HR基本理念与方法.pptx
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华为人力资源管理理念.ppt
其它福利
建素质模 型
建业绩标 准
（ KPI）
建业绩标 准
（ KPI）
三、绩 效 管 理 制 度
绩效管理的定义 绩效管理是管理者和员工双方
就目标与如何达到目标而达成共识的过程 增强员工成功地达到目标的管理方法（程序和方法）
三、绩 效 管 理 制 度
绩效管理的两类循环
辅导
绩效管理
检查 绩效管理 辅导 绩效管理 改进
成就
亲和 管理者
影响力
绩效目标管理
三、绩 效 管 理 制 度
企业管理被喻为“ 透过人类来进行工作” ，因此管理所要探讨的根本问题是 “ 人与工作” 的关系。
二种典型的管理方法
以工作为中心 以人为中心
三、绩 效 管 理 制 度
以工作为中心的管理方法：
定义：将工作内容予以详细分析、综合化、标准化，由上级来指挥、指导，采取严 密监督。
常充满欢笑的工作场所，并不一定能提高企业业绩。
Y理 论 假 设 基 础 ：
三、绩 效 管 理 制 度
１. 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 ２. 如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完
成任务。 ３. 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 ４. 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能
三、绩 效 管 理 制 度
以人为中心的管理方法：
定义：不论工作性质如何，工作环境如何优越，其工作成果不一定好，工作成果 的好坏完全要依赖执行工作的人。
假设：认为人基本上是勤劳的、负责的，只要给予支持和鼓励。 特征：注重人与人相互间的关系，个人与团体间的非正式组织，对提高企业业 绩
不以工作为主，而是以激起人的工作动机为第一需要。 问题：充满和睦气氛的工作场所的确是每个人的希望，但公司并非社交场所。经
建素质模 型
建业绩标 准
（ KPI）
建业绩标 准
（ KPI）
三、绩 效 管 理 制 度
绩效管理的定义 绩效管理是管理者和员工双方
就目标与如何达到目标而达成共识的过程 增强员工成功地达到目标的管理方法（程序和方法）
三、绩 效 管 理 制 度
绩效管理的两类循环
辅导
绩效管理
检查 绩效管理 辅导 绩效管理 改进
成就
亲和 管理者
影响力
绩效目标管理
三、绩 效 管 理 制 度
企业管理被喻为“ 透过人类来进行工作” ，因此管理所要探讨的根本问题是 “ 人与工作” 的关系。
二种典型的管理方法
以工作为中心 以人为中心
三、绩 效 管 理 制 度
以工作为中心的管理方法：
定义：将工作内容予以详细分析、综合化、标准化，由上级来指挥、指导，采取严 密监督。
常充满欢笑的工作场所，并不一定能提高企业业绩。
Y理 论 假 设 基 础 ：
三、绩 效 管 理 制 度
１. 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 ２. 如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完
成任务。 ３. 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 ４. 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能
三、绩 效 管 理 制 度
以人为中心的管理方法：
定义：不论工作性质如何，工作环境如何优越，其工作成果不一定好，工作成果 的好坏完全要依赖执行工作的人。
假设：认为人基本上是勤劳的、负责的，只要给予支持和鼓励。 特征：注重人与人相互间的关系，个人与团体间的非正式组织，对提高企业业 绩
不以工作为主，而是以激起人的工作动机为第一需要。 问题：充满和睦气氛的工作场所的确是每个人的希望，但公司并非社交场所。经
hr人事ppt课件
HR人事PPT课件
汇报人：XXX 202X-12-31
目录
• HR人事部门概述 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 薪酬与福利 • 员工关系与企业文化 • HR人事部门面临的挑战与解决方案
01
HR人事部门概述
HR人事部门的职责
招聘与选拔
负责制定招聘计划、发布招聘信息、挑选 简历、组织面试等，确保公司能够吸引和 留住优秀人才。
内部培训
外部培训
利用企业内部资源，组织内部讲师进行培 训。
通过外部培训机构或高校合作，组织员工 参加外部培训课程。
在线培训
实践培训
利用在线学习平台，让员工自主选择课程 进行学习。
通过实际工作项目或模拟情境，让员工在 实践中学习和成长。
员工发展
01
职业计划
为员工提供职业计划指导，帮助员 工明确职业发展方向和目标。
员工沟通的主要方式
包括会议、座谈、调查问卷、内部社交媒体等。
员工关怀与支持
员工关怀的定义
员工关怀是指企业关注员工的成长和发展，为员工提供必要的支 持和帮助，以提高员工的满意度和虔诚度。
员工关怀的重要性
员工关怀可以增强员工的归属感和虔诚度，提高工作积极性和创 造力，促进企业的长期发展。
员工关怀的主要措施
目。
鼓励机制
绩效考核
建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进 行评估，为鼓励提供根据。
嘉奖制度
设立多种嘉奖制度，如优秀员工奖、创新奖等， 鼓励员工发挥潜能，提高工作积极性。
