秘书学笔记总结
大学的现代秘书学与秘书实务笔记整理
现代秘书学与秘书实务上编现代秘书学原理第一章秘书学概说第一节秘书学的基本概念——秘书“秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》古代秘书有三种解释:1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献2、指谶纬图箓。
这类图书以隐语、咒语预决吉凶,占卦未来,推算气数,带有浓厚的迷信色彩。
3、掌管图书,著书立说的“秘书监”(汉)现代秘书的含义:秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。
1、秘书活动的根本对象是领导者。
2、秘书活动的根本职能是辅助管理。
3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。
4、秘书的根本性质是辅助性。
第二节秘书活动的起源起源的两个必要条件是:文字的出现和国家的出现1、起源:原始时代2、萌芽:商朝3、保存完整:《尚书》第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法秘书学的概念:秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。
秘书学的学科特点:综合性和应用性中国秘书学的发展:1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开(北京)(会议总结了30年秘书工作的经验,重申并完善过去实施的有效秘书工作制度,使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道)1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开(重要)(着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用)“四转变”1,偏重办文办事——既办文办事又出谋献策2,从收发传递信息——综合处理信息(收发信息和信息反馈)3,单凭老经验办事——实行科学化管理4,被动服务——争取主动服务“三服务”1,为中央服务2,为中央各部和各省各自治区服务3,为人民服务第二章秘书系统及其组织形态第一节秘书系统的基本要素一、主体要素二、手段要素三、对象要素第三章秘书系统的职能(重点)(特征和原则是重点)秘书系统的职能:辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务第一节辅助决策含义:在决策的全过程中,给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿,以提高决策的科学性和时效性。
秘书学知识点总结[全文5篇]
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秘书学知识点总结[全文5篇]第一篇：秘书学知识点总结秘书学知识点总结第一章秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。
秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。
秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。
3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。
4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。
5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理）9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14）办公室管理（环境、设备、经费等）15）其他临时交办事项。
6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
00510秘书实务笔记
00510秘书实务笔记秘书实务是一门与办公室管理和行政工作相关的课程，涵盖了各种秘书职责和技能。
下面是关于秘书实务的一些笔记：1. 秘书的职责，秘书在办公室中扮演着重要的角色，负责组织和协调日常工作，安排会议和行程，处理文件和信函，以及提供一般的行政支持。
2. 会议管理，秘书需要具备良好的会议管理能力，包括预定会议室、发送会议邀请、准备会议议程和材料、记录会议纪要等。
同时，秘书还需要协调与会人员的行程安排，确保会议的顺利进行。
3. 文件处理，秘书负责处理和管理各种文件和信函。
