质量管理三七作业
三七灰土换填施工及质量控制
三七灰土换填施工及质量控制标题：三七灰土换填施工及质量控制引言概述：三七灰土换填是一种常用的土方工程处理方法，通过将原土方中的三七灰土按一定比例进行混合，以提高土方的稳定性和承载能力。
在进行三七灰土换填施工时，需要严格控制施工质量，确保工程的安全性和可靠性。
一、三七灰土的选用1.1 三七灰土的性质：三七灰土是一种具有优良工程性能的土壤改良材料，具有较高的压实性和耐久性。
1.2 三七灰土的比例：根据工程要求和土方性质，确定三七灰土的添加比例，通常在5%~15%之间。
1.3 三七灰土的来源：选择质量可靠的三七灰土供应商，确保原材料的质量和稳定性。
二、换填施工工艺2.1 土方开挖：根据设计要求进行土方开挖，保证土方的平整和均匀。
2.2 三七灰土添加：将三七灰土按照设计比例均匀撒布在土方表面，进行混合和压实。
2.3 压实处理：采用合适的压实设备对土方进行压实处理，确保土方的稳定性和承载能力。
三、质量控制措施3.1 施工监督：安排专业人员对施工过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
3.2 质量检测：对三七灰土和换填土方进行质量检测，确保材料符合标准要求。
3.3 施工记录：做好施工记录和档案管理，为后期验收和维护提供依据。
四、施工注意事项4.1 施工环境：保持施工现场的整洁和安全，确保施工人员的安全。
4.2 施工工期：严格按照施工计划进行施工，确保工程的按时完成。
4.3 施工技术：采用合理的施工工艺和方法，避免施工中浮现质量问题。
五、施工验收标准5.1 强度检测：对换填土方进行强度检测，确保土方的承载能力符合设计要求。
5.2 压实度检测：对土方的压实度进行检测，确保土方的稳定性和均匀性。
5.3 表面平整度检测：对土方表面进行平整度检测，确保土方表面平整度符合设计要求。
结语：三七灰土换填施工是一项重要的土方工程处理方法，通过严格控制施工质量和质量验收，可以确保工程的安全性和可靠性。
在实际施工中，施工方需严格按照像关规范和标准进行操作，确保施工质量达到设计要求。
三七灰土换填施工及质量控制的思考
2019三七灰土换填施工及质量控制的思考边开武太原煤炭气化（集团）有限责任公司为工程施对于三七灰土换填明确其在工程施工中的重要作用。
然测量放样、备料备土、摊铺、拌和、整形、碾压，以施工后三个方面探讨了对于三七灰土换填施施工；质量控制利用人工或者是机械的接着在通过分层回填，以及逐层夯实来进简单的突3:7的体积比进行配比。
通过将石灰与细粒土进行充分的混合，使二者产并且发生离子交换、碳酸化反应，以及火山灰充分提高石灰土的稳定性和强度。
科学地对于相关的技术要点进行严格的把控，从而保障需要对于施工的图纸、设计文以确保能够严格根据设计院的设计要求进行施全面了解取土场的土样指标，确设计通过附近的施工用水准同时确定好基准线，便根据具体的情况在原并在现场进行灰土的拌合。
如果现场的土不能则需要由取土场取土填筑。
在完成备土工作后，选择各项指标符合施工要求的熟石灰进行施工。
在该环节可以需摊铺的时候需要确保均匀，然后在施工一是始终确保爬犁机匀速前进；二是拌和前三是旋耕机至少要进行三次以上的四是确保拌和过程中不会存在杂物；五是在拌和完成后需要通过随机抽样，测量人员需要将高程控制点恢复，进行随后需要进行快速碾压，还需并进行调整。
（七）实施碾压施工碾压是三七灰土换填施工的关键步骤，在施工的过程中需要重点关注一下几个方面：一是进行逐层碾压，并对每层的压实厚度进行严格的控制；二是要通过推土机初整，并开展水准测量，然后平地机结合人工进行精平。
三是碾压施工确保灰土表面保持潮湿，及时补洒水。
四是严格控制碾压过程。
五是完成三遍碾压后，需要对于压实度进行检测，不合格的及时进行加压。
（八）施工后的养生在碾压施工结束后，对于高程、压实度进行检测，通过检测以后开始进行养生作业。
在养生的过程中，使灰土一直维持合适的湿度至关重要，可以通过土工布覆盖、洒水等手段来达到所需的效果。
晒水的过程中对于洒水量进行严格的控制，不能出现泡水现象。
养生期的时间不能短于七天。
三七灰土换填施工及质量控制
