05长城物业简介及企业理念150412
物业管理有限公司简介
物业管理有限公司简介一、公司概况物业管理有限公司成立于2005年，总部位于中国某省某市，是一家专业从事物业管理服务的企业。
公司以提供高效、专业、综合的物业管理服务为宗旨，致力于为客户提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
二、公司使命和价值观1. 使命：为客户提供优质的物业管理服务，提升社区居民的生活品质。
2. 价值观：- 专业服务：通过专业的团队、科学的管理和先进的技术，为客户提供专业的物业管理服务。
- 诚信合作：与客户建立互信互利的合作关系，秉承诚信原则，共同发展。
- 创新发展：不断推动创新和改进，提供更加智能化、便捷化的物业管理服务。
三、服务范围1. 物业管理服务：包括小区、写字楼、商业综合体等不同类型物业的日常维护、保洁、安保、绿化等工作。
2. 设备维护与管理：负责物业设备的巡检、维修、保养和更新，确保设备正常运行。
3. 安全管理：制定安全管理制度，加强对小区的安全巡查、监控设备维护、消防设施检查等工作。
4. 环境卫生管理：定期进行环境卫生检查，保持小区环境整洁，提供垃圾清运、垃圾分类等服务。
5. 社区活动组织：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流与互动。
四、公司优势1. 专业团队：公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够为客户提供全方位的服务。
2. 先进技术：引进先进的物业管理系统，实现信息化管理，提高工作效率和服务质量。
3. 贴心服务：公司注重细节，关注客户需求，提供个性化的物业管理解决方案，确保客户满意度。
4. 丰富经验：多年来，公司积累了丰富的物业管理经验，能够应对各种复杂情况和突发事件。
5. 优质供应商合作：与多家优质供应商建立合作关系，确保物业管理所需的设备和材料的质量和供应稳定。
五、成功案例1. 某小区物业管理：通过精细化管理，小区环境整洁有序，居民生活品质得到大幅提升。
2. 某商业综合体物业管理：通过安全巡查和设备维护，保证商业综合体的正常运营，提升租户满意度。
长城物业的战略发展思路
长城物业的战略发展思路战略管理，从来都是现代企业尤其是大型集团公司管理的最高层次与首要任务，在企业的经营过程中起着主驱动作用。
而对战略的制定、实施和评估过程进行系统的管理，很大程度上决定了企业未来的生长态势。
企业失败的原因很多，但重要的一条是缺乏战略管理。
有数据显示，我国大陆制定战略的企业仅占27.5%，而绝大部分中小企业，没有自己的发展战略，这无疑是中国企业界的一种尴尬现实。
长城物业自2002年起，全面导入战略管理，近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。
不同的企业基于战略的分析和选择的方法论和工具有着相同的路径，而在战略目标的分解、战略的执行方面却大不相同。
因此，本文将简要介绍长城物业战略制定、实施和管理。
战略在企业经营中的地位战略是一个“我如何到那里去”的问题。
如果不能对于“我如何到那里去”这一问题做出回答，再好的愿景也会沦为空想、空谈。
上图是长城物业的经营模式图，它显示了战略在公司内部经营思维中的地位。
公司领导以经营理念为指导制定了公司的经营战略；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司行动结果，体现公司理念。
长城物业通过其运营体系在三级组织架构上的高效运营，为顾客、股东、员工、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。
可以看出，战略是将公司的愿景转化为具体的行动计划和组织行为的推动机。
战略制定长城物业早在制定“一五”发展战略的过程中就开始思考如何系统地制订和实施公司整体战略。
公司战略过程的制定主要根据公司的使命、愿景和价值观，通过内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，采用基于平衡计分卡（BSC）原来的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分析论证确定公司发展战略。
