现场标准化作业手册(内部版)印刷

编制说明

为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。

本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。

各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。

国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。

国电浙江北仑第一发电有限公司检修部

2015年2月

项目内容页码

1. 看板设置 (3)

2. 区域隔离 (10)

3. 区域及设备防护 (16)

4. 现场工器具放置 (19)

5. 材料、零部件、备品备件放置 (21)

6. 检修电源、气源布置 (23)

7. 现场清理、保洁 (24)

8. 人员着装及个人防护 (26)

9. 脚手架搭设 (29)

10. 保温拆装 (35)

1. 看板管理

1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。

2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。

3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。

4）合理安排各环节进度，控制项目工期。

标准示范：

示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板

示范1-2 主设备检修看板

示范1-3 辅助设备检修看板

示范1-4 机组检修组织机构图

示范1-5 检修项目组织机构图

炉内平台及脚手架搭设

3-9

机组冷态验收

48锅炉水压试验

受热面改造焊接结束

14-45

炉侧防磨防爆及金属监

督6-45

安全阀排气管改造5-38

再热器入口堵阀改造

10-35

喷燃器检修10-29

炉子受热面及空预器水

冲洗6-17

机组报复役

总启动试验50原煤仓检查

1-5送、引风机修后试转完

成48

磨煤机检修

1-32吹灰器检修

1-32煤粉管弯头更换

31落煤管C/F更换

30空预器检修

6-28磨煤机C/F衬瓦更换

6-26汽缸保温拆除

4-5主机恢复轴瓦

低压缸、发电机中心测

量调整31-33汽轮机扣缸

32修后通流间隙测量

26隔板轴封、汽封调整

20-23轴系中心调整及轴瓦研

磨 15-19测量修前通流间隙

10高压主汽门检修

17真空系统检漏

33-38

循泵检修3-30汽动给水泵检修

2-26机侧防磨防爆检查

6-25低压加热器疏水泵轴封

改进25小机检修3-23凝汽器钛管检查及清理

8-20发电机抽转子

7发电机复装后试验

发变组保护检修

1-35励磁系统检修

1-30发电机穿转子

30发电机复装前试验

29励磁机转子风扇治理

29AVC自动控制系统安装

1-186KV母线A段及开关检修

1-17高压常用变压器检修

25-45

高低压电动机修后试

转、验收40磨煤机电动机绝缘升级

36高低压电动机检修

3-336KV母线B段及开关检修

18-30主变压器检修

1-30动力控制回路检修

1-30DCS软件备份

1-2大、小机调门静态整定

DCS系统联调完毕

39FSSS试验

39主机保护系统静态试验

37TSI调试1-35DCS送电联调

25-28DCS控制系统卡件清灰

6-14ETS继电器校验及回路

检查3-10辅助设备修后品质验证

完成40

机炉电动门调试结束

33主机汽缸元件安装完成

32EHC油站联锁试验

30ETS开关复装

25火检柜电源回路改造

25TSI探头拆校

5-16电除尘内部清灰

11电除尘静态升压试验

阴阳极振打检修

44底渣斗内部检修

43电极间距调整

40碎渣机电机检修

33碎渣机检修

32电除尘高压供电设备检

修26图6-2 600MW机组A级检修网络图（数字代表第几天开始第几天结束）

X号机组A级检修网络图批准 XX 发电厂审定

审核图号编制时间

示范1-6 公司级检修网络进度图

示范1-7 各专业细分检修进度图（汽机本体）

示范1-8 主机定置图（汽机本体）

示范1-9 辅机定置图（磨煤机）

示范1-10 目标指标控制表（1）

示范1-11 目标指标控制表（2）

2. 区域隔离

1）隔离

? 设备运行区域和检修区域使用规定的设施隔离，标志明显。

? 检修区域封闭施工，隔离栏杆不准随意移动，无破损、倾斜、歪倒。 ? 机组运转平台应设置、使用专门栏杆封闭隔离，确保整洁、美观、可靠。 ? 起吊、交叉作业、高空落物等危险区域应强制隔离，并设专人看护。 ? 吊装孔安装稳固的隔离护栏、挡脚板，再起吊格栅、盖板。 ? 留出足够的检修作业和工艺要求的区域及空间。 2）通道及出入口

