百货商场退换货准则
百货退货规则制度范本
百货退货规则制度范本一、总则第一条本规则旨在规范本公司百货商品的退货行为，维护消费者合法权益，保障商品交易公平、公正，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规则。
第二条本公司从事百货零售业务，为消费者提供商品退货服务，适用本规则。
第三条本公司承诺遵循诚信经营原则，尊重消费者意愿，严格执行退货制度，确保消费者权益。
第四条本规则的解释权归本公司所有。
二、退货范围及条件第五条消费者在购买商品后，有下列情形之一的，可以向本公司提出退货申请：1. 商品存在质量问题，经核实确属商品本身的缺陷；2. 商品规格、型号、数量等与消费者订单不符；3. 商品包装损坏、污染或者商品本身受损；4. 消费者在购买商品时，受到欺诈或者其他不公平交易行为；5. 法律、法规规定的其他退货情形。
第六条消费者提出退货申请时，应当符合以下条件：1. 商品完整，未经使用，商品的包装、配件、保修卡等齐全；2. 商品的吊牌、标签等未被剪除或者损坏；3. 商品在购买后规定的时间内（具体时间按照本公司规定的退货期限执行）；4. 提供购物凭证、商品及配件等相关证据。
三、退货流程第七条消费者向本公司提出退货申请，应当遵循以下流程：1. 消费者在购买商品后，发现不符合退货条件的情形，可以持购物凭证及商品到本公司客服中心提出退货申请；2. 本公司工作人员对消费者的退货申请进行初步核实，确认符合退货条件的，为消费者办理退货手续；3. 本公司核实退货商品的状况，确保商品未经使用、配件齐全等；4. 本公司为消费者办理退款手续，将货款退至消费者原支付账户；5. 本公司向消费者出具退货凭证，作为消费者权益保障的依据。
第八条消费者退货申请不符合本规则的，本公司工作人员应当向消费者说明原因，并告知消费者其他解决途径。
四、特殊商品退货规定第九条特殊商品（如食品、化妆品、内衣等）的退货，按照以下规定执行：1. 食品、化妆品等易腐、易污染商品，一经售出，除质量问题外，不予退货；2. 内衣等定制商品，一经售出，不予退货；3. 其他特殊商品的退货，本公司将根据商品性质、国家相关规定等因素综合考虑，为消费者提供合理的解决方案。
零售行业销售退换货规章制度
零售行业销售退换货规章制度一、背景介绍零售行业是指将产品直接卖给最终用户的行业。
在这个行业中，销售退换货是常见的情况。
为了规范销售退换货行为，保证顾客的权益，提高客户满意度，制定一套完善的销售退换货规章制度势在必行。
二、销售退换货的基本原则1. 顾客满意：尽量满足顾客的合理需求，提供良好的售后服务。
2. 产品完好：退换货的产品必须保持完好，不能有变形、破损或人为损坏的痕迹。
3. 属实可退：只有真实存在问题的产品才可以退货，不接受无理由退货。
4. 时限限制：顾客在购买后一定时间内方可实施退换货，超过时限将不予受理。
5. 证明文件：顾客在进行退换货时需要提供购买凭证及相应的退换货申请。
三、退货流程1. 退货申请：顾客需要在购买后的规定时限内提出退货申请，填写退货申请表格并提交到指定的地方。
2. 审核确认：销售人员收到退货申请后，将核实产品的完好性，并与顾客进行沟通，核对退货理由的真实性。
3. 审批流程：销售主管对退货申请进行审核，并及时向顾客反馈审批结果。
4. 退货手续：经过审核批准后，顾客需要将退货商品完好无损地交回，同时提供购买凭证和退货申请表格。
四、换货流程1. 换货申请：顾客需要在购买后的规定时限内提出换货申请，填写换货申请表格并提交到指定的地方。
2. 审核确认：销售人员收到换货申请后，将核实产品的完好性，并与顾客进行沟通，核对换货理由的真实性。
3. 审批流程：销售主管对换货申请进行审核，并及时向顾客反馈审批结果。
4. 换货手续：经过审核批准后，顾客需要将原产品完好无损地交回，同时提供购买凭证和换货申请表格。
销售人员将根据顾客需求提供新的产品进行换货。
五、特殊情况处理1. 商品质量问题：对于质量问题导致的退换货，销售人员需要立即处理，确保顾客的合法权益。
2. 无理由退货：如果某些特定商品允许无理由退货，销售人员需要按照规定的时间和要求进行退货手续。
3. 退货手续费用：如果退货是由顾客原因导致的，销售人员有权收取退货手续费用。
商场超市商品退换管理制度
商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。
在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。
2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。
3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。
7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。
因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。
4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。
间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。
直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。
赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。
5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。
办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。
