真功夫资料
真功夫内讧折射家族企业公司治理问题

案例使用说明:真功夫内讧折射家族企业公司治理问题一、教学目的与用途:1.本案例既能供高校财经管理类教学本科、研究生使用,又能供企业管理者自修使用,为企业管理实践服务,还可以作为相关研究领域的科研参考资料。
2.本案例的教学目的为通过对“真功夫”内讧事件的分析,为我国家族企业在创始人股权均分的前提下如何科学地设置和规划股权结构以顺利渡过创始人隐退或解决创始人分手;如何完善公司治理机制从而实现家族企业的可持续成长提供一些借鉴。
二、启发思考题:1.真功夫内讧事件的根本原因是什么?试站在不同的当事人角度和局外人角度进分析。
2.表面上看上市前困难重重的“真功夫”企业是否真的无法治理?解决“真功夫”实现可持续成长的问题,从股权结构角度出发,有哪些优化途径?3. 创始人是企业文化和精神的起源,但作为自然人,其隐退和离合是很自然的事情,请结合本案例进行如何在保持公司持续成长的前提下对创始人的利益进行保护?如何实现创始人的顺利隐退和权力过渡?4. 试为“真功夫”设计合理的公司治理结构。
三、分析思路:教师可以根据自己的教学目标(目的)来灵活使用本案例。
这里提出本案例的分析思路,仅供参考。
1. 从“真功夫”两大股东自创业以来的股权均分,和后来二人之间关系来思考内讧发生的原因,引出股权结构治理问题要在公司的发展过程中不断完善,如股权分散化和股权制衡机制,起到防患于未然的作用。
2. 内在的根本原因在于“真功夫”均分的股权结构和董事会会议约定的不完备性。
蔡潘夫妇的婚姻解体是内讧的有效催化剂。
这也反映了我国民营家族企业在成长过程中普遍存在的自身难以解决的问题。
尤其在利益面前,在牵涉创始人自身情感的情况下,企业法人的成长需求与创始自然人个人需求开始变得不协调,没有好的公司治理机制,个人矛盾会迅速升级,从而影响企业法人的成长。
3. 创始人的顺利隐退是企业文化保持一致性的必要条件。
隐退包括因自然年龄增长的退休和因其他原因的中途离职。
真功夫蔡达标被铺事件起因!

真功夫蔡达标被铺事件起因!2003年真功夫蔡达标向潘宇海提出出任公司总裁,并且在董事会上承诺5年换届。
2004年,双种子公司确定了企业的总体发展战略,并正式确定品牌名称为“真功夫”,企业开始面向全国迅速发展,蔡达标也随之开始成为了明星企业家,头上光环无数。
然而,正当事业开始步入正轨,真功夫蔡达标的道德观也开始发生了转变。
真功夫蔡达标被曝于1995年起开始乱搞男女关系,其包养的二奶三奶四奶先后被发现,最终于2006年与潘敏峰离婚。
2009年4月1日,贵州籍女子胡某在广州市天河区闹市求助,为其与真功夫蔡达标的非婚生子索要抚养费,轰动一时。
经司法亲子鉴定,该子与真功夫蔡达标是直系血缘关系,东莞市第二人民法院裁定真功夫蔡达标与该子父子关系成立,判决真功夫蔡达标向该子支付每月2000元的抚养费。
在真功夫加速扩张之际,真功夫蔡达标为了敛财,指派他的亲信掌控真功夫的采购、供应和财务大权,疯狂窃取公司利益。
2008年,真功夫蔡达标更以“去家族化”为名,置真功夫公司的利益不顾,秘密制订并实施了让公司创始人潘宇海退出公司的“脱壳计划”,使得众多股东的权利被架空,严重影响了股东的权利,甚至还爆出了公司的创始人、大股东和董事、监事们连公司大门都进不去的丑闻,使得真功夫的发展在前几年严重受挫。
真功夫蔡达标的所作所为,不仅破坏了自己家庭,还危害了真功夫多年以来辛苦建立的诚信、正直、守法的企业形象,使真功夫的股东遭受了巨大的损失。
这次公诉,是真功夫蔡达标为自己败坏的道德引发的以身犯法而付出的沉重代价。
纵然非法获取了巨额的财富,纵然高价聘请知名律师辩护,然而真功夫蔡达标终究逃脱不了多行不义必自毙的恶报,相信法律会给他予以最终的裁决。
2009年6月12日,中介向真功夫蔡达标提交了“脱壳计划”第一份文件《有关调整真功夫餐饮管理有限公司运营架构及控制权事项项目操作方案》。
2009年下半年,真功夫蔡达标等人开始了侵占与挪用。
2009年7月23日,潘宇海向天河区人民法院提起诉讼,要求查阅真功夫公司财务账册。
大学国贸真功夫进入美国市场营销策划方案

公司口号:“真功夫——蒸的营养专家”
地位: 在全国拥有400多家直营店,是直营店数最多, 规模最大的中式快餐连锁企业。是中国快餐五强企业 中唯一的中国本土快餐品牌。
后勤生产标准化 烹制设备标准化 餐厅操作标准化
• 1997年 “168”改 名“双种子”
• 这是全球第一家 实现
Bread PPT
自然环境:
• 景观多样
• 沿海地区为地中海气候
提供原材料!