? 检修区域设置专用安全通道及出入口。 ? 在指定位置通行，通道畅通，无杂物阻塞。

XX 检修作业现场重大危险危害因素预控措施表

序号

作业活动

危险因素

可能导致的事故

危险级别主要控制措施

工作负责人

签名

检修工作开始

不正确佩戴

安全帽

人身死亡 1 上岗前互相检查、确认

擅自改变安

措

人身伤亡 1 严格执行工作票要求，禁止擅自改变安措

擅自扩大工作范围人身伤亡 1 工作前与工作许可人一道确认作业范围，对所

有工作班成员进行交底，并随时监督检查。

变更工作负

责人未办理手续

人身伤害 1

如变更，与签发人联系，严格执行工作票变更

手续，

无票工作人身伤亡 1 工作票得到运行正式签字许可后，方可开工。

高处作业

安全带使用

不当或不合格

高处坠落 1

1、每位工作班成员佩戴合格安全带，登高前

工作负责人进行检查、确认；2、安全带挂设

位置可靠，登高时走爬梯，严禁翻爬栏杆等形

式上脚手架；3、过程中监督检查、提醒。

工器具捆绑不牢物体打击 1

所有工器具装入工具袋内，脚手板上禁止放置

任何物品。

脚手架组件的搭设不符要求要求高处坠落，

坍塌

1 1、

工作负责人使用前进行验收、确认签字。 2、脚手板满铺，立杆、防护栏杆无缺失，确认可

靠。 3 。。。。。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

?机组运转平台检修区域内安全通道应敷设与作业区域不同颜色的胶垫。

?机组运转平台检修区域出入口设置专人管理，无关人员不得进入。

?进入发电机定子膛内、汽轮机上缸作业出入口应设专人看护，只允许授权人员进入，并按规定穿连体服和进行工器具及随身物品登记。

标准示范：

示范2-1 汽机运转层检修区域用专用围栏隔离

示范2-2 运行与检修机组隔离

示范2-3 磨煤机区域隔离示范2-4 移动式围栏隔离

示范2-5 汽机房吊物孔隔离示范2-6 锅炉房吊物孔隔离

示范2-7 围栏割除后临时防护隔离示范2-8 起吊区区域隔离

示范2-9 彩钢板隔离示范2-10 汽机房零米通道隔离

示范2-11 金属射线探伤警戒区隔离

示范2-12 彩钢板隔离区域通道口示范2-13 格栅层通道

示范2-14 在指定位置通行，通道畅通，无杂物阻塞

示范2-15 在指定位置通行，通道口设置“从此出入”标识牌

示范2-16 汽机房使用的半封闭隔离围栏

示范2-17 锅炉房使用的封闭隔离围栏

3. 区域及设备防护

1）检修区域内地面（包括受影响的墙面、设备等）应敷设橡胶垫或采取其他防撞、防尘等可靠防护设施；各阀门盖法兰、管口等开口处按工艺要求及时绑扎、封堵。

2）敷设的橡胶垫或其他设施应平整，拼接严密，不得凸起、歪斜等影响安全、美观。

3）格栅上检修作业和堆放物件应敷设防止小物件掉落和损坏的硬质设施，堆放物件不得超过额定载荷。

4）机组运转层平台除应敷设橡胶垫外，还应采取防止液体渗漏污染地面措施。

5）吊物孔格栅、铁板上方不得敷设和放置任何物品。

标准示范：

示范3-1 汽机运转层依次敷设“白布 + 塑料布 + 橡胶垫”三层防护

示范3-2 作业区内地面敷设橡胶垫防护

示范3-3 地面格栅小车通道厚橡胶防护示范3-4 地面格栅及栏杆防撞防护

示范3-5 解体设备防尘防护示范3-6 大管径口法兰端面封堵防护

示范3-7 阀门法兰端面封堵防护示范3-8 小管径口法兰端面封堵防护

示范3-9 解体电缆接头防护示范3-10 设备解体后开口端面防护

示范3-11 料架物品防尘防护示范3-12 拆下零部件防尘防护

示范3-13 井坑孔洞安全防护

4．现场工器具放置

1）现场工器具分类放置在指定箱柜、料架或区域内，摆放整齐。

2）现场就地使用时，工器具应使用专门工具箱或按“三不落地”要求分类、整齐摆放。

3）高处作业应一律使用工具袋。较大的工具应用绳拴在牢固的构件上，不准随便乱放。

4）汽轮机、发电机本体检修用工器具应分类统一放置在现场专门的料架上，标识清晰，并设专人管理。

5）汽包、汽轮机上缸等特殊场所作业，应使用专门的带子系住工器具，防止滑落缸内。

6）起重手拉葫芦及钢丝绳等宜设置专用挂架，不得随地叠放。

7）焊机应指定可靠地点规范放置，并采取必要的防尘、防雨、防火等安全措施。焊接线不用时应及时收拢，规范、整齐放置。

8）机组检修所使用的电焊机、电气、起重、计量等工器具应检验合格，贴有

检验合格证，并在有效期内。外委单位携带进入检修现场实行入厂检查准入制度。

标准示范：

示范4-1 运转层工器具使用专门柜子、料架示范4-2 料架上工器具分类整齐摆放

示范4-3 地面工器具“三不落地”分类整齐摆放示范4-4 葫芦、钢丝绳使用专门架子挂设

钢结构工程公司安全生产标准化管理指导手册

N/山东省临沂市永丰钢结构工程有限公司安全标准化建设管理体系指导手册汇编编号：（）编制：（）审核: （）批准: （）发布日期：2017年X月X日实施日期：2017年X月X日

