销售技巧中的一些关键点
彩妆品类销售话术技巧(3篇)
第1篇一、了解产品，掌握专业知识1. 产品了解在销售彩妆产品之前，首先要对产品有深入的了解。
包括产品的品牌、系列、颜色、质地、功效等。
只有对产品了如指掌，才能在销售过程中游刃有余。
2. 专业知识了解彩妆的起源、发展历程、流行趋势、化妆技巧等专业知识，有助于在与顾客沟通时，提供专业的建议和指导。
二、建立信任，拉近与顾客的距离1. 热情接待面对顾客，始终保持热情、礼貌的态度，微笑服务，给顾客留下良好的第一印象。
2. 倾听需求在与顾客沟通时，要认真倾听顾客的需求，了解他们的肤质、喜好、场合等，以便为他们提供合适的彩妆产品。
3. 建立信任通过专业知识、真诚的态度和优质的服务，赢得顾客的信任，让顾客觉得你是值得信赖的彩妆顾问。
三、推荐产品，满足顾客需求1. 分析顾客需求根据顾客的肤质、场合、喜好等因素，分析顾客的需求，为其推荐合适的产品。
2. 产品优势介绍针对推荐的产品，详细介绍其优势，如颜色、质地、功效等，让顾客了解产品的特点。
3. 试用体验鼓励顾客尝试产品，通过亲身体验，让顾客更好地了解产品的效果。
四、促销活动，激发购买欲望1. 优惠信息告知向顾客介绍当前促销活动，如满减、折扣、赠品等，激发顾客的购买欲望。
2. 限时优惠强调促销活动的时效性，让顾客感受到紧迫感，促使他们尽快下单。
3. 购买建议根据顾客的购买需求，为其提供购买建议，如搭配产品、优惠套餐等。
五、售后服务，维护客户关系1. 售后咨询顾客购买产品后，及时关注他们的使用情况，解答他们在使用过程中遇到的问题。
2. 定期回访定期对顾客进行回访，了解他们对产品的满意度，以及是否有其他需求。
3. 节日关怀在节日或特殊日期，为顾客发送祝福短信或礼品，增进与顾客的感情。
六、话术技巧1. 开场白- “您好，欢迎光临！我是这里的彩妆顾问，很高兴为您服务。
”- “您好，我是XX品牌的彩妆顾问，今天有什么可以帮助您的吗？”2. 了解顾客需求- “请问您的肤质是干性、油性还是混合性？这样我可以为您推荐更合适的产品。
市场营销销售技巧和话术
市场营销销售技巧和话术市场营销销售技巧和话术分析市场营销销售技巧和话术都有哪些？关于市场营销都有哪些销售的技巧和话术可以分享的呢？下面就让小编给大家带来市场营销销售技巧和话术，希望大家喜欢！市场营销销售技巧和话术第一：安全感人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。
再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
吓唬可能是最有效的推销话术。
第二：价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。
抓住价值感，也是的一个重点。
第三：自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
第四：情爱亲情感毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。
亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。
第五：支配感我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。
这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。
这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。
在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。
第六：归根感这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已有成就，并经历了坎坷的中年人来说，归根感是它们的一种追求。
对于他们来说，这是很好的一种销售话术。
这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。
第七：归宿感每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。
我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。
于是，就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。
手工玩偶销售话术技巧(3篇)
第1篇 一、了解产品特点 在销售手工玩偶之前，首先要深入了解产品的特点，包括材质、设计理念、制作工艺等。以下是一些关键点：
1. 材质：手工玩偶通常采用柔软的布料，如棉、毛绒等，触感舒适，适合儿童和成人。
2. 设计理念：手工玩偶的设计往往富有创意，结合了传统文化与现代审美，具有很高的艺术价值。
3. 制作工艺：手工玩偶的制作过程复杂，需要经过剪裁、缝制、填充等环节，每一件作品都是独一无二的。
二、了解目标客户 了解目标客户的需求和喜好，有助于制定针对性的销售话术。以下是一些目标客户的特点：
1. 儿童：喜欢色彩鲜艳、造型可爱的玩偶，注重安全性和健康。 2. 成人：追求个性化和独特性，注重玩偶的收藏价值和实用性。 3. 礼品市场：关注玩偶的寓意和象征意义，注重品质和包装。 三、销售话术技巧 1. 开场白 （1）问候语：您好，欢迎光临！我是这款手工玩偶的推荐师，很高兴为您介绍我们的产品。
（2）了解需求：请问您是为自己购买还是送给朋友或孩子？这样我可以更好地为您推荐适合的产品。
