2013—2014年度汽车维修行业诚信企业表彰活动指南 .doc
2021年全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动指南说明书
2021年全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动指南一、活动目的汽车维修行业信用体系是交通行业信用体系建设的重要组成部分；“全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动”是建立汽车维修行业信用体系，贯彻落实《全国汽车维修行业行为规范公约》的重要手段，通过在行业内开展诚信企业创建和表彰活动，有利于引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，实现汽车维修业转型升级、提升服务质量，打造用户满意、政府放心的诚信行业。
二、汽车维修行业诚信企业评价指标体系《汽车维修行业诚信企业评价指标体系》（2021版）（以下简称《评价体系》，附件6）是针对汽车维修企业特点制定的技术性文件，它既可以指导汽车维修企业搞好企业管理，又可以对企业的经营行为进行客观公正的评价。
《评价体系》分为A和B二个体系，A体系适用于汽车维修企业，B体系适用于汽车综合性能检测机构。
《评价体系》优先适用2020年末数据，或2019年末—2020年末的平均数据；年末数据不适用时可使用平均数据。
三、活动组织方式1.本次活动由中国汽车维修行业协会主办并组织相关活动。
2.各省级牵头单位（协会或行管部门）根据活动名额配置方案（名单及名额配置见附件1），负责本地区诚信企业的审核推荐和汇总。
3.部分地市级协会（行管部门）根据名额配置方案（名单及名额配置见附件1），负责本辖区申报企业的受理和审核推荐，报所在省级牵头单位进行汇总。
4.汽车检测行业被表彰企业仅限中国汽车维修行业协会会员，协会秘书处直接受理申报。
5.本协会会员的申请由本协会秘书处直接受理,不占用各省名额。
6.企业可采用PC端和手机端两个网络渠道进行申报。
两个渠道申报方式申报人可自行选择或途中切换选择。
本协会官方网站()列有网上系统申报网址入口提示，使用网上申报系统提交申请材料时可参考“申报指南”。
7.审核推荐名单通过网上系统进行。
8.本协会将给各省级牵头单位，以及配置名额的地市级协会（行管部门）分别授权分配申报网络管理员的账号和密码，授权网络管理员负责本地区申报企业的信息查阅、资料审核、表彰名单推荐确认等管理工作。
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系一、企业资质1.企业注册信息：包括企业名称、注册地址、注册资金等。
2.经营许可证：企业是否具备经营许可证，经营范围是否合法合规。
3.技术人员资质：企业是否拥有具备相关技能和经验的技术人员。
4.设备设施配备：企业是否配备先进且适合的设备设施，以满足维修需求。
二、服务质量1.服务态度：企业提供服务的态度是否热情周到，能否满足顾客需求。
2.服务流程：企业是否有完善的服务流程，能否按规范进行操作。
3.服务速度：企业的维修速度是否快速高效。
4.维修质量：企业维修后是否能解决汽车故障，减少二次修理。
三、价格公开1.价格透明：企业是否公示维修项目的价格及收费标准。
2.收费合理：企业的收费是否合理，与维修项目的难易程度相符。
四、售后保障1.保修政策：企业是否提供明确的保修政策，对维修服务承担责任。
2.售后服务：企业在维修完成后，是否跟踪车辆使用情况，提供相应的售后服务。
3.投诉处理：企业是否积极向消费者解决投诉，维护消费者权益。
五、社会责任1.环境保护：企业在维修过程中，是否符合环保要求，避免环境污染。
2.安全意识：企业是否具备安全意识，遵守安全操作规范，确保员工和消费者的安全。
3.社会公益活动：企业是否积极参与社会公益活动，承担社会责任。
六、口碑评价1.客户评价：消费者对企业的评价和反馈是否积极正面。
2.行业评价：行业内是否有正面评价和荣誉称号。
以上是对汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2024版)A体系的一些主要指标，通过评估企业是否达到以上指标，可以从不同的方面评价企业的诚信程度和发展水平。
当然，随着行业的不断发展和变化，指标体系也需要根据实际情况进行适时的调整和完善。
机动车维修行业诚信服务标准
附件4：机动车维修行业诚信服务标准一、维修企业诚信服务标准１、证照齐全，主动接受社会监督。
维修许可证、营业执照、收费标准、作业流程、质量保证期、投拆办法在业务接待大厅显著位置公示，悬挂全省统一标志牌匾，设备配置、厂房场地达到国家标准。
２、有专门服务人员接待用户，提供咨询，有问必答。
介绍行规行约、企业情况、服务项目、服务形式、质保期、技术标准、提供工时标准、收费项目、结算办法。
