人力资源管理---公共关系学
人力资源管理概论.pdf
第一章企业核心能力与人力资源管理【本章要点】通过对本章内容的学习,应了解和掌握如下问题:什么是企业的核心能力?核心能力与企业的竞争优势、企业的可持续成长与发展是什么关系?识别企业核心能力要素的标准是什么?企业核心能力的来源是什么?什么是人力资源,人力资源具有哪些特征?什么是企业人力资源管理?不同学者对人力资源管理的看法存在着什么样的差异?人力资源管理是如何形成和维持企业的核心能力与竞争优势,从而支持企业的可持续成长与发展的?人力资源管理者在现代企业中扮演着什么样的角色?企业各层各类人员如何实现人力资源管理的责任分担?人力资源部门主要承担什么样的职责?作为一个优秀的人力资源管理者,应该具备何种素质?关于人力资源管理的发展历程主要有哪几种理论?当前企业人力资源管理主要存在着哪些问题?人力资源管理在2人力资源管理概论【开篇案例】科创公司的人力资源管理与企业核心能力科创公司是北京一家著名的高科技企业。
该公司主要从事网络技术方面的软件开发,其市场主要面向中国北方和沿海城市的企业客户。
该公司成立于1998年,五年来随着行业的高速发展,公司也获得了迅速的成长。
但另一方面,随着行业竞争的日益加剧和企业规模的迅速扩张,企业在市场拓展、业务运营方面感到越来越力不从心。
企业要进一步做大,必须进一步吸纳业界的优秀人才,努力培养内部的业务和管理骨干,并加强管理的规范化。
但现状则是,虽然企业业绩斐然,为员工提供的待遇也很不错,但却始终无法强有力地吸引一流的人才。
恰恰相反的是,人才流失的现象却越来越严重,企业所面临的人力资源管理的问题也越来越突出,并且严重束缚了公司的发展。
面对这样的形势,公司高层痛下决心要建立一套完整的人力资源管理制度。
于是,公司在聘请的外部专家顾问的帮助下,建立起了包括招聘录用、培训开发、绩效考核和薪酬管理在内的一套人力资源管理制度。
为了建立这一套人力资源管理制度,公司调动了多方面的力量,耗费了不少的财力、人力和物力。
(湖南工业大学商学院)2014-2015-1学期开学补考安排表8.23
商学院2014年秋开学补考安排表
院（部）：商学院
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
课程名程
人力资源管理 人力资源管理 人力资源管理 人力资源管理 公共关系学 公共关系学 社会学 社会学 管理信息系统 管理信息系统 企业战略管理 中西文化比较 经济法 经济法 企业组织理论与设计 市场营销策划 商务谈判 现代物流管理 金融学 供应链管理 人员测评与招聘 现代推销学 李科 易斌
商学楼102 商学楼103 商学楼107 商学楼108
劳动关系与劳动合同管理 刘阳2
9月2日下午2：10-3：50
商学楼107
9月2日下午4：00-5：40
商学楼108
第2页 共6页 制表人：王 审核人： 景 2014 年 8 月 18 日
商学院2014年秋开学补考安排表
院（部）：商学院
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
人数 考核方式 类型
10 6 7 15 4 20 6 7 9 12 8 10 5 4 12 3 4 5 9 19 14 13 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 开卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 闭卷 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级 院级
注意事项：请同学们带上身份证和学生证来参加考试，两证缺一不可！
第3页 共6页 制表人：王 审核人： 景 2014 年 8 月 18 日
商学院2014年秋开学补考安排表
巡考
第4页 共6页 制表人：王 审核人： 景 2014 年 8 月 18 日
Micro教材soft Word人力资源管理专业人才培养计划
人力资源管理专业人才培养方案[专业代码：110205]一、培养目标本专业旨在培养德、智、体全面发展的，掌握管理学、经济学、人力资源管理的基本理论和知识，熟悉与人力资源管理有关的制度、政策、法规，具备运用人力资源管理理论分析和解决实际问题的能力，能在企事业单位及政府部门从事组织人事、劳动社会保障、人力资源开发与培训的应用型高级专门人才。
二、培养规格要求本专业学生通过学习管理学、经济学及人力资源管理的基本理论和基本知识，掌握人力资源管理的基本方法与技能，具有以下知识、能力和素质：（一）知识要求1、掌握管理学、经济学及人力资源管理的基本理论、基本知识；2、掌握人力资源管理的定性、定量分析方法；3、熟悉与人力资源管理有关的制度、方针、政策及法规；4、熟悉人力资源管理的国际惯例；5、了解管理学科特别是人力资源管理的理论前沿与发展动态。
（二）能力要求1、具有运用人力资源管理理论分析和解决实际问题的能力；2、掌握文献检索、资料查询和现代信息技术的基本方法，具有初步的科学研究能力；3、具备良好的英语语言基础，具有运用英语获取专业信息的能力；4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导能力。
（三）素质要求1、树立正确的世界观、人生观和价值观，具有良好的思想道德素养；2、具有科学态度和理性思维以及较高的人文素养；3、具有健全的心理素质和健康的体魄；4、具有创新精神和务实作风。
