基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

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患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告文章没有明显的格式错误，但是有一些表格没有对齐，需要进行调整。

删除了最后一段的“一、存在问题”部分，因为没有具体内容。

为了提高我们医院的医疗服务质量，护理部定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

本文汇总了第一季度住院病人满意度调查结果。

调查目的是了解来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，以及护理管理存在的问题。

调查对象是在医院就医的患者及其家属，主要是住院患者。

调查方式是问卷调查和访谈相结合，共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

调查时间为xx年1月1日到xx年3月31日。

调查内容主要涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

根据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

此外，我们还对各科室的满意度和知晓率进行了调查。

调查结果显示，各科室满意度和知晓率的差异较大，需要进一步加强管理和服务。

最后，我们将根据调查结果，进一步改进医院的服务工作，更好地满足患者的需求。

存在的问题及改进措施在患者满意度调查中，我们发现以下问题：1.个别护士的服务态度和语言不佳，导致患者不满意。

改进措施：加强护士的服务意识培养，提高服务质量。

2.护士巡视病房、观察病情频率不够，影响护理质量。

改进措施：推行护士长五查房，加强巡视，密切观察患者变化。

3.患者不清楚自己的护理等级。

改进措施：加强宣教，让患者了解自己的护理等级。

4.护士讲解的有关检查的注意事项不太清楚，导致患者不理解。

改进措施：加强护士的业务研究，提高技能水平。

5.护士讲解的康复和健康指导相关知识不够详细，导致患者不理解。

改进措施：加强护士的业务研究，提高知识水平。

6.入院宣教内容不够详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

改进措施：加强宣教，让患者了解主管医生、主管护士。

以上问题的原因分析如下：1.护理人员主动服务意识不强，对护理工作缺乏热情，影响护理质量的提高。

基于大数据的医院患者满意度分析与改进策略

基于大数据的医院患者满意度分析与改进策略【正文】一、现状分析1.1医院患者满意度的重要性医院患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标。

患者满意度直接关系到医院的口碑和形象，对医院的发展具有重要的影响。

通过对医院患者满意度的分析，可以了解患者对医院服务的评价，及时发现存在的问题，并制定相应的改进策略，提高医院的服务质量和患者满意度。

1.2大数据在医院患者满意度分析中的应用随着信息技术的发展，医院搜集到的患者数据越来越多，这些数据被称为大数据。

大数据的分析应用可以帮助医院了解患者的需求、反映患者心理状况、挖掘患者满意度的关键因素。

通过对大数据的分析，可以更好地了解患者的实际需求和意见，为改进医院服务提供科学依据。

二、存在问题分析2.1医院服务质量不稳定目前，医院的服务质量存在波动性，有时表现出较高的满意度，有时又出现较低的满意度。

这种不稳定的现象给患者带来不确定感，也影响了医院的口碑。

2.2医患沟通不畅在医患沟通方面，医院存在一些问题。

有些医生在与患者交流时，用词不当，医学术语过多，导致患者难以理解，影响患者对医生的满意度。

另外，患者的诉求未能得到充分的关注和解决，也导致患者不满意。

2.3医院服务个性化水平较低根据不同患者的需求提供个性化的服务，是提高患者满意度的重要因素。

然而，目前医院的个性化服务水平较低。

针对不同患者的不同需求，医院的服务往往是一刀切的，无法满足患者的个性化需求。

三、对策建议3.1加强医院服务质量管理为了提高医院服务质量的稳定性，医院需要建立健全的服务质量管理机制。

建议医院加强对医护人员的培训和考核，提高员工的服务意识和责任感。

加强对患者的满意度调查，及时掌握患者的反馈意见，发现问题，并采取相应的改进措施。

3.2改善医患沟通医院应重视医患沟通，建立良好的沟通机制。

医生在与患者交流时，应用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者更好地理解。

另外，医院可以设立患者意见反馈渠道，鼓励患者提出意见和建议，加强医患交流。

病人满意度调查与分析制度

病人满意度调查与分析制度第一章总则第一条为了提高医院服务质量，加强病人对医疗服务的满意度，特订立本《病人满意度调查与分析制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于我院全部科室及相关人员，包含医生、护士、技术人员、行政人员等。

