健身俱乐部营运手册-客服部
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
健身俱乐部运营章程前台客服主管的岗位职责
1负责管理前台的一切工作。
2负责管理员工考勤工作。
3对会员的意见及建议要及时登记和汇报，紧急时要耐心处理好。
4上班之前，检查前台所需物品，如有需要，应及时向综合办公室领取并保管。
5严格按照公司规定收取各项费用，保守营业秘密。
6定期组织前台人员进行再培训工作。
7收集前台的来宾参观登记并归档、收集入会申请表和跟进表并归档。
8统计快到期的各类健身卡，并通知会籍部人员跟进
9负责对前台人员的排班。
10完成上级安排的其他工作。
健身房客服部规章制度
健身房客服部规章制度
《健身房客服部规章制度》
一、服务宗旨
1. 以顾客满意为宗旨，提供高效、周到的服务，确保顾客在健身房的使用愉快。
2. 着重团队合作，确保服务质量及时、准确。
二、客服规范
1. 客服人员需穿着整洁、得体的服装上班，保持良好的仪表形象。
2. 客服人员需礼貌待人，用语得体，声音亲切，表达尊重。
3. 客服人员需及时解答顾客提出的问题，耐心倾听顾客意见和建议，尽量满足顾客的合理需求。
三、工作责任
1. 客服人员需熟悉健身房的各项服务项目和设施，提供准确的信息咨询服务。
2. 客服人员需认真填写服务记录表，及时反馈顾客意见和建议，积极改进工作。
3. 客服人员需协助健身教练进行健身辅导，提供相关服务支持。
四、安全保障
1. 客服人员需对健身房内的设施和设备进行定期检查，确保顾客的安全和健康。
2. 客服人员需熟悉应急处理流程，及时处理突发事件，确保顾客安全。
五、工作纪律
1. 客服人员需准时上班，保持良好的工作状态，服从领导安排工作。
2. 客服人员需保守顾客个人信息，严格遵守相关保密规定，确保顾客信息安全。
六、处罚制度
1. 对违反规章制度的人员，将给予相应的处罚，并视情节轻重，进行相应的调整和教育措施。
2. 对于情节严重者，给予警告、停职等处分，严重情况下予以开除。
以上《健身房客服部规章制度》由健身房管理部门制定并执行，客服人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
大众健身俱乐部运营管理手册
大众健身俱乐部运营管理手册第一章：概述 (3)1.1 健身俱乐部简介 (3)1.2 运营管理目标 (3)第二章：组织架构与人力资源 (3)2.1 组织架构设计 (3)2.2 人员招聘与培训 (4)2.3 员工激励与考核 (4)第三章：会员管理 (5)3.1 会员发展策略 (5)3.2 会员服务与维护 (5)3.3 会员活动组织 (5)第四章：场地与设施管理 (6)4.1 场地规划与布局 (6)4.2 设施维护与保养 (6)4.3 安全管理 (7)第五章：课程与培训 (7)5.1 课程设置与更新 (7)5.2 培训师选拔与培养 (7)5.3 课程推广与营销 (8)第六章：营销与推广 (8)6.1 市场调查与分析 (8)6.2 营销策略制定 (9)6.3 品牌建设与推广 (9)第七章：财务管理 (10)7.1 财务预算与控制 (10)7.1.1 财务预算的编制 (10)7.1.2 财务预算的执行控制 (10)7.1.3 预算调整 (10)7.2 收费管理 (10)7.2.1 收费管理的基本概念 (10)7.2.2 收费政策的制定 (11)7.2.3 收费管理的方法 (11)7.3 成本分析与优化 (11)7.3.1 成本分析的方法 (11)7.3.2 成本优化的措施 (11)第八章：客户服务与投诉处理 (12)8.1 客户服务标准 (12)8.1.1 服务态度 (12)8.1.2 服务效率 (12)8.1.3 服务质量 (12)8.1.4 服务承诺 (12)8.2 投诉处理流程 (12)8.2.1 接收投诉 (12)8.2.2 确认投诉 (12)8.2.3 处理投诉 (13)8.2.4 反馈处理结果 (13)8.2.5 持续改进 (13)8.3 客户满意度调查 (13)8.3.1 调查方式 (13)8.3.2 调查内容 (13)8.3.3 调查频率 (13)8.3.4 数据分析 (13)第九章：团队建设与协作 (13)9.1 团队文化塑造 (13)9.2 团队沟通与协作 (14)9.3 团队激励与奖励 (14)第十章：危机管理 (15)10.1 危机预防与应对 (15)10.1.1 理念层面 (15)10.1.2 危机预防措施 (15)10.1.3 危机应对策略 (15)10.2 应急预案制定 (16)10.2.1 应急预案内容 (16)10.2.2 应急预案制定流程 (16)10.3 处理与总结 (16)10.3.1 处理 (16)10.3.2 总结 (17)第十一章：法律法规与政策 (17)11.1 法律法规概述 (17)11.2 政策影响分析 (17)11.3 合规经营与管理 (18)第十二章：持续发展与创新 (18)12.1 发展战略规划 (18)12.1.1 明确发展目标 (18)12.1.2 优化产业结构 (19)12.1.3 加强企业内部管理 (19)12.2 创新管理理念 (19)12.2.1 引入现代管理理念 (19)12.2.2 强化创新意识 (19)12.2.3 建立创新激励机制 (19)12.3 信息化建设与升级 (19)12.3.1 加强基础设施建设 (19)12.3.2 推进系统集成 (19)12.3.3 深化应用创新 (20)第一章：概述1.1 健身俱乐部简介健身俱乐部作为一种新型的体育服务模式，旨在为广大群众提供全面、专业的体育健身服务，满足人们对健康生活的需求。
健身客服的岗位职责
健身客服的岗位职责健身客服的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 顾客接待和咨询：健身客服是健身俱乐部的门面，负责接待顾客并提供相关咨询服务。
他们需要友好、热情并对俱乐部的服务项目、设施和会员权益有详尽的了解，通过耐心的解答和指导，帮助顾客选取合适的健身方案，提供俱乐部讯息并解决顾客所提问题。
2. 会员管理：健身客服需要负责会员信息的管理和维护，包括会员资料的登记、会员卡的发放与管理、会员权益与服务的解释等。
他们需要与俱乐部的会籍部门密切合作，及时更新会员信息并保护会员隐私，提供个性化的服务和关怀，以加强会员的归属感和忠诚度。
3. 课程预约和安排：健身俱乐部通常会提供各类健身课程，健身客服需要负责课程的预约和安排工作。
