自我发展与团队管理复习题
国家开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A 权力文化B 角色文化C 任务文化D 强势文化参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A 电子邮件B 数字传真C 即时信息D 同地会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A 匿名性B 同步性C 更多人员参与D 权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：14. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A 客观对待并一视同仁B 信守诺言C 开诚布公D 承认错误和过失参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：15. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段B 把重要工作安排在工作效率最高的时间C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：16. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A 为团队成员提供必要的工具B 为团队成员提供支持C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A 中间形式B 平级形式C 从上到下形式D 从下到上形式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：18. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
个人与团队复习题有答案
一、单选题（每题2分共30分）1．关于自我规划，不正确的是( B )。
A．自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。
B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。
C．不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。
2．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? ( D )A．培训B．工作中学习C．轮岗制度D．以上都可以3．下面关于制定工作汁划的说法正确的是( D )。
A．计划必须是精确的B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的C．人人都能从计划中获益D．计划必须是适合自己的，才能从中获益4．对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是( A )A．选择离开自己原来的公司B．决定发展自己在其它方面的能力C．选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活D．选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任5．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? (D )A．工作计划不必要太详细B．任何人都要对工作做出详细的计划C．工作计划与目标一样都应该精确D．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通6．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( A )A．刘总把工作的大目标分解为小目标B．单主任一向追求目标的完美C．小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰D．齐总认为工作计划不要改动7．小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A )。
A有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但无效率8．下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( D )。
A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定9．关于时间管理，下面正确的是（B ）A．在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好10．林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( D ) A．沟通对象B．信息内容C．方式方法D．以上内容都是11．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（D ）A．目的意图B．沟通对象C．信息内容D．以上都对12．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有( D )A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员C．适度的费用D．以上都对13．小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（A ）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通，D．以上都对14．在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。
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《个人与团队》复习题第一单元综合练习二、单项选择1. “一个原因不只造成一个结果，一个结果也绝不是肇因于一个原因。