三七灰土换填施工及质量控制引言概述：三七灰土换填施工及质量控制是在土建工程中常见的施工技术，通过将三七灰土填充到地基中，可以提高地基土的承载力和稳定性。
在施工过程中，需要严格控制质量，确保施工效果达到预期目标。
本文将从施工准备、换填施工、质量控制、验收标准和注意事项等方面进行详细介绍。
一、施工准备1.1 确定施工范围和地基情况：在施工前需要对工程范围进行详细勘察，了解地基土的性质和承载力情况。
1.2 制定施工方案：根据地基情况和工程要求，制定具体的施工方案，包括换填材料的选择、施工工艺等。
1.3 安排施工人员和设备：确定施工人员的数量和技术水平，配备必要的施工设备和工具。
二、换填施工2.1 清理地表和准备基础：在施工前需要清理地表杂物，确保地基表面平整干净，为换填施工做好准备。
2.2 进行三七灰土换填：按照施工方案的要求，将三七灰土逐层填充到地基中，采取适当的压实措施，确保填充均匀。
2.3 进行验收和整理：施工完成后，对换填的三七灰土进行验收，检查填充质量和压实度，对不合格部份进行整理和修正。
三、质量控制3.1 严格控制换填材料的质量：选择优质的三七灰土作为换填材料，确保其符合相关标准和要求。
3.2 控制施工过程中的压实度：在施工过程中，需要对三七灰土的压实度进行监测和控制，确保填充均匀、密实。
3.3 定期检查和整改：定期对施工现场进行检查，发现问题及时整改，确保施工质量符合要求。
四、验收标准4.1 压实度标准：根据相关规范和要求，三七灰土的压实度应符合一定标准，达到工程要求。
4.2 均匀性标准：填充的三七灰土应均匀分布，不存在空隙和错位现象。
4.3 稳定性标准：经过三七灰土换填后，地基的稳定性应得到提高，承载力符合设计要求。
五、注意事项5.1 施工过程中要注意安全：施工现场要做好安全防护，严格遵守相关规定，确保施工人员和设备的安全。
5.2 施工过程中要注意环境保护：施工现场要做好环境保护工作，减少对周围环境的影响。
三七灰土换填施工及质量控制
三七灰土换填施工及质量控制一、施工概述三七灰土换填施工是指在工程建设中，将原有地基土层中的三七灰土挖除，然后用填土材料进行补充填充的工作。
本文将详细介绍三七灰土换填施工的步骤、材料要求以及质量控制措施。
二、施工步骤1. 现场准备在施工前，需要对工地进行准备。
首先，清理施工区域，将杂物、垃圾等清除干净。
其次，确保施工区域的排水良好，避免积水对施工造成影响。
2. 挖除三七灰土根据设计要求，确定需要挖除的三七灰土的深度和范围。
使用挖掘机等工具进行挖土作业，将三七灰土挖除，并妥善处理。
3. 填充填土材料选择符合要求的填土材料，如黄土等。
将填土材料按照设计要求进行填充，逐层进行夯实，确保填充均匀、密实。
4. 灰土换填质量控制为确保施工质量，需要进行灰土换填的质量控制。
主要包括以下几个方面：(1) 填土材料的选择：根据工程要求，选择符合规范要求的填土材料，确保其质量合格。
(2) 填土层厚度的控制：根据设计要求，控制填土层的厚度，避免超过规定范围。
(3) 夯实度的控制：通过夯实试验，控制填土层的夯实度，确保填充均匀、密实。
(4) 施工过程监控：在施工过程中，进行现场监控，及时发现并解决施工中的问题。
三、施工材料要求1. 三七灰土挖除：挖土机、运输车辆等。
2. 填土材料：符合规范要求的黄土等填土材料。
3. 夯实设备：夯实机、压路机等。
四、质量控制措施1. 填土材料质量控制(1) 根据规范要求，进行填土材料的取样和试验，确保其质量合格。
(2) 在施工现场设置填土材料质量检测点，定期进行填土材料的抽样检测。
2. 填土层厚度控制(1) 根据设计要求，设置填土层的标高控制点，进行实测，确保填土层的厚度符合要求。
(2) 定期进行填土层厚度的检测，及时发现并解决超厚或者不足的问题。
3. 夯实度控制(1) 根据规范要求，进行填土层的夯实试验，确定夯实度的要求。
(2) 在施工过程中，定期进行夯实度的检测，确保填土层夯实度符合要求。
三七质量标准及检验操作规程
XXXXXXXXX有限公司成品质量标准及检验操作规程1 品名：1.1 中文名：三七1.2 汉语拼音：Sanqi2 代码：3 取样文件编号：4 检验方法文件编号：5 依据：《中国药典》（2020年版一部）。