发布令本厂《山东省临沂市安全生产标准化建设管理指导手册汇编》（后称《指导手册》）是根据国家安全相关的法律法规及标准规范，结合我厂的实际情况，予以编制。经XXX 审定批准,现予以发布实施。本厂全体在职员工以及各大承包商及相关方必须遵照执行。本制度汇编于2017年X月1日发布,2017年X月1日起实施。特此令厂长(签名)：（盖章)

2017年3月1日目录

1 总则（1）为了加强我厂安全管理，防止和减少安全事故，保障厂内人员人身和财产安全，促进我厂健康可持续发展。根据国家相关法律法规、方针、政策，结合本我厂自身实际情况，制定本安全管理制度汇编。（2）我厂安全管理制度汇编，坚持“安全第一、预防为主、综合治理、以人为本、健康发展”的方针。（3）安全管理制度是我厂加强安全工作的基本要求，是我厂确保安全生产的保证，也是我厂安全管理系统中的重要组成部分，要求充分体现管理系统的集合性、相关性、目的性、整体性、层次性和适应性。全体在职人员必须严肃对待、认真执行。（4）我厂安全管理制度坚持“以人为本”的原则，在安全管理中把人的因素放在首位，望我厂全体在职人员主观能动地执行，认真做到三不伤害（不伤害自己，不伤害他人，也不被他人伤害）。（5）我厂安全管理制度，坚持以“预防为主”的原则。通过执行本安全管理制度，使我厂在生产过程中人、机（物）、环的因素更符合安全管理的要求，以防止和最大限度地减少厂内人员伤亡、设备设施的损害，确保我厂安全工作可持续健康发展。（6）我厂《指导手册》下发至各部门、岗位、承包商，重要岗位规章制度及操作规程应在相应位置张贴上墙。 2 编制依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国食品安全法》

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编制说明为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月

目录项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)

1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。标准示范：示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板

施工现场标准化管理手册(55页)

施工现场标准化管理手册第一章总则一、为了推动公司企业文化建设，规范施工现场安全文明施工管理，促进公司的健康发展，特制定本标准。二、本标准适用于公司所属各单位及施工现场。三、本标准依据国家有关法律、法规及上级有关规定编制。四、本标准在实施过程中，除应符合本标准规定外，还应符合国家和工程所在地、市的现行有关标准的规定。第二章文明工地管理标准第一节场容场貌一、施工现场的大门样式要统一，大门的规格尺寸可根据施工现场的实际而定，大门的颜色、字体要统一，门上要统一标明“山西XX公司”字样，门头前要设置企业标志，后面书写项目部名称，施工现场大门设置标准及制作方法见附图1。 word文档可自由复制编辑

说明：1、门柱、门头、大门刷防锈漆一道，调和漆二道，颜色为建工蓝。 2、外墙面喷刷涂料，压顶为建工蓝，墙顶线与勒脚颜色为建工黄，其余为白色。 3、字体颜色门柱、门头、大门为白色，围墙为红色，字体为综艺体。 4、要求门头设置彩旗。 5、大门可做成二扇或四扇，大门高度为2～4m，可在门扇处开设小门。word文档可自由复制编辑

二、大门两侧的围墙形式要求统一。围墙外侧每隔一定距离设公司企业标志（见图二），临街建筑围墙外侧可设灯箱。围墙的标语内容要根据国家、行业的要求，结合环保、社会需求、人民生活及工程所在地要求进行编写。要新颖，有吸引力，有鼓动力，达到宣传企业、扩大影响、提高信誉的目的。对当地建设行政主管部门要求统一设置的波形铁皮围档可按附图2形式设置。施工现场门头及室内图牌按各图要求位置设置山西XX 公司企业标志（见下图）。注：图形宽高比为3：2 三、施工现场要实现场地硬化，没有硬化的空地采取“绿色覆盖”，必须做到“三通一平”，且排水通畅。四、现场各类材料、机具必须按施工组织设计划分区域合理堆放布置，作业区与生活区、办公区应分开设置，并保持安全距离，不得在未竣工的建筑物内设置员工宿舍，所有的临建应符合安全使用要求，保持场容场貌整洁、有序、文明，施工现场要及时清理，办公室、会议室图表齐全、整洁。五、按规定在施工现场设置符合国家标准的安全警示标word文档可自由复制编辑

