质量工程师综合知识(PPT辅导课件)
2010质量专业(中级)
综合知识强化辅导
2013-5-15
1
质量专业综合知识结构框架
2 供应商质量 控制与顾客 关系管理 （3）
3质量管理 体系
1质量管理 概论
4质量检验
5计量基础
供方 组织
方 针 （2）质量管理 1 质量 目 标
管理
顾客
2013-5-15
（5）质量信息管理 （6）质量教育培训 （7）质量与标准化
标准化常用形式
概念
简化／统一化／通用化／系列化
企业标准化
6项基本任务／企标体系构成的3类标 准／企标贯彻实施的监督
国际标准、国外先进标准概念 采用国际标准的程度及表示方法
采用国际标准8基本原则和一般6方法
采用国际标准和国外先进标准
2013-5-15
WTO/TBT协议
WTO/TBT协议的主要内容－概念内容目标 14 WTO/TBT协议的6项基本原则
5 质量信息管理(P32-34) ＊1 6 质量教育培训(P34-37) ＊1 7 质量与标准化(P37-54) ＊4 8 卓越绩效评价准则(p54-60)＊1 9、产品质量法和职业道德规范(P60-67熟悉掌握)
2013-5-15 8
含相关
1质量
概念
组织、过程、产品、要求、顾客、 体系、质量特性
8 卓越绩效评价准则 GB/T19580
标准结构及相互关系
七大 类目
目的2 －国家奖评价／引导组织自我学习， 追求卓越； 意义4 －依据／发展／成功／工具 适用范围－追求卓越的各类组织，指南 与评价 过程类目4.1---------4.6 方法－展开－学习－整合 结果类目4.7
评价准则内容概要 七类22个评分项
2013-5-15 20
10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（ B ）。 A.外部故障成本 C.预防成本 B.内部故障成本 D.鉴定成本
11. 《 卓越绩效评价准则》 关注人力资源、 （ D ）和可 持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、 协调、可持续的科学发展观。p55 A．顾客满意 B．企业利润 C．管理效率 D．全面质量
2.适用范围－适用六类产品／不适用五类 3.产品质量责任－三种人／综合法律责任／认定依据 4.对企业管理的法定要求－制度／规范／责任／考核
9 产品 质量法
5.产品质量义务－生产者4项／销售者4项 6.明令禁止的四种欺诈行为－标志／产地／厂名厂址／ 掺杂掺假 7. 质量担保责任制度－范畴／依据／法律关系／归责原 则／担保方式／责任期限／责任追偿 8.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体 系认证／产品认证／监督检查制／科学管理／奖励
概 念
特点
（系统／重点／措施／自我管理）
3 方针目标管理
原理 （行为科学／系统理论）
方针目标管理实施 4环节
作用
（经营目的决策途径／调动员工积极 性手段／提高企业素质措施）
1方针目标 的制定
2方针目标 的展开
3方项要求
5项要求 横向:矩阵图展开 纵向:系统图展开 协调／考核／签字
2013-5-15 3
本科目考试重点内容
章节 第一章 第二章 第三章 第四章 总计
掌握
24 42 11
4+2 9+1 12
12 15 5
13 21 14
55 88 42
熟悉
了解
总计
77 25+3 =66+11 =16+12
32 =27+5
48 185 =34+14 143=55+ 88(+42)
4
C.内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（
A．机械性能 B.气味 C．可靠性 10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是(B
D ）。
)。
D．飞机的最高速度
A．识别培训需要
B．编制试卷
C．提供培训
D．评价培训有效性
11.方针目标展开是指把方针、目标和（ C ）逐层分解、加以细化、具体 落实。 A.要求 B.责任 C.措施 D.任务
2013-5-15
第一章 质量管理概论
2013-5-15
5
4 质量经济性分析
5 质量信息管理
3方针目标 6 质量教育培训
质 量 2 1质量 管 理 7 质量与标准化
管理 8 卓越绩效评价准则
9 产品质量法与 职业道德规范
说明：箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；反之则为扩展内容。
2013-5-15 6
提供培训
管理3活动 训前中后
实施
2013-5-15
的方法－ 分析差距
评价结果 短长2方式
13
7 质量与标准化
标准概念
标准分级－国／行／地／企四级 强制标准－法律地位强制形式范围 推荐性标准-概念/作用 制订标准－7项基本原则 制定标准的对象－四级对象内容
制定标准的一般程序－九阶段 标准备案要求与规定 标准复审－三种结果
4.1领导 (2) 4.5过程 管理 (2)
4.2战略 (2)
4.3顾客 与市场 (2)
4.4资源 (6) 4.7经营 结果 (5)
4.6测量分 析和改进 (3)
评价方法
2013-5-15
对过程评价：方法－展开－学习－整合 对结果评价：绩效指标／当前水平／ 改进／绩效对比 15
1.《产品质量法》立法4项原则
本章内容重点
节 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总计
掌 握 熟 悉 总 计
1 2 3
2
3
5 7 12 3
1 1 2 1
3 4 7 1
4 10 14 4
1 2 3 1
4 6 10
24 42
3＋1 6 6 9 1
66 11
2013-5-15