6 质量标准：7 检验操作规程：7.1 试药与试剂：水、正丁醇、甲醇、人参皂苷Rb1对照品、人参皂苷Re 对照品、人参皂苷Rg1对照品、三七皂苷R1对照品、三氯甲烷、乙酸乙酯、硫酸、乙腈、氢氧化钠滴定液、甲基红乙醇溶液指示剂。
7.2 仪器与用具：显微镜、离心机、三用紫外分析仪、马弗炉、高效液相色谱仪、水浴锅、硅胶G薄层板、中药二氧化硫测定仪、原子吸收可见分光光度计。
7.3性状：取本品适量，自然光下目测色泽，嗅闻气味。
7.4 鉴别：7.4.1 取本品制片置10×10显微镜下做显微观察。
7.4.2取本品粉末0.5g，加水5滴，搅匀，再加以水饱和的正丁醇5ml，密塞，振摇10分钟，放置2小时，离心，取上清液，加3倍量以正丁醇饱和的水，摇匀，放置使分层（必要时离心），取正丁醇层，蒸干，残渣加甲醇1ml 使溶解，作为供试品溶液。
另取人参皂苷Rb1对照品、人参皂苷Re对照品、人参皂苷Rg1对照品及三七皂苷R1对照品，加甲醇制成每1ml各含0.5mg的混合溶液，作为对照品溶液。
照薄层色谱法（附录7）试验，吸取上述两种溶液各1μl，分别点于同一硅胶G薄层板上，以三氯甲烷-乙酸乙酯-甲醇-水（15：40：22：10）10℃以下放置的下层溶液为展开剂，展开，取出，晾干，喷以硫酸溶液（1→10），在105℃加热至斑点显色清晰。
供试品色谱中，在与对照品色谱相应的位置上，显相同颜色斑点；置紫外光灯（365nm）下检视，显相同的荧光斑点。
7.5 检查：7.5.1 水分：不得过13.0%（附录15第二法）测定。
7.5.2 总灰分：不得过6.0%（附录17）测定。
7.5.3 酸不溶性灰分：不得过3.0%（附录17）测定。
三七质量标准
1.目的：通过制定三七质量标准，为采购和检验提供依据，以确保三七的质量。
2.范围：适用于三七的质量控制。
3.责任：质量管理部、生产技术部、储运部、采购部。
4.内容：4.1基本信息4.1.1物料名称品名：三七汉语拼音：Sanqi拉丁名：NOTOGINSENG RADIX ET RHIZOMA4.1.2物料代码：Z034.1.3质量标准依据:《中国药典》2015年版一部（第11-12页）、四部通则0502、2301、0832、2302、2331、2201、05124.1.4批准供应商：见质量管理部批准的供应商清单4.2取样及检验操作规程编号物料、中间产品（待包装产品）、成品取样标准操作程序 2S-307703 三七检验标准操作规程 2S-3116074.3定性和定量的限度要求4.3.1法定质量标准【来源】本品为五加科植物三七Panax notoginseng(Burk.)F.H.Chen 的干燥根和根茎。
秋季花开前采挖，洗净，分开主根、支根及根茎，干燥。
支根习称“筋条”，根茎习称“剪口”。
【性状】主根呈类圆锥形或圆柱形，长1～6cm，直径1～4cm。
表面灰褐色或灰黄色，有断续的纵皱纹和支根痕。
顶端有茎痕，周围有瘤状突起。
体重，质坚实，断面灰绿色、黄绿色或灰白色，木部微呈放射状排列。
气微，味苦回甜。
筋条呈圆柱形或圆锥形，长2～6cm，上端直径约0.8cm，下端直径约0.3cm。
剪口呈不规则的皱缩块状或条状，表面有数个明显的茎痕及环纹，断面中心灰绿色或白色，边缘深绿色或灰色。
【鉴别】（1）本品粉末灰黄色。
淀粉粒甚多，单粒圆形、半圆形或圆多角形，直径4～30μm；复粒由2～10余分粒组成。
树脂道碎片含黄色分泌物。
梯纹导管、网纹导管及螺纹导管直径15～55μm。
草酸钙簇晶少见，直径50～80μm。
（2）取本品粉末0.5g，加水5滴，搅匀，再加以水饱和的正丁醇5ml，密塞，振摇10分钟，放置2小时，离心，取上清液，加3倍量以正丁醇饱和的水，摇匀，放置使分层（必要时离心），取正丁醇层，蒸干，残渣加甲醇1ml使溶解，作为供试品溶液。
原料质量标准：三七
内控标准
水分
不得过14%
不得过13.5%
总灰分
不得过6%
不得过52.5%
浸出物
不得少于16.0%。
不得少于16.5%。
