培训课程之人际冲突管理
冲突管理培训解决冲突的方法与技巧
冲突管理培训解决冲突的方法与技巧冲突是人际关系中不可避免的一部分。
而有效地处理冲突，不仅能够提升团队的合作能力，还能够改善个人的沟通技巧和解决问题的能力。
为了帮助个人和团队更好地处理冲突，冲突管理培训成为了一种常见的方法。
本文将介绍冲突管理培训中常用的解决冲突的方法与技巧。
一、倾听与尊重对方在冲突解决中，倾听对方并尊重对方的观点是至关重要的。
倾听对方意味着真正关注并理解对方的立场和感受，而不是简单地表达自己的意见。
同时，尊重对方意味着确保在沟通过程中保持礼貌和尊重他人的权利。
二、积极沟通与表达积极的沟通和表达能力是解决冲突的关键。
在冲突管理培训中，人们通常被教导如何明确地表达自己的需求、感受和观点。
通过积极的沟通和表达，个人能够更好地传达自己的意思，减少误解和争议的发生。
三、理解冲突的本质了解冲突的根本原因是冲突管理的基础。
冲突通常源于不同的意见、价值观和利益之间的冲突。
在冲突管理培训中，个人被教导如何寻找冲突背后的真正问题，并努力理解不同立场之间的差异。
四、寻找共同点与共赢解决方案在解决冲突的过程中，寻找共同点并努力达成共赢的解决方案是关键步骤之一。
通过找到共同的目标或利益，个人可以减少冲突并更容易达成一致。
培训中通常强调合作和协作，以促使参与者发展出积极的解决问题的态度。
五、使用适当的解决冲突技巧冲突管理培训通常会介绍一系列的解决冲突技巧，包括但不限于：1. 积极寻求妥协：在一些情况下，妥协是一种有效的解决冲突的方式。
通过双方让步，寻找折中的解决方案。
2. 创造性解决问题：培训中通常会教授参与者如何寻找创新的解决方案，通过集思广益和开放的思维来解决冲突。
3. 合适的时机和方式：解决冲突的时机和方式也非常重要。
培训通常会探讨不同情景下的最佳处理方式，并教授冲突解决的时间管理技巧。
4. 中立的观察者角色：在培训中，个人还可以学习如何成为冲突解决的中立观察者，并帮助他人找到合适的解决方案。
六、实践与反思最后，培训通常会鼓励个人在日常生活和工作中主动实践所学到的冲突解决技巧，并及时进行反思和调整。
人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的类型及成因
（二）人际冲突的成因
1．价值观、态度和认知能力的差异 2．个性和习惯差异 3．资源的竞争 经济利益、时间分配、职业发展机会、获得荣誉机会 4．目标不一致 5．嫉妒、误解或意见分歧 6．缺乏沟通 7．归因错误
第一节 人际冲突概述
三、人际冲突的作用与利用
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
（一）人际冲突管理 包括四方面的内容： 1．把冲突看成一种正常的不可避免的人际现象； 2．明确冲突的发生原因、过程及可能出现的结果； 3．及时预见冲突，准备好冲突出现时可使用的策略； 4．训练自己在冲突出现时不作出过激的反应。
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
去一切 * 失去创造 张，丧失尊严 都 未 得 到 期看耗
* 与他人疏 性 的 解 决 * 失去权力 满 足 ， 冲 费时间
弊远
方案
* 难以对局势做 突 还 有 可 * 失去
* 使其他人 * 不了解他 出应有的贡献 能会发生 部分自
端 不愿意和你 人的需 缺乏对环 认 为 你 没 为 他 感 觉 到 自
（二）人际冲突管理的意义
1．正确认识冲突有利于冲突的解决 2．明确冲突发生的原因、过程和结果，有利于预防冲突 3．准备好解决冲突的方案，是处理好冲突的有效保障 4．通过训练，人们可以具备冷静应对冲突的能力
第二节 人际冲突的预防
一、嫉妒的预防和化解
（一）消除自己的嫉妒之心
1． 心胸宽广 * 心底无私，不计较一时一事的利益得失。 * 克服一分虚荣心，就能减少一分嫉妒 2．自我宣泄 * 找知心朋友或亲友倾诉 * 躲开让自己嫉妒的环境，参加放松身心的文体活动
已
重 要 的 相处
第九章_人际冲突处理_管理沟通
9.4 冲突过程
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果
增加合作
感觉冲突
减少合作
潜在冲突
指在组织和个体关系所处特定环境中潜
伏着但尚未凸现出来的冲突，如责任与 权利的分配、目标控制和追求目标时的 行为等，通常包括三个方面：
沟通方面：语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或
沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能 引起冲突； 组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作 目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可 能引起冲突； 个体因素：由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。
2.认识冲突
当个体意识到其想法、态度、价值观以
及行为与现实存在分歧时，便产生了认 识冲突。个体可以通过改变自己原有的 想法、态度、价值观和行为或设法获得 更多有关冲突的信息，来减少以致消除 这种冲突。