人口环境:
• 2012年,总 人口3084万
• 亚裔人口占 全州13%,美 国华人最多的 州
• 硅谷的“IT 男”
消费群体庞大
!
文化环境:
• 移民—融合力 强
• 好莱坞—对中 国功夫狂热。
• 高等学府—斯 坦福大学
• 体育—球队多
• 快餐行业竞争激烈 • 竞争对手强大 • 非主流口味 • 原材料成本高 • 缺乏高水准的企业形象 • 对中国食品信心不高 • 品牌标准化与本土化的
全球化矛盾
加州洛杉矶县 全美最大
1983年
大型购物中心、 超市和商业街
橙子鸡、东方鸡, 配以炒米饭或炒面
分销渠道 ——商场美食广场
大成型功商范场例多
• “标准化”的中 式快餐
• 2004年 “双种子 ”改为“真功夫”
• 6月19日,第一 家“真功夫”原盅 蒸饭餐厅在广州开 业
发展迅速!!!
二、美国加州环境分析
“攻入美国第一步”——加利福尼亚州
加州州徽
加州基本概况
全美第三
黄金州
主要城市
自然环境
为什么选 择加州?
人口环境 文化环境
经济环境 并列关系
真功夫:应对危机无功夫

真功夫 : 应对危 机无功夫
20 年 以来 真功夫这个 中式快餐 品牌在全 国大举扩 张 .如今 已经 04
拥有近3 0 6 家直 营店 ,成为 Nhomakorabea中国规 模最大 的中式快餐连锁企业 ,中式快
餐第 一 品牌 。
而就是 这个 国人寄予 ” 败麦 当劳 、肯 德基 ”厚望 的著 名品牌 , 打 近来屡 屡陷入 信任危机。2 0 年 真功夫 闹出创始人桃色风波 随即波 09 及公司权 利争斗 ,大损真功夫的正面形象 ;最近 真功夫又陷入 排 骨 门 引爆 了更为严重的产 品质量信任危机。
肉饭 里 发 现 血 创 可 贴 ” 的 I 闻 ; 南 E l 华
消 费 者 利 益 于 不 顾 。 作 为 大 型 餐饮
集团 ,真功夫 的这
一
态度令 公众难 以
接受。
第三 ,问题 排骨究 竟有没 有可 能 题 。 这 不 但 是 一 次 挑 战 ,同 时 也 是 个
走 上 餐 桌 ? 真 功 夫 一 再 强 调 没 有 问 题 产 品 流 入 餐 桌 ,会 议 资 料 涉 及 的 产 品 契 机 ,如 果 果 断 地 处 理 应 该 可 以 迅 速 解 决 问题 ,甚 至 让 品 牌 更 加 知 名 。 然
月 1 日的 会 议 记 录还 显示 ,真 功 夫 发 6
排骨在 真功夫以 肉食为主打 的菜
单 上 占据 着 重 要 地 位 ,每 天 的 销 售 量
现虹信入 境货物检 验检疫证 明存 在作
假现象。
惊人。在媒 体曝光会 议资料后 ,曾经
如果仅仅是 在供货环节发 现情况 还可 以博得消 费者 原谅 ,甚至 体现 真
真功夫 营运训练手册P32

营运训练手册真功夫餐饮管理有限公司目录第一章训练概述 P31.1训练哲学P31.1.1训练意义P31.1.2训练的好处P31.2训练对业务绩效的影响P41.2.1训练影响营业额P41.2.2训练影响流失率P41.2.3训练影响利润P41.3训练原则和学习方式P61.3.1四个基本原则P61.3.2三种学习方式P6第二章员工训练P72.1有效的员工训练系统P72.2组建训练团队P72.3月度训练工作的计划及实施P112.3.1 流程图P112.3.2 运用GAME模式制定和实施训练计划P132.4训练五步曲(修改)P162.5训练追踪系统P172.6训练工具P182.7员工学习发展流程P192.7.1 员工培训流程P202.7.1 