晋升机制
建立完善的晋升机制，为员工提供晋升机会，激 发员工的职业发展动力。
薪酬调查与调整
薪酬调查
定期进行薪酬调查，了解市场薪 酬水平和行业薪酬状态，为公司 制定薪酬政策提供参考。
汇报人：XXX 202X-12-31
目录
• HR人事部门概述 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 薪酬与福利 • 员工关系与企业文化 • HR人事部门面临的挑战与解决方案
01
HR人事部门概述
HR人事部门的职责
招聘与选拔
负责制定招聘计划、发布招聘信息、挑选 简历、组织面试等，确保公司能够吸引和 留住优秀人才。
内部培训
外部培训
利用企业内部资源，组织内部讲师进行培 训。
通过外部培训机构或高校合作，组织员工 参加外部培训课程。
在线培训
实践培训
利用在线学习平台，让员工自主选择课程 进行学习。
通过实际工作项目或模拟情境，让员工在 实践中学习和成长。
员工发展
01
职业计划
为员工提供职业计划指导，帮助员 工明确职业发展方向和目标。
员工沟通的主要方式
包括会议、座谈、调查问卷、内部社交媒体等。
员工关怀与支持
员工关怀的定义
员工关怀是指企业关注员工的成长和发展，为员工提供必要的支 持和帮助，以提高员工的满意度和虔诚度。
员工关怀的重要性
员工关怀可以增强员工的归属感和虔诚度，提高工作积极性和创 造力，促进企业的长期发展。
员工关怀的主要措施
目。
鼓励机制
绩效考核
建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进 行评估，为鼓励提供根据。
嘉奖制度
设立多种嘉奖制度，如优秀员工奖、创新奖等， 鼓励员工发挥潜能，提高工作积极性。
晋升机制
建立完善的晋升机制，为员工提供晋升机会，激 发员工的职业发展动力。
薪酬调查与调整
薪酬调查
定期进行薪酬调查，了解市场薪 酬水平和行业薪酬状态，为公司 制定薪酬政策提供参考。
《HR管理基础知识》PPT课件
实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议
开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商
精选课件
4
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 分析导致员工不满的深层原因
• 工作内容
– 应具体、明确。
– 核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组 织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管
理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开 动、填制、计算、发放、检查、运送等。
– 最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它 任务”。
精选课件
11
职位说明书的内容及写法
技能
能力
精选课件
人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等 就 业7
工作分析
工作分析的成果
职位说明书（工作说明书，Job description）
精选课件
8
职位说明书的内容及写法
• 1、工作概况
– 职务名称 – 编号 – 所属部门 – 职务等级 – 工作说明书的编写日期 – 等等
“在本公司工作3年以 上。”
专业技能所必需的工作磨 练
– 体能要求 – 知识
“从事财务或证券工作 2年以上。”
– 技能
精选课件
13
职位说明书的内容及写法
• 培训有两种情况。
– 对工作的见习
• 放入《工作经历》中
人力资源管理理念与方法.pptx
2020/8/30
人力资源部10大职责
❖ 1.在国家法律、法规范围内，负责拟定公司人力资源管理制度。 ❖ 2.负责人力资源管理体系的研究、拟订、修正工作。 ❖ 3.根据公司发展，负责人力资源规划及人力配置计划的设计、实施
和检查。 ❖ 4.负责各类人员的招（聘）用、调配、考核等管理工作。 ❖ 5.负责公司薪酬体系、薪酬计划和薪酬标准的拟订、实施和薪酬总
❖ 人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。 ——联想集团总裁柳传志
❖ 造物之前先造人。 ——（日）经营之神松下幸之助
2020/8/30
第一部分 人力资源管理的相关概念
❖ 人力资源（Human Resource ，简称HR） 是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被组织所用，
且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体 力等的总称。
量宏观调控、分级管理与指导检查工作。 ❖ 6.负责从业人员的社会保险（养老、失业等）、劳动保护及保障和
各项福利待遇的管理工作。 ❖ 7.负责公司全员教育培训方案的设计及培训方案实施情况的督促、
检查工作。 ❖ 8.负责各类专业技术职称的评定及聘（任）用，一般管理人员的聘
（任）用，工人技师考试、考核及聘（任）用管理工作。 ❖ 9.பைடு நூலகம்责公司从业人员全员劳动合同的管理。 ❖ 10.负责员工关系的管理和协调。
现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理 和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者