在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
9.1.2 人际冲突
是指人与人之间在认识、行为、态度及
能够充分利用冲突带来的积极影响； 充分看到对方的长处，对自己的绩效及
能力进行恰当的评价。
9.5 冲突处理策略及目的
激化 减弱 维持 避免
冲突激化策略实例
“你的态度不端正。” “我认为你不想完成工作。6个 月前你就一直不愿给我们生产线 增加编制，现在和以前仍然一 样。” “我可不想让周围的人都与我 作对，要么你现在把机器修好， 要么你走路。” “我不愿和王先生一起实施这个 计划，李先生或张先生都可以， 就是不要王先生。” “我本应该和你们一道来讨论这 个计划，但现在我必须去总公 司。”
观念
观念是客观世界在人们头脑中的理性反
管理人际关系中的冲突
管理人际关系中的冲突在个人生活和职场中，人际关系是一项至关重要的技能。
然而，与人相处时，冲突是难以避免的。
管理人际关系中的冲突是一项关键能力，它能够帮助我们更好地理解和解决问题。
本文将探讨管理人际关系中的冲突，并提供一些应对冲突的有效方法。
一、认识冲突冲突是在不同观点、利益或需求之间产生的一种不一致状态。
在人际关系中，冲突可能来自于沟通不畅、个人偏见、资源分配不公平以及角色不清晰等各种原因。
当我们遇到冲突时，我们应该先意识到冲突的存在，并了解冲突背后的原因和意图。
二、有效沟通有效沟通是解决冲突的关键。
当冲突出现时，我们应该学会倾听对方的观点，并表达自己的看法。
要避免使用攻击性语言，而是采用理性和客观的方式进行沟通。
借助非语言沟通和身体语言，我们可以更好地传达自己的意图和情感。
三、妥协与合作冲突的解决通常需要双方做出让步。
妥协是一种解决冲突的方式，它要求各方都做出一些让步以达成共识。
合作是另一种有效的解决冲突的方法，它鼓励各方共同努力，协作解决问题。
在冲突中，妥协与合作之间的选择取决于具体情况和各方的意愿。
四、寻求第三方帮助有时，冲突可能无法在当事人之间解决。
这时候，寻求第三方的帮助是一个好办法。
第三方可以提供客观的观点和建议，并帮助各方达成妥善的解决方案。
这个第三方可以是一个共同信任的朋友、同事或者专业的冲突解决者。
五、尊重他人差异冲突常常源于个人差异和偏见。
在处理冲突时，我们应该学会尊重他人的差异。
每个人都有自己独特的观点和经历，我们应该接受这些差异，并试图从中学习和理解。
通过尊重他人的差异，我们可以建立更好的人际关系，并减少冲突的发生。
六、建立良好的沟通和冲突解决机制为了有效管理人际关系中的冲突，建立一套良好的沟通和冲突解决机制是非常重要的。
这包括定期开展团队会议、提供培训和教育、制定明确的角色和责任，以及建立反馈和投诉机制等。
通过这些机制，我们可以鼓励积极的沟通和解决冲突的行为，同时减少冲突的发生和影响。
《管理沟通》教案(人际冲突处理)
课程教案课程名称：管理沟通任课教师：所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。
按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。
教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。
第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。
第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。
详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。
编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。
第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。
简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。
教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。
第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。
教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。
冲突解决的培训内容-冲突解决包括哪些内容
冲突解决的培训内容-冲突解决包括哪些
内容
冲突解决是解决人际关系中发生的冲突和争议的过程。
有效的冲突解决可以帮助促进合作，改善沟通，并建立和谐的工作环境。
下面是一些常见的冲突解决培训内容：
1. 冲突类型与特征
- 介绍冲突的不同类型，例如意见不合、价值观冲突、角色冲突等；
- 分析冲突的特征，如紧迫性、争议性和情绪性。
2. 冲突解决技巧
- 提供有效的沟通技巧，如倾听和表达技巧，以帮助人们理解对方的观点，并表达自己的意见；
- 强调解决冲突的重要性，而不是避免或逃避；
- 教授有效的谈判技巧，如寻求共同利益、寻找创造性解决方案等；
- 强调管理和控制情绪的重要性，以避免冲突升级。
3. 冲突调解和协商
- 介绍调解的基本原理和技巧，即通过中立第三方帮助解决冲突；
- 强调协商的重要性，以寻求双方都满意的解决方案；
- 提供协商技巧，如明确目标、获取信息、生成多个解决方案等。
4. 团队冲突管理