7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8 分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题， 约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为 ★24☆42＊11 。 考试内容 1、质量的基本知识(P1-5) 2、质量管理的基本知识(P5-13) 3 方针目标管理(P13-20 )＊1 4 质量经济性分析(P20-32) ＊3
9
质量概念的发展
2013-5-15
管理
管理4职能
（计组领控）
管理层次 和技能
(层幅规/3/3/3)
2 质量管理 (7定义)
质量方针和质量目标 (服务质量管理含义)
改 进
保 证
控 制
策 划
质量管理理念
质量管理发展 3阶段/4理念
2013-5-15
休哈特（3） 戴明（14） 朱兰（2－三部曲） 石川馨（6） 10
考核对象 和内容
8个依据 程序 6步骤
程序 5步骤
2013-5-15
评价内容 7项
11
4 质量经济性
质量与经济性关系 从利润与成本考虑经济性－
(层次结构图及解析)
质量经济性管理－(实施程序图及解析) 概念 PAF模式／过程模式（符合性和非符 合性／质量成本模型／指标分析方法 ／质量成本管理
质量成本
C
A. 利于保障社会安全、环保和人民健康 B．充分考虑使用要求
2013-5-15
22
17．推荐性标准是非强制性执行的标准，因此( A )。 A，任何单位都有权决定是否采用 C．无需报国务院标准化行政主管部门备案 B．违反这类标准要承担经济或法律责任 D．即使纳入合同之中也无须执行
18．某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出 使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为( ) C A．设计缺陷 B．制造缺陷 C．告知缺陷 D．技术缺陷 19.下列属于预防成本的项目是( A )。 A．质量策划费2万元 B．质量投诉处理费3.5万元 C．质量审核费 5万元 D．试验费15万元 20.质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于（ B. ）。 A.可以加速决策 B.便于及时利用和共享 C.便于保存 D.可以提高质量体系的有效性 21.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的 过程是( B )。 A．质量方针目标管理 B．质量策划 C．质量保证 D．质量控制
2013-5-15
19
7. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要 应当发挥管理职能中的( C )职能。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 8.劣质成本由（ ）构成。 A A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本
12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括 （ D ）。 A．高层管理人员 B．全体管理技术人员 C．质量管理职能部门人员 D．组织范围所有人员
2013-5-15
21
14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ B ）时 开始。 A．市场调研 B．开发设计 C．批量生产 D．销售服务 15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。 A．符合现实目标、易于达到 C．低于现实目标，使员工有成就感 B．高于现实目标、具有挑战性 D．立足当前经济效益 16. 产品质量担保责任制度是依据( )、《 消费者权益法》 等法律 B 建立的产品质量民事责任制度。 A． 《 标准化法》 B．《 产品质量法》 C．《 计量法》 D. 《安全生产法》 17.以下不属于制定标准基本原则的是（ C．充分利用资源，获取经济效益 ）。 D. 相关标准协调配套
综合知识强化辅导
2013-5-15
1
质量专业综合知识结构框架
2 供应商质量 控制与顾客 关系管理 （3）
3质量管理 体系
1质量管理 概论
4质量检验
5计量基础
供方 组织
方 针 （2）质量管理 1 质量 目 标
管理
顾客
2013-5-15
（5）质量信息管理 （6）质量教育培训 （7）质量与标准化
标准化常用形式
概念
简化／统一化／通用化／系列化
企业标准化
6项基本任务／企标体系构成的3类标 准／企标贯彻实施的监督
国际标准、国外先进标准概念 采用国际标准的程度及表示方法
采用国际标准8基本原则和一般6方法
采用国际标准和国外先进标准
2013-5-15
WTO/TBT协议
WTO/TBT协议的主要内容－概念内容目标 14 WTO/TBT协议的6项基本原则
5 质量信息管理(P32-34) ＊1 6 质量教育培训(P34-37) ＊1 7 质量与标准化(P37-54) ＊4 8 卓越绩效评价准则(p54-60)＊1 9、产品质量法和职业道德规范(P60-67熟悉掌握)
2013-5-15 8
含相关
1质量
概念
组织、过程、产品、要求、顾客、 体系、质量特性
8 卓越绩效评价准则 GB/T19580
标准结构及相互关系
七大 类目
目的2 －国家奖评价／引导组织自我学习， 追求卓越； 意义4 －依据／发展／成功／工具 适用范围－追求卓越的各类组织，指南 与评价 过程类目4.1---------4.6 方法－展开－学习－整合 结果类目4.7
评价准则内容概要 七类22个评分项
2013-5-15 20
