终端导购教战守则
导购员守则
导购员守则一、总则：爱店如家，忠于职守，严格遵守规章制度。
二、服从管理1、营业员必须认真完成店内管理人员分配的工作，不得拒绝，推卸和终止工作，服从领导。
2、营业员应遵守逐级请示报告的制度（紧急情况除外）。
三、仪容登仪表1、按商场要求统一着装，工装整洁大方，工装外不得加穿其它衣物，不得穿着凉鞋、运动鞋、工号牌佩戴在左上胸。
2、女营业员要保持清雅淡妆，不披肩散发，烫染怪异发型，不浓妆艳抹，佩饰简洁。
3、男营业员头发不过后领，鬓角不超过耳根，不留胡须。
四、营业准备1、按时到岗，检查安全，包括设施及财产物资的完好情况，场地空缺，及时通知店长增补，调整到位。
发现问题要及时向上级反映。
2、认真做好卫生，做到六净：商品净、地板净、货架净、门头净、玻璃净、隔断净等。
3、检查标价签位置摆放是否正确、整齐，做到有货有价，货价相符，价牌内容齐全。
4、私人物品不要随意摆放在商品里，要放在指定处。
清洁工具要放在隐蔽处。
五、营业员规范1、营业期间，距顾客3米内，站立迎客，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，不带任何情绪上班。
2、主动、热情、亲切、诚恳地接待顾客，用语要求准确，有分寸、禁用忌语，用自己的专业知识和工作经验为顾客做好参谋。
3、顾客观看商品时，应用目光留意，需要进敬语上前，耐心周到客观地介绍商品，当好参谋，顾客没有要求或愿望时，一般不要跟随或不停地介绍，顾客咨询时做到有问必答，百问不厌。
直到顾客满意。
4、开具售票据（品名、型号规格、数量、单价、金额的大小写一定具体准确，对于特殊定制的商品、必须在单据做特别说明）。
5、不得无故缺勤或迟到。
如有特殊原因，应提前一天以书面形式向店长请示。
6、工作时间要自觉遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天，不大声喧哗，打闹，不打扑克，不带小孩上班。
7、坚持优质服务，接待顾客投诉，要热情耐心地听其陈述，妥善处理，不激化矛盾、不得刁难，推诿，搪塞顾客。
不能妥善处理时，应及时向上级报告。
终端销售(商场)营业员促销员管理守则.doc
终端销售(商场)营业员促销员管理制度1 促销员工作内部守则为完善企业管理、增加产品销量、加强员工整体素质,改善员品牌形象，提高办事效率,杜绝一切隐患。
特制定促销员内部守则。
正文如下:一切以商场的利益为主体,任何人不准以任何形式损害商场利益,公司对一些特定的制度保留起诉权。
一线促销员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一分配，努力完成公司分给的各项任务,并服从所在商场的管理。
不准故意损坏商场财产物品,或恶意破坏卖场商品,绝对禁止私自苛扣、兑换促销品、以各种名义变相卖实收现,此类事情一经发现即刻除名，情节严重者移送相关部门处理。
未经商场授权,不可用任何理由以商场名,为他人或自己办理私事。
对有损商场利益、伤害公商场名誉者,公司将根据情节严重给予相应的处理并保留起诉权。
如有事请假须提前一天向公司相关负责人申请批准,待批准后方可执行。
须长期休假必须到公司市场部主管负责人请示，并阐述原由,带公司安排替班后方可休假。
未得批准擅自休假,一次罚款3０元，连续２天以上罚款1００元一周以内30０一周以上除名。
严禁慌报、虚报公司所要求的各项数据及资料,对于有意向隐瞒公司事实情况或过失不报，经公司市场部核查无误后按当日当次罚款1０元,当月累计３次罚款50,并追究片区业务员责任,上报分公司处理。
保持柜台卫生，做到干净整洁，一尘不染。
公司市场部定期抽检,1次抽检卫生不达标一次提醒批评，二次罚款２０元，月内累计3次。
对商场负有突出贡献或经过相关卖场领导多次扬,多名顾客向商场提出满意、及工作态度扎实认真全年无违反纪律、销售业绩突出等，经核查无误后上报公司给予表5０－500元。
严禁在当班时间聊天、嬉戏、打闹或长时间会客,一经发现有违反上述规定者,每人罚款20。
未经商场同意不得自行调整价位销售，如商场有活动须提前通知业务经理调整价位,否则自行承担调整价位的差价．卖场库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放，如发现帐目凌乱并与实数不相符合，经商场再三核对仍有不实,除依照公司出厂价扣罚该物品货值以外,对相关责任人进行加罚50，如数额巨大商场将依据有关条理进入司法程序。
