淘宝催单技巧
【话术技巧】客服催付话术大集锦
客服催付话术大集锦做淘宝客服的工作，其实有很多乐趣可以体验，有各种奇葩客户来开启我们的新世界大门，在学习和不断磨练中我们也会学到很多技能，就比如：如何催单？你跟亲爱滴顾客聊的很欢，但是亲爱滴她/他迟迟不下单。
怎么办？最近整理了一些关于客服如何催付的话术，非常有意思，今天跟大家分享一下。
1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！2、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢！您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！3、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！4、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！5、亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~6、亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。
电商天猫淘宝客服催付话术与技巧
技巧优惠赠品贴心紧迫感发货老顾客话术1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。
3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。
4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。
2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。
3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲 现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ， ，**省 **市 **区**街**号 ，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
淘宝客服催付催评话术
催付话术1.时间，催付的时间建议借鉴店铺的发货时间，因为这样我们就可以在催付的时候顺便告诉买家什么时候发货了，例如：发货时间是下午5点的，那么你催单的时间就应该在下午4点前。
切记，别在买家休息的时间进行催单（中午12-2点、下午6-8点），这样是没有效果的。
2.语言，我们客服在催单的时候要适当的给出一点暗示，例，早下单的商品能够得到优先发货的权益哟，据了解80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。
3.次数，催单的次数也不能太多，买家拍下未付款的1天之内的订单，要去询问消费者是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑。
当天催付后未付款的订单，隔天再催付一次，还是未下单的顾客就让顾客收藏店铺和宝贝。
4.诱惑，如果条件允许的话，我们可以利用一些小赠品或者返差等，对买家进行引导性的诱惑。
赠品和优惠的吸引力通常都是比较大的，当你遇到的贪小便宜的买家，那么下单的几率也是会增加许多。
总结，除了以上这些技巧，我们还需要重视客户，用心把客服每一个环节的工作都搞好，搞好顾客维护，那样才可以拥有越来越多的熟客，熟客越多，那么店铺交易量自然就有所提升了。
1. 亲亲，仓库同事正在打包发货中，看到您的订单还没有支付，您抓紧时间支付一下，小妹给您安排优先发货，这样亲亲可以早点收到宝贝，顺祝您购物愉快，心想事成！2. 亲感觉产品还满意吗？考虑的怎么样呢亲，这款是小店最畅销的宝贝了，喜欢不要错过哦，目前本店有活动，领券可以减XX元（后面把优惠券链接给顾客发上）3. 很感谢能在网海中与您相遇。
说明咱们是很有缘分哒，亲喜欢的话就拍下哦，我们不会让您失望的！亲点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝，后期有活动我们会第一时间通知您哒。
祝您生活愉快哦4. 亲，购买过这款宝贝的买家评价说用了感觉好、性价比高、使用方便，喜欢的话亲亲早点下单，这边给您安排优先发货，让宝贝带给您更便捷的生活，这样您的心情也会跟着好哟~~5. 亲亲，宝贝如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了。
淘宝客服的标准用语及催单
淘宝客服的标准用语及催单淘宝客服的标准用语及催单1、心态平和要知道，进店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。
要能做到兵来将挡水来土掩。
掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢！2、对自家产品的自信推销产品，要理直气壮，而要做到理直气壮，必须要对自家产品有高度的自信，相信自家产品在性价比上有巨大的优越性，这样才能带来碾压式的推销气势。
如果说自己对自家产品也是不信任，还怎么指望别人信任？3、足够耐心淘宝客服，属于服务行业，对于服务行业的首要要求，就是耐性细致，淘宝客服每天而对的问题有很多，有时候忙得足以连吃饭的时间都没有，而在这里，耐心，细致可以升华为兢兢业业。
你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束，而且，顾客的疑问总是隔断时间就会涌现，说到回答的重复性问题，用月月日H时时刻刻在上演来表述也是不为过的。
这时候，保持足够的耐心是非常关键的。
顾客至上，我们理应笑脸迎人，这是行业要求。
扩展知识-售前客服该如何催单1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：（1）、支付宝钱不够, 忘了付款。
（2）、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，己经在别家买了，这个不要了。
（3）、没有支付宝或者网银。
3.催付方法：旺旺催付短信催付电话催付旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下：(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房己为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房己为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情！电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，短语如下：您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX 先生(女士)？看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房己为您预留，如果方便的'话请及时付款，以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货！4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：(1)性价比未确定-犹豫不决型的今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦(2)支付宝余额不足或者没有网银的您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。
提高淘宝电商催付效果的种语术技巧
