秘书的人际关系
第十章 秘书的人际关系
三、实训
实训1：克服脸红心跳 1．实训背景 刚刚毕业的小魏应聘到一家外贸公司秘书部 门工作，经过短期的上岗锻炼后，部门领导对她 的综合素质和业务能力有了较高的评价，准备委 以重任。在不久的年终总结会议上，秘书处主任 决定让小魏代表秘书处发言。可小魏一上讲台就 紧张得涨红脸，结结巴巴。表现大失所望。 2．实训提示 列宁曾说过："要学会游泳，就必须下水。" 任何人要想成功都不是一蹴而就的，必须面临各 种各样的考验。秘书到了新的环境，或处理棘手 问题时，必须学习控制自己的情绪，处变不惊， 多加练习，自信便能提高。
二、案例分析
案例1：老农夫来访 1.背景----在一个炎热的午后，缕缕凉风从中央空调出风口吹出，好不惬 意，某汽车贸易公司正在前台值班的秘书艾丽已昏昏欲睡。这时，一位 穿着汗衫、满身汗味的老农夫站在了公司门前，艾丽见有人前来，立即 振作精神，迎上去，笑容可掬将农夫迎进公司。 艾丽有礼有节地请其到公司大厅的沙发上休息，并给他倒水。农夫喝 完水，便走向一旁的汽车展厅张望。艾丽又详细为他介绍各种车型的性 能、价格等。 "不要！不要！"老农夫连忙说，"你不要误会了，我可没有钱买，种田 人也用不到这种车。" "不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。"然后艾丽便详 细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。 听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸，交给这位柜台 小姐，并说："这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。" 艾丽非常诧异，接过来一看，这位老农夫居然一次要订20辆货车。 2.问题------秘书艾丽是凭借什么促成这次订货的？ 在前台接待中，秘 书应注意哪些接待礼节？
二、秘书的人际吸引 1、外貌吸引 2、能力吸引 3、个人品质吸引
秘书如何处理好工作中的人际关系
秘书如何处理好工作中的人际关系因此我认为秘书在人际关系处理中大致可以分为以下几类：一、秘书和上司的相处对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。
正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。
在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。
这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。
需要学会与众多领导者相处的艺术。
对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。
秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。
怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。
对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。
他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。
但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格。
我认为这是没有必要的。
并不是所有的上司都是完美的。
所以在工作中，不能对领导惟命是从。
特别是对于秘书来说。
因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身侍卫。
现代秘书应当做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。
作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。