３、有严格的车辆进出厂管理制度。
设专人进行修前检测，做好进厂维修车辆台帐（车型、车号、修前检验记录、维修项目、车主签字、日期等）。
４、修车时必须签订合同。
要求合同中确定维修项目、方式、费用、修理周期、验收标准和方法、质量保证期、违约责任等方面。
对新增维修项目要签订补充合同。
５、车辆维修过程安全、规范、标准。
要求派工单内容清晰，项目完整，解体检查做好记录；６、安全文明生产。
有防尘防护垫、作业台架化、四不落地、四清洁、工具摆放有序、遵守安全操作规程。
７、服务保障体系。
有以用户至上、优质服务、诚信修车、争创一流为核心的服务宗旨、理念，并落实到位。
有明确的服务岗位、服务守则、服务流程，提供２４小时的服务。
有制度，有记录台帐。
有业务接待大厅、客户休息场所。
８、质量保证体系。
有分管领导和质量技术管理人员，有健全的采购、保管、领用制度，不采购三无、伪劣产品，按实际进价，不加价。
二、从业人员诚信服务标准１、从业人员统一着装、佩戴胸卡。
持证上岗率达80％，技术负责人、质量检测员达２人以上，维修工人高中级工所占比例不小于二分之一。
２、企业经营者有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修三年以上经历。
３、技术负责人应熟悉汽车维修，了解汽车维修相关行业的法规及标准，具有汽车维修或相关专业的大专以上学历，或具有汽车维修或相关的中级以上专业技术职称。
质量检验员人数应达到２人以上，并持证上岗，价格结算员人数应达到１人以上，并持证上岗。
４、机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有５年以上工作经历，持有高级工证书；维修工人高中级所占比例应不小于二分之一。
汽修厂奖罚规章制度表
汽修厂奖罚规章制度表第一章总则为规范汽修厂的管理，提升员工素质，提高服务质量，制定本规章制度。
第二章基本原则1. 严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。
2. 遵守公司规章制度，服从管理，严格执行各项工作流程。
3. 尊重员工权益，建立和谐的工作氛围。
4. 奖罚分明，激励人心，促进员工工作积极性。
第三章奖励制度1. 表彰奖励（1）优秀员工：每月评选一次，奖励优秀员工奖金及荣誉证书。
（2）岗位技能比赛奖励：员工参加技能比赛并取得好成绩的，给予相应奖金奖励。
（3）团队奖励：团队完成重要任务或者取得重大成就，公司将给予团队奖金奖励。
（4）安全生产奖励：无违章事故的部门，每季度将发放一次安全生产奖。
2. 晋升制度（1）晋升为主管需要符合相应条件，并通过评定晋升岗位。
（2）优秀员工有机会晋升为高级技师，享受更多的福利待遇。
第四章处罚制度1. 迟到早退：（1）第一次迟到早退，口头警告并记录。
（2）第二次迟到早退，扣发当月奖金10%。
（3）第三次迟到早退，停发当月奖金，视情节给予其他处罚。
2. 拖延工作：（1）影响工作进度，口头警告并限期改善。
（2）拖延严重，扣发当月奖金20%，并进行记录。
3. 弄虚作假：（1）涉及财务虚报，取消奖励并给予解职处理。
（2）其他虚假行为，严重警告，视情节给予其他处理。
4. 不遵守公司规定：（1）违反公司规章制度，视情节轻重给予不同处罚。
（2）严重者，解职处理。
第五章其他规定1. 新员工入职培训后，需通过考核才能上岗。
2. 员工每月需参加一次集体学习会，学习公司最新政策和技术知识。
3. 员工需要遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。
4. 出现突发情况，员工应按照公司规定的流程处理，不得私自处理。
第六章结语本规章制度是为了规范汽修厂的管理，提高员工的服务意识和技术水平，确保汽修厂的正常运转。
希望所有员工严格遵守规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
汽车维修服务奖励承诺
汽车维修服务奖励承诺
背景
随着汽车行业的不断发展，汽车维修服务的质量变得越来越重要。
为了提高我们公司的竞争力并确保客户的满意度，我们决定推出汽车维修服务奖励计划。
目标
该计划的目标是激励我们的汽车维修服务团队，以提供卓越的服务质量，改善客户体验，并增加客户的忠诚度。
奖励承诺
我们承诺在以下方面给予汽车维修服务团队奖励：
1. 服务质量提升奖励：针对提供出色维修服务的团队成员，我们将提供额外的奖金或其他奖励措施。
优秀维修记录、客户反馈和其他相关指标将作为评选的依据。
2. 客户满意度奖励：针对获得客户高度满意评价的团队成员，
我们将提供额外的奖金或其他奖励措施。
客户满意度调查和反馈将
作为评选的依据。
3. 团队合作奖励：为鼓励团队合作和协作，我们将设立团队绩
效奖金池。