提高淘宝电商催付效果的种语术技巧淘宝电商催付是一种有效的促销手段，能够帮助商家提高销售额并增加顾客回购率。
然而，如果催付不得当，可能会引起顾客不满甚至流失。
为了提高淘宝电商催付的效果，商家可以运用一些语术技巧，让顾客感到关心和重视，促使其尽快付款。
本文将介绍几种提高淘宝电商催付效果的语术技巧。
第一，创造紧迫感。
顾客在收到催付信息时，常常有一种拖延付款的倾向。
因此，商家可以通过一些手段创造紧迫感，促使顾客尽快完成付款。
一种常见的方式是设置催付倒计时，告知顾客剩余的支付时间有限，这样可以迫使顾客尽快行动。
同时，商家可以在催付信息中表达对商品库存紧张的信息，让顾客意识到只有尽快付款才能确保购买。
第二，加强个性化沟通。
当商家向顾客发送催付信息时，可以通过一些个性化的方式来增强沟通效果。
例如，商家可以在催付信息中提到顾客的姓名或者称呼，让顾客感到被重视和关心，从而更有动力完成付款。
此外，商家还可以在催付信息中提供一些个性化的引导，比如根据顾客购买记录推荐相关商品，或者提供一些优惠券等激励措施，引导顾客进一步购买。
第三，提供清晰的付款指引。
催付信息中，商家应当提供明确而简明的付款指引，方便顾客快速完成付款操作。
对于新顾客或者不熟悉支付流程的顾客，商家可以使用插图或者演示视频等方式，直观地展示如何完成付款。
此外，商家还应当提供常见问题的解答，避免因为付款问题引起顾客的困惑和犹豫。
第四，注重语气和态度。
在催付信息中，商家的语气和态度对催付效果有重要影响。
商家应当使用礼貌而友善的语气，表达对顾客的感谢和期待，以及对顾客的关注和关心。
同时，商家还可以适当加入一些积极的情绪词语，比如“欢迎”、“期待”、“赠送”等，给顾客一种积极、愉快的购物体验。
第五，灵活运用催付时机。
商家催付的时机也是影响催付效果的重要因素。
一般来说，催付的时机应当选择在顾客有支付能力的前提下，且尽量避免在顾客忙碌或者压力较大的时候进行催付。
商家可以根据顾客的购买记录和浏览行为，选择最佳的催付时机，提高催付的转化率。
淘宝客服催单的注意事项
淘宝客服催单的注意事项顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。
订单的催付也是一门学问。
怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。
一、催单注意事项1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。
2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。
3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。
4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。
一切让客户感觉他们感到重视。
5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。
6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言（类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等）。
处理后一定记得备注，统一用带颜色的小旗子，写清楚反馈信息（格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息）二、催付方式及流程催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单从效果上来看：电话时效性最强，有效性最高，短信和旺旺留言次之。
当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。
对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。
通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。
电话催付前，先查看客户信息（姓名，性别，地址），了解客户拍下的产品（属性，格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。
三、话术1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。
淘宝电商催付语术
语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。
淘宝客服的幽默催拍话术
淘宝客服的幽默催拍话术淘宝客服人员在和客户交流的过程中，可以适当地使用一些幽默的催拍话术。
对交易的促成是很有好处的。
下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服的幽默话术内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的幽默话术案例一买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜?客服小高：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都绝对赶得上时代!买家：那为什么这款空调现在这么便宜?客服小高：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。
为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。
先到先得哦，买到就是实惠!买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。
淘宝客服的幽默话术案例二买家：看这鞋子好像是2012款的，是不是已经过时了?客服贞贞：亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。
这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。
亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。
买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了!买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过时作为重要的参考标准。
客服人员在与买家沟通的过程中，常常会遇到这样的问题。
能否打消买家对产品是否过时的顾虑，也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。
客服小高与贞贞就是这方面的高手。
在面对买家对产品是否过时的疑问时，小高说是因为搞促销才会便宜，贞贞则利用当下最流行的元素对买家进行说服，这两种说服方式都取得了预期的效果。
我们从中不难发现，客服人员要善于消除买家对“产品是否过时”的顾虑。
淘宝客服的幽默话术技巧技巧一：以回馈来解说很多买家之所以怀疑产品过时，是因为产品优惠力度大，让他们产生了警惕。
他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过时了，需要处理。
面对有这样心理的买家，客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动，与产品是否过时无关。
更多电商资讯可以关注技巧二：用当下流行的元素来解说并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的，除非客服人员能够说出它不过时的原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的，这点很重要。） 赠品原因： 您好，您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商
