人力资源师考试资料

I 课前引导●作为人力资源从业人员，第一原则是效用原则，第一技能是沟通交流。

所以，凡事尤其要注意审时度势。

●在迎考、应考、临考过程中，不适当的言行会造成一定范围的伤害和延误，但恐怕影响最大的就是自己！！●认证考试的辅导听讲、复习迎考过程，与HR入行、逐渐胜任的过程几乎一致，绝不要孤立地看待考试！（一）串讲主要针对三种情况较有价值：1、认真准备型：通过串讲，边听边当成复习的自检和查漏过程（仅代表个人观点：★号/要点？）；2、积极应战型：考虑到自己复习时间有限，乐于虚心接受各种应试技巧和临场绝招；3、铁杆粉丝型：关于考试技能、关于应试心态。

只要是有利于做好人力资源工作的，都喜欢学习。

特别提示：技能考试必过绝招，关键是掌握各章节一定量要点的同时，学会使用张老师推荐的应试技巧；理论知识题对复习看书和做题熟练程度有较大依赖性，因此张老师带领一批学员构建了选择练习题库！（二）串讲的内容安排：各章节要点回顾与押题、计算题分析、近年真题分析、答疑和部分要点讲解。

（三）关于临场策略的提示：1、先写完名字等信息，切记稍安勿躁；2、一分钟整体翻看试卷（分清正反面，扫一眼题量和感受自己大体的解答水平）；3、选择题共有125个，大概要涂200个实心圈，大致需要预留10分钟，从临场情况看这点极为重要；4、有复查习惯的学员，要注意最后时间的把握，推荐方法：选择题25个职业道德、60个单选、40个多选，分成三段操作，就是说改最后复查一次为分段快速复查三次，在开始下一阶段前把已做的先涂完，无论会不会都先赶紧涂上，从临场实战来看最后一般是来不及的，留到最后再认真做的想法很荒谬！5、涂卡很重要，不妨提前一周随身包包里带着2B铅笔（削扁而不是削尖），时不时涂一涂练手玩玩；6、技能题有两小时答卷时间，不妨先花几分钟审卷（排兵布阵），先挑出会做和不会做，各有侧重，一般从掌握的题先入手（避免到最后兵荒马乱，会的也做错或落丢要点），答题注意公式化（只可言传）；7、卷面！不要恣意涂改！尤其有完美主义倾向的学员！要学会灵活变通！这点对于管理人员太重要了。

8、如果还有啥要提示，那就是不要奢望不带炮弹和粮草去应战。

掌握六章的各章要点（哪怕是部分掌握）就相当于。

这跟押题是两码事！押题不等于不复习。

连六章标题都不知道的学员也等押题，荒诞！II 串讲要点整理（一）职业道德（似乎没人记得此部分与理论知识100题的关系了：捆绑式，一票否决制！）1.职业道德题知识部分：复习资料聊胜于无，参见尚德提供的复习提纲（最好是张老师评点版）。

2.个人表述部分：（实际上此种题型及应试技巧早已覆盖至前面的所谓职业道德知识题了！）秘不可宣的应对技巧简述如下（考试中心勿怪破解，完全个人观点）。

具体分三种情况：一考行为习惯（原则是“一笑而过式简单处置”，向雷锋大哥看齐）；二考态度取向（原则是“中庸传统式致胜”，说话不偏不倚、不痛不痒的唐僧是大家在此一小部分的学习范本）；三是考能力应用（强调发展眼光，如公司制度化、员工学习提升）。

就整理这些吧，再多就过了，其他属于课堂认真听讲者的受保护专利了。

（二）基础知识（这部分对于三级学员应试来说，真有如鸡肋。

啃也不是，弃也不是）有时间看书的朋友看过来，如果你还有时间复习基础知识教材，以下则是各章节首选要点，并非押题！1.劳动经济学●劳动经济学两种研究方法要会区分1）实证研究法2）规范研究法，详见P3-P4；●劳动供给弹性、需求弹性，两者的均衡公式及其影响因素，P5-P9 、P12 (老师课上一般会划到重点)；●微观劳动经济学的核心：强调工资概念（作为兰色教材的补充），P15-P18；●关于就业与失业问题：失业及其类型的题在考试中长盛不衰，P20（虽然不喜欢，但还是看看吧）；●政府宏观调控三类政策及基尼系数：财政政策、货币政策、收入政策，详见P24-P27★。