长城物业设立了由高管层及公司总部各职能部门负责人组成的战略管理委员会，各级战略管理组织的常设机构为相应的规划发展部。
公司的战略由战略管理委员会统一领导，集团规划发展部牵头，各职能部门参与制定。
长城物业公司物业管理方案
长城物业公司物业管理方案背景介绍长城物业公司是一家专注于物业管理领域的企业，成立于1985年。
公司总部位于北京市，业务范围遍及全国各地。
公司的目标是提供高品质、高效率的物业管理服务，为客户提供全方位的解决方案。
管理方案长城物业公司提供的物业管理方案主要分为以下几个方面：1. 质量管理长城物业公司致力于提供高品质的物业管理服务。
为实现这一目标，公司采取了以下几个措施：•建立完善的质量管理体系。
公司制定了一系列与物业管理服务相关的规程、标准和流程，以确保服务质量的稳定和可靠性。
•组织员工培训。
公司定期对员工进行专业知识、服务技能和安全意识培训，提高员工的素质和技能水平。
•实施质量监督和考核。
公司设立质量监督部门，对各级物业管理服务进行监管和考核，及时发现问题并进行整改。
2. 安全管理物业管理服务存在一定的安全隐患，长城物业公司注重对安全问题的预防和控制。
具体措施如下：•建立安全管理制度。
公司制定安全管理规定、应急预案、应急演练等一系列制度，规范员工行为，并应对突发情况。
•进行安全培训。
公司对员工进行安全培训，提高员工对安全问题的意识和预防意识。
•安全监测和统计分析。
公司实行安全巡查制度，同时对安全事故进行统计与分析，及时发现问题并进行整改。
3. 环境管理物业管理服务对环境影响较大，长城物业公司将环境管理作为服务的重要组成部分。
具体措施如下：•建立环境管理制度。
公司制定环境管理规定、生态绿化方案等，规范员工行为，并保护服务区域的环境。
•实施垃圾分类。
公司在服务区域内实行垃圾分类制度。
•推广环保理念。
公司通过宣传、活动等形式，推广环保理念，提高业主对环保的认识。
4. 物业维修管理物业维修是物业管理服务的重要环节，长城物业公司注重物业维修管理的专业化与标准化。
具体措施如下：•建立维修管理制度。
公司制定维修规定、维修流程等制度，规范维修工作流程，确保维修质量。
•专业化人员维修。
公司从中选择熟知物业维修工作的工程师加入维修工作人员，以提高维修效率和质量。
十年磨一剑 万里筑长城——我在长城物业所经历的三件大事
或水井 ， 合成 能够 自 采集 雨水 ， 整 动
存 储 雨水 ， 随时可 以浇 灌绿 地 的 “ 雨 水 收 集 再 利用系 统 ” 使 充 分收 集雨 ， 水进 行 绿化 的设 想 变 成了现 实。
一
通 、 调每 时每刻都 在发 生。 城 协 长 物 业 设 立 了项 目分 公 司 来 负责 国奥 村 项 目的运 营 ， 公 司 总 经 理 还 兼 分 任 奥 运 村 物 业 保 障 团 队 的 副 总 指 挥， 以便于 整 体 协调 沟 通 。 在 奥 运 会 比 赛 阶 段 ， 城 物 长 业 还 设 立 了 物 业 总 调 度 室 ， 物 对
多 种 节 能 照 明产 品 ， 们 买 来 不 同 他
产 品 ， 别 用 电 表 进 行 计 量 照 明 分
实 验 ， 过 照 明 度 、 电 量 对 照 发 通 耗 现 ， ５ 能 灯 的性 价 比 最 合 算 ， Ｔ节 节 能 指 标 也 超 过 各 管 辖 小 区 的 照 明 灯 ， 且 直 接 装 上 就 能 用 ， 必 改 而 不 造 现 有 小 区 地 下 车 库 的 灯 具 。到 ２ ０ 年 底 ， 公 司 管 理 项 目共 安 装 ０８ 全
公 司 以投 入 回报 期短 为原 则 ， 给 工 程 技 术 部 下 达 了完 成 “ 水 收 集 雨
再 利 用” 研 课题 的任务 。 科 技术 人 员 到重 点试验 小 区， 了认 真 的调研 ， 做 根 据 小 区 原有 的雨 水 排 放 管 网 ， 废 弃的 中水 池 、 旧水井 、 蓄水 池 和景 观 水 系 等 条 件 ， 配 必 要 的 新 设 管 道 搭
