2020年市场部门人员工作职责规范
市场部员工管理规章制度
市场部员工管理规章制度一、总则为了规范市场部员工的行为，提高公司管理效率，制定本规章制度。
二、岗位职责1. 市场经理1.负责市场部整体管理和策划；2.对市场部下属员工进行管理和指导；3.协调市场部与其他部门之间的工作关系；4.负责市场营销计划和销售业绩的考核。
2. 业务员1.根据公司的市场营销计划，积极推广公司产品；2.维护和开发客户关系；3.按要求完成上级领导交办的任务；4.严格遵守公司规章制度；三、工作要求1. 出勤要求1.每个员工每天准时上班，不因私事迟到早退；2.如果员工有事请事先向领导请假，经批准后方可离开工作岗位；3.每个员工应保持单位电话畅通，不得随意关机或更改联系方式。
2. 业务要求1.每个员工应按照公司市场营销计划，积极促进公司产品的销售，达成销售业绩；2.严格执行公司销售政策，不得私自变更、打折或赊销产品；3.每个员工应及时、周到地为客户服务，保持良好客户关系；4.每个员工不得对竞争企业作出不实或贬低评价，严禁恶意竞争行为。
3. 行为规范1.每个员工应爱岗敬业，不得吸烟、喝酒、赌博等有损公司形象的行为；2.每个员工应尊重公司、尊重客户、尊重同事；3.凡属公司机密的事项，均应严格保密，不得泄露；4.进出公司应遵守公司保安制度，不得随意进出公司区域。
四、处罚措施凡违反本规章制度的员工，将按照公司相关规定进行处理，具体处罚措施如下：1.一次擅离职守，扣除当月工资；2.一次严重违纪，扣发两个月工资，直至开除；3.对于涉嫌违反法律法规、影响公司形象和利益情节严重者，公司有权报警处理。
五、附则本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，将经公司领导研究，并报公司董事会审批后执行。
以上是本公司市场部员工管理规章制度，请各位市场部员工严格遵守，以保证公司的正常运营和发展。
5024+2020年信息公开机构职能市场监督管理局机构职能职责简介-
5024+2020年信息公开机构职能市场监督管理局机构职能职责简介:5024+2020年信息公开机构职能市场监督管理局机构职能职责简介一、职责调整（一）划出的职责 1.将原县工商行政管理局承担的对出售、收购、运输、携带国家或者地方重点保护野生动物或者其产品违法行为的行政处罚职责，对伪造、倒卖、转让特许猎捕证、狩猎证、驯养繁殖许可证或者允许进出口证明书的行政处罚职责，对非法利用国家和省地方重点保护野生动物及其产品作菜肴的行政处罚职责，划给县林业局。
（二）划入的职责 1.将原县工商行政管理局的职责划入县市场监督管理局。
2.将原县质量技术监督局的职责划入县市场监督管理局。
3.将原县食品药品监督管理局的职责划入县市场监督管理局。
4.将县发展改革局(物价监督管理局)的市场价格监督检查职责划入县市场监督管理局。
5.将县商务粮食局的酒类流通食品安全监管职责划入县市场监督管理局。
6.将县农业局的豆芽等芽菜类蔬菜（指利用植物种子或其它营养体，通过培养基直接培植出可供食用的芽苗、球茎、幼茎、嫩芽或幼梢的蔬菜）及豆制品食品安全监督管理职责，划入县市场监督管理局。
（三）加强的职责 1.按照大市场、大监管、大服务的原则，研究市场监管的规律特点，制定相应政策措施，创新监管模式，建立健全全覆盖的市场监管体系。
2.加强生产、流通环节产品（商品）质量安全的统一监管体系，加强涉及人民群众生命财产安全的产品质量仲裁检验与质量鉴定等公共服务，把食品相关产品放在与食品同等重要的地位实施重点监管。
3.加大对检查行为、处罚行为、审批行为、检验检测行为的稽查力度，保证其合法合规，符合规定程序，促进行政执法由单一向综合、分散向集中、处罚向预防的转变。
