2013物业管理师物业经营管理重点知识6
物业经营管理相关知识
物业经营管理相关知识物业经营管理是一个广泛的领域，包括多个部分，如物业服务、设施维护、财务管理和市场推广等。
这些方面都是相互联系的，共同维护物业经营的长期稳定。
1.物业服务物业服务是物业经营管理的重要组成部分，包括保安、清洁、绿化、维修等服务。
这些服务要求专业化的团队和高效的管理方式，以保证服务的质量和效率。
在物业服务方面，物业经营者需要：a.建立完善的保洁、保安制度，规范服务流程，确保人员培训和保障措施到位。
b.负责日常业务管理、服务质量检查、客户投诉处理等工作，及时发现问题并及时处理。
c.提供多种形式的服务，如临时使用、预约用服务，满足业主的个性化需求。
2.设施维护物业经营管理还需要进行设施管理和维护，包括电梯、照明、通风、管道等设施。
设施维护可以减少损坏和故障，延长设施的使用寿命，提高物业价值和品质。
在设施维护方面，物业经营者需要：a.实施预防性维护，离线设备维修和在线维修相结合，确保设施在正常工作状态下运转。
b.推广智能化设施管理，引入先进的技术设备，提升管理水平和效率。
c.建立完善的设施管理和维护制度，加强设备定期维修、保养等工作。
3.财务管理物业经营管理还需要财务管理，包括收费管理、成本控制和预算管理等。
财务管理是物业经营管理的核心，是物业经营的支撑和保障。
在财务管理方面，物业经营者需要：a.建立完善的财务制度和管理流程，确保物业财务数据的准确性和真实性。
b.加强预算管理和成本控制，促进预算与财务有效结合，确保更好的财务管理和控制。
c.建立完善的收费体系，涉及所有方面，如物业管理费、物业维修基金等，确保物业收入与支出平衡。
4.市场推广物业经营管理还需要市场推广，包括宣传推广、品牌管理和社区活动等。
市场推广可以提高物业的知名度和美誉度，吸引更多的业主和客户。
在市场推广方面，物业经营者需要：a.建立品牌形象和品牌价值，打造特色服务和品牌文化，提高品牌认知度。
b.开展差异化服务和宣传策略，如举办业主讲坛、开展社区文化活动等，满足业主需求，吸引更多的关注。
物业经营管理常识
物业经营管理常识物业经营管理常识1.物业管理概述1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的目标2.物业管理的法律法规2.1 国家相关法律法规2.2 地方性法规与规章2.3 相关政策文件和标准3.物业管理组织架构3.1 物业管理部门设置3.2 物业管理人员职责与分工3.3 物业管理委员会的职能与作用4.物业管理活动4.1 物业设施的维护与修缮4.2 公共区域的清洁与保养4.3 安全管理与应急预案4.4 社区活动与服务5.物业费用与收益管理5.1 物业费用的收取方式与定额5.2 物业费用的使用与管理5.3 物业收益的创造与利用6.业主投诉处理6.1 业主投诉的分类与处理流程6.2 有效的沟通与协商技巧6.3 避免纠纷与化解矛盾的方法7.物业信息管理与技术应用7.1 信息化管理系统的建设与运营7.2 物业管理软件与APP的使用7.3 物业管理数据分析与决策支持8.物业管理中的法律问题与风险防范8.1 物业合同的签订与履行8.2 业主权益保护与侵权纠纷处理8.3 税务合规与合同解除的风险9.物业管理的创新与发展趋势9.1 智能化物业管理的应用与前景9.2 环保与可持续发展的考虑9.3 社区共享经济的发展影响附件：1.示例物业管理合同范本3.业主投诉处理流程图4.物业信息管理系统示意图法律名词及注释：1.物权法：保护公民和法人对不动产、动产及其附着物的所有权和其他物权的法律规范。
2.《物业管理条例》：中华人民共和国国务院颁布的对物业管理行为进行监督和管理的法规。
物业管理师经营管理重点文件
物业经营治理重点资料第一章物业经营治理概述1、物业治理从传统的物业运行治理服务，向策略性的物业资产价值治理方向拓展。
P12、物业治理又称资产治理，为满足业主目标，综合利用物业治理、设施治理、房地产资产治理、房地产组合投资治理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性治理服务。
P13、物业经营治理强调为业主提供价值治理服务，满足其物业投资收益或企业进展战略及主营业务进展目标的需求。
P14、物业经营治理活动的治理对象通常为收益性物业，要紧包括写字楼、零售商业物业、出租型不墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等可通常出租，可获得经常性租金收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的要紧载体（特征）。
P25、国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
P2写字楼分类一般要考虑如下12个因素：所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业治理水平和租户类型。
6、零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。
P37、零售商业物业的一分类依据：（1）建筑规模（2）经营商品（3）商业辐射区域的范围 P38、零售商业物业分为六种类型1）区域购物中心2）市级购物中心3）地区购物商场4）居住区商场5）邻里服务性商店6）特色商店P3-4区域购物中心：面积10万平米以上，有效半径200公里市级购物中心：3万， 30万人， 5亿。
地区购物商场：1至3万，30万，5亿。
居住区商场：3000—10000，1—5万，3000—10000万无邻里服务性商店：3000平米以下， 1万人以下，3000万元以下除了上述区分零售商业物业的方法人们还常从另一个角度来区分不管商场的规模多大，零售商业物业差不多上有两种存在形式，（一）是只经营零售业的独立的建筑或建筑群，（二）是某综合用途物业内的一部分P5 9、出租型不墅或公寓P5（1）不墅是指在风景区或在郊外建筑的供休养的住宅。