品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是 vip 的老客户都不送的，我们是下午5点发货的， 晚了可能就要拖到明天发了。
忘记付款： 您好，您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发 了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的 目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不 要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息
催付需要讲究电话销售技巧，并不是一味的提醒把钱付掉，而是了解买家的需求从而引导买 家作出正确的选择。
基本话术 自报家门： 您好，我是淘宝网 XXXX（店名），您 XXXX（时间）在我们店铺拍了 XXXX（具体产品），
您还有印象吗？ 告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真
四、催单时间把控： 1、拍下后一小时未付款 2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好
未付款买家催付技巧与流程 1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：
！支付宝钱不够，忘了付款。
！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧
！已经在别家买了，这个不要了
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变： 性价比未确定 犹豫不决型的 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款 XXX 幸运的被我们 公司抽中，我们将赠送价值 XX 元的 XX 礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联 系我们呢，客服会帮您登记礼品的
好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您 安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦 支付宝余额不足或者没有网银的 ！您也可以找人代付的
一、催单的三不原则：
1、有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一 个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单
2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单
3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单
二、如何选择电话催单和短信催单：
1、客单价在2倍以上的优先
！没有支付宝或者网银
3. 催付方法： 旺旺催付 短信催付 电话催付
旺旺催付（10:00-15:00） ：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下 ！（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下 XXXX 产品，库房已为您预留，如 果方便的话请下午 4 点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午 4 点统一发货的！ 淘宝愉快！天天好心情！
的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小 礼品赠送呢。 迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会 优先发出，您可以很快收到包裹哦！ 强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇 到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您 这边就失去这次机会了。 强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收 到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 价格原因： 您好，您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商 品，我给店长申请了这次给您个 vip 价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺 还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写
短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下 您好哦亲！看到您在我们店铺拍下 XXXX 产品，库房已为您预留，如 果方便的话请下午 4 点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午 4 点统一发货的！ 淘宝愉快！天天好心情！
电话催付（第三天 12:00-13:30） ：短信催付无回复的次日，短语如下 您好！我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话 吗 XXX 先生（女士）看到您在我们店铺拍下 XXXX 产品，库房已为您预留，如果方便的话请 及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午 4 点统一发货！
好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？ 特殊情况： •买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值 XXX，收货人是 XXX，收货地址是 XXX，您记起了吗？ •买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付： •买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 •买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您
三、如何选择催单的语言：
日常版：“亲，您在 XXX 购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”， 这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的不好意思不买
活动版：“货品告急!亲，您拍下的商品仅剩 XXX 件，我们会为您保留 XX 分钟，过后 我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感
或者提醒对方收藏店铺使用红包 ！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。 这样我们才可以给您发货到付款的。 5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。