该奖金将根据整个团队的表现和目标达成情况进行分配。
实施细节
为确保该计划的顺利实施，我们将采取以下措施：
1. 设立奖励委员会：由公司高层和相关部门代表组成的奖励委
员会将负责制定奖励承诺的具体细节和标准，并确保奖励的公正性
和公平性。
2. 定期评估与调整：我们将定期评估该计划的效果，根据实际
情况进行调整和改进，以确保其持续有效。
3. 公开透明：我们将公开向员工介绍该计划，并在适当的场合公布奖励获得者的名单，以鼓励其他员工的积极参与。
总结
通过推出汽车维修服务奖励计划，我们期望提高服务质量、客户满意度和团队协作能力，从而为公司的发展和竞争力提供持久的优势。
机动车维修诚信活动总结
机动车维修诚信活动总结标题：机动车维修诚信活动总结一、引言机动车维修诚信活动是为了推动机动车维修行业的规范化和诚信化发展而开展的一项重要工作。
通过开展这次活动，我们搭建了一个交流合作平台，提升了行业企业的文明程度和服务质量，共同促进了行业的健康发展。
下面是对本次活动的总结和反思。
二、活动实施情况本次机动车维修诚信活动于XX年XX月在XX市启动，经过一个月的筹备，于XX年XX月XX日圆满结束。
活动期间，我们采取了如下措施：1.活动宣传：通过多种渠道，包括媒体宣传、宣传海报、社交媒体等，广泛宣传活动的目的和意义，吸引更多的企业参与。
2.行业调查：通过问卷调查和实地走访，了解机动车维修企业的经营状况、服务质量和诚信问题，为活动后续措施的制定提供参考。
3.企业自查：发动机动车维修企业自觉进行内部整改和自我约束，提升自身的服务质量和诚信水平。
4.评选表彰：根据参与活动的机动车维修企业的自查报告和其他相关材料，评选出诚信行业典型企业，并进行表彰。
5.培训交流：邀请行业内的专家学者对机动车维修企业进行培训，提高企业的技术水平和服务意识。
三、活动效果分析通过本次机动车维修诚信活动，取得了以下几方面的效果和成果：1.宣传效果：活动期间，我们通过各种渠道广泛宣传，提高了社会对机动车维修行业规范化和诚信化发展的关注度，引导了更多企业和消费者重视诚信问题。
2.自查整改效果：参与活动的机动车维修企业进行了自查整改，针对存在的问题制定了具体的整改措施，并在一定程度上提升了服务质量和诚信水平。
3.行业调查结果：通过行业调查，我们了解到机动车维修行业存在的一些问题，比如低端人员混迹其中、以次充好等现象，为后续的规范管理提供了依据和指导。
4.诚信表彰效果：通过评选出诚信行业典型企业并进行表彰，对这些优秀企业进行了肯定和鼓励，同时也起到引导其他企业向他们学习的作用。
四、亮点和不足本次机动车维修诚信活动有以下亮点：1.多元化宣传：通过媒体宣传、宣传海报、社交媒体等多种渠道，将活动信息传递给更多的人群，提高了活动的影响力和知名度。
汽车维修行业诚信企业评估指标体系 .doc
现场检查
2．服务接待，交接车辆（40）
服务接待制度
10
有车辆接检制度并行之有效10分，有制度但实施存在问题或无法实施扣5分，无制度不得分。
现场咨询
查阅资料
客户休息
10
安排需要等待检测车辆的客户休息10分，不安排不得分。
查看车辆
10
客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10分，无法查看不得分。
检查员工培训的相关资料
14．精神文明（40）
检测站环境
40
检测车间、业务大厅、档案室、服务器机房、卫生间等场所应整洁卫生，地板、办公台、窗台等没明显杂物、灰尘；垃圾桶设置合理；厂区内有绿化；厂区内标语、警示等使用文明用语40分，一项不符合扣10分。
现场检查
项目
考评内容
标准分
考评标准
考评方法
考评结果
自评
服务设施
10
业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10分，缺一项扣3分，扣完为止。
3．检测数据查询及监控系统（40）
检测车辆数据查询
20
在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据）20分，缺项不得分。
现场检查
监控探头
20
检测车间、停车场地、营业大厅等重点部位装有监控探头，并进行实时录像20分，缺一项扣10分，扣完为止。未安装不得分。
考评组
意见
得分
意见
得分
六
质
量
保
证
120
分
15．组织机构（20）
有分管领导和质量技术管理人员
20
有分管领导和质量技术管理人员20分，分管领导和质量技术管理人员缺一项均不得分。
汽车维修企业开展创建诚信优质服务单位活动工作概况
汽车维修企业开展创建诚信优质服务单位活动工作概况1. 汽车维修企业积极开展创建诚信优质服务单位活动，旨在提升企业形象和服务质量。
2. 该活动旨在促进汽车维修企业积极履行社会责任，提供高水平的服务和维修。
3. 企业积极响应政府号召，积极推动创建诚信优质服务单位活动的开展。