他们需要了解各课程的时间、地点、教练和适用群体等详细信息，按照会员需求帮助他们进行课程的预约，确保顾客能够方便地参与课程活动。
4. 投诉处理和问题解决：作为健身俱乐部的客服代表，健身客服需要及时、有效地处理顾客的投诉和问题。
无论是设备故障、服务不周还是其他不满意的情况，他们需要耐心倾听，关注顾客的诉求，并与相应部门协调解决问题。
他们的目标是让顾客感到被重视，维护俱乐部的口碑和客户关系。
5. 会籍销售支持：健身俱乐部的客服部门往往会与会籍销售部门紧密合作，提供销售支持工作。
他们需要了解各项销售策略和促销活动，向顾客介绍会籍和会员权益，并与销售团队协作推动销售业绩的提升。
6. 会员活动组织：为了增强会员黏性和俱乐部的社区感，健身客服还需要负责组织和执行各类会员活动。
这些活动可以包括团体运动、研讨会、健身挑战赛等，旨在增加会员参与度和忠诚度，提高俱乐部的知名度和口碑。
7. 数据统计和分析：健身客服在日常工作中需要收集、整理和分析各类顾客反馈、投诉和问题，生成相应的数据报告和统计分析，向俱乐部管理层汇报并提出改进建议。
他们的工作能够帮助俱乐部了解顾客需求，改进服务，提高顾客满意度和忠诚度。
总之，健身客服是健身俱乐部的重要一环，他们需要扮演好咨询顾问、会员管理者、问题解决者、销售支持者和活动组织者的角色，以提供优质的客户服务，保持俱乐部的竞争力和盈利能力。
中体倍力健身俱乐部营运手册
中体倍力健身俱乐部营运手册中体倍力健身服务有限责任公司目录1、08（人）－0001 公司简介………………………………………2、08（人）－0002 公司宗旨………………………………………3、08（人）－0003 公司结构………………………………………4、08（人）－0004 员工手册………………………………………5、08（人）－0005 个人仪容手册…………………………………6、08（人）－0006 违纪行为及处罚措施…………………………7、08（人）－0007 店长岗位职责…………………………………8、08（人）－0008 要求人事部发出书面警告通告………………9、08（人）－0009 口头警告书面纪录……………………………10、08（人）－0010 健身房员工评比／奖励标准…………………11、08（人）－0011 岗位评估表……………………………………12、08（人）－0012 健美操教练月岗位评估………………………13、08（人）－0013 申请假期通知…………………………………14、08（人）－0014 服务流程………………………………………15、08（人）－0015 店长工作日报表………………………………16、08（人）－0016 店长日巡查表…………………………………17、08（营）－0001 会所守则及一般通则…………………………18、08（营）－0002 前台（早／晚班）工作流程…………………19、08（营）－0003 更衣室／卫生间巡查（男）…………………20、08（营）－0004 更衣室／卫生间巡查（女）…………………21、08（营）－0005 来电访客登记表………………………………22、08（营）－0006 会员资料日统计表……………………………23、08（营）－0007 前台总预约单…………………………………24、08（营）－0008 会籍转移申请…………………………………25、08（营）－0009 会员挂起申请表………………………………26、08（营）－0010 意外伤害报告书………………………………27、08（营）－0011 会员奖励申请…………………………………28、08（营）－0012 意见回复单……………………………………29、08（营）－0013 会员满意程度总结表…………………………30、08（营）－0014 嘉宾来访流程…………………………………31、08（营）－0015 试用卷来访流程………………………………32、08（销）－0001 会籍顾问制度…………………………………33、08（销）－0002 工作流程………………………………………34、08（销）－0003“老带新”培训规定…………………………35、08（销）－0004 销售服务流程…………………………………36、08（销）－0005 准会员市场调查档案…………………………37、08（销）－0006 会员推荐信……………………………………38、08（销）－0007 会员推荐嘉宾…………………………………40、08（销）－0008 每日预约备单…………………………………41、08（销）－0009 会籍顾问记录表………………………………42、08（销）－0010 销售会员统计表………………………………43、08（销）－0011 销售数据日报表………………………………44、08（销）－0012 外联制度………………………………………45、08（销）－0013 外联申请表……………………………………46、08（销）－0014 外联业务报告…………………………………47、08（销）－0015 会籍申请表……………………………………48、08（教）－0001 教练工作守则…………………………………49、08（教）－0002 教练每日工作内容……………………………50、08（教）－0003 教练预约时间表………………………………51、08（教）－0004 每日巡场………………………………………52、08（教）－0005 健康／医疗史问卷……………………………53、08（教）－0006 体能评估表……………………………………54、08（教）－0007 会员健身计划表………………………………55、08（教）－0008 身体善安全问卷调查…………………………56、08（教）－0009 器械保养日志…………………………………57、08（教）－0010 嘉宾体能测试表………………………………58、08（教）－0011 教练表现评估标准……………………………59、08（教）－0012 教练表现评估表………………………………60、08（教）－0013 教练每周工作报表……………………………61、08（教）－0014 教练每月工作报表……………………………62、08（私）－0001 私人教练守则…………………………………63、08（私）－0002 私人训练学员守则……………………………64、08（私）－0003 私人教练训练合约……………………………65、08（私）－0004 高私评估………………………………………66、08（私）－0005 私人训练计划卡………………………………67、08（私）－0006 