标准化管理作业指导书

标准化管理作业指导书第一章钢构件集中加工 1.机构设置按照“管理有效，监控有力，运作高效”的原则组建钢构件加工厂。钢构件加工厂按照“专业化、机械化、工厂化”的原则进行工作分工。以项目经理部管理、技术人员和生产骨干为施工作业管理与监控层，以内部职工、劳务企业的劳务人员为作业人员。加工厂作业层设型钢拱架加工班、格栅拱架及网片加工班、小导管加工班、运输班班等。钢构件加工厂组织机构见下图。 2.人员配置要求钢构件加工厂编制与定员设置的原则是精干、高效，满足施工生产和企业发展的需要，加工厂编制与定员保持相对稳定。钢构件加工厂人员配备参照架子队管理有关办法规定要求，人员配置数量根据工程量大小和工序工种情况确定。其他岗位人员根据工厂管理及生产具体情况进行相应配置。管理人员均为单位正式职工。 3.人员任职条件（1）厂长任职条件有良好的组织能力，掌握钢构件加工生产管理相关知识，熟悉钢构件加工工艺流程。有一定沟通和表达能力，工作责任心强，忠于职守。有较强的解决工作问题的能力。有5年以上钢构件加工生产管理工作经验，中专及以上文化程度，初级及以上技术职称。（2）技术负责人（技术员）任职条件熟悉工程施工及钢构件加工厂生产工艺流程，了解生产管理专业知识。

有一定沟通和表达能力，工作责任心强。有2年以上钢构件加工技术管理工作经验，中专及以上文化程度，技术员及以上技术职称。（3）安全员任职条件熟悉工程施工管理及钢构件加工厂安全专业知识及安全操作规程。熟悉检验与试验基本知识和加工厂生产基本技术。工作责任心强，忠于职守。有钢构件加工生产及加工管理2年以上工作经验；中专及以上文化程度，员级及以上专业技术职称。（4）质检员任职条件熟悉工程施工及钢构件加工厂质量管理专业知识及质量管理工作规程。熟悉检验与试验基本知识和加工厂生产基本技术。工作责任心强，忠于职守。有工地质量管理2年以上工作经验，中专及以上文化程度，员级及以上专业技术职称。（5）试验员任职条件熟悉专业知识，掌握检验与试验知识和技术。工作责任心强，忠于职守。有工地试验室2年以上工作经验；中专及以上文化程度，有专业任职资格证书。（6）材料员任职条件熟悉各种施工材料，懂得材料专业知识，掌握材料保管工作程序。工作责任心强，忠于职守。有工地材料管理3年以上工作经验，高中及以上文化程度。（7）生产负责人任职条件熟悉钢构件加工厂钢构件加工生产管理工作流程，掌握检验与试验基本知识和技术。

进出口贸易作业标准化手册(范例b)

、进出口贸易作业标准化手册（范例B）□组织系统组织系统图□业务流程 1. 新产品开发（样品收集）。 2. 客户开发。 3. 客户询价（电报、信件、电报处理）。 4. 报价。 5. 订单确认。 6. 开立境内订单。 7. 生产督促及L/C催开。 8. 出货。 9. 押汇（出货通知）。 10. 付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集） (1) 业务科取得新样品后，应填写产品卡，写明以下资料:

①临时编号 ②品名、规格、包装 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。 ⑤预估生产成本。 ⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2) 业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A、B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3) 经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。 (4) 业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5) 新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即 1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6) ①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表........ ，第二位数代表，第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。

《现场安全文明施工标准化手册》

《现场安全文明施工标准化手册》制度管编号：生效时刻：2013年4月版本：第一版现场安全文明施工治理标准化手册

目录总则 3 第一部分现场文明施工标准化总讲明4第一章集团CI形象的差不多要求4 第二章现场文明施工标准化5 第一节大门5 第二节围墙7 第三节门卫室8 第四节办公区9 第五节道路及停车场10 第六节排水设施10 第七节洗车槽11 第八节宿舍11 第九节食堂12 第十节卫生间13 第十一节安全帽14 第十二节指示牌15 第二部分现场安全生产标准化总讲明16第一章临边、洞口防护16 第一节水平洞口防护16 第二节临边洞口防护16 第三节安全通道18 第四节电梯井、竖向洞口防护19 第五节施工电梯防护20 第六节井架防护21 第二章卸料平台21 第三章加工区防护22 第一节材料堆场22

第二节钢筋、木工加工棚23 第三节设备防护棚24 第四章外脚手架防护25 第一节一样治理规定25 第二节落地式脚手架26 第三节悬挑脚手架30 第五章临时用电31 第一节外电线路防护31 第二节配电箱、开关箱32 第三节接地爱护33 第四节临时配电线路33 第五节低压照明安全要求34 第六章塔吊（起重机械设备）35 第一节塔吊附墙操作平台35 第二节塔吊底层防护35 第三节塔吊安装验收牌、配重、吊钩35第七章施工机具35 第一节圆盘锯35 第二节钢筋机具36 第三节搅拌机36 第四节砂浆机36 第五节钢筋冷拉作业区防护36 第六节电焊机36 第七节氧气、乙炔气37 第八章现场消防37 第三部分现场安全生产及文明施工标准化图集 40