2.劳动法●劳动法体系问题：劳动法的概念、劳动法的渊源，尤其注意P36-P38上的8个小标题不是写着玩的。

●劳动法核心问题：劳动法律关系，含义、种类、特征、构成要素，作为兰色教材补充，P39-44标题。

3.现代企业管理●忽略企业战略、经营策略、市场营销策略，此部分有如滔滔江水、防不胜防，算了☹；●经营计划：PDCA循环法、目标管理法，P62、70、71、72★（这部分对人资来说有一定实用价值）。

4.管理心理与组织行为●个体心理学：重点看P102社会知觉（错觉）、P105 表4-2（需要理论）；●团队行为学：P113团队四要素、P116群体决策优缺点（重在标题）、P116的图4-2周哈利窗；●领导行为学：P122对比表4-4、P123领导与众不同的特质5点、P127 的5种领导风格；●人事测量学：P131-136看老师在课上划的要点内容，且是考标题为主，但不是江水、是重要考点。

5.人力资源开发与管理●关于人力资源的基本理论，P137-162 (老师课上划了不少内容，课件上都有注明，讲义不是白做的)；●关于人力资源开发P163-P178，同上，这部分性价比体现在掌握结构，如果考标题，也不能搞混；●关于现代企业人力资源管理的理论与实践，P179-P197，这部分就当看网页，有时间多浏览浏览；●传统人事管理和现代人力资源管理的对比，P183★★（很怕遇上色盲或耳聋，因此强调再强调）。