私教预约／签到／签退表……………………68、08（私）－0007 私教销售情况登记表…………………………69、08（私）－0008 私教沟通技巧…………………………………70、08（健）－0001 管理制度………………………………………71、08（健）－0002 技术评估表……………………………………72、08（保）－0001 工作程序……………………………………公司简介我们的环境逾 1500 平方米国际标准专业健身区域逾 100 多台国内外顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾 100 多个储物柜，冷热水沐浴间豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国 PRECOR 顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。
体育健身俱乐部运营与管理手册
体育健身俱乐部运营与管理手册第1章健身俱乐部概述 (4)1.1 健身行业背景及发展趋势 (4)1.2 健身俱乐部的定位与目标 (4)1.3 健身俱乐部的类型及特点 (4)第2章健身俱乐部组织结构与管理体系 (5)2.1 组织结构设计 (5)2.1.1 高层管理 (5)2.1.2 中层管理 (5)2.1.3 基层管理 (5)2.2 岗位职责与任职要求 (5)2.2.1 高层管理 (5)2.2.2 中层管理 (6)2.2.3 基层管理 (6)2.3 管理体系构建 (6)2.3.1 人力资源管理 (6)2.3.2 财务管理 (6)2.3.3 市场营销管理 (6)2.3.4 服务质量管理 (6)2.3.5 设备管理 (6)第3章健身设施与环境布置 (6)3.1 健身器械选购与布局 (6)3.1.1 健身器械选购原则 (6)3.1.2 健身器械分类 (7)3.1.3 健身器械布局 (7)3.2 场地规划与功能区划分 (7)3.2.1 功能区划分 (7)3.2.2 场地规划要点 (7)3.3 环境氛围营造 (7)3.3.1 色彩搭配 (7)3.3.2 灯光设计 (7)3.3.3 音乐氛围 (8)3.3.4 装饰品布置 (8)3.3.5 卫生与整洁 (8)第4章健身课程与教练团队 (8)4.1 健身课程设置与开发 (8)4.1.1 市场调研与分析 (8)4.1.2 课程类别设置 (8)4.1.3 课程体系构建 (8)4.1.4 课程内容设计 (8)4.1.5 课程更新与优化 (8)4.2 教练团队建设与管理 (8)4.2.2 教练招聘与选拔 (9)4.2.3 教练培训与发展 (9)4.2.4 教练绩效评估 (9)4.2.5 教练激励机制 (9)4.3 教练员培训与考核 (9)4.3.1 培训内容与形式 (9)4.3.2 培训计划与实施 (9)4.3.3 考核标准与方法 (9)4.3.4 考核结果应用 (9)4.3.5 持续改进与优化 (9)第5章会员服务与管理 (9)5.1 会员招募与拓展 (9)5.1.1 招募策略 (10)5.1.2 拓展合作 (10)5.1.3 会员推荐 (10)5.2 会员分类与权益设计 (10)5.2.1 会员分类 (10)5.2.2 权益设计 (10)5.3 会员关系维护与沟通 (10)5.3.1 客户关怀 (10)5.3.2 会员活动 (10)5.3.3 沟通渠道 (10)5.3.4 会员培训 (10)第6章营销策略与推广 (11)6.1 品牌建设与宣传 (11)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉识别系统 (11)6.1.3 品牌宣传渠道 (11)6.1.4 品牌口碑传播 (11)6.2 线上线下营销活动策划 (11)6.2.1 线上营销活动 (11)6.2.2 线下营销活动 (11)6.3 合作与联盟 (11)6.3.1 产业链上下游合作 (11)6.3.2 跨界合作 (12)6.3.3 异业联盟 (12)6.3.4 及行业协会合作 (12)第7章财务管理 (12)7.1 财务制度与内控体系 (12)7.1.1 财务制度 (12)7.1.2 内控体系 (13)7.2 成本控制与预算管理 (13)7.2.1 成本控制 (13)7.3 收入分析与盈利模式 (14)7.3.1 收入分析 (14)7.3.2 盈利模式 (14)第8章人力资源管理与培训 (15)8.1 员工招聘与选拔 (15)8.1.1 招聘流程 (15)8.1.2 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训计划 (15)8.2.2 培训方式 (16)8.2.3 员工职业发展 (16)8.3 员工激励与绩效管理 (16)8.3.1 激励措施 (16)8.3.2 绩效管理 (16)第9章安全管理 (16)9.1 安全设施与保障措施 (16)9.1.1 设施检查 (16)9.1.2 安全警示 (17)9.1.3 人员保障 (17)9.1.4 应急物资 (17)9.2 应急预案与处理 (17)9.2.1 制定应急预案 (17)9.2.2 应急演练 (17)9.2.3 处理 (17)9.3 法律法规与合规性检查 (17)9.3.1 法律法规遵守 (17)9.3.2 合规性检查 (17)9.3.3 证照办理 (17)9.3.4 保险购买 (18)第10章持续改进与发展 (18)10.1 会员满意度调查与反馈 (18)10.1.1 会员满意度调查方法 (18)10.1.2 调查内容设计 (18)10.1.3 数据收集与分析 (18)10.1.4 调查结果应用 (18)10.2 市场趋势与竞争对手分析 (18)10.2.1 市场趋势分析 (18)10.2.2 竞争对手分析 (18)10.2.3 市场机遇与挑战 (18)10.3 创新与可持续发展战略 (18)10.3.1 创新策略 (19)10.3.2 可持续发展战略 (19)10.3.3 持续改进机制 (19)第1章健身俱乐部概述1.1 健身行业背景及发展趋势社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，公众对健康的关注逐渐增强，健身行业在我国得到了迅猛发展。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册第一章：健身俱乐部概述1.1 健身俱乐部简介健身俱乐部作为一个重要的健康管理平台，致力于提供高质量的健身服务，满足会员的健康需求，促进身心健康。
