药店营业员培训试题
药店员工培训试题答案
药店员工培训试题答案一、单选题 1. 有关销售药品的必备条件是： A. 专业知识 B. 耐心和友好的态度C. 高学历D. 工作经验答案：A2.以下哪种行为是正确的？ A. 不听顾客的诉求，直接推荐产品 B. 跟顾客建立信任关系 C. 忽略顾客的需求 D. 尽量少与顾客沟通答案：B3.药品过期了不能继续销售，应该： A. 删除标签后销毁 B. 放到折扣区大甩卖 C. 继续销售 D. 退给供应商答案：A二、多选题 1. 以下哪些行为是不合适的？（可选多项） A. 对顾客的隐私信息妥善保密 B. 在药店内吸烟 C. 常年不进行药品检查 D. 经常使用过期药品答案：A、B、C2.以下哪些措施可以提高服务质量？（可选多项） A. 定期进行员工培训 B. 经常更换药品包装 C. 保持店内清洁整洁 D. 提供健康咨询服务答案：A、C、D三、判断题 1. 销售药品时，必须核对顾客的处方，不得擅自出售处方药。
答案：√2.员工在服务顾客时，应该尽量避免与顾客争执，保持礼貌和耐心。
答案：√四、简答题请简要阐述为什么药店员工需要不断学习专业知识和提高服务意识。
答：药店员工需要不断学习专业知识以确保他们正确识别药品、正确提供健康建议。
随着医药行业的发展，新药品不断出现，员工需要了解这些新药品的特点和使用方法。
提高服务意识可以增强员工满足顾客需求的能力，提升顾客满意度，客户忠诚度和店铺形象。
五、综合题假设你是一名药店员工，在忙碌的工作日里，经常会遇到各种问题和挑战。
请结合你的亲身经历，描述一次成功解决顾客问题的经历。
答：[请根据具体情况进行回答]以上是药店员工培训试题的答案。
希望通过这些问题，员工们可以更好地理解工作要求，提升服务水平，为顾客提供更好的健康服务。
药店营业员培训试题及答案
药店营业员培训试题及答案药店工作人员培训试题及答案篇1一。
填空题1、克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿，()和()。
2、GSP是()。
3、维生素类药品宜在饭()服用，因为此类药品口服后主要经()吸收。
4、药品说明书的内容为()()()()等。
5、药品不良反应系指()的药物用于()()()疾病或调节生理机能时出现的有害的与用药目的无关的反应。
6。
店员要学会辨认处方，()，()。
对于模糊不清的处方用药必须咨询本店药师后方可销售。
7。
通常药品所言的“两号一标”是指生产批号，()和()。
8。
午时茶的注意事项是()。
9。
药品是用于()，()，()人的疾病，有目的地调节人的()，并规定有适应症或者功能主治，用法和用量的物质，我们称之为药物。
10。
非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药，其中红色为(),绿色为()。
11、处方药的警示语是()非处方药的警示语是()。
12、药品应在相适应的温度下保存，其中常温库是(),阴凉库为()，冷库为()，店堂内的相对湿度应应保持在()之间。
13、大环内酯类的药品有()()()等。
14、药品的出库原则()()()。
15、橘梗止咳片的功能主治是(),服用方法()。
二。
选择题1、()是小朋友智力发展的物质基础，同时也是眼睛视网膜的重要营养素。
A。
钙B。
DHAC。
维生素BD。
镁2、关于糖尿病的自知症状，请选出不恰当的一项。
()A。
多饮B多食。
C。
多尿D。
体重突然增加3、以下不是糖尿病的原因()A。
运动不足B。
遗传C。
妊娠D。
运动不足4、糖尿病人缺乏()可能会导致心血管问题。
A。
维生素DB。
维生素CC。
铁D。
锌5、调节内分泌和保护乳房健康的产品有()A。
锯棕榈复合物B。
肉桂复合胶囊C。
圣洁酶复合物D。
螺旋藻6。
维生素D的国际标准摄入量是()A。
400IUB。
500IUC。
600IUD。
700IU7。
有子宫肿瘤和乳腺增生的女性可以服用()A。
锯棕榈复合物B。
孕安多维复合营养片C。
左旋肉碱D。
大豆异黄酮8。
岗前培训(营业员)
药品岗前培训试题姓名：岗位：营业员分数：一、多项选择题（每题10分，共80分）1、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括（）A、中药B、化学药C、生物制品2、药品经营许可证应当标明（），到期重新审查发证A、有效期B、经营范围C、经营方式D、经营地址3、药品零售连锁经营的七统一是指（）A、统一管理B、统一商号C、统一质量管理体系D、统一药品采购E、统一物流配送F、统一计算机管理系统G、统一票据格式4、下列哪些情形（）属于假药？A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C、变质的药品D、药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围5、下列哪些情形（）属于劣药？A、药品成份的含量不符合国家药品标准B、未标明或者更改有效期或产品批号的药品C、超过有效期的药品D、被污染的药品E、擅自添加防腐剂、辅料的药品F、其他不符合药品标准的药品6、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括（）A、组织机构、人员B、设施设备C、质量管理文件D、按照规定设置的计算机系统7、质量体系文件包括（）内容A、质量管理制度B、操作规程C、岗位职责D、档案、记录和凭证8、储存药品应当按照要求采取（）等措施。
