浙大远程管理沟通课程在线作业
浙大管理沟通第3次在线作业答案
多选题1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略D 主题E 正确性正确答案:ABCE多选题3.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸正确答案:ABCDE多选题4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A 自我介绍B 表里一致C 认同对方D 双向沟通正确答案:BCD多选题7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者正确答案:ABCDEF多选题8.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础B 与自己的判断做比较C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 看热闹的心理D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）C 综合（Comprehensive）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）正确答案:ABDE多选题12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值正确答案:ABCDE多选题13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？C 他们需要什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A 了解自我B 认识自我C 提升自我D 反省自我E 超越自我正确答案:BCE多选题15.管理者演讲的目的主要是：A 说明情况B 说服听众C 娱乐听众D 激励听众正确答案:ABD多选题16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题18.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
浙大管理沟通在线作业13
浙大管理沟通在线作业作业一1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确答案: 对2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好正确答案: 对3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确答案: 对4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确答案: 对5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
正确答案: 对6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确答案: 对7.沟通就是把信息传递给对方。
正确答案: 错8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确答案: 错9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确答案: 错10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确答案: 错11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确答案: 对12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确答案: 错13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案: 错14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
正确答案: 错15.建设性沟通的本质是换位思考。
正确答案: 对16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确答案: 错17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
正确答案: 对18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确答案: 错19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
浙大远程管理信息系统在线作业答案
窗体顶端您的本次作业分数为：100分1.【第1章】对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理部分。
A 财务管理B 信息管理C 人力资源管理D 战略管理正确答案:D2.【第1章】DSS是以下哪个术语的简称？A 决策支持系统B 群体决策支持系统C 智能决策支持系统D 管理决策系统正确答案:A3.【第1章】管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里所说的“环境”具体指的是（）。
A 组织所处的自然环境B 组织所处的社会环境C 组织内外各种因素的综合D 组织所处的自然环境和社会环境的综合正确答案:C4.【第1章】按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（）。
A 公司级、工厂级、车间级B 工厂级、车间级、工段级C 厂级、处级、科级D 战略级、战术级、作业级正确答案:D5.【第1章】从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题。
A 结构化B 半结构化C 非结构化D 以上都有正确答案:A6.【第1章】EDPS是以下哪个术语的简称？A 电子数据处理系统B 单项数据处理阶段C 综合数据处理阶段D 管理信息系统正确答案:A7.【第1章】（）反映了某个企业、组织或部门所涉及的数据本身的内容，同时也反映了数据之间的联系。
A 数据库B 数据文件（表）C 文件系统D 数据结构正确答案:A8.【第1章】局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信息传送速度要（）。
A 高得多B 低得多C 差不多D 无法比较正确答案:A9.【第1章】数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。
正确错误正确答案: 对10.【第1章】DSS是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
正确错误正确答案: 对11.【第1章】通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。
浙江大学远程教育管理学在线作业答案
您的本次作业分数为：98分单选题1.组织中上级指挥下级工作的权力被称为（）。
A 直线权力B 参谋权力C 职能权力D 领导权力正确答案:A单选题2.费特勒模型是属于领导理论中的（）。
A 领导素质理论B 领导权变理论C 领导关系理论D 领导魅力理论正确答案:B单选题3.组织内的沟通有（）个方向。
A 2B 3C 4D 5正确答案:C单选题4.企业流程再造一般分为（）过程。
A 3B 4C 5D 6单选题5.控制的过程的第一步是（）。
A 采取管理行动来纠正偏差B 衡量实际绩效C 将实际绩效与标准进行比较D 建立标准正确答案:D单选题6.把领导定义为影响力的学者是（）。
A 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克B 约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯C 斯蒂芬·罗宾斯D 法约尔正确答案:A单选题7.下列各种决策方法中，最冒险的方法是（）。
A 小中取大法B 大中取大法C 乐观系数法D 后悔值最小法正确答案:B单选题8.战略性决策和战术性决策是划分标准是（）。
A 决策权限的制度安排B 按决策条件的可控程度C 按照后来决策与先前决策的一致性程度D 按照决策目标的影响程度不同单选题9.作为一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，这是（）。
A 网型沟通B 轮型沟通C Ｙ型沟通D 环型沟通正确答案:A单选题10.最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛的计划方法是（）。
A 网络计划技术B 系数推导法C 定额换算法D 滚动计划法正确答案:A单选题11.刚性预算和弹性预算划分的标准依据是（）。
A 预算的内容B 预算控制的力度C 预算的范围D 预算的时间正确答案:B单选题12.最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（）。
A 汉穆拉比法典B 胡夫金字塔C 罗马天主教会D 古代印度孔雀王朝单选题13.任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。
浙大远程管理沟通实务练习题（1）
浙大远程管理沟通实务练习题（1）浙江大学远程教育学院《管理沟通实务》练习题姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————一、简答题1、简述约哈里窗。
2、简述管理沟通的基本策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？8、简述沟通的内涵。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
11、简述简历写作的要点。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？15、简述跨文化沟通障碍的因素。
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
二、论述题1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。
有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。
”7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。
”9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
(整理)管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
浙大管理沟通作业集
浙大《管理沟通》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
错2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
对3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
错4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
错5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
错6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
错7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
对8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
错9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
对10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
错11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
错12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
错13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
错14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
错16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
错17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
对18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
对19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
浙大远程管理沟通在线作业答案
管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
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您的本次作业分数为：100分单选题1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？• A 周五之前把你的详细费用提交给我。
• B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
• C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