这包括收发邮件、整理归档文件、起草和编辑文件、保管机密文件等。
秘书需要具备良好的组织和沟通能力，确保文件的及时处理和准确传达。
4. 行程安排，秘书需要协助上级安排行程，包括预订交通工具和酒店、安排会议和活动、处理行程变更等。
良好的时间管理和协调能力对于成功完成行程安排至关重要。
5. 电话和接待工作，秘书通常是公司或组织的前台接待人员，需要接听和转接电话，处理来访者的咨询和安排。
秘书需要友好、专业地与来访者和电话联系人沟通，给予他们正确的信息和帮助。
6. 人际关系管理，秘书在办公室中扮演着连接各个部门和人员的角色，需要与不同层级和背景的人员进行沟通和协调。
秘书需要具备良好的人际关系技巧，能够处理各种人际关系问题和冲突。
7. 保密和机密性，秘书通常会接触到一些敏感信息和机密文件，因此需要具备保密意识和保护机密的能力。
秘书应该严格遵守保密协议，确保信息的安全和保密性。
8. 技术和软件应用，现代秘书需要熟练掌握办公软件和办公自动化工具，如Microsoft Office套件、电子邮件、日历管理工具等。
掌握这些技术和工具可以提高工作效率和准确性。
9. 专业素养和自我提升，作为一名秘书，不仅需要具备相关的职业技能，还需要不断学习和提升自己。
秘书应该关注行业动态，参加培训和进修课程，提高自己的专业素养和能力。
这些是关于秘书实务的一些笔记，涵盖了秘书的职责、技能和要求。
文秘培训学习心得总结（精选3篇）
文秘培训学习心得总结（精选3篇）文秘培训学习心得总结篇1为了规范秘书的职责和工作内容，提升工作的专业性和职业性，10月10日老师为我们进行了一场理论与实际紧密结合的精彩培训。
老师立足于自己在政府部门从事秘书工作十二年的实践经验，从秘书的基本素质、秘书工作的范围、秘书工作的要求及职业未来发展方向这四个方面，向我们传授了在一个大型企业中如何成为一名合格优秀的秘书。
这次培训使我们受益匪浅、收获良多，不仅进一步加深了对企业秘书工作职责的认识，更完善了知识，拓宽了视野，为我们切实提升业务能力和职业素养打下了坚实的基础。
结合自己近年工作的实际情况，总结主要有以下三点：一、敏于行，慎于言秘书工作特征明显，兼具辅助性、被动性和挑战性。
对企业和领导忠诚是对思想的基本要求，也直接反映了秘书的品格。
而对秘书日常工作的基本要求是，“手勤、眼勤、腿勤，嘴不能勤”。
我们作为秘书，平时工作范围主要是“三办”，即办文、办会、办事：负责各种文件的呈报，负责各类会议的组织和服务，负责接待活动和领导其他临时交办工作的顺利进行。
我们只有做到敏于行，慎于言，才能将日常工作中的点点滴滴及时准确地落实到位，确保各项工作正常的有序开展。
另外，秘书工作还应具备高度的政治敏感性。
秘书作为领导的耳目，传导的神经，掌握的信息多，尤其还可能涉及商业机密等敏感内容，秘书的行为言语不仅代表自己，还代表了领导的形象，言语上的稍有不慎都可能带来工作上的不良后果，更有甚者泄露了重要机密，酿成大错。
所以，秘书一定要坚守“敏于行，慎于言”的重要原则。
二、思维缜密，反应迅速秘书工作看似繁杂，其实有章可循，但要做得好、做到位，并不是一件易事。
首先要具备相当的工作能力，敏锐全面的思维是秘书工作缜密无误的核心;其次一定要有细致严谨的工作作风和良好有序的工作效率，不能因为事务庞杂就失去稳重、失去头绪，从而耽误工作;再次要有正确的工作艺术和工作方法，真正起到承上启下的关键作用。
学习秘书工作的心得体会（通用3篇）
学习秘书工作的心得体会（通用3篇）学习秘书工作的篇1对于文秘工作，我深切地体会到：材料对领导而言是多么的重要，领导对材料又是多么的重视，文秘人员起草材料的任务又是多么繁重，从事文字工作的__又是多么的艰辛，要完成一个让领导满意的材料又是多么的艰难。
如果说，世界上什么人最苦、最累、最难，莫过于赤膊上阵、挑灯夜战“爬格子”的文秘工作者。
有诗为证：“搞材料，被人笑;手起泡，头发掉;耗烟草，费灯泡”，还有“一支钢笔，两袖清风，三更不寐，四季受累”。
可以说，搞文秘工作的__饱含酸甜苦辣。
对于如何搞好文秘工作，特别是文字材料工作，我有几点感悟：第一“悟”：熟悉情况话说起来很简单，但要真正做到这一点相当难。
文秘工作者在起草文稿的时候，往往觉得言之无物或是写不到位，就是对情况不够了解，不够熟悉，一知半解。
熟悉情况是起草材料的前提和基础，因为材料本身就是现实情况的文字反映，“闭门造车”写不出高质量的材料。
要熟悉情况，我认为可以从四个方面入手：第一，把握市情、省情、国情、世情和上情、中情、下情，也就是“七情”。
写作时，从世界、全国、全省、全市的角度来分析和论证，这样领导讲起来，就会很生动，显得视野比较开阔，立意也比较高。
第二，把握全局性、前瞻性、战略性的问题。
尤其是撰写主要领导的文稿，由于领导考虑的问题的层次往往是比较高，我们的材料就要体现全局性、前瞻性、战略性，否则出炉的文稿就显得高度不够、深度不够、品位不够。
