凝聚团队力量,打造阳光团队

凝聚团队力量，打造阳光团队--xx同志先进事迹演讲稿都说高速公路加油站占尽地理，靠山吃山，把住交通大动脉，坐等车辆上门来。

可是这句话用来对付xx南加油站，那可是真有点嘲讽的味道。

由于受市场寒冬的影响，xx南加油站销量出现断崖式下滑，人心不稳，以至于我刚接任加油站时员工口中不时传出“xx南，xx南，难过”的抱怨声，士气极为低落。

销量可以受市场左右，但我们的情绪不能随之波动，我坚信变的是市场，不变的是我们的服务，我们的品质，我们的竞争力，我们的团队。

我需要的是带出一支朝气蓬勃，汇聚正能量的团队，打造一支能打硬仗的队伍，创建一个休戚与共，敢打敢拼的集体，这样我们总会有机会打一场漂亮的翻身仗，像中国女排一样重回世界之巅。

面对这一任务，我在团队建设，提高员工积极性方面中孜孜以求，最终实现员工与加油站同呼吸、共命运，不忘初心，砥砺前行。

我们站主要是80后、90后的小年轻，平时大家在站上谈笑风生，话匣不断，可以一到工作现场，就像沉默的羔羊，惜话如金。

怎样让大家扯开嗓子，甩开膀子，我一直在思索。

通过与员工交流和沟通，我发现员工不敢开口的主要原因是脸皮薄，怕出错，心懒散，没激情。

因此我就从早上班结会开始，给员工们提提精气神。

俗话说得好一日之计在于晨，早上大家一上班有个好的开始，有个舒畅的心情，一天的工作也累不倒。

因此早上一到站上我就把便利店员、前厅主管、加油员工请到现场，面对顾客，面对车来人往，先吊开嗓子，再放大胆子，让每一个员工以饱满的热情洪亮的说出“大家今天心情好吗”“好，很好，非常好！”，通过脱口而出，使大家心正。

紧接着练习我们的服务用语，在激情高昂的口号中标准规范的做好引导操，使员工行正。

最后大家手心手背紧贴，同声一气大声激励“加油、加油、加油！”，一下子为早上良好的开端注入了精气神。

同时在日常工作中，我随时提醒、告诉员工，要以良好的外在形象迎接顾客，把自己最好的一面留给顾客，这是对顾客的尊重，只有顾客感觉到你的尊重，感觉到你的真诚和热度，他才愿意当你的“上帝”，针对有的员工懒散的习惯，我就让他对着仪表镜，反问自己这是生活中最帅的你吗，这是你最漂亮的一面吗？不管在现场还是便利店，我都要求员工坐有坐姿，站有站姿，一次次反反复复还是没有效果，后来发现员工对自己的坏习惯已是只缘生在此山中，当局者迷而已，因此我利用站务会调出录下的监控视频，让当事员工自己看看无心之举的坏习惯是怎样的别扭和不协调。

这样有强烈自尊和爱美之心的小年轻，再也不嘻嘻哈随随便便。

针对加油站员工开口营销弱化的现象，我首先从心里打消员工的疑虑和顾忌，xx是刚来的新面孔，常常不敢张口，即便开口也是声如蚊音，因此我常对他说礼貌待人自古就是中国的传统美德，我们不是没有，而是很多时候都丢弃了，大声说不要怕出错，就像一件旧衣服，虽然有几个补丁，但只要干净整洁，在别人看来也是及舒服的。

后来她胆子逐渐大了起来，我又不适时宜地让她观察不同类型的客户，充分了解便利店的商品属性，做到心中有数，胸有成竹，在贯之于沟通技巧，果然有了效果。

有一天我发现这位小姑娘竟然对一位师傅调侃说：“师傅您好，看您一家三口这是要出门旅游啊！我们这里有卡卡通业务，出门旅游疆内景点门票免费，还有增值服务，您了解一下吧！”“这么好啊，嗯，那行，你给我讲讲吧。