在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。
二、秘书和同事的相处：秘书在办公室中与同事之间相处就所遵守的两个基本原则：一是真诚，真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。
秘书人际关系的处理
秘书人际关系的处理
处理秘书和其他人际关系的关键是建立良好的沟通和互动。
以下是一些建议：
1. 建立信任：对于与上级、同事和下属之间的关系，秘书需要建立起信任和尊重的基础。
遵循承诺和保持机密性是建立信任的重要方面。
2. 积极沟通：秘书应该积极主动地与同事和上下级进行沟通。
及时回复邮件、电话和信息，及时提供所需的信息和文件。
3. 礼貌和尊重：与所有人保持礼貌和尊重是秘书的一项基本职责。
无论与谁交流，始终保持专业和友好的态度。
4. 学习倾听技巧：作为秘书，你需要学习如何倾听，尊重他人的观点和意见。
这将有助于建立良好的人际关系，并确保工作协调一致。
5. 解决冲突：处理冲突是人际关系的一部分。
当面临冲突时，秘书应该采取积极的措施来解决问题，尽量通过沟通和妥协找到平衡点。
6. 尊重不同：人际关系中存在着不同的个性、观点和文化背景。
秘书应该尊重这些差异，并游说和促进团队合作。
7. 主动帮助和支持：秘书可以通过主动提供帮助和支持来建立良好的人际关系。
寻找机会和方法来协助团队成员，展示他们的能力和价值。
8. 发展自己：在人际关系中持续学习和发展对秘书来说至关重要。
提高沟通技巧、管理冲突和培养领导能力，将有助于建立积极的人际关系。
总而言之，通过建立信任、积极沟通、尊重他人、解决冲突、尊重不同、主动帮助和发展自己的能力，可以帮助秘书处理好人际关系。
《秘书的人际关系》课件
怎样提高秘书的人际关 系水平
提供实用建议和方法来增强 秘书的人际关系技能和管理 能力。
秘书的成长与发展
分享秘书在发展和晋升方面 的机会和路径，如何提升个 人职业发展。
沟通技巧
探讨进阶沟通技巧，如如何运用非语言沟通和 有效倾听。
人际关系处理
分享更复杂人际关系下的处理方法，如如何应 对挑战和难题。
制定优秀计划介绍制定有效计划和目标方法，如如何规划 和组织工作。
常见问题解决
讲述常见问题的解决策略，如如何克服困难和 应对挑战。
五、总结
秘书的人际关系的重要 性
强调良好人际关系对秘书职 业成功的必要性和积极影响。
《秘书的人际关系》PPT 课件
秘书在工作中需要与各种人建立良好的人际关系，这能够帮助她们更好地执 行职责并提升工作效果。本课件将介绍秘书的人际关系管理与技能提升。
一、秘书的定义和职责
秘书的定义
明确秘书的工作职责和角色，解释她们在组织 中的重要性。
秘书的职责
介绍秘书所承担的各项工作职责，包括信息管 理、安排会议等。
三、秘书的人际关系管理
有效沟通
探讨沟通技巧和工具，如何与各种人有效地沟 通和传达信息。
建立信任
探讨建立信任关系的重要性，如何与他人建立 稳固的工作关系。
合理安排工作
介绍时间管理和优先级设置的方法，保持工作 的高效性。
处理冲突
分享解决冲突的策略和技巧，如何在合作关系 中妥善处理冲突。
四、秘书的技能提升与发展
二、秘书的人际关系
秘书与上级领导的关系
探讨秘书与上级领导之间的互动和合作，如何 建立良好的工作关系。
秘书与下属的关系
讲述秘书在管理下属员工方面的经验，如何激 励和支持团队成员。
秘书处理人际关系的方法有哪些
秘书处理人际关系的方法有哪些人际关系既然是客观存在的，它又受心理和感情因素的影响，在工作中，秘书人员必须重视建立良好的人际关系。
下面是小编给大家搜集整理的秘书处理人际关系的方法文章内容。
希望可以帮助到大家! 秘书处理人际关系的方法1.要尊重人、宽容人，礼貌待人。
尊重人、宽容人，礼貌待人，是处好人际关系的首要条件。
人皆有自尊心。
秘书人员不论在何种场合，尤其是在工作场合和社交场合，当他感受到别人对他的尊重、礼遇，心情必然愉悦，说话就投机;反之，若受到蔑视、奚落，心中必定懊丧，甚至产生寻机报复之念。
世间没有十全十美的人，你宽容和原谅了他的缺点和过失，他会产生内疚和感激之情，你若过分地挑剔和指责，使他难看，他就会对你产生反感和厌恶之情。
