万科物业社区文化活动工作指引(doc)
万科社区主题活动策划方案
2003万科社区主题活动策划方案丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。
基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。
如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。
前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区HAPPY家庭节”。
具体活动策划方案如下：一、主题活动名称：“万科社区HAPPY家庭节”“HAPPY FAMILY FESTIV AL OF V ANKE COMMUNITY”二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）三、活动主题：家·家庭·家园万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。
而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神……我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时通过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，通过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。
四、活动安排：本次活动持续时间为两周，分“万科社区HAPPY家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区HAPPY家庭节闭幕式”三部分。
其中“万科社区HAPPY家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“HAPPY家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中；20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“HAPPY家庭节”拉上帷幕。
物业社区文化作业指导书
物业社区文化作业指导书
1)每年对业户进行一次社区文化活动的需求调查，拟制当年社区文化活动计划报领导审阅。
每两个月开展一次社区文化活动。
2)做好费用预算，填写《社区文化活动实施计划及实施方案》报公司领导审批（涉及费用报总经理审批，不涉及费用报管理处主任方可实施）审批后，拟定活动实施细则，对工作人员进行分工，做好准备工作。
3)每人根据工作分工内容，完成负责的社区文化活动的准备工作。
一般接待业户为前台咨询员负责，制作横幅打印张贴通知、统计参加活动人数、进行各项工作的沟通协调由管理员及客户主管负责，摄影宣传由行政办公室负责。
4)活动中出现任何问题或更改信息，应及时与活动负责人进行协调沟通避免出现错误信息。
5)实施过程中，各管理员及客户主管应积极与业户进行有效地沟通，通过活动增进彼此之间的了解，妥善处理活动中的变化情况，协调活动中的各种关系，避免出现错误信息。
6)活动结束后，要针对活动进行业户回访，归纳业户提出的意见，以便在今后的社区文化工作中完善并改进。
7)将活动书面资料归档，以备今后查验。
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万科物业社区文化活动组织工作指引.doc
万科物业社区文化活动组织工作指引11、目的为各地物业公司社区文化活动组织工作提供指引。
2、范围本指引适用于集团下属各地物业公司。
3、职责3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；3.2.各地物业公司负责在本指引的基础上根据当地情况制定社区文化活动的相关制度和规范，各项目管理处负责社区文化活动的组织实施。
4、方法和过程控制4.1社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。
4.2社区文化活动策划阶段4.2.1 社区文化活动策划方案的编制各公司需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。
策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。
方案内容应包括以下要点：活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。
活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。
活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。
主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。
活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。