- 介绍团队冲突的常见原因，如角色冲突和目标不一致；
- 强调团队合作和合理竞争的重要性；
- 提供团队建设和团队动力技巧，以帮助团队成员相互支持和解决冲突。
5. 冲突预防和后续管理
- 强调预防冲突的重要性，如建立积极的工作氛围、明确角色和责任等；
- 提供冲突后续管理的技巧，如监测和解决潜在的冲突。
以上是冲突解决培训常见的内容，通过这些培训，个人和团队可以学习如何理解冲突、有效地解决冲突，并促进合作与沟通。
这将有助于建立一个和谐和高效的工作环境。
冲突管理培训
冲突管理培训冲突是人际关系不可避免的一部分，无论是在工作场所还是在个人生活中都会出现冲突。
因此，冲突管理培训成为了现代社会不可或缺的一部分。
本文将探讨冲突管理培训的重要性、内容、方法以及对企业和个人的益处。
一、冲突管理培训的重要性冲突可以分为两种类型：实质性冲突和感情性冲突。
实质性冲突通常涉及工作绩效和责任问题，而感情性冲突则更多涉及人际关系。
如果冲突得不到恰当的解决，可能会威胁到团队的和谐，导致高离职率和生产力下降。
冲突管理培训可以帮助员工处理冲突，减少负面影响，提高团队合作能力和生产力。
二、冲突管理培训的内容冲突管理培训通常包括以下内容：1.冲突的定义和分类：培训师应对冲突进行深入的分析，搞清冲突的根源和类型。
2.有效沟通：员工应学习如何进行有效沟通，这是解决冲突的第一步。
3.处理冲突：员工应学习如何正确地处理冲突，包括谈判、妥协、协商等方法。
4.团队建设：员工应学习如何进行团队建设，如何更好地协作和合作。
5.管理技巧：冲突管理培训还应涉及管理技巧，如如何建立信任、如何给予反馈等方面的培训。
三、冲突管理培训的方法1.讲座和演讲：讲座和演讲是冲突管理培训中最常用的方式。
员工可以通过听取专业人士的观点和看法来加深对冲突管理的理解。
2.角色扮演：通过角色扮演，员工能够更好地理解和应对不同类型的冲突。
这种方法可以提高员工的反应能力和处理能力。
3.小组讨论：小组讨论可以让员工互相交流意见和看法，了解不同人的观点和经验，建立互相信任和尊重的氛围。
4.案例研究：通过案例研究，员工可以更好地学习和掌握冲突管理策略。
培训师可以提供实际案例，让员工一起分析和讨论，并提出解决方案。
四、冲突管理培训的益处冲突管理培训对企业和个人都有以下益处：1.提高生产力：冲突管理培训可以帮助员工更好地协作和合作，提高生产力。
2.增强团队凝聚力：通过培训，员工能够更好地了解和尊重彼此，加强团队凝聚力。
3.降低离职率：通过冲突管理培训，员工能更好地处理冲突，减少不必要的离职。
第二章第四节人际冲突管理范文
第四节人际冲突管理一、冲突的含义和分类冲突：个体或群体间所产生的摩擦和碰撞。
冲突：当一方知觉到另一方正在或即将对自己想要达到的目标构成负面影响时而开始的过程。
冲突产生过程见ppt分为内心冲突、人际冲突、组织冲突。
（一）内心冲突目标冲突：指的是积极的和消极的两种结果的相互作用。
“鱼和熊掌不能兼得”认识冲突：当个人意识到其想法、态度、价值观与行为有分歧的时候。
（二）人际冲突人际冲突：指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在的分歧。
尽管大多数人际冲突在很大程度上是消极的，但某些起因于工作的人际冲突却可以帮助人们发现存在的问题和隐患，甚至是解决问题的途径。
（三）组织冲突组织间冲突组织内冲突：纵向冲突和横向冲突。
补充：我国有关冲突概念的研究国外的冲突管理研究中，一般将“冲突”一词界定为“当一方知觉到另一方正在或即将对自己想要达到的目标构成负面影响时而开始的过程”。
那么，在冲突概念上是否存在不同认识？中国人是怎样理解冲突的？对于冲突的概念具有多大的文化差异呢？陈捷、王重鸣近期的研究，采用开放式问卷法，对不同职业的人员进行了调查。
他们请接受调查的人尽可能详细地谈谈(或举例说明)对“冲突”一词的理解。
被调查的人员来自教育、卫生、新闻、金融、商贸、机关和企业等许多单位。
调查结果发现，最普遍的观点认为，冲突是双方在观点、利益和行为习惯上的矛盾和对抗。
回答中出现频率最高的用词有：矛盾、分歧、差异、意见相左、对立(抗)、争斗、不协调、相抵触等。
比较典型的命题有：●冲突是意见不一所导致的矛盾和对立；●冲突就是矛盾，有矛盾就是有冲突；●冲突是矛盾激化后的爆发；●冲突是矛盾的一种表现形式；●冲突是一种对抗性的行为；●冲突是不同观念或行为的碰撞；●冲突是矛盾双方在行动上的表现等。
如果按水平划分所列举的冲突表现，发现这些概念具有一定的层次结构(表10-1)。
从调查结果来看，对冲突概念的认识中包含了冲突的三种主要类型：●利益冲突（如主权之争和奖金分配时的矛盾）即由利益矛盾引起的对抗性行为；●认知冲突（如不同观念或意见的分歧）即属于较为内在的理念反应；●规范冲突（如一方违反合同导致的冲突）即围绕社会准则的对抗性行为。
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四、冲突的过程
阶段1：
阶段2：
潜在的对立或失调 认知人格化
阶段3： 行为意向
阶段4： 行为
阶段5： 结果
前提条件 •沟通 •结构 •个人变量
认知水平 上的冲突
情感水平 上的冲突
冲突处理的
行为导向： •竞争 •协作 •折衷 •回避 •迁就
公开的
冲突： •冲突各方 的行为
•对方的反 应
提高群 体绩效