4.建立以守信激励和失信惩戒制度为重点的信用机制，推行市场经营主体信用信息公示；健全完善通报互联和司法衔接机制，实现市场监管执法信用信息共享。
5.加强保护消费者和生产经营者合法权益，受理、处理新兴业态、非竞争性行业及突发性侵权行为和消费争议纠纷，加大对侵权行为的查处力度，维护市场经营主体和消费者合法权益，化解社会矛盾。
2020年车用润滑油企业组织结构及部门职责
负责公司客户、合同和项目管理及公司售后服务体系的建立、维护，对客户满意度总体负责。组织完善销售政策、制度和销售管理组织体系，确定销售费用预算，严格控制销售费用和成本，制定销售部门人员考核办法及指标；进行客户分析，建立、维护客户关系，监督、检查客户服务和产品售后服务情况，负责客户接待和业务的谈判，处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，挖掘用户需求，协调销售关系。
2、技术部
负责产品研发和产品质量管理。负责公司研发部门的全面管理，对研发部门进行整体规划，包括技术发展规划、研发费用预算规划、人员发展规划，项目开发规划；对公司自主技术开发工作进行指导、咨询、评价和服务；指导、审核项目总体技术方案，主持新项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作；会同营销部门解答用户提出的与产品技术相关问题，并解决存在的技术问题；负责与生产对接，协助、指导产品工艺的制定、改进；负责公司新产品、新技术、新成果的立项、申报等工作。
6、物流部
负责成品库管理和物流管理。对成品库进行管理，掌握库存信息，控制合理的库存数量；与物流公司定期结算物流费用，积极采取措施，优化物流队伍，降低物流费用；控制因运输问题造成的产品损失，按规定进行索赔和处理；选择和管理物流车队，确保公司产品准时、完好运达客户处或指定地点。
7、财务部
负责会计核算、财务内控、预算管理和运营监控管理等工作。通过加强和完善日常管理，使财务部各项基础工作处于正常运行状态；适时根据公司内外部环境的变化，提出合理有效的财务应对策略。
车用润滑油企业组织结构及部门职责
2020年5月
车用润滑油企业组织结构及部门职责
一、组织结构
二、主要部门职责
1、市场部
负责行业管理、市场策划与品牌建设、展会策划与组织和宣传资料管理。负责收集、分析行业发展信息，为管理层提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的准确信息，为公司的营销决策提供依据；根据公司年度营销战略及品牌战略，编制市场策划方案，制定实施销售广告宣传计划。
市场人员上班规章制度内容
市场人员上班规章制度内容第一章总则第一条为规范市场人员的工作行为，保证工作效率和工作质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有市场人员。
第三条市场人员应当严格遵守本制度，做到守时守纪，严格执行。
第二章工作时间第四条市场人员应当按照公司规定的工作时间，准时上班，不迟到不早退。
第五条市场人员应当在工作时间内集中精力完成工作任务，不得擅自私事。
第六条市场人员应当按照公司规定的工作时间，准时下班，不加班不串班。
第三章工作任务第七条市场人员应当认真负责地完成公司安排的工作任务，不得推诿托辞。
第八条市场人员应当积极主动地开展市场调研、客户拓展等工作，提升工作效率和工作质量。
第九条市场人员应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。
第十条市场人员应当遵守市场规则和法律法规，做到合法合规。
第四章工作纪律第十一条市场人员应当遵守公司的工作纪律，听从领导的管理和安排。
第十二条市场人员应当爱护公司财物，妥善使用公司设备和工具。