”就这样，她成功推销了两张卡卡通旅游卡。

为了凝聚力量、坚定信心，提高员工士气，加强员工交流，让员工感觉到团队的力量，将单调工作拓展到户外。

我积极带领员工走出去参加拓展训练。

通过徒步、踩气球、踢毽子、跳绳、野炊等内容丰富，形式多样的活动让一线员工们放松了心情，通过比赛的胜负奖励，提升了大家的斗志，也让员工将个人的荣誉和整个团队的荣誉紧紧绑在一起。

面对今年的车流量减少、非标油低价销售等不利因素，员工们喊出了“销量降，士气不能降，员工精气神不能丢”的口号，员工们纷纷表示，在今后的工作中，一定全力以赴，为增销上量做贡献。

加油站的一切工作重心都在客户上，“只有营销才产生效益，其他一切全部都是成本”，“进站客户都不像大商场那样还要讨价还价，因此成交率是100％”，“站内的营销工作只要服务好每一个客户，日积月累，就会产生稳固的忠诚客户群体”。

可是怎样提高加油站员工积极性，让他们肯花心思做好客户服务，这其中关键又在于沟通。

加油站进站客户大多数都是来也匆匆，去也匆匆，总是排队等待，让人着急，所以我现身说法让员工随时随地重视沟通好客户，对偶尔出现的客户情绪失衡，大家都不与客户争辩。

对员工与客户发生争执的情形，在客户回访过程中，是谁与客户发生的不愉快，我索性派谁去回访这个客户，这样员工宁愿事前亲切一分钟，也不愿事后修桥补路。

遇到市政规划修路，车辆进站受到限制，我发动站内员工，开展为顾客泡咖啡，泡茶水等延伸服务，既稳定了销量，又让员工在感受到只要肯花心思，只要我们有干革命事业的热情，我们就会有收获，我们就不怕困难。

通过学沟通，鼓士气，提精神，过境南加油站的员工个个精神焕发，斗志昂扬。

在2016年7月xx南加油站迎来一场大型活动，为中俄友谊汽车拉力赛服务加油。

我带领员工一起学俄语，英语，学习外籍人员的生活习惯和忌讳，进行突发应急演练，我起初心情忐忑不安，尽管我把站内事物安排的井井有条，但还是担心我锻炼的这支队伍能打赢这场硬仗吗？但当那天一早起床后看到站内卫生干净、便利店陈列商品摆放整齐，加油现场车辆虽然很多但井然有序，我们可爱的员工竟然在说着佶屈聱牙（ji qu ao ya ）的俄语，富有幽默热情的向前来加油的外籍人员问好：“达部落巴扎拉瓦其”（欢迎光临），让外籍人员对加油员竖起大拇指点赞，整个过程体现了xx南站的独特服务。

当员工们了解到外籍人员为了避免路途中瞌睡，想吃酸味食品时，便利店员立即向他们推荐了伊犁的树上杏干和甘草杏，得到外籍人员的认可，下午日结，报表显示，当日非油销售x元。

连组织方都为我们点赞，于我们合影留念，夸我们加油站好样的，是一支训练有素的队伍。

大家都有同感，当加油站经理难，当一个好加油站经理就更难。

要说难在哪？有的说难在找市场，挖客户；有的说难在抓安全，搞内控；还有的说是提升现场服务，提高顾客满意度。

其实真心说这些哪一个不难，HSE、内控不难吗？所谓基础不牢地动山摇。

促销增量不难吗？没有效益就没有生存，又何谈其他。

可是我觉得比这更难的是对人的管理，加油站是一个团队，没有员工的深度参与，只靠站经理一个人是玩不转的，千针万线，站经理只是起一个关键引领作用，还是那句老话“一花独放不是春，万紫千红春满园”，不发挥团队的力量，又怎能满园芬芳呢？这里其实有一个秘诀，就是要发挥员工主人翁意识，发挥团队的智慧，引导员工参与到加油站每一项建设活动中来，让每一位员工真心觉得加油站不只是站经理的加油站，而是大家价值实现的平台，温暖人心的避风港，快乐生活的驿站。