人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集 团人力资源管理起决策支持作用。 角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策 和制度执行的监督者。
人资管理基本理念与工作方法概述(PPT 33张)
资料收集分
3.主管预计 4.经验法则 统计方法: 1.散点分析法
1.总体经济 2.产业人力 3.劳动参与 4.就业人口 5.失业率
HR 绩效达成的要求
HR工作是高度绩效导向的!
HR 绩效达成的要求
绩效胜出的核心观念
1.日起有功 2.日清日高
HR 绩效达成的要求
做好时间管理!!
HR 绩效达成的要求
HR基本理念
HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
企业赚钱的不二法门就是保有顾客 而保有顾客的唯一方法,就是使顾客满
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务 非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
关键时刻行为模式
了解客户的需求与想法
提供适当的行 以符合客户
探索 Explore
提议 Offer
确认 Confirm
确认你达到或超越客户的期望
行动 Action
执行先前所提议或
HR基本理念
关键时刻评分表
+3
让客户喜悦
+2
超出期望
+1
符合期望
0
-1
部分没有 符合期望
-2
无法符合期望
-3
HR基本理念
心理平衡
情绪稳定
口风紧
优秀人力资源管理专业人员要件
HR基本理念
人力资源管理的内涵
HR基本理念
选才
东方式 人力资源管理理念
育才
用才
人力资源管理的基本原理与黄金法则PPT课件
（确定编制 员工使用 企业目标 解雇或辞退员工员工晋升）
互补增值原理
－－ 建设团队时，员工各方面因素互补，增值效应
（共同理想 首先品质 合作态度 动态平衡）
利益相容原理
－－ 双方利益冲突时，寻求解决方案，使双方利益相容
（利益有相容可能 让步 双方到场 原则性与灵活性统一）
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第二节 人力资源的开发和管理
人事管理与人力资源管理的异同
相同
管理对象－－人 某些管理内容－－薪酬、编制、劳动安全等 某些管理方法－－制度、纪律、奖惩、培训等
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
人 力 资 本:由人们通过对自身的投资所获得的其有用能力所 组成。为力获得这种有用的能力，人们必须要承担其所消耗 的费用，并且付出为扩大自己未来的收入及未来的满足程度 所必须花费的时间价值。
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第二节 人力资源的开发和管理
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第一节 人力资源管理的定义和内容
包含关系
健康的包含关系
人
劳
口
动
人
资力
力
资
资
源
源
人 才
资源 源
天才 资源
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
互补增值原理
－－ 建设团队时，员工各方面因素互补，增值效应
（共同理想 首先品质 合作态度 动态平衡）
利益相容原理
－－ 双方利益冲突时，寻求解决方案，使双方利益相容
（利益有相容可能 让步 双方到场 原则性与灵活性统一）
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第二节 人力资源的开发和管理
人事管理与人力资源管理的异同
相同
管理对象－－人 某些管理内容－－薪酬、编制、劳动安全等 某些管理方法－－制度、纪律、奖惩、培训等
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
人 力 资 本:由人们通过对自身的投资所获得的其有用能力所 组成。为力获得这种有用的能力，人们必须要承担其所消耗 的费用，并且付出为扩大自己未来的收入及未来的满足程度 所必须花费的时间价值。
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第二节 人力资源的开发和管理
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
Human Resource Management
第一节 人力资源管理的定义和内容
包含关系
健康的包含关系
人
劳
口
动
人
资力
力
资
资
源
源
人 才
资源 源
天才 资源
第一章 人力资源管理概述
PPT典藏
HR基本理念与方法
HR基本理念与方法
2.协助同仁理解个人工作价值真谛 3.建立HR工作共识
HR基本理念
人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产-
HR基本理念
心理平衡
情绪稳定
口风紧
优秀人力资源管理专业人员要件
HR基本理念
人力资源管理的内涵
HR基本理念
选才
育才
东方式 人力资源管理理念
用才
留才
HR基本理念
人力资源管理主要功能
劳资关系
人力资源规划
召募任用
人力资源管理
人力资源发展
薪酬福利
绩效评估
HR基本理念
1.HR工作是高度顾客导向的!