6.1来源本品为五加科植物三七Panax notoginseng (Burk．)F．H．Chen的干燥根和根茎。秋季花开前采挖，洗净，分开主根、支根及根茎，干燥。支根习称“筋条”，根茎习称“剪口”。
筋条呈圆柱形或圆锥形，长2～6cm，上端直径约0.8cm，下端直径约0.3cm。
剪口呈不规则的皱缩块状或条状，表面有数个明显的茎痕及环纹，断面中心灰绿色或白色，边缘深绿色或灰色。
鉴别
(1)本品粉末灰黄色。淀粉粒甚多，单粒圆形、半圆形或圆多角形，直径4～30Um;复粒由2～10余分粒组成。树脂道碎片含黄色分泌物。梯纹导管、网纹导管及螺纹导管直径15～55μm。草酸钙簇晶少见，直径50～80μm。
(2)照薄层色谱法，供试品色谱中，在与对照品色谱相应的位置上，显相同颜色的斑点；置紫外光灯(365nm)下检视，显相同的荧光斑点。
含量
本品按干燥品计算，含人参皂苷Rgl(C42H72014)、人参皂苷Rbl(C54H92023)及三七皂苷R1(C47H80018)的总量不得少于5.0%。
检
查
限度
项目
1．主题内容：建立三七质量标准以保证其质量。
2．适用范围：本标准适用于牡丹江耀德堂制药有限公司所购进的中药材三七。
3．引用标准：《中国药典》2010年版一部第11页。
4．责任：质量部、QC、生产部、储运部。
5 用途：固体车间。
6．内容
项目
标准规定
性状
主根呈类圆锥形或圆柱形，长1～6cm，直径1～4cm。表面灰褐色或灰黄色，有断续的纵皱纹和支根痕。顶端有茎痕，周围有瘤状突起。体重，质坚实，断面灰绿色、黄绿色或灰白色，木部微呈放射状排列。气微，味苦回甜。
“三七”灰土施工质量控制探讨
“三七”灰土施工质量控制探讨引言：因灰土具有较高的强度和抗水性、造价低等特点，在进行地基处理工程中被广泛使用。
灰土有较高的强度和抗水性，在空气中逐渐硬化，增加了土壤颗粒间的附着强度。
密实度高的灰土强度高，水稳定性也好，密实度可用干容重控制。
28天龄期的灰土抗压强度约可达到0.5～0.7兆帕，200～300年龄期的灰土抗压强度可高达 8～10兆帕。
不论是用亚粘土或粘土制作的三七灰土,在室内养护7天后浸水48小时的形变模量为10～15兆帕，养护28天浸水48小时的形变模量为32～40兆帕。
因此，灰土的施工质量就成了上部主体工程质量的前提条件，怎样能够按期保质的完成就成了施工单位的首要问题。
本文就是通过大量施工经验的积累对于如何保证三七灰土施工质量做出的施工方法的总结。
施工工艺流程及操作要点1、材料要求土：宜优先采用基槽中挖出的土，有机杂物含量不超过3%。
使用前应过筛，其粒径不大于15mm。
含水率应按WOP±2%。
石灰：石灰达到Ⅱ级以上标准方可投入使用。
为保证石灰质量，施工应优先采用块灰，石灰在使用前7~10天内充分消解,消解后的石灰应保持一定的湿度，减少石灰飞扬,并将消解后的石灰用彩条布覆盖,防止石灰出现水化现象,从而影响强度。
使用前应充分熟化过筛，不得含有未熟化的生石灰块，其粒径不得大于5mm，也不得含有过多的水分。
2、施工工序土料过筛→石灰块消解、过筛→灰土拌合→灰土虚铺→灰土整平→灰土碾压→压实检验。
灰土拌合：灰土拌合时土料和白灰必须过标准斗，严格按3：7（石灰：土，体积比）的配合比控制执行。
拌合时必须均匀一致，装载机至少应翻拌两次；使灰土拌合均匀，颜色一致。
通过灰土拌和机将已初拌的灰土再进行二次拌合，确保灰土比例均匀，颜色一致。
初拌灰土过拌和机时，应适当控制含水量，工地检验方法是：用手将灰土紧握成团，两指轻捏即碎为宜。
如土料水分过多或不足时，应晾干或洒水润湿，以保证灰土的含水率处于最优状态。
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质量管理实践作业结合企业实际情况，谈谈你对质量管理八项原则的理解。
答:无论是由各国质量奖所体现的卓越绩效模式，还是近十多年来在全球企业界独领风骚的ISO9000租标准，或是其他各种形式的质量管理模式，如六西格玛管理、精益制造模式等，均体现了质量管理的八项原则。
质量管理的八项原则构成了现代企业管理的各种模式的精神实质。
质量管理的八项原则包括：一、以顾客为关注焦点“组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个基本的概念。