2. 产品介绍 （1）材质优势：我们的手工玩偶采用优质布料，柔软舒适，触感极佳，适合儿童和成人。 （2）设计理念：这款玩偶的设计灵感来源于……，寓意……，具有很高的艺术价值。
（3）制作工艺：我们的玩偶经过精心剪裁、缝制、填充等环节，每一件作品都是独一无二的。
3. 突出产品特点 （1）安全健康：我们的玩偶采用环保材料，无刺激性气味，符合国家安全标准，让您放心购买。
（2）个性化定制：如果您有特殊需求，我们可以为您定制独一无二的玩偶，满足您的个性化需求。
（3）收藏价值：这款玩偶具有很高的艺术价值和收藏价值，是您收藏的佳品。 4. 促销活动 （1）限时优惠：现在购买我们的手工玩偶，可享受……优惠。 （2）满减活动：购买……件玩偶，即可享受……优惠。 （3）赠品活动：购买……款玩偶，即可获得……赠品。 5. 结束语 （1）邀请购买：这款玩偶非常适合您/您的朋友/孩子，如果您感兴趣，不妨试试看。
提高销售技巧的沟通话术技巧解析
提高销售技巧的沟通话术技巧解析销售技巧在商业领域的重要性不容忽视。
无论是在传统的实体店铺中，还是在网络电商平台上，成功的销售往往离不开良好的沟通技巧。
本文将从沟通话术的角度，分析提高销售技巧的关键点，以期帮助销售人员更好地与客户进行沟通，达到销售目标。
一、积极倾听，理解客户需求沟通的核心在于倾听。
销售人员在与客户对话时，应该积极倾听客户的需求和问题，理解客户的痛点和期望。
只有真正理解客户的需求，才能提供合适的产品和解决方案。
因此，销售人员在对话过程中，要保持耐心、专注，注重倾听，避免打断客户，让客户充分表达自己的想法。
二、善于提问，激发客户兴趣在沟通过程中，销售人员应当善于提问。
通过巧妙的提问，可以引导客户主动参与对话，激发其兴趣和主动性。
合理的提问不仅可以更深入地了解客户的需求，还可以启发客户思考，帮助他们认识到自己的问题和需求。
同时，提问也是建立销售人员与客户关系的有效方式，可以展现出销售人员的专业知识和关注。
三、准确表达，清晰传递信息销售人员的表达能力直接影响到沟通的效果。
在与客户对话时，销售人员应当尽量用简洁清晰的语言表达观点，避免使用过于专业的术语或难以理解的词汇。
同时，要注重语速和声音的抑扬顿挫，以便更好地引起客户的注意和共鸣。
此外，适当运用肢体语言和面部表情，可以增强沟通的亲和力和信任感。
四、机智回应，处理客户异议销售过程中，客户往往会提出各种异议或质疑。
销售人员需要具备应对客户异议的能力，善于化解矛盾，让客户产生信任感。
首先，销售人员要冷静应对客户的质疑，不要激动或争辩。
其次，针对客户提出的异议，销售人员要有备而来，准备好充分的产品知识和解决方案，以争取客户的认可。
最后，销售人员应当积极回应客户的需求，站在客户的角度思考问题，给予客户满意的答复。
五、建立信任，树立专业形象在销售过程中，销售人员的形象和信誉对于客户的决策起到重要作用。
销售人员应当时刻保持诚信、正直的态度，言行一致，避免夸大宣传或虚假承诺。
销售高手教你的十大有效话术技巧
销售高手教你的十大有效话术技巧在现代商业社会中，销售技巧对于销售人员的成功起着至关重要的作用。
一个懂得运用恰当话术的销售人员，能够有效地与客户沟通，增加销售量。
在这篇文章中，我们将分享十大有效的话术技巧，帮助你在销售中取得更好的成绩。
1. 关注客户需求了解客户需求是销售的关键所在。
在沟通时，注重聆听客户的问题和需求，并灵活调整自己的话术，针对客户的需求提供解决方案。
通过与客户建立紧密的联系，你能够更好地满足他们的期望，从而提升销售。
2. 使用积极的语言积极的语言具有感染力。
在与客户交流时，使用积极的语言可以增强对方的信心和兴趣。
例如，使用“肯定”、“当然”、“绝对”等词语来表示你对所提供产品或服务的自信。
3. 采用开放式问题开放式问题能够激发客户的思考和表达，让对话更自由流畅。
通过询问“为什么”、“怎么样”等问题，你可以了解客户的具体需求，并为他们提供更加个性化的解决方案。
4. 关注关键词在与客户交谈中，注意客户所说的关键词。
这些关键词可以告诉你客户的需求、担忧或需求，从而更方便地为他们提供帮助。
使用这些关键词时，将客户的需要与你的产品或服务优势相结合，以增加销售机会。
5. 创造紧迫感销售时，创造紧迫感能够增加客户的购买欲望。
通过强调产品或服务的独特性、促销截止日期或数量有限等信息，可以让客户在购买决策上更迅速行动。
6. 引用成功案例成功案例是一个有效的销售工具。
当你和潜在客户交谈时，提及一些与他们类似的成功案例，展示你的产品或服务的实际效果和益处。
这样可以增加客户的信任和兴趣。
7. 使用明确的语言清晰明了的语言有助于消除客户的顾虑和误解。
在与客户交流时，避免使用难以理解的行业术语和复杂的句子结构。
用简短明了的语言解释产品或服务的特点和优势，以更好地引起客户的兴趣。
8. 利用声调和语速声调和语速在销售过程中起着重要的作用。
适当地调整音调和语速，可以增加你的表达力和亲和力。
通过改变语调强调某些关键点，提高说话的吸引力。
销售培训技巧话术
销售培训技巧话术引言本文档旨在提供一些销售培训的技巧和话术，帮助销售人员在与客户沟通和推销产品时更加有效和有力。
以下是一些实用的建议和技巧。
1. 角色和目标的明确性在与客户交谈之前，明确你的角色和目标非常重要。
你是销售人员，你的目标是推销产品。
确保你清楚地了解你的产品的特点和优势，并将它们与客户的需求和问题相对应。
这样，你可以更好地与客户交谈，并提供有针对性的解决方案。
2. 建立良好的沟通和信任建立良好的沟通和信任是销售成功的关键。