员工发展流程P21第三章经理训练P253.1经理训练概述P253.2经理发展之路P263.3经理学习发展流程P283.4经理课程体系介绍P303.4.1经理课程体系P303.4.2各级经理课程的入学条件P303.4.3经理课程入学考试流程P303.4.4经理课程奖励与学员表现评估P31附件工具箱:P32附件一: 《岗位追踪表》附件二: 《员工训练需求分析表》(内附举例分析:《员工训练需求分析表》、《员工招募计划表》和《员工招募计划表》) 附件三: 《员工岗位跟进计划表》附件四: 《训练资料检查登记表》附件五: 《训练预算表》(内附《训练工时指引》)附件六: 《月度训练计划及总结表》附件七: 《训练树形图》附件八: 《训练月历》附件九: 《训练检查表》附件十:《一副测评表》附件十一:《餐厅经理测评表》第一章训练概述1.1训练的哲学“对训练的重视和投入是我们区别于竞争对手的重要特征之一”_____蔡达标人员是真功夫最大的财富,而训练是你对员工进行的最好的投资。
1.1.1 训练的意义:训练是可以将品质、服务和清洁推至最高境界的有效武器。
训练影响到餐厅的每个方面,最终对利润产生极大影响。
案例七:真功夫“排骨门”事件

案例七:真功夫“排骨门”事件事件主角:真功夫发生时间:2010年7月危机根源:食品安全问题危机类型:诚信危机关注指数:★★★★☆事件过程:7月16日报真功夫进口排骨的质量问题,引发全国媒体关注。
真功夫进口排骨安全与否,演变成了一场“排骨门”。
2010年7月,真功夫“排骨门”内部会议资料曝光。
这些内部会议资料显示,从2008年到2009年10月,因为进口排骨价格低于国内市场价格,真功夫排骨分别由“苏州虹信国际贸易有限公司”和“佛山俭美冷冻食品有限公司”从美国和丹麦进口。
但所提供的进口排骨中被发现胶线、胶粒、脓包、石头、异味。
真功夫相关负责人表示,餐饮企业在原料采购过程中遇到一些有质量缺陷的原料不可避免,但有问题的原料在每次检验发现后全部销毁,绝对不会流入下一道生产环节。
真功夫同时表示,自今年1月份起,其已正式终止了与虹信、俭美的采购合同。
目前80%都是国内采购,已与雨润、双汇、金锣有长期的合作合同,与中粮、新尚食等都有合作,能够保证货源供应。
危机案例评点与分析:真功夫的此次事件,引发了行业名企的信用危机。
作为本土快餐行业之翘楚,真功夫陷入“排骨门”风波,一方面引发消费者对食品安全的担忧,使得公众对于长期以来困扰着中国企业的食品质量更加质疑;另一方面,真功夫此次危机事件也引起全社会的深思:名牌企业卷入质量安全危机漩涡,反映了我们的市场诚信、商业伦理还距离甚远。
真功夫的“排骨门”事件以及其危机应对手段给我们一个其实:对待消费者,我们不要想着如何去欺瞒和蒙骗,而是应该保持坦诚的态度和遵循真诚沟通的原则。
无论是在接受记者面对面的采访,还是在发给各大媒体的新闻通稿中,真功夫方面一再强调,问题排骨绝对没有送进门店,被消费者食用。
为撇清和这两家问题排骨供应商的关系,真功夫在向各大媒体提供的新闻通稿中称2010年1月份正式结束与这两家供应商合作关系。
在另一份新闻通稿中,更是自相矛盾。
资料显示,在4月29日的紧急采购委员会上,真功夫对虹信和俭美关于进口排骨检疫证明的缺失及涉嫌制假,提出了处理意见。
真功夫夺权内幕

/special/zgfneidou//11/0322/10/6VOBP83G00253B0H_2.html真功夫夺权内幕 2011年03月26日01:38 中国经营报江海波张业军徐春梅蔡达标似有防备,事发日签署文件将其权力“托管”,潘宇海强势进入控制办公室,反攻夺权,家族内讧“地面交火”。
3月24日早上,广州粤海天河城大厦41层,真功夫餐饮管理有限公司(简称真功夫)总部大门口,两个中年妇女的大声争执传入了整层办公楼,但似乎并没有人敢出来劝架。
