电信客服主管怎样写工作计划
客服部主管工作计划和目标(5篇)
客服部主管工作计划和目标(5篇)客服部主管工作计划和目标篇一客服部主管的工作计划范文(一)客服部将在做好收费和日常工作的基础上，继续加强对员工的培训和指导，进一步明确各项职责，强化部门工作纪律和服务规范，按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作综上所述，20某某年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
客服部主管的工作计划范文(二)销售客服主管工作计划范文一、对营销工作的认识市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。
暂订年任务：销售额100万元。
2.及时制定工作计划，制定月计划和周计划。
并定期与业务相关人员沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户和一般客户，区别对待，加强与大客户的沟通与合作，同时赢得最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识新产品，给客户带来实用信息，更好的服务客户。
并结识各行业、各档次弱电的优秀产品供应商，以便在工程师需要时及时准备项目合作，与同行共享行业人脉和项目信息，实现共赢。
客服主管的工作计划6篇
客服主管的工作计划6篇客服主管的工作计划 1一：初访1、心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。
2、开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。
如，“您好，我是成都也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。
”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。
与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。
4、初访工具(产品目录单、名片等)应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。
客服主管工作计划5篇
客服主管工作计划5篇客服主管工作计划篇1时光飞逝。
我在公司一年多了。
作为一个新人，这里的一切对我来说都是新的。
但是新鲜感过后，是更加严格的纪律和严格的要求，和之前的学生生活完全不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
客服主管工作计划和展望
客服主管工作计划和展望作为客服主管，我的工作计划是确保团队高效运转，提高客户满意度，持续改进服务质量，增加客户忠诚度。
在未来，我希望能够在职业生涯中取得更大的成就和进步。
以下是我的工作计划和展望：一、工作计划1.1 建立高效的团队管理机制：制定明确的工作流程和规范，明确责任分工，建立有效的沟通机制，确保团队高效运转。
1.2 提高客户满意度：通过培训和激励团队成员，提升他们的服务技能和沟通能力，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
1.3 持续改进服务质量：定期对客服流程和服务质量进行评估和调研，及时发现问题并制定改进措施，不断优化客户服务体验。
1.4 增加客户忠诚度：通过定期回访和客户反馈，了解客户需求和期望，不断改善产品和服务，提高客户忠诚度。
1.5 提升团队绩效：设定明确的绩效目标和考核标准，激励团队成员积极工作，提高工作效率和质量。
1.6 不断学习和提升自己：积极参加培训和学习，提升自己的管理和领导能力，不断提高自身素质和专业水平。
二、展望2.1 希望能够领导团队取得更优异的业绩，提高客户满意度和忠诚度，为公司创造更大的商业价值。
2.2 希望能够在团队管理领域取得更多的成就和经验，成为一名优秀的管理者，为团队和员工带来更多的发展机会。
2.3 希望能够不断挑战自己，开拓创新思维，引领团队不断创新，提升服务水平和品牌影响力。
2.4 希望能够与业界领先企业合作，学习他们的先进经验和管理理念，不断提升自身管理能力和业务水平。
2.5 希望能够在职业生涯中取得更大的成就和进步，实现个人理想和梦想，为公司和社会做出更大的贡献。
总结：作为一名客服主管，我的工作计划是确保团队高效运转，提高客户满意度，持续改进服务质量，增加客户忠诚度。
在未来，我希望能够取得更大的成就和进步，成为一名优秀的管理者，为公司和社会做出更大的贡献。
我会不断学习和提升自己，不断挑战自己，不断创新，努力实现个人的理想和梦想，为团队和员工带来更多的发展机会，为公司创造更大的商业价值。
客服主管工作计划书5篇
客服主管工作计划书5篇客服主管工作计划书（精选篇1）现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。
因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业知识。
要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。
拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。
客服主管工作计划5篇
客服主管工作计划5篇客服主管工作打算范文11 、调整心态，树立信念。
我们应当信任困难应当是临时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远2、提高服务意识及服务力量，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，转变自身的适应力量熬炼提高自己。
我们没有方法转变环境，但是我们可以转变自己适应环境。
回首过去，成果辉煌;展望将来，任重道远。
我信任随着公司的改革和不断的进步，即使我们20__年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结全都，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下信任我们在20__年我们能够取得更辉煌的成果。
延长阅读：一、为什么要写工作打算：1、打算是提高工作效率的有效手段。
工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、主动式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前打算，消退错误)写工作打算事实上就是对我们自己工作的一次盘点。
让自己做到清清晰楚、明明白白。
打算是我们走向主动式工作的起点。
2、打算力量是各级干部管理水平的表达。