第三，把握热点、难点、疑点问题。
这样材料有很强的针对性，让人感觉到这个领导讲话对情况非常熟悉。
大家心里所想的、所关注的，希望领导明确的事情、强调的问题，在材料中都得到了体现，让人感觉这个材料，这个讲话就讲到了位，听者会觉得很过瘾，对领导的信服力也会进一步增强。
如果讲一些空洞的、原则的、不着边际的官话、套话，这个材料的份量和产生的效果就差多了。
第四，把握创新性、经验性、思路性、指导性的工作。
在材料中，对亮点工作和典型事例适当点一点，对做得好的单位和下属是一种肯定和鼓舞，对做得不够的是一种鞭策和促进。
秘书学知识点
秘书学知识点秘书学是指通过系统学习秘书工作的理论知识和技能，培养和提高秘书的专业素质和综合能力的学科。
秘书学作为一门独立的学科，涉及许多领域，包括办公技术、人际沟通、组织管理、商务礼仪等。
本文将介绍一些秘书学的主要知识点，帮助读者更好地了解秘书工作的要求和技巧。
一、办公技术1. 文书处理：秘书在工作中需要处理大量的文书，包括文件、报告、备忘录等。
秘书需具备良好的文字功底和文书处理能力，能够正确、规范地编辑和排版各类文书。
2. 电脑应用：现代秘书工作离不开计算机的应用。
秘书需要熟悉办公软件的使用，例如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效地完成各类办公任务。
3. 信息管理：秘书需要对各类文档、资料进行收集、整理和管理。
了解信息管理系统的构建和使用方法，能够高效地查找和利用相关信息。
4. 日程安排：秘书需要负责上级领导的日程管理和会议安排。
熟悉日历软件的使用，能够高效地安排领导的工作和行程。
二、人际沟通1. verbal communication：口头交流是秘书与他人沟通的重要方式。
秘书需要具备清晰、准确地表达能力，能够与上级、同事和外部联系人进行有效的沟通。
2. nonverbal communication：非语言交流也是秘书工作中需要注意的一方面。
秘书需要注意自己的形象和仪态，通过肢体语言和面部表情传递正确的信息。
3. listening skills：良好的倾听能力对于秘书来说至关重要。
秘书需要耐心聆听上级领导和同事的需求和意见，能够准确理解并作出相应的反应。
三、组织管理1. 会议组织：秘书通常需要协助上级领导组织各类会议。
秘书需具备良好的组织能力和统筹安排能力，能够确保会议的顺利进行。
2. 档案管理：秘书需要对各类档案进行分类、整理和保存。
了解档案管理的基本原则和方法，能够高效地管理各类档案。
3. 时间管理：秘书要能有效地利用时间，合理安排工作，避免拖延和浪费时间。
掌握时间管理技巧，提高工作效率和工作质量。
秘书学笔记
秘书职能，指的是秘书的工作、任务、职责、功用和效能的总称。
它从总体上规定了秘书的工作方向、活动范围和行为准则，主要回答秘书大体上应该“做些什么”和“取得怎样的成效”的问题。
它的基本职能而言，主要包括参谋政务和管理事务两大项，即通常所说的一是当参谋，二是办事，一、参谋政务（一）秘书参谋政务的作用1.对领导思想具有充实完善的作用2.对领导决策具有辅助取舍的作用3.对领导工作具有提醒警策的作用（二）秘书参谋工作十大项1.起草文稿中的参谋作2.调查研究和信息工作中的参谋作用3.核稿把关中的参谋作用4.预案工作中的参谋作用5.会务工作中的参谋作用6.公务活动中的参谋作用7.查办、督办、催办中的参谋作用(查办、督办、催办)8.协调工作中的参谋作用9.信访工作中的参谋作用10.议事制度——超前预后工作中的参谋作用（三）秘书如何有效地参谋政务1. 要增强参谋意识2. 要参“谋”不要参“断”3. 要善于领会领导意图4. 要精于谋略5. 要善于分析形势6. 要严守纪律秘书和秘书部门辅佐领导决策的谋略，一般表现为：(1)建议。
(2)意见。
(3)预案。
(4)方案。
(5)见解。
（四）秘书参谋的时机与场合的选择1.把握参谋时机一是形势发生转折时。
二是进行决策试验时。
三是政策措施落实时。
四是情况出现变化时。
五是出现某种征兆时。
2.讲究参谋场合一是参谋地点要适宜。
二是环境气氛要适宜。
三是交谈时间要适宜。
在以下一些时间、场合不宜提参谋建议：一是领导心情不佳的时候；二是领导处理紧急公务或突发事件的时候；三是领导正在主持召开重要会议的时候；四是领导接待重要客人或正在与客人交谈的时候；五是有领导家属在场或一些不相宜的人在场的时候等。
二、管理事务秘书部门对机关事务的管理具有以下特点：1. 管理的综合性2．管理的层次性3. 管理的间接性4. 管理的适变性（三）如何有效地管理事务“细”、“杂”、“乱”、“忙”四个字。
秘书和秘书部门要当好“后勤部长”，抓好日常程序工作的管理，要协助领导切实抓好以下几个环节：其一，计划安排。
学习秘书学心得体会范文（三篇）
