大工15春《物业管理实务》在线测试2满分答案

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物业管理实务试题答案

2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。

本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。

同时参考重庆电大出的复习资料。

2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。

3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。

4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。

一是中央电大的复习指南和模拟题。

二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。

由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。

考试的时候一定会有相同类型的题目出现。

期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。

在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。

碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》多项选择题题库及答案(试卷号：2226)

国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》多项选择题题库及答案（试卷号：2226）盗传必究多项选择题1．美国物业管理经理人有( )等几类。

A．销售经理B．楼字经理C．物业经理D．资产经理2．物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指( )。

A. 员工自查B．岗位自查C．领班自查D．部门经理抽查3．根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为( )等几类。

A．重工业厂房B．阁楼式厂房C．现代单层标准厂房D．孵化器式厂房。

4．大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括( )。

A．物流企业的配送中心B．厂商联合的配送中心C．商业企业的配送中心D．地区配送中心5．以下属于专业性物业的是( )。

A．酒店B．会展中心C．剧院D．交易会（所）6．美国学者罗伯特·C·凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为( )。

这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。

B．商用物业C．工业物业D．特殊用途物业7．居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建立手土地之上供人们生活居住的建筑物，它包括( )。

A．别墅群B．公寓C．普通住宅D．花园式住宅小区8．会所经营的主要项目包括( )。

A．康体项目B．文化项目C．休闲项目D．娱乐项目9．物流配送中心物业与一般的仓库不同，它更具备自身的特点( )。

A．网络化B．建筑风格上独特C．设施先进D．主要服务于大企业10．以下属于政治性物业是( )。

A．政府首脑机关B．军事情报机关C．机场、寺院、残疾人专用设施D．电台、电视台、报社新闻机关11．依据建筑物的高度及结构分类可分为( )。

A．多层建筑物业与高层建筑物业B．独立式住宅(别墅)物业C．宅小区物业D．办公楼宇工业区及其他物业12．物业公司对小区居民提供的针对性有偿服务项目有( )。

A．常规性服务B．委托性服务C．公共服务D．经营性服务13．居住物业的功能有( )。

A．居住功能B．服务功能C．经济功能D．社会功能14．写字楼物业管理的目标是( )。

(精华版)国家开放大学电大《物业管理实务(2)》问答题题库及答案(试卷号：2226)

(精华版)国家开放大学电大《物业管理实务(2)》问答题题库及答案（试卷号：2226）盗传必究问答题1．工业物业增值的因素是什么？答：工业物业增值是客观存在的普遍规律。

它显示了一定量的工业物业商品所代表的社会实际购买力长期递增的必然趋势，是工业物业商品自身所具备的“自然属性”。

造成工业物业增值的主要因素有：(1)工业物业资源的供需矛盾。

工业物业是人类经济发展的重要资源，由于土地资源的稀缺性、不可延伸性，建设资金的缺乏等原因，人类一定时期的工业资源供给总是有限的。

由于人口的不断增长，生产的不断发展，经济对工业物业资源的需求增长远远超出供给增长，再加上工业物业的生产能力有限及资金缺乏的影响，在某些国家或地区’，更加剧了这种供需矛盾。

旺盛的需求遇到有限的供给，第一个结果便是带来物业增值。

(2)环境投资的连带效益。

环境投资的连带效益是指由于相邻地段环境的改善对工业物业价值的影响。

随着人类社会的进步和城市经济的发展，环境改良投资逐年增加。

而任何一宗工业物业都是固定坐落在一定的区域和位置。

工业物业空间位置上的不可移动性形成了环境条件直接影响工业物业价格的重要物性。

而环境条件的不断改善，自然带来了工业物业价格的不断上扬，物业增值是不可避免。

(3)工业物业供求因素。

当工业物业供需矛盾的尖锐及存在良好的投资预期的情况下，有可能造成进一步增值。

(4)工业物业管理的因素。

良好的物业管理可以为物业带来增值的空间，我们可以看到许多实际例子。

在工业物业销售初期，物业的价格并不高，随着业主的进驻和使用，工业物业管理开始全面覆盖，物业的面貌发生变化，或者是已经使用物业的业主感到物业管理带来的种种便利，会使更多的企业前来选择，导致工业物业的市场售价的提高。