此时,正是真功夫多名高管出事后,真功夫董事长蔡达标与副董事长、前妻之弟潘宇海家族内斗的高峰时刻。
自这天早上上班之时始,蔡达标“紧急时刻”任命的新董事长、其胞妹蔡春红与潘宇海之妻窦效嫘就一直在此争执不休,后者一早就来到这里,阻止前者进入办公室履行董事长职务。
而真功夫前台,亦新增了一位大家陌生的工作人员:总部办公室内,潘宇海之弟开始进驻办公室;大楼办公室的前部,亦有多名陌生的工作人员进场办公。
这一天真功夫的内部网站上,以“总裁办”的名义发出了由副董事长潘宇海代行董事长职务的消息。
而在前一天,则是公司法务部要求包括股东、董事、供应商在内的所有真功夫人“学习公司章程,维护稳定大局”的文件,这个文件,要求公司所有员工按照蔡达标临时签订的新董事长、总经理任命架构框架依法行使职责。
这一前一后,出自两个不同部门,立场截然相反的文件,表明真功夫家族权力斗争,已经由股东层面的“空战”,发展到向公司内部管理事务争夺的“地面交火”。
就在这天早上,真功夫内部亦有传言,称蔡达标已不在公安部门的控制之下,人已失踪。
但没有人能追溯该传言的来源。
记者就此向公安部门求证,对方以案情尚在侦查中为由不予回应。
自2007年引入3亿元的风险投资之后,外界一直以为真功夫已经摆脱了家族企业内讧的阴影,但近日其高管被抓,外戚再度夺权反攻,表明真功夫仍未摆脱权力斗争的危机。
蔡氏之女微博“求助”引媒体关注3月21日凌晨5点,蔡达标之女蔡慧亭通过微博向外界“求援”,称其父亲蔡达标以及“毫无关联的叔叔”等人“身临种种危险”。
重磅真功夫蔡达标获刑14年,蔡达标夫妇恩怨录大公开

重磅  真功夫蔡达标获刑14年,蔡达标夫妇恩怨录大公开2014年6月6日,当蔡达标终审获刑14年的结果被宣读,24岁的女儿蔡慧亭坐在旁听席上纹丝不动,但两行眼泪却瞬间从脸庞滑落。
关于真功夫股东之间的恩恩怨怨,令人唏嘘不已!蔡达标与前妻也曾青梅竹马,十分恩爱。
(网络图片) 年仅44岁的东莞企业家蔡达标曾因带领真功夫餐饮管理有限公司连创市场佳绩,一度光环笼罩,风光无限。
但自从2008前后公司爆发的股东内讧持续发酵,不仅让真功夫上市受阻,连蔡达标本人也因被举报涉经济犯罪而身陷囹圄。
将蔡达标推上被告席的不是别人,正是他的前妻潘敏峰,以及曾与他联手创业的前小舅子潘宇海。
曾经的非伊人不娶,后来变成夫妻反目成仇;昔日创业路上的“梦幻组合”,如今兄弟阋墙。
这场家族企业恶斗的结果,令人唏嘘。
案件尘埃落定之前不久,前妻潘敏峰在微博上写下心声:“有人说,没有爱哪来的恨,但我并不认同这话,如今我对蔡达标只有无尽的恨。
” 蔡达标在终审的法庭上这样总结,“我和潘宇海没有深仇大恨,我们以前的关系是非常好的……” 蔡达标的二审辩护律师周泽则认为,蔡潘两家之所以闹到现在这样,“情感纠纷是一方面,归根结底还是利益问题”。
潘敏峰还撰下长文,细数她与蔡达标“那些不得不说的事”,称她与蔡达标共同生活了16年,经历了他从淳朴、上进、自律,蜕变成自私、欺骗的整个过程……非卿不娶真功夫创始人蔡达标(左)、潘宇海昔日情同手足,而今闹翻了。
“他当时的执着,让我认为他是个有情有义的人,义无反顾地认为跟着他有前途,值得托付终身。
” 潘敏峰和蔡达标都出生在东莞市长安镇镇上,两家相隔不到一公里。
潘、蔡二人曾是小学同学。
和所有青梅竹马的故事一样,初中毕业后,因为一位同学过生日,两人重逢,蔡达标对潘敏峰展开了追求。
约在1989年前后,两人正式确立恋爱关系。
“当时觉得他是个淳朴、上进的人,加上我自己家的条件也不算好,就很憧憬婚后能一起创业,只要努力、共同奋斗,就能建立一个幸福美满的家庭。
