《社交礼仪与沟通技巧》试题B.
社交与礼仪练习题1-3
《社交与礼仪》练习题一一、单项选择题1. ( )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
A.尊重B.平等C.守信D.守时2. ( )依然是美的最高境界。
A.自然B.发美C.肌肤美D.服装美3. 皮肤颜色、面部眼睛周围发( )，是慢性肝炎、肝硬化和肝癌患者。
A.红B.黄C.黑D.绿4. 眼神又称( )，是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。
A.目光语B.肢体语言C.手势语言D.语言5. 双方交谈时，应注视对方的（）之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。
A.眼鼻B.嘴巴C.眉毛D.耳朵6. 2008年北京奥运会开幕式上，展示了来自世界各地（）个孩子的笑脸。
A.2008B.2000C.2010D.20127. 用牙含箸轻轻咬住，露出（）颗牙齿。
A.8B.2C.6D.48. 做V形手势这一手势切记掌心要（）。
A.向外B.向内C.向左D.向右9. （）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
A.倾听B.兴趣C.爱好D.品位10. （）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。
A.倾听B.兴趣C.爱好D.品位11. （）倾听是最普遍的一种听取他人观点的方式。
A.被动B.选择C.专注D.积极12. （）倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。
A.被动B.选择C.专注D.积极13. （）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。
A.被动B.选择C.专注D.积极14. 在别人向自己倾诉时，调整好自己的（）很重要。
A.心态B.兴趣C.爱好D.品位15. 但是（）倾听是用自己的话总结对方的重点，而不是像鹦鹉一样，完全重复他说的话A.中立B.兴趣C.爱好D.反应式16. 通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语（）提问。
A.中立B.开放性C.封闭性D.反应式17. 个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.修养B.文化C.文明D.礼仪18.（）是世界公认的男子正规服装。
社交礼仪习题及答案新编
社交礼仪习题及答案新编 The final edition was revised on December 14th, 2020.社交礼仪试题一、单项选择题：（每题1分，共30分）1.（）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。
A. 手势微笑练习法B. 部分练习法C. 含箸法D. 对镜微笑训练法2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。
A. 仪表B. 修养C. 礼貌D. 风度3.（）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。
A. 倾听B. 品位C. 爱好D. 兴趣4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。
A. 拥抱B. 双手C. 右D. 左5.以礼相待是（）的核心内容。
A. 礼仪B. 诚信C. 交往D. 合作6.( )是仪容的首要要求。
A. 服装美B. 发美C. 肌肤美D. 整洁7.在（）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程。
A. 兴趣B. 爱好C. 反应式D. 交谈8.( )依然是美的最高境界。
A. 发美B. 肌肤美C. 自然D. 服装美9.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大A. 4倍B. 2倍C. 3倍D. 5倍10.“礼”最早出现在( )里面。
A. 金文B. 汉文C. 甲骨文D. 繁文11.（）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。
A. 选择B. 被动C. 积极D. 专注12.( )是最好的“天然饮料”，应该首选。
A. 咖啡B. 矿泉水C. 果汁D. 白开水13.( ) 是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。
A. 时机B. 意愿C. 顺序D. 动作14.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
A. 应酬式B. 礼仪式C. 工作式D. 交流式15.完善自身的（）需内外兼备。
A. 文化B. 仪容C. 风度D. 服装16..做V形手势这一手势切记掌心要（）。
社交礼仪考试题及答案
社交礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，应该选择哪种颜色的袜子？A. 白色B. 黑色C. 红色D. 蓝色答案：B2. 女士在商务场合中，以下哪种穿着是不合适的？A. 穿着套装B. 穿着高跟鞋C. 穿着超短裙D. 穿着保守的连衣裙答案：C3. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机调成静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议内容答案：C4. 握手时，以下哪种做法是正确的？A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光交流D. 握手时不看对方答案：C5. 在餐桌上，以下哪种行为是不合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 吃饭时发出声音C. 等待主人先动筷D. 用餐巾纸擦嘴答案：B6. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 用左手递出名片B. 直接将名片放在桌上C. 用双手递出名片，并确保名字朝向对方D. 随意将名片放入口袋答案：C7. 在正式场合，女士的妆容应该是怎样的？A. 浓妆艳抹B. 淡妆适宜C. 不化妆D. 根据个人喜好随意化妆答案：B8. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着整洁B. 保持微笑C. 随意使用手机D. 保持适当的身体距离答案：C9. 在商务谈判中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持耐心倾听B. 