活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。
活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。
协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。
活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。
分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。
活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。
费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。
经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。
万科物业大型社区文化活动策划
万科物业大型社区文化活动策划在现代社会，物业管理对于一个大型社区的发展和居民的生活质量至关重要。
作为一家专业的物业服务提供商，万科物业一直致力于为社区居民提供高品质的生活环境和全面的服务。
为了进一步提升社区居民的居住体验，万科物业计划组织一系列大型社区文化活动，旨在通过活动的开展，增加社区居民之间的交流与互动，促进社区文化的繁荣和发展。
一、活动目标通过大型社区文化活动的策划与组织，实现以下目标：1. 提升社区居民的幸福感和归属感。
2. 增加社区居民之间的交流和互动，促进邻里关系的发展。
3. 丰富居民的文化生活，提供丰富多样的娱乐活动。
4. 强化社区凝聚力，促进社区共同发展。
二、活动内容1. 文化展览在社区内举办主题丰富多样的文化展览，包括书画、摄影、手工艺品等多个方面，为居民提供欣赏和学习的机会。
通过展览，鼓励居民参与其中，展示和分享自己的才艺和兴趣爱好。
2. 文化讲座邀请专业人士举办各类文化讲座，如艺术史、历史文化、亲子教育等，旨在丰富居民的知识储备和文化内涵。
居民可以通过参与讲座，开拓眼界、增长见识，提高个人素质。
3. 音乐演奏会举办音乐演奏会，邀请专业乐团、音乐家和歌手进行演出。
通过音乐的方式，为社区居民提供文化盛宴，营造良好的生活氛围。
4. 居民技能培训组织各类居民技能培训班，如健身、烹饪、手工艺等。
通过培训，提高居民的个人技能和能力，满足他们对于个人发展的需求。
5. 儿童活动针对社区居民的子女，组织丰富多样的儿童活动，包括绘画比赛、舞蹈表演、游戏互动等。
通过这些活动，满足儿童的成长需求，培养他们的兴趣爱好，促进他们与其他小伙伴的交流和交往。
6. 社区志愿者活动组织居民参与社区志愿者活动，如环境整治、社区美化等。
通过参与志愿者活动，居民可以发挥自己的能力和聪明才智，为社区的发展和建设做出贡献。
三、活动推广和实施1. 宣传推广通过社区公告栏、社区网站、社交媒体等方式进行宣传推广，详细介绍活动内容、时间和地点，激发居民的兴趣和参与热情。
7.2.3-G01-01社区文化工作指引
促进顾客之间、顾客与管理者之间的沟通交流，营造健康丰盛的社区文化氛围，打造具有万科特色的文化社区。
2、范围适用于公司及各管理处。
3.职责4.方法与过程控制4.1社区文化工作分类4.1.1依据社区文化工作开展的规模不同，可分为公司级社区文化工作、跨部门级社区文化工作及部门级社区文化工作；4.1.2公司级社区文化活动是指由公司总经理办公室负责统一策划、组织，公司各部门或部分部门集中参与、协助的活动。
4.1.3跨部门社区文化由两个以上部门联合策划、组织，公司总经理办公室给予指导和协助的活动。
4.1.4部门级社区文化由部门自行策划、组织，公司总经理办公室给予4.2社区文化工作的组织4.2.1总经理办公室是公司各项社区文化工作的归口管理部门，负责公司整体社区文化建设规划和系统性开展。
4.2.2总经理办公室应组织建立包括公司各部门相关人员在内的社区文化工作组，并根据实际情况动态调整人员构成。
工作组成员负有配合公司各项社区文化工作开展的义务。
4.2.3总经理办公室应于每年初制订当年公司社区文化工作计划指引，各管理处应参照该计划指引制订本部门年度社区文化工作计划，并报总经理办公室批准执行。
4.2.4所有社区文化工作应至少提前一周填写《活动方案及效果评估表》，报总经理办公室审批，抄送分管总助。
4.3.5活动方案经批准后应至少提前三天向顾客公布活动通知。
4.2.6社区文化工作开展时，组织者应注意做好相关记录及资料收集工作，包括活动照片、摄像带及可能的相关作品等；4.2.7社区文化工作结束后，组织者应充分利用各类渠道进行相关宣传工作，以扩大影响；同时应及时对该次工作进行效果评估总结，客观评价本次工作的经验及不足，记录在《活动方案及效果评估表》；4.2.8组织者应保留每次社区文化工作的各项相关记录，包括方案、通知、记录等，单独保存。
4.3社区文化工作的费用管理4.3.1公司各项社区文化工作（不论是否产生费用）均应至少提前一周报总经理办公室批准后，方可向客户通知执行；4.3.2单次社区文化工作需公司承担费用预算在5000元以内的，由总经元以上的，由总经理办公室主任审核，依据预算额报分管总助或公司总经理审批；4.3.3公司级社区文化工作所产生各项费用，由总经理办公室提供实际费用发生情况，财务管理部据此对费用进行分摊。