学习秘书学心得体会范文秘书学是一门研究秘书职业与工作的学科，它涵盖了信息管理、组织协调、沟通能力等各个方面的知识与技能。
作为一名学习秘书学的学生，我在学习和实践中积累了一些经验和感悟。
首先，作为一名秘书，信息管理是非常重要的能力。
秘书在工作中需要处理大量的文件和资料，要准确并高效地管理这些信息是非常关键的。
我在学习过程中学习了一些信息管理的方法，比如如何分类归档文件、如何使用电子邮件和办公软件进行信息处理等。
通过实践，我逐渐提高了自己的信息管理能力，能够迅速找到所需的文件和信息，避免了在工作中花费过多的时间和精力。
其次，组织协调能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要协调各种各样的事务，比如安排会议、行程安排、人员调动等。
因此，良好的组织协调能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何合理安排时间、如何制定工作计划、如何安排人员任务等。
通过实践，我发现一个良好的组织协调能力能够使工作更加高效，减少出错的可能性。
另外，沟通能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要与各种各样的人进行沟通，比如与领导沟通工作进展、与同事协调工作、与客户沟通需求等。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何与人进行有效的沟通，如何聆听对方的需求和意见，如何表达自己的想法和观点。
通过实践，我发现良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增进人际关系，减少矛盾和冲突的发生。
此外，作为一名秘书，还需要具备一定的语言表达能力和写作能力。
秘书常常需要书写各种文档和报告，如会议纪要、工作总结、报告等。
因此，良好的语言表达能力和写作能力是必备的。
在学习秘书学的过程中，我通过学习写作相关的知识和技巧，提高了自己的写作能力。
通过实践，我逐渐能够用简明扼要的语言表达自己的观点和意见，提高了自己的语言表达能力。
最后，作为一名学习秘书学的学生，我认识到秘书工作是一项细致而且需要不断学习和提升的工作。
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秘书学笔记总结第一章秘书学与秘书第一节秘书学的兴起和发展（一）秘书学的兴起和研究对象秘书学被视为管理科学的一个分支，其研究对象是秘书工作、秘书人员、秘书机构，总结其规律并加以应用。
秘书学作为一门独立的学科，在中国兴起于1980年代。
1 •管理科学的发展促进了秘书学的产生管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
1900年，法约尔在国际采矿和冶金代表大会上提出其行政管理理论的思想。
1908年，法约尔撰写《论一般管理上的原则》等。
法约尔把工商业企业组织中的基本活动分为六大类：技术活动、商业、财政、安全、会计、行政管理活动。
他认为管理是企业确保六项基本职能顺利进行的保障。
相继有很多学者进行相关研究，提出管理的目标，存在的问题，解决的办法。
英国学者帕金森1957年针对组织机构的病态现象提出帕金森定律"（Parkinson ' s LaW,其中包括：中间派决定，鸡毛蒜皮定律，人事遴选庸才……美国管理学家彼德I960年发表彼德原理”The Peter Principle ）,其中包括：马克吐温禁果定律、胡尔定理（贵人提携）、庞德定律（善始恶终）、理发定律……2. 为了改变秘书工作的落后状况，秘书学研究被提上日程师傅带徒弟缺乏开阔的视野和强烈的当代意识专业化高等教育可以高速、开放性地培养秘书人员3•新技术革命浪潮的冲击，对秘书学研究提出更高的要求职业资格考试、职称评聘秘书学研究对象的几种说法：1. 秘书工作”说（王千弓等：《秘书学与秘书工作》，光明日报出版社1984年10月版，第12页。
朱佳林：《管理秘书学》，经济科学出版杜1986 年10月版，第1页。
屈干臣：《秘书学论丛》，广东高等教育出版社1986年3月版，第41页。
）2. 对象多元”说（陈贤华；《秘书工作论》，四川大学出版杜1987年8月版，第8页。
）3. 辅助管理”说（二）秘书学的研究方法秘书学学科性质1. 综合说2 .边缘说3 .分支说秘书学研究方法1•理论联系实际2. 运用比较的方法3. 注重对其他学科的研究4. 高校师生与秘书工作者合作第二节秘书的涵义、职能和分类（一）秘书的定义一指职务，是领导的助手；二指官名，尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，掌握奏章、宣示、宫禁图书等工作；三指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员，受使馆馆长之命，进行工作；四指宫禁里的藏书。