在与客户交谈时，注意以下几点：- 倾听客户的需求和问题，并以积极的姿态进行回应；- 使用积极的语气和姿态，传达你对产品的热情和信心；- 使用客户熟悉和容易理解的语言，避免使用过于专业的术语；- 通过问问题并展示对客户的关注，为客户提供更多参与感。
3. 产品介绍在与客户讨论产品时，有几个关键点需要注意：- 简洁明了地介绍产品的特点和优势；- 强调产品的独特性，并与竞争对手进行比较；- 通过用户案例和其他实际证据来支持产品的价值和成果。
4. 对客户的需求进行定位在与客户交谈时，了解客户的需求和痛点非常重要。
以下是一些技巧：- 询问客户的具体需求和问题，了解他们的期望和挑战；- 提供个性化的解决方案，根据客户的需求进行定制；- 展示产品如何满足客户的需求，并如何解决他们的问题。
5. 解决客户的疑虑和反对意见在销售过程中，客户可能会有疑虑和反对意见。
以下是一些建议：- 倾听客户的疑虑和反对意见，不要争论或对抗；- 理解客户的顾虑，并提供合理和有说服力的回答；- 使用客户的语言和术语回应疑虑，以便更好地沟通和理解。
结论本文档提供了一些销售培训技巧和话术，帮助销售人员与客户有效沟通和推销产品。
在与客户交谈时，明确角色和目标，建立信任，介绍产品，定位客户需求，并解决疑虑和反对意见，将有助于提高销售的成功率和客户满意度。
服装销售服务技巧完整版
服装销售服务技巧完整版1. 简介服装是人们日常生活中必不可少的物品之一，而服装销售服务作为一个关键环节，对于提高销售业绩、增强客户满意度起着重要作用。
本文将介绍一些服装销售服务技巧，帮助销售人员提升销售能力和服务水平。
2. 提前准备在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先，了解店内服装款式、颜色和尺码等信息，以便能够快速准确地为客户提供帮助。
其次，对于当季流行趋势和搭配技巧，销售人员应该有一定的了解，以便能够给客户提供专业的建议和推荐。
此外，店内的陈列也需要有针对性地进行调整，将最新款式和热销商品放置在显眼的位置，方便销售人员引导客户选择。
3. 主动接待与热情服务当客户进入店内时，销售人员应主动接待并展示热情服务态度。
可以通过简单的问候语、微笑和友好的姿态来表达对客户的欢迎和尊重。
同时，销售人员应注意细节，例如询问客户是否需要帮助、提供试衣间服务、介绍店内的优惠活动等，以增加客户的购买意愿。
4. 详细了解客户需求在客户提出购买需求后，销售人员需要详细了解客户的需求和偏好。
可以通过询问客户的喜好、尺码、风格偏好等问题来收集有效信息，为客户提供有针对性的服装推荐。
此外，销售人员还可以通过观察客户的外貌和言谈举止等来判断客户的个人风格和偏好，从而提供更具针对性的建议。
5. 主动推荐适合的服装款式根据客户的需求和偏好，销售人员可以主动推荐适合的服装款式。
可以根据客户的身材特点、肤色和场合等因素，向客户介绍适合的颜色、款式和搭配，以帮助客户轻松选择。
此外，销售人员还可以向客户介绍店内的特色产品、潮流款式和热销单品，引导客户根据自己的需求做出选择。
6. 提供合理的价位建议在客户选择服装款式后，销售人员应根据客户的预算和价位要求，提供合理的价位建议。
可以根据客户的需求和预算范围，为客户推荐符合要求的款式和价格。
同时，销售人员还可以介绍店内的优惠活动和促销信息，帮助客户在保证质量的同时，获得更优惠的价格。
构建互动式销售话术的四大关键点
构建互动式销售话术的四大关键点在当今竞争激烈的市场环境下，销售人员如何能够有效地吸引客户、推动销售呢？优秀的销售话术是必不可少的工具之一。
而构建互动式销售话术则成为了实现这一目标的关键。
本文将介绍构建互动式销售话术的四大关键点，帮助销售人员提高销售技巧。
第一关键点：了解客户需求了解客户需求是构建互动式销售话术的第一步。
销售人员在与客户交流的过程中，需要通过有针对性的提问来了解客户的具体需求。
问询客户的行业、规模、需求等方面的信息，帮助销售人员更好地理解客户的痛点和期望。
只有真正了解客户需求，销售人员才能提供符合客户期望的解决方案，从而增加销售机会。
第二关键点：倾听和理解客户倾听和理解客户是互动式销售话术的核心。
销售人员需要在与客户交流的过程中，主动倾听客户的诉求和关切，理解客户所表达的意思。
通过积极倾听，销售人员能够更好地把握客户的需求，从而为客户提供个性化的解决方案。
同时，销售人员还需善于捕捉客户言语中的暗示和信号，从而更好地了解客户的真实需求以及潜在问题。
第三关键点：与客户建立共鸣与客户建立共鸣是构建互动式销售话术的关键环节。
销售人员需要在与客户交流的过程中，通过对客户表达的理解和关注，与其建立情感共鸣。
这种共鸣能够让客户感受到销售人员的真诚和关心，加强客户对销售人员的信任，并提升销售机会。
通过与客户建立的情感共鸣，销售人员能够更好地推销产品或服务，进一步促成销售。
第四关键点：灵活应变和回应客户灵活应变和回应客户是互动式销售话术的重要组成部分。
销售人员在与客户交流的过程中，需要根据客户表达的需求和问题，灵活调整自己的销售策略和话术。
销售人员需要清晰有力地回答客户的疑问，并给出合适的建议和解决方案。
同时，销售人员还需要具备快速思维和应变能力，及时应对客户的意外情况或异议。
只有通过灵活应变和回应客户，销售人员才能在互动中取得成功，并与客户建立良好的合作关系。
综上所述，构建互动式销售话术的四大关键点分别是了解客户需求、倾听和理解客户、与客户建立共鸣，以及灵活应变和回应客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售技巧中的一些关键点
为什么有的业务员成功率高，有的成功率低？是他们的能力不够，还是客户
不容易对付？不是！是方法问题，是技巧的应用问题。
二、与客户见面的技巧