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真功夫简介:真功夫是知名的中式快餐品牌,主打美味、营养的原盅蒸汤、蒸饭,其前身是蔡达标与潘宇海1994年创立于广东东莞的“168”蒸品店,1997年改名为“双种子”,04年改名为“真功夫”。
真功夫传承中华饮食五千年文化并加以创新,把中华饮食传统的30多种烹饪方法凝聚在一个技法上:蒸,以岭南饮食的原盅蒸品为特色,发扬中华饮食“营养”优势,塑造“营养”为品牌核心价值。
08年真功夫米饭销量突破5000万份,全国有360家直营店,是直营店数最多,规模最大的中式快餐连锁企业。
是中国快餐五强企业中唯一的中国本土快餐品牌。
公司名称:真功夫全球华人餐饮连锁 外文名称:K ungfu 总部地点:广东省东莞市长安镇 成立时间:1994年 经营范围:中式快餐 公司性质:民营企业 公司口号: “真功夫——蒸的营养专家” 年营业额: 15亿(09年)\20亿(10年) 员工数: 15000余名 功夫哲学: 功夫不负有心人 销量: 突破5000万份 店数: 400多家 形象代表: “功夫龙” 规模: 中国最大的中式快餐连锁企业1.发展历程1994年4月14日,“真功夫”的第一家创业店——“168”蒸品快餐店,在东莞长安镇霄边村107国道旁正式开业,主营蒸饭、蒸汤和甜品。
1997年,研发出“电脑程控蒸汽柜”,巧妙运用蒸汽实现烹饪过程的同压、同温、同时。
此举攻克了全球的中餐“标准化”难题。
1997年,将“168”改名为“双种子”,11月16日,第一家“双种子”蒸品餐厅在东莞虎门镇开业,这也是全球第一家实现“标准化”的中式快餐餐厅。
两位创始人选择了“双种子”,寓意“种子萌芽,携手弘扬中华饮食文化”。
1997年,开始建立员工训练制度。
1999年,制定出中国餐饮业内第一套《营运手册》(7本)。
2000年,投资5000万元在东莞长安建立了华南后勤中心。
2002年7月,公司创始人与高层领导自驾车考察了38个国内城市,此行促成了全国发展思路。
2003年4月,正式成立企业管理学院。
2004年,将“双种子”改为“真功夫”,6月19日,第一家“真功夫”原盅蒸饭餐厅在广州开业。
2005年12月24日,全国第100家直营连锁店在广州开业,首个突破中式快餐业直营店百店大关。
2006年1月,通过HACCP 食品安全管理体系及ISO9001质量管理体系的国际标准认证。
2006年3月,宣布坚决不做油炸食品,推广中餐健康烹调方法。
2006年6月,荣获中国烹饪协会评出的“2005年度中国快餐企业20强”,“真功夫”位居本土快餐品牌第一位。
2006年9月,两款饭类套餐(冬菇鸡腿肉饭套餐、台湾卤肉饭套餐)荣获中国烹饪协会评出的“2008北京奥运推荐食谱菜品展”金奖。
2006年10月,荣获中国烹饪协会评出的“中国快餐十佳品牌企业”称号。
2007年6月,董事长兼总裁蔡达标获得《中国企业家》“未来之星”奖项。
2007年8月,荣获“品牌中国金谱奖——中国餐饮行业年度十佳品牌”奖项。
2007年10月,获得由今日资本及联动资本联合投资的3亿元人民币风险资金。
2008年2月,通过ISO22000食品安全管理体系的国际标准认证。
2008年6月,真功夫为5?12地震捐款70多万人民币。
2008年9月,董事长兼总裁蔡达标获得2008年第四届中国最佳商业领袖创新人物奖及最佳中国经营者奖。
2008年12月20日,由《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》主办的第四届商界思想论坛及最佳商业模式颁奖盛典上,真功夫荣获2008最佳商业模式获奖企业十强。