这是物业管理的提升功能。

2．服务质量控制程序如何？答：质量控制程序如下：(1)编制服务质量手册。

物业管理在编写服务质量手册时，可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑，将服务提要转化为规范。

物业管理实务试题及答案

物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。

（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。

（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。

（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。

答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。

2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。

五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。

答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。

大工18春物业治理实务在线测试2辅导资料

大工18春《物业治理实务》在线测试2一、A 二、B 3、C 4、B 五、A一、单项选择题共10题，30分一、物业治理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业治理企业，物业治理企业通过投标方式竞聘物业治理项目的活动。

其中，由建设单位通过招标方式选聘物业治理企业的，称为( )。

A前期物业治理招标投标B物业治理招标投标C后期物业治理招标投标D以上都不是正确答案是：A二、依照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金治理方法》的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。

A1%～2%B2%～3%C3%～4%D4%～5%正确答案是：B3、业主大会筹备组的工作内容，应当在第一次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业治理区域内公告。

A7B10C15D20正确答案是：C4、《公司法》规定,物业效劳企业设立须向( )行政治理部门注册记录,领取营业执照后方可开业。

A税务B工商C市政D建设正确答案是：B五、新建衡宇在保修期满后，由（）承担衡宇修缮责任和修缮费用。

A业主B施工单位C物业治理公司D业主委员会正确答案是：A六、以下选项中不属于物业治理特点的是（）。

A物业治理的专业化B物业治理的企业化C物业治理的私有化D物业治理的经营化正确答案是：C7、入住预备中，资料要预备三书一表一册一须知，其中一表指的是（）。

A业主身份记录表B业主办理入住手续流程表C业主入住衡宇验收表D公共设施设备仪器利用表正确答案是：C八、物业治理招标是由多家物业治理企业或专业治理公司参与竞投，从当选择（）的竞投者，并与之订立物业治理效劳合同的一种交易行为。

A最符合条件B效劳费用最低C效劳标准最高D性价比最高正确答案是：A九、我国对房地产实行( )治理方式。

A合同B契约C租赁D权证正确答案是：D10、在业主、业主大会选聘物业效劳企业之前，建设单位选聘物业效劳企业的应当签定书面的( )。

A治理规约B物业效劳合同C临时治理规约D前期物业效劳合同正确答案是：D二、多项选择题共5题，25分一、一个物业治理企业申报二级资质，以下哪些条件没有达到二级资质的要求（）A治理了两个多层住宅小区，面积别离为30万、40万平方米B物业治理专业人员22名，其中中级以上职称的8人C尚未成立维修基金治理与利用制度D注册资本为400万人民币E物业治理专业人员均有相应的职业资格证书正确答案是：ABC二、开展综合经营效劳项目的条件有（）。

物业管理实务测试题及参考答案

物业管理实务测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。

A、专项技术培训B、专项技能培训C、专项管理培训D、更新观念的培训正确答案：A2、下列各项属于合同要约的是()。

A、投标B、标价C、广告D、拍卖正确答案：A3、合同的公平原则要求( )。

A、形式的公平B、主体的公平C、实质的公平D、形式的公平和实质的公平正确答案：D4、新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。

A、建设单位B、监理单位C、产权单位D、业主大会正确答案：A5、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。

A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D6、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、施工单位交接B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、业主装修管理正确答案：C7、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。

A、警戒组B、灭火组和救援组C、通信组和设备组D、指挥组正确答案：B8、在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。

A、劳动技能测验B、知识测验C、面试D、心理测验正确答案：B9、下列说法不正确的是()。

A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋C、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比D、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋正确答案：A10、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。

A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B11、制度公文的标题出现的形式一般是( )。

国家开放大学电大2015年1月2226《物业管理实务(2)》期末考试答案

试卷代号 :2226
国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试
物业管理实务 (2 ) 试题(开卷)
2015 年 1 月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内容，探索出一套被称为"荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空间。
"荣里模式"是天津市荣置物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥有 22 万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近 300 家，从业人员 t!OOO 余
人，年创科工贸总收入 40 亿元人民币。企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。
一、多项选择题 (5 小题，每小题 3 分，共 15 分)
1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环1 Nhomakorabea. 实行
社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势。机关办
公物业也必须逐步引人
进行管理。

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大工15春《物业管理实务》在线测试2
一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。