总则一、合生创展作为国内大型的房地产开发集团公司，为进一步突出我集团企业形象，提升开发项目品牌质量，规范和指导建筑施工企业安全文明施工标准化工地创建工作，在总结以往体会的基础上，按照有关规定，编制了《现场安全文明施工标准化手册》（以下简称《手册》）。二、本手册要紧包括“现场文明施工标准化总讲明”、“现场安全生产标准化总讲明”和“现场安全生产及文明施工标准化图集”三部分内容。三、本《手册》作为集团样板段内容之一和有关单位贯彻执行安全文明施工治理工作的标准、指南和内部培训学习资料，同时，又是检查、考核施工企业和地区项目工作的依据。适用于集团开发建设的住宅和商业地产板块项目，现正式下发执行。 1.项目施工企业为中建系统的，要求认真落实其企业CI和安全文明施工标准；非中建系统的施工企业按照自身实际，参照本《手册》建立和完善执行。 2.要求施工企业对已开工项目进行自我排查，参照《手册》规范安全及文明施工，新开工项目须严格执行《手册》规定。 3.在使用本手册相应图集时要结合场地条件、当地法规要求等，要求施工单位技术人员对工程做法须认真复核，确保经济适用、安全合理，达到成效。四、各地区要认真组织学习培训，强化现场安全生产、文明施工和质量的一致性和联动性，规范总包企业安全文明施工行为。提升监管服务技能，主动采取有效措施，严格落实责任，按要求有打算、有步骤地推进项目标准化工地建设，让标准成为适应，适应服从标准，切实保证推行施工安全文明标准化取得实效。 1. 地区公司总经理对本地区项目现场安全文明施工标准化落实工作负治理责任，地区工程中心总监主抓；项目公司总经理对本项目现场安全文明施工标准化落实和监管工作成效负责；项目工程副总主责任。增强施工

班组建设标准化管理手册(案例)

××××班组标准化管理手册（案例） ××××年××月××日

目次前言............................................................................. II 一基本概况.. (1) 二基础建设 (2) 三年度工作目标 (4) 四班组基础建设 (5) 五安全建设 (5) 六技能建设.......................................................................................................................................................... 七创新建设.......................................................................................................................................................... 八民主建设.......................................................................................................................................................... 九思想建设.. (7) 十文化建设.......................................................................................................................................................... 十一班组长队伍建设.......................................................................................................... (7) 十二专业创建...................................................................................................................................................... 十三班组对标…………………………………………………………………………………………………. 错误!未定义书签。

连锁餐饮公司标准化操作手册

连锁餐饮公司标准化操作手册第一章职责概述第一节店长室（总经办）职能一、店长室（总经办）职能概述店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。店长室组织结构如图：店长店长助理办公室主任店长室秘书其他工作人员二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能：店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能：收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能：店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升的重要依据。 4、物质管理供给职能：店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能：店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工作的后顾之忧。三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、

市市政工程施工现场标准化手册

目录第一章总则 (1) 第二章一般规定 (2) 2.1 建设单位质量管理 (2) 2.2 监理单位质量管理 (3) 2.3 施工单位质量管理 (5) 2.4 其它一般性质量管理 (10) 第三章现场办公区标识标牌设置 (14) 3.1 标识牌设置 (14) 3.2 施工围挡设置 (17) 第四章样板示范区设置 (18) 4.1 图片样板区 (18) 4.2 实物样板区 (22)

第五章材料堆放区及加工区设置 (25) 第六章材料加工现场及施工部位标识牌设置 (28)

***市政基础设施工程施工现场质量管理标准化手册第一章总则 1.1为进一步规范我市市政基础设施工程质量责任主体质量行为，推进我市市政工程施工现场质量管理科学化、标准化、规范化，促进我市市政工程质量管理水平和工程实体质量水平整体提升。根据《建设工程质量管理条例》、住房城乡建设部《关于深入开展全国工程质量专项治理工作的通知》（建质〔2013〕149号）和《工程质量治理两年行动方案》（建市〔2014〕130号）、《河南省建筑工程施工现场质量标准化管理实施办法》等文件精神，制定***市政基础设施工程施工现场质量管理标准化手册。 1.2我市行政区域内从事新建、改建、扩建城市道路、桥梁及其附属设施施工活动的，应遵守本手册。 1.3本手册是规范市政工程施工现场各方责任主体行为，明确建设各方责任主体的职责和要求，考核施工现场标准化管理的基本依据。 1.4项目部各方责任主体应建立和完善组织机构，并设专人负责施工现场标准化管理工作。 1.5鼓励项目部应用先进技术和开展科学技术研究，推进市政工程的科学管理。 1.6市政基础设施工程施工现场质量管理工作除应符合质量管理标准化手册规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 1.7各专业施工工艺标准化详见《***市政基础设施工程施工现场质量管理标准化指南》，该“指南”与本“手册”配套使用。