直接打断对方C. 适时表达自己的观点D. 保持冷静和礼貌答案：B10. 在正式场合，男士的发型应该是怎样的？A. 长发披肩B. 染发C. 整洁干净D. 随意造型答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 随意使用手机D. 准时到达答案：A, B, D12. 在餐桌上，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 吃饭时发出声音C. 等待主人先动筷D. 用餐巾纸擦嘴答案：A, C, D13. 在商务会议中，以下哪些行为是合适的？A. 准时到达B. 手机调成静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议内容答案：A, B, D14. 在正式场合，以下哪些穿着是不合适的？A. 穿着套装B. 穿着超短裙C. 穿着高跟鞋D. 穿着保守的连衣裙答案：B15. 在社交场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 保持适当的身体距离B. 随意使用手机C. 保持微笑D. 适时表达自己的观点答案：A, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 在商务场合中，男士可以穿着牛仔裤。
《社交礼仪与沟通技巧》试题B
2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。
A、本企业内部B、上下级C、客户D、同事之间2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。
A、讨价还价B、增值C、能动性D、时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。
A.事务性行业B.家政服务C.非生产部门D.个人隐私4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法B、法定程序C、合同D、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。
A、人与事B、上下级C、货物与人员D、身与心6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。
A、小商品B、小型展览会C、小规模D、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。
A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A、专题茶话会B、娱乐活动C、调动专业人员聚会D、扩大专业人员社交9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。
A、包装自己B、展示自己C、推销自己D、掩饰自己10、商务礼仪规定，手机的使用者应当将其放置在适当之处。
大凡（C、正式的场合），切不可有意识地将其展示于人。
A、在飞机上B、开会前C、正式的场合D、火车上11、职员在写字间里办公时，对自己的（D、仪表）既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
社交礼仪考试题库及答案.doc
社交礼仪考试题库及答案一、单选题1、（A）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪2、（A）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言3、（A）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让4、安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（C），已做好迎接客人的各项准备。
A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟5、拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（C），后转身离去。
A.楼门外B.办公室门外C.自己的视野之外D.院门外6、参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（D）。
A.资料准备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随意与别人交谈7、初次交谈见面要说（C）。
A.“拜访”B.“劳驾”C.“久仰”D.“久违”8、对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是（D）。
A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”9、个人（D）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.文化B.文明C.修养D.礼仪10、个人的基本礼仪主要包括仪容、（A）着装与服饰礼仪。
A.仪表B.仪态C.修养D.风度11、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。
A.社交礼仪B.文明礼仪C.公平对等D.交往适度12、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。
A.社交礼仪B.文明礼仪C.公平对等D.交往适度13、加强道德修养，是培养（D）修养的基础。
A.内涵B.文化C.礼仪D.个人14、讲究礼仪规范是（C）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。
A.精神文明B.物质文明C.社会文明D.生态文明15、礼仪的本质是（A），礼仪的这一功能在古代就以形成。
A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重16、礼仪是一门综合性的学科，它的理论基础是（B）。
商务社交礼仪与人际沟通考核试卷
（以上为试卷内容，根据实际需要可进行调整或补充）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在商务场合，与对方握手时，应保持握手时间大约为____秒左右。（）
2.商务邮件的主题行应简洁明了，一般不超过____个字。（）
3.在国际商务礼仪中，白色在许多文化中代表____。（）
B.简要介绍会议议程
C.讲述一个与会议主题无关的故事
D.欢迎与会人员
7.在国际商务沟通中，以下哪些行为被认为是礼貌的？（）
A.尊重对方的文化习惯
B.使用对方的母语进行问候
C.避免使用可能引起误解的俚语
D.忽视对方的文化差异