善处关系者，要充分利用这种自尊心理。
这就要求秘书人员无论是在日常生活还是实际工作中都要注意以下几个方面：(1)秘书人员要学会尊重人。
尊重体现在迎送、问候、言谈、举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累，用心揣测。
(2)秘书人员要平等待人，不卑不亢。
在日常工作和人际交往过程中，秘书人员不可因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。
对社会地位较低的人民群众尤其要注意这点。
因其地位低，来者一般都有自卑心理，你若再傲视他们，更增添他们的自卑感，从而不愿意接触你，甚至产生抵触情绪，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的形象。
(3)秘书人员要善于使用礼貌用语。
秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，要求秘书人员多用文明礼貌语言。
进门时，多用“您好”、“请”、“欢迎光临”等文明礼貌用语;在工作过程中多用“我明白您的意思了”、“请恕冒昧……”、“劳驾您……”、“让您久等了”、“实在对不起”等文明礼貌用语;出门时，多用“欢迎下次再来”等文明礼貌用语。
多使用敬语、敬辞，可体现出秘书人员礼貌、文雅的风度。
(4)秘书人员要学会致歉。
秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，必须从内心深处会说“对不起”、“请原谅”等致歉用语。
试论秘书如何处理办公室人际关系
试论秘书如何处理办公室人际关系前言在办公室工作中，人际关系是必须要处理好的一个方面。
作为秘书，更是需要处理各种人际关系，包括与上司、同事、客户等的关系。
本文将从以下几个方面进行讨论，探讨如何处理好办公室人际关系。
1. 建立良好的沟通渠道作为秘书，建立良好的沟通渠道是处理人际关系的第一步。
秘书需要与上司和同事保持良好的沟通，及时交流工作进度和问题，了解彼此的需求和心态。
在与上司沟通时，需要尊重他们的权威和职责，避免在公开场合批评或质疑上司，应该通过私下会面或电话交流的方式处理问题。
在与同事沟通时，需要保持积极的态度和耐心，了解彼此的工作内容和职责，协调彼此的工作进程。
2. 学会倾听和理解秘书应该学会倾听和理解他人的意见和需求，尊重他人的情感和观点，避免轻易否定他人的想法或意见。
在与他人沟通时，应该注重表达和交流，不懂的问题要及时沟通和交流。
在处理与上司和同事的人际关系时，要切实了解他们的工作需求和情况，尽可能地满足彼此的要求和需要。
3. 避免办公室政治办公室政治是指在工作中利用种种手段谋求个人利益的行为。
作为秘书，应该在工作中避免政治，保持中立，尽可能地避免参与商业利益或人际斗争等问题。
要在工作中保持专业的态度和行为，避免参与非工作相关的讨论和行为。
同时，在工作中，应该尽可能地避免向上司或同事暴露自己的政治观点或立场，避免在工作中受到影响。
4. 学会处理矛盾和冲突办公室人际关系中难免会出现矛盾和冲突，秘书需要学会处理矛盾和冲突，有效地解决问题。
在处理矛盾和冲突时，需要保持冷静和客观，及时发现和解决问题的症结，寻求和他人沟通的方式，解释自己的看法和要求，了解彼此的想法和需求，找到共同点，避免矛盾和冲突的扩大。
结论在办公室工作中，人际关系是一个必须要处理好的方面。
作为秘书，需要建立良好的沟通渠道，学会倾听和理解，避免办公室政治，学会处理矛盾和冲突。
只有这样，才能在人际关系中取得成功，帮助公司实现目标，权衡公司的利益和个人的利益。
秘书人际关系的技巧
秘书人际关系的技巧引言秘书是公司和组织中非常重要的角色之一，他们需要处理各种各样的任务，与不同的人员进行合作。
因此，良好的人际关系技巧对于秘书来说是至关重要的。
本文将介绍一些提升秘书人际关系的技巧，以帮助秘书更好地与同事、上司和客户相互交流和合作。
有效沟通良好的人际关系建立在有效的沟通基础上。
秘书应该学会积极倾听，并且能够清晰地表达自己的意思。
以下是一些提升沟通技巧的建议：1.倾听并理解对方的需求：当与同事、上司或客户交流时，秘书应该全神贯注地倾听他们的需求和问题，并确保自己真正理解了他们所说的内容。
