品质意识培训教材
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《品质意识培训》课件
2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质意识培训教材
• 5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質 ﹒高階管理者要制定政策﹐ 目標﹐並親自率先領導﹒ 目標﹐並親自率先領導﹒ • 6﹒ 為長期計畫如人員工作安排 ﹐ 組織計畫等 ﹒ 為長期計畫如人員工作安排﹐ 提供適當的教育訓練﹐ 品管始於教育訓練﹐ 提供適當的教育訓練﹐「品管始於教育訓練﹐ 終於教育訓練」 終於教育訓練」﹒ • 7﹒ 品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓練工人多 ﹒ 品管教育必須由上而下﹐ 種專長成為多職的工人﹒ 種專長成為多職的工人﹒ • 8﹒ 落實員工的企劃與實踐能力 ﹐ 以品質管理 ﹒ 落實員工的企劃與實踐能力﹐ 迴圈(PDCA）推動品質改善的輪子﹒ ）推動品質改善的輪子﹒ 迴圈
全面品質管理指導思想和特點 全面品質管理指導思想和特點
• • • • • • (一)全面品質的品質管理 一 全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二)全過程的品質管理 二 全過程的品質管理 設計過程/製造過程 使用過程/輔助過程 製造過程/使用過程 設計過程 製造過程 使用過程 輔助過程 (三)全員性的品質管理 三 全員性的品質管理 全員參與 全面品管
THE END
品質發展的觀念方面
• • • • • 品質是“檢驗”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的
品質發展的制度面
• • • • • 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品質發展的狀況說明
1、手工藝者的原始品質管理: 、手工藝者的原始品質管理 • 憑手藝和經驗進行管制 憑手藝和經驗進行管制. • 不存在標準 無所謂允收與拒收 不存在標準,無所謂允收與拒收 • 客戶被動地接受產品
6、零缺陷的品質管制. 零缺陷的品質管制
2024版年度培训课件品质意识培训教程pptx
产品质量定义
满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
产品质量特点
包括性能、可靠性、安全性、经济性等。
产品质量形成过程
市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、服务等环 节。
8
过程质量控制方法
过程质量控制概念
对生产过程中的各种因素进行有效管理和控制， 以确保产品质量稳定和符合要求。
过程质量控制方法
25
激励机制在提升品质中应用
目标激励
设定明确的品质目标，对达成目标的员工进行 奖励和表彰，激发员工的积极性和进取心。
2024/2/2
绩效激励
将品质绩效与员工的薪酬、晋升等个人利益挂钩，引 导员工关注品质、追求卓越。
榜样激励
树立品质优秀的员工为榜样，宣传他们的先进 事迹和经验，带动其他员工向榜样看齐、争当 先进。
员工参与
员工积极参与培训，认真听讲、积极发言，对于提高品质意识有了 更深刻的认识和理解。
29
未来发展趋势预测
品质管理将更加重要
随着市场竞争的加剧和消费者对品质要 求的提高，品质管理将成为企业核心竞
争力的重要组成部分。
绿色环保将成为品质新要求
2024/2/2
环保意识的提高将促使企业在产品品 质上更加注重环保、健康、安全等方
02
认证流程
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机
构的审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2024/2/2
03
认证意义
ISO9001认证是企业质量管理水平的重要标志，有助于提高企业信誉度
和市场竞争力，同时也有助于企业持续改进和不断提升质量管理水平。
12
六西格玛管理法
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
品质意识培训课件(PPT 42页)
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:51:4102:51:4102:51Sunday, January 03, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.321.1.302:51:4102:51:41J anuar y 3, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 3日上 午2时51分21.1.321.1.3
2021/1/3
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39
8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工 具(如静电环)。
9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。 10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。
......