The End 谢谢大家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2720.1 1.27Fri day, November 27, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 1:34:47 01:34:4 701:34 11/27/2 020 1:34:47 AM
•折衷
•组织途径
•改变人的因素
•改变结构因素
冲突处理策略与适用冲突类型
策略类型
适用的冲突类型
强制策略
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重 要问题时；3.处理严重违纪行为和事故时
妥协策略 和解策略 合作策略 回避策略
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成 一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双 方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时
4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接而紧急地处理 B.先弄清对方的想法 C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法
5.对于内部价值观的统一问题，你会： A.觉得束手无策 B.尽量统一价值观来减少冲突 C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新
6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会 A.暂且搁置，等待时间的缓冲 B.采取相应的隔离措施 C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体
7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为： A.回避 B.找这两个人谈话 C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门
8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为： A.马上着手解决矛盾 B.分别进行单个沟通 C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题
9.当发生冲突时，如果自己有错，你会： A.保全自己的颜面 B.淡化自己的错误 C.有原则地迁就对方，化解冲突
人际冲突管理
主要内容
冲突的概念 冲突的原因 冲突的类型 冲突的过程 冲突的作用 冲突的解决策略 几种典型的冲突及解决 如何促进你的人际关系方案
一、冲突的概念
冲突是指两个(含)以上相关联的主体， 因互动行为所导致不和谐的状态。
冲突的实质是观点差异。
关键词：
分歧 争论 对抗 紧张状态
产生的效果
情况 冲突水平
冲突类型 部门的内部特征
部门的 绩效水平
低或无
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新思维
生命力强
最佳
功能正常 自我批评
高
不断更新
分裂
高
功能失调 混乱
低
不合作
二、冲突产生的原因
冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的 认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、 宗教信仰不同等因素所致
王明辉是公司仓库的员工，他的主要职责是出货。一天，经 理刚上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一款货，需 要马上出货，而公司仓库正好有这批货的大量存货，因此要 求他在一小时内必须完成。
王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出 货。这时正好赶上昨天到的货品正在入库，仓库管理员正忙 得不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作 还需要质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉 一再催促仓库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说： “帮你办不是不行，可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁 替我去挨骂？”王明辉没有办法，只好回去找经理，来来去 去耽误了不少时间，结果还是没能按时出货。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2701 :34:470 1:34Nov-2027-Nov-20
降低群 体绩效
五、冲突的作用
冲突的建设性作用
1、增加才干和能力 2、带动创新和改变 3、学习有效解决和避免冲突的方法 4、对组织问题提供诊断资讯 5、有利于团队建设
冲突的破坏性作用
1、耗费时间 2、妨碍组织整体的发展 3、带来个人情绪上和身心健康上的亏损 4、业务推进无效率 5、组织内形成对立 6、……..
