8.《电子商务概论》第四章(二)
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务概论第二版
ASP工作原理如图4-3所示
Windows服务器操作系统
VBScript/Java Script脚本程序 IIS服务器解释程序 HTML页面
取数据
SQL Server Access数据库
服务器端
客户端
2008-6
17
电子商务研究中心
4.3.4 PHP和JSP
电子商务概论
（1）PHP PHP（Personal Home Page）是一种跨平台的服务器 端嵌入式脚本语言。与ASP类似，它也是基于服务器端动 态网页技术，可以嵌入HTML中。它大量地借用C语言、 Java和Perl语言的语法, 并耦合PHP自己的特性,使WEB开 发者能够快速地写出动态页面，它支持大多数数据库。 PHP的最大特点是“完全免费”，可以从PHP官方站点(http: //)自由下载。PHP可在Windows、Unix、 Linux的操作系统上正常执行,还支持IIS、Apache等Web服 务器,用户更换平台时,无需变换PHP代码。PHP的工作原理 与ASP工作原理类似。
4.4.1 网络数据库
电子商务概论
（4）SyBase 数据库 SQL Server 是微软公司开发的数据库，它是一种高效的 关系数据库系统，它与Windows NT/2000及Windows 9x 等操作系统紧密集成。对于复杂的客户/服务器系统来说， SQL Server是一个很好的选择，尤其适用于中小型数据库 的使用。
2008-6 13 电子商务研究中心
网页的实际效果
电子商务概论
2008-6
14
电子商务研究中心
4.3.3 ASP
电子商务概论
ASP（Active Server Pages）技术是在 HTML页面中加入JavaScript或VBscript代码， 服务器在给浏览者反馈网页之前先执行这些代码， 完成访问数据库等任务，然后再将结果以HTML的 形式返回到浏览器。ASP是目前利用率比较高的一 种动态建站技术，它通常运行在微软的IIS服务器 平台上。
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第四章+新零售
第一节 新零售概述
视野拓展
网消费者画像
消费者画像是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会 属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全 貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费 市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
第一节 新零售概述
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高
电商经过多年的高速增长后，线上增量空间开始收缩，增速减 慢，电商平台的获客成本越来越高，流量红利越来越小，线上企业 纷纷转到线下寻求新的利润增长空间，这导致线上线下进一步融合。
第一节 新零售概述
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
经营模式同质化
经营成本 不断升高
受线上零售企业 冲击严重
（3）新零售从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货， 供应链按需生产，真正实现零售去库存化。
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者 画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对 应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
电子商务概论作者刘宏第4章
4.2.1 防火墙
?2 、防火墙的功能
防火墙是两个网络之间的访问控制和安全策 略，增强内部网络的安全性，它能够保证诸如 Email 、文件传输、Telnet 以及特定系统间信 息交换的安全。
防火墙的主要功能有以下几个方面。 （1）过滤不安全的数据 （2）控制不安全的服务和访问 （3）记录网络连接的日志 （4）防止内部信息外泄 （5）强化网络安全性
4.2.2 VPN技术
?3、VPN 的核心技术
（3）IPSec 安全体系结构
IPSec 提供以下几种安全服务，用于对IP 协 议或上层协议提供保护。数据源鉴别确保接收 到的数据分组的发送者为实际的发送者；数据完 整性，确保数据分组在传输过程中未被非法篡改； 防重传保护，防止数据分组被假冒者复制存储并 重复发送；信息保密，确保数据分组在传输过程 中不被偷看；不可否认服务，确保发送方和接收 方事后不能否认自己的行为。
4.2.1 防火墙
?3、防火墙的主要技术
（1）包过滤型防火墙 （2）应用级防火墙 （3）状态/ 动态检测防火墙 （4）复合型防火墙
① 屏蔽主机防火墙体系结构。 ② 屏蔽子网防火墙体系结构。 （5）个人防火墙