”这句话体现的思考方式、方法是（C ）。
A.基于逻辑的思考法B.直接思考法C.水平思考法D.垂直思考法2.高效团队建设中的5W1H是指:who （我们是谁）、whore （我们在哪里）、what（我们成为什么）＞when （我们什么时候行动）、how （我们怎样行动）、why （我们为什么）。
可以通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。
下面这段话所对应的是（D ）。
〃每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、冋避威胁、提高迎接挑战的能力。
A. why （我们为什么）B.when （我们什么吋候行动）C.what （我们成为什么）D.where （我们在哪里）3.（B ）不属于头脑风暴法的基本原则。
A.自由想象B.想法越离奇越好C.数量不限D.不要批评4.在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通过其他方法来进行改变。
下面不属于改变境遇的情况有（A ）。
A.承担一些他人的事务以节省他人的时间B.改变您的想法C.改善您的工作环境D.持有积极的态度5.关于学习周期的阶段与解释对应正确的是（D ）。
（有）A.获得经验一一思考经验B.反省——从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训。
C.理论化一--实践和具体做些事清D.应用一一以理论化的结果指导行动或调整做事方式6.个人的冃标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期冃标的时间段是（A ）oA.3-5 年B.10年以上C.5T0 年D.1-3 年（有）7.某人做了一个测试，结果如下：O问：他人的反应让您吃惊吗？答：经常；O问：他人在介绍口己的时候，您是否并不太在意？答：经常;o问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：经常；O问：您能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：很少；O问：您能正确理解他人的情感吗？答：很少。
2024年管理学专业(个人与团队管理)技巧及方法等知识考试题库与答案
2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等知识考试题库与答案一、选择题1.在团队中，哪种沟通方式最有助尸建立和维护团队文化？A.口头沟通B.书面沟通C.社交活动D.电子邮件正确答案:C2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性的项目？Λ.跨职能团队B.自我管理团队C.虚拟团队D.矩阵团队正确答案:A3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差异有关？Λ.人际冲突B.认知冲突C.情感冲突D.过程冲突正确答案:B4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色正确答案:A5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达成共识？Λ.口头讨论B.书面报告C.小组讨论D.电子邮件正确答案:A6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
Λ.领导的家人B.客户C.主管领导D.团队成员正确答案:A7.哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达成团队目标？A.权威型8.民主型C.教练型D.放任型正确答案:B8.哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和跟进未决事项？A.记录者B.协调者C.激励者D.行动者正确答案:A9.哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？A.功能性团队10柔性团队C.临时团队D.自我管理团队正确答案:B10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束正确答案:D11.哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主动性？A.权威型B.民主型C.教练型D.激励型正确答案:D12.要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是OA.龙舟队B.销售小组C.旅游团D.下岗工人互助小组正确答案:C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
《个人团队管理》试题及答案
个人与团队管理模拟试卷（2）一、单选题（15*2=30分）：1．根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )。
A．小岳有机会参加公司的培训B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能D．以上都可以2．关于人们做工作计划，说法正确的是( )。
A．“工作计划没必要太详细”B．“任何人都要对工作做出详细的计划”C．“工作计划与目标一样都应该精确”D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。
A．小陈认为应该根据组织的需要制定B．小孟认为应该根据顾客的需要制定C．小吕认为应该根据个人的喜好制定 D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。
A．目的意图 B.沟通对象C．信息内容 D．以上都对5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。
