什么是同理心
社工同理心定义
社工同理心定义
同理心（Empathy）在社工专业中是一个核心概念，指的是社工理解和分享服务对象情感经历的能力。
简而言之，就是设身处地地理解他人的感受和需求。
社工同理心涉及两个主要组成部分：
1. 情感同理心（Emotional Empathy）：指的是社工能够感知并理解服务对象的情感体验。
这要求社工不仅要聆听服务对象的话语内容，还要捕捉其非语言线索，比如肢体语言、面部表情等，从而准确把握服务对象的情绪状态。
2. 认知同理心（Cognitive Empathy）：指的是社工能够从服务对象的视角理解其思维模式和世界观。
这要求社工不仅要理解服务对象的情感，还要尝试站在服务对象的立场上，设想其所遭遇的特定情境，并理解这些情境是如何影响服务对象的行为和决策的。
在实际操作中，社工需要结合情感同理心和认知同理心，才能全面地理解服务对象的需求和困境，并据此设计出符合服务对象最佳利益的介入计划。
同理心不仅促进了社工与服务对象之间的关系建立，还增强了服务的针对性和有效性。
培养孩子的同理心
培养孩子的同理心同理心是指能够站在他人角度去感受和理解他人情感、态度和行为的能力。
培养孩子的同理心对其发展健康人格和良好社交技能至关重要。
下面是一些培养孩子同理心的方法。
1.倾听和表达情感父母应积极倾听孩子的感受和想法，并鼓励他们表达自己的情感。
当孩子遇到问题或困惑时，不要立即给出解决方案，而是先倾听他们的感受，让他们感到自己被重视和关心。
2.情景模拟通过情景模拟游戏，孩子可以扮演不同角色，体验不同情感。
通过模拟和感受他人的情感，孩子能够更好地理解和同理他人的感受。
3.故事分享分享富有同理心的故事和书籍可以帮助孩子更深入地理解他人的感受。
在阅读时，父母可以与孩子一起讨论角色的感受和行为，引导孩子思考和理解他人情感的原因和影响。
4.身体接触亲密而温暖的身体接触，如拥抱和握手，可以增强亲子间的情感交流，使孩子更容易产生同理心。
适当的身体接触可以传递爱和关怀的感觉，帮助孩子建立对他人情感的敏感度。
5.互助行动鼓励孩子参与社区和义工活动，为他人提供帮助。
通过亲身体验帮助他人的快乐和成就感，孩子能够更好地理解他人的需求和感受。
6.模仿和角色扮演模仿他人的言行举止，以及角色扮演可以帮助孩子更好地理解他人的情感体验。
父母可以与孩子一起玩角色扮演游戏，让孩子从不同的角度思考和感受他人的情感。
7.赞赏并鼓励孩子当孩子展示出同理心时，家长应及时给予肯定和赞赏。
鼓励孩子共享他们的感受和情感，并与他们一起探讨更好地理解和支持他人的方式。
总之，培养孩子的同理心需要父母从小抓起。
通过帮助孩子理解他人的情感，培养他们的同理心，可以促进他们形成积极乐观的人生态度，并在与他人交往中建立良好的关系。
Let's try to raise empathetic children!。
自我评价同理心强
自我评价同理心强同理心就是用多视角理解单一视角，用多视角解决单一视角无法解决的问题。
同理心是把你放在我心里，我也像你这样活一遍，我就知道了什么是因果。
例如，产品经理为了解决用户使用时产品遇到的问题，将用户的问题变成了自己的问题。
写作者的同理心是把读者可能遇到的问题变成自己的问题。
同理心不是天生的，是可以培养的。
缺乏同理心的人总会遇到不被他人理解，得不到他人认同，甚至总被否定；无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系。
不论是家庭生活，在单位工作，与亲朋好友聚会、游玩，或者社交活动、专业领域的交流沟通，我们既要听，也要表达；既要与他人同道，也需要他人的肯定、帮助和支持。
培养我们的同理心，掌握多视角理解、解决问题，处理事务，从而达到与人的和谐。
自我分析三部曲首先，及时、如实地记录；然后，有所触动，有所思考、比较重要，或生出情绪；进而，回顾分析。
我们先从记录开始，不论是家庭、工作、社会活动、专业领域的交流沟通，每件与他人相关，其他人与自己意见、做法，做出的结论，得到的结果不一致事情，都可以记录下来。
比如，有关社交媒体关注者、对文章的评论、用户的意见、用户的价值、产品的活力、工作的方式等等事情。
在做记录时，非常重要的是要记录他人的表现、做法，以及带来的结果，特别是他人表述的理由、做事的依据。
再次强调记录不要成为负担。
做记录不要设想所做的记录“滴水不漏”，只是在做记录时，就在那十分钟时间里，能写下什么就是什么，可以忽略句子的完整性，不去想今后会有多大意义，甚至可以不去纠错“白字”。
只是记住要坚持做记录就好！附加一句，当他人与你的想法、做法、以及带来的结果不同时，你可以先放下争论，请对方讲讲他为什么有这样的想法和做法，并记录下来。
第二步，每三个月整理一次记录，做一下归类，把相同的事件，比如都是关于用户意见的归到一类。
然后看看自己的想法、做法、以及带来的结果是什么？列出那些与自己不同的想法、做法、以及带来的结果。
师生交往中的同理心初探
师生交往中的同理心初探作者：沈曦来源：《湖南教育·教育综合版》2008年第10期同理心是建立良好师生关系的重要条件。
师生交往中的同理心不仅包括教师对学生的同理，也包括学生对教师的同理。
一、什么是同理心同理心包括三个条件：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。
同理心不等于了解。
了解是我们对事物主观的认识，是以个人的、主观的参照标准看事物；而同理心是交往方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试从对方的参照标准来看事物，从对方的处境来体察他的思想行为，从而了解对方因此产生的独特感受。
同理心不等于认同和赞同。
认同和赞同是交往方基于对问题的看法和价值观等方面的一致而产生的心理活动，同理心是对对方有一种理解，像感受自己一样去感受对方的内心世界，由此产生同感。
同理心不等于同情。
在同情的心理活动中，交往方在地位上有高低、尊卑之分；在同理心的心理活动中，交往双方的地位是平等的。
当同感出现时，给予者与接受者的地位是相等的，同时彼此不一定要有所认同。
二、教师对学生的同理教师对学生的同理，就是站在学生的立场，设身处地地从学生的立场来看待他们，对学生向教师传递的看法和感受持接纳态度，并向学生传达出教师对他们的理解。
如果教师不能或不愿同理学生，学生会觉得教师不关心自己，从而感到失望和沮丧，对教师的信任度会降低，自然会紧闭心扉。
教师对学生没有同理心，也就不能真正地接纳学生，非常容易对学生提出无益的指责和批评，让学生反感和受到伤害，使教育效能大大降低。
如果教师不能真正地同理他的学生，也就不能正确地对学生做出积极的回应，对学生内心世界中需要引导和纠正的地方也就不能产生建设性的帮助。
教师如果不能对学生产生同理心，就很可能对学生施加不适当的教育影响，甚至误导学生。
如何促进教师对学生的同理心呢?了解学生。
进入学生内心世界的参照系统中，以学生的眼光去看“他的世界”，以学生的心情去体会他的心情，以学生的思想来推理他的思想，即感同身受，感受着学生的感受，思想着学生的思想。
同理心的内容及要点
什么是同理心许多著名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。