10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（ B ）。 A.外部故障成本 C.预防成本 B.内部故障成本 D.鉴定成本
11. 《 卓越绩效评价准则》 关注人力资源、 （ D ）和可 持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、 协调、可持续的科学发展观。p55 A．顾客满意 B．企业利润 C．管理效率 D．全面质量
2.适用范围－适用六类产品／不适用五类 3.产品质量责任－三种人／综合法律责任／认定依据 4.对企业管理的法定要求－制度／规范／责任／考核
9 产品 质量法
5.产品质量义务－生产者4项／销售者4项 6.明令禁止的四种欺诈行为－标志／产地／厂名厂址／ 掺杂掺假 7. 质量担保责任制度－范畴／依据／法律关系／归责原 则／担保方式／责任期限／责任追偿 8.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体 系认证／产品认证／监督检查制／科学管理／奖励
概 念
特点
（系统／重点／措施／自我管理）
3 方针目标管理
原理 （行为科学／系统理论）
方针目标管理实施 4环节
作用
（经营目的决策途径／调动员工积极 性手段／提高企业素质措施）
1方针目标 的制定
2方针目标 的展开
3方项要求
5项要求 横向:矩阵图展开 纵向:系统图展开 协调／考核／签字
2013-5-15 3
本科目考试重点内容
章节 第一章 第二章 第三章 第四章 总计
掌握
24 42 11
4+2 9+1 12
12 15 5
13 21 14
55 88 42
熟悉
了解
总计
77 25+3 =66+11 =16+12
32 =27+5
48 185 =34+14 143=55+ 88(+42)
4
C.内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（
A．机械性能 B.气味 C．可靠性 10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是(B
D ）。
)。
D．飞机的最高速度
A．识别培训需要
B．编制试卷
C．提供培训
D．评价培训有效性
11.方针目标展开是指把方针、目标和（ C ）逐层分解、加以细化、具体 落实。 A.要求 B.责任 C.措施 D.任务
2013-5-15
第一章 质量管理概论
2013-5-15
5
4 质量经济性分析
5 质量信息管理
3方针目标 6 质量教育培训
质 量 2 1质量 管 理 7 质量与标准化
管理 8 卓越绩效评价准则
9 产品质量法与 职业道德规范
说明：箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；反之则为扩展内容。
2013-5-15 6
提供培训
管理3活动 训前中后
实施
2013-5-15
的方法－ 分析差距
评价结果 短长2方式
13
7 质量与标准化
标准概念
标准分级－国／行／地／企四级 强制标准－法律地位强制形式范围 推荐性标准-概念/作用 制订标准－7项基本原则 制定标准的对象－四级对象内容
制定标准的一般程序－九阶段 标准备案要求与规定 标准复审－三种结果
4.1领导 (2) 4.5过程 管理 (2)
4.2战略 (2)
4.3顾客 与市场 (2)
4.4资源 (6) 4.7经营 结果 (5)
4.6测量分 析和改进 (3)
评价方法
2013-5-15
对过程评价：方法－展开－学习－整合 对结果评价：绩效指标／当前水平／ 改进／绩效对比 15
1.《产品质量法》立法4项原则
本章内容重点
节 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总计
掌 握 熟 悉 总 计
1 2 3
2
3
5 7 12 3
1 1 2 1
3 4 7 1
4 10 14 4
1 2 3 1
4 6 10
24 42
3＋1 6 6 9 1
66 11
2013-5-15
7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8 分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题， 约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为 ★24☆42＊11 。 考试内容 1、质量的基本知识(P1-5) 2、质量管理的基本知识(P5-13) 3 方针目标管理(P13-20 )＊1 4 质量经济性分析(P20-32) ＊3
9
质量概念的发展
2013-5-15
管理
管理4职能
（计组领控）
管理层次 和技能
(层幅规/3/3/3)
2 质量管理 (7定义)
质量方针和质量目标 (服务质量管理含义)
改 进
保 证
控 制
策 划
质量管理理念
质量管理发展 3阶段/4理念
2013-5-15
休哈特（3） 戴明（14） 朱兰（2－三部曲） 石川馨（6） 10
考核对象 和内容
8个依据 程序 6步骤
程序 5步骤
2013-5-15
评价内容 7项
11
4 质量经济性
质量与经济性关系 从利润与成本考虑经济性－
(层次结构图及解析)
质量经济性管理－(实施程序图及解析) 概念 PAF模式／过程模式（符合性和非符 合性／质量成本模型／指标分析方法 ／质量成本管理
质量成本
C
A. 利于保障社会安全、环保和人民健康 B．充分考虑使用要求
2013-5-15
22
17．推荐性标准是非强制性执行的标准，因此( A )。 A，任何单位都有权决定是否采用 C．无需报国务院标准化行政主管部门备案 B．违反这类标准要承担经济或法律责任 D．即使纳入合同之中也无须执行