A、避光、遮光B、通风、防潮C、防虫、防鼠二、判断题（每题2分，共20分）1、营业员应当具有初中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。
（）2、企业申请经营范围包含甲类非处方药、处方药和中药饮片的可只配备一名同时具有药学、中药学专业的执业药师。
（）3、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。
（）4、患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，可以从事直接接触药品的工作。
（）5、药品陈列应当设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。
（）6、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。
（）7、《药品经营许可证》有效期为5年。
药店培训试题及答案
药店培训试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是药店的基本服务功能？A. 药品销售B. 健康咨询C. 处方药调配D. 汽车维修答案：D2. 根据《药品管理法》，药店销售的药品必须具备以下哪项条件？A. 包装完好无损B. 有明确的生产厂家和批准文号C. 价格低廉D. 颜色鲜艳答案：B3. 药店在销售处方药时，必须做到以下哪项？A. 直接销售给顾客B. 根据顾客需求推荐药品C. 严格按照处方进行调配D. 可以不查看处方答案：C4. 以下哪项不属于药店工作人员的基本职业道德？A. 保护顾客隐私B. 诚实守信C. 推销高利润药品D. 尊重顾客选择答案：C5. 药店在销售非处方药时，需要向顾客提供以下哪项服务？A. 免费赠品B. 药品使用说明C. 价格优惠D. 强制购买答案：B二、判断题1. 药店可以销售过期药品。
（错误）2. 药店工作人员在销售药品时，应主动向顾客介绍药品的适应症、禁忌和副作用。
（正确）3. 药店可以随意更改药品价格。
（错误）4. 药店可以销售未经批准的药品。
（错误）5. 药店工作人员应主动为顾客提供健康咨询服务。
（正确）三、简答题1. 请简述药店工作人员在销售药品时应遵守的基本原则。
答：药店工作人员在销售药品时应遵守以下基本原则：确保药品质量，不销售假冒伪劣药品；严格按照处方调配处方药；向顾客提供准确的药品使用说明；保护顾客隐私，尊重顾客选择。
2. 药店在处理顾客投诉时应注意哪些事项？答：药店在处理顾客投诉时应注意以下事项：认真倾听顾客意见，了解问题所在；及时向顾客解释情况，提供解决方案；如果问题无法立即解决，应向顾客说明原因，并承诺跟进处理；保持专业和礼貌，避免与顾客发生冲突。
四、案例分析题案例：一位顾客在药店购买了一盒感冒药，回家后发现药品包装破损，要求药店更换或退款。
问题：药店应如何处理这一情况？答：药店应首先向顾客表示歉意，确认药品包装确实存在问题。
然后，药店可以提供以下处理方案：为顾客更换一盒相同药品，或者按照顾客的要求进行退款。
药店营业员考试试题及答案
药店营业员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品的分类？A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 食品2. 处方药和非处方药的主要区别是什么？A. 价格不同B. 使用方式不同C. 销售渠道不同D. 处方药需要医生处方，非处方药不需要3. 以下哪种药物属于抗生素类药物？A. 阿司匹林B. 头孢类C. 布洛芬D. 维生素C4. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客提供哪些信息？A. 价格B. 用药说明C. 副作用D. 所有选项5. 以下哪种情况，药店营业员应该拒绝销售药品？A. 顾客购买非处方药B. 顾客购买处方药但未出示处方C. 顾客购买保健品D. 顾客购买食品二、判断题（每题1分，共10分）6. 所有药品都可以在药店购买。
（）7. 药店营业员需要具备一定的医学知识。
（）8. 处方药可以随意购买。
（）9. 非处方药不需要医生处方即可购买。
（）10. 药店营业员可以推荐药品给顾客。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述药店营业员的主要职责。
12. 请描述药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪。
13. 请解释什么是药品的有效期和失效期。
14. 请列举药店营业员在销售药品时需要遵守的法律法规。
四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 顾客来到药店，声称自己感冒了，要求购买抗生素。
作为药店营业员，你应该如何回应？16. 一位顾客拿着医生开具的处方来到药店，但处方上的药品名称与药店库存的药品名称略有不同，你应该如何操作？五、论述题（10分）17. 论述药店营业员在药品安全管理中的作用及其重要性。