三、学制与修业年限1、学制：4年；2、修业年限：3—6年；四、毕业要求与学位授予条件毕业要求：在规定的修业年限内，必须修满最低学分174学分、其中必修课学分满 107.5学分、选修课学分满41.5学分、实践教学学分满 25学分。
学位授予：取得毕业资格，并达到学校规定的授予学士学位的条件，本专业毕业后授予管理学学士学位。
五、主干学科管理学、经济学六、主要课程管理学原理、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、现代企业管理、会计学基础、统计学原理、财务管理、市场营销学、经济法、劳动经济学、人力资源管理概论、人力资源开发与培训、人员素质测评、绩效管理、薪酬管理、组织行为学。
(完整版)人力资源管理课后习题答案
第一章人力资源管理概述1．对照西方工业化国家现代管理演进的过程，你认为我国企业管理的发展是否也会遵循同一规律？为什么？（1）我国企业管理的发展不会再把西方工业化国家的现代管理演进的过程再走一遍，一方面由我国的具体的国情的决定的，我国的企业管理演进由中国的具体国情决定，不同于西方社会的发展历程，另一方面，由当今经济的发展的阶段决定的。
正如我国的社会发展阶段不会经过如同西方资本主义的发展阶段一样一个道理。
（2）西方国家现代管理的演进的过程，我们可以从中汲取有益的东西，结合中国的国情，加以应用。
（3）管理的发展规律是有共性的，同样适用用于中国的企业，中国企业应当抓住管理的发展规律，发现和发展适合中国企业的管理理论和模式。
2．当前我国企业人力资源管理主要症结在哪里？出路在何方？学完本章，对你有什么启迪？（1）我国企业人力资源管理的主要症结不在于具体的部门设置，不在于具体的管理体制，不在于具体的管理方法，不在于对于管理理念的理解，不在于员工的能力，这些我们都可以在相当短的时间内解决。
问题的关键在于两个方面：一是观念问题，二是执行问题。
这两个方面是我国企业人力资源管理的主要症结。
观念问题并不是代表你知道这个观念，而是这个观念能否成为你的习惯，成为中国企业的习惯。
执行的问题并不是代表你不具备这个能力，相反你恰恰具备这种能力，但是你没有去执行。
中国的很多企业配备了相应的适合的先进的人力资源管理制度，但是在执行上出了问题。
（2）关于路在何方，主要是解决观念和执行的问题，这两个问题的解决要齐头并进，在观念的指导下推进执行，在执行的磨练下培养观念。
执行的关键在于要注意细节，观念的关键不在于灌输而在于引导。
第二章人力资源战略与规划1．人力资源战略与企业战略有什么关系？（1）人力资源战略必须服从企业战略，企业战略的是长远的规划，所以人力资源战略必须长远规划。
（2）企业的发展战略有很多类型，所以人力资源战略必须根据不同的企业战略类型来相应的指定，而不能与企业战略背道而驰。
《人力资源管理》考试试卷(A卷)
期末考试《人力资源管理》(A 卷）一、填空题(本题共10小题,每空1分，共20分）。
1．人力资源一般是指有劳动能力并愿意为社会工作的经济活动人口。
包括（ ）劳动能力和( ）劳动能力，同时，还包括人的现实的劳动能力和潜在的劳动能力。
2．人力资源管理五项基本职能分别是( ）、整合、（ )、控制与调整和开发。
3．工作分析通过( ）、( )、分析阶段与完成阶段四个步骤实现。
4．招聘渠道主要有内部招聘和外部招聘两大类.外部招聘的主要形式有：招聘广告、( )、猎头公司、( ）、员工推荐与申请人自荐等. 5．招聘测试的基本形式有笔试、( ） 及 ( ) 等.6．在组织培训中，培训需求、（ )、（ ）和培训评估构成了培训的全过程.7．绩效考核体系主要包括三个方面的内容：绩效考核目标的设置、( ）、(）。
8．薪酬体系应包括三个内容：基本工资分配制度、( )、（ ）. 9．社会保险的内容包括养老保险、( )、( )、工伤保险、生育保险.10．劳动争议是劳动关系当事人之间关于劳动( )和( ）的争议。
二、简答题（本题共4小题，每小题5分,共20分）1．简述人力资源规划的程序 2．简述人员招聘的基本程序 3．360度绩效反馈有哪些内容?4．我国处理劳动争议有哪些机构和程序？三、案例分析（本题共4个小题,每小题15分， 共60分）1。
远翔机械有限公司对中层管理者的招聘远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理人员上遇到了一些两难的困境。
该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门.高层管理层相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。
传统上,公司一直严格坚持从内部提升部门经理.但后来发现这些从基层提拔到中层管理职位的员工缺乏相应的知识和技能。
这样，公司决定从外部招募,尤其是那些工商管理专业的优等生。
通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。
弗布克人力资源管理操作实务系列：员工胜任素质模型全案
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编着北京目录第1章胜任素质模型的建立.................................... 错误!未定义书签。
胜任素质模型的基本内容................................. 错误!未定义书签。