18．某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出 使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为( ) C A．设计缺陷 B．制造缺陷 C．告知缺陷 D．技术缺陷 19.下列属于预防成本的项目是( A )。 A．质量策划费2万元 B．质量投诉处理费3.5万元 C．质量审核费 5万元 D．试验费15万元 20.质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于（ B. ）。 A.可以加速决策 B.便于及时利用和共享 C.便于保存 D.可以提高质量体系的有效性 21.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的 过程是( B )。 A．质量方针目标管理 B．质量策划 C．质量保证 D．质量控制
2013-5-15
19
7. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要 应当发挥管理职能中的( C )职能。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 8.劣质成本由（ ）构成。 A A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本
12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括 （ D ）。 A．高层管理人员 B．全体管理技术人员 C．质量管理职能部门人员 D．组织范围所有人员
2013-5-15
21
14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ B ）时 开始。 A．市场调研 B．开发设计 C．批量生产 D．销售服务 15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。 A．符合现实目标、易于达到 C．低于现实目标，使员工有成就感 B．高于现实目标、具有挑战性 D．立足当前经济效益 16. 产品质量担保责任制度是依据( )、《 消费者权益法》 等法律 B 建立的产品质量民事责任制度。 A． 《 标准化法》 B．《 产品质量法》 C．《 计量法》 D. 《安全生产法》 17.以下不属于制定标准基本原则的是（ C．充分利用资源，获取经济效益 ）。 D. 相关标准协调配套
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质量工程师《质量专业综合知识》
质量工程师《质量专业综合知识》(中级)《质量专业综合知识》名目第一章质量治理概论第一节质量的差不多知识一、质量的概念二、质量概念的进展第二节质量治理的差不多知识一、治理概述二、质量治理三、质量治理的进展四、质量治理培训五、质量信息治理第三节方针目标治理一、方针目标治理的差不多知识二、方针目标治理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采纳国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章供应商与顾客关系治理第一节供应商治理一、供应链治理概述二、供应商选择三、供应商治理的契约要求四、供应商的质量操纵五、供应商的业绩评定与动态治理第二节顾客中意一、顾客与顾客要求二、顾客中意三、顾客要求的确认四、顾客中意度测量第三节顾客关系治理一、顾客关系治理的含义二、顾客关系治理技术2 习题及答案第三章质量治理体系第一节质量治理体系的差不多知识一、概述二、质量治理八项原则三、 ISO 9000族质量治理体系标准第二节质量治理体系的差不多要求一、范畴二、质量治理体系总要求和文件要求三、治理职责四、资源治理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量治理体系的建立与实施一、差不多原则二、要紧活动三、质量治理体系方法第四节质量治理体系审核一、质量治理体系审核的差不多概念一、质量治理体系审核的差不多概念二、质量治理体系审核的实施3习题及答案第四章质量检验第一节质量检验概述一、质量检验的差不多知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的差不多知识二、实验室的差不多知识第三节质量检验打算一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品操纵一、质量特性分析表二、不合格的严峻性分级三、不合格品的操纵4 习题及答案第五章计量基础第一节差不多概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的差不多使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和周密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量操纵体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的操纵5 习题及答案第一章质量治理概论第一节质量的差不多知识质量是经济进展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素养。
质量工程师_综合课件[1]
![质量工程师_综合课件[1]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/ead2d02afc4ffe473368abea.webp)