组织自由为顾客提供产品和服务才能生存。
从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的立场问题，也是思考其他问题的出发点和前提。
施乐公司的一项调查发现，对现有顾客的销售要比对新顾客的销售多获利20%以上。
赢得顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石。
二。
、领导作用“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。
与传统的做法的最大区别在于，全面质量管理的战略计划过程中包括了多重的参与者，他们是雇员、顾客、供应商甚至还有竞争者在内。
组织与顾客、供应商以及竞争者之间建立起了一种全新的关系网络，目的在于获得新的竞争优势、新的市场和新的机会。
三、全员参与“各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能是他们的才干为组织带来最大的收益”。
组织是认的集合。
企业组织要实现向以顾客满意为宗旨的组织的转变没有人员的转变是不可想象。
员工的参与是全面质量管理的最基本的特征之一。
丰田汽车公司每年从它的8万名雇员中改进的建议数为400万条，这些改进建议95%以上都会被采纳，这意味着每年每个雇员被采纳的建议数达46条之多。
四、过程方法“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果”。
过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。
除非能够把所有的努力能整合企业，否则就很难实现企业所渴望的结果。
戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了着名的PDCA循环，朱兰则其（管理突破）一书中率先提出了过程改进的概念。
管理重要的过程并对关键过程进行持续改进的步骤已经相当明确。
首先是辨识组织的关键过程；然后是建立必要的测量指标；最后一个步骤是要真正地、确实地来管理这些过程。
五、管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效率”。
相互关联的过程的集合构成了组织系统。
组织是存在于环境中的，由包括个人，群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的系统。
全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量管理的改进、成本的降低和生产率的提高。
六、持续改进“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。
改进已经成为了当今企业界的一种生活方式。
但传统的企业构造中并没有鼓励的改进的土壤：厚重的手册、规章等操纵着企业；晋级提升的机会属于“循规蹈矩者”；坚固的层级制度控制着所有单位和个人的工作；职位说明书清楚地规定了一个人该做什么和不该做什么。
日本人当时在很多生产领域都非常落后，为了生存而不得不进行迅速的改进。
他们所提炼出来的持续改进的方法论发挥了良好的作用。
有关改进的各种方法已经日益为人们所熟悉，如跨职能的团队、QC 小组、新点子建议制度、过程改进小组等。
七、基于事实的决策方法“有效的决策建立在数据建立在数据和信息分析的基础上。
”管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。
以事实为依据来决策，也就是人们常说的“一切用数据讲话”，这是全面质量管理的最主要的特征之一。
获取所需信息的一个关键步骤便是测量。
测量过程是由收集数据及展示结果所需的各个步骤构成的。
八、与供方互利的关系“组织与供方是相互依存的，互利的关系，可增强双方创造价值的能力”。
外购产品和服务对于许多产业的企业来说，都在成本中占据着巨大的份额。
这些外购产品和服务的质量在很大程度上影响着某个组织的成品质量。