胜任素质模型的建立步骤................................. 错误!未定义书签。
胜任素质模型在人力资源管理中的应用..................... 错误!未定义书签。
第2章高层管理人员胜任素质模型.............................. 错误!未定义书签。
总经办主任知识素质定义表............................... 错误!未定义书签。
总经理助理知识素质定义表............................... 错误!未定义书签。
执行总裁知识素质定义表................................. 错误!未定义书签。
采购总监职业素养定义表................................. 错误!未定义书签。
行政总监胜任素质模型................................... 错误!未定义书签。
第3章市场部胜任素质模型.................................... 错误!未定义书签。
市场部人员胜任素质模型................................. 错误!未定义书签。
市场部人员职业素养定义表............................... 错误!未定义书签。
市场调研经理胜任素质模型............................... 错误!未定义书签。
公关经理胜任素质模型................................... 错误!未定义书签。
《公共关系学》练习题参考答案
《公共关系学》练习题参考答案一、选择题1. 公共关系学的学科性质属于（B）。
A. 自然科学B. 社会科学C. 技术科学D. 人文科学答案：B2. 以下哪项不属于公共关系的三大基本要素？（C）A. 组织B. 公众C. 人力资源D. 传播答案：C3. 公共关系活动的核心是（A）。
A. 传播沟通B. 组织形象C. 公众关系D. 公共关系策略答案：A4. 以下哪种不属于公共关系传播的媒介？（D）A. 互联网B. 报纸C. 广播D. 私人信件答案：D二、填空题1. 公共关系学的基本原则是：诚信为本，以和为贵，_______，与时俱进。
答案：注重实际效果2. 公共关系的三大基本要素包括：组织、公众和_______。
答案：传播3. 公共关系活动的主要目的是：建立良好的组织形象，协调组织与公众的关系，_______，提高组织的知名度和美誉度。
答案：增强组织的凝聚力4. 公共关系传播的四大媒介包括：报纸、广播、电视和_______。
答案：互联网三、判断题1. 公共关系学是一门应用性很强的学科。
（√）2. 公共关系活动只涉及组织与外部公众的关系。
（×）3. 公共关系传播中，互联网的作用日益凸显，已经取代传统媒体成为主流传播渠道。
（×）4. 公共关系活动需要遵循一定的道德规范和法律法规。
（√）四、简答题1. 简述公共关系学的基本原则。
答：公共关系学的基本原则包括以下几点：（1）诚信为本：诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时，应以诚信为本，树立良好的信誉。
（2）以和为贵：公共关系活动的目的是建立和谐的组织与公众关系，以和为贵是公共关系学的基本原则之一。
（3）注重实际效果：公共关系活动应注重实际效果，避免形式主义，以提高组织的知名度和美誉度。
（4）与时俱进：随着社会的发展和变化，公共关系活动也应不断创新，与时俱进。
2. 简述公共关系传播的四大媒介及其特点。
答：公共关系传播的四大媒介及其特点如下：（1）报纸：具有广泛的覆盖面、深度报道和较高的信任度等特点。
（完整版）人力资源管理课后习题答案
（完整版）⼈⼒资源管理课后习题答案第⼀章⼈⼒资源管理概述1．对照西⽅⼯业化国家现代管理演进的过程，你认为我国企业管理的发展是否也会遵循同⼀规律？为什么？（1）我国企业管理的发展不会再把西⽅⼯业化国家的现代管理演进的过程再⾛⼀遍，⼀⽅⾯由我国的具体的国情的决定的，我国的企业管理演进由中国的具体国情决定，不同于西⽅社会的发展历程，另⼀⽅⾯，由当今经济的发展的阶段决定的。
正如我国的社会发展阶段不会经过如同西⽅资本主义的发展阶段⼀样⼀个道理。
（2）西⽅国家现代管理的演进的过程，我们可以从中汲取有益的东西，结合中国的国情，加以应⽤。
（3）管理的发展规律是有共性的，同样适⽤⽤于中国的企业，中国企业应当抓住管理的发展规律，发现和发展适合中国企业的管理理论和模式。
2．当前我国企业⼈⼒资源管理主要症结在哪⾥？出路在何⽅？学完本章，对你有什么启迪？（1）我国企业⼈⼒资源管理的主要症结不在于具体的部门设置，不在于具体的管理体制，不在于具体的管理⽅法，不在于对于管理理念的理解，不在于员⼯的能⼒，这些我们都可以在相当短的时间内解决。
问题的关键在于两个⽅⾯：⼀是观念问题，⼆是执⾏问题。
这两个⽅⾯是我国企业⼈⼒资源管理的主要症结。
观念问题并不是代表你知道这个观念，⽽是这个观念能否成为你的习惯，成为中国企业的习惯。
执⾏的问题并不是代表你不具备这个能⼒，相反你恰恰具备这种能⼒，但是你没有去执⾏。
中国的很多企业配备了相应的适合的先进的⼈⼒资源管理制度，但是在执⾏上出了问题。
（2）关于路在何⽅，主要是解决观念和执⾏的问题，这两个问题的解决要齐头并进，在观念的指导下推进执⾏，在执⾏的磨练下培养观念。