质量专业综合知识结构框架第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第一节质量的基本知识2 关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。
解析：1 要求的主体：顾客与相关方2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。
可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是( A )A.固有的B.赋予的C.潜在的 D.明示的习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D )（06考题）A.对产品的特性要求均来自于顾客B. 特性是针对产品而言的C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D. 产品的特性可以是固有的或赋予的习题：下列属于产品固有特性的有( BD )A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定D.机械性能习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D)需求或期望A.潜在的B.明示的C.通常隐含的D.必须履行的习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( C. )A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性3、与质量相关的概念习题：关于质量特性，以下理解正确的是（A.B.D ）。
A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量工程师培训教材ppt课件
统计技术在质量策划中的应用
数据收集与整理
运用统计技术对原始数据进行收 集、整理和处理，以便更好地反
映质量状况。
描述性统计
利用图表、图形等描述性统计工 具，直观地展示数据的分布、趋 势和特征。
推断性统计
通过假设检验、方差分析等推断 性统计方法，对总体参数进行估 计和假设验证，为质量决策提供质量目标所需的过程、 资源和措施，并制定相应的质 量计划。
过程控制
对关键过程进行监控和测量， 确保过程稳定受控并符合预期 要求。
确定质量目标
根据客户需求和组织战略，明 确产品或服务的质量目标和要 求。
资源配置
为实施质量计划提供必要的资 源，包括人力、物力、财力等。
结果评估与改进
对质量策划的结果进行评估， 针对问题采取改进措施，持续 优化质量策划流程。
测量阶段
收集数据，对现状进 行测量和评估，确定 问题的严重程度和影 响范围。
分析阶段
运用统计工具对数据 进行分析，找出问题 的根本原因和关键因 素。
改进阶段
针对问题原因，制定 改进措施并进行实施， 优化流程或改进产品 设计。
控制阶段
建立控制机制，对改 进后的流程或产品进 行持续监控，确保质 量稳定并持续改进。
质量创新的思路与实践
创新思维
鼓励员工提出新思路、新方法，打破传统思 维模式，寻求突破。
试点先行
在局部范围或特定项目中进行创新试点，积 累经验后再逐步推广。
学习借鉴
学习国内外先进的质量管理经验和方法，结 合企业实际进行借鉴和应用。
持续改进
将创新成果转化为标准化的工作流程和管理 制度，实现持续改进和不断提升。
质量工程师培训教材ppt课件
目录
质量工程师讲义课件.pptx
53
FMEA的基本步骤
确定分析的开始点 收集所有支持分析的相关输入 确定潜在的故障模式 量化与各个潜在故障相关的风险 为最重要的风险制定纠正措施计划 重复分析直到所有潜在故障可以接受 编写成果文件，报告或呈报结果
54
风险组成的三要素
严酷度S-Severity 发生频度O-Occurrence 可检测度D-Detection 均采用10分标准描述
66
管理的基本职能、对象和方法
讨论 根据自己的工作实践，你的答案是什么？ 可靠性管理与其他管理有什么不同?
67
建立故障报告、分析和纠正措施系统 （FRACAS）
故障报告 故障分析 故障纠正
68
典型FRACAS系统
69
可靠性评审
讨论 你认为可靠性评审的方式应该如何？ 你认为可靠性评审的步骤应该怎样设计？
水平对比法
Benchmarking 引导人们注意进行横向比较，对于那些
雄心勃勃要做“世界一流企业”的人们 尤其重要
11
过程改进问题讨论
讨论 工具给了我们什么启示？ 实施过程改进的决定因素是什么？ 如何发挥人的作用？
12
第二部分 抽样检验
13
第三章 抽样检验
抽样检验的基本概念 计数标准型抽样检验 计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的
F (t) = P ( T≤t ) T——寿命，产品发生故障的时间 t——规定的时间
39
可靠度函数、累积故障（失效）分布函数
为了研究的方便，一般假定，产品要么 处于正常工作状态，要么处于故障状态
因此，对于任何t，都有： R (t)+ F (t) = 1
40
故障（失效）及其分类
按故障发生的规律分类 早期故障，偶然故障，耗损故障
FMEA的基本步骤
确定分析的开始点 收集所有支持分析的相关输入 确定潜在的故障模式 量化与各个潜在故障相关的风险 为最重要的风险制定纠正措施计划 重复分析直到所有潜在故障可以接受 编写成果文件，报告或呈报结果
54
风险组成的三要素
严酷度S-Severity 发生频度O-Occurrence 可检测度D-Detection 均采用10分标准描述
66
管理的基本职能、对象和方法
讨论 根据自己的工作实践，你的答案是什么？ 可靠性管理与其他管理有什么不同?