6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。
如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。
凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。
7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。
8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。
商场衣服退货管理制度
商场衣服退货管理制度一、总则为了规范商场衣服退货管理行为，维护商场正常经营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有衣服类商品的退货管理，涉及商场所有销售渠道。
三、退货条件1. 商品在购买后七日内，且未经使用、未受损坏和污损的情况下可以办理退货。
2. 换货的商品需保留原购买凭证、吊牌及包装袋，且未经使用和受损坏。
3. 活动促销、清仓特价商品均不支持退货，但如商品存在质量问题，可依据相关法律规定办理退货。
4. 原则上不支持退货衣服质量无问题，但如特殊情况需要退货的，需接受商场鉴定审核。
四、退货流程1. 消费者携带要退货的商品到商场指定退货位置，填写退货申请表。
2. 服务人员核对商品是否符合退货条件，确认后填写退货单。
3. 持退货单和商品原购买凭证至商场指定柜台进行退款操作。
4. 退货单经相关部门审核通过后，退款将在五个工作日内办理完成。
五、服务保障1. 商场会为消费者提供优质的退货服务，确保消费者权益得到保障。
2. 退货时如遇到服务人员不礼貌或拒绝办理，消费者可向商场相关部门投诉。
商场将根据实际情况进行处理。
3. 退货中若产生纠纷，商场将积极协调解决，保障消费者权益。
六、违规处理1. 如发现有商家违反退货管理制度，商场将对违规行为进行严肃处理，并保障消费者权益。
2. 对于恶意串通退货的行为，商场将严肃处理，同时取消其在商场的经营资格。
七、其他事项1. 商场有权根据实际情况调整退货管理制度，并及时通知消费者。
2. 本制度未尽事宜，商场有权根据实际情况进行处理。
八、附则本制度解释权归商场所有，并且自发布之日起正式实施。
以上便是商场衣服退货管理制度的内容，希望各位消费者在退货时能依据此制度进行操作，保障自身权益，共同维护商场正常经营秩序。
感谢您的阅读！。
购物商场商品修理、更换、退货原则及有关规定
购物商场商品修理、更换、退货原则及有关规定一、退、换、修原则（一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。
（二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证15日内包退包换（国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。
（三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。
无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。
（四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。
（五）商品退换实行先行负责。
对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。
（六）以下七类商品无质量问题不予退换。
1、标明“处理品”的商品。
2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。
3、感光材料类、图书、音像制品、电池。
4、药品类。
5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。
6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。
7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。
二、修理、更换、退货程序（一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断；1、顾客出示的购物凭证是否有效。
2、查看商品是否影响再次销售。
3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。
（二）根据实际情况办理退换及修理手续。
1、对于无质量问题要求退换的商品，按保证商品退换原则进行处理。
2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。
3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。
百货商场 退换货准则
退货流程与准则一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解；二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期，从换货之日起重新计算；三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；VIP消费者无理由退换货制度：未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担；七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；九、每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修复的给予退换。