权责清单标准化操作手册

附件2 权责清单标准化操作手册为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册：一、标准清单的概念行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市

政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。二、清单范围及对象省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。三、清单编制要求省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。

施工现场标准化手册

编委会主任：曲标编委会副主任：远烁孙海胜主编：林海袁为岭刘建华宫铭霞许瑞峰邢乐刘韦巍张郴焦改霞

郑州市市政基础设施工程施工现场质量管理标准化手册第一章总则 1.1为进一步规范我市市政基础设施工程质量责任主体质量行为，推进我市市政工程施工现场质量管理科学化、标准化、规范化，促进我市市政工程质量管理水平和工程实体质量水平整体提升。根据《建设工程质量管理条例》、住房城乡建设部《关于深入开展全国工程质量专项治理工作的通知》（建质〔2013〕149号）和《工程质量治理两年行动方案》（建市〔2014〕130号）、《河南省建筑工程施工现场质量标准化管理实施办法》等文件精神，制定郑州市市政基础设施工程施工现场质量管理标准化手册。 1.2我市行政区域内从事新建、改建、扩建城市道路、桥梁及其附属设施施工活动的，应遵守本手册。 1.3本手册是规范市政工程施工现场各方责任主体行为，明确建设各方责任主体的职责和要求，考核施工现场标准化管理的基本依据。 1.4项目部各方责任主体应建立和完善组织机构，并设专人负责施工现场标准化管理工作。 1.5鼓励项目部应用先进技术和开展科学技术研究，推进市政工程的科学管理。 1.6市政基础设施工程施工现场质量管理工作除应符合质量管理标准化手册规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 1.7各专业施工工艺标准化详见《郑州市市政基础设施工程施工现场质量管理标准化指南》，该“指南”与本“手册”配套使用。

标准化管理手册

QG/HLD XXXXX企业标准 QG/HLD -A0-2008 标准化管理手册 Standardize M anagement M anual (GB/T15496-2003、GB/T -15497-2003、 GB/T 15498-2003、GB/T 19273-2003) 版本 : A0 受控状态: 分发号: 编制: 审核: 批准: 2008年6月1日发布 2008年6月1日实施XXXXX公司发布

标准化管理手册第0.1章实施2008-06-01版本：A0修改：0目录第1页共1页 0．1 0．2 0．3 0．4 0．5 0．6 1 2．1 2．2 2. 3 3 4 5 6 7 8 附录1 附录2 附录3 附录4 附录5 目录公司简介企业方针、目标标准化手册发布令管理者代表发布令修改页标准体系编制说明标准化组织机构图专兼职人员表标准化职责分解表标准化管理办法标准的结构和编写规则标准编号规则标准的制定、审批和实施管理办法标准化培训管理办法标准化良好行为自我评价和改进办法标准总体一览图标准化体系图技术标准体系图管理标准体系图工作标准体系图

标准化管理手册第0.2章实施2008-06-01版本：A修改：0主题：公司简介第1页共1页公司简介 XXXXX是一家集生产、销售为一体的专业化生产机械刀片的生产厂家。公司位于马鞍山市博望经济开发区内，毗邻314省道，地处江浙皖三角地带，距南京禄口国际机场26公里，离芜湖长江大桥40分钟的路程，交通便利。本公司是专业生产机械刀片、模具、轧辊、导位的中型企业，以生产各类圆刀为主导产品，产品销往全国各大中型钢厂、造纸、塑料、冶金、化工、橡胶轮胎厂以及各种包装行业。公司主要产品有：冷、热扎剪切刀具、皮革刀片、切纸刀片、薄刀、平圆刀片等系列产品。公司生产的各种高合金、高精度的纵剪机、分条机系列刀片闻名全国，部分产品随机床配套远销到东南亚、欧美等海外地区。公司拥有包括加工中心在内的各类生产设备300多台；其中大中型设备有日本发拉克和德国西门子加工中心各一台，BXMQ20-16四米龙门刨二台、立式加工中心三台，4米平面磨床、曲线磨床、TMCNC-19龙门数控剪刃磨床一台，专用可控气氛热处理生产线，齐齐哈尔CM1350立车一台，CTS-23高精度探伤仪一台，6米龙门刨和4米单臂刨一台，上海外圆磨四台等，可以满足生产技术和生产能力的要求。公司现有职员工二百多人，其中高级工程师五名，高级技师十名，其他中级职称的技术人员26人,工厂占地总面积3.96万平方米。多年以来，公司以“制造优质产品，创立自己品牌，秉承持续改进，增强客户满意”为宗旨。以诚信为本，实事求是，踏踏实实，一步一个脚印地向前发展。在激烈的市场竞争中，恒利达人感到从未有过的压力，也看到千载难逢的机遇，在国际制造业结构升级，向中国梯度转移之际，恒利达将伴随中国刃模具行业同步增长，与时俱进，共闯辉煌！