67
建立故障报告、分析和纠正措施系统 （FRACAS）
故障报告 故障分析 故障纠正
68
典型FRACAS系统
69
可靠性评审
讨论 你认为可靠性评审的方式应该如何？ 你认为可靠性评审的步骤应该怎样设计？
水平对比法
Benchmarking 引导人们注意进行横向比较，对于那些
雄心勃勃要做“世界一流企业”的人们 尤其重要
11
过程改进问题讨论
讨论 工具给了我们什么启示？ 实施过程改进的决定因素是什么？ 如何发挥人的作用？
12
第二部分 抽样检验
13
第三章 抽样检验
抽样检验的基本概念 计数标准型抽样检验 计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的
F (t) = P ( T≤t ) T——寿命，产品发生故障的时间 t——规定的时间
39
可靠度函数、累积故障（失效）分布函数
为了研究的方便，一般假定，产品要么 处于正常工作状态，要么处于故障状态
因此，对于任何t，都有： R (t)+ F (t) = 1
40
故障（失效）及其分类
按故障发生的规律分类 早期故障，偶然故障，耗损故障
质量工程师培训教材课件
第二章: 供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择 2.顾客满意
第二章: 供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择:
供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3 类）
供应商调查和审核的主要内容 供应商选择的常用方法（6种） 对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点） 供应商业绩评定法 供应商的动态管理（A、B、C.D类）
得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30
3.抽检特性OC曲线与抽样方案的两类风险
L(p)
L(p) N=1000
n=170
1.0
A Ac≠0的OC曲线
N=1000
0.5
n=100
Ac=1
N=1000 n=240
Ac=0
Ac=2
B
P(%) 3 6 9 12 15 18 21
P(%) 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Ac=0, 1, 2有OC曲线
A: 生产方风险，本来质量好的批，有可能被判退的风险 B : 使用方风险，本来质量不好的批，有可能被判收的风险
A.B要想同时减小，唯一的方法是增大样本量，但这种势必提 高了检验成本，所以抽样方案的选择实际上是双方承担的风 险和经济的平衡
均值, 方差, 与标准差的计算公式要记住
正态分布
N（μ, σ2）
56 35
27
11
n
均值: μ=1/n ∑Xi i
33
25 标准差: σ =
13
1 n-1
n
∑
i
(Xi-X)2
155 160 165 170 175 180 185 至至至至至至至
160 165 170 175 180 185 190
精选PPT质量工程师培训教材
容和结构
ISO 9000族标准的 核心思想和原则
质量管理体系建立与实施
质量管理体系的建立步骤和流程
质量管理体系文件的结构和内容
质量管理体系实施的关键要素和 方法
审核与认证流程
质量管理体系审核的类型和目的 质量管理体系审核的程序和方法
质量管理体系认证的程序和要求
03 质量策划与控制
评审、处置及预防措施制定
评审要求
组织相关部门对不合格品进行评 审，分析不合格原因，确定责任
部门和处置方式。
处置方式
根据不合格品的性质和程度，选 择合适的处置方式，如返工、返
修、降级、报废等。
预防措施制定
针对不合格品产生的原因，制定 相应的预防措施，如改进工艺、 加强检验等，以防止类似问题再
次发生。
改进
通过持续改进质量策划和控制 方法，提高产品质量和顾客满 意度。
统计技术在质量控制中应用
数据收集与整理
运用统计技术对生产过程中的数 据进行收集、整理和分析，以了
解产品质量状况。
过程能力分析
通过计算过程能力指数，评估生 产过程是否稳定以及产品是否满 足规格要求。
假设检验
运用假设检验方法，判断生产过 程或产品是否存在显著差异，以 决定是否需要采取改进措施。
质量策划原则和方法
领导作用
领导者应建立统一的质量方针 和目标，营造全员参与的质量 文化氛围。
过程方法
将质量策划和控制视为一个持 续的过程，关注过程中的输入、 输出和相互作用。
以顾客为关注焦点
始终将顾客需求和期望放在首 位，确保产品和服务满足或超 越顾客要求。
全员参与
鼓励员工积极参与质量策划和 控制活动，发挥其创造性和主 动性。
ISO 9000族标准的 核心思想和原则
质量管理体系建立与实施
质量管理体系的建立步骤和流程
质量管理体系文件的结构和内容
质量管理体系实施的关键要素和 方法
审核与认证流程
质量管理体系审核的类型和目的 质量管理体系审核的程序和方法
质量管理体系认证的程序和要求
03 质量策划与控制
评审、处置及预防措施制定
评审要求
组织相关部门对不合格品进行评 审，分析不合格原因，确定责任
部门和处置方式。
处置方式
根据不合格品的性质和程度，选 择合适的处置方式，如返工、返
修、降级、报废等。
预防措施制定
针对不合格品产生的原因，制定 相应的预防措施，如改进工艺、 加强检验等，以防止类似问题再
次发生。
改进
通过持续改进质量策划和控制 方法，提高产品质量和顾客满 意度。
统计技术在质量控制中应用
数据收集与整理
运用统计技术对生产过程中的数 据进行收集、整理和分析，以了
解产品质量状况。
过程能力分析
通过计算过程能力指数，评估生 产过程是否稳定以及产品是否满 足规格要求。
假设检验
运用假设检验方法，判断生产过 程或产品是否存在显著差异，以 决定是否需要采取改进措施。
质量策划原则和方法
领导作用
领导者应建立统一的质量方针 和目标，营造全员参与的质量 文化氛围。
过程方法
将质量策划和控制视为一个持 续的过程，关注过程中的输入、 输出和相互作用。
以顾客为关注焦点
始终将顾客需求和期望放在首 位，确保产品和服务满足或超 越顾客要求。
全员参与
鼓励员工积极参与质量策划和 控制活动，发挥其创造性和主 动性。
质量工程师培训ppt课件
2011质量工程师培训（北京）
第一章 质量管理概论
编辑课件
1
内容提要
第一节 质量及相关术语 第二节 质量管理及相关术语
第三节 质量管理的基础工作
第四节 质量管理的基本原则
编辑课件
2
学习要求：
1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语 有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产 品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、 质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、 质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量 管理三步曲。
质量管理 三步曲
编辑课件
14
一、质量管理
• 什么是管理？