2021/1/3
41
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高品质的人生， 需要精益求精的态度。
2021/1/3
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2021/1/3
Q&A
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时51分 41秒上 午2时51分02:51:4121.1.3
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.321.1.302:5102:51:4102:51:41Jan-21
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月3日星期 日2时51分41秒 Sunday, January 03, 2021
41
23
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计劃), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质意识培训资料完整版
生产者
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
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树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识培训讲义(PPT 92页)
适用性质量
品质定义改变
20世纪80年代，质量 管理进入到全面质量管 理（Total Quality Management )阶段，将 质量定义为“一组固有 特性满足要求的程度” 。它不仅包括符合标准 的要求，而且以顾客及 其他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电 气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理 ，逐步确定了全新的卓越质量理念—— 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质 量意味着没有缺陷。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复 战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次 培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高 是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费， 就可降低成本，而勿需加大投入。”
品质的汉字解释
依中国字“品质”二字的结构
“品”为三口，意即众，为多数人的意义。
“质”系由斤加贝，贝为古代钱币，一斤斤的钱， 意即斤斤计较、非常重视。
大家来共同参与，一点点一丝不苟地可以兴国 品质可以兴厂
公元前221年（秦王政二十六年）， 秦灭六国，一统天下。
秦灭六国的答案
秦陵兵马佣
与兵马佣一起挖掘 出来的青铜兵器
秦灭六国的答案---品质优良的兵器功不可没
青铜兵器是当时的实战武器，青铜兵器最引人注目的 是十几柄青铜剑这些剑埋在潮湿的俑坑里，历经2000 多年不仅表面没有生锈，至今仍然光亮锋利如新。现 存北京故宫博物馆的那柄长剑，专家们曾做过试验， 在桌面上放一叠纸，然后轻轻地将剑从纸上拉过，一 次居然划透了19张纸。
品质意识培训
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，持续改善的目 的
品质定义改变
20世纪80年代，质量 管理进入到全面质量管 理（Total Quality Management )阶段，将 质量定义为“一组固有 特性满足要求的程度” 。它不仅包括符合标准 的要求，而且以顾客及 其他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电 气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理 ，逐步确定了全新的卓越质量理念—— 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质 量意味着没有缺陷。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复 战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次 培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高 是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费， 就可降低成本，而勿需加大投入。”
品质的汉字解释
依中国字“品质”二字的结构
“品”为三口，意即众，为多数人的意义。
“质”系由斤加贝，贝为古代钱币，一斤斤的钱， 意即斤斤计较、非常重视。
大家来共同参与，一点点一丝不苟地可以兴国 品质可以兴厂
公元前221年（秦王政二十六年）， 秦灭六国，一统天下。
秦灭六国的答案
秦陵兵马佣
与兵马佣一起挖掘 出来的青铜兵器
秦灭六国的答案---品质优良的兵器功不可没
青铜兵器是当时的实战武器，青铜兵器最引人注目的 是十几柄青铜剑这些剑埋在潮湿的俑坑里，历经2000 多年不仅表面没有生锈，至今仍然光亮锋利如新。现 存北京故宫博物馆的那柄长剑，专家们曾做过试验， 在桌面上放一叠纸，然后轻轻地将剑从纸上拉过，一 次居然划透了19张纸。
品质意识培训
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，持续改善的目 的
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产品品质控制的重点：
一、来料的控制 二、生产过程的控制
三、产品出货的控制
制作人：向长贵
我们正在努力改善
品质检验（QC)分为： I Q C： 来料检验 IPQC：制程检验
OQC： 出货检验
制作人：向长贵
我们正在努力改善如何看来自品质检验：品质是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。
检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多 品质越有信心！
越顾客需求.；
制作人：向长贵
我们正在努力改善
五、品质漫画
制作人：向长贵
我们正在努力改善
强调：团队意识
制作人：向长贵
我们正在努力改善
我们必须做到：
制作人：向长贵
我们正在努力改善
沟通有没有问题
制作人：向长贵
我们正在努力改善
合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次
品或废品，对于可以继续生产的次品要部门主管及品质人员的
允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
制作人：向长贵
我们正在努力改善
产品的标识及可追溯性：
产品检验有四种状态（未检，已检合格，已检 不合格，已检待处理），产品从生产开始到入库结 束都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批
制作人：向长贵
我们正在努力改善
品质故事二：
割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需 要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男 孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。 陈太太回答：“我的割 草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。 ”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割 草工人，男孩紧接着说“那他还有什么没做好的,你还希望得到什 么样的服务呢?。。。。。。 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不就是陈太太
量、生产日期、生产人员及检验人员，生产及品质
部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和 产品状态，当调整参数、维修设备、更改工艺或有 其它异常变化时特别要详细记录，以便后续出现问 题可以方便查找原因。
制作人：向长贵
我们正在努力改善
避免不合格品的产生，我们可以做什么？