1.2 健身俱乐部的愿景和使命我们的愿景是成为社区中最受信赖的健身俱乐部，帮助更多人实现健康目标和生活改变。
我们的使命是通过专业的服务和创新的健身方案，激励会员保持健康的生活方式。
第二章：健身俱乐部运营管理策略2.1 会员管理健身俱乐部要建立健全的会员管理体系，包括会员档案管理、会员关系维护、会员活动策划等方面，确保会员享受到个性化的服务。
2.2 健身项目管理健身俱乐部需精心设计健身项目，结合会员需求和市场趋势，开展多样化的健身课程和活动，提高会员参与度和满意度。
2.3 营销推广策略制定具有吸引力的营销推广策略，包括线上线下推广、会员引荐计划等，提升品牌知名度和吸引力，扩大会员群体。
第三章：健身俱乐部服务标准3.1 健身教练服务健身俱乐部应提供专业的健身教练团队，为会员制定个性化健身方案、指导科学锻炼，提升会员的健身效果和体验。
3.2 设施设备管理健身俱乐部要定期维护健身设施设备，确保设施安全和运行正常，提升会员体验和满意度。
3.3 会员投诉处理建立健全的会员投诉处理机制，及时响应和解决会员投诉，提高服务质量和会员满意度。
第四章：健身俱乐部管理制度4.1 健身俱乐部组织架构建立清晰的组织架构和职责分工，明确各部门和人员的职责，提高管理效率和工作协调性。
4.2 健身俱乐部管理流程制定健全的管理流程和规范，确保各项业务运营有序，提高管理效率和服务质量。
结语通过健身俱乐部运营管理手册的建立和执行，可以有序管理健身俱乐部的运营和服务，提升会员满意度和俱乐部竞争力，实现可持续发展。
愿每一位会员都能在健身俱乐部中享受到健康、快乐和成长。
健身俱乐部运营管理手册【完整版】
健身俱乐部运营管理手册【完整版】健身俱乐部运营管理手册目录第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估--------- 2第二章如何开健身房现实版第三章俱乐部如何选址第四章俱乐部设计争取一步到位--------------- 10第五章健身俱乐部如何操作开业第六章健身俱乐部如何做预售第七章健身俱乐部的整体策划方案第八章健身俱乐部的客服体系第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35第十章健身房的投诉管理第十一章健身俱乐部电话销售第十二章如何重新经营流失的会员------------- 44第十三章教练为什么会流失第十四章怎样认识健身俱乐部第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估在健身热火爆的形势下不少人有医院投资健身俱乐部但是这些投资人一般不是专业人士容易处在这样的境地1展望未来发展随着经济水平的提高健身必然成为人们主要的生活方式之一其市场潜力无可限量健身俱乐部钱途无量2但是在启动健身俱乐部时又不知道如何着手市场在哪里目标人群在哪里产品如何组合一系列问题诞生了健身俱乐部不是简单的租块场地摆些器械请几个教练就行了它对专业的要求很高因此比许多行当更难定位这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示有方向可寻如果能解决一点具体的实际问题那就是本人最大的慰藉了健身俱乐部投资战略的问题是一个俱乐部如何长远发展取得最大收益的问题只有在正确的战略方针的指导下我们之后的战术方法才能确保科学性有效性和效益性那么如何才能做出正确的战略规划呢第一步你必须走访城市的各个俱乐部收集其基本信息一般走一圈拿一份俱乐部的资料逛一圈俱乐部的内部各个功能区听会籍顾问解说一遍就基本都了解了第二步我们可以填妥下面这个表针对投资意向的城市做一些基本的市场调查了解一些信息做一个定性的分析以做出正确的评估城市水平例二级城市总面积人口数量近三年人均GDP 近三年人均年消费水平教育文化水平社会文化水平富人月收入5000元月以上情况城市历史发展情况城市发展现状和预测本市俱乐部概况种类数量档次分布等还有一个很重要的问题就是对于非专业人士来说很有可能即使知道如何做这些分析也不确定怎么样根据现象得出科学的结论做出正确的定位这里我想一些目前各类城市的现状可以提供一些参考一级城市如北京上海等各个档次各个规模的俱乐部都经营的较好但主要还是趋向于高中档健身俱乐部对健身俱乐部的内部要求较高价格一般在年卡200010000之间的定价幅度在这些俱乐部定位时主要考虑的选址和周边环境的分析下一个问题涉及而主要的投资威胁来源于竞争对手市场容量对投资的影响较少二级城市如宁波温州等地因为经济发展较快但城市化进程相对于一级城市较慢因此正成为健身俱乐部的主要阵地在二级城市以中高档和中低档俱乐部为主价格在年卡10005000之间在做定位时对于该城市的健身意识的调查一定要做到位如健身俱乐部现状教育水平文化水平等因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身健身行业或者说体育行业意识流的掌握非常重要三级城市一般为地级市如嘉兴绍兴等地经济发展水平较快而且生活相对稳定轻松反而有许多人参与健身但是小城市的目标市场太小而且容易形成垄断定价也相对较低因此投资时的定位很难把握一般的目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在8002000之间健身俱乐部的规模皆为中型专业水平很低但是消费者认可不专业但是价格低的产品因此高档品牌的进入要付出代价四级城市目前四级城市的健身俱乐部刚刚起步出现健身俱乐部均为两三年之间的事情但是经营状况在不同城市就千差万别了因此投资四级城市是目前最难把握的房地产配套社区配套健身目前非常热许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的主要组成部分作为会所不可或缺的一部分这类配套型健身俱乐部的投资较为容易目标人群单一但有针对性但是一定要计算好投资回报问题第二章如何开健身房现实版马克思的《资本论》里说任何原始资本的积累都是血腥的开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的办执照方便残联可以出面税免很多消防可以跟主物业连一起不过目前很多大城市的健身执照是有投资额限制的小的规模也要很高的注册资金没关系找专门的注册的公司过帐但发票还是要按注册资金级别来的器械方面可以收购二手国产新货统一喷漆这不开玩笑的说是最省钱的健身会所就不一样了有很多种有钱的起点没钱的起点