2013年物业管理师考试物业管理实务考试重点6
2013年物业管理师考试物业管理实务考试重点6七、收益性物业的租赁管理(一)影响收益性物业租赁市场的主要因素1、城市宏观经济环境。
城市宏观经济环境是指城市的总体经济环境。
如该城市的国民生产总值、国民收入、国民经济增长率等反映国民经济状况的指标;当地的消费总额、消费结构、居民收入、存款余额、物价指数等描述社会消费水平和消费能力的指标;该城市进出口增长情况、外资企业新增加数量等反映高档物业需求的指标以及当地的经济政策、财政政策、消费政策、金融政策等产业政策方面的情况等。
城市宏观经济环境情况的好坏，首先直接决定着是否有足够的、具有一定支付能力的租户来租赁该城市的物业，包括商业物业、办公物业以及高档公寓物业、中低档居住物业等等。
其次，宏观经济环境的状况，也是房屋租金水平高低的决定者。
宏观经济形势看涨，各行各业发展迅速，市场对出租的房屋需求旺盛，必然会促使房屋租金提高，反之，房屋租金就会走低。
最后，宏观经济环境的状况还是房屋租赁期限长短的重要影响因素。
如果宏观经济形势看好，租户就希望通过签订一个长期不变的合同来获取某些利益，而房屋出租者则希望尽量签订短期租赁合同或增加提高租金的条款等等。
2、房屋出售市场情况。
房屋出售市场情况包括两个方面：第一，房屋出售市场供给情况，如待建、新建与存量待售、已售房屋的名称、地区、数量类型、档次、配套设施、价格、物业管理单位、成交条件(预付款、贷款额和利率、偿还约束、其他附加条款等)、出售时的房龄和状况以及开发单位和调查日期等项目。
第二，房屋出售市场需求情况，包括客户资料和需求状况。
就客户资料来说，主要包括客户的单位名称、职业或从事的行业、地区、收入水平、购买用途、购买心理特征、对承租房屋的看法以及对出售物业的品质、价格、地区、配套等方面的需求。
房屋市场需求状况，主要是指客户对出售房屋需求的旺盛程度以及是否需大于求等。
房屋出租市场与房屋出售市场是密切联系在一起的。
房屋出售市场产品质量好、位置优、配套全、价格低，则必然会吸引大量消费者去购买，而租赁市场就会因此而减少一些承租客户;反之，如果房屋出售市场没有真正适合消费者需要的房屋产品，比如价格太高、配套不全、位置欠佳等，则消费者就会转而到房屋出租市场去承租自己满意的房屋等等。
物业经营管理(度考试复习重点)
第一章物业经营概述◆物业经营管理：又称物业资产管理；是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益型物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
◆物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资的物业收益或企业发展战略以及主营业务发展目标的需求。
◆物业经营管理包括了将物业作为收益资产所进行的资本投资、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
◆收益型物业主要包括：写字楼、零售物业、出租型别墅或公寓、工业物业，酒店和休闲娱乐设施等。
◆写字楼的类型：1、企业自用型写字楼；2、出租型写字楼；3、自用出租复合型写字楼。
◆我国目前没有统一的写字楼分类标准。
◆国外通常将写字楼分为甲乙丙三个等级。
◆写字楼分类的依据：1、所处位置；2、楼宇设计装修状况；3、收益能力。
◆写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，由作为办公空间部分和公用部分构成。
◆零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小商店到大型购物中心的各种零售商业空间。
◆零售商业物业的六种类型：1、区域购物中心；2、市级购物中心；3、地区购物中心；4、居住区商场；5、邻里服务性商店；6、特色商店。
◆区域购物中心：又称摩尔，其建筑规模为10万平方米以上；有效商业服务半径为200千米，覆盖老中青幼四代不同顾客，能满足一站式消费。
◆市级购物中心：建筑规模为3万平方米以上，服务人口30万以上，年营业额5亿人民币以上。
◆地区购物商场：建筑规模1-3万平方米，服务人口10-30万，年营业额在1-5亿之间。
◆居住区商场：建筑规模在3000-10000平方米，营业额在3000-10000万人民币之间。
◆邻里服务商店：建筑规模3000平方米以下，营业额在3000万以下。
◆酒店和娱乐休闲设施的主要区别：1、服务对象不同；2、地理位置不同；3、服务内容不同。
◆物业经营管理服务的目标：是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需要，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高市场价值和未来发展潜力。
2013年物业管理综合能力重点知识
2013年物业管理综合能力重点知识
物业管理综合能力是物业管理行业从业者必备的专业技能，涵盖了对物业管理法律法规的理解、物业服务的组织和管理、物业设施设备管理、财务管理、风险管理等多个方面。
以下是2013年物业管理综合能力的重点知识内容：
1. 物业管理法律法规：了解和掌握国家和地方关于物业管理的法律法规，包括《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。
2. 物业服务管理：掌握物业服务的组织流程，包括业主需求调研、服务项目设计、服务标准制定、服务团队建设等。