林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A．善于聆听 B．适时提问C．让旁人接受你的观点 D．和沟通对方搞好关系6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作 ( )。
A．清楚你的意图 B．所希望的结果C．接受的程度 D.以上答案都碉7．关于工作谈判，说法正确的是( )。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。
可以间接地提高客户满意度的方法是( )。
《个人与团队管理》复习题2021.1
《个人与团队管理》复习题2021.1篇一：《个人与团队管理》试题及标准答案(三)客观题个人与团队管理-0024一、单选题（共60题，共60分）1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。
A 岗位轮换B 工作伙伴C 工作观摩D 训练与指导2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（D）。
A 小李的观点正确，只要是计划，就有用B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。
A 电话会议B 面对面会议C 网络会议D 视频会议4. 关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。
A 姿态沟通B 道具沟通C 副语言沟通D 身体语言沟通6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。
A 从上到下形式B 请示形式C 从下到上形式D 平级形式7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。
A 行政部门B 市场部门C 财务部门D 人力资源部门8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。
2024年管理学专业(个人与团队管理)技巧及方法等知识考试题库与答案
2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等知识考试题库与答案一、选择题1 .在团队中，哪种沟通方式最有助尸建立和维护团队文化？A.口头沟通B.书面沟通C.社交活动D.电子邮件正确答案:C2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性的项目？Λ.跨职能团队B.自我管理团队C.虚拟团队D.矩阵团队正确答案:A3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差异有关？Λ.人际冲突B.认知冲突C.情感冲突D.过程冲突正确答案:B4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色正确答案:A5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达成共识？Λ.口头讨论B.书面报告C.小组讨论D.电子邮件正确答案:A6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
Λ.领导的家人B.客户C.主管领导D.团队成员正确答案:A7 .哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达成团队目标？A.权威型8 .民主型C.教练型D.放任型正确答案:B8 .哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和跟进未决事项？A.记录者B.协调者C.激励者D.行动者正确答案:A9 .哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？A.功能性团队10 柔性团队C.临时团队D.自我管理团队正确答案:B10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束正确答案:D11 .哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主动性？A.权威型B.民主型C.教练型D.激励型正确答案:D12 .要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是OA.龙舟队B.销售小组C.旅游团D.下岗工人互助小组正确答案:C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
个人及团队管理期末复习题
个人与团队管理课程期末复习题一、名词解释1.目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。
目标管理是一个全面的管理系统，就是围绕目标进行管理。
2.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
3.战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
4.组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。
这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。
5.现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
6.前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
二、简答题1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法优先级A：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。
优先级B：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工发展。
优先级C：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。