许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。
有人甚至说：“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。
”那么，到底什么是同理心同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。
学者们通常是这样来定义和描述的：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。
尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。
其实，同理心本身并不是什么新的想法。
两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。
”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。
西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。
摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不可施加于他人（Whatever is hurtful to you,do not do to any other person）。
”耶稣“黄金法则”说：“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人（Do unto others as you would have then do unto you）。
”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。
什么是同理心
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
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安全放在第一位，防微杜渐。21.1.182 1.1.181 7:12:10 17:12:1 0Janua ry 18, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 18日下 午5时1 2分21. 1.1821. 1.18
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 18日星 期一下 午5时1 2分10 秒17:12:1021.1. 18
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病 了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能 需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个 时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（E）
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年1月 18日星 期一5 时12分1 0秒Mo nday , January 18, 2021
同理心——精选推荐
单元一发觉一、单元目标1.能注意到同理心技巧的各个层面，帮助你们学习了解他人，并且学习怎样回答他人的感觉。
2.能够更开放自己过去的经历，更能聆听你自己的感觉，这种独一无二的自我意识来自你对周围世界的亲身体验。
3.我们的主要目的是希望你们能感觉到每一个人都是独特的，能分别自己与他人感觉的不同，用同理心去收听别人，能确实抓住你自己与对方的感觉。
二、什么是同理心？字面上来说，同理心是感觉进去，好像穿着别人的鞋子站一会儿，也就是体念他人的感觉。
同理心是暂时有条理地认同他人的体验的一种过程。
同理心也是一个发生于人际关系的过程。
这是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
1.同理心包括了三种过程：1)一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。
2)还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。
3)必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。
因此倾听、话中的感觉，并且有所反应是三个必须的条件。
同理心的确是一种关心与爱的艺术。
不过，它可不是与生俱来的。
有很多人，你们一定也认识几个，就从来没有发挥过这种以共鸣精神去了解周围人的艺术或技巧。
同理心是个牵涉到两个人的过程！必须是两个确实倾听对方说话的人─也就是彼此互听，而且对彼此的感觉发生共鸣。
事实上，二人之间要发生某种形式的同理心，只须要几秒钟的时间。
然而我们知道它的过程是相当复杂的。
第一，它涉及到感觉，第二，要有两个人。
2.同理心的过程可以分为四个主要步骤：1)先收听自己的感觉同理心的起始是先收听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会这些感受。
2)表达出自己的感觉重要的是选择表达感受的方式。
3)收听他人的感觉一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉；可以帮助你找出别人感受的线索很多。
4)用体谅来回答他人的感觉最后，你一听到别人的感觉就会发出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。
同理心及其在师生沟通中的运用 2
什么是“我向信息”和“你向信息”？
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• 第一，“我向信息‛——一种接受者喜欢的信息 • ——如果教师所说的话是有关对学生行为的感受，以及这个行 为对他的实质影响。‚我向信息‛常常将责任置于问题的归属 者——教师的内心。 • ‚我向信息‛使得学生把老师当作真实的常人看待，拉近了师 生之间的距离感、平等感、真实感。也因此使得学生能较好地 尊重老师，增进师生间地亲密感，显示老师是可以和学生建立
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• 2．关于同理心要避免的三种误解: • A、同理心不等于了解 • 了解是以个人的主观参照标准看事物。 • 同理心是一种设身处地的感受状态。 • B、同理心不等于认同和赞同对方 • 赞同与认同体现出的仅仅是双方的看法 和价值去向的一致性； • 同理心体现为感同身受，表现为一种共 鸣感。