第十三条市场人员应当保持良好的工作态度，与同事协作，共同完成工作任务。
第十四条市场人员应当遵守会议纪律，不得打瞌睡、聊天等影响会议效果的行为。
第五章工作奖惩第十五条市场人员根据工作表现，公司将给予奖励和奖金，激励员工的工作积极性。
第十六条市场人员如有违反本制度的行为，公司将给予批评和处罚，严肃处理。
第十七条市场人员如有故意违反公司规定或者经济利益不正当得失，公司将进行立即解聘。
第六章附则第十八条市场人员如有个别情况需要特殊处理，应当提前向公司领导请示和报备。
第十九条本制度由公司总经理负责解释，并在公司内部进行宣传。
第二十条本制度自发布之日起生效，作废所有以前关于市场人员规章制度的文件。
以上为市场人员上班规章制度内容，市场人员应当认真遵守，保持良好的工作态度，提高工作效率和工作质量，共同为公司的发展贡献力量。
2020年(岗位职责)定岗定编定员定额及岗位说明书实施方案
定岗、定编、定员、定额及岗位说明书实施方案（讨论稿）为规范公司的人员编制管理，优化人力资源配置，提高公司各部门工作效率，转变工作作风，实现公司战略发展的目标，特制定本方案。
定岗定编是确定岗位和确定岗位编制的合称，前者是设计组织中的承担具体工作的岗位，而后者是设计从事某个岗位的人数。
定员、定额是根据该岗位的工作总量，设定人员，并依据工作量核定人力成本。
在实际工作中，这四者是密不可分的。
第一章定岗、定编、定员、定额概念一、四定的目的：四定系指在公司现有组织管理架构的基础上，根据各部门职责、工作内容、业务量、管理层级和幅度，对编制、岗位、人员、薪酬进行适度优化调整，其目的就是要通过定编、定岗、定员，定额合理配置人力资源，构建科学的岗位管理体系，为设定薪酬等级、绩效考核、人员培训、晋升等各项工作提供基础依据。
二、四定的原则：（一）因事设岗原则：因事设岗，从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人、以岗定薪”。
（二）精简高效、满负荷原则：最少岗位数，既考虑到最大限度地节约人力成本。
（三）竞争上岗、择优选用的原则：按照“公开、公平、公正”的原则，对个别岗位进行缺位竞岗。
（四）岗位轮换原则：对在本岗位工作时间过长，达到轮换要求的员工，可适当进行岗位调整，但应在保证工作正常运转的前提下实行。
四、四定工作的步骤：（一）岗位分析：行政人事部牵头，协助公司各部门按照工作职能，重新梳理业务流程和管理流程，设定岗位，明晰岗位职责，制定岗位说明书，提出定员方案，确定岗位等级和岗位薪资。
1、各部门梳理现有业务流程、管理流程，拟定岗位设置办法。
2、设定岗位，明确岗位职责，制定岗位说明书。
3、各部门对岗位描述进行补充修改完善后，提出本部门定岗、定编、定员、定额方案。
4、岗位评价小组审核各部门岗位说明书和定岗、定编、定员、定额方案。
（二）岗位评价：立足于岗位说明书关键职责描述，采取“要素评分法”，对各部门所有岗位的相对价值给予公正、合理的分析、判断和衡量，按评价确定岗位等级。
市场部的岗位职责
市场部的岗位职责
1. 制定市场营销策略和计划，根据公司业务需求和市场趋势，制定市场推广方案和活动计划。
2. 研究市场需求和竞争对手，收集和分析市场数据，为产品定价和推广提供参考。
3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下宣传活动、展会参展等，提升品牌知名度和产品销售量。
4. 负责与媒体、广告公司等合作伙伴的沟通和协调，确保广告宣传效果的最大化。
5. 管理市场部团队，制定团队目标和计划，监督团队成员的工作进展和绩效。
6. 负责市场部预算的编制和执行，控制市场推广成本，确保预算的合理利用。