非本地的起点等等折中简单说说归类为十大天条D只局限私营化的舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不算了人家不单纯靠健身卡来赚钱手段多着呢PS难度系数满分为101寻找及确定投资方并进行有效催眠难度系数852寻找场地并在周围3公里内做市调找靠近人流量大的地方如超市VIP商务区有地铁可扩大到5公里如果附近有肯得基或者麦当劳用点办法把它的市调搞出来没有比他们更详细的市场分析了难度系数653宣传用的单子公司LOGO场地效果图签单的用的合同书和会员章程记得用隐性霸王条款难度系数50cool4招聘会籍顾问并培训和催眠展示公司美好未来如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配lol让他们在炎热或者寒冷的气候里虽然拿着试用期的低薪仍然充满动力的发单子发单子是最省钱局域宣传最强的方法流动率157难度系数705同时开始预售最好只收订金别提卡年价格说器械还在海上飘说由于汇率不稳定无法计算成本潜意识提升档次也就是提升卡价再者在没有看到正式场地和真实器械的情况下收订金比全额容易太多了商以量为先cool难度系数556装修同时下器械订单有很多狐仙一样的器械商会神奇的找到你并催眠你多接触一下让他们恶性竞争最后堕落到没利润光跑量吃反利但也别耗太久跟装修同步器械一般也是需要30－40天的时间到位难度系数707办理营业执照为什么要第7步办笨预售不好可以逃跑啊你知道为什么只收订金了吧找工商税务卫生消防文化体育局的老板送烟送酒吃饭送金钱HIHG的时候到桑拿房找个大嫂过一夜让他们铁面无私变成笑逐颜开cool难度系数808招聘教练低廉健美的搬运工客服人员低廉美丽的清洁工闲的时候跟会籍一起扫楼发单D并用共产主义理想催眠他们难度系数65 9预售结束前半月让会籍们签业绩保证书可以开始电话攻击软磨硬泡收余额根据国际通用的二八比例如果前面照去跑量单一般前期都不会差如果某会籍顾问业绩比较高且心思活跃就找机会解雇他并赖掉他的业绩提成lol业绩不好的也自动走人赖他工资达尔文的进化论得意发挥适者生存优胜劣汰mad的精英制难度系数70 10空调能不开就不开浴室水忽冷忽热教练只要老实的不要专业的比会员懂就行能把话说圆就行花的大起钱去练的人生活的重心不是健美更不想参加奥运热爱的往往多数都花不起那钱争取一年之内回收成本在第二年开春之前加30％－50％转手原始资本积累完毕cool难度系数80看吧这就是没有健身理想化的纯商人的方法和步骤你看了可能会满意失望但这就是现状感性的理想化在有中国特色的社会主义国家是行不通的干点别的吧成功的标准千千万不行咱就换一换哎～～～～～～～～～第三章俱乐部如何选址俱乐部的选址主要有三个方向一是繁华商业中心二是高档社区集中地三是高端地产内部会所前两者必须自己做充分的调查与分析第三者是近两年流行起来的需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息而且必须对社区的入住人群进行分析找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部而且我们经常会有多个选择最终如何决策也是很头疼的一项事务根据笔者经验选址的价值评价系数有以下几个指标1500米以内写字楼商务楼情况商务楼等级楼层数量主要公司名称主要劳工职业性质可开发能力和潜力有无配套23公里以内社区情况社区大小住户数及特征分析可开发能力和潜力有无配套注能力是指进行市场开发的容易程度潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性3周边同等产品消费场所分析例如娱乐场所咖啡馆美容美发等2交通情况1四周道路分析2公交数量分析3人流分析主要是俱乐部门面所对的道路的车流量人流量分析4配套设施1用水情况冷热水问题是否便利如何解决解决方案2电网情况通讯网络情况3停车位情况4店外广告位情况5建筑硬件1未来俱乐部所在楼层2未来俱乐部简单规划外部景观和内部功能区设置等3如果不是底层需要考虑楼层的承重问题4建筑的防水渗水能力5建筑周边业态开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响将来的不可预测和可预测麻烦有多少6竞争分析1300米以内同类产品分析健身俱乐部数量规模价格等建立竞争系数分析表找出主要的竞争对手并做重点分析最好能有好的对策2300米以内替代产品分析其他健身运动或休闲娱乐场所的分析如SPA会所桑拿按摩保龄球馆等7地块前景城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值8投资分析1房屋租赁价格2水电气价格3其他优惠政策和条件4投资回报周期5投资风险预测第四章俱乐部设计争取一步到位有很多健身房是在已有的建筑结构基础上设计的它很容易就能让人看出重新设计的痕迹和感到设计上的缺陷看看举重室中间的承重柱以及小得无法伸展身体的小房间这都是当初在设计健身房时所遗留的败笔但我们可以动动脑筋使之加以改变世界健身快车是一家位于弗吉尼亚州的健身俱乐部健身房主斯科特和莎伦·格雷斯基对如何设计健身房深有体会他们把一个写字楼改造成通风设计精良的健身中心莎伦表示现在有很多人向世界健身房推荐产品而他们也制定了优惠的购买计划但由于举重墙而阻碍了优惠的购买计划所以为了更好的利用空间格雷斯基夫妇不得不想办法设计出一个结构新颖光线充足视野开阔的健身房一购买设备莎伦说我们想让健身房看起来既坚固又时髦为了使弗吉尼亚州的白领成为他们潜在的顾客所以格雷斯基夫妇想将健身房拓宽并增加一些操作简便的健身设备他们聘请了彻底健康的所有者迈克·路梅尔帮助他们挑选适合当地人锻炼习惯的设备迈克建议把健身者的实际需要作为选择设备的主要因素格雷斯基夫妇接受了他的建议后来格雷斯基夫妇要增添一件力量练习设备这是一个不在他们供货渠道内的品牌所以他们要求设备公司按照他们的设计方案置备了一套理想的设施二室内装饰购置完相应的设备以后格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁然后铺地砖装饰脚踏车房使这一切看起来像是出自设计师之手下一步莎伦将注意力转移到脚踏车房中她将许多小灯泡配合塑料星星装饰在房间的墙壁上然后格雷斯基夫妇将墙涂成海军蓝和黑色他们还用夜光的塑料星星在墙壁上贴出了各个星座一番布置之后一个以太空为主题的脚踏车房就大功告成了在力量练习房间里他们用布把胶木板裹住然后组合起来使它们看起来极具艺术感莎伦先铺地再装设备然后检测空调装置几个月后格雷斯基夫妇发现一些地板缩了15英寸1英寸 