8.以下哪些技巧有助于提高商务演讲的效果？（）
A.使用清晰的幻灯片
B.保持声音清晰、语速适中
13.在商务汇报中，以下哪个技巧是不正确的？（）
A.保持语速适中
B.使用专业的行业术语
C.确保幻灯片内容简洁明了
D.不断打断听众的提问
14.以下哪个做法在商务场合中体现了尊重？（）
A.在会议中迟到
B.不经允许直呼其名
C.认真倾听对方发言
D.未经邀请随意坐下
15.在商务餐桌上，以下哪个行为是得体的？（）
C.尊重当地的文化习惯，适应当地商务礼仪
D.在商务会议中，要求对方使用自己的母语
11.以下哪种情况适合发送商务感谢信？（）
A.每次商务会议后
B.对方提供帮助或礼物时
C.每个工作日结束时
D.对方未能履行承诺时
12.在商务谈判中，以下哪种肢体语言是积极的？（）
A.双臂交叉
B.避免眼神交流
C.微笑并点头
D.面部表情僵硬
社交礼仪测试题及答案
社交礼仪测试题及答案请课前完成逾期不计入平时成绩，感谢配合！姓名： [填空题] *_________________________________1. 同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)2. "一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师"出自司马迁的《史记》( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)3. 语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句子的流畅通顺( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误4. 语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误5. 寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)6. 为了"言之有序"，最好的办法就是建立"思维路标"并提炼关键词( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误7. 幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，没有人会拒绝同幽默的人打交道，所以什么情况下都可以使用幽默艺术( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)8. 俗话说 "善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友"，所以，与人交谈，要少说多听( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误9. 语言是你与人交往时的一张名片，可以体现你的德才学识等综合素养()。
[单选题] *正确(正确答案)错误10. 一个善于交际的人不但能够准确地理解他人"有声语言"所表达的意图，更可贵的是还能够抓取观察对方的"无声讯号"所传递的信息( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误11. 高铁列车的车厢禁止吸烟，但在车厢连接处或洗手间是可以吸烟的（）。
社交礼仪知识竞赛试题
社交礼仪知识竞赛试题（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。
A、本企业内部B、上下级C、客户D、同事之间2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。
A、讨价还价B、增值C、能动性D、时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。
A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法B、法定程序C、合同D、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。
A、人与事B、上下级C、货物与人员D、身与心6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。
A、小商品B、小型展览会C、小规模D、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。
A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A、专题茶话会B、娱乐活动C、调动专业人员聚会D、扩大专业人员社交9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。
A、包装自己B、展示自己C、推销自己D、掩饰自己10、商务礼仪规定，手机的使用者应当将其放置在适当之处。
大凡（C、正式的场合），切不可有意识地将其展示于人。
A、在飞机上B、开会前C、正式的场合D、火车上11、职员在写字间里办公时，对自己的（D、仪表）既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
A、眉毛B、容貌C、行为D、仪表12、行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个（C、具体行业）。
A、领域B、岗位C、具体行业D、职位阶层13、所谓下行关系，是指作为（C、上级）的当事人所必须处理的与下属之间的关系。
A、同级B、下级C、上级D、最高级14、所谓人际交往中的相互尊重，指的是（B、人与人之间）应当彼此尊敬，彼此重视，不允许轻视或失敬于他人。
A、客户与雇主之间B、人与人之间C、客户与客户之间D、上级与下级之间15、仪式礼仪是指有关商界（A、各类典礼）的具体的行为规范。
A、各类典礼B、开张庆典C、庆典活动D、办公场所16、套裙的版型，是指套裙的（ D、外观与轮廓）。
从总体上来讲，版型的基本轮廓可以大致分为H型、X型、A型、Y型四种。
A、扣子的多少B、款式C、面料与做工D、外观与轮廓17、在人际交往中要受人欢迎，要遵守（ D、接受别人）、重视别人、赞美别人的“三A”原则。
A、依靠别要B、帮助别人C、爱护别人D、接受别人18、在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的（ C、接待）服务工作。
A、领导B、专业C、接待D、指挥19、竣工仪式，是指（C、本单位所属）的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑物等建成等之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后专门举行的庆贺性活动。