物业社区文化活动工作规范
物业社区文化活动工作规范作为物业公司的一员，我们要时刻关注社区居民的需求，并积极组织和参与各种文化活动。
为了确保活动的顺利进行和提高居民的满意度，制定一套工作规范是非常必要的。
以下是物业社区文化活动工作规范的内容：一、活动策划和组织1.明确目标：在活动策划之前，我们需要明确活动的目标是什么，如促进社区居民之间的交流、提升社区凝聚力等。
目标明确后，才能更好地制定活动方案。
2.制定计划：根据社区的情况和活动目标，制定详细的活动计划。
包括活动的时间、地点、内容、参与人员等方面的安排，确保各项细节得到充分考虑。
3.广泛征求意见：在策划阶段，我们应该广泛征求社区居民的意见和建议，确保活动符合居民的需求和期望。
二、活动宣传和推广1.制作宣传资料：根据活动的特点和目标群体，制作宣传资料，如海报、传单等，以吸引社区居民的关注和参与。
2.利用社交媒体：通过社交媒体平台，如微信公众号、社区论坛等，发布活动信息，与居民进行互动和沟通，提高活动的知名度和影响力。
3.口碑宣传：鼓励居民通过口口相传的方式宣传活动，提供一定的奖励机制，激发居民积极参与和宣传的热情。
三、活动执行和管理1.人员安排：合理安排工作人员的职责和任务，确保各项工作有序进行。
包括负责活动接待、现场管理、安全保卫等方面。
2.活动场地准备：提前对活动场地进行检查和准备工作，确保场地安全、卫生和设施完备。
3.活动物资准备：根据活动的需要，提前准备好所需的物资和设备，包括音响、餐具、礼品等，以确保活动的顺利进行。
4.现场管理：在活动现场设置工作人员进行管理和引导，确保活动秩序井然，避免发生任何不必要的纠纷或意外。
5.后期总结：活动结束后，对活动进行总结和评估，总结经验教训，为以后的活动改进提供参考。
四、活动服务和反馈1.提供优质服务：在活动进行过程中，积极为居民解答问题，提供必要的协助和帮助，确保居民的参与体验和满意度。
2.收集反馈意见：在活动结束后，积极收集社区居民的反馈意见和建议，以不断改进活动和提升服务质量。
【2018-2019】万科物业作业指导书word版本 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==万科物业作业指导书篇一：物业部作业指导书第一章客服部部门说明本教案编写人（讲师）金卫刚 201X年3月1日一、客服部职能简述客服部——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。
客服部的主要工作包括：☆ 负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；☆ 负责大厦及公共设施、公共标识的巡查，并确保其正常使用；☆ 做好大厦的保洁绿化服务工作；☆ 配合租赁中心做好业户参观样板间的接待工作；☆ 对业户的答疑解惑、协调服务。
主要的对内管理工作有：☆ 值班巡查；☆ 搜集并反馈业户信息；☆ 部门及业户档案管理；☆ 保证服务质量，提高业户满意率指标；☆ 协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。
“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服部所具备的三个主要功能。
为了实现这些功能，公司对客服部的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业户服务需求的感悟力。
客服部以其高质量的管理，给予客服部员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服部全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。
二、客服部阶段工作任务1.0 客服部员工要与准业户保持良好的沟通，通过与业户接触，收集、整理业户反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。
2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。
物业集团社区文化及社团组织工作指引
物业集团社区文化及社团组织工作指引1、目的规范各分公司社区文化和社团组织工作。
2、适用范围适用于物业集团及下属各分公司社区文化组织工作。
3、职责3.1 物业集团负责指引的制定、发布。
3.2 年度各分公司社区文化建设主题的确定，与集团品牌战略保持一致。
3.3 下属分公司负责根据实际情况，参照本指引要求，制定相关规范文件或作业指导书。
3.4 下属分公司负责组织公司级社区文化活动，配合物业集团、地产集团客服部、地产分公司组织的各项主题性社区文化及营销活动，并协助指导各项目组织部门级和跨部门级社区文化活动。
4、方法及过程控制4.1 社区文化活动分类4.1.1 公司社区文化活动分为公司级、跨部门级、部门级及主题性四种级别。
4.1.2 公司级社区文化活动由分公司负责统一策划、组织，公司各部门按具体要求参与和协助。
4.1.3 跨部门级、部门级社区文化活动，由分公司给予指导和协助。
4.1.4 主题性社区文化活动由物业集团、地产集团客服部进行统一策划，下属分公司负责配合其对应地产分公司共同组织。