第三条病人满意度调查与分析是评价医院服务质量的紧要方法之一，旨在改善医院服务，提高病人满意度。

第二章调查方式第四条病人满意度调查可以通过以下方式进行：1.定期开展电话调查，征求病人对医院服务的看法和建议；2.利用电子邮件或短信发送满意度调盘问卷，征求病人对医院各项服务的评价；3.开展面对面的病人满意度调查，由专人负责收集病人的看法和建议；4.在医院网站上设置在线满意度调查，方便病人随时参加。

第五条医院应每年至少开展一次病人满意度调查，同时鼓舞科室依据实际情况开展额外的调查。

第六条病人满意度调查涉及内容包含但不限于以下方面：1.诊疗环境的舒适程度；2.医务人员的态度和技能水平；3.医院服务的及时性；4.医院设施设备的完善程度；5.医疗费用的合理性；6.病人隐私保护措施的落实情况；7.医院的安全管理。

第七条为保证调查结果的客观性和真实性，医院应采取以下措施：1.保证调查的匿名性，确保病人的隐私权不受侵害；2.配备专人负责调查工作，确保调查过程的公正性和准确性；3.供应多样化的回答方式，以满足不同病人的需求；4.定期公布调查结果，让病人和医务人员了解并参加改进工作；5.调盘问卷应简洁明白，涵盖重要问题，避开繁琐和重复。

第三章调查分析第八条医院应对病人满意度调查的结果进行认真分析，以便了解问题的根源并订立改进措施。

第九条调查结果分析应包含以下方面的内容：1.对各项调查指标进行综合评价，确定满意度的整体水平；2.发现问题和不足之处，并进行原因分析；3.订立改进措施，并分工负责，确保改进措施的落实；4.对改进措施的实施效果进行评估和监督。

第十条医院应建立病人满意度调查的数据库，将调查结果归档保管，并定期进行统计和分析，以追踪满意度变动趋势。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。

以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。

调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。

结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。

2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。

3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。

4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。

5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。

意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。

2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。

3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。

结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。

我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。

感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。

JCI标准解读优质PPT课件(2)

住院期间
务流程，实现治疗无缝化 3.出院、转诊和随访：重视出院小结，出院小结就是我们对患
出院前者关于出院、转诊和随访的一个计划
4.患者的转院：给患者指导如何转院、转去的医院接受能力、
出院时出院小结，已实现医院之间的无缝化
5.患者的转运：医疗运输服务（急救车、急救人员、驾驶员等
出院后方面）应达到相关法律法规要求
9.疼痛管理和终关怀：建立疼痛评估及临终评估和再评估；尊重患者的各项权利并尽力维护
第五章麻醉和外科治疗（ASC）
JCI标准中所指麻醉只包括中度镇静和深度镇静。麻醉、镇痛手术干预均需全面综合的患者评估、整体的治疗计划、持续的患者监测以及按指征进行转诊以便后续治疗、康复。
1.组织与管理（1）人员资质必须符合国家法律法规要求（2）所有的麻醉、镇静、手术服务必须要有明确的制度和流程
确定危急值的报告及处置流程；规范危急值的记录
2.3 患者交接患者交接的时机--患者从一个医务人员转到另一个医务人员诊治、照护，或从一个科室（场所）转到另一个科室（场所）诊治时患者交接的方式－－口头交接、书面交接患者交接的内容－－交病人、病情、病历建立有效的患者交接机制、规范统一相关交接记录
目标6、降低患者因跌倒受到伤害的风险
标准：医院制定并实施流程，以降低患者因跌倒受到伤害的风险。
含义：住院患者和门诊患者在医院受到的许多伤害都是跌倒造成的。
评估：与患者有关的风险可能包括
患者以往跌倒的历史、用药、饮酒、步态或平衡障碍、视觉损伤、精神状态改变等。
住院期间最初跌倒风险较低的患者可能突然变成跌倒高危人群。包括手术或麻醉，患者病情突变和药物调整。
4.制剂和调剂（1）确保制剂和调剂环境安全、清洁（2）审查医嘱或处方