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▲同理心非常强，说明你的社会共鸣能力十分出色。 能站在他人之立场想象当时的情况、当事人的反应。 ▲同理心强，说明你有非常发达的社会共鸣能力，对 社会状况的判断正确，亦能察觉别人与采取之行动。 ▲同理心尚可，说明你的社会共鸣能力处于平均水平。 ▲同理心稍低，说明你不常为他人设身处地的着想， 很难正确预见他人之行动。 ▲同理心很弱，说明你很少正确判断社会状况，站在 他人立场，得知别人将采取之行动的能力稍差。你有必要 改善你的共鸣能力，多与人交往对你有帮助。
同理心及其在师生沟通中的运用
由NordriDesign提供
富阳市学校心理健康教育指导中心 苏立军
一、什么是同理心
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所谓同理心，就是正确理解他人的能 力，同理心越强，正确理解他人，判断他 人的感觉和想法的能力就越强。 1．同理心的三个条件： •A、站在对方的立场去理解对方。 •B、了解导致这种情形的因素。 •C、把这种对对方设身处地的了解让对方 了解。
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同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已 经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接 切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓 励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩 领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
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在你不害怕的时间去斗牛，这不算什 么；在 你害怕 时不去 斗牛， 也没有 什么了 不起； 只有在 你害怕 时还去 斗牛才 是真正 了不起 。。22. 3.2222: 59:2122 :59Mar -2222-Mar-22
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人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可 以把人 带入坟 墓。。2 2:59:21 22:59:2 122:59 Tuesda y, March 22, 2022
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能 需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个 时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（E）
看
认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
理解同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系。
同理心训练
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
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成功最重要的就是不要去看远方模糊 的，而 要做手 边清楚 的事。 。2022 年3月22 日星期 二下午 10时59 分21秒 22:59:2 122.3.2 2
同理心
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往成都的飞行途中 人物： •看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） •正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） •四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） •刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计 划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填 写一份有效意见调查表。
封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着 急走，是不是不用回 家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭 怎样？ 女：好啊！
同理心训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病 了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
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没有激流就称不上勇进，没有山峰则 谈不上 攀登。 。22.3.2 222.3.2 222:59: 2122:5 9:21Ma rch 22, 2022
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办企业有如修塔，如果只想往上砌砖 ，而忘 记打牢 基础， 总有一 天塔会 倒塌。 。2022 年3月22 日下午 10时59 分22.3. 2222.3. 22
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
同理心训练
讨论：你会怎样做？
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：猜五官
如果你站在对方的角度看,你会发现其 实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就 有了基础。
开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空 吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去……
还是不高。”小张的意思是（D）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 但是要说明，仅仅是你的建议而已。
同理心的意义
•良好人际关系 •融洽工作气氛 •个人素质提升
深层同理心
•体验生活 •设身处地的倾听 •善意地去想别人
深层同理心
谢谢大 家！
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命运本来就不公平所以我要改变命运 。。22. 3.2222. 3.22Tue sday, March 22,小而不为。 —《三 国志》 刘备语 。22:59: 2122:5 9:2122: 593/22/ 2022 10:59:21 PM