参考答案：一、选择题1. D2. D3. B4. D5. B二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 药店营业员的主要职责包括：确保药品安全、准确无误地销售药品、提供药品咨询、维护药店环境等。
12. 药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪包括：微笑服务、耐心倾听、专业解答、保持卫生等。
药店员工培训试题及答案
药店员工培训试题及答案一、选择题1. 药品的有效期是指：A. 药品生产日期B. 药品过期日期C. 药品最佳使用期限D. 药品包装日期答案：C2. 下列哪项不是药店员工的基本职责？A. 向顾客推荐药品B. 确保药品存储安全C. 了解药品的副作用D. 为顾客提供医疗咨询答案：D3. 以下哪种药品属于处方药？A. 感冒药B. 消炎药C. 抗生素D. 维生素答案：C二、填空题4. 药品的储存应遵循“____”原则，确保药品在适宜的条件下保存。
答案：先进先出5. 药师在审核处方时，需要检查处方的____、____、____。
答案：合法性、合理性、安全性三、判断题6. 药店员工可以随意更改医生的处方。
（）答案：错误7. 药店员工在销售药品时，应主动告知顾客药品的使用方法和注意事项。
（）答案：正确四、简答题8. 请简述药店员工在销售处方药时应注意的事项。
答案：药店员工在销售处方药时应注意以下事项：- 核对处方的合法性，确保处方由注册医师开具。
- 检查处方的完整性，包括患者信息、药品名称、剂量、用法等。
- 确认处方药品的适应症与顾客症状相符。
- 向顾客说明药品的副作用和注意事项。
- 指导顾客正确使用药品。
9. 药店员工如何进行药品的定期检查？答案：药店员工进行药品定期检查的方法包括：- 定期检查药品的有效期，确保不销售过期药品。
- 检查药品的包装是否完好，避免药品受潮或受污染。
- 检查药品存储条件，如温度、湿度等，确保符合药品储存要求。
- 记录检查结果，对发现的问题及时处理。
五、案例分析题10. 某顾客拿着医生开具的处方来到药店，要求购买抗生素。
药店员工小张发现处方上的剂量与常规剂量不符，应该如何处理？答案：小张应该首先与顾客沟通，了解情况。
如果顾客表示医生有特殊医嘱，小张应尊重医生的处方权，但同时需要记录顾客的相关信息和医生的联系方式，以备后续跟踪。
如果顾客不清楚原因，小张应建议顾客联系医生核实处方，确保用药安全。
药店营业员培训试题及答案
药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是药店营业员的基本职责？A. 药品销售B. 药品管理C. 提供健康咨询服务D. 药品生产2. 根据药品管理法规，药品的有效期通常标注在药品包装的哪个位置？A. 正面B. 侧面C. 背面D. 顶部3. 以下哪种情况需要药店营业员特别关注并询问顾客的用药史？A. 购买普通感冒药B. 购买非处方止痛药C. 购买处方药D. 购买维生素补充剂4. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要向顾客说明的内容？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的购买价格5. 顾客在购买处方药时，药店营业员应该首先检查什么？A. 顾客的身份证明B. 处方的有效期C. 处方的签名D. 处方的药品名称6. 以下哪项是药店营业员在推荐非处方药品时必须遵守的原则？A. 推荐价格最高的药品B. 推荐利润最大的药品C. 根据顾客的实际需要推荐D. 推荐最新上市的药品7. 顾客对药品有疑问时，药店营业员应该如何处理？A. 直接回答顾客的疑问B. 让顾客自己阅读药品说明书C. 推荐顾客咨询医生D. 请示药店的药剂师8. 以下哪项不是药店营业员需要掌握的药品知识？A. 药品的主要成分B. 药品的适应症和禁忌C. 药品的生产厂家D. 药品的详细化学结构9. 药店营业员在销售药品时，以下哪项行为是不正确的？A. 根据顾客的病情推荐合适的药品B. 向顾客推销与病情无关的保健品C. 提醒顾客注意药品的服用方法和剂量D. 告知顾客药品可能产生的副作用10. 以下哪项是药店营业员在处理顾客投诉时应该遵循的原则？A. 立即向顾客道歉B. 详细了解顾客的投诉内容C. 忽视顾客的投诉D. 推卸责任二、判断题（每题1分，共10分）11. 药店营业员可以向顾客推荐任何药品，无需考虑顾客的实际需求。
（）12. 药店营业员在销售药品时，无需告知顾客药品的副作用。
（）13. 药店营业员应该熟悉所有药品的详细化学结构。
（完整版）药店营业员培训试题
（完整版）药店营业员培训试题药店营业员培训试题（总分100分）姓名：得分：一、判断题（每题5分）1、处方所列药品可以更改或者代用。
（）2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。
（）3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。