《晋书•荀勖传》：及得汲郡冢中古文竹书，诏（荀）勖撰次之，以为中经，列在秘书。
"五指谶纬图策等书。
秘书定义：《辞海》：秘书即领导的助手。
《英汉词典》：秘书缘于拉丁文secretarius ，意即“可靠的职员”。
英语中的秘书(secretary) 与秘密(secret)有联系，还可译为书记、干事、文书、大臣、部长。
总书记和秘书长的区别在于，前者为GeneralSecretary ，后者为Secretary—General，都有一个Secretary。
总干事则称Chief Secretary 。
俄语中的秘书(cekpemapb)，其词根cekpem 含有秘密、机密之意，还可译为(会议)记录(员) 、书记。
秘书“是社会主义国家工作人员职务名称之一。
其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案，人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。
在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作人员，或简称为秘书”。
(王千弓等：《秘书学与秘书工作》，第2 页。
) “秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
其主要职责是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、备供咨询、办理事务、联络协调、催办查办等等。
”（袁维国：《秘书学》，第1—2 页。
）“秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人员。
”（杨永清：《领导秘书智囊》，载《华中师范大学学报（哲学社会科学版）》1986年第2 期。
）“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息，参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工作人员。
”（张清明等：《关于秘书定义的思考》，载《武汉大学学报（社会科学版）》，1986年第6 期。
）《现代汉语词典》：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
1998 年5 月，国家劳动部（现劳动和社会保障部）在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
“国际秘书联合会”认为，“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她／他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。
二、秘书职能及职业化要求1951年建国初期，在《政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》中，规定了秘书长或办公厅主任的七项工作任务。
新时期秘书工作的任务，有以下四大类：（一）日常程序化工作1 •文书处理和撰制2.调查研究3 .信息工作4. 文书立卷和档案管理工作5. 会务工作6. 信访工作7. 查办工作8•印信工作9.行政事务管理10•机要保密工作（二）协调工作协调的核心是使有关部门和人员同心协力地工作，在各自的岗位上，朝着一个共同的目标使劲、出力。
（三）领导人临时交办的工作经常性的；突发性事件（自然方面的；社会方面的）（四）辅助决策工作三、秘书分类和层次国外的秘书人员，根据其服务对象，大致分为政府机关秘书、企业秘书、私人秘书三大类，后两类秘书占绝大多数。
根据其和承担责任的不同，在纵向上则分为不同的等级。
如日本的秘书等级是：（1）见习秘书（2）初级秘书（3）中级秘书（4）高级秘书一、从服务对象和经济来源分，可分为公务秘书和私人秘书两类。
二、从所属部门分，可分为党务、行政、军事、司法、经济和文化等秘书。
其中又可细分为若干小类，如在经济部门，可分为工业、农业、商业等秘书；在文化部门，可分为教育、卫生、体育、宣传、文艺、科研等秘书。
三、从具体的工作分，可分为文字秘书、机要秘书、通讯秘书、信访秘书、事务秘书、外文秘书秘书的层次，指两方面内容：一方面，秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次（也有人分为中央、省市、县、基层四个层次），因而相应地有三个层次的秘书。
另一方面，即使在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分，显现出不同的层次。