终端守则
终端管理十条一、商场客情1、认准核心人物，专柜日常管理是由什么级别的人负责，平常工作多交流多套近2、了解对方目的，不论对方是挑事还是支持都要清明对方是为什么，做到知己知彼3、多招呼多聊天，即使工作之外的事情都要找机会和商场管理人员谈论，不要等到有工作需要的时候才沟通交流4、找准机会拍马屁，任何人都爱听好话和受人夸奖，认准机会当拍着拍5、阎王好过，小鬼难缠，不要忽略超市级别比较低的管理人员，越是级别低的人和他搞好关系，因为店内很多事情都需要通过小鬼这一关二、仪容仪表1、服装：穿着公司统一工衣和佩戴围裙，下穿深色长裤，头戴头巾，面带口罩，工衣围裙和头巾需要长换洗，保持着装整洁无污，无破损、无油渍。
2、发型不可太过于夸张，长发必须扎起，颜色不可太深，不能有头屑3、自然妆上岗，不能浓妆艳抹。
不能留长指甲和染色，不可佩戴饰物4、穿深色平底鞋，不可穿凉鞋和拖鞋三、员工沟通1、平等沟通、让促销感受到亲和力和你的真诚，让对方乐于接受2、角色互换，要考虑自己的沟通方式和表达技巧对方是否能够接受3、坚持原则，设计到工作利益的事情该严肃就必须严肃，要让促销认识事情的重要性4、多鼓励少打击，了解促销员工作的不足并帮她分析原因，打消对方的一些顾虑为其自信，切不可一味的否定，这样会让促销员怀疑自己的能力而得过且过四、陈列卫生1、商品陈列8分满，保持所以盒子里商品丰满度一样，不可有空缺和量太少2、柜台卫生需要定时清理，完成一个客单后必须清理台面3、上下班时必须检查卫生状况和陈列，保持良好的工作环境4、物料有固定位置摆放，堆叠整齐5、地面无污渍和杂物等其他垃圾五、数据分析1、每天每周的任务必须清楚于心，要有销售意识2、完成率须每天根据，自我激励3、每周的主销单品的对比4、客单数和客单价的波动5、没有各单品的销售排行六、活动执行1、凸出活动主题加强叫卖宣传2、活动商品的重点陈列，销售过程中重点推荐3、POP海报在显著位置摆放4、每天计算活动执行能自己带来的销售利益七、库存管理1、勤盘点准进货，专柜货量了然于心2、先进先出，每次到货就清理柜台合理摆放商品，方便先进先出3、库存信息及时反馈，如到货误差和货品时限问题及时反映4、安全库存，熟悉安全库存的计算方式，了解每个单品的销售数量八、会员积分1、即使开通账号，新员工入职既要即使开通账号并学会使用，方便工作开展2、附加推销，积极开拓会员，在销售过程中告知顾客会员的好处和便利，吸引她成为我们的会员和长期顾客3、设立会员开发目标，把开发会员做重点工作来抓，发展会员即使发展销售4、每天下班准确输入会员信息，让顾客能够收到会员短信，感受公司的规范化九、营耗管理1、节省传单，尽量脱单销售少使用宣传单，传单不要随意发放2、试吃控制，选择高峰时段做试吃，介绍过程中把握好试吃的时间3、包装袋使用要尽量装满，能用中袋的不要用大袋4、禁止报损，配单过程控制油腻程度，防止人为报损，滞销商品要主动推荐避免过期报损5、节约条码纸，同样价格的商品尽可能一次称重，避免重复6、防止盗窃，贵重商品要留意，下班要放入柜台内，条码粘贴牢固避免被恶意撕毁。
导购的规章制度
导购的规章制度一、导购人员的职责1. 热情接待顾客，主动向顾客介绍商品，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。
2. 了解商品的性能、特点、价格和库存情况，为顾客提供准确的信息。
3. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时更新商品陈列，保持良好的购物环境。
4. 注意观察顾客的需求，积极推销商品，提高销售额。
5. 遵守店铺的营业时间，准时到岗，不迟到、早退。
6. 积极参加店内的培训和学习，提高自身的业务能力和服务水平。
二、导购人员的行为规范1. 穿着整洁，符合店铺的形象要求，佩戴工牌。
2. 语言文明，态度热情，对待顾客要有耐心，不得随意批评或指责顾客。
3. 遵守店铺的纪律，服从店长的管理和安排，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
4. 尊重同事，团结协作，共同提高销售业绩。
5. 保护店铺的财产安全，不得私自将商品带出店铺。