（）4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（）5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。
（）6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（）7、企业购进票据应保存不少于3年。
（）8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（）9、质量管理部门负责制定质量管理文件。
（）10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（）二、单项选择题(每题5分)1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门3、《药品经营质量管理规范》意思是（）A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备( )资格。
A中药师B主管中药师C高级中药鉴别师D中药调剂员7、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理8、非处方药的英文缩写是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR9、负责对不合格药品的确认及处理的是（）A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、质量管理人员D、经济师10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药答案判断题1、×2、×3、×4、√5、√6、√7、×8、√9、√10、×单选题1、D2、D3、A4、B5、C6、D7、B8、A9、C 10、D。
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药店营业员培训试题
（总分100分）
姓名：得分：
一、判断题（每题5分）
1、处方所列药品可以更改或者代用。
（）
2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。
（）
3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。
（）
4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（）
5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。
（）
6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（）
7、企业购进票据应保存不少于3年。
（）
8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（）
9、质量管理部门负责制定质量管理文件。
（）
10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（）
二、单项选择题(每题5分)
1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）
A、药品的通用名称
B、药品的不良反应和注意事项
C、药品生产批准文号
D、药品广告审查批准文号
2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理
（）
A、自行销售
B、退货或换货
C、自行销毁或封存
D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门
3、《药品经营质量管理规范》意思是（）
A、良好的供应规范
B、良好的生产规范
C、良好的管理规范
D、良好的储存规范
4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）
A、效期药品
B、近效期药品
C、保质期药品
D、抗生素类药品
5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）
A、著名生产厂
B、药品的生产日期
C、药品质量
D、质量公报中未出现的药品
6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备( )资格。
A中药师 B主管中药师 C高级中药鉴别师 D中药调剂员
7、药品储存要求在库药品应实行（）
A、分类管理
B、色标管理
C、养护管理
D、责任管理
8、非处方药的英文缩写是（）
A、OTC
B、WHO
C、FDA
D、CDR
9、负责对不合格药品的确认及处理的是（）
A、药店经理
B、执业药师或药师以上技术人员
C、质量管理人员
D、经济师
10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）
A、生化药品
B、抗生素
C、中成药
D、非处方药
答案
判断题
1、×
2、×
3、×
4、√
5、√
6、√
7、× 8、√ 9、√ 10、×
单选题
1、D
2、D
3、A
4、B
5、C
6、D
7、B
8、A
9、C 10、D。