鸿 集 团 房地 产 管 理 经 营 公 司 和 长 城 物 业 分 别 以前 两 名 中标 ， 城 物 业 最 终获 得 了 回龙 观 文 化 居 住 区 （ 期 ） 长 一 Ｃ 总 建 筑 面 积 达 ４ 万 平方 米 的 物 业 管 理 权 。 次 投 区 ０ 此
物业管理 公司简介
物业管理公司简介物业管理公司简介一、公司概况物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的公司，成立于2005年。
公司总部位于城市中心商务区，拥有现代化办公设施和完善的管理体系。
我们致力于为客户提供高品质、全方位的物业管理服务，以满足客户的需求和期望。
二、公司使命和价值观我们的使命是通过专业的物业管理服务，为客户创造价值，提升生活品质。
我们秉持诚信、专业、创新、共赢的价值观，始终以客户满意为核心，不断追求卓越。
三、服务范围1. 物业维护和保养：包括楼宇、绿化、设备设施等的日常维护和保养，确保物业的正常运行和良好的使用环境。
2. 安全管理：提供安全巡逻、监控设备维护、安全培训等服务，确保物业的安全和居民的安宁。
3. 环境卫生管理：负责物业内外环境的清洁和卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等工作，为居民提供舒适的生活环境。
4. 设备设施管理：进行设备设施的巡检、维护和保养，确保其正常运行，提供及时的维修服务。
5. 社区活动组织：策划和组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
四、公司优势1. 专业团队：公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，具备全面的专业知识和管理能力，能够为客户提供高质量的服务。
2. 先进技术：公司引进了先进的物业管理软件和设备，提高了工作效率和管理水平，为客户提供更便捷、高效的服务。
3. 个性化服务：我们根据客户的需求和特点，提供个性化的物业管理方案，确保服务与客户的期望相匹配。
4. 良好口碑：多年来，我们秉持诚信经营，赢得了广大客户的信赖和好评，建立了良好的企业形象和口碑。
五、成功案例1. XXX小区：我们为该小区提供全面的物业管理服务，包括维护、保养、安全管理等。
通过我们的努力，小区的居民满意度大幅提升，物业价值得到了有效提升。
2. XXX商业中心：我们为该商业中心提供设备设施管理和环境卫生管理服务，通过精心的维护和保养，确保商业中心的设施一直保持良好的状态，提升了商业中心的竞争力。
西安长城物业企业宗旨理念
西安长城物业企业宗旨理念
陕西长城物业服务管理有限公司一直以“品质保证、服务专业、顾客满意”为经营宗旨，以“求仁为大、求利为小、真正服务为人民”为经营理念，开拓进取，务实创新。
陕西长城物业服务管理有限公司成立于（2009-06-21），位于:
陕西省西安市雁塔区西高新路25号，企业注册资金4965（万元），职员团队不断壮大，现有人数（100-200人），企业实力强，经营状况良好，是你可以放心的合作伙伴。
我们主要提供物业管理等产品与服务，对于产品与服务，我们严格进行质量管理，以满足用户需求为已任，力争为用户提供优质完善的解决方案。
排忧解难为业主，长城物业好楷模：把客户的事情当成自己的事情来做，是我们对客户的一种态度，送锦旗的这个客户是我们楼上的一个重点客户，区域管家是一个95年的姑娘，参加工作才不久，但是对客户的事情十分上心，喜客户所喜，急客户所急，也正是因为如此，我们才能获得客户“楷模”这样的高评价。
长城物业
长城物业（CCPG）物业延伸服务探索长城物业（英文简称CCPG）研究认为：物业服务企业应该将服务产品细分为多个层次，企业严格遵循关注需求、创新服务的主旨进行物业延伸服务，对社区资源进行深度整合，从而达到引导业主体味人生、建设文化社区，帮助业主养护物业、科学管理的目的。
CCPG物业延伸服务的思路核心、形式、延伸服务/产品，三位一体长城物业对物业服务内涵的认知在于：以科学管养物业为核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的同时，致力于满足客户的点滴需求。