6. 遵守国家的法律法规，不得利用职务之便从事违法活动。
三、导购人员的考核与奖惩1. 每月对导购人员进行销售业绩考核，根据业绩完成情况进行奖惩。
2. 对表现优秀的导购人员进行表彰和奖励，对工作不力的导购人员进行培训和处罚。
3. 定期对导购人员进行业务知识和技能的考核，不合格者予以调整岗位或辞退。
4. 对违反店铺规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
5. 对严重违反店铺规章制度的行为，予以辞退，并报请公安机关处理。
四、导购人员的培训与发展1. 定期为导购人员进行业务知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
2. 提供良好的工作环境和发展空间，鼓励导购人员提升自身素质和能力。
3. 设立晋升机制，对表现优秀的导购人员给予晋升机会，提升其职位和薪资待遇。
4. 关注导购人员的工作状态和心理健康，提供必要的帮助和支持。
五、导购人员的福利与待遇1. 按国家规定为导购人员缴纳社会保险和公积金。
2. 提供具有竞争力的薪资待遇，并根据业绩和工作年限给予奖金和提成。
3. 享有法定的节假日休息和年假，加班按照规定发放加班费。
超市导购员工守则
超市导购员工守则超市导购员工守则为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。
4、衣着要求a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。
b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。
c、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。
b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品超市各岗位员工守则一、理货员岗位职责1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
终端管理守则
终端管理守则理货的十五项原则怎样才能使自己的产品在终端货架的众多产品中脱颖而出？怎样才能使自己的产品闪烁着耀眼的光芒呢？笔者通过多年的实践总结出产品陈列的十五项原则。
笔者用本文的十五项原则加上图片案例分析讲解，使许多终端业务员和超市理货员在短期内提高了产品生动化陈列的技巧和能力，明显改善了产品堆头和货架的陈列效果，并可达到明显提升销量的功效。
只要掌握并运用好这十五项原则，就能达到在局面赶超产品陈列的典范－可口可乐。
1、最大化原则：产品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量，只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的产品。
2、全品项原则：尽可能多的把公司的产品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量；又可提升公司形象，加大产品的影响力。
3、集中展示：除非商场有特殊规定，一定要把公司所有规格和品种的产品集中展示，每次去店中，都要把混入公司陈列中的其它品牌清除。
4、满陈列原则：要让自己产品摆满陈列架，做到满陈列。
这样既可以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占。
5、垂直集中原则：垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线，因为垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，而且容易做出生动有效的陈列面。
6、下重上轻原则：将重的、大的产品摆在下面，小的轻的产品摆在上面，符合人们的习惯审美观。
7、重点突出原则：在一个堆头或陈列架上，陈列公司系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然，。
8、伸手可取原则：要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者不同的年龄身高特点，进行有效的陈列。