目前我国秘书从业人员约达2300 万人。
秘书分三个层次：初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等服务型为主；中等秘书（一般性秘书）——用英文写一般信函、起草报告和准备会议等。
多为大专或本科毕业。
高级秘书（经理助理）——能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力。
对秘书层次的划分，还有其他观点，如“主要应以秘书所承担的工作对领导工作影响的深浅、作用的大小为依据，并结合机关的地位，秘书个人的条件来确定” ；“按秘书人员担任的职务来划分，可分为秘书长、办公厅（室）主任、秘书处长、科长、股长、科员、办事员等七个层次” 。
全能秘书的全部内涵首席秘书Monica 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。
目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。
所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。
我是首席秘书，也叫一秘，那势必就有二秘、三秘，这是从职务大小、责任范围和公司地位来划分的。
我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。
现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。
首先，硬件设备是必不可少的。
掌握一门外语——通常指英语，是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说地最基本的能力，尤其是电脑。
其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。
平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。
这也可以说是秘书最重要的守则，因为它不仅是个人的事情，更关系到整个公司的利益。
另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。
所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。
这些有时候需要多年的锻炼和培养。
所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。
还有一点，我时刻提醒自己要保持一颗平常心。
作为一秘，责任越大权力也就越大，我的确处于一人之下”的地位，但实际上和公司其他员工是平等的。
要在老板和同事两头之间做到平衡，人际关系才不会有很大问题。
不能给人一种盛气凌人的感觉，要具有亲和力。
虽然不想当将军的兵不是好兵”，但不能忘记秘书的天职，越权的事情是绝对不能做的，否则结果就是被扫地出门。
最后，要讲究公私分明。
千万别搞老板秘书恋，真正的好秘书是不会依仗这种手段在职场上攀升的。
沟通最重要传媒公司行政助理Jessy时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到。
除此之外，秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议，并且凡事懂得分出轻重。
而在我看来，最为重要的是交际和沟通能力。
我和领导在一间办公室，但是客户们一进门先瞅见我，形象当然很重要。
其实不用穿得很时尚、另类，只要大方得体就行，仪表看上去舒服即可。
我的工作要求我有很好的沟通能力，不仅要和客户打交道，还要和公司内部的人员保持良好的人际关系。
领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁，夹在上下两级之间，一定要寻求到好的一个平衡点，正确传达领导的意思表示，不能让双方产生不必要的误会和矛盾。
做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务，其实还要求人员有较广的知识面。
我首先和客户交际，代表的是公司形象，出了洋相就是抹公司的黑。
工作中碰到棘手的问题，要采取主动性，积极面对，体现出能力才能被领导器重。
在我的工作中，难以避免要打电话去催客户支付费用，说得难听点有点“讨债”的味道，但这是我工作的一部分，不得不直面。
现在我也习惯了这些事务，总结了一套经验技巧，这也是一种沟通的经验技巧。
第二章秘书工作1 秘书工作电话一、电话基本技巧（一）要有愉快的工作心情（二）态度认真，声音清晰明朗（三）重要的第一声（四）注意自己的语言（五）认真清楚地记录二、接电话礼仪（一）迅速准确的接听最好在三声之内接听。