核心产品：润护物业，科学管养形式产品：体味人生，文化社区延伸产品：关注需求，创新服务长城物业人借助现代营销学原理，诠释物业服务的内涵，为企业合理配置资源提供依据，同时也让业主对物业服务消费有更深、更全面的理解。
第一层次是顾客对物业服务的核心需求与期望，我们任务其主要体现“安全、整洁、完好、温馨”四个方面，即：物业服务区域内的实际安全和感觉安全，物业服务区域内整齐有序和清洁干净程度，物业共用部位共用设施设备、包括园林植物和园艺景观设计效果等交付现状和额定状态的保持程度，物业服务人员的言行举止、与顾客的关系和顾客之间的关系；第二层次在提供第一层次服务的前提下，通过营造特色文化氛围的方式，使项目的社会地位得以提升，如：体现动态文化的和睦氛围、亲切周到的服务过程，体现静态文化的舒心悦目环境、符合人性化的服务提供者服饰等；第三层次则通过对业主潜在需求的分析，有偿地满足业主的各类个性化需求，如小到室内设施及家具护理等涉及业主日常生活的衣、食、住、行、游、娱、购方面，大到业主的资产管理等，延伸的物业服务重要的是要在建成物业内为业主的生活、工作、生产相配套的一些服务，用以满足业主因物业而延伸出来的各类需求，并在此基础上让业主享受“零距离”软性综合服务。
CCPG对物业延伸服务的分析CCPG致力于为前端客户创造直接经济价值，帮助终端客户维护和提升物业资产价值，成为“社区生活方式引领者”。
CCPG1-0206-C601(版本E0) 长城物业企业理念
长城物业企业理念第1 页共2 页一、集团企业理念【组织使命】让社区变得更美好组织使命阐明了长城物业存在的价值和意义所在。
长城物业致力于运用科技的力量为顾客创造价值。
并通过持续的创新和发展，助力物业企业互联网化和物联网化，让物业服务更简单，让社区生活更便捷！【组织愿景】成为社区生活方式引领者组织愿景明确了长城物业前进的方向和奋斗的目标。
长城物业通过包容式整合社区资源，共创共享社区生态圈价值，从而推动物业管理行业的良性发展和社区生活方式的蝶变进化，以全新的方式定义和引领社区生活。
【组织价值观】➢与客户关系的价值观（核心价值观）我们的价值源于顾客满意经营。
只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。
➢与员工关系的价值观我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织的要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对员工的要求）。
➢与行为关系的价值观在管理工作中我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越！【组织承诺】➢对社会：守法经营➢对行业：促进行业的良性发展和有序竞争➢对投资者：保障投资权益的透明与最大化➢对合作方：真诚合作，共创价值这些信念、价值观、承诺，指导着长城物业的组织战略、组织行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。
长城物业企业理念第2 页共2 页二、物业管理事业群管理方针：【质量管理方针】致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务【环境管理方针】有效保护环境，合理利用资源【职业健康安全方针】保障所有员工的身心健康，协助员工实现自我价值。
长城物业企业文化与价值观
长城物业企业文化与价值观
长城物业的企业文化包括以下几个方面：1. 以客户为中心：长城物业始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的物业管理服务，超出客户期望。
2. 协作合作：长城物业强调团队协作和合作精神，鼓励员工之间相互支持，共同努力实现目标。
3. 诚信正直：长城物业重视诚信和正直的价值观，要求员工与客户、供应商和合作伙伴之间建立诚信的关系。
4. 创新进取：长城物业鼓励员工创新思维，不断寻求改进和提升物业管理服务的方法和方式。
5. 责任担当：长城物业要求员工能够承担起他们的工作责任，为客户和公司的利益负责。