商场购物退换货制度
商场购物退换货制度
1. 目的
本文档旨在规范商场购物退换货的制度，以便保障消费者权益，提供良好的购物体验。
2. 适用范围
本制度适用于商场的所有租户和消费者。
3. 退货政策
- 消费者在购买商品后的7天内，如需退货，可以凭购物凭证
到商场内任意商家办理退货手续。
- 退货商品必须保持原貌，完整无损，并附上购买凭证。
- 损坏的商品不能退货，除非存在制造缺陷或质量问题。
- 超过7天的退货申请将不被接受。
4. 换货政策
- 消费者在购买商品后的30天内，如需换货，可以凭购物凭证
到商场内任意商家办理换货手续。
- 换货商品必须符合以下条件：
- 商品未被使用过且完好无损；
- 商品处于所购买时的正常销售状态；
- 商品还包括原始包装、全部附件、配套赠品等。
- 非质量问题的换货需承担差价。
5. 特殊情况处理
- 对于特殊商品或特殊促销活动的规定，商场将根据具体情况
制定相应的退换货政策，并在商品展示区和收银台明示公告。
- 对于礼品卡、手机卡以及一些特殊商品（例如食品、化妆品等），商场一律不予退换货，除非存在质量问题。
6. 争议解决
- 对于退换货的争议，商场将积极与消费者协商解决。
若协商
未果，可向相关行政机构投诉或通过法律途径解决。
以上为商场购物退换货制度的主要内容，具体细则和特殊情况，请参阅商场公告或咨询商场工作人员。
商场三包及退换货流程规定
商场三包及退换货流程规定一、三包政策修理：商场在消费者购买商品后一段时间内，对商品内部故障进行免费维修，不收取任何费用。
维修时限以消费者购买商品之日起计算，持续维修的时间不能超过三个月。
换货：商场提供商品换货服务，当商品出现质量问题或者与实际购买不符时，可以选择换货。
换货时需出示购物凭证，并保证商品未经过人为损坏。
退货：商场接受消费者无理由退货，所退商品应保持原有完好状况，包含所有配件、赠品和原包装。
退货时需提供购物凭证，并填写退货申请表格。
二、退换货流程1.提交申请当发现商品存在质量问题或者不符合实际购买时，消费者需要填写退货或换货申请表格，并提供购物凭证。
填写时需详细说明问题，并提供相关证明材料。
2.审核申请商场会对申请进行审核，核实商品是否符合退换货的条件。
审核通常在1至2个工作日内完成。
3.办理退换货手续审核通过后，消费者需携带退换货的商品、原包装、赠品、配件、购物凭证和退换货申请表到商场的退换货窗口办理手续。
商场将对商品进行检查确认。
4.退换货处理商场在确认商品完好无损后，会根据消费者的选择进行退货或者换货处理。
如果选择退货，商场将返还消费者支付的货款；如果选择换货，商场将提供同类商品或者等值商品进行调换。
5.完成退换货商场办理完退换货手续后，将提供相关凭证以确认退换货的完成，消费者可据此进行后续事务处理。
三、注意事项1.退换货时需保持商品的原包装、配件和赠品完好无损。
2.被换货商品不能有人为损坏，否则会影响换货的成功。
3.当商品质量问题无法修复或者可修复但修复时间过长时，可选择退货。
4.商场仅接受法律设定的退换货时限内的申请，超过时限则无法受理。
5.购物凭证和退换货申请表格是办理退换货手续的必备材料，需妥善保存。
商场的三包及退换货流程规定是为了保障消费者的权益，确保消费者在购买商品时享有合法的权益保障。
相关规定的实施可以使消费者在购物过程中更加放心，提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，商场也需要加强对员工的培训，确保员工能够熟悉并严格执行三包政策和退换货流程规定，以提供更好的服务。
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退货流程与准则
一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解；
二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60 天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期，从换货之日起重新计算；
三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；
四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60 天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
VIP消费者无理由退换货制度：未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满
五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担；
七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；
八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
九、每次维修本市不超过7 天，外地不超过30 天，超过时间不能修复的给予退换。
换货承诺
一、承诺：
“60 天无障碍退换，保您购物无忧”；“先行负责，一站式办理，尊享退比买更便捷服务” 。
“可退可不退以退为主；可换可不换以换为主；消费
者和XXX责任分不清的以XXX承担为主”。
退换货操作流程
一、正常售后问题：专柜受理-楼面主管签字确认-引领至收银台办理。
顾客到专柜----- 营业员验票收货，开具红字《销售小票》和
《退货调帐申请表》（营业员需注明“货已收回”）-------- 营业