7. 与销售部门紧密合作，协助销售团队制定销售策略和促销活动，实现销售目标。
8. 定期向公司高层汇报市场部工作进展和市场趋势，提出市场营销改进建议。
9. 建立和维护客户关系，了解客户需求和反馈，不断改进产品和服务。
以上是市场部的岗位职责，希望能招聘到有经验且有激情的人才加入我们的团队。
市场人员安全职责
市场人员安全职责
市场人员在安全生产方面的职责可以概括为以下几个方面：
1. 法律法规遵守：
市场人员需要严格遵守国家有关安全生产的法律法规和公司内部的各项安全规章制度。
在执行营销活动、出差等任务时，必须确保自身的作业行为符合安全规范。
2. 职业安全健康管理：
市场部负责人需负责本部门员工的职业安全健康教育，组织制定并实施与市场工作相关的安全管理制度。
对外勤销售人员进行安全教育培训，强调交通安全和其他与所到单位相关的安全规程。
3. 安全宣传与形象树立：
在开展市场营销和品牌推广活动中，将公司的安全运营状况作为重要内容进行宣传，展示企业良好的安全管理形象。
通过宣传活动让客户了解公司对安全工作的重视，从而增强客户信任度和支持度。
4. 安全保障措施：
收集整理与市场活动相关的安全信息，如活动现场的安全预案、紧急情况应对措施等，并确保所有活动的策划和执行过程中均考虑了安全因素。
在组织各类市场营销活动时，确保活动场地、设施设备以及相关操作过程的安全性。
5. 基础安全工作与档案管理：
参与或协助市场经理做好安全生产的基础工作，包括编制安全生产计划、总结及建立安全生产档案（台账），确保有据可查。
6. 培训与教育：
协助市场经理组织部门内的安全学习和培训活动，提高全员的安全防范意识和技能。
综上所述，市场人员不仅要在日常工作中体现企业的市场战略目标，还要切实履行好安全生产责任，确保所有市场活动的各个环节符合安全生产的要求。
市场监督管理行政执法责任制规定
第一条（制定目的）为了落实行政执法责任制，监督和保障市场监督管理部门工作人员依法履行职责，激励其担当作为，根据《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》《行政机关公务员处分条例》等法律、行政法规和国务院有关规定，制定本规定。
第二条（适用范围）市场监督管理部门实施行政执法责任制，适用本规定。
法律、法规另有规定的，从其规定。
本规定所称行政执法，是指市场监督管理部门行使行政职权、履行行政职责的行为，包括行政许可、行政处罚、行政强制、行政确认、行政监督检查等行政行为。
第三条（实施原则）实施行政执法责任制，应当坚持党的领导，遵循职权法定、权责一致、约束与激励并重、惩戒与教育相结合的原则，做到失职追责、尽职免责。
第四条（工作职责）市场监督管理部门应当加强对落实行政执法责任制工作的领导，组织、协调和实施行政执法责任制，各所属机构在职责范围内做好相关工作。
上级市场监督管理部门依法监督和指导下级市场监督管理部门实施行政执法责任制。
第五条（依法履职受法律保护）市场监督管理部门工作人员依法履行职责受法律保护，非因法定事由，非经法定程序，不受追究和处理。
第六条（奖励机制）市场监督管理部门应当建立健全行政执法奖励机制，对行政执法工作成效突出的工作人员予以表彰。
第二章执法职责第七条（梳理执法依据）市场监督管理部门应当梳理行政执法依据，编制权责清单，以适当形式向社会公众公开，并根据法律、法规、规章的制修订情况及时调整。
第八条（分解执法职责）市场监督管理部门应当以权责清单为基础，将本单位依法承担的行政执法职责逐项分解落实到所属执法机构和执法岗位。
分解落实所属执法机构、执法岗位的执法职责时，不得擅自增加或者减少本单位的行政执法职责。
第九条（规范权力运行）市场监督管理部门应当对照权责清单，按照不同类型权责事项逐项制定办事指南和运行流程图，并在办事窗口和办理执法事项的网站公开。