个人的进展要讲长远的〔职业规划〕，对于一个不断进展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，打算显得尤为迫切。
企业小的时候，还可以不用写打算。
由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简洁，只需要少数几个领导人就把发觉的问题解决了。
但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。
打算的重要性就表达出来了。
3、通过工作打算变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)二、怎样写好工作打算：如何才能做出一分良好的工作呢?〔总结〕当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作打算的四个要素。
工作打算的四大要素：(1)工作内容 (做什么：WHAT)(2)工作〔方法〕 (怎么做：HOW)(3)工作分工 (谁来做：WHO)(4)工作进度 (什么做完：WHEN)三、如何保证工作打算得到执行：工作打算写出来，目的就是要执行。
客服主管工作计划3篇5篇
客服主管工作方案3篇客服主管工作方案3篇精选5篇〔一〕文章一：客服主管工作方案作为一名客服主管，我的工作是管理客服团队，保证客户得到高质量的效劳。
基于此，我的工作方案将有以下三点：作为客服主管，我明确意识到员工的技能和表现与组织的成功息息相关。
我将针对客服代表的缺乏之处，提供培训和指导，以增强他们的技能和自信心。
例如，我将在交流技巧、有效处理客户抱怨和会谈技能等方面给予员工培训，并定期跟进和进展反应。
客户的反应对我们的效劳非常重要，因此建立良好的反应渠道至关重要。
我将催促团队成员关注客户反应，并建立相应的反应机制，例如客户满意度调查和投诉处理流程等。
我将向客户提供及时、准确的反应，并跟进解决问题。
在回复客户反应时，我会确保言辞明晰、态度友善、有效解决问题，从而增强客户对我们的信任和忠诚度。
客户满意度是客效劳工作的重要指标之一。
为此，我将通过工作流程的优化、提供多样化的效劳、建立良好的客户关系等方式提升客户满意度。
例如，我将监控业务流程，挖掘改良瓶颈，以实现更好的效劳效率；同时，我还会尝试引入新的效劳方式和工具，以提供更全面、优质的效劳，提升客户的满意度。
在我的工作方案中，我将注重员工的培训和技能提升，建立良好的反应渠道，通过提供优质的客户效劳来进步客户满意度。
我相信，这些措施将为组织创造更多商业价值，进步客户忠诚度，也会给员工带来更多的成长时机和满足感。
文章二：客服主管工作方案客服主管是一个非常重要的职位，需要承当许多的责任和使命。
为了优化组织的客户效劳，我的工作方案如下：员工是一个组织的核心。
为了提供高质量的客户效劳，我的首要任务是提升员工的效劳技能和专业程度。
在实际工作中，我将根据员工的缺乏之处，为他们提供培训和指导，以进步员工的效劳程度和工作效率。
客户关系是客服工作的关键指标之一，良好的客户关系可以有效进步组织的忠诚度和口碑。
因此，我将建立完善的客户关系管理机制，包括客户满意度调查、事件处理流程、客户回访等，以及与客户互动、建立信任和合作的方式与技巧等。
客服主管工作计划3篇
客服主管工作计划3篇客服主管工作计划一：制定服务标准作为客服主管，我的首要任务就是制定服务标准，明确客服队伍的任务职责及工作流程。
相应的，服务标准也应分为热情主动、专业高效、及时准确、诚信守信四个方面，并要求各位客服人员常态化地合规化、合规性操作服务规则，实施责任到岗，严肃追查一个人管理、没有承诺行动的问题。
客户留存工作：我将制定设立一套全面规范、开放透明的客户留存体系和机制，强化客户结构性留存，全员参与服务，着力打造“客户留存气氛”。
客户满意度工作：我计划引进一些比较权威的调研企业进行客户满意度调研，明确客户规划及需求，总结销售过程内的服务漏洞，提高服务水平。
扩大服务范围：作为客服主管，我也将着手推进客服部门的“校园招聘”计划，在这方面，我要求客服人员积极协作、广泛宣传，找到合适合格的优秀人才。
客服主管工作计划二：优化信息化我们正在处于一个快速发展的信息化时代，客服主管的职责就包括建立和优化公司的信息化服务管理系统，以便更好地为客户和业务领域服务。
我将建立一只高效的IT团队和客服团队，为客户的各种需求提供优质的服务。
手机IM/微信的客户服务计划：我们将开通手机服务，通过手机社交通信应用微信、QQ等，开展线上客户服务工作，以便更好地为客户提供更加便捷的服务，满足客户各方面需求。
我还将提出一个以客户为中心的客户服务计划，重视公司信息服务平台的建设，优化优质客户资源管理模式，促进客户经营模式的合理化应用，力求让客户得到更完美的服务体验。
客服主管工作计划三：加强客户交流客户交流是客服主管的工作之一，是服务客户的有效途径，通过交流，更好地了解客户需求，更好地提供服务和解决问题。
我将重点加强客户交流。
支持发展内部社交媒体：我将引进高级的内部社交媒体，建立人际关系网络，使客服部门更紧密地联系起来，提高其间的工作效率。
制定“客户周”计划：我将推出“客户周”计划，通过各种渠道，传递公司欢迎客户的信息，让客户感受到在认识公司的同时，也是认识我们最优秀客户服务品牌的过程。
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电信客服主管怎样写工作计划导语：多多替他人着想，要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机的给别人以表扬; 要冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，和谐的人际关系才会迎面而来! 以下小编为大家介绍电信客服主管怎样写工作计划文章，欢迎大家阅读参考
电信客服主管怎样写工作计划 1 新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。
共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划.
我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630 户左右，其中固话用户9300 左右，小灵通用户10000 户左右，宽带用户400 户左右，商铺客户（含中小型企业等）220 户左右：我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。
在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园” 、“建鼎华城二期” 、“阳光城”等住宅小区进行”我的 e 家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。
在xxx 年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24 小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。
