位干部之间矛盾的原因，根据具体的原因，采用不同的方式帮助他们消除误解。

同事团结一致共同营造一个和谐的环境，创造机会帮助村长和支书化解矛盾，使两位干部早日冰释前嫌。

第三，召开会议，进行财务公开和政务公开，帮助群众了解政府的工作，夯实群众基础，鼓励群众发扬主人翁的意识，积极的参政议政，集群众的智慧来解决村子实际工作中的问题。

针对群众对村里的工作提出的意见，一定要认真的听取，及时的改进，追踪群众对处理结果的满意度。

我相信经过多方的努力，一定能够夯实群众基础，密切党群关系，化解干部之间的矛盾。

在以后的工作中，继续重视群众的力量，发挥群众的作用，共同做好农村的工作。

5.【题目】你经常向单位领导提意见，但是，你单位领导不接受你提的不同意见，你该怎么办?(2011年6月18日上午山东省公务员面试题)
【参考答案】
在工作中与领导产生分歧，我可能会产生失落感，但是，这种心态不利于工作的开展，首先，我会及时的调整自己的心态，本着对工作认真负责的态度，正视我与领导之间的分歧，并积极采取措施化解这些分歧。

出现领导不接受我的不同意见的结果，可能有以下几种情况，我将会分情况应对：
第一，我的意见本身有问题。

领导的经验比我丰富，更具有大局观念，我提出意见可能不具有可行性，因此领导没有采纳。

这种情况是因为我经验不足，对单位的情况了解不够导致的。

在以后的工作中，我会检讨自己的不足，加强对单位基本规章制度和组织文化的了解，多向有经验的同事学习，真心诚意请他们提出批评意见，及时修正我的意见方案。

第二，领导不采纳我的意见，可能是我提意见的方式方法出了问题。

在提意见的时候，我没有注意到场合和时间。

如果是这样，我会吸取教训，注意不在公共场合向领导提意见，不使领导处于尴尬的境地。

第三，领导不采纳我的意见，可能是因为我与领导的沟通不到位，使领导对我的意见的内容产生了误解。

如果是这种情况，我会再找领导沟通，将我的意见的内容阐述清楚，化解领导的误解。

如果有必要，我会将意见形成文字，呈交给领导审阅。

在提出意见的同时，我还会提出解决问题的建议和对策，供领导参考。

今后在工作中发现问题时，我会继续向领导提出意见。

在提出意见前，认真考虑意见的可行性，征求同事的意见和建议，正确成交给领导的意见比较完善可行。

同时，在想领导提出意见时，我也会注意自己的沟通方式，确保领导能够清楚意见的内容。