如，儿童产品应放在一米以下。
9、统一性原则：所有陈列在货架上的公司产品，标签必须统一将中文商标正面朝向消费者，可达到正齐划一、美观醒目的展示效果。
10、整洁性原则：保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。
如果你是消费者，你一定不会购买脏乱不堪的产品。
导购守则
导购守则一、导购的职责※1、了解所有货品的各方面情况:款式、面料、版型、洗涤方法等。
2、美化店铺、做好卖场的陈列以及库房的陈列。
3、热情地接待顾客。
4、了解顾客的需求，给顾客提供高质量的服务。
5、为顾客提供有效的资讯，展示货品的优点，介绍货品的特点。
6、处理顾客的不满，收集顾客的意见和建议。
7、落实成交后送客。
8、周到的售后服务。
9、严格遵守上级的指示，执行公司的要求和方针。
10、严格遵守公司的管理规定，不违反规章制度。
二、优秀导购所具备的素质：1、广博的知识：作为一名优秀的导购，除了学习专业的商品知识以外，还要学习一系列与商品相关的知识，这样才能让您表现得更自信，更有专业水准，成交率高。
2、良好的心理素质：导购每天都与形形色色的人打交道，他们来自不同的行业，不同的阶层，我们应为每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要面对失败、面对别人说“不”的时候表现出一流的心理素质。
3、扎实的销售基本功：优秀的导购一开口、一笑就能表现出专业的销售功力，可以通过顾客每一个细小的动作、每一个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。
4、一流的口才：在导购工作中，每天都要与不同的顾客沟通、交流，同样的产品有可能会用不同的方法介绍、讲解，久而久之，每个导购都拥有一套自己的语言及沟通技巧。
5、良好的人际关系：在销售过程中每天都在与人打交道，可以通过优质的服务把一个顾客变成朋友，让各种各样的顾客都喜欢你、信赖你。
6、重视自己：导购必须要有一个认识，要先重视自己，才能够重视产品，重视导购工作，如果没有这样的认识，导购只会在店铺中无所事事，也不懂得如何使商品增值。
7、真正做到“顾客至上”：导购首先要确认店铺的重要性，并将其转化为一种认识，通过服务体现出来，以得到顾客，从而提升店铺业绩。
三、导购从事工作不可欠缺的意识：1、目标意识：具有目的、目标来从事工作。
今天的营业额目标是多少，我要销售出去多少件衣服等。
终端形象管理
须加盖摆放，要求摆放有序、整齐、干净（专卖店需摆放音响设备， 其他物料存放在第一个柜子里）； 特别说明：严禁收银台面上摆放于与营业无关的其他物品，台面要 求摆放的物品需做到有序、整齐、干净！请各终端务必严格按公司 要求执行！
议。
导购工作行为规范
、终端人员的行为规范
给顾客的第一印象是菲黛尔的导购员。导购员小姐整齐的服装、整洁的容颜、大方
的举止、可亲的笑容、专业的服务，不仅代表了个人良好的精神面貌，更重要的是
代表了菲黛尔的品牌形象。
1）仪表整洁：（参照公司仪容仪表标准文件）
保持清雅的淡妆，必须要给人以清爽、精神的感觉；
整齐利落的发式，头发长及肩者必须将头发束起，留短发应保证不遮挡视线，头发保持清洁；
折扣区域、
功能区域、家居保暖区域、光杯区域、应季新品区等，综合规划各类产品相对应的 陈列位置进行出样展示。
3、各品类产品展示区域陈列突出系列感，颜色搭配协调、与其他系列陈列过渡协调。
4、以主推产品系列为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。
5、注意点、面的结合和统一；
6、完整的系列要完整组合搭配陈列，主展示区为最新产品主题陈列。
您选择这件文胸的款式十分适合您的胸型，希望您下次再来购买！” “下星期，我们将有新品上市，欢迎您来看一下。” “谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！”
第二章 卖场道具摆放、卫生标准
一、清洁卫生标准 二、收银台标准 三、休闲区标准 四、试衣间标准
一、清洁卫生标准
门头：户外招牌、灯箱干净明亮，无破损（一周清洁一次）；
二、陈列道具、物料使用：
1、善用POP，将POP及推广物料和相对应的产品配套陈列展示，以突出重点。