xxxx 年，强化执行将是业务转型的主旋律。
做为客户经
理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务; 加大“我的 e 家”“世界通”等新业务的推广。
用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。
在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象; 加大KPI 考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。
所以，我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。
因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。
当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。
作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。
并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正
确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面; 其
次，对于市场
的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。
从微观的角度掌握顾客消费心
理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握; 最后，应
该从烟
草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况
与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。
全
方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经
理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客
户经理计划地工作的合理开展、落实。
有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。
学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念：市场=人口+购买力+购买欲望，换言之，市场等于顾客。
因为顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购买力和购买欲望。
据此，我们断言：市场就是顾客（群体），顾客就是市场，顾客就是最基本的市场，也就是我们划分的基础市场，更是必须牢牢掌握的基础的市场。
作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。
通过每天销售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯通地运用营销理念，进行深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变
化、以后的发展前途，都要有准确的判断和预测。
并能够采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。
通过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高结构。
最终，分解、落实并完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。
作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和
基本目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的。
每个人，每一
项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，
而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何
达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标
数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天
的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。
由此可见“有志
者事竟成” ，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
电信客服主管怎样写工作计划 2 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发
的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和
实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司** 年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着** 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半
年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访;
2）节日祝福（短信）;
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端
用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。
根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次
开发
5) 亲情服务。
(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)
6) 定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。
我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。
结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。
做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级。