管理沟通-问答题

《管理沟通》问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵？沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通的内涵：沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

1、沟通首先是信息的传递。

2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。

2、沟通的模型包括哪些要素？包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。

3、沟通的障碍有那些？1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。

4、如何克服沟通的障碍？1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。

5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。

书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

6、管理角色与沟通有何关系？挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。

7、什么是非语言沟通？非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

8、什么是身体语言沟通？身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。

9、什么是空间距离？空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。

10、什么是副语言沟通？副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。

11、什么是物体的操纵？物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。

12、非语言与语言的关系有哪几种情况？重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。

1、听与倾听的区别是是什么？听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。

2、倾听有何重要性？1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。

3、倾听者的障碍有哪些？1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。

4、如何提高倾听的效果？1、排除干扰；2、注意参与的姿势；3、保持恰当的距离；4、保持目光交流；5、听清全部内容；6、捕捉内容要点；7、适当复述内容；8、有效提问；9、揣摩词语，体味言外之意；10、注意对方的表情、动作。

5、什么是倾听的五位一体法则？用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受6、说话如何控制语言？情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。

7、汉语中常用的谦敬语有哪些？初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。

8、管理文体有何特点？1、实用性：直接服务于社会生活的各个方面。

2、真实性：不允许有任何虚构。

3、程式性：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。

4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。

统一的平实的稳重的文风。

不用口语、方言。

不用时髦语。

不要滥用简称。

5、针对性：有比较具体的读者对象。

6、时效性：迅速及时，不误时机。

9、有效书面沟通的基本要求有哪些？清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。

10、管理文体写作应有什么样的语气？专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么样的结构？1、报告好消息，综述要点；2、列出细节和背景资料；3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；4、阐明读者的受益处；5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。

12、负面性信函一般有什么样的结构？1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明确而婉转的陈述，4、有益的、友好的、积极的结尾。

13、成功报告要具备什么条件？1、报告内容应该统一；2、报告内容应该完整；3、所有的信息应该准确；4、基于逻辑分析和材料分类的写作；5、内容表述方式应使计划清楚；6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；7、尽量使所有可能的读者都易于了解。

1、组织沟通有何特点？有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。

其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。

与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。

其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。

2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。

2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。

3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。

4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。

3、下行沟通有哪3种主要形式？书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。

4、下行沟通的目标是什么？告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。

突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。

探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。

考察员工所享受的各种福利待遇。

了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。

了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。

让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。

使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。

让员工了解不同部门发生的各种活动。

鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。

外界了解企业发展的窗口。

5、下行沟通有何策略？制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。

6、上行沟通有何作用？提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。

7、上行沟通有何策略？建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。

8、什么是正式沟通？正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。

正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。

9、组织内部正式的沟通方式有哪些？1、指示与汇报，2、会议与个别交流，3、内部刊物和宣传告示栏，4、意见箱与投诉站，5、领导见面会和群众座谈会。

2、10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。

一般是口头形式，不留证据、不负责任非正式沟通的作用：1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。

11、客体导向的含义是什么？沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。

,即命令型的沟通方式最有效。

（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。

（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。

,即参与型的沟通方式最有效。

（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。

13、赞扬与批评下属有何技巧？（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。

14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。

与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。