4.2.1 防火墙
? 4、防火墙的局限性
（1 ）防火墙不能阻止来自内部网络用户的攻击。 （2 ）防火墙不能阻止被病毒感染的程序或文件的传递。 （3 ）为提高保护网络的安全性，防火墙限制或者关闭了许 多有用但存在安全漏洞的网络服务。 （4 ）防火墙是一种被动式的防护手段，它只能对已知的网 络威胁起到作用，不能防范新出现的网络威胁。 （5 ）防火墙不能防范数据驱动型的攻击，如特洛伊木马。 （6 ）内部网络用户通过特殊方式如内部网络提供拨号服务
4.2.2 VPN技术
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售电子商务概论(第4版)白东蕊主编第四章新零售第一节：新零售的背景与发展趋势随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统零售业面临着巨大的挑战和机遇。
新零售作为一种以互联网技术为基础，以提供高效便捷的消费体验为目标的商业模式，正在逐渐崭露头角。
本节将介绍新零售的背景以及发展趋势。
新零售的背景传统零售业在过去几十年里一直以实体店面为主要载体，消费者需要亲自到店里购买商品。
然而，随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，享受到方便、快捷的购物体验。
传统零售业面临着客流量减少、销售额下滑等问题。
新零售的发展趋势1. 无界零售：新零售打破了传统零售业的地域限制，消费者可以随时随地通过互联网购买商品。
无论是线上还是线下，消费者都可以享受到同样便捷的购物体验。
2. 多渠道整合：新零售将线上和线下的购物渠道整合在一起，消费者可以通过手机、平板电脑、电视等多种设备随时随地购物。
同时，店面也可以通过线上渠道进行商品推广和销售。
3. 数据驱动：新零售通过大数据技术对消费者行为、偏好等数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
同时，消费者也可以通过个人数据管理工具获得个性化的购物推荐。
4. 人工智能应用：新零售引入了人工智能技术，通过机器学习和自然语言处理等技术为消费者提供更好的购物体验。
例如，智能客服可以随时解答消费者的问题，智能推荐系统可以根据消费者的兴趣推荐相应的商品。
第二节：新零售的关键技术与应用案例新零售的发展得益于一系列关键的技术和创新的应用案例。
本节将介绍新零售中的关键技术，以及一些成功的应用案例。
关键技术1. 云计算：新零售借助云计算技术实现了数据的存储和计算的弹性扩展。
云计算可以提供高效稳定的服务，为新零售提供强大的计算能力支持。
2. 大数据：新零售通过大数据技术对消费者数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
电子商务概论教案第四章
教学班级:教学课题: 定义标准系统组成与实施教学目的要求: 了解的产生背景、中商业信息的流通方式、掌握的定义、标准、了解系统组成教学重点: 定义、标准教学难点: 工作方式教学内容:第一节概述一、产生背景（一）国内外市场的激烈竞争20世纪60年代, 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证, 而全世界每年做成的贸易不下亿笔, 因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。
工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整, 资本的大量转移, 跨国公司的涌现, 推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率, 全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增: 美国森林与纸张协会曾经做过统计, 得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10亿美元, 用纸量就会增加8万吨。
（二）产品和服务向质量化的方向发展市场竞争也出现了新的特征: 价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小, 而服务性因素所占比重增大。
比如房价太高, 大多数人买不起, 只能望房兴叹, 就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的, 需要反复地键入。
出差错的机率增高, 据美国一家大型分销中心统计, 有5%的单证中存在着错误。
同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增20世纪60年代一70年代初, 世界范围爆发石油危机, 西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段, 开始从工业社会向信息化社会过渡。
以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展, 信息技术逐渐在各个领域普与应用。