254厘米由于设备已经就位该怎么办呢他们陷入了矛盾之中是找个小样来添补空缺还是剪切拼凑些橡胶地板再次铺到墙边三善意提醒布置或是重新布置健身房时要事先考虑好了避免常犯的错误出现1设备路梅尔看到购买者所犯的最大的错误就是为了省钱而去购买翻新的设备他们将翻新的设备搬到健身房打开罩子却发现里面满是蜘蛛网和灰尘在此特别提醒你当买二手货的时候千万要留神别上当受骗另外如果你再打算给二手设备上保险时不但费用高而且是非常困难的2运送时间的安排路梅尔遇到的另一个问题就是设备运送的时间安排大多数情况下健身房施工期的延迟会防碍设备的运送更糟的是当设备被送过来后用塑料布盖着放在健身房的一角施工中沙子和粗砾会慢慢进入设备导致设备还没开始用就需要维修路梅尔说在施工完成后再安排递送设备是非常有必要的放在制造商那里可以保持干净而且从东海岸到西海岸最迟不超过一星期3空气环境控制位于弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心的合伙人苏·利伯瑙提醒健身房拥有者除了设备布局之外温控湿度和通风也是非常重要的她说这些都应考虑在设计里你的设施中现在很可能就存在着问题也许是更衣室太冷了有氧器械区太热了或者是放松区太冷在她的工作中利伯瑙看见大量的问题不断重复着并建议不要在你的供热通风与空调工程系统上太过吝啬没有一个好系统会员们就会需要电扇但电扇只会吹热风利伯瑙建议设立两个房间一个低温室用来做有氧练习的另一个高温室用于身心健康练习的4管理信息和供应文书工作信息管理计划很重要应在健身房设计之前完成了解在进行会员制的工作中该收集哪些信息健康问题评估及信息将会以何种方式被使用是很重要的特别的房间和存储室除了硬件软件外在你的设计中还应包括工作人员和会员单独讨论健康问题的地方同样考虑设立一个作为放置设备练习附件及保洁用品的存储室5统筹全局施工开始前最好找一个行家来看看你的计划中是否有纰漏你需要一个明确的消费群他们是年轻人还是老年人他们是不是胖人是否有特殊需要一旦你能清楚地说出会员们的需要行家就能更好地帮你设计出具有吸引力和功能性的东西来这些对一个好的开始非常重要因为一旦你开始扩大或是改变需要通常会被空间和构造限制住开始的精心计划将为发展留出余地在设计每一块空间前要把所有可能出现的情况都考虑进去越是小型的健身房就越发显得重要以上这些问题在健身房设计中是很值得花时间考虑的从墙壁和设备的放置到地板和设备的类型有很多需要斟酌的地方用灵活意识和对人口趋势的深入理解来进行设计利伯瑙说你也许不能预测出下一个健身潮但你肯定知道老年人会投身更多的运动肥胖是种流行病保健费用一直成上升趋势有了这些认识经理们需要作出相应的计划否则他们的设备和事业则会过时第五章健身俱乐部如何操作开业开业典礼是俱乐部正式进入市场的标志将建立俱乐部在消费者心目中的第一印象第一印象非常重要从某些方面足以决定你的命运人与人的交往中若某人给别人的第一印象不好在之后的相处中常会引起误会做再多的事情都很可能成为枉然反之第一印象好则会一切顺利俱乐部和消费者的交往也是如此因此做好开业典礼对艰深俱乐部的经营管理意义重大开业典礼的操作核心很简单目标是宣传思路是充分利用资源和充分表达诉求下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼然后介绍怎样将这些内容进行有机整合来策划一份可操作性的方案第一方面资源资源考虑天时地利人和天时时间资源按中国的传统开业需要选个黄道吉日但这并不是时间资源需要考虑的主要内容开业时间需要考虑宣传时机考虑一些和传播有关的问题在该时间点的传播效果如何人气怎么样对当天的销售是否有促进作用员工和消费者的心态如何例如一般来说节假日比平时开业条件优越中午的效果会比早晨好周末的1000·1500之间是人气最旺的时刻如此种种皆是我们的经验对于黄金周开业这个问题仁者见仁有人认为黄金周必然人气旺盛销售都不差是开业的最佳时机有人认为即使是没有开业这样的大型活动黄金周本来也不错是否已经借黄金周之势充分发挥了市场不得而知而且黄金周期间许多俱乐部潜在的高端客户都出外旅游其实是丢失了一部分资源另外一般不建议在夏季开业因为俱乐部是出汗型体验服务因此炎热会吓跑顾客地利地点资源开业的地点选择一般有两个地方一是俱乐部内部二是有条件的离俱乐部较近的大型商业广场前者可以让参与开业典礼的人都能全面了解俱乐部的全况无需多做解释实现现场展示有助于客户的开发后者是可以利用商业广场的人气借势营销加大宣传推广力度使更多的消费者知道俱乐部开业人和人员资源人员方面健身俱乐部需要考虑的和其他类型的开业类似相关政府部门官员体育局健身健美协会等借政府之势以示隆重并树立威望明星人员娱乐或体育界明星到场助阵可增强宣传效果媒体人员和媒体建立良好的关系即有助于本次活动的宣传也有助于之后的推广宣传活动综合时事资源在单一的天时地利人和之外还有一个可能三者皆有的综合资源可以利用那就是借助大众关心的社会热点进行操作例如重要的社会事件群众媒体关心的慈善事业环保事业等可以提升开业典礼的意义有助于塑造俱乐部的高大形象当然事件的选择要与俱乐部的性质相符第二方面诉求诉求即宣传中心宣传重点的确立俱乐部的基本诉求在于产品产品是一切宣传内容的出发点包括操课器械教练服务等这些对外宣传的内容必须要要体现但是俱乐部的产品没有特点竞争者之间极其相似所以必须赋予产品性格即塑造俱乐部的核心竞争力此时便需要提炼俱乐部的价值观确立俱乐部的产品核心理念例如宝力豪健身的差异化概念是体验不同产品推广宣传是时尚健康生活这时候开业典礼的核心主题就会以俱乐部的这些理念为诉求为促进开业销售而进行的宣传诉求即促销信息以开业酬宾年卡打折购卡送礼限量纪念卡等形式出现思考过这些问题对方方面面的资源进行分析对诉求进行了基本的提炼和安排就进入了开业典礼的计划阶段以出具策划方案指导操作来实行下面介绍开业典礼的方案要点也适用于其他的活动方案1时间月日点分点分2地点如世纪广场3人员嘉宾领导媒体记者表演人员工作人员4活动流程要求时间精确到分内容以傻瓜式操作指南详述使任何一个人在任何时候察看活动流程均能知道需要做什么怎么做内容结构如下1开业典礼前的准备工作2剪彩仪式授牌仪式3领导嘉宾讲话4开业活动明星表演俱乐部表演等5穿插活动慈善募捐等6现场销售拍卖卡特价卡纪念卡等7活动后现场整理8开业酒会记者采访安排等例9001000 