）
1. 业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核( )。

A. 装饰装修方案
B. 装饰装修施工合同
C. 企业资信证明
D. 装修材料供贷合同
-----------------选择：A
2. 某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋 1.8万平方米，危险房屋 0.2万平方米。

该住宅小区的住宅完好率是( )。

A. 81.25%
B. 93.75%
C. 96.28%
D. 96.88%
-----------------选择：B
3. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，
④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。

正确的投标步骤是( )。

A. ③-②-①-④-⑤-⑥
B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥
D. ②-③-①-⑤-④-⑥
-----------------选择：D
4. 住宅专项维修资金属于( )所有。

A. 物业管理企业
B. 全体业主
C. 物业管理企业和全体业主
D. 建设单位
-----------------选择：B
5. 物业管理早期介入的主要服务对象是( )。

A. 规划设计单位
B. 建设单位
C. 施工企业
D. 监理单位
-----------------选择：B
6. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调( )。

A. 事后维修
B. 紧急抢修
C. 预防性维修
D. 大修
-----------------选择：C
7. 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。

A. 1%～2%
B. 2%～3%
C. 3%～4%
D. 4%～5%
-----------------选择：B
8. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是( )。

A. 物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B. 物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C. 物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D. 业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
-----------------选择：B
9. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物业品损坏等，( )应当负责修复和赔偿。

A. 装修人
B. 装修企业
C. 装修施工人员
D. 物业管理公司
-----------------选择：C
10. 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中由( )负责物业管理服务的招标组织工作。

A. 物业产权人
B. 业主大会
C. 政府采购中心
D. 物业建设单位
-----------------选择：D
大工15春《物业管理实务》在线测试2
单选题多选题判断题
二、多选题（共 5 道试题，共 25 分。

）
1. 物业管理企业主营业务收入包括( )收入。

A. 物业管理
B. 物业经营
C. 政策性亏损补贴
D. 物业大修
E. 共用部位的租赁收入
-----------------选择：ABD
2. 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括( )。

A. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员
B. 必须经相关产权部门批准、授权
C. 具有编制招标文件的能力
D. 具备雄厚的资源、资金
E. 具有组织开标、评标及定标的能力
-----------------选择：ACE
3. 物业管理招标的主体包括( )。

A. 物业管理企业
B. 物业建设单位
C. 业主大会
D. 业主委员会
E. 物业所有权人
-----------------选择：BCE
4. 按使用功能划分，物业可分为( )物业。

A. 居住
B. 公共
C. 商业
D. 工业
E. 其它
-----------------选择：ACDE
5. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。

下列说法中，正确的有( )。

A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C. 建设单位应承担此次事故的全部费用
D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
-----------------选择：AC
大工15春《物业管理实务》在线测试2
单选题多选题判断题
三、判断题（共 15 道试题，共 45 分。

）
1. 物业服务公司的财务支出是商业机密，只可以向业主委员会公开，业主无权知晓。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
2. 房屋完好率是完好房屋的建筑面积占总房屋建筑面积的百分比。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
3. 物业管理的早期介入目的是完善物业的使用和管理功能。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：B
4. 物业服务企业接受委托从事物业管理服务，应当与委托人签订物业服务合同。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：B
5. 物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造费用应计入物业服务支出或物业服务成本。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
6. 物业管理人员的工资和福利不属于物业管理资金的使用项目。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
7. 装修人在住宅室内装饰装修过程中如果违反了管理服务协议，物业服务企业可对其进行行政处罚。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
8. 物业服务企业前期投入资金包括启动资金、质量保证金、物业接管验收费和维修资金。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：B
9. 物业设备管理质量的控制，除了管理制度外，设备维修管理人员的素质是最重要的因素。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：B
10. 小区的绿化、避雷装置检修等项目的费用可由维修基金中支出。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
11. 房屋维修资金全部为业主缴纳的维修基金。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
12. 修补楼地面面层，危险构件的临时加固、维修等属于小修工程。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：B
13. 接管验收是物业由建设转入使用的标志。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A
14. 住宅小区物业管理应实行企业经营，独立核算，实行有偿服务。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：B
15. 我国目前物业管理收费标准，各级政府房地产主管部门对普通住宅小区和别墅都做了比较具体的规定。

A. 错误
B. 正确
-----------------选择：A。