通过主动提问和复述对方的观点，可以进一步确认自己的理解是否准确。
2.使用明确和简洁的语言：秘书应该避免使用复杂的词汇和术语，以免造成误解。
使用明确和简洁的语言更容易被人理解和接受。
3.使用非语言沟通技巧：除了口头交流，秘书还可以通过姿态、面部表情和眼神等非语言方式来传达信息。
秘书应该学会观察对方的非语言信号，并适当地回应。
4.避免冲突和争论：在沟通过程中，秘书应该保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
如果遇到意见不合的情况，可以试图寻找共同点，并通过合作和妥协来解决分歧。
灵活性和适应性作为秘书，工作的性质往往是多样化和变化的。
为了与不同的人员合作，秘书需要展现出灵活性和适应性。
以下是一些提升灵活性和适应性的技巧：1.灵活地应对变化：秘书应该具备快速适应变化的能力，包括工作任务的变更、工作计划的调整等。
秘书应该时刻保持积极的心态，并能够迅速调整自己的工作方式来适应新的情况。
2.与不同的人员相处：秘书往往需要与不同背景、职位和性格的人员合作。
为了更好地与他们相处，秘书应该尊重他人的观点，对待每个人都平等和公正。
3.善于解决问题：在工作中，秘书可能会面临各种各样的问题和挑战。
秘书应该具备解决问题的能力，并能够快速找到解决方案。
4.不断学习和提升自己：秘书应该不断学习新的知识和技能，以适应变化的工作环境。
通过参加培训课程或自主学习，秘书可以提升自己的专业素养，增强适应能力。
秘书的人际关系概述
秘书的人际关系概述秘书是一种高度依赖人际关系的职业，他们负责管理与协调各种人际关系，以确保公司或组织的流程顺畅。
秘书在与上级领导、同事、客户和其他利益相关者的互动中起着重要作用。
良好的人际关系是秘书成功的关键，它能够帮助他们实现工作目标，提高职业素质。
秘书与上级领导之间的人际关系是其职业中最重要的一环。
秘书需要与领导建立信任关系，了解其工作习惯和喜好，以便更好地为其服务。
他们需要具备高度的机密性和保密性，以确保领导的隐私和公司的利益。
秘书还需要善于沟通和协调，以便有效地与领导沟通和传递信息。
与此同时，秘书还应具备一定的决策能力，能够根据领导的意愿和公司的需要来处理各种事务。
与同事之间的人际关系对于秘书的工作来说也是至关重要的。
秘书需要和其他部门的员工保持良好的关系，以便顺利开展合作。
他们需要善于合作、沟通和协调，以便及时响应其他部门的需求和协助，避免出现信息滞后或工作冲突。
同时，秘书还需要在与同事的互动中保持友好和正面的态度，以建立一个和谐的工作环境。
秘书还需要与客户和外部利益相关者保持良好的人际关系。
秘书通常是公司对外沟通的窗口，他们需要接待和处理来访者，处理电话和电子邮件等外部联系。
与客户和外部利益相关者的互动需要秘书具备良好的沟通和协商能力，以便满足他们的需求和解决问题。
秘书还需要保持专业和友好的态度，以代表公司树立良好的形象。
在人际关系中，沟通是至关重要的因素。
秘书需要善于倾听和表达，以便准确理解他人意图并清晰传达自己的信息。
他们应该学会倾听他人的观点和建议，并在沟通中展现尊重和耐心。
秘书还需要通过有效的沟通来协调各方之间的冲突和问题，以避免工作中出现差错或误解。
秘书的人际关系还受到几个重要因素的影响。
首先，文化差异是一个重要的因素。
在跨国公司或跨文化环境中工作的秘书需要了解不同文化之间的差异，以便更好地与各方交流和协调。
其次，性格特点也会对人际关系产生影响。
秘书需要善于洞察他人的个性特点，并根据需要调整自己的交流方式和工作方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、人际关系与沟通能力的关系
交流沟通与人际关系有很大关联作用。
四、搞好人际关系的必要性
“三分做事，七分做人”这是 职场基本生存定律。
第二节 秘书处理人际关系的基本原则
卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的 财富。"
一、实事求是
二、诚实守信
三、从我做起 四、不卑不亢 五、尊重公司潜规则