优先级D：不重要也不紧迫——闲聊电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。
2、按排沟通时间时，要考虑到的因素有哪些？（1）自己需要在什么时候达到目的。
（2）参与沟通的人是否需要花费时间准备。
（3）自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么。
（4）参与沟通的人在什么时间方便。
（5）其他可能出现的事件，比如重大变化。
3、简述SWOT分析法及这种分析方法的作用。
SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。
SWOT的四个字母代表：优势、劣势、机会、威胁。
第一部分SW：主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT：主要分析外部条件，发现机会和威胁。
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自我发展与团队管理复习题一、判断题：1. 在自我评估过程中, 需要诚实和实事求是。
( )2. 从长期、中期到短期目标是一个从一般到持殊的过程。
离目标越近 , 就需要考虑得越具体越精确。
( )3. 一般人类的右脑“主管”逻辑分析、文字表达、线性思维等活动。
( )4. 正式学习机会的学习比非正式学习机会学习的效果要好。
( )5. 六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
( )6. 如果你的工作很忙 , 对别人强加给你的工作说“不”。
（ )7. 对于普通的管理人员来讲 , 他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。
（ )8. 活动跟踪表能够清楚地了解自己一天的工作时间利用情况，它是一种非常有用的管理工具。
（ )9. 会议能够使人人到场 , 是解决具体问题的一种最好方式 , 所以我们都要采用会议的形式进行沟通。
( )10. 一个成功的工作报告必须是一个双向沟通的过程。
( )11. 采用面对面的沟通时 , 通常从沟通对象获得的信息不仅仅来自语言 , 还来自人的形体语言。
( )12. 工作报告的陈述者认为工作报告就是向人们灌输信息的过程。
( )13. 提问是抓住听众注意力最好的方法之一。
( )14. 只要有良好的团队, 就会有良好的决策。
( )15. 领导和管理是两个不同的概念, 所以它们的角色是完全不同的。
( )15. 领导在团队中一般扮演三种角色: 完成任务、建设团队、发展个人。
( )17. 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上 , 如果没有信任 ,团队成员之间的交流和合作就不可能。
( )18. 我们在某种程度上可以说领导者就是服务者, 两者没有本质区别。
( )19. 团队有各种不同的类型, 一个团队只属于其中一种类型。
( )20. 现在灵活的工作模式使团队成员之间很难相互了解或举行定期会议 , 所以说这些工作模式是不好的。
( )21. 能够共同协作是团队工作的优势之一。
( )22. 一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来 , 所以在团队的形成阶段,成员之间是相互信任的。
( )23. 在团队的不同阶段, 团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。
( )24. 团队领导必须确保批评是针对事实, 不要针对个人,只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。
( )二、单项选择1.“一个原因不只造成一个结果 , 一个结果也绝不是肇因于一个原因。
”这句话体现的思考方式、方法是 ( ) 。
A. 基于逻辑的思考法B. 直接思考法C. 水平思考法D. 垂直思考法2.( ) 不属于头脑风暴法的基本原则。
A. 自由想象B. 想法越离奇越好C. 数量不限D. 不要批评3. 在您的工作面临各种选择时 , 除了选择离开以外 , 您还可以通过其他方法来进行改变。
下面不属于改变境遇的情况有 ( ) 。
A. 承担一些他人的事务以节省他人的时间B. 改变您的想法C. 改善您的工作环境D. 持有极积态度4. 关于学习周期的阶段与解释对应正确的是 ( ) 。
A. 获得经验一一思考经验B. 反省一一从经验中找出规律或得出结论, 总结其中的经验教训C. 理论化一一实践和具体做些事情D. 应用一一以理论化的结果指导行动或调整做事方式5. 某人做了一个测试, 结果如下:问 : 他人的反应让您吃惊吗 ? 答 : 经常 ;问 : 他人在介绍自己的时候 , 您是否并不太在意 ? 答: 经常；问 : 有关工作的进展状况 , 您是最后一个知道的吗 ? 答: 经常；问 : 您能预见到他人会有怎么样的反应吗 ? 答: 很少；问 : 您能正确理解他人的情感吗 ? 答: 很少。
通过上述测试结果, 可以判断该人在情商方面 ( ) 。
A. 自我认知水平较高B. 需要加强自我认知水平C. 需要加强社会能力的认知水平D. 社会能力的认知水平较高6. 以下反馈中 ( ) 不是建设性的。
A.“如果你可以先把鱼用盐脂一下, 烧出来的味会更好。
”B.“你辜负了我对你的培养, 你这样做太出格了。
”C.“在遇到情况时应该先踩刹车 , 再踩离合器换挡。
”D.“在学习中, 一定要理论联系实际, 才能真正掌握知识, 提高能力。
”7. 丰田生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结, 防止和杜绝该故障的再次发生。
例如针对一次故障发生使机器停止了工作, 该方法是这样进行的: 机器为何停止一一由于超负荷工作, 熔丝断开。
为什么出现超负荷工作一一轴承没有得到足够润滑为什么轴承没有得到足够润滑一一润滑油泵没有很好泵油。
为什么油泵没有正常泵油一一油泵轴严重磨损了。
为什么油泵轴会严重磨损一一油泵没有装移动式保护罩, 金属屑掉入油泵。
于是, 油泵装上了保护罩, 脏东西不会落入, 同样的故障就被杜绝。