（二） 见面前，通过同事、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解。
（三） 将见面的目的和即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。
（四） 着装整洁、卫生、得体、有精神。
（五） 自我介绍的第一句话不能太长。通常的介绍是：“您好！我是某某厂的。”
客户看你了，再说：“我是某某某，是某某公司的业务员。
（六） 说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。如：你可
以说：“是某某经理派我过来的，„„”你可以说：“经过某某客户介绍，
我专程过来拜访您。”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市
场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的。
二、交换名片的技巧
名片是交换，是换来的。在与客户见面的时候要注意“交换名片”；避免向
客户说；“可以给我一张您的名片吗？”
见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户
反映作出交换名片的决策。如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“某某
经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。”客户不好意思拒绝与你交换名片。
在拜访完成时，提出“某某经理，与您交换一张名片，以后多联系。”
三、在融洽的气氛中交谈技巧
大多数人对销售是很反感的，所以成功的业务员往往先谈客户及顾客感兴趣
的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的
销售工作往往会取得意想不到的进展。
另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈
话只是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！
四、产品介绍技巧
（一）向经销商介绍产品
关键点：该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？
向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开。实际销售过程中，有
的业务员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上陷入了僵局，
不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键思路可以这么说：“价格贵不影响
我们做生意，只要您可以获得一定的价差，还是可以卖出去的。”你还可以接着
说：“某某老板这里也有一些价格较高的产品，不也卖的很好吗？我们关注的是
销量，你关注的是价差。”“我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！”
（二）向用户介绍产品
关键点：使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处又是他现在正需要的？
向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点，
接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售
后服务问题。在向用户介绍产品中，最难处是判断用户的关注点或利益点。一个
好的业务员应该通过“望、闻、问、切”来向用户和消费者销售产品。
望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；
闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户
没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然
的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术；
问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这
就需要业务员为他提供全面、准确、最适合的策划方案，如何做好这个策划，就
需要多了解客户需求，不然，只能提供最好的，却不一定能提供最合适的；
切：客户的表白，回答都不一定是正确的，适当的时候，业务员需要实地考
察客户的状况。
五、不要给对方说“不”技巧
美国有咱科学催眠术：就是在开始时，首先提出一些让对方不得不回答“是”
的问题，这样多次回答就可以在真正催眠时，使客户形成想回答“是”的心理状
态。业务员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回
答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法。
“销售出容易被别人接受的话题，是说服别人的基本方法！”所以对陌生的
顾客，最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了，再进入正题，这样让人容易
接受。
还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩„„让顾客