管理是社会组织中，为了实现预期的 目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的四大职能：计划、组织、领导、控制
编辑课件
15
二、质量管理及其主要活动
定
在质量方面指挥和控制组织的协调活动
义
质量 管理 的主 要活 动
制定质量方针和质量目标；
进行质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。
求
评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行 改进。
编辑课件
31
质量管理的基础工作
质量责任制工作 责、权、利的统一
企业各级领导、职能部门和工人的质量责任制， 以及横向联系和质量信息反馈的责任
编辑课件
32
第四节 质量管理原则
以顾客为关注的焦点；
领导作用；
质
全员参与；
量 管
过程方法；
理 原
22质量方针引出质量质量目标示例质量方针质量目标开拓创新2006年开发5种新产品不断提高到2006年底出厂合格率达100系统管理2006底通过iso14000认证顾客满意顾客投诉率低到123质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进质量策划质量控制质量改进新质量控制区2425朱兰质量螺旋曲线五个重要理念1产品质量的形成由市场研究等十三个环节组成
第一章 质量管理概论
编辑课件
1
内容提要
第一节 质量及相关术语 第二节 质量管理及相关术语
第三节 质量管理的基础工作
第四节 质量管理的基本原则
编辑课件
2
学习要求：
1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语 有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产 品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、 质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、 质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量 管理三步曲。
质量管理 三步曲
编辑课件
14
一、质量管理
• 什么是管理？
管理是社会组织中，为了实现预期的 目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的四大职能：计划、组织、领导、控制
编辑课件
15
二、质量管理及其主要活动
定
在质量方面指挥和控制组织的协调活动
义
质量 管理 的主 要活 动
制定质量方针和质量目标；
进行质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。
求
评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行 改进。
编辑课件
31
质量管理的基础工作
质量责任制工作 责、权、利的统一
企业各级领导、职能部门和工人的质量责任制， 以及横向联系和质量信息反馈的责任
编辑课件
32
第四节 质量管理原则
以顾客为关注的焦点；
领导作用；
质
全员参与；
量 管
过程方法；
理 原
22质量方针引出质量质量目标示例质量方针质量目标开拓创新2006年开发5种新产品不断提高到2006年底出厂合格率达100系统管理2006底通过iso14000认证顾客满意顾客投诉率低到123质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进质量策划质量控制质量改进新质量控制区2425朱兰质量螺旋曲线五个重要理念1产品质量的形成由市场研究等十三个环节组成
XXXX年中级质量工程师综合知识课件
15
9 产品 质量法
1.《产品质量法》立法4项原则
2.适用范围－适用六类产品／不适用五类
3.产品质量责任－三种人／综合法律责任／认定依据
4.对企业管理的法定要求－制度／规范／责任／考核
5.产品质量义务－生产者4项／销售者4项
6.明令禁止的四种欺诈行为－标志／产地／厂名厂址／ 掺杂掺假
7. 质量担保责任制度－范畴／依据／法律关系／归责原 则／担保方式／责任期限／责任追偿
7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8 分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题， 约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为
★24☆42＊11 。
考试内容
1、质量的基本知识(P1-5)
WTO/TBT协议的主要内容－概念内容目标
WTO/TBT协议的6项基本原则
14
8 卓越绩效评价准则 GB/T19580
标准结构及相互关系
评价准则内容概要 七类22个评分项
评价方法
2021/3/4
目的2 －国家奖评价／引导组织自我学习，
追求卓越；
意义4 －依据／发展／成功／工具
适用范围－追求卓越的各类组织，指南
二多选题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少
硬件／服务／软件／流程型材料 质量特性
依据对顾客满意影响程度不同划分 三类：关键／重要／次要
符合性－适用性－ 广义质量
9
管理
管理4职能
（计组领控）
管理层次 和技能
(层幅规/3/3/3)
2 质量管理 (7定义)
质量方针和质量目标 (服务质量管理含义)
9 产品 质量法
1.《产品质量法》立法4项原则
2.适用范围－适用六类产品／不适用五类
3.产品质量责任－三种人／综合法律责任／认定依据
4.对企业管理的法定要求－制度／规范／责任／考核
5.产品质量义务－生产者4项／销售者4项
6.明令禁止的四种欺诈行为－标志／产地／厂名厂址／ 掺杂掺假
7. 质量担保责任制度－范畴／依据／法律关系／归责原 则／担保方式／责任期限／责任追偿
7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8 分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题， 约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为
★24☆42＊11 。
考试内容
1、质量的基本知识(P1-5)
WTO/TBT协议的主要内容－概念内容目标
WTO/TBT协议的6项基本原则
14
8 卓越绩效评价准则 GB/T19580
标准结构及相互关系
评价准则内容概要 七类22个评分项
评价方法
2021/3/4
目的2 －国家奖评价／引导组织自我学习，
追求卓越；
意义4 －依据／发展／成功／工具
适用范围－追求卓越的各类组织，指南
二多选题（每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少
硬件／服务／软件／流程型材料 质量特性
依据对顾客满意影响程度不同划分 三类：关键／重要／次要
符合性－适用性－ 广义质量
9
管理
管理4职能
（计组领控）
管理层次 和技能
(层幅规/3/3/3)
2 质量管理 (7定义)
质量方针和质量目标 (服务质量管理含义)