长城物业的价值观包括以下几个方面：1. 客户满意度：长城物业确保客户的满意度是他们的首要任务，通过提供专业的物业管理服务来实现客户满意。
2. 社会责任：长城物业认识到他们在社会中的重要性，积极履行企业社会责任，关心员工福利和社会环境。
3. 创造价值：长城物业努力为客户和公司创造价值，通过高效管理和提供优质的物业管理服务来实现这一目标。
4. 团队合作：长城物业重视团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持和合作，以共同实现目标。
5. 持续改善：长城物业持续改进和提升物业管理服务的质量，以确保客户的满意度和公司的竞争力。
长城作文之长城物业企业文化
长城物业企业文化【篇一：长城物业公司职位说明书】zz-02-00-r01ccpm物业管理有限公司总经理职位说明书带▲为工作要项ccpm物业管理有限公司管理者代表职位说明书带▲为工作要项ccpm物业管理有限公司【篇二：长城物业的战略发展思路】长城物业的战略发展思路战略管理，从来都是现代企业尤其是大型集团公司管理的最高层次与首要任务，在企业的经营过程中起着主驱动作用。
而对战略的制定、实施和评估过程进行系统的管理，很大程度上决定了企业未来的生长态势。
企业失败的原因很多，但重要的一条是缺乏战略管理。
有数据显示，我国大陆制定战略的企业仅占27.5%，而绝大部分中小企业，没有自己的发展战略，这无疑是中国企业界的一种尴尬现实。
长城物业自2002年起，全面导入战略管理，近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。
不同的企业基于战略的分析和选择的方法论和工具有着相同的路径，而在战略目标的分解、战略的执行方面却大不相同。
因此，本文将简要介绍长城物业战略制定、实施和管理。
战略在企业经营中的地位战略是一个“我如何到那里去”的问题。
如果不能对于“我如何到那里去”这一问题做出回答，再好的愿景也会沦为空想、空谈。
上图是长城物业的经营模式图，它显示了战略在公司内部经营思维中的地位。
公司领导以经营理念为指导制定了公司的经营战略；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司行动结果，体现公司理念。
长城物业通过其运营体系在三级组织架构上的高效运营，为顾客、股东、员工、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。
可以看出，战略是将公司的愿景转化为具体的行动计划和组织行为的推动机。
战略制定长城物业早在制定“一五”发展战略的过程中就开始思考如何系统地制订和实施公司整体战略。
公司战略过程的制定主要根据公司的使命、愿景和价值观，通过内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，采用基于平衡计分卡（bsc）原来的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分析论证确定公司发展战略。
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善待投诉
CCPG处理投诉时对 顾客的承诺
乐意受理
快速响应
一定回复
CCPG核心观点
投诉处理方针
Complaint Handling Policy
善待投诉
Be kind to any complaints
➢ 在物业服务过程中，投诉往往反映了顾客的真 正需求。吸纳投诉意见中那些能够缓和矛盾及提高 服务水平的“金点子”，转化为积极的力量，让我 们重新审视服务质量和内部管理等一系列问题，可 以促使我们的工作得到调整和提高，进一步改善服 务和管理水平，实现组织与顾客的双赢。因此，必 须记住：投诉是金，要善待投诉。
副总裁/首席物 业运营官
职 业 廉 正 部
规
市
共
财
划
场
享
务
发
战
服
管
展
略
务
理
部
部
部
部
组 织 发 展 部
职 业 支 持 部
物 业 运 营 中 心
嘉 业 投 资 公 司
楼 宇 科 技 公 司
电 梯 工 程 公 司