置业顾问标准化操作手册试行

置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月目录一、置业顾问岗位职责....................................２二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息岗位名称:置业顾问直接上级:项目经理/销售经理/销售主管

内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力

项目标准化管理手册-全文(初稿OK)

总则 1 项目管理方针 1.1 法人管项目：统一项目基础管理模式，强化企业的项目策划及资源集中调控，规X 企业层面对项目的服务、监督行为，确定企业、项目部层次的责任及相互关系，促进项目管理体系有效运行； 1.2 系统化管理：规X项目管理基本流程和方法，以项目管理责任目标为中心，确定企业和项目部工作职责，提高企业行政效率，促进项目部执行效率。 1.3 持续改进：总结、提炼成功经验，改进项目管理制度，优化项目管理体系，建全项目管理考核，提高项目管理绩效。 1.4 相关方满意：以技术先进、成本节约、安全文明、过程环保等手段建设完美工程，为客户提供优质服务，提高员工职业发展自豪感和幸福指数。加强与优秀供应商、分包商的合作与信任，展现企业形象及管理水平。 2 手册中心思想“112233” “1”指：一个核心——“项目成本管理为核心”。建立预算成本、制造成本、财务核算成本为内容的成本控制体系，以标准成本促进生产机制优化，建立并完善施工定额，促进企业可持续发展的工程建设能力的形成与提高。 “1”指：“一条主线”——“项目全过程管理为主线”。项目工作进度全过程管理是企业日常管理活动的纲要，以此纲要贯穿相关管理职能及事务，促进企业管理标准化。“2”指：“二层管理”——“企业及项目部二个层面的项目管理”。具体表现为企业层面的EPC 工程建设后方保障平台，以及项目部层面的EPC 现场施工管理保证平台。“2”指：“二个纲领性文件”——“施工组织设计”是指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件，是施工技术与项目管理结合的产物，能保证施工活动有序、高效、科学合理地进行。“建设工程施工合同”是规定建设单位和施工单位权利和义务的法律文件，是施工过程中成本控制和提高经济效益的重要依据。 “3”指：“三个基本文件”——“项目策划书、项目管理目标责任书、项目实施计划书”，是项目管理体系有效运行的基础。 “3”指“三个基本报告”——“项目经理月度报告、项目商务月度报告、项目每日

标准化手册模板格式

手册名称

编制说明（字体为黑体三号加粗）【编制目的】（字体为黑体小三加粗）正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。【使用范围】正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。【使用说明】正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！编写小组成员：注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页

1一级标题，黑体三号，加黑二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程；提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）；准备班前会内容与管理人员开碰头会；播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）

进出口贸易作业标准化手册

进出口贸易作业标准化手册（范例） □组织系统详见组织系统图18.2.1 。图18.2.1 组织系统图 □ 业务流程 1.新产品开发（样品收集）。 2.客户开发。 3.客户询价（电报、信件、电报处理）。 4.报价。 5.订单确认。 6.开立境内订单。 7.生产督促及L/ C催开。 8.出货。 9.押汇（出货通知）。 10.付款。 □ 业务处理细则 1.新产品开发（样品收集）（1）业务科取得新样品后，应填写产品卡（附表18.2.2），写明以下资料: ①临时编号。 ②品名、规格、包装。 ③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。 ④开发成本。

⑤预估生产成本。

⑥制造商报价。 ⑦可能销售对象及地区。 ⑧预估售价。 ⑨预估毛利。 (2)业务科于每周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为 A B、C三类，A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。 (3)经评估列为A、B 类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。 (4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。 (5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995 年6 月10 日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。 (6)①产品档正式编号共七位数字，第一位数代表……，第二五、六位数代表序号，第七位数填 A B分别代表A类产品或B类产品。位数代表……，第三、四、第一位数填6 代表 ②第一位数填1 代表〃7 〃〃2 〃〃8 〃〃3 〃〃9 〃〃 4 〃〃 5 〃 ③第二位数填1 代表〃 2 〃〃 3 〃〃 4 〃〃 5 〃〃 6 〃〃7 〃〃8 〃

施工现场标准化管理手册

- - . 施工现场标准化管理手册第一章总则一、为了推动公司企业文化建设，规范施工现场安全文明施工管理，促进公司的健康发展，特制定本标准。二、本标准适用于公司所属各单位及施工现场。三、本标准依据国家有关法律、法规及上级有关规定编制。四、本标准在实施过程中，除应符合本标准规定外，还应符合国家和工程所在地、市的现行有关标准的规定。第二章文明工地管理标准第一节场容场貌一、施工现场的大门样式要统一，大门的规格尺寸可根据施工现场的实际而定，大门的颜色、字体要统一，门上要统一标明“山西XX公司”字样，门头前要设置企业标志，后面书写项目部名称，施工现场大门设置标准及制作方法见附图1。 - - 考试资料.