所有工作人员搭台布置现场详见场地布置安排5物品准备1宣传物品2开业剪彩仪式物品3活动节目表演物品4销售活动物品5媒体安排物品6场地布置物品7其他物品6人员安排1礼仪接待人员2场地维护人员3音响灯光等设备操作人员4前后台协调组织人员5主持人6节目表演人员7销售人员8其他人员7活动预算1宣传费2场地租赁费3人员费4交通费5招待费6物品制作费7物品租赁费用8机动费用8相关附件1各类媒体宣传发布稿DM单页易拉宝X展架报纸稿电台广播脚本电视宣传资料户外媒体发布稿件车体广告稿件活动背板制作等 2给记者资料开业流程俱乐部介绍嘉宾领导演讲稿活动新闻通稿媒体提问问题开业现场和俱乐部内部图片3嘉宾领导演讲稿4主持人串词5场地布置安排以图形形式建立场地布置设计稿以各工作岗位安排制度编制具体工作供工作人员操作使用6剪彩仪式具体安排需要考虑一些问题谁讲话放什么音乐谁端礼盘礼仪怎样站立谁送剪刀谁在彩花落地时燃放礼花7接待事项哪位领导谁接待安排在哪里休息谁陪同媒体记者谁接待安排那些地方就座接待处如何操作礼品和报酬如何发放来宾登记怎样纪录8会籍销售流程安排9活动现场赠品发放和管理10媒体宣传计划表用于活动后监测媒体发布情况如果不是在俱乐部内部举行开业典礼还需要考虑活动现场和俱乐部之间的协调一般俱乐部会照常营业但人手明显不足如何安排课程和接待服务非常重要第六章健身俱乐部如何做预售我们的俱乐部正在装修许多人没事情做了开业必然要等装修完成之后此时此刻仿佛只有等待了真的是这样吗国外健身俱乐部的经营管理经验告诉我们此时此刻我们还有一件事情可以做那就是预售预售这个商业行为在中国出现较晚许多管理者也没有意识但在国外的健身俱乐部是常规的运营阶段和房地产的期房概念类似健身俱乐部的预售期没有实际产品消费者无法亲身感受和体验因此完全依靠销售的解说和一些专门制作的宣传片去给消费者勾勒一个产品的概况预售期多长合适呢在国外健身产业发达国家预售期最长的有一年以上根据经验在中国预售期最合适的期长在36个月之间预售期的。
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新动力健身俱乐部客服部系统2015年4月目录客户服务管理概述 (3)客服部岗位要求 (4)客服部行为规范 (9)员工如何安排一天的工作................................................................................................ 6---8 客服部投诉的解决 ................................................................................................................... 9-10 如何与会员建立良好的关系. (11)失物及认领处理程序 (12)客服部主管岗位职责 (15)前台岗位职责 (14)水吧岗位职责 (15)保洁岗位职责 ............................................................................................................................. 20-17 前台工作程序 ............................................................................................................................. 18-20 水吧操作程序 . (21)男女浴区及其他工作 (22)客服部处罚细则 (23)桑拿注意事项及耳麦使用流程 (24)2015年4月客户服务管理概述客服部是俱乐部的主要职能部门之一，它直接面对我们的客户，是服务的最前沿，其精神面貌代表着我们俱乐部的整体形象，客服部以“客户至上、服务第一”的经营理念为指导，从每一件小事做起，一点一滴地渗透到每一项服务当中。
找任何一个企业家或专业人员，问他企业成功的原因，几乎都会得到这样的回答：“因为我提供非常好的客户服务。
”事实正是如此。
尽管每个人都声称会关注客户的利益，但很少有人真正做到这一点，多半都只在宣传册中看到。
客户服务不仅仅是让客户开心。
你提供给客户的服务既可能兑现，也可能违背你在品牌战中的承诺。
一旦你的品牌和营销战略有不错的前景，你的表现既会让你的个人品牌从天花乱坠的广告宣传变成现实——也可能使你与期望背道而驰。
作为个人品牌的打造者，你的目标很简单：经常为你的客户提供特别的服务来满足他们的需要，持久打造你的品牌。
重复这样做，你就会创造出最有价值的商业货币：信任。
在每日琐碎而繁忙的工作中，我们不断改进，努力为客户提供最好的服务。
客户提出的合理要求及时解决，热情、周到、细致、高效地为客户服务。
建立与客户的感情，用我们的真诚服务使客户成为我们的朋友。
2015年4月客服部岗位要求1、每天提前10分钟到岗，打扫区域卫生,前台播放适当的背景音乐；2、整理办公用品，整理台面，在进行准备时，工作人员必不可少所要进行的一项工作，是自己即将使用的台面清理。
进行台面清理的基本要求，是整齐、干净、方便工作。
检查个人仪表仪容；3、打开办公设备，检查设备运行情况；4、认真接听来电，仔细记录并及时给予客户满意的答复；5、客户来访时要主动问好，热情服务，协调好与客户的关系；6、认真填写表格，严格按照工作程序执行；及时听取客户的建议与意见；7、下班前对公共区域内所有设施、电器开关等进行安全检查；8.1、工作交接一定要一丝不苟、专心致志。
通常具体要求为“一准”、“二明”、“三清”。
“一准”是要求工作人员准时进行交接班；“二明”是必须作到岗位明确、责任明确；“三清”是要求进行工作交接时，钱款清楚、货品清楚、任务清楚。
8.2更换工装，必须要在班前进行，而切莫在工作岗位上当众进行表演。
另外还要注意，更换工装必须完全到位，如领花，必须要戴。
9、协调好与各部门、各岗位的工作关系。
2015年4月客服部行为规范1、制服应该保持整洁，穿着得体，按要求佩戴工牌。
制服的清洗由员工自负；2、女员工应着淡妆、发色自然大方；头发型梳理整齐、不允许头发散开；佩戴首饰要得体（一副非坠式耳环、一只戒指、一条项链、）；当班时间不允许穿拖鞋、凉鞋。