2008年12月22日,宣布米饭快餐年销量突破5000万份,第300店正式开业,首创两项行业新高。
2009年1月,真功夫获得了由广东省市经贸委、广东省国家级酒家评定委员会指导,广东30个省、市饮食行业协会(商会)及广州日报社共同主办的“广东餐饮30年杰出品牌企业”奖项。
2009年4月,荣获由中国烹饪协会快餐专业委员会评选的“中国快餐最具影响力品牌”称号,名次位居中式快餐品牌之首。
2009年11月,真功夫亮度入选上海世博会餐饮服务供应商,并成为唯一一家入选的广东餐饮企业。
2009年11月,在中欧国际工商学院15周年杰出校友评选中,董事长兼总裁蔡达标先生荣获“商业新锐奖”。
2010年3月,由千龙网和法制晚报举行的,2009-2010年度北京人喜爱的消费品牌评选,真功夫被评为北京人喜爱的中式快餐。
2010年4月7日,中式快餐行业首所企业大学——真功夫米饭大学正式成立。
2010年4月,由中国烹饪协会首次发布的中国快餐50强榜单中,真功夫成为唯一入围快餐前五强的本土快餐品牌。
2.经营特点它在1997年研发出“真功夫电脑程控蒸汽柜”,提出“中餐要实现标准化,关键不在流程,而在设备”。
同时它也是中国乃至全球第一个攻克了中餐标准化的世界难题的快餐企业,它首先探索出华人中餐发展的新路。
作为全球第一个实现中式快餐标准化的企业,真功夫在品质、服务、清洁完全与国际标准全面接轨,并建立起三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹制设备标准化、餐厅操作标准化。
它们分别为:通过将后勤与店面分离管理,摆脱“前店后厨”模式,保证了从选料、加工到配送等各道工序的标准化;通过独创电脑程控蒸汽柜,使烹饪过程同压、同时、同温,实现无需厨师、烹饪标准化;通过制定餐厅各级管理、各项工序、各种操作的标准及岗位流程,将餐厅操作有序且量化。
真功夫的飞速发展为社会提供了大量的就业机会,截止2007年底,在全国共有员工10000余名。
在14年的发展历程中,真功夫不断投入资金、人力,给予员工多方面的培训,保证每年员工培训时间不少于360小时、初级管理人员每年不少于200小时、中高级管理人员每年不少于144小时。
目前它在全国有华南、华东、华北三大后勤中心,其总占地面积42704平方米。
从第一家餐厅开始,真功夫就以“营养、美味、快捷的中式快餐”为定位,受到关注健康、忙碌生活的消费者喜爱与拥戴。
围绕中国源远流长的“功夫文化”、“饮食文化”,真功夫希望继续致力于在中国及世界范围内,利用快餐连锁这种独特的商业模式,传播融现代与传统和谐并存的新中国文化。
目前真功夫提出了新的快速服务口号“60秒到手”,这点在整个快餐业,只有麦当劳和肯德基能达到这个水平。
3. 企业文化功夫哲学功夫不负有心人愿景五年目标:成为中国中式快餐第一品牌远景目标:成为全球十大餐饮企业使命丰富和发展人类餐饮文化核心价值观尊重个人·全情投入·深入调研·挑战卓越尊重个人定义:在人格平等的基础上尊重人与人之间的不同,发挥每个人的特长与潜能,实现个人与企业共同发展。
行为准则:1) 以礼待人,并以平等的姿态主动沟通。
2) 尊重事实,在沟通中保持客观公正。
3) 建立信任,理解行为的深层次原因。
4) 换位思考,站在不同的立场来考虑问题。
5) 站在更高的角度和基于更长期的考虑,寻求个人与个人、组织与个人、团队与团队之间的利益结合点,形成共赢的策略与方案。
全情投入定义:在提高效能的基础上秉承职业化精神为公司尽职尽责,同时追求团队协作和共同事业成就。