如果您是该店的店长，您将如何处理小帮手与各员 工之间的矛盾？
6、本位主义引发的冲突及解决
本位主义：不同部门为了自身利益与其他部门发生 冲突。总部与分部，生产与销售，管理者与员工等
解决方法 ➢ 多进行沟通与交流 ➢ 目标升级：更高一级目标 ➢ 资源开发和分配 ➢ 团队精神培养：竞争与合作
案例：入库还是出货？
冲突处理能力测评
1.你认为对企业内的冲突： A.都有必要进行管理 B.无法全部管理，只要看到就会处理 C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突
2.你对冲突的态度是： A.冲突是负面的，因此要严加控制 B.该处理就处理，多一事不如少一事 C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突
3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员 工与岗位的搭配： A.没有注意 B.有所注意 C.十分重视
1、沟通问题引发的冲突及解决
通过正式渠道沟通 和当事人直接沟通 积极主动地进行沟通 培养沟通能力，加强语言沟通技巧
案例：迟到的毛敏
毛敏是一家店铺的员工，他平常的工作表现一直很出色，店 长王彦很信任他。但最近毛敏的母亲得了重病，因为觉得这 是自己的家事，因此他没有向公司任何人透漏这件事。但他 工作效率开始下降，而且一连几周总是迟到，脾气也越来越 坏，最近还与其他店铺发生了好几次矛盾。王彦注意到了他 的变化，决定找他谈一谈，最初毛敏不愿意说出这件事，王 彦没有勉强他，而是与他谈一些轻松的话题，最后毛敏终于 说出了压在他心头的事，王彦表示很理解他，同时为他提供 了一些建议和帮助。谈话结束后，毛敏的情绪好了很多，度 过了这段特殊的时期后，毛敏的工作也有了长足的改进。
情景1：很少冲突，一团和气。组织对环境变 化反应迟钝，极少创新，整个组织停滞不前， 具有破坏性，组织绩效差
情景2：有适度的冲突。有思想交锋，不断创 新，组织对环境变化迅速适应。最佳冲突状 态，组织绩效较好
情景3：冲突剧烈，分崩离析。干扰太多，很 难协调，一片混乱无秩序，组织内不合作。 具有破坏性，组织绩效较差
泄方式 ➢ 加强淡化不良情绪的能力 ➢ 无法解决的不良情绪要适当回避
5、职责不同引发的冲突及解决
不同部门和岗位的工作职责不同导致的冲突 解决办法 ➢ 对事不对人 ➢ 加强沟通 ➢ 解决关键问题 ➢ 改变组织结构 ➢ 上级仲裁
案例：小帮手的烦恼
公司建立了培训小帮手这一岗位，对店铺员工的培 训情况进行跟踪，但是员工由于长期以来都是自己 说了算，感觉有人在逼着他做事情，很烦，很累， 小帮手的工作让他们感到十分别扭。小帮手工作起 来总是会发生各种各样的冲突，甚至还引起过一些 大的矛盾。
冲突处理的正确原则
对事不对人：事和个人恩怨分开 致力于解决问题 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 保持豁达的心态：换位思考 尽量双赢
七、几种典型的冲突及解决
沟通问题引发的冲突 价值观不同引发的冲突 个人主义引发的冲突 不良情绪引发的冲突 不同职责引发的冲突 本位主义引发的冲突
10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公 平、平等： A.没有刻意关注 B.有所关注 C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源
测评结果
选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。
24—30分 你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况 去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理 方式有别于传统冲突管理的地方。
1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己 犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的 利益比自己的利益更重要时
双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时
1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决 问题的损失可能超过收益时
个性差异引发冲突 信息沟通不畅引起冲突 个人与组织文化不一致引发冲突 利益冲突 ……
三、冲突的类型
1. 按层次划分 个人内在冲突
（具体表现个人对两个以上喜爱的对象无法做选择)
人际间的冲突
(两个体间性格差异、个人背景或价值观念不同而产生的对对方的不满)
团体冲突
(具体指在单位中各个部门间因工作职责上产生的意见分歧与相互对立)
18—23分 你有一定的冲突管理能力。作为管理者，你既要洞察冲突 发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲 突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向 好的方向转化。
10—17分 看来，你还需增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理 冲突的能力。研究企业冲突的产生原因及其控制方法，是企业管理中一个 十分重要的课题，作为领导者，应对这个课题给予充分重视。
个人与团体间的冲突
（主要指个人与单位或部门间的冲突）
2、按作用划分
建设性（积极）冲突 其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨 论为主,不伤感情 ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。
破坏性（消极）冲突 其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停 止交换情况和信息: ③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转 为对人的攻击。
对于该公司存在的本位主义问题，您认为应该怎样 解决？