请问案例中使用的方法是( ) 。
A. 五个为什么B. 六顶思考帽法C. SWOT分析D. 5W1H 方法8．下面陈述中, 与水平思考法说法不符合的是 ( ) 。
A. 涉及创造性思维B. 使用逻辑思考方法C. 采用非逻辑的方法D. 与垂直思考法不同9. 对于能够说“不”, 下面的说法正确的是 ( ) 。
A. 当您说“不”的时候 , 确定您的感觉是积极自信的B. 不要把问题都揽到自己头上C. 在您被要求做某事时, 三思而后行 ( 但想得时间别太长 )D. 以上内容都包括10. 小李认为人们没有压力就不会进步 , 但是压力过度也对人们产生伤害。
为了防止压力过度 , 小李不会做的事是 ( ) 。
A. 定期停止工作 , 进行休息B. 每天都要进行锻炼C. 请求别人的帮助D. 把没有完成的工作拿回家去做11. 许多人把自己当作一部车子 , 希望自己开得远 , 开得快，但从来不对车子进行保养 , 而只是给车子加油。
这种情况说明这些人为了取得效果 , 工作时没有做好( ) 之间的平衡。
A. 压力不足和压力过度B. 思考和行动C. 工作效果和工作效率D. 工作和维持工作能力12. 在紧迫性 / 重要性矩阵中 ,( ) 属于优先级 A 的工作。
A. 亟待解决的问题B. 干扰和电话C. 鸡毛蒜皮的事D. 团队和个人的发展13. 在编写各种商业文件时 , 所有的商业文件都必须具有三个方面的要点 , 下面( ) 不属于这三个方面 :A. 文件的主题B. 文件的目的c. 文件要求采取的行动 D. 文件的长度14. 对于一些人来说 , 倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。
但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听 , 下面 ( ) 属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。
A. 没有时间B. 不感兴趣c. 全神贯注于自己的思考 D. 表达得不清楚15. 某团队将要举行一个会议, 但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家, 团队中的成员表示应该讨论一下该次会议的目的。
您认为此团队成员这样的做法是为了( ) 。
A. 决定会议的费用B. 决定会议的时间c. 决定会议的内容 D. 决定会议有没有必要开16. 对于专门解决问题的会议备忘录 , 涉及到很多方面的内容。
( ) 不是针对解决的问题所应记录的内容。
A. 分析方法B. 备选方案C. 最后决定D. 会议评估17. 优质信息的正确的形式是指 ( ) 。
A. 准确、经过检验B. 在决策之前供参考c. 适当的接收者 D. 繁简适度、格式恰当18. 某部门为了进行沟通 , 规定每周举行一次部门例会。
从沟通的角度 , 您认为该部门的做法 ( ) 。
A. 不合理 , 没有必要这样做B. 完全可以利用电话进行沟通C. 很合理 , 可以让人们把一周的工作结果做一下汇报 , 让每个人心里有数D. 可以有所变通 , 应该根据实际需要运用多种方法进行沟通19. 某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通 , 询问产品的使用情况和消费者的满意情况。
该企业的这种沟通的目的是为了 ( ) 。
A. 宣传其他产品B. 获取消费者的好感C. 发送信息D. 获得反馈和意见20. 公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题 , 因为小张昨天晚上为了某个问题的解决 , 忙到很晚 , 非常疲惫 , 精力无法集中。
小王告诉他 , 刘经理找他 , 小张听到的则是李经理找他。
他们之间出现的沟通误差主要是因为信息 ( ) 这个环节出现了障碍。
A. 发送者B. 传送过程C. 周围环境D. 接收者21.“这件事发生的后果是什么 ?”这个问题的类型属于 ( ) 。
A. 单选式提问B. 判断式提问C. 封闭式提问D. 开放式提问25. 在团队建设过程中, 团队领导者不应该具备的能力是 ( ) 。
A. 交流沟通能力B. 激励员工的能力C. 人际交往能力D. 员工服从自己的能力22. 在选择哪种领导方式时, 需要考虑很多方面的事情, 那么我们一般不考虑的是( )。
A. 领导者自己的特点B. 下属的特点c. 工作任务和环境 D. 他人的领导方式23. 某团队成员郑某工作能力不是很足, 同时他对工作的态度不是十分积极, 那么面对郑某的这种工作状态, 您能判断出郑某属于 ( ) 的状态。
A. 有能力并且愿意 ( 高准备 )B. 有能力但不情愿C. 不能胜任但情愿D. 不能胜任并且不情愿 ( 低准备 )24. 团队领导者不愿意授权都是有原因的, 那么下面 ( ) 是原因之一。
A. 我相信某些人能够按时完成工作B. 这件事可以由他来完成c. 让某些人去承担这些工作 , 我觉得我的压力减轻了D. 没有一个人能做得像我一样好25. ( ) 不属于健康冲突的特征。
A. 事实性B. 建设性C. 公开性D. 情绪性26. 维护团队的共同意识有很多好处, 下面 ( ) 不是好处之一。
A 人们有一种归属于团队的感觉B. 团队内部交流得到改善C. 解决问题的能力提高D. 让团队成员的个性消失27. 下面 ( ) 的做法不能帮助团队作出有效的决策。
A. 团队需要时立即作出决定B. 团队成员参与到决策过程中C. 使用有用的信息D. 个人作决定28. 某团队成员经常会冒出很多新的想法 , 但是他的实际操作能力却很差。
那么这个成员在该团队中的角色应该是 ( ) 。
A. 推动者B. 挑战者C. 协调人员D.“谋士”三、多选题1.SMART 目标应该具有的特点是 ( ) 。
A. 明确的B.可测量的C. 可达到的D.实际的E. 有时间规定的2.SWOT 分析是一种分析工具, 这种工具比较适合于做 ( ) 分析。
A. 个人优劣势B. 组织优劣势C. 开发新产品的机会D. 开发新市场的机会E. 组织外部环境3.“为什么老王的主意可行, 可以带来哪些好处 ?”这样的思考方法明显不是( ) 所代表的思考方式、方法。
A. 白帽子B. 黑帽子C. 红帽子D. 黄帽子E. 蓝帽子4. 下面 ( ) 的工作属于重要但不紧迫的工作。