第十条（行政执法规范）市场监督管理部门工作人员应当按照岗位职责依法从事行政执法活动，做到严格规范公正文明执法。
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位名称:公关部经理主要职责:(概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)负责酒店整体的对外宣传和推广，利用传媒机构等各种渠道，积极宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划活动，提高酒店知名度，全力协助市场营业部副总监使其制定的营销策略得以切实执行，配合市场营业部(副)总监指挥及控制公关部内一切运作及其他活动，建立和维护酒店在社会上的形象。
部门:市场营业部目录编号:JDS02单位 :公关部级别:工作时间 :责任制工作区域 :市场营业部工作关系 :上司下属市场营业部(副)总监公关主任美工主任工作大纲 :(详细说明工作执掌内容，需强调说明必须达到的基本职责要求。
) 工作大纲占工作时间比率1．协助市场销售部(副)总监拟定全面性之市场推广计划。
2．协助市场营业部(副)总监拟定每年推广工作开支预算 30％方案。
3．在市场营业部(副)总监外出公干或休假期间，全权代理公关部的日常运作(如遇重大事情，须请示行政办)。
4．与市政府，各传媒机构保持良好的关系，及时提供酒店的最新动向资料，努力凝造良好的企业形象。
5．同本地新闻界联系与酒店市场推广计划有关的新闻采访和报到事宜。
6．起草有关酒店的新闻报导。
7．在为销售、餐饮或酒店其他部门的促销活动中提供合作和帮助。
8．掌握酒店管理层与政府部门联络沟通的基本情况，并将主 30%要联系单位及人员资料汇集存档。
9．保持一切有联络的媒体人士的档案和宣传结果的记录。
10. 至少在手中务有10份新闻资料用于即时散发。
11. 保持酒店各营业场所最新的资料档案。
12. 拟定宣传、推广的走访对象，定期(每月)进行拜访，如有需要的予以宴请。
13. 参与酒店大型的接待任务，大力配合酒店管理层的社交活动。
14. 必须清楚地掌握社会及经济上的变化情况，对社会事物有敏锐的触觉，有计划地作出相应宣传推广措施，向外宣传酒店的整体形象。
15. 留意其他酒店的宣传活动，有关的消息应及时知会市场营业部(副)总监。
16. 给美工提供指引，明确应确立的酒店形象。
17. 协助市场营业部(副)总监组织及处理特别销售推广活动。
18. 应以身作则，为下属树立一个良好的工作榜样。
19. 协助支持集会，应对一些与公关集会有关的新闻记者，个别新闻界人士提出的要求给予帮助，也应在新闻团体参观时提供指引。
2020须服从市场营业部(副)总监在上述职服及责任范围以外之任务指令。
21. 负责酒店内外散发的所有印刷物品的全面控制。
10％22. 协调本部门与酒店其它部门之间的关系。
10％23. 主管美工主任、公关主任的公关工作。
24. 监察属下员工之工作，操作及仪表。
25. 协助评核员工的工作表现及态度。
10％26. 定期出版HOTEL NEWSLETTER。
27. 为酒店对外之发言代表人。
职位名称 :公关经理决策／问题的处理 :(工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和限制1. 处理客人投诉 1. 顾全酒店的利益, 顾及客人的感受2. 特别折扣优惠 2. 顾全酒店的利益, 顾及客人的感受，在市场营业部(副)总监授予的权限范围内。