3. 物业设施设备管理：熟悉物业设施设备的维护保养、故障排除、更新改造等知识，确保设施设备的正常运行。
4. 财务管理：掌握物业服务费用的预算编制、成本控制、收入管理等财务管理技能。
5. 风险管理：了解物业管理过程中可能面临的风险，包括自然灾害、事故风险、法律风险等，并掌握相应的风险预防和应对措施。
6. 环境管理：理解物业管理区域内的环境维护，包括绿化养护、清洁卫生、噪音控制等。
7. 客户关系管理：掌握与业主沟通的技巧，建立良好的客户关系，处理业主投诉和建议。
8. 智能化物业管理：了解物业管理信息化、智能化的趋势，掌握物业
管理软件的使用，提高物业管理效率。
9. 应急管理：掌握突发事件的应急处理流程，包括火灾、地震等自然灾害的应急预案。
10. 持续改进：不断学习新的物业管理理念和技能，持续改进物业管理服务，提升服务质量。
这些重点知识是物业管理人员在日常工作中需要不断学习和实践的，以适应物业管理行业的快速发展和业主需求的多样化。
2013年物业管理综合能力重点知识
2013年《物业管理综合能力》重点知识1管理的定义与特征(一)管理的定义从字面上看，管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思。
完整的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。
(二)管理的基本特征管理具有以下几个基本特征：(1)管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。
共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。
(2)管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。
(3)管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。
(4)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源;有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。
(三)管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。
因此，管理中有关合理组织生产力、组织社会化生产的一些形式和方法等，在不同的社会制度下具有共性，是可以相互借鉴的。
管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。
管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。
因此，管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系需要服务的，并不是各种社会生产方式都适用。
物业管理师重点复习
物业管理师重点复习一、概论物业管理是指对各类物业进行维护、管理和运营的活动。
物业管理师作为物业管理团队中的核心成员，承担着重要的职责和义务。
为了能够胜任物业管理师的工作，以下是你需要重点复习的几个方面。
二、法律法规1.物权法与合同法物业管理涉及到大量的物权和合同问题。
物权法规定了物业的产权和使用权等基本规则，而合同法是物业管理师处理与业主签订的合同时的基础依据。
因此，熟悉并理解这两部法律对于物业管理师至关重要。
2.物业管理相关法规物业管理行业有自己的专门法规，如《物业管理条例》等。
这些法规详细规定了物业管理师的职责、权益、权力等方面的内容。
深入了解和掌握这些法规，将有助于你在实践中更好地履行职责。
三、物业管理技能1.客户服务技巧物业管理师需要与居民进行广泛而深入的沟通，并提供优质的服务。
对于客户服务技巧的学习和理解将有助于你与业主有效地交流和解决问题。
2.财务管理物业管理涉及到对收入和支出的管理。
熟悉会计和财务管理原则，掌握相关软件的使用将极大地提高你的财务管理技能。
3.设备维护和保养物业管理师需要具备一定的设备维护和保养知识。
了解相关设备的基本原理、常见故障和维修方法，可以有效地提高设备维护效率，并减少维修成本。
四、安全管理1.安全意识与应急预案物业管理涉及到业主的生命财产安全。
保持高度的安全意识，并制定和执行有效的应急预案，是物业管理师的职责之一。
在复习过程中，特别关注相关的安全措施和应急处理方法。
2.火灾防控火灾防控是物业管理师工作中必不可少的一部分。
熟悉消防设备的使用和维护，以及如何进行火灾预防和逃生指导，对于保障居民的安全至关重要。
五、社区管理1.协调与沟通能力作为物业管理师，你将与各方利益相关者打交道，包括业主、居民、供应商等。
协调与沟通能力的提高将有效地解决冲突和问题，并促进社区的和谐稳定。
2.项目管理物业管理师需要具备项目管理的能力。
有效地规划、组织和控制项目进程，确保工作按时、按质量完成，将有助于提高整体运营效益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理师培训：/kcnet610/想要更多免费资料吗？请加QQ：1425865536
2013物业管理师《物业经营管理》重点知识6利息与利率
利息：是指占用资金所付出的代价或放弃资金使用权所得到的补偿。
计息周期：是指计算利息的时间单位。
利率：是指在单位时间内所得的利息额与借贷金额之比，一般以百分数表示。
决定利率的高低因素有：利润率和总利润在贷款人与借款人之间分配的比例。
利率具有以下特点：
①随着技术发展和资本有机构成的提高，平均利润率有下降趋势。
②平均利润率虽有下降趋势，但却是一个非常缓慢的过程。
③由于利率高低取决于两类资本家对利润分割的结果，因而使利率的决定具有很大的偶然性。
点击免费高清大屏听课>>>。