只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能成为一种互利共赢的关系。
随着全面质量管理的普及和深入，质量日益成为了选择供应商的一个关键的甄别标准。
在全面质量的原则上，改进供应链的绩效成了采购职能的目标。
为此就必须考虑在整个供应链上的参与者，包括间接地供应商、制造商、分销商和最终用户。
第三章以顾客为中心2、设计出一套顾客满意度问卷。
并说明怎样提高顾客满意度，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚并根据企业实际说明如何有效地进行客户关系管理。
顾客满意度调查问卷顾客您好：为了改进我公司产品和服务质量，特进行顾客满意度调查，希望您根据购买我公司产品的经历和体会，对以下问题作出客观的评价。
谨致诚挚的谢意！一、请回答下述问题1. 您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平（最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 102. 您感觉我公司产品的质量水平如何（最高为10分，很低为1 2 3 4 5 6 7 8 9 103. 您预期我公司的服务质量应达到什么水平（最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 104. 您感觉我公司服务质量的水平如何（最高为10分，很低为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 105. 您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何（很好为10分，很差为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 106. 您觉得我公司货款结算方式如何（很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. 您觉得我公司销售人员的服务态度如何（很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 108. 您觉得我公司售后服务质量如何（很好为10分，很差为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 109. 在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何（价格高的多为1分，价格低的多为10分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. 在同等价格下，与其他公司产品相比，您认为我公司产品的质量水平如何（高的多为10分，低的多为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011. 与其他公司相比，您觉得我公司产品种类在多大程度上满足了您的需求（很高为10分，很低1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. 综合考虑所有因素，您对我公司的总体满意度是多少分（很满意为10分，很不满为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013. 与其他公司相比，您对我公司的总体满意度是多少分（很满意为10分，很不满意为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014. 您对我公司产品质量有无抱怨或投诉（1）有（2）无15. 您对我公司售后服务质量有无抱怨或投诉（1）有（2）无16. 您重复购买我公司产品的可能性多大（肯定会为10分，一定不会为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017. 