3.文宣品的监控及文字稿的起草 3. 符合酒店的风格, 宣扬酒店的正面形象, 在市场营业部(副)总监的授权范围内4. 宣传用品的申购 4. 符合酒店风格, 在市场营业部(副)总监的授权范围内酒店内部工作项目与关系 :(与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源1. 起草新闻报导 1. 酒店的新闻资料 1. 酒店各部门2.保持各营业场所的最新 2. 各营业点的最新资料 2. 营业部门资料档案工作项目提供的信息信息接收1.组织, 开展酒店内部各 1. 业务竟赛, 外出参观等 1. 各部门有益活动2. 组织参观酒店 2. 参观者的日程安排 2. 各营业场所3. 接待V.I.P 3. 住宿, 餐饮, 参观等日程 3. 各部门安排4.策划, 筹备, 安排大型 4. 场所, 餐饮, 灯光, 音响 4. 各部门活动效果等5.收集, 分析当日酒店活 5. 客人投诉 5. 管理层动中对酒店造成影响的各类因素6.收集酒店内外公众的意 6. 硬件服务及软件服务等 6. 管理层, 各部门见方面的问题7. 协助拍摄工作 7. 拍摄时间, 地点, 灯光, 7. 房务部, 保安部电源等工程部, 餐饮部酒店外部工作项目与关系:(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目交际目的1. 与各传媒机构保持良好联系 1. 建立和维护酒店形象2. 与政府部门联络沟通 2. 获取信息, 获得支持3. 社会公关活动 3. 凝造企业形象, 提高酒店知名度4. 定期拜访客户 4. 稳定客源5. 涉外公关 5. 加强酒店海外知名度工作职责规范–公关经理类别基本要求备注基本常识具有较丰富的市场知识及公共关系,具有较强的公关能力，分析能力，以及较强的审美能力，优秀的写作能力和组织能力，会电脑交际技巧善于交际应酬，沟通能力强，具有果断处理事务的能力，以及较强的应变能力工作经验3年以上星级酒店公关工作经验学历(或培训经历)大专以上学历相关专业毕业性格外向型，开朗，大方，稳重，善于与人沟通，有同情心外貌身材160CM以上，良好的仪表仪容(女性)年龄25－35岁语言流利的普通话，粤语，及一门以上外语懂英语，日语最佳其他有较高的文学造诣，兴趣广泛，善于总结经验，发现规律主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的标准作业程序项目:公关部经理工作程序编号:JSD 02 日期:2020/3/3项次流程步骤要点说明服务语述配备公关人员的日常工作程序一、酒店内部:(1)策划，筹备酒店大型活动。
(2)了解掌握当日酒店进行的涉及公关事务的各项活动，并对重要的公关活动给予安排，知会管理层并请各部门配合。
(3)收集，分析当日酒店活动中对酒店造成影响的各类因素，尽力淡化，消除不利因素的影响，收集酒店内外公众的意见，向管理层及各部门及时反馈信息，管理层及有关部门参考，酒店文字，图片资料的收集和存档。
(4)对当日活动中，各部门发生的关系进行协调；(5)酒店营业部门宣传广告，店内指示牌的制作；二、酒店外部:(1)酒店之外部公共关系就是致力于外部公众交流沟通，谋求相互理解，信任和合作，广结良缘；(2)协调和发展与政府公众的关系，社区关系，宣传媒介关系，顾客关系，涉外公共关系；(3)宣传与推广酒店的公众形象，酒店宣传广告的选登与联系，接洽及资料的准备等；一、VIP接待制度VIP接待程序公关部的工作制度及执行程序目的:确保持工作周密进行，使客人入住酒店时有荣誉感，身份感，体现酒店良好的服务与形象。
(1)接到政府或有关部门的VIP入住通知，立即在“贵宾接待记录簿”上作详细记录。
(2)与政府接待单位及酒店各部门保持密切联系，及时沟通信息并协调工作，如遇到贵宾入店时间更改或其他紧急情况，以第一时间知会管理层，并通知有关部门作好变更。