行为准则:1) 承担职责,坚决彻底执行职位要求。
2) 主动而为,积极提出工作创想并独立完成。
3) 承受压力,积极地寻求解决问题的办法。
4) 鼓舞团队士气,全身心投入奉献,并把握方向、注重效能。
5) 为公司利益顾大局而牺牲小我,决不推诿,拥抱责任。
深入调研定义:以解决问题为导向,注重深入调查研究并形成有效性行动方案,同时善于归纳总结成功规律。
行为准则:1) 实事求是,调查才有发言权。
2) 调查结果要分析、判断,并得出初步的建设性结论或解决方案。
3) 分析工作中一些比较复杂的问题,提出有效的解决方案。
4) 调查研究有全局观,能围绕职责、流程考虑,并且达成职责、流程等的结果导向,形成行动计划、付诸实施。
5) 通过深入思考抓住事物的本质,善于总结规律,并形成模型,提高组织智商及知识管理水平,将企业经验转化为可复制传授的内容。
挑战卓越定义:在精益求精的基础上敢于对自己提出更高的标准,超越顾客及公司的期望,不断激发潜能成为优秀中的优秀。
行为准则:1) 目标驱动,尽一切可能完成预先设定的工作目标。
2) 竞争驱动,在团队中一定要做得最好。
3) 带动竞争,善于学习同行,进行标杆管理。
4) 敢于明确提出更高的目标,并认为工作总是有可提升的空间,追求零缺陷。
5) 不断超越自我,设定更长远的成功目标,勇于走出自己的舒适圈,超越过6) 去,并能承担风险,有在不确定环境中作决策的魄力及智慧。
4.经营之道真功夫全球华人餐饮连锁,创立于1994年,至今已有16年发展历史。
真功夫是一家以全新模式运行的中式快餐连锁企业,它首次建立起中式快餐业现代化后勤生产、烹制设备及餐厅员工操作的三大标准化。
凭借其自主发明的“电脑程控蒸汽设备”,真功夫一举攻克整个中式快餐业的“标准化”难题,探索出了中式快餐发展的新路。
作为中国第一个实现中式快餐标准化的企业,“真功夫”在品质、服务、清洁等方面与国际标准全面接轨,目前已开至广州、北京、上海、深圳、杭州、苏州等城市,已经拥有几百家直营连锁餐厅,迅速发展成为中式快餐业的领导品牌。
三大标准化运营体系:真功夫标准化是后勤生产、烹制设备、餐厅员工操作三为一体的标准化体系,是真功夫企业核心竞争力的重要因素。
后勤生产标准化:真功夫以采购、加工、配送三大中心组成的后勤中心,保证了从选料、加工、配送等各道工序的标准化。
员工操作标准化:独立的运营手册和经营理念对员工工作和服务都进行了人性化的标准规范。
远景目标:五年目标:成为中式快餐第一品牌远景目标:成为全球十大餐饮企业2005年,真功夫提出了到2010年前成为中国中式快餐第一品牌的五年目标。
为实现此目标,真功夫又制定出“到2007年开设250家直营店”的发展计划。
2009年11月10日,真功夫分店数335家。
我们的最终目标是成为全球十大餐饮企业,弘扬中华民族的优秀文化。
5.品牌之道真功夫全球华人餐饮连锁以“功夫不负有心人”的信念,传承中华美食5000年蒸文化,用特色蒸品演绎中华美食的营养精髓。
经历十三载,好品质始终如一。
真功夫创始人蔡达标先生、潘宇海先生真功夫全球华人餐饮连锁机构,由蔡达标先生、潘宇海先生创立,始于1994年,至今有15年历史。
作为中华饮食文化的传人,我们觉得:我们有责任、有义务去弘扬中华饮食文化,我们应该运用先进的管理模式将中华饮食文化推介到世界各地,丰富和发展人类餐饮文化。
——蔡达标先生“标”是一位奋发向上积极进取的少年,自幼喜欢英雄人物,后来受到电影“少林寺”的影响,着迷于中国博大精深的武术文化,更梦想成为一个武艺超群的武术家,并且向世界弘扬中国的功夫文化,让世人都能身体强健,奋发向上。