我当加油员时业务培训基本靠自己，所以感觉加油站的业务似乎好难，对员工培训是有想法的。

当了站经理以后，第一件事想的就是让员工能够掌握熟练的技能，这样才能做好服务，提高工作效率。

安全工作是加油站的生命线，也是加油站工作老大难问题，员工不是觉得多此一举，繁琐不便就是觉得事不关己高高挂起。

我的办法是让员工自己动手，主动参与，不做假大空，不谈高大上，只做真细实。

比如进行HSE危害因素辨识，我从员工岗位职责、加油站设备、加油站作业活动方面引导，简单说就是吾手写吾口，吾口写吾心，吾心写我行，写错了也没关系，相同岗位之间启发引导，相互评比，查漏补缺，每次进步一点，不让员工觉得这是多难，多虚的事，这样做出来的危害因素辨识既符合实际，又记得牢，因为这是自己思考的结果。

再比如每次站务会进行安全经验分享，我不在当主角，而是一个倾听者，让大家放开胆子讲，不局限于加油站的事，也不局限于于安全事故，哪怕是自己身边的未酿成事故的事件，别人身上发生的事故，电视上看的，报纸上摘的，道听途说的，都可以讲，这样大家思路开阔了，畅所欲言，然后抛砖引玉，举一反三，分析事件背后的危害，造成事故的原因，预防灾害的措施，这样既达到触类旁通，又调动了大家的积极性。

接下来我将人人参与加油站微课堂进一步延伸，让员工当起内训师，将自己业务精熟、应知应会的一些知识和公司制度做成课件，为大家上课，让员工也过一盘老师瘾，通过同龄人，生动活泼，语言共鸣的讲解，既锻炼了“老师”，又教育了“学生”，寓教于乐，潜移默化之间，春风雨露已浸润心田。

要使团队融为一体，需要不愠不火，需要循循善诱，需要站经理这个家长先从自己身上反思，“脚崴了，不是脚的问题，而是大脑出现了行动指挥的问题”。

有一次过境南加油站进行惯例性的应急演练，演练项目是加油站油罐车卸油时发生泄漏，在演练开始前我照例向大家演说了演练的内容和责任分工，演练进行中需要对油罐车卸油区域进行警戒围挡，加油员小闫舍近求远，到便利店门口找围挡，慢吞吞跑回来。

正在进行人群疏散，大声呼喊的加油员小汪看到后突然捂着嘴笑起来，其他人一看也嘻嘻哈哈，随意起来。

看到这种情况，我当即叫停演练，看了小汪一眼，本想责骂几句，但转念一想，这个加油员出现这种状况也不是一次两次，一天两天，为什么呢？我冷静的想一想，一定是我在演练准备中还有些什么问题？通过琢磨我发现小汪是一个感性，生活面比较窄的一位员工，可以说是童心未泯。

所以我虽然指定了演练方案，安排了分工，但演练的目的，演练的意义，演练细节的策划还未到位。

因此我又重新细化了预案，比如到底是漏的柴油还是汽油，是少量泄漏还是很多，现场可用的急救设备有哪些？抢救的措施究竟是串联进行还是同时进行。

同时把新闻联播经常播报的有影响的安全生产事故、同行业发生的安全事故，身边发生的安全事故以一个个生动的案列、视频，以惨痛的教训，真切的感受让员工觉得安全事故离他们的生活并不遥远，如果不时刻保持警钟长鸣，不学会发生事故时的急救措施，不仅受损失的是单位，甚至是自己的家庭、自己的幸福，通过入手，入口，入心的教育，了解应急演练的必要性和高度现实性、严肃性，在以后的应急演练中自然水到渠成，再无水漫金山，随意所止的现象发生。

创新是这个时代的潮流，保持事业前进的不竭动力。

对加油站一亩三分地来说，简单的一个点子，善意的一个建议，值得鼓励的好做法，其实都算一种简单的创新，无疑这其中让员工集思广益参加加油站建设，既是发挥团队智慧的好办法，又是员工自我实现价值实现，增加员工主人翁意识的一种最佳途径。

xx南加油站位于服务区，里面大大小小有很多餐饮小店和超市，如何吸引顾客光临，确保便利店增收，使我们长期面临的一个课题。

为此我们经常在站务会上进行头脑风暴，充分进行讨论。

会上有的说要吸引客户就必须根据客户需求改变商品品种。

有的说要经常改变商品布局，让老客户有耳目一新的感觉，增加客户购买欲。

也有的说要打造强大现场，就必须推陈出新，销售吸引顾客眼球的商品。