质量工程师培训教材幻灯片PPT
第二、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、 劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于 组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品， 围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主 线。
第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量 管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质 量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运 用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目 标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是 各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极 参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作 环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地 进行。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描 述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功 能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等 6 个特性。软 件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引时于计算机系统，按 传统的观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质 量问题与硬件相比具有较特殊的属性。
③概念技能:指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察 企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性 从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基础层管理者主要需要技术技能和人际技能，
二、质量管理
2.适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产
品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时 能成功地满足顾客需要的程度。”
第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量 管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质 量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运 用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目 标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是 各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极 参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作 环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地 进行。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描 述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功 能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等 6 个特性。软 件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引时于计算机系统，按 传统的观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质 量问题与硬件相比具有较特殊的属性。
③概念技能:指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察 企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性 从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基础层管理者主要需要技术技能和人际技能，
二、质量管理
2.适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产
品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时 能成功地满足顾客需要的程度。”
XXXX年中级质量工程师综合知识课件
77
25+3
32
48
185
=66+11 =16+12 =27+5 =34+14 143=55+ 88(+42)
2021/1/3
4
第一章 质量管理概论
2021/1/3
5
4 质量经济性分析
5 质量信息管理
6 质量教育培训
3方针目标 2
1质量
7 质量与标准化
管理 质量
8 卓越绩效评价准则
管理
9 产品质量法与 职业道德规范
制定标准的一般程序－九阶段 标准备案要求与规定 标准复审－三种结果
概念 简化／统一化／通用化／系列化
企业标准化
6项基本任务／企标体系构成的3类标 准／企标贯彻实施的监督
采用国际标准和国外先进标准
国际标准、国外先进标准概念 采用国际标准的程度及表示方法
采用国际标准8基本原则和一般6方法
202W1/1T/3O/TBT协议
概念 PAF模式／过程模式（符合性和非符 合性／质量成本模型／指标分析方法 ／质量成本管理
预防成本－8项 鉴定成本－13项 内部故障成本－7项 外部故障成本－4项
劣质成本的概念－不增值的质量成本 劣质成本构成－非符合性成本和符合性
成本中不增值部分；
观念/目的－有助于挑选或界定改进的12项目
劣质成本分析步骤
12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括
（ D ）。 A．高层管理人员
B．全体管理技术人员
C．质量管理职能部门人员
D．组织范围所有人员
2021/1/3
21
14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ B ）时