医院患者满意度调查与结果分析

医院患者满意度调查与结果分析摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。

方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。

结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。

不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。

结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

关键词：患者满意度测评考核中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。

2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。

而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。

一、调查对象安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。

二、调查方法1.现场问卷调查调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。

聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。

满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。

现场调查的对象为门诊患者。

主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。

每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。

2.电话回访电话回访的调查对象为每个月出院的患者。

医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。

3.考核评分方法考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。

满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

JCI标准解读

3.整个医院应就高警讯药品的存放位置、标签和储存保持一致。 4.医院应具备相应的程序，防止高浓度电解质的管理出现疏忽。 5.若非临床需要，高浓度电解质不能存放在患者治疗设施内。 6.存放在患者治疗设施内的高浓度电解质溶液必须拥有清楚明了的标签，且采取能够保证安全使用的方式存放。

目标4 手术安全管理
检查员现场观察医疗流程
医疗机构提供的规章制度、程序和其他文件作为评审过程一部分的自我评估结果
概述
JCI评审方法：追踪检查法 1.对单个患者的追踪活动利用当前可能的记录，追踪由医院或在医院里向患者提供的护理、治疗或服务过程评估各学科、各科室、各项目、各服务或各单元之间的关系以及其在所提供的治疗和服务中的职能评价各相关环节的表现，特别强调不同而又关联的各环节间的结合于协调找出各相关环节的潜在问题
JCI标准中所指麻醉只包括中度镇静和深度镇静。麻醉、镇痛手术干预均需全面综合的患者评估、整体的治疗计划、持
续的患者监测以及按指征进行转诊以便后续治疗、康复。 1.组织与管理（1）人员资质必须符合国家法律法规要求（2）所有的麻醉、镇静、手术服务必须要有明确的制度和流程 2.镇静治疗（1）建立镇静前评估（2）制定镇定治疗的制度和流程
目标2.促进有效交流 2.1 口头医嘱口头医嘱的条件--仅在抢救等无条件下达书面医嘱等情况口头医嘱执行流程－下达医嘱—复读医嘱—确认—执行—补记录注意：要规定是否允许电话医嘱，如果允许，要确认允许的范围、条件和相关流程。 2.2 危急值管理
确定危急值的范围--－定期更新确定危急值的报告及处置流程；规范危急值的记录
1.正确识别病人； 2.提高有效的沟通；
3.提高高风险药物的使用安全； 4.确保正确的手术部位、正确的手术操作、正确的手术病人； 5.减少医院感染风险； 6.减少病人跌倒造成伤害的风险。