执⾏的关键在于要注意细节，观念的关键不在于灌输⽽在于引导。
第⼆章⼈⼒资源战略与规划1．⼈⼒资源战略与企业战略有什么关系？（1）⼈⼒资源战略必须服从企业战略，企业战略的是长远的规划，所以⼈⼒资源战略必须长远规划。
（2）企业的发展战略有很多类型，所以⼈⼒资源战略必须根据不同的企业战略类型来相应的指定，⽽不能与企业战略背道⽽驰。
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农大自考人力资源专业4月份考试科目 公共关系学
浙江省2012年1月高等教育自学考试 公共关系学试题做好人力资源，企业无忧
课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A.信息的双向交流 B.信息的单向交流 C.领导与被领导的关系 D.管理与被管理的关系 2.美国报界掀起"便士报"运动的时间是（ ） A.20世纪20年代 B.19世纪80年代 C.19世纪30年代 D.19世纪20年代 3.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A.19世纪20年代 B.19世纪末20世纪初 C.19世纪30年代 D.20世纪30年代 4.中国公共关系协会成立的时间是（ ） A.1955年 B.1986年 C.1987年 D.1988年 5.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 6.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（ ） A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门 7.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 8.当组织"臭名远扬"时，组织的实际形象状态为（ ） A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 9.二战期间，建立了"流言诊所"的国家是（ ） A.美国 B.英国 C.法国 D.日本 10.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（ ） A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 11.公共关系广告的主要目的是（ ） A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 12.组织公关活动的一般过程是（ ） A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 13.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是 （ ） A.广播电视 B.报刊 C.Internet D.书籍 14.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（ ） A.单向信息沟通 B.双向信息沟通 C.形象传播 D.舆论传播 15.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A.响应广告 B.观念广告 C.公益广告 D.形象广告 16.传播学者麦库姆斯提出了（ ） A."3S"论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 17.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ ） A.演讲 B.报告 C.口头语言交流 D.谈判 18.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（ ） A.计划 B.实施 C.检查 D.总结 19.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ） A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D.态度的两极性 20.全员公关培训的对象是组织的（ ） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.公共关系的起源包含了以下哪几个时期（ ） A.古代时期 B.现代时期 C.巴纳姆时期 D.艾维。李时期 E.艾德华。伯尼斯时期 22.公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A.联络会员 B.专业培训 C.普及知识 D.规范本行业职业道德及行为准则 E.编辑出版刊物 23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要 24.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（ ） A.流言 B.舆论 C.时髦 D.时狂 E.盲从 25.公众的基本特征包括（ ） A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性 26.