HR基本理念
HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务
非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
自然自在的服务,由内心做起!
HR基本理念
思顾客所思 急顾客所急
HR基本理念
处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大
HR基本理念
别让顾客难堪, 否则他会让你难过
HR基本理念
顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务
人力资源规划
比较需求与可 用之差距
可用人力资 源预测
内部环境
供需平衡 No action
HR内训-1
人力过剩
停止进用减 低工时提早 退休解雇,解 聘
人力不足 例 人力资源供需分析应用方法
2.协助同仁理解个人工作价值真谛 3.建立HR工作共识
HR基本理念
人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产-
HR基本理念
心理平衡
情绪稳定
口风紧
优秀人力资源管理专业人员要件
HR基本理念
人力资源管理的内涵
HR基本理念
选才
育才
东方式 人力资源管理理念
用才
留才
HR基本理念
人力资源管理主要功能
劳资关系
人力资源规划
召募任用
人力资源管理
人力资源发展
薪酬福利
绩效评估
HR基本理念
1.HR工作是高度顾客导向的!
HR基本理念
HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务
非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
自然自在的服务,由内心做起!
HR基本理念
思顾客所思 急顾客所急
HR基本理念
处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大
HR基本理念
别让顾客难堪, 否则他会让你难过
HR基本理念
顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务
人力资源规划
比较需求与可 用之差距
可用人力资 源预测
内部环境
供需平衡 No action
HR内训-1
人力过剩
停止进用减 低工时提早 退休解雇,解 聘
人力不足 例 人力资源供需分析应用方法
人力资源管理ppt课件(完整版)
01
确定分析目标、收集相关信息、分析培训需求、制定培训计划
。
培训需求分析的方法
02
问卷调查、访谈、观察法、小组讨论等。
培训需求分析的内容
03
组织分析、任务分析、人员分析。
培训计划的制定与实施
培训计划的制定
确定培训目标、设计培训内容、选择培训方法、制定培训时间表、确定培训资源。
培训计划的实施
组织培训活动、管理培训过程、确保培训质量。
2023
PART 04
培训与开发
REPORTING
培训与开发的概念与目的
培训与开发的概念
通过有计划、有组织的学习活动，使 员工获得与工作相关的知识和技能， 提高员工的工作绩效和职业发展潜力 。
培训与开发的目的
满足企业战略发展需要，提升员工个 人素质和能力，增强企业核心竞争力 。
培训需求分析
培训需求分析的步骤
员工招聘的方法
内部招聘（内部晋升、内部调动、内 部竞聘等）、外部招聘（校园招聘、 社会招聘、网络招聘等）。
员工选拔的方法与技巧
员工选拔的方法
笔试、面试、心理测试、评价中心技术等。
员工选拔的技巧
提问技巧（开放式问题、封闭式问题、引导式问题等）、倾听技巧（积极倾听、 及时反馈等）、观察技巧（非语言行为观察、微表情分析等）。 Nhomakorabea 2023
PART 02
人力资源规划
REPORTING
人力资源规划的概念与目的
概念
人力资源规划是指根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，预测未来组织对人力资源的需 求，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获 得各种必需的人力资源，使组织和个人获得不断的发展与利益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时21分17秒下午2时21分14:21:1720.11.14
谢谢观看
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1414:21:1714:21Nov-2014-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:21:1714:21:1714:21Saturday, November 14, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1420.11.1414:21:1714:21:17November 14, 2020
行动 Action
执行先前所提议或承诺事项
HR基本理念
关键时刻评分表
+3 +2 +1
0
让客户喜悦
超出期望
符合期望
-1
部分没有 符合期望
-2
-3
无法符合期望 危及双方关系
正面价值
负面价值
HR注重工作方法
HR工作是注重工作方法的!
