零售革命：一种新的以客户为中心的IT运营模式

源 有效 整合 。
第 三个就 是坚持 远程和现 场统筹 的原则 。用户 如何 决速接受 新的 应用 ？我们 感觉现 场和远 程支 付的 结合 非常重 要 ，远 程支 付 和 现场 的商 业模式 目标 群体 不太一 样 ，可以 有不 同的发 展策 略 ， 但必须 协 同统筹 的发展 ，才 能为用 户提 供 良好的 支付体 验 。从市 场各 个方面 的发 １ 青 况 来看 ，目前非金 融 的一些 支付机 构 ，主要
基础。
供 一个 共 享 的环 境 ，打破 封 闭 的现 状 ，满 足 消 费 者跨 商 户 支 付 的 需 求 ，卡 片或 者 说 账户 通 用就 是 不 同 的参 与 方 应该 与 现 有 的 银行 金 融 卡 进行 统 一 ，利 用 统 一的 安 全 载体 ，为 用 户提 供 便 利
安全 的服务 ，实 现用 户价 值 的最 大 化 ，不 管 Ｓ Ｉ Ｍ 卡还 是 Ｓ Ｄ卡 ，
一
些零 售 的产 品 ，零 售 们 现 在 全 球 是 一 个 软 件 的
个 革 命 ，我 们 的 客 户希 望 零 售 商能 够 给 他们 和 以前 不 一 样 的
体 验 ，觉得 我 们 商 店对 于 客 户 是非 常 体 贴 的 ，他 们 希 望 这种 体 验 是 通过一 种现 代技 术手段 体 现的 。 作 为 零售 商 ，我们 要 响应 消 费 者的 需 求 ，他 们 希望 这 种 体
的体 验 ，是 推 动 我们 行 业 变
革 的 巨大的 推动 力 。 我 们是 一 个大 型 的Ｉ Ｔ
厂 家 ，很 多 百 货 店都 是 我 的 客 户 ，就 像 我前 面 所 说 的 ，我 希 望 大 家 了 解我 们 的 工作 ，这 个 是很 重 要 的 ，我们 提 供 了应 用 和 服 务 。我们 为零 售行 业提 供工 具包 。
都会 加 载应用 ，这 个就 是形 成介 质 的分享 。
移 动支 付 的发 展上 ，联 网通 用就 是 势在 必 行 ，只有 这样 才
能 聚 集社 会 人 气 ，聚 集 商业 氛 围 ，产 生 网 络 宣传 效 应 ，形 成 一 个 良好 的局 面 。同时 线 上 线下 的 联 网通 用 ，也 是对 电商 产业 资
联 网通 用 的 原则 ，这个 通 用 包括 两 个 方面 的含 义 ，一个 就 是 商
户 的共 享 ，还 有 卡 片账 户 的 通用 ，商 户 的共 享 就是 为 消 费 者提
行 快速 的支 付 。 同时 我们 除了 中 移动 之 外 我们 还 和 中 国 电信 展
开 双 界 面Ｓ Ｉ Ｍ 的合 作 服务 ，比 如 兼具 远 程 和现 场 的 银联 易宝 产 品 ，在 有些地 方 已经产 生合 作 。 移 动支 付 国标 方 面 ，政 策 已经 明朗 化 ，现 场支 付 的技 术 标 准 ，就 是 以 １ ３ ５ ６ 为 基础 的 移动 非接 国家标 准 在审 核 当中 ，人 民 银 行 也 在展 开 相 关 的工 作 ，有望 年 底 正式 推 出 ，有 关 建 立的 标 准 ，统 一 的标 准 ，为 移 动 支付 长 远 的 发展 保 驾 护航 ，非接 的 产 品非 常 多 ，交通 卡 ，各 种 各 样 的储 值 卡都 有 非 接 ，但 是 不能 联 网通 用 ，给持 卡 人 不 太方 便 ，现在 金 融界 就 是 制定 了一 个统 一 的标 准 ，借 用原 来 银 行卡 受 理 网络 ，就 是接 受 非 接 卡的 受理 ， 对 于今 后 方 便持 卡 人 ，进 行 非 接小 额 支 付 需求 可 以提 供 良好 的
公 司 ，年 销 售 额 是 ５ ５ ０ 亿 美 元 ，我 们 在 零 售 行 业 有 非常 长 久 的 合 作 历 史 ，我们 涵盖 了零 售 Ｉ Ｔ的方 方 面 面 ，包括
一
大 家作 为 客户 正 在购 物 ，客户 强 迫 了我 们 的零 售 商 按不 同
的 方 式 来经 营 他 们 的店 面 ，那 作 为 这 些 零售 商 ，我 们就 要 考 虑 在Ｉ Ｔ 系 统 里 面所 采 用 的系 统 和 战略 。就 像 今天 所 说 的 ，他 们 的 购 物 体 验 不是 从 店 开始 ，而 是 从上 网开 始 的 。零 售 行 业 面 临着
／ 海 商论 坛／
零售革命 ：一种新 的 以客 户为 中心 的Ｉ Ｔ 运 营模 式
宣 士 通 剖 总 裁 Ｒｉ ｃ ｈ ａｒ ｄ Ｃｌ ａ ｒ ｋ ｅ
我 们面 临 着改 变 是 客户
在全 球 我 们为 非 常 多的 零售 行 业 的公 司 服 务 ，澳 大利 亚 的
公 司 ，瑞 典 的 一 些公 司 ，远东 地 区 ， 日本 的一 些 公 司 ， 中国 的
交 付 公 司 ，在 全 球各 个 国 家都 有 存 在 ，我 们可 以发 挥 全球 的 优
势 和经 验 。
信 用卡 还 款 ，便 民缴 费等 远 程 缴 费服 务 ，用户 可 以 在商 场 ，便 利 店 ，自动 售货 机 贴 有 中 国银 联 手机 钱 包 的场 所 ，通过 手 机进
第 二 大 部 分 是 我 们 的 一 些 发 展 的 思 路 ，第 一 个 我 们 是 坚 持金 融 业 与 各个 行 业 的合 作 互 补 的原 则 ，行业 跨 度 大 ，产 业链 长 ，是 移 动 支 付 的 特 点 ，这 些 年 我 们 一 直 和 各 个 行 业 密 切 合 作 ，这 个 过 程 当 中 ，形成 了合 作 互补 的 一 个关 系 ，产业 界 的 合 作 通 过分 工 协 作 ，发 挥 各 自的 专 业优 势 ，不仅 向客 户提 供 良好 的 体 验 ，还 可 以 发展 自己 的客 户 ，增加 市 场 占有率 。因此 金 融 业 和 各 个行 业 在 移动 支 付 行业 的发 展 ，可 以 成 为亲 密 的 合作 伙 伴 关 系 ，其 实 我 们跟 各 个 零售 行 业 和 电商 行 业 是一 个 非 常 良好 的基础 ，所 以支 付是 一个 必不可 少 的补 充部 分 。 联 网 通用 就 是银 行 卡健 康 发展 的法 宝 ，移 动 支 付应 该坚 持