4. 汽车维修企业通过该活动，提升服务水平和技术能力，以满足消费者的需求。
5. 该活动目的在于通过持续提供优质维修服务，树立企业良好的品牌形象。
6. 企业根据活动要求，积极改善服务流程和标准化管理，提升用户体验和满意度。
7. 企业利用该活动机会，加强内部培训，提高员工技术水平和服务意识。
8. 汽车维修企业在活动中重视消费者反馈，不断调整服务策略和提升服务质量。
9. 企业依托该活动，提高沟通效率，增加消费者信任度和忠诚度。
10. 企业通过该活动，提升自身竞争力，赢得更多客户和市场份额。
11. 企业加强内部管理，推行阳光服务，切实提升服务品质和管理水平。
12. 企业通过该活动，承诺开展廉洁自律，诚信服务的经营理念，树立企业良好形象。
13. 企业根据活动要求，不断完善服务流程和标准，强化服务监督和检查。
14. 汽车维修企业在活动中突出品牌宣传，加强对外沟通，提升整体服务形象。
15. 企业通过该活动，实施规范化管理，提高服务标准，为消费者提供更加专业的服务。
16. 企业将该活动视作自我管理和自我提升的机会，不断改进服务机制和流程。
17. 企业根据活动要求，建立健全投诉处理机制，确保消费者的合法权益。
18. 汽车维修企业利用该活动，透明经营，提升服务透明度和公信力。
19. 企业通过该活动，促进行业自律，维护行业良好秩序和行业形象。
20. 企业积极响应政策号召，通过该活动树立企业社会责任意识和形象。
21. 企业通过该活动，提供真诚服务，建立良好的客户口碑和品牌形象。
22. 企业依托该活动，优化服务流程，提高服务效率和质量。
23. 汽车维修企业积极参与活动，强调服务诚信和诚实守信的企业价值观。
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2013—2014年度汽车维修行业诚信企业表彰活动指南
一、活动目的：进一步推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施，加快汽车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制，引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，促进汽车维修行业规范健康可持续发展，努力将汽车维修行业打造成政府放心、人民满意的行业。
二、《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》（以下简称《指标体系》）是针对汽车维修企业特点制定的技术性文件，它既可以指导汽车维修企业搞好企业管理，又可以对企业的经营行为进行客观公正的评价。
三、表彰活动坚持企业自愿参加的原则。
四、我会秘书处直接受理2014年12月31日之前成为我会汽车维修企业会员的表彰申请。
今年新入会的汽车维修企业会员由各省、自治区、直辖市推荐。
五、今年试点对汽车检测企业进行表彰，被表彰企业仅限我会会员。
我会秘书处直接受理我会汽车检测企业会员的表彰申请。
六、一、二类汽车维修企业2013、2014两个年度质量信誉考核为AAA级；三类汽车维修企业2013、2014两个年度质量信誉考核不低于AA级。
七、凡主动退出我会或依据我会《章程》被取消我会会员资格[可在我会网站（）协会栏目中的“会员名录”下进行查询]的汽车维修
企业、汽车检测企业不予进行表彰。
八、表彰活动的组织方式：
1、2015年9月30日前，各省、自治区、直辖市牵头单位将《2013—2014年度汽车维修诚信企业汇总表》（附件5），以及每个拟表彰企业填写的《2013—2014年度汽车维修诚信企业基本情况表》（附件6）汇总后报我会秘书处。
2、2015年9月30日前，我会汽车维修企业会员直接将《2013—2014年度汽车维修诚信企业基本情况表》（附件6）报我会秘书处。
3、2015年9月30日前，我会汽车检测企业会员直接将《2013—2014年度汽车检测诚信企业基本情况表》（附件7）以及企业《计量认证证书》复印件报我会秘书处。
九、创建表彰活动的全部文件可在我会网站
（）上查询、下载。
十、联系方式：
地址：北京市朝阳区东三环北路3号幸福大厦A座1009室
邮编：100027
传真：
E-mail:
汽车维修企业表彰联系人
汽车检测企业表彰联系人
附件：1、各省、自治区、直辖市牵头单位及表彰名额分配方案
2、我会省级以下汽车维修行业协会团体会员
3、中国汽车维修行业协会汽车维修企业会员
4、中国汽车维修行业协会汽车检测企业会员
5、2013—2014年度汽车维修诚信企业（省、自治区、直
辖市）汇总表
6、2013—2014年度汽车维修诚信企业基本情况表
7、2013—2014年度汽车检测诚信企业基本情况表
8、2015版《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》。