初级理论练习二

初级卷烟商品营销员理论知识练习二注意事项1、考试时间：90分钟。

2、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案。

)1.下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()项。

A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。

这是非语言沟通中适应性原则B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。

这是非语言沟通中针对性原则C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。

这是非语言沟通中的自然原则D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式2."百牌号"目录的出台，使卷烟工商企业在()运作上更加规范。

A、人员B、技术C、资产D、品牌3.对卷烟商品潜在消费需求量的调查属于()期调查的项目。

A、引入B、成长C、成熟D、衰退4.下列关于接近客户方法的说法不正确的是()项。

A、馈赠品的赠送与广告同步进行，有利于扩大企业的影响B、产品接近法，就是营销人员通过提出多个问题推动客户参与拜访活动，以此形成双向沟通的接近技术C、请教接近法，就是营销员以虚心向客户讨教有关他们需求的方式去接近客户的方法D、好奇接近法，是指营销人员询问一个问题或做某件事，使客户对产品或服务感到好奇的接近技术5.根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为()。

A、1年B、2年C、3年D、5年6.在确定卷烟完好无损的情况下，送货员按照单据当面和客户对卷烟的品种、数量、()进行清点交接。

A、产品条型码B、零售单价C、一户一码D、产地7.首先提出要购买某一产品或服务的人是()。

A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者8.收入增长了，还是吸食低档卷烟，是出于()心理需要。

A、习俗B、经济C、求名D、同步9.关于定量资料分类间隔，下列描述错误的是()项。

A、分类间隔要使最常出现的答案在间隔中间B、分类间隔要相互排斥C、分类间隔要全面覆盖D、分类间隔少比分类间隔多好10.树立职业理想，正确的选择是()。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想11.促销的实质是()。

A、简单地向消费者销售产品B、诱发购买行为C、企业与购买者及潜在购买者之间的信息沟通D、企业与消费者之间的信息沟通12.下列关于提问形式的说法不正确的是()项。

A、开放式问题和封闭式问题形式不同，但在拜访中所起的作用是相同的B、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些C、我们不能过度依赖开放式问题，最好是两者搭配使用，并形成逻辑关系D、"您指的是用POS机结算，对吧?"是对问题的澄清和确认13.除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是()。

A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟14.在进行卷烟商品试销实验调查时，可以通过()来获取消费者对卷烟商品的态度和建议意见。

A、访问B、查阅资料C、观察D、设立评选箱15.电话订货员按系统中维护的上下限为卷烟零售客户开单，若客户()高于上限或低于下限，系统将生成异常单据，客户经理应及时对异常单据进行处理。

A、订货数量B、订货金额C、订货品牌D、订货频率16.产销之间的调批流程是分销业务的()。

A、重要环节B、中间流程C、次要流程D、首要流程17.以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是()项。

A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人18.烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。

在某种意义上，因为"()、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。

A、统一领导B、统一目标C、全国统一D、价格统一19.下列关于沟通过程的说法不正确的是()项。

A、在沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式不同，这会直接影响到沟通效果B、沟通的核心在于理解、说服和采取行动C、信息反馈就是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议D、沟通过程不是一个双向互动的过程，而是一个单向的简单的信息传送过程20.对卷烟品牌运行情况的监控要及时，不能滞后，这就是品牌运行监控的()原则。

A、完整性B、针对性C、及时性D、敏锐性21.企业的产品具有与消费者需求相符的()，可以起到促进产品销售的作用。

A、企业结构B、产品结构C、销售结构D、营销结构22.销售目标的分解可以按照不同产品、不同品牌进行，也可以按照()进行。

A、不同领域B、不同行业C、不同内容D、不同地区、不同时段23.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的()作用。

A、保香B、增值C、广告D、防潮24.烟酒类业态的零售客户采取()。

A、专卖经营方式B、连锁经营方式C、单体经营方式D、单体或连锁经营方式25.要想在竞争中取胜，企业面对竞争者可以采取的措施中，错误的是()项。

A、以实力相拼B、另辟蹊径C、主动放弃D、直接面对面的竞争26.卷烟营销活动包括竞争对手调查、服务调查和()调查。

A、促销活动B、产品销量C、产品价格D、消费者需求27.某消费者有了购买卷烟的动机，但是没有熟悉的品牌，于是选择了一个自己听的比较多的品牌，这种决策过程属于()的购买决策过程。

A、长期B、限定C、突发性D、习惯性28.卷烟包装对消费者有()线索的作用。

它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象。

A、味觉B、嗅觉C、知觉D、听觉29.建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。

A、思想B、工作C、生活D、行为30."三层预测"指的是市场部门的预测分为客户经理、市场经理和()三个层次进行。

A、市场部门经理B、信心中心经理C、配送中心经理D、品牌经理31.下列选项中不属于市场调查内容的是()项。

A、调查设计B、资料收集C、资料分析D、资料创造32.卷烟消费者对卷烟的口味偏好是()的。

A、不同B、完全相同C、基本相同D、无差异33.卷烟调查人员应用观察法进行调查，需要预先设计好记录表格，以便能够及时()和归纳。

A、记录B、分析C、总结D、统计34.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和()。

A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟35."与君一席谈，胜读十年书"，说明交谈()。

A、是学习的一种途径B、胜过读书C、比读书获取知识快D、和读书都重要36.如果没有特殊原因或外力作用，消费者本人一般不轻易改变其对某种品牌卷烟的嗜好，也较少主动尝试新品牌卷烟。

这反映了卷烟消费具有较强的()。

A、自主性B、习惯性C、市场性D、政策性37.下列关于倾听的说法错误的是()项。

A、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己B、通过倾听同行的意见，可以增加知识、提高技能C、缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足D、富有管理经验的人，要多讲述自己的管理经验，则没必要倾听别人的意见38.对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。

A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的39.2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。

A、90B、60C、30D、1040.客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到()的实现。

A、产品的生命B、企业的存亡C、客户价值和企业价值D、客户的利润41.职业道德建设与企业发展之间的关系是()。

A、没有关系B、可有可无C、至关重要D、作用不大42.如果卷烟营销人员在工作过程中发现有价值的信息，可以通过()及时向相关部门反馈。

A、信息反馈单B、投诉单C、工作总结D、匿名举报43.捐助或建立慈善基金会，这是烟草品牌传播的()方式。

A、广告B、零售终端传播C、销售促进D、公共关系44.一般便利店类业态的零售客户服务时间在()。

A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上45.下列卷烟品牌名称中体现了地域性特征的是()。

A、中南海B、芙蓉王C、红金龙D、云烟46."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即()与公共关系。

A、政治B、公众C、权力D、人员47.卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。

A、愉快B、服务C、信息D、产品48.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系49.按照《烟草控制框架公约》规定，（）是不会受到禁止的烟草企业活动。

A、捐助灾区建设B、奖励礼品性促销C、户外广告D、赞助体育活动50.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。

A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法51.假冒注册商标卷烟最基本的特征是()。

A、外观的仿真迷惑性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致52.在目前情况下，技术对于突显卷烟品牌优势的作用已经不明显，品牌取胜的关键更加在于是否拥有优质的分销网络和强大的()。

A、资金实力B、传播能力C、管理人员D、社会关系53.()是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准54.卷烟销售计划中的中期计划一般在()年。

A、2～3B、3～5C、1～3D、5～1055.在工作中，我们要把客户服务看做是一种()，作为评价企业的一个标准。

A、职责B、服务能力C、绩效水平D、管理水平56.现实生活中，一些人不断地从一家公司"跳槽"到另一家公司。

虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。

A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质57.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。

A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户58.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。