- - . 说明：1、门柱、门头、大门刷防锈漆一道，调和漆二道，颜色为建工蓝。 2、外墙面喷刷涂料，压顶为建工蓝，墙顶线与勒脚颜色为建工黄，其余为白色。 3、字体颜色门柱、门头、大门为白色，围墙为红色，字体为综艺体。 4、要求门头设置彩旗。 5、大门可做成二扇或四扇，大门高度为2～4m，可在门扇处开设小门。- - 考试资料.

一级标准化指导手册1

临沂新程金锣肉制品集团有限公司一级安全标准化指导手册 2015年8月

目录第一章设备和环境标识 (1) 1设备的识别 (1) 2环境标识 (7) 第二章看板的标准化 (10) 第三章安全警示标志 (14)

第一章设备和环境标识一、设备识别 1.管路标识 1.1根据国标GB7231-87 规定，工业管路的基本识别色主要有：注：如管路为不锈钢材质或包裹镀锌铝皮，保持原色。 1.2色值： l.3管路标识的目的是区分管路的特性，使管路的流体名、流动方向可视化，同时可以预知管路危险性，提高管路维护的效率，因此在管路标识标准化管理方面采取不同颜色表示不同的特性，具体如下： l.4规格：宽度为所标识管路的周长πd，长度350 mm ，箭头间距为35mm ，每个标识箭头长为170mm，宽15mm，箭尾宽为 8mm，周长为60mm ≤C﹤130mm 管路。具体如右图所示：管路标识的宽度为所标识管路的周长πd ，长度360mm，箭头间距为65mm，每个标识箭头长为170mm，宽30mm，箭尾宽为

15mm，周长为130mm ≤C﹤1600mm 管路。具体如右图所示： 1.5标识样式： 1.6管路标识 1.7管路标识贴于管路集中区域，竖置管路贴于距离地面1.6 米处，具体张贴方法如下：

2..阀门标识: 为避免错误开关阀门造成生产故障或中断，制作阀门的开关标示牌悬挂在显眼的地方（阀门的颈项上），标识牌底色和管路标识颜色一致。 2.l扳手型阀门标识规格：长60mm×高110mm，文字：“开、关”字体为15mm×15mm 白色宋体；名称字体为10mm×10mm 白色宋体，具体如右图一所示： 2.2轮式阀门标识规格：直径在140mm 以上的标识规格为长60mm×高 110mm；文字：“开、关”字体为15mm×15mm 白色宋体；名称字体为10mm×10mm 白色宋体，具体如右图二所示：规格：直径在140mm 以下的，具体如右图三所示： 2.3阀门样式：

进出口贸易标准化手册

进出口贸易作业标准化手册进出口贸易作业标准化手册（范例A）进出口贸易作业标准化手册（范例A）(第一部分) 准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或离京后来电或来函所应办工作是否已完成，如未完成应速办妥。 1.营业助理对客户所寄来拟在台仿制的原样品，如需准备(Cｏｕｎｔｅｒ Sａｍｐｌｅ)或报价、确认样品、印刷盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料，应立即准备齐全，如有问题不能解决，应立即向主管经理请示如何处理。 2.营业助理需准备客户所欲购项目的最新报价，以满足客户再订购的需要。 3.营业助理应客户所需，代订饭店房间，并于到京前一天应再与饭店联络，不可有误。 4.营业助理须通知装押助理，最迟于客户来京前一日备妥OOL(Oｕｔｓｔａｎｄｉｎｇｏｒｄｅｒｌｉｓｔ)。 5.如需采购部有关科长配合准备工作者，营业助理应即与其联系协调妥善，对大客户来京应预告其到公司日期。 □ 客户当日工作

如需到机场迎接，营业部助理应向总务科协调安排接机事宜，并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。必须提早5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。如客户需赴工厂察看，营业助理应事先与工厂联络，安排行程。如客户需要游览名胜古迹，营业助理应事先安排观光行程。 □ 客户来公司当日 1.赴机场或饭店接客户前，营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。 2.如客户需要饮料、食品等，营业助理应通知样品室有关人员准备。 3.如需采购部有关科长备询时，营业助理应事先通知待命。 □ 客户接洽业务 1.营业部经理及助理陪客户挑选样品。 2.经客户挑选的有兴趣产品，营业助理应立即记录详细资料及产品编码、规格、包装明细、材数、最近工厂价格。如有必要，可与有关科长协调报价。如客户系以C＆F或CIF条件采购者，应即计算所拟报单位数量的运费，如该产品客户前曾购买者，则应记录前次厂价与卖价。 3.与客户洽谈中，对报价及客户所特别要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、质量、订购数量等营业助理均应详细列入记录，必要时画上该产品草图。