患者满意度调查与改进方法

患者满意度调查与改进方法患者满意度是衡量医疗机构服务质量的重要指标之一，它反映了患者对医院的综合评价和满意程度。

通过定期的患者满意度调查，医疗机构可以获取患者的真实反馈和需求，为改进服务质量提供有力的参考。

本文将介绍患者满意度调查的意义和方法，并探讨了一些改进方法，以提高患者满意度。

一、患者满意度调查的意义患者满意度调查是了解患者对医疗机构服务质量的评价和意见的重要途径。

通过定期的调查，可以帮助医疗机构了解患者的满意程度，并及时采取措施改进服务。

同时，患者满意度调查还可以增加医院与患者之间的沟通和互动，提高医疗机构的透明度和信任度。

此外，患者满意度调查还可以帮助医疗机构评估和比较各项服务指标，提高服务水平和竞争力。

二、患者满意度调查的方法1.问卷调查：问卷调查是一种常用的患者满意度调查方法。

可以设计一份综合性的问卷，包括对医生、护士、病房环境、医疗设施等多个方面的评价问题。

通过统计和分析问卷结果，可以了解不同方面的满意度和需求，并为改进提供依据。

2.个别访谈：个别访谈是一种深入了解患者满意度的方法。

可以选择一部分患者进行面对面的访谈，倾听他们的意见和建议。

个别访谈可以更好地了解患者的感受和期望，对改进具有重要意义。

3.在线调查：随着互联网的普及，在线调查成为一种方便快捷的患者满意度调查方法。

通过在医院官网或社交媒体上发布调查链接，患者可以自主参与调查，为医疗机构提供反馈意见。

在线调查具有参与度高、信息传递迅速的特点，是患者满意度调查的新趋势。

三、改进患者满意度的方法1.加强沟通与交流：医疗机构应加强与患者的沟通和交流，及时解答患者的疑问和提供必要的信息。

可以通过设立患者咨询热线、开展健康教育讲座等方式，增进医患之间的互动和理解。

2.改善服务环境：医院环境对患者体验和满意度有着重要影响。

医疗机构应注重提升服务环境的品质，包括舒适的病房、方便的就诊流程、清洁的卫生条件等。

3.强化医务人员培训：医务人员是医疗服务的关键，他们的专业素养和服务态度直接影响患者的满意度。

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ｌ务质量一服
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《卫质管》９第１（第１）１年０月中国生量理第１卷期总０Ｊ２２１４０￣
基于ＪＩ准的非技术质量患者满意度Ｃ标调查与分析
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护士满意度明显低于医生满意度；送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低，亟需改进。结论医院应注重医疗非技
术质量服务的改进，可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、时提供医疗费用清单服务、及建立
２０ｔｅｒａｙ２１，ｐｔｎｓｆｍｏｐｔｌｒｅｒｉｄｆｒｓｒｅ．ｓｌＴｅｍｅｉａｅｈｉｉｎｎｇｓｉｓｐｒｏｎｌ０１ｏＦｂｕｒ０１ａｉｔｏａｈｓｉｅｒｃｔｕｖｙＲｅｕｔｅｒａｗｅｕｅｏｈｄｃｌｃｎｃａｓａｄｌｉｔｅｓｎｅｔｏｃｓｒｉｅａｏｒｓｒｉｅａｔｕｅａｉｆｃｉｎｏｕｓｓｓｇｉｃｎｌｏｅｈｎｔａｆｄｃｏｓｏｍａｅｖｃｓｎｉｏ — ｅｖｃｓｈｄｐｏｅｃｔｉｄ；ｓｔａｔｎｎｒｅｗａｉｎｆａｔｌｗｒｔａｈｔｏｏｔｒ；ｒｏｍｅｌｓｒｉｅ，ｅｖｒｎｖｔｓｏｉｙｍｅｔｌｓｆｔｎｅｌａｉｆｃｉｎｗａｗｎｅｄｄｔｅｉｒｖｄＣｏｃｕｉｎＨｏｐｔｌｈｕｄｆｃｓｏｅｉｒｖｍｅｔｎａａｅｙａｄｈａｔｓｔａｔｓｌａｄｎｅｅｏｂｍｐｏｅ．ｎｌｓｏｈｓｏｏｓｉｓｓｏｌｏｕｎｔｍｐｏｅｎａｈｏｏｆｎｎ—ｔｃｎｃｌｑａｉｆｍｅｉａｅｖｃｓｅｈｉａｕｌｙｏｄｃｌｓｒｉｅ，ｗｈｃａｅｉｒｖｄｆｏａｐｃｓｉｃｕｉｇｔｅｉｒｖｍｅｔｆａｔｕｅｏｄ — ｔｉｈｃｎｂｍｐｏｅｒｍｓｅｔｎｌｄｎｈｍｐｏｅｎｔｔｄｆｍｅｉｏｉｃｌｅｈｉｉｎｎｏｉｉｓｅｐｃｒｐｔｎｓｒｇｔ，ｔｒｖｄｉｌｉｔｏｄｃｌｅｐｎｅ，ｔｓａｌｈａｄｉｒｖｈａｃｎｃａｓａｄｌｇｓｃ，ｒｓｅｔｆａｉｔｉｈｓｏｐｏｉｅｔｔｔｏｅｍｅｙｌｓｆｍｅｉａｘｅｓｓｏｅｔｂｉｎｍｐｏｅｔｅｓｌｇｓｉｓｓｓｅａｄｓａｄｒｓｏｉｔｙｔｍｎｔｎａｄ．ｃ
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【要】目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素，摘为质量改进提供依据。方法依据Ｊ１Ｃ
标准设计调查问卷，某院２１对００年３月～０１２月的住院病人进行调查。结果医技人员、勤人员服务态度较差；２１年后
健全后勤服务评价Ｃ标准；患者；非技术质量；满意度；调查；分析
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