（三）专业技能第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计●人力资源规划的概念：广义、狭义、5内容（要点，选择题为主）；关系或作用（问答题★★）●工作说明书12项内容（必须掌握的要点，选择题、简答题、设计题★）；●工作分析的作用（标题为主，要点，选择题为主★、可简答题）●工作岗位设计：岗位影响因素（P14、全选型★）●改进岗位设计的基本内容，岗位工作扩大化和丰富化（要点，选择题、问答题★★）扩大化、横向、纵向，丰富化、五点要求，区别P17；工作满负荷，工时制度，环境优化第二节企业劳动定员管理●定员方法：传统方法5种（P28-P32，计算题★★、选择题）新方法4种（计算题★、选择题）●定员标准：因为内容特点，历年考试中屡见不鲜（P37，选择题★）第三节人力资源管理制度规划●制度化管理：特征、优点、类型（问答题★）第四节人力资源费用预算的审核与支出控制●工资指导线，劳动力市场工资水平三线，物价指数，费用预算（结合通胀，选择题★、可简答题）第二章人员招聘与培训第一节招聘活动的实施●招募渠道：内部、外部招募优缺点，方法及优缺点（选择题★、综合题或组合题答题要素★★）●招聘会程序（时序型）、校园招聘、网络招聘、猎头（要点，可考案例分析、设计的组合题★★）●初筛：筛选简历方法、申请表筛选方法（要点，简答题、选择题、组合题★）●面试的目标、面试考官的目标、应聘者的目标（简答题、选择题★）●面试的基本程序、导入过程，面试的提问技巧（要点，选择题★）●其他选拔方式，情景模拟测试的应用，公文处理模拟，无领导小组讨论（问答题、选择题★）●录用决策方法（计算题★）第二节员工招聘活动的评估（选择题、计算题为主★）●成本效用评估：招聘单位成本，总、招募、选拔、录用效用，招聘收益成本比●数量与质量评估：录用比、招聘完成比、应聘比（共9个系列公式组成计算题★参指南）●信度效度评估（选择题★）第三节人力资源的有效配置●人员配置原理（选择题★）●员工配置的基本方法：以人、岗位、双向选择为标准（要点，计算题★）●匈牙利法：概念、约束条件、求最优解的步骤（计算题会简化，复习时选择题为主★，可简答题）●5S、四班制、五班轮休制、入境后的工作（选择题★）第四节劳务外派与引进（选择题，略）第三章培训与开发第一节培训管理●培训需求分析，概念、层次分析、实施程序（选择题★，可简答题、案例分析题）●培训需求分析信息收集方法5种，调查问卷设计（选择题★，可简答题、设计题）●培训效果评估（综合题★★），培训规划、信息收集渠道、效果评估指标、投资回报率（选择题★）●培训过程管理（可考案例分析、设计，简答题为主★★）第二节培训方法的选择●直接传授型（2讲+研讨）、实践型（2工作+2别）、参与型（自学+3重点+3训练）、态度型（演+拓展），头脑风暴，（问答题、选择题★★）第三节培训制度的建立和推行（选择题、设计题为主★★，可简答题、案例分析组合题）第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发●绩效总流程设计：5阶段，准备阶段4基本问题+宣传解释（简答题★★）●360°考评（要点，选择题★）●实施阶段5个环节、考评阶段组织实施工作5个方面、总结阶段6诊断（综合题、简答题★★）●绩效面谈，面谈种类、绩效影响因素图、冲突解决（选择题、简答题★）●绩效改进：概念、差距与原因分析、策略，负激励作用、原则、放权好处（简答题★★）第二节绩效考评的方法和应用●绩效基本特征3个、三大效标、三种类型（要点，选择题★）●行为导向型主观：成对比较法（计算题★★）●行为导向型客观：关键事件（选择题、问答题★）●结果导向型：目标管理法实施步骤、优缺点、考评表设计（要点，简答题、综合题、选择题★）第五章薪酬管理第一节薪酬制度的设计●薪酬概念、影响因素5+7（选择题★，可简答）●薪酬管理原则、薪酬设计的基本要求、薪酬制度依据（要点，选择题，可简答题★、设计题）●薪酬管理相关法规，法定节假日、公休、倒休问题（选择题、计算题、综合题★★）●奖金制度的制定程序：4程序、1公式、5步骤（综合题、简答题★）第二节工作岗位评价●工作岗位评价指标，5要素及子要素、评价表格（综合题、设计题）●工作岗位评价方法比较表（P242表5-27，要点，选择题★）●百分比系数法、概率加权、成对比较法、因素比较法、评分法（计算题★）第三节人工成本核算●人工成本概念，人工成本核算通用公式，损益分歧点作图及计算过程（选择题为主★，可计算题）第四节员工福利管理（略，选择题为主，住房公积金管理相关问题，简答题★★）第六章劳动关系管理●本章共八大重要知识点，16个简答题（要点，参讲义，注意P284案例分析、集体合同相关题★★）第一节劳动关系的调整方式●劳动关系含义、调整方式（要点，选择题★）第二节集体合同制度●集体合同制与劳动合同制度的区别，形式和内容（选择题为主★）其他四节（略）●注意员工满意度调查（P294-P300，要点，选择题★，可设计题）●职业病及防治问题（P311）、工伤伤残评定及工伤保险待遇（P312，选择题、计算题、可综合题★）III答题有技巧选择题：改背书为看题，体会出题思路和技巧，譬如归纳出混淆型、枝节型、标题型、要点型、全选型；简答题：“总分总”三段论，问答题采用“21”三段论（不管三七二十一）；计算题：概念和重要性，公式、代数、计算过程、结果、答案，以及永远必需的分析！案例分析：扣题（不会扣哪怕抄原题，A公司老王？），简答要点（几个？如何准备？），综上所述；方案设计：概念和重要性、简答要点（与上雷同），设计须占到一半篇幅（大标题加小标题是重点）；所谓综合题：有时是分几问的组合题，类似于简答+；有时很笼统，那各章节标题及要点就相当重要。