3、工作时间不得聚在一起交头接耳、高谈阔论、甚至喧哗、打闹；4、在会所内不允许奔跑，如有急事允许快走；5、当班时间员工不允许咀嚼口香糖及在会所内吸烟；6、作到微笑服务，礼貌的迎送客户；7、在岗时无论在何时何地遇到会员都要礼让，同时礼貌的问“您好”；8、接听电话要规范：左手拿电话，右手记录，不要等电话开始接听再找纸和笔；电话响起三声内接听，否则需说声“对不起”；接听电话第一句应统一说“您好！新动力健身俱乐部某某为您服务”，接听过程中禁忌使用轻率语气、不耐烦语气；9、工作时间不允许打私人电话聊天；用餐后需去掉口腔异味；2015年4月员工如何安排一天的工作一上班1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚.2.打考勤卡.(1)换好制服;(2)请分别打卡;关于物品带入店内:(1)私人物品,私人的包和其他物品应放在更衣柜里保管,严禁带入店内.(2)大量现金和其它贵重物品不得存放前台和更衣柜,如有遗失公司概不负责.(3)不允许代与水吧一样的商品进店.二仪容仪表1.改正自身的仪容仪表和装饰.(1)穿着制服,挂好胸牌.(2)服装整洁,仪表端正.(3)常带微笑,礼貌待客.(4)互相检查,共同提高.2.仪容的规定2015年4月女员工仪容要求:(1)服装:穿规定制服,衣服要清洁,经过整烫,衬衫纽扣扣牢,禁止卷袖口,制服禁止穿其它衣服.(2)手:始终保持清洁,禁止留长指甲,禁止涂鲜艳的指甲油,允许涂无色指甲油.(3) 鞋子:穿深色皮鞋,保持整洁,禁止穿运动鞋,拖鞋,凉鞋.(4)头发:定期理发,保持清洁,长头发不要遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色.(5)装饰品:头饰:黑色,咖啡色,蓝色系列,耳环:禁止戴吊坠耳环,项链允许戴一条,禁止戴脚链,手链.允许戴婚戒一枚.三行为基准1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开前台,要告知同事接替.2.上班时间禁止串岗,聊天,做私事.3.工作场地禁止饮食,吃零食和化装,禁止大声喧哗和奔跑,前台工作时间禁止吸烟.4.站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务.5.随身携带笔记本,记录顾客的要求,建议和意见.2015年4月四礼貌用语1.以八大用语为基础,作到用语礼貌:(1)欢迎光临(2)请您参观(3)您需要什么?(4)请稍等一会儿(5)对不起,让您久等了(6)非常抱歉,实在是对不起.(7)谢谢(8)欢迎再次光临2.接待顾客应使用普通话.2015年4月客服部投诉的解决每一次在俱乐部发生的投诉，不论大小都要及时恰当的解决。
因为小问题也会变为大问题。
在处理投诉问题时要按以下程序：·倾听并承认不足。
倾听客户的投诉，并设身处地地考虑他们的感受(生气、失意、失望、被侮辱等)，让他们知道你在倾听并体会他们的心情，表明你理解他们的不满，可以对他们说，“我理解您现在的感受”，“我能了解您为什么这么心烦”，或者“这当然不对，是吧？”通常顾客在抱怨时都不希望被当做一个无理取闹的人。
让他们知道他们是对的，而且实际上他们说这些是在帮助你。
·道歉。
承认问题所在并主动承担责任。
诚挚地道歉并让客户知道你对此也感到很失望。
可以用这样的话，“如果我是您我也会这样”，“我当然也不希望受到这样的待遇……”或“受到这种待遇，您这样的处理方式非常好”。
·让他们知道你能做得更好。
告诉客户这个过失并不代表你和公司的工作有问题，你将尽力确保这种情况不会再次发生。
·询问你能做什么来弥补这个过失。
询问客户“我能为您做些什么”或“我应该如何来补救呢？”这样做虽然很冒险，但却非常有效。
态度一定要诚恳，向客户保证你会尽全力，而且尽快地把问题解决。
·保持密切联系。
一旦了解了问题所在，并找到了解决方法，就要马上与客户联系，知会他们。
比如说：“我已经找到一个解决办法，明天晚上之前一切事情都会按照您所要求的那样处理好。
”与客户保持联系直到问题圆满解决。
·感谢客户。
危机过后，给客户去一封短信，感谢他们提醒你们存在这样的问题，并给你们机会来确保同样的问题不会再次出现。
感谢他们继续与2015年4月你们保持生意上的往来。
保持幽默感、友善和风度，记住虽然无法解决问题，但至少可以让它有转机。
1、先热情的向会员问好，要面带微笑的回答问题，细心听并要有眼神的交流。
注意不要承诺任何事，要尽量用被动语句，及第二人称，要认真对待每一次投诉；2、最好解决投诉问题的方法是及时、果断，而不是犹豫不决。
90%的投诉会员是为了讨一个说法，找一个能听他申诉的地方，所以耐心听会员的申诉，让其发泄，千万不要打断会员的抱怨；3、要向会员表示歉意，而不要反而责备客户；4、当会员太过激动时，则让他们慢下来，而不要让他们一下安静下来，这样一来会让会员更生气。
要感谢会员对你的信任才来找你申诉；5、要表现出会为会员做主，但不要答应任何赔偿。
让会员知道有任何问题可以和你联系，你会帮他解决；6、告诉会员，客户服务部会解决所有投诉问题。
公司领导会接受所有投诉，然后由客服部来决定，个人无权决定；7、为会员填写投诉卡，确保包括了申诉的所有细节。
客观的、准确的填写，不要带任何个人色彩；8、把投诉卡递交客户服务部客服大使处登记；9、当有会员打电话投诉的时候，首先做一下自我介绍，这样可以让会员知道帮他的是谁，而感到放心。
记录所有通话细节；10、掌握好处理投诉问题的技巧、语言表达，给予每一位投诉的会员一个满意的答复及解决意见。
2015年4月如何与会员建立良好的关系一、什么时间访问顾客：1、当你希望从顾客那儿得到情报时。
2、当你要从顾客那里得知公司的哪一项服务最需要改进时。
3、当你要确认顾客对你的特定期望时。
4、当你要亲自了解顾客的需求，并构思一些改进策略时。
5、当你为推出新的服务项目而做测试时。
二、如何准备访谈：1、复习问题及受访者的背景资料。
2、决定访谈的问题范围。
所有的访谈都要按相同的方案进行。
3、要利用开放式问题，而不要以“是”或“不是”的答案为满足。
要与会员建立良好的关系，应做到以下几点：（1）主动向会员问好；（2）和会员交朋友，花时间听取会员的意见等反馈，要及时发现矛盾并及大事化小，小事化无；（3）在收集会员意见时，要注意用以下词语：*您的锻炼进行的怎么样？*我们觉得还有些工作做的不好，希望能够更好的改进，您有没有什么建议？*非常感谢您给我们提的宝贵意见，我们会及时改进的。
2015年4月失物及认领处理程序丢失，被盗：（1）如果有会员称，在更衣室丢失了物品，首先要安慰会员使其冷静下来；（2）帮助会员再次检查一遍更衣柜，确保不是会员遗忘在柜内，没有记错柜号；（3）马上记录下失主信息（名称、电话号码、会员号）；（4）如果会员坚持报警，则帮助会员通知，并记录下警察的编号及具体情况；（5）不要向会员作任何保证。