HR注重工作方法
HR注重工作方法
组织愿景
工作绩效 = 工作能力 X 工作投入
管理效能
HR注重工作方法---举例 人力规划一般历程
人力资源需 求预测
策略规划
人力资源规划
比较需求与可 用之差距
可用人力资 源预测
外部环境 内部环境
供需平衡 No action
HR内训-1
人力过剩
停止进用减 低工时提早 退休解雇,解 聘
人力不足 招募 甄选
HR注重工作方法
---举例 人力资源供需分析应用方法
HR工作是高度绩效导向的!
HR 绩效达成的要求
绩效胜出的核心观念
1.日起有功 2.日清日高
HR 绩效达成的要求
做好时间管理!!
HR 绩效达成的要求
时间管理是什么?
• 时间管理就是自我管理 • 自我管理即是改变习惯, 让自己更有绩效, 更具效
能
– 把事情很快地做完, 叫做有效率 – 把事情很快又很对地做完, 叫做有效能
人资管理基本理念 与工作方法
2.协助同仁理解个人工作价值真谛 3.建立HR工作共识
HR基本理念
人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产-
HR基本理念
心理平衡
情绪稳定
口风紧
优秀人力资源管理专业人员要件
HR基本理念
人力资源管理的内涵
HR基本理念
选才
育才
东方式 人力资源管理理念
• 时间管理就是事前的规划或长期的计划
HR 绩效达成的要求
导向高绩效的因素
1.持续追踪议题/问题,并确实采取行动 2.总是准时完成任务,并总能维持高质量 3.让主管知道工作进度,以及个人工作对周遭之
影响 4.持续让内外部顾客感到满意 5.成功跨越不同单位的界线 6.了解外在竞争压力何以和如何
影响工作, 同时正面回应挑战 7.不会因为政治因素而过度沮丧,
但会努力了解特定决策背后的想法
注重理念 掌握方法 携手迈进 赢向未来
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:21:1714:21:1714:2111/14/2020 2:21:17 PM
。2020年11月14日星期六下午2时21分17秒14:21:1720.11.14
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时21分20.11.1414:21November 14, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月14日星期六2时21分17秒14:21:1714 November 2020
内部需求分析
内部供给分析
外部供给分析
判断法:
1.趋势分析法 2.比率分析法
3.主管预计 4.经验法则
统计方法: 1.散点分析法
判断法:
1.主管预计 2.经验法则 3.人员配置图
统计方法: 1.多元回归
资料收集分析
1.总体经济状况 2.产业人力需求 3.劳动参与率 4.就业人口分析 5.失业率
HR 绩效达成的要求
顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务
HR基本理念
主动进取,真心服务,把顾客当成朋友 扩充工作角色的价值!
HR基本理念
关键时刻行为模式
了解客户的需求与想法
探索 Explore
提供适当的行动建议 以符合客户期望
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确认你达到或超越客户的期望
用才
留才
HR基本理念
人力资源管理主要功能
劳资关系
人力资源规划
召募任用
人力资源管理
人力资源发展
薪酬福利
绩效评估
HR基本理念
1.HR工作是高度顾客导向的!
HR基本理念
HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务
非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
自然自在的服务,由内心做起!
HR基本理念
思顾客所思 急顾客所急
HR基本理念
处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大
HR基本理念
别让顾客难堪, 否则他会让你难过
HR基本理念