（1）对所有的人态度和蔼亲切。 （2）不孤芳自赏，非常合群。 （3）为人谦逊和虚心，不摆架子。 （4）主动积极肯干，任劳任怨。 （5）不会为一些小事而发火。 （6）不会与同事斤斤计较。 （7）不念旧恶更不记仇。
人际交往必注意的8种说话的艺术
1. 急事，慢慢地说。 2. 小事，幽默地说。 3. 没把握的事，谨慎地说。 4. 没发生的事，不要胡说。 5. 做不到的事，别乱说。 6. 伤害人的事，不能说。 7, 伤心的事，不要见人就说。 8. 别人的事，小心地说。
人际关系。
第一节 秘书处理好人际关系的意义
一、人际关系的含义 广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关
系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛 的社会关系； 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。
这里介绍的人际关系是指后者。
二、人际关系是客观存在且错综复杂
在公司内部，同事中职位有高低；年龄有大 小；性别有男女；而且，在性格、受教育程度、 生活阅历、生活环境等方面都存在着差异。
秘书的人际关系
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
教学策划
教学目的：1.了解秘书人际关系的含义及现实情况； 2.了解秘书搞好人际关系的必要性； 3.掌握秘书处理人际关系的基本原则和 方法； 4.掌握秘书与上司、与同事、与职能部门、 与客户关系处理的原则方法。
教学重点：秘书处理人际关系的基本原则和方法。 教学难点：怎样运用有关原则和方法处理好各种
第三节 秘书处理人际关系的基本方法1
一、注意形象 二、注意礼貌
三、换位思考 四、与人为善
秘书处理人际关系的基本方法2
五、赞美同事 六、主动交往 七、保持适当距离 八、说话留有余地 九、为人不固执
第四节 与上司的关系
（一） 人格地位上的平等关系 （二） 实现目标工作中的同事关系 （三） 工作职能上的上下级主辅关系 （四） 工作过程上的主从关系 （五） 工作沟通上的双向交流关系 （六） 工作绩效上的一体关系
祝您生活愉快 谢谢您的配合！
路漫漫其悠远
锲而不舍，金石可镂
第五节 与同事的关系
一、秘书之间一律平等 二、向老秘书学习 三、帮带新秘书 四、注意关系网的平衡 五、正确对待批评
第六节 与职能部门的关系
一、甘当小学生 二、有求必“应” 三、切忌狐假虎威 四、相互体谅 五、远离是非
第七节 与客户的关系
一、热情礼貌 二、礼尚往来
人际关系的理想状态：
秘书人员要正确使用礼貌用语，使每句话都发 挥最佳效果。请认真思考，补充出下列空格处 的用语。
1．迎客时说＿＿＿＿＿＿＿＿等； 2．对在等候的客户说＿＿＿＿＿＿等; 3．不能立即接待客户时说＿＿＿＿＿＿等; 4．打扰或给客户带来麻烦时说 ＿＿＿等； 5．接受客户的吩咐时说＿＿＿＿＿＿等;
与客户语言沟通技巧2
秘书如何与领导相处：
一、了解上司的范围 1、上司的工作内容 2、上司的工作习惯、个人性格、价值观等 3、上司的交往范围和一些家庭私事
二、了解上司的途径 循序渐进 ，观察琢磨
三、让上司了解自己 四、正确对待上司的“毛病” 五、与新上司的关系 六、与“霸道”型上司相处 七、与“婆婆”型上司相处 八、消除紧张情乎碰到一些状况…… 2、我马上处理。 3、安琪的主意真不错。 4、让我再认真想一想，3点前给你答复好吗？
5、我很想知道您对某件事情的看法 。 6、是我一时失察，不过幸好…… 7、这个报告没有你不行啦！ 8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
与客户语言沟通技巧1
6．对他人表示感谢时说＿＿＿＿＿＿等; 7．由于失误表示歉意时说＿＿＿＿＿＿等; 8．当客户向你致谢时说＿＿＿＿＿＿等; 9．当客户向你致歉时说＿＿＿＿＿＿等; 10．当你听不清楚客户问话时说＿＿＿等; 11．当你要打断客户的谈话时说＿＿＿等; 12．送客时说＿＿＿＿＿＿ 等。
感谢您下载本资料 此资料为完整版 希望本资料可以祝你学习