有一种满足感、成就感，逐步达到催眠的效果。
六、谈判技巧
（一）谈判是一场策划
高明的业务员在与客户谈判之前，已将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出
来，并安排先后顺序，对客户将预期提出一些问题进行初步判断。
实际谈判中，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需要对客户提出的问题
简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。
（二）谈判不能快
如：经理安排业务员到某某户处安排一次促销，并结算上一笔货款。业务员
去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。客户于是向业务员提出
一大椎市场问题，业务员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。
为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底
牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。先
到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问
题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就
市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。我们可以想一下，自己是客户，
会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！
（三）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，
一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则
第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。
（四）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就
范”。
（五）尊重客户是一件永远正确的事情，但要有原则地尊重，得体的尊重。
实际销售中，有一部分客户经常喜欢故意在业务员面前摆谱，刁难业务代表。
碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。
面对工作中的一些制度化、标准化的规定，有些业务员反而不敢直接向客户
讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户也是粗糙化，让客
户产生误解。结算期到进，矛盾也出现了，结果不欢而散！在这里我强调：
1 政策性东西不要一步到位；
2 做不到的事情不要擅自决策；
3 客户抱怨要认真倾听；
4.原则性问题不能模糊，要认真讲解
七、善于识别与把握成交机会
通过研究没有成交的案例可以清楚看出；都是没有识别成交机会，没有利用
谈话、问话的技巧来促成交易。
（一） 识别成交机会
哪些是成就机会？如客户在询问性能、特点、质量后，接着问了产品价格，
也没有表示什么疑问，然后谈起了售后服务的问题。此时成交机会已经出现，客
户提出的售后服务你都解答，成交水到渠成！
客户就只针对价格进行谈判外，其他都不提什么疑问时，成交机会出现。这
时业务员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，
马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这
已经是我的底限，不要错过机会。
（二） 巧言妙语促成交
据零售学：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产
生购买的欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客随机购买的，受业务员的
影响较大；业务员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。所以有时候，
“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”
1 最常用的“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而
不论哪一种，都迫使对方成交。另外，问话要尽量多用肯定的语气问。
2 巧妙引用第三者的话向你的顾客说出对你的销售产品的评价，有进会很有
用。
八、售后细节的处理技巧
售后细节的处理关系到是否真正实现销售和第二次购买，涉及到合同、货款、
售后跟踪
市场操作等。这里主要谈通过售后细节处理怎么样与客户建立起朋友关系。
（一） 你是否曾推荐几本杂志、商业杂志给客户？
（二） 你是否将业态的发展趋势告诉客户？
（三） 你是否记得所有客户的生日，有没有打电话祝福？
（四） 你是否带客户上过公司的外部网页，搜索过行业的一些信息？
（五） 你是否告诉客户怎么样在展览会上挑选新产品？
（六） 你是否与客户讨论他下一步生意将怎样做？
（七） 你是否向客户建议怎样管理销售人员？
（八） 你是否向客户建议怎样做自己的品牌？„„
你在正常的业务处理、客户抱怨处理、客户管理工作完成后，试着将上面的
一些问题做一做，再丰富，实施，等着你的将是惊喜