4.2 社区文化活动的组织4.2.1 物业集团每年12月份制定下年度社区文化方案。
4.2.2 分公司依据物业集团下发的年度社区文化方案，制定本分公司年度社区文化实施计划。
4.2.3 分公司品质及工程管理部是社区文化工作的归口管理部门。
4.2.4 分公司品质及工程管理部应于每年初制订当年公司社区文化工作计划指引，各物业服务中心应参照该指引制订本部门年度社区文化工作计划，并于每年12月30日前将本年度社区文化计划报备物业集团品质及工程管理部。
4.2.5 社区文化活动的组织分为：活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个部分。
4.2.6 活动策划方案至少在活动前一个月前制定，活动策划方案经批准后应至少提前三天向顾客公布活动通知。
4.2.7 活动组织者须做好活动记录及资料收集汇总、保留每次社区文化活动的各项记录，包括活动方案、通知、图片、音像等，大型社区文化活动的各项记录应在分公司品质及工程管理部备案。
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编号
VKWY7.2.3-G01-01
名称
社区文化活动工作指引
版本
C/0
第1页共2页
编制
牟红艳
更改
余向东
审核
何春浓
批准
张跃敏
生效期
2005年2月1日
1.目的
促进顾客之间、顾客与物业服务者之间的沟通交流，营造“健康丰盛、邻里关爱”具有万科特色的社区文化氛围。
2、范围
4.4.4公司级社区文化工作所产生各项费用，属于万科开发项目业主社区文化活动费用的，总经理办公室提供实际发生费用数据，在地产季度社区文化经费支出，或由财务管理部按部门分摊费用。
5．记录表格
VKWY7.2.3-G01-01-F1 《活动方案及效果评估表》。
VKWY7.2.3-G01-01-F2 《业主社团登记表》。
4.2.5活动方案经批准后应至少提前三天向顾客公布活动通知。
4.2.6社区文化工作开展时，组织者应注意做好相关记录及资料收集工作，包括活动照片、摄像带及可能的其他相关作品等。
4.2.7社区文化活动结束后，组织者应充分利用各类渠道进行宣传，以扩大影响；同时应及时对该次活动进行效果评估，客观评价本次活动的经验及不足，记录在《活动方案及效果评估表》，由部门负责人填写意见后报总经理办公室备案。
4.4社区文化活动的费用管理
4.4.1管理处主任有权审批单次活动费用预算在1000元以内的社区文化活动。
4.4.2单次社区文化活动费用预算在1000—3000元的社区文化活动需报运营管理组审核，活动承办部门经理审批。
4.4.3单次社区文化活动费用预算在3000--5000元由运营管理组审核，分管领导审批。5000元以上的由总经理办公室主任审核，分管领导审批。
4.2.8组织者应保留每次社区文化活动的各项记录，包括方案、通知、照片及相关记录等，建立文件夹单独保存。
4.3业主社团管理
4.3.1业主社团成立前，由管理处按社区文化活动程序填写《 活动方案及效果评估表》报批，操作流程同上。
4.3.2业主团体成立后，管理处在一周内填写《业主社团登记表》，报总经理办公室备案，社团情况若有变化，登记表应及时变更并报总经理办公室备案。
4.1.4跨部门社区文化活动是指由两个以上部门联合策划、组织，总经理办公室给予指导和协助的活动。
4.1.5部门级社区文化活动是由单个部门自行策划、组织，管理中心或总经理办公室给予指导和协助的活动。
4.1.6由万科地产开展的社区文化活动只面向万科开发项目业主，不适用于非万科开发项目业主
4.2社区文化工作的组织
4.方法与过程控制
4.1社区文化活动分类
4.1.1依据社区文化活动开展规模不同，可分为公司级社区文化活动、跨部门级社区文化活动及部门级社区文化活动。
4.1.2依据社区文化活动开展对象不同，可分为万科开发项目社区文化活动、非万科开发项目社区文化活动。
4.1.3公司级社区文化活动是指由总经理办公室负责统一策划、组织，公司各部门集中参与、协助的活动。深源自市万科物业管理有限公司作业指导文件
编号
VKWY7.2.3-G01-01
名称
社区文化活动工作指引
版本
C/0
第2页共2页
编制
牟红艳
更改
余向东
审核
何春浓
批准
张跃敏
生效期
2005年2月1日
参照该指引制订本部门年度社区文化工作计划。
4.2.4所有社区文化活动应由社区文化管理员提前填写《活动方案及效果评估表》，按审批权限报批，报总经理办公室备案。
适用于公司所有项目
。
3.职责
部门
工作内容
总经理
办公室
制定年度公司社区文化计划指引。
负责公司级社区文化活动的策划组织。
负责各部门社区文化活动的协调、指导及管理。
负责对接、协调由万科集团、万科地产组织的各项社区文化活动及营销配合活动。
管理处
负责部门级社区文化活动的策划及组织实施。
协助、配合公司级及跨部门级社区文化活动的组织开展。
4.2.1总经理办公室是公司各项社区文化工作的归口管理部门，负责公司整体社区文化规划建设和组织工作。
4.2.2总经理办公室应组织建立包括公司各部门相关人员在内的社区文化工作组，并根据实际情况动态调整人员构成，工作组成员负有配合公司各项社区文化工作开展的义务。
4.2.3总经理办公室应于每年初制订当年公司社区文化工作计划指引，各管理处应