停 车 场 管 理 公 司
商 业 运 营 公 司
管 理 咨 询 公 司
关于我们 About us
华西区域公司 • 成都 重庆 西安 乌鲁木齐
物业专业类 深圳市长城电梯工程有限公司 深圳市长城楼宇科技有限公司 深圳市深长城企业管理咨询有限公司 深圳市长城停车场管理建设有限公司 深圳市睿商商业经营管理有限公司
房地产开发类 深圳市长城嘉业投资有限公司 河源市京华房产开发有限公司 韶关东方房地产开发有限公司 佛山市顺德区城基睿商房地产有限公司 开平恒达地产开发有限公司
CCPG核心观点
品质管理文化
Quality Management Culture
一定改进 Be certain to improve ➢ 对服务检查表和品质检验表填写的每一项不合
格项都应安排处理。复杂的不合格项应分析不合格 原因，制定纠正预防措施；重大改进措施应根据管 理处人力、物力、财力制定分步实施改进方案；对 于管理处力所不及的改进措施，应组织或提交区域 公司组织进行专项不合格评审，必要时应依据法律 法规，寻求法律顾问或政府管理部门的指导意见， 规避管理风险。
物 业 运 营 中 心
楼 宇 科 技 公 司
管 理 咨 询 公 司
嘉 业 投 资 公 司
睿 商 商 业 公 司
职 业 支 持 中 心
共 享 服 务 中 心
信 息 技 术 中 心
关于我们 About us
集团组织架构（2015）
总裁/首席执行官
副总裁/首席运 营官
副总裁/首席财 务官
副总裁/首席组 织官
值（对员工）； • 促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）。
CCPG核心观点 核心价值观：源于顾客满意经营
服务买受人 需求期望标准
严守标准+技能创新
服务买受人 买受惊喜服务
换位思考+管理创新
服务提供者 现场提供标准
充分沟通+现场督导
组织管理者 管理要求标准
CCPG核心观点 安全、整洁、完好、温馨
关于我们 About us
员工结构：现有员工总数约20000人（含分包方），其中管理人员约2300人。 企业资质：国家首批一级资质物业管理企业(2001年) 管理体系：通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理体系认证 行业排名： ◎中国物业管理综合实力200强第三名（2013年，中国物业管理协会） ◎ 中国物业服务百强企业第三名、中国物业服务行业市场化运营领先企业第一名（ 2014年，中国指数研究院） ◎ 深圳物业管理综合实力第一名(2012、2013、2014连续三年，深圳物业管理协会) 所获荣誉：
居家商务类 深圳市一应电子商务有限公司 深圳市尚邻房地产经纪有限公司 深圳市共享之家护理服务有限公司 深圳市惠尔达家政服务有限公司 北京市家应酒店管理有限公司
关于我们 About us
物业管理业务区域分布
新疆
截止目前，现有全委托物业管理项 目约500个(已签约)；全委托管理面 积逾8500万平方米，业务区域涉足 28个省、自治区、直辖市，45个地 级市；服务80万户、约200万人口 。
CCPG核心观点
组织价值观 Organizational Value
➢ 与员工关系的价值观
Our value of behavior relations
我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、 实现个人梦想的工作环境（对组织要求），同时也 倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事， 创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺 （对员工要求）。
安全
Safe
S
整洁
Clean
C
I
完好 Intact
W
温馨 Warm
Customer Satisfaction Is Wide. 顾客满意无止境
CCPG核心观点 品质管理文化
Quality Management Culture
我们鼓励员工尤其是管理处的一线员 工养成：“乐于发现、一定改进、执着 跟踪、直至关闭” 的工作习惯。