员持顾客原购物小票、红字《销售小票》和《退货调帐申请表》经楼面主管签字，引领顾客至就近收银台办理退换货手续
顾客到顾客服务接待处---------- 顾客服务接待处人员验票、收
货--------- 顾客服务接待处人员签字确认办理退货手续
二、非正常售后问题：顾客服务接待处受理仲裁-引领至收银台办理。
顾客到专柜-------- 营业员陪同至顾客接待处。
顾客关系接待
员受理仲裁并办理相关手续。
顾客直接到顾客服务接待处---------- 顾客关系接待员受理仲裁
并办理相关手续
三、无单换货及无单退货：无论顾客直接到顾客服务接待处或专柜，无单必须先由营业员对销售和商品进行确认，原则上无单只能换，不能退；1. 无单退换货---- 无单换货 ----- 营业员验货，收货开具红兰
小票--------- 楼面主管审查手续是否完备并填写《退货调帐
申请表》，顾客服务室审核，收银台办理。
2．无单退换货无单退货营业员确认本专柜售出商品引领消费者到顾客服务接待处，阐明退货原
因，由顾客服务接待处人员裁决。
遵循《退换货操作规定》的承诺及宗旨，执行《首问责任人制度》，第一时间受理解决顾客问题，践行“你的微笑我的荣耀”的服务理念，提高顾客满意度。
㈠顾客服务接待处工作人员，要对各大类商品的基本知识、相关规定充分了解、掌握，确保解决问题的正确性、时效性和专业性；
㈡客服务接待处工作人员在受理顾客问题时，要做到热情、
耐心、周到、高效；按照《退换货规定》的承诺及宗旨，妥善处理顾客问题，有效控制事态的升级，不得发生因售后问题引发的服务事故；
㈢客服务接待处处理完结的问题，在当天20:00 前通知到各楼面及专柜，并及时处理相关单据和货品；
㈣客服务接待处售后处理范围和时限。
a)正常退货/ 换货5 分钟
b)服饰类非正常退换货10-15(分钟)
c)家电、家具类等其它售后问题，视情况而定
最长不超过3 天二、对楼面管理人员的要求
㈠楼面管理人员要对退换货管理制度充分理解，无条件执行。
在接待有商品质量问题的顾客时，应做到热情周到，执行《首问责任人制度》；第一时间受理解决顾客问题，不得推诿拖延，由此引发的服务事故，将对责任人按照相关制度进行处理；
㈡楼面管理人员要积极协助顾客服务接待处解决顾客售后问题，不得以各种理由怠慢。
特别是对售后后续的各项工作，要站在百货全局的角度上，积极与供应商及相关人员协调；
㈢大件家电类和家具类商品，因不便携带，顾客反映问题不能当场
裁决。
在顾客服务接待处受理登记并将问题反馈楼面，楼面通知厂商售后
人员在48 小时内上门解决问题，
并及时反馈结果；
㈣楼面管理人员必须掌握收银基本知识，熟知退换货的票据审核要求；
㈤楼面在收到顾客服务接待处仲裁意见后，按照顾客服务接待处的意见和供应商协商费用分担比例，须在三天内将协商结果反馈顾客服务接待处。
三、对营业员的要求
㈠营业员要对退换货管理制度充分理解，无条件执行。
在接待有商品质量问题的顾客时，应做到热情周到，执行《首问责任人制度》；
㈡营业员在接待正常退换货顾客时，应全程陪同，在5 分钟内办理完毕；
㈢营业员在接待疑难问题顾客时，应使用制式语言告知顾客：“为了方便解决问题，我将您带到顾客服务接待处。
”
㈣对于直接到专柜提出需维修商品的消费者，营业员确认所购买的商品在三包范围内或在对外服务承诺内的，可直接与供应商的售后维修点联系，为消费者维修商品；㈤对顾客服务接待处已裁决的商品售后问题，营业员要严格执行，不得以各种理由推诿拖延，否则进行处罚。
退货准则
一、消费者解决商品问题时，应提供高第美尚城百货开具的购物凭证原
件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解。
二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格
或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60 天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期。
三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处
理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；
四、未经使用的一般商品，VIP 消费者自购买之日起
90 天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退
换；
五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应
收取折旧费的，根据《国家
部分商品修理更换退货责任规定标准》和延安市
相关商品三包规定标准收取；
六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、
投诉的部门或者组织委托法定检测机构检
测，也可以由争议双方约定检测机构检测，
检测机构出据书面检测结论，检测费用由责
任方承担；
七、每次维修商品本市不超过7天，外地不超过30
30天，超过时间不能修复的给予退换。
八、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》纺织、服装、鞋类、家居、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；
九、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的; 消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包
凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；。