70年代中期,微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用, 通信网络的发展, 国际数据传输网与增值网的出现, 为的产生与发展奠定了技术基础。
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案例:网络营销在小米手机上的应用
案例:网络营销在小米手机上的应用
小米手机当前营销情况概述:
2014年，小米完成11亿美元融资，估值达到450亿美元，在5年内
突破了100亿美元的销售额。雷军在致全体员工的公开信中表示，
"2014年成为小米发展的一个重要里程碑:我们从行业的追赶者，变 成了被全行业追赶的对象。”虽然2016年销量有所下滑，但在注重 高科技应用的手机企业中依然是佼佼者之一，雷军随即提出做“科 技界的无印良品”逐步扩大产品线。2017年第一季度IDC最新数据 显示，小米手机触底反弹，国内市场份额为9.0%，相对于2016年第 四季度7.4%的数据，环比大增21.6%
3、难以摆脱初始的品牌定位。
4、小米手机的售后服务系统还不够健全。
5、小米的量产不足。（产能问题）
6、小米的核心科技有待提升。
案例:网络营销在小米手机上的应用
启示：
在国产手机规模和科技创新能力都不如国外大品牌手机的时期，抓住网络
营销的这一新机遇是小米手机获得巨大成功的关键。一个2010年才出现
e-commerce
电子商务概论
经济与管理学院 XXX
第四章 网络营销
目录
content 1 2
案例
第一节 网络营销理论基础
第二节 网络营销的基本方法
案例：网络营销在小米手机上的应用 第三节 网络消费者 第四节 网络渠道和价格
3
4
教学目标及重难点
※教学目标 了解网络营销在小米手机上的应用 了解网络消费者的类型、现状 掌握网络营销消费者心理和行为分析方法 ※教学重点 了解网络消费者的类型、现状 掌握网络营销消费者心理和行为分析方法 ※教学难点 掌握网络营销消费者心理和行为分析方法
了诸多学者认可，还有企业人员的大力推广与实施。
网络消费者 网络消费现状
由于互联网技术飞速发展，互联网已经深深融入到了社 会公众的实际生活中，就好比衣食住行一样，由于网民
数量不断增加，我国网络营销者历经20载的研究已经逐
渐研究出一条发展之路，使电子商务迈进了稳定期。
网络消费者-网络营销消费者心理和行为分析
案例:网络营销在小米手机上的应用 小米手机网络营销的实施
市场机会分析：
一如既往地专注于网络营销的模式。 市场细分与目标市场选择：
明确目标定位，深耕细作，抓住忠诚顾客。
案例:网络营销在小米手机上的应用 4P策略的运用
产品策略-饥饿营销，小米将产品量产不足的劣势转变为提升顾客购 买心理的优势。 价格策略 1、采取渗透战略。 2、销售合约机。
第三节 网络消费者
网络消费者 网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中 进行消费和购物等活动的消费者人群，消费者以 互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过
程。
网络消费者 网络消费者的类型
个人消费者
政府消费者 企业消费者
网络消费者 网络营销现状
从最初的无人问津的营销模式，到当前被诸多人效仿与认可，只耗 用了30年的时间，网络营销模式便是在传统模式基础上形成的、并 逐渐构成了一个比较完整的营销体系，尤其是软营销策略不仅得到
案例:网络营销在小米手机上的应用 4P策略的运用
渠道策略
1、完善订货系统 2、完善结算系统 3、完善配送系统 促销策略
1、站点宣传
2、新闻发布会制造话题
案例:网络营销在小米手机上的应用 思考：小米网络营销中存在的问题？
1、小米自身的销售渠道覆盖能力有限。
2、小米拥有自己的MIUI系统而其他公司同样拥有。
第五，消费者受教程度。 第六，消费者所处区域。
第三，消费者性别。
网络消费者-网络营销消费者心理和行为分析
从店铺层面分析 第一，以文化为中心的行为模式。 第五，追求绿色的生活方式。 第二，消费者个性消费的回归。 第六，消费者追求发生改变。
第七，消费者主动性加强。 第三，重视信息与价值的购买行为。 第四，重视技术的购买行为。
第八，追求购物便利的同时追求购物乐趣。
课后作业
预习第三章第4节内容
e-commerce
谢 谢怎样让传统消费群Fra bibliotek接受此种新型模式，为当前网络营
销体制最为头疼的问题。
网络消费者-网络营销消费者心理和行为分析 导致消费人员网络消费受影响的因素？
从消费者层面分析
从店铺的层面分析
网络消费者-网络营销消费者心理和行为分析
从消费者层面分析
第一，消费者收入。 第二，消费者年龄。
第四，消费者职业。
的手机品牌在一年多的时间内，成功在产品复杂繁多的手机市场站稳脚跟 。它的成功在于对手机市场环境的清醒认识，在严格管控产品品质的前提 下，正确的抓住网络营销的新创新模式，进行了市场细分与定位，熟练运 用了品牌营销策略，不断创新进步。小米的成功，值得国内一些正在想建
立自己品牌的高科技企业思考，其发展而临的困境同样值得我们深思。