1 、加强学习、掌握并严格按照工序操作细节标准操作，
点就拒绝执行上级的任何指令，那么，任何组织系统都无法正常运作。”
“如果发现上司的决策明显错误那又怎么办？” “你可以当面向上司陈述你的不同观点，如果上司不接受，那么，就要看 这一决策是否违反国家法律，是否违反公司管理制度。如果违反这两点，你 就完全可以拒绝执行，如果不违反，你就应该立即无条件执行，如果因此造 成工作失误和财产损失，就由上司承担全部责任，和你没有任何关系。你必 须明白，你只是执行者，而不是决策者。
我们正在努力改善
什么叫问题： 就是现状与要求出现差距;
意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在 的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大 的问题。
制作人：向长贵
我们正在努力改善
品质意识的三不政策：
制作人：向长贵
我们正在努力改善
现场管理-5要素， 4M1E法
品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！ 不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检 验成本。 检验的最终目的是消除检验！
制作人：向长贵
我们正在努力改善
如何看待品质检验：
不良品通过检验，还是不良品！
制作人：向长贵
品质没有折扣： 第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在 当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使 现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所
交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行
制作人：向长贵
我们正在努力改善
故事体会：
1、提高品质，总是有方法！
2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出
的要求，即使是合理的，也会觉得对方要求过高！认为差不多就 行,但就是很多的差不多，产生品质问题。
3、或许我们更应该站在消费者的角度想一想：买回的馒头里吃出一
根头发，什么滋味！？也许卖家会说：我买了几年馒头了，少说 也有10万个了，才有一个里有一根头发，有什么大惊小怪的，也 就是十万分之一，但是对于吃到头发的我们（消费者）来说，是 100%！ 4、品质没有折扣。
大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个 程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前
一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从 飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
美国西点军校有这样一个校训——执行，没有任何借口！士兵如果对军官 的命令有不同意见，可以在第二天向更高一级长官进行申诉，但是，在军官 命令下达的当时和当天，士兵必须无条件服从命令，即便这条命令是错误的 也必须服从，如果由于执行错误命令而造成损失，责任由军官承担，与执行 者没有关系，否则以违抗命令处罚。我承认，上司也是凡人，上司的工作指 令也不一定100％正确，也会存在这样或那样的错误，但是，如果因为这一
5、你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序就是你的客
戶；
制作人：向长贵
我们正在努力改善
正确的品质理念：
6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 7、全员品质，全员品管，全员参与。 8、我们的工作就是零缺陷；
9、品质重在预防；
10、品质改善无止境；
11、品质没有折扣，须完全按照客户的要求不折不扣的执行并超
广东美控电子科技有限公司
Guangzhou Meikong Electronic Technology Co.,Ltd
专业来自细节！
因为专业，所以优秀！
品质意识培训教材
制作人：向长贵 制作日期：2016年9月28日
我们正在努力改善
培训目的是什么？
1、为提高员工的品质意识，达到理论联系实际，学用一致； 2、为员工技能，使公司产品的质量能得到一个提升； 3、为在生产过程减少产品的不良率及返工频率；
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？
制作人：向长贵
我们正在努力改善
不好的品质理念：
6、设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；
7、发生这样的事情是很正常的；
8、差不多就行的； 9、一直都是这样的，客户又没有投诉过； 10、这个问题从我来公司现在都是这样，一直都是这样出货的， 一直都没有问题啊；
有更好的方法，先提出，经上级同意后方可实行，不可
私自改变操作；
2、按要求进行设备的维护及点检工作；
3 、生产过程中发现异常及时向上级汇报，不可隐瞒不报 ；发现不合格品及时上报，并按处理意见进行处理，不 可私自处理。
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三、品质案例与体会
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品质故事一：
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四、品 质 理 念
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不好的品质理念：
1、品质就是浪费时间，浪费钱(其实，真正费钱的正是不符合要
求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上
的时间、金钱和精力就可以避免) 2、品质是检查出来的，不是生产出来的； 3、品质是品质部的事与我们无关； 4、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关； 5、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%的目标是不 可能完全达到的；
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品质意识提升离不开观念的转变
1、一般人都具有品质意识。 A、消费者挑选商品的时候，选择品质好的商品购买， 他在挑选过程中的这种意识其实就是品质意识。 B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这
种意识也叫做品质意识。
2、品质意识不是与生俱来 培养品质意识需要接受教育或培训和不断学习，同
为什么？？？
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思
考
品质是什么？ 品质关我 什么事？
品质怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？
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一、什么叫品质与品质意识
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什么叫品质？
指一组固有特性满足要求的程度；
“固有的特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特性，区别与其他事物的性质，也称之为质量参 数。例：产品的尺寸、接通电话的时间等技术特性。
原则1：以顾客为中心 原则2：领导作用 原则3：全员参与
原则4：过程方法
原则5：管理的系统方法 原则6：持续改善
原则7：以事实为基础的决策方法
原则8：与供方互利的伙伴关系
ISO精髓: 说、写、做一致
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什么是品质控制：
为达到品质要求所采取的作业技术和活动；
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简 称：
Q A ： 品质保证 Q C ： 品质控制 I Q C：来料检验 IPQC：制程检验 OQC： 出货检验 FQC： 成品检验 PE：工艺工程师 QE：品质工程师
ISO9001： 质量管理体系
ISO14001：环境管理体系
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ISO质量管理8项原则：
4、为提高公司员工的工作积极性、主动性；