受众选择"3S"论中的"3S"是指（ ） A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析 27.公共关系的基本职责有（ ） A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务 28.优秀演讲者应具备的条件包括（ ） A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态 E.不苟言笑的性格 29.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段 30.政府公共关系原则主要有（ ） A.政党利益至上原则 B.公众利益至上原则 C.真实公开原则 D.科学指导原则 E.整体统一原则 三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.公共关系状态 32.把关人 33.双向不平衡模式 34.公共关系广告 35.舆论 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36.简述公共关系发展的新特点。 37.简述艾维。李和爱德华。伯尼斯对公共关系的主要贡献。 38.简述公众的基本特征。 39.简述新闻的构成要素。 40.简述CI的功能。 五、论述题（本大题10分） 41.试述我国政府公共关系的意义。 六、案例分析题（本大题10分） 42.某国外食品公司与我国合资建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂的初期，该公司做了大量调查工作，多次召开"母亲座谈会"，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，该公司婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 问题：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
浙江省2011年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.巴纳姆的信条是_________；艾维?李的信条是_________；伯尼斯的信条是_________。 2.公共关系的基本功能是_________。 3.公共关系协会是_________、_________的群众社团组织。 4._________是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。 5.在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的_________。 6.人们追求某种生活方式呈正态曲线分布，有人以革新性的标准把人们分为五种类型:_________、_________、_________、_________和_________。 7.组织形象地位四象限图中处于象限II的特点是低知名度、高美誉度，属于较为_________、_________的一种公共关系状态。 8._________适用于组织的初创阶段，_________适用于组织与环境发生冲突的时候，_________适用于组织出现潜在危机的时候。 9.现代政府区别于传播专制政府的一个标志就是由“_________政府”向“_________政府”的转变。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系也可称为( ) A.人际关系 B.群体关系 C.公众关系 D.团体关系 2.公共关系成熟程度的一个标志是( ) A.部门并列型公关机构的建立和发展 B.公共关系委员会的建立和发展 C.部门隶属型公关机构的建立和发展 D.行业性公关协会的建立和发展 3.把公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众，是根据_________来划分的。( ) A.稳定程度 B.对组织态度 C.发展过程的不同阶段 D.组织的价值取向 4.组织与公众形成公共关系的关键在于( ) A.多样性 B.共同性 C.相关性 D.变化性 5.能灵活、敏捷、迅速地感知对象，其选择性知觉的速度快，数量多，此类气质为( ) A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质 6.马斯洛认为决定行为的因素是( ) A.社交需要 B.自尊需要 C.优势需要 D.自我客观需要 7.把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的( ) A.喜好 B.偏见 C.利益 D.预存立场 8.以概括性导语为主体，让新闻排列其中，成为一个有机整体的新闻稿属于( ) A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.逆时结构 D.顺时结构 9.公共关系运作中_________逐步成为统率整体公关运作的核心。( ) A.塑造组织形象 B.协调关系 C.CI战略 D.促销策略 10.现代政府公共关系的本质是( ) A.对公众的认知管理 B.对公众的行政管理 C.政府与公众的双向沟通 D.政府对公众的民主管理