值得 托付
笃实
锐进
阳光
关爱
我们以公平正直、阳光诚信的理念，打造笃实锐进的专业团队。我们真心关爱顾 客，通过无微不至的顾客洞察，准确把握顾客价值诉求，并以“顾客满意经营”核心 价值观驱动顾客诉求的快速响应，同时引领社区生活方式的不断升华。
我们能够创生出超越顾客期望的服务价值，是顾客值得托付的社区生活服务运营 商。
CCPG核心观点 品质管理文化
Quality Management Culture
执着跟踪 Tracking insistently
➢ 每次检查或检验时应跟踪（之前）纠正预防措
施或改进方案的落实情况，正在按要求改进的项目 在检查表或检验表内可视为不相关项，没有按要求 落实的项目在检查表或检验表内可视为不合格或不 完善项。
报效社区体现在为组织利益相关方实现价值最大化 ，组织利益相关方主要为顾客、员工、股东、供应商。
CCPG核心观点
组织愿景 Organizational Vision
成为社区生活方式引领者
Lead the Way in the Life of Community
组织愿景明确了长城物业前进的方向和奋斗的目 标。我们通过为业主提供“安全、整洁、完好、温馨 ”的物业服务同时，积极洞察和发现并满足社区顾客 多样性需求，以全新的社区服务定义和引领社区生活 方式。
中国物业管理协会 副会长单位
中国信誉企业 认证单位
国际金钥匙物业 联盟成员
深圳知名品牌
关于我们 About us
集团组织架构（2014）
监事会
副总裁
砺 工 坊 在 线 教 育
家 应 居 家 养 老
共 享 之 家 长 者 服 务
家 应 酒 店 公 司
尚 邻 不 动 产
惠 尔 达 家 政
一 应 商 务 公 司
CCPG核心观点
组织使命 Organizational Mission
服务社区, 报效社会。
Serve the Community , Rendering Back the Society as a Whole.
组织使命阐明了长城物业存在的价值和意义所在。 “服务社区，报效社会”要求长城物业通过为社区顾客 提供优质服务，使自身持续发展和不断壮大，最终实现 报效社会的目的。
CCPG集团战略 CCPG“一五”发展战略
The first five years of the strategy
成员企业机构
物业服务类 华北区域公司 • 北京 银川 秦皇岛 唐山 呼和浩特 鄂尔多斯
• 天津 大连 沈阳 济南 青岛
华南区域公司 • 深圳 广州 东莞 佛山 韶关 福州 厦门 长沙
海口 三亚 南宁
华东区域公司 • 上海 无锡 南京 苏州 扬州 台州 徐州
华中区域公司 • 武汉 合肥 郑州 南昌 九江 上饶 淮南
CCPG核心观点
投诉处理方针
Complaint Handling Policy
乐意受理
Accept delightedly
顾客提出投诉时，无论何种原因都应 礼貌待客，对投诉做出反应。
快速响应
Response quickly
投诉受理后应在规定时间内进入处理程 序，并在规定时间内处理完毕。
一定回复
Reply certainly
长城物业运营模式
CCPG Operating Mode
理念体系
Ideology
规划体系
Planning
行动体系
Action
远景
使 命
价 承 战略与
年度计划
值 诺 战略规划 与预算
组织 行为
观
绩效体系
Performance
绩效管理
第二部分 CCPG核心观点
长城物业价值主张
CCPG Value Proposition
公司简介及企业理念
曹科龙
沟通内容
Content 一、关于我们 二、CCPG核心观点 三、CCPG发展战略 四、CCPG行动体系
第一部分 关于我们
关于我们 About us
长城物业的发展历程可以大致分为如下四个阶段： • 房管部（1987.1~1993. 3） • 改制前的公司制（1993.4~1998. 6） • 改制后的股份公司（1998.7~2009.4） • 集团公司（2009.5月起）
CCPG核心观点
组织价值观 Organizational Value
➢ 与客户关系的价值观
Our value of employee relations