A、本部门所属B、本行业C、本单位所属D、本领域20、按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地（B、落入托盘），切勿使之坠地。
A、送给礼仪小姐B、落入托盘C、放在桌面上D、拿在手里二、多项选择题（每小题1分，共计10分）1、礼仪自身的独具特征，主要表现在（）几个方面。
A、规范性B、限定性C、操作性D、传承性E、时效性2、礼仪的适度原则，要求应用礼仪时，为保证取得成效，必须（）。
A、注意技巧B、合乎规范C、把握分寸D、时效性E、认真得体3、个人形象是指一个人（）谈吐、教养的集合。
A、仪容B、表情C、举止D、学历E、服饰4、独立而行的剪彩仪式，通常应包含的基本程序有（）进行参观。
A、邀请来宾就位B、宣布仪式正式开始C、演奏国歌D、宾主发言E、开始剪彩5、商界会议大致可分（）种类型。
A、行政会议B、业务会议C、群体会议D、社交型会议E、职工代表大会6、商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记（）项基本原则A、客观的原则B、预审的原则C、自主的原则D、兼顾的原则E、赢利的原则7、在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意( 方面的问题。
A、在地位上要平台一致、相互尊重B、取长补短C、相互商量求得共识D、意见反馈E、不断改进8、商界举办茶话会的会议议程有（）几项。
A、主持人宣布茶话会正式开始B、主办单位的主要负责人讲话C、与会者发言D、主持人略作总结E、酒会正式开始9、商务人员准备打电话时，率先考虑的问题有（）几个。
A、这个电话该不该打B、这个电话应当何时打C、这个电话的内容应当如何准备D、打过去怎么说E、打电话的目的10、商务交往中，需要掌握的道歉技巧有( 几种。
A、规范B、及时C、大方D、借助”物语”E、并非万能F、回避三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分）1、小张在鹏程物流公司办公室工作，一天，他接到经理的指示，准备在春节前举办年度客户答谢酒会，请问小张应做哪些准备？1、酒会的筹备（1）确定参加酒会的宾客、范围、规格和形式（2）确定酒会的时间、地点；发出邀请；选定菜谱；席位安排2、威海伟德公司邀请北京某知名专家为企业中层干部进行培训，公司安排人力资源部小李负责专家接待，专家将乘坐从北京到威海的班机过来。
请问小李应做好哪些接待工作？（1）了解核实专家飞机抵达时间，派人接机（2）为专家安排好食宿（3）询问并协助专家需要准备的相关培训材料（4）安排好专家用车，做好培训期间的专家接送工作。
（5）专家返程安排，提前预定车票。
四、案例分析（第1题15分，第2题15分，共计30分）1、进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。
每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。
可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容”。
经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。
我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。
于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。
我有个亲戚跟我说，职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。
她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉。
“在职场中真诚最重要”。
她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“我”；同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。
后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。
只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策。
我暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。
年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。
没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。
对不好相处的同事，我会在、和邮件上说事或发个短信，事儿就解决了。
既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高。
在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。
请你分析：（1）文中的职场“菜鸟”是如何很快融入集体的？（8分）（2）你从中能够获得哪些启示？（7分）1、案例中的“我”是个性格内向，刚走上工作岗位的大学生，职场对于她来说既充满了新鲜感，又充满了恐惧感。
上班第一天她就已经领略了职场的“世态炎凉”。
她下决心要改变自己，可是，越变却越别扭。
因为她采用笨拙的方式去刻意迎合别人，不仅没有好的效果，反而招来了白眼。
通过反思，她明白了一个道理，与人相处最重要的是真诚，真心相待，而不是矫揉造作的刻意逢迎。
那样，会让人觉得你油滑，会让人对你产生不踏实的感觉。
当道理明白了以后，她也就能摆正自己与他人的位子，与人相处也就自然了，终于在职场中找到了“家”的感觉。
正如她的一个亲戚所说的那样：“职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。
”2、小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
请结合案例，回答下列问题：（1）小张的业绩为什么上不去？（7分）（2）应该如何改进才能提高业绩（8分）2、小张的业绩为什么上不去？参照85页员工素养来论述小张的行为；应该如何改进才能提高业绩？从员工自律的角度论述小张提升业绩的要素。
2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）答题纸专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1—5 6—1011—15 16—20二、多项选择题（每小题1分，共计10分）1、 2 、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、三、实务操作题（第1、2题各10分，共计20分）1、2、四、案例分析（第1题15分，第2题15分，共计30分）1、2、。