(3)根据贵宾住店情况拟出“贵宾接待事宜”将接待情况及各有关部门工作事项作出安排。
项次流程步骤要点说明服务语述配备主要包括:知会前台部(A)根据客人要求预订商务客房或豪华客房，并将房号通知对方接待单位及管家部、工程部、公关部、大堂副理部。
(B)客人到达时安排一门童为客人开启车门。
(C)接贵宾到达通知后即准备两部电梯并由专人驾驶。
(D)由礼宾部安排足够人手搬运行李并与接待单位负责人清点数目确认后送至房间。
(E)客人到达房间后，将VIP名单及时送到前台、管家部、保安部、餐饮部、公关部、营业部、大堂副经理、总经理室。
(F)如客人需要MORNING CALL则按客人要求设置。
(G)送当天报纸。
(H)确定客人出行李的时间。
(I)客人离开时预留两部电梯并由专人驾驶。
知会大堂副经理:(1)客人到达后，负责迎领客人并陪同至房间做好安排。
(2)在客人到达之前连同管家部检查好所有房间及VIP SET UP。
(3)大堂副经理需协助送客。
知会管家部:(1)在贵宾到达之前，检查好大堂内外之情况，若需铺红地毯，则铺好红地毯并清洁妥当。
(2)在贵宾到达前将房间清洁妥当，房内摆鲜花，并根据客人要求确定是否撤去酒柜。
(3)接到客人这通知后将房门开启。
(4)准备WELCOME卡，TEA于贵宾到达后送至房间内。
(5)如客人有特殊要求，及时联系大堂副经理和客房负责人做好记录。
(6)做好水电之应急措施。
(7)在客人离店前，将房间检查一遍确保无遗留物件。
项次流程步骤要点说明服务语述配备知会保安部:(1)在客人到达之前预留适当车位。
(2)客人到达楼层后，安排房间的同时注意行李摆放情况。
(3)监控室需紧密监视贵宾所在楼层及饭店范围，如有情况即报告大堂副理。
(4)客人用膳时另派保安当值。
知会餐饮部:(1)在客人到达前，根据VIP情况确定VIP SET UP级别及份数送至楼层并摆入房间。
(2)确定VIP用餐时间，地点及设台。
知会工程部:(1)贵宾到达之前检查好房间内各种设置，以达到安全使用标准。
(2)保证冷热水，电之应急措施。
知会财务部:告知结帐单位信及帐号。
完成贵宾莅店期间拍摄及留言工作，并准备足够的资料，纪念品等赠送贵宾，将贵宾于酒店活动之照片用信封装好赠送贵宾，并将所有资料存档。
二、接待记者采访制度执行程序目的:选择正确的宣传渠道，维护酒店的良好声誉。
(1)接到记者的采访要求时，须验证对方的单位，真实身份，联络方式及采访意图，并坦诚告诉对方，酒店不接受一般的采访的一贯意愿。
(2)对于仰慕酒店声誉，能扩大酒店知名度的采访者，则确定其无正规报道，有无附加条件。
(3)若为非正式性采访又有附加条件(如广告、赞助等)应尽量婉拒，避免造成记者先采写后要求广告、赞助等既成事实之现象。
(4)对以采访为名，实则拉广告，赞助的人士，则应要求其出示有效的相关政府之文件或批示，否则予以回绝。
项次流程步骤要点说明服务语述配备(5)如确定接受采访则须将采访对象，采访范围，采访内容及时间约定好并准备相关材料。
(6)将采访事宜向管理层汇报，并知会有关部门作好准备。
(7)协助记者做好采访中的联络工作，如有拍摄要求，联系工程部确立电源位置，联同保安部控制拍摄现场。
(8)将记者采写的见报，刊物资料收集并存档。
三、酒店广告刊播制度:执行程序目的:提高酒店知名度，选择正确的宣传渠道，利用报刊、电台、电视宣传酒店的整体形象及客房、餐饮娱乐项目，达到吸引消费者，拓展市场的目的。
(1)广告刊播是扩大酒店在海内外影响及知名度的有效途径，根据酒店实际需要及经费开支情况作出计划，选取影响面大，幅射力强，广告效果好的刊播媒体。
(2)搜集国内外，特别是穗、港、深地区主要报刊的发行量及刊播费用方面的资料，以利于比较并供管理层参考。
(3)对于不符合酒店风格及影响力的广告，应予回绝。