将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大（积极推荐为10分，绝对不会为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018.价格的涨跌对您购买我公司产品的影响有多大（没有影响为10分，是决定因素为1分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您对我公司产品质量、价格、交付、服务有何建议：二、顾客信息1．顾客名称2．顾客类型（）A.电厂及电力系统B.冶金系统C. 轨道交通 D．用户工程 E．出口三.如何提高顾客满意度（一）.亲切的态度，及时对顾客的问题做出回应这点我想应该不用多说，大家都能体会到，如果你去购物，是喜欢亲切的店主，还是凶巴巴的，或者冷若冰霜的呢有的时候我们在淘宝上买东西，看到某家店主是旺旺在线的，跟她说话半天没回应，你是不是还一直守在那等她呢，我想大多数人应该都去找第2家店了吧：）（二）. 真诚的赞美适时真诚的赞美。
要适时，不能不看时机。
同时一定要真诚，敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。
每个顾客都有优点，一定有值得欣赏可以赞美的地方。
比如：某个顾客的来信非常有条理，你可以在回信时加上“很高兴收到您的来信，您是我们所碰到的顾客中最有条理的一位，非常感谢您让我们的工作更加简便顺利。
”某个顾客喜欢用各种可爱的表情，可以说“呵，你真开朗，你身边的朋友一定很开心。
跟你聊天很轻松”。
这个并不是阿谀，而是发自内心的欣赏。
（三）. 降低期望值=增加满意度比如我们要出售的商品是一个钱包，里面有些很细小的划痕。
我认为应该把划痕着重拍出来，或者特别注明，让顾客事先就明白地知道这些问题，可以接受就购买。
事实上如果划痕不严重的话，大多数顾客也无所谓的。
可是如果你抱着侥幸的心理，觉得这点小问题顾客应该不会说什么的，潜在的危机就会出现。
每个顾客的期望值是不同的在商品和服务相同的前提下，满意度跟期望值是成反比的。
如果碰巧这个顾客对钱包的期望值很高，因为你并没有提到不好的东西，那么她看到划痕之后一定是不悦的。
当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把客人吓跑了。
那么，如果把握这个度呢我们提倡，在销售的时候，让客人明白消费。
所谓明白消费，就是尽可能的让客人提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。
及时道歉和做出补偿服务，将错误转化为机会当我们尽力做好每个环节的同时，难免还是会出现错漏，毕竟人无完人。
这些错漏并不是我们有心的，可能是忙中出错，可能是其他第三方的影响，也可能是非人为条件带来的麻烦。
所以，顾客会有不满是很正常的，这时，我们可以利用补偿服务，将错误转化为机会。
简单来说，服务补偿就是在顾客不满意的时候采取三个步骤：道歉；对问题负责；然后给顾客一些利益以让其回心转意。
目的是将不满意转化为满意。
对于服务补偿，关键就是要在第一时间就提出。
道歉和改错是过程的一部分，但是服务补偿将其提到一个更高的水平。
它不需要一个可观的价格标签，但必须让顾客有利可图，并表明你对顾客的满意度是非常关心的，而且期望与她保持生意来往。
对于挽救与巩固和顾客的关系都是一个机会，如果你解决了顾客的问题以及他们的投诉，他们还是会继续消费你的产品的。
可能有部分卖家会说，买卖双方是平等的，我并不需要老是想办法去取悦顾客，并不需要去求谁买东西。
对，您说的没错，我们并不需要背躬屈膝地去迎合那些极少数的无理买家，面对这样的顾客我们可以大胆的说NO，也不在乎你给我中评或差评，因为我该做的都做到了，问心无愧！但话说回来，大多数买家都是真正想咨询问题，不是故意找茬的，这时候，对于每个顾客来说，相同的产品，高低可就在服务质量上区分了。
四. 如何做好客户关系管理（一）、树立正确的服务观念我是2007年开始做客服的，刚工作时我们的客户数量很少，维护起来也很简单，记得我开始的时候，什么都不懂，接到客户的电话时一问三不知，只要边接边问旁边的同事，然后给客户作解释，这一过程足足让我坚持了15天。