• D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？• A 主观障碍• B 客观障碍• C 倾听障碍• D 沟通方式障碍正确答案:C单选题3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？• A 使用正式的书面语• B 通俗易懂• C 生动感人• D 准确朴实。
正确答案:A单选题4.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？• A 年长者• B 最重的人• C 最高的人• D 最矮的人正确答案:A单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？• A 粗心大意• B 耳聋• C 误解• D 译码正确答案:B单选题6.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是：• A 2－1－4－5－3• B 1－4－3－5－2• C 4－2－5－1－3• D 5－4－1－2－3正确答案:C单选题7.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？• A 参与• B 征询• C 告知• D 说服正确答案:D单选题8.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？• A 是的，因为是积极肯定的。
• B 是的，因为包含了读者利益。
• C 没有，因为句子没有以“你”开头。
• D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D单选题9.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？• A 微笑• B 拇指朝上• C 摇头表示“是”• D 以上都不是正确答案:D单选题10.下列哪种策略不会节省读者的时间？• A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
• B 使用列表和标题。
• C 有逻辑性地组织信息。
• D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A单选题11.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？• A 展示了作者及其组织的良好形象。
• B 只有一个目的。
• C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
• D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B单选题12.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？• A 友好、事务性的• B 友好、幽默的• C 正式、事务性的• D 正式、热情的正确答案:A单选题13.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？• A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
• B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
• C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
• D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C单选题14.下列哪位受众会得到内部文档？• A 你最好的顾客• B 人力资源主管• C 你希望录用的求职者• D 对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B单选题15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？• A 说服• B 征询• C 告知• D 参与正确答案:C单选题16.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：• A 雇一名优秀的秘书• B 提高他的技术技能• C 提高写作技能• D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题17.口头演讲中的开场白应该：• A 告诉听众要干什么。
• B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
• C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
• D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D单选题18.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？• A 给每一位股东打一个私人电话。
• B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
• C 作为股东每月例会的议程中的一项。
• D 写一份书面建议书。
正确答案:D单选题19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？• A 为了使公司内所有人都能看到。
• B 为了传递复杂的数据信息。
• C 为了有记录。
• D 为了促进群体进行决策。
正确答案:D单选题20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：• A 指出在材料中的位置。
• B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
• C 回答问题，并不指出你已经解释过。
• D 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案:C单选题21.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？• A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
• B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
• C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
• D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C单选题22.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：• A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
• B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
• C 告诉大家你很紧张。
• D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D单选题23.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？• A 对新员工进行有关公司政策的培训。
• B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
• C 倾听顾客所说的话。
• D 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:A单选题24.下面哪一个不是正确性问题？• A 法律用语• B 错别字• C 语法错误• D 错误的价格正确答案:A单选题25.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？• A 安逸性• B 封闭性• C 氛围• D 对应关系正确答案:A单选题26.下面哪个是关于语言沟通的例子？• A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟• B 看一份报告• C 在电脑屏幕上看IBM的标志• D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题27.下列哪项不是演讲的目的？• A 了解听众• B 说服听众• C 激励听众• D 娱乐听众正确答案:A单选题28.下列哪个不是换位思考的原则？• A 总是使用“你”。
• B 特别提到读者的要求。
• C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
• D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A单选题29.书面信息的组织取决于：• A 信息的长度和复杂性。
• B 你的读者、目的和情形。
• C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
• D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B单选题30.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：• A 个体分析• B 整体分析• C 局部分析• D A和B正确答案:D单选题31.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？• A 链式• B 葡萄藤式• C 轮式• D 全通道式正确答案:B单选题32.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？• A 问题导向定位• B 责任导向定位• C 人员定位原则• D 事实导向定位正确答案:C单选题33.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？• A 销售信• B 建议书• C 求职信• D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题34.下面哪一种不属于表里不一致的情形？• A 表达的观点与问题的不一致• B 处事态度与意识到的态度之间不一致• C 个人感觉与表达意见的不一致• D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单选题35.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？• A 反馈和他人告知• B 理解和他人告知• C 反馈和自我透露• D 理解和自我透露正确答案:D单选题36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？• A 招聘人员• B 处理客户抱怨• C 激励员工• D 为产品的成败承担责任正确答案:D多选题37.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：• A 获取重要的信息• B 掩盖自身弱点• C 激发对方谈话欲• D 发现说服对方的关键• E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题38.信息组织原则要求信息：• A 全面对称• B 简明清晰• C 注重礼节• D 有理有据• E 具体生动正确答案:ABCE多选题39.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：• A 上下级关系• B 沟通方式选择不当• C 语言系统所造成的障碍• D 组织文化正确答案:BC多选题40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：• A 自我介绍• B 表里一致• C 认同对方• D 双向沟通正确答案:BCD多选题41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：• A 理解• B 把握提问的时机• C 掌握提问内容• D 注意提问的速度• E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题42.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：• A 信息接受的选择性• B 独立意识与从众心理的矛盾统一• C 看热闹的心理• D “名片”效应与“自己人”效应• E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题43.沟通目标可以分为以下几个层次：• A 总体目标• B 根本目标• C 问题目标• D 行动目标• E 沟通目标正确答案:ADE多选题44.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：• A 宏观• B 微观• C 策略• D 主题• E 正确性正确答案:ABCE多选题45.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：• A 客体策略• B 主体策略• C 信息策略• D 渠道选择策略• E 文化背景策略正确答案:ABCDE多选题46.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：• A 问题解决型团队• B 自我管理型团队• C 职能型团队• D 多功能型团队• E 自主型团队正确答案:ABD多选题47.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：• A 自我介绍• B 互相介绍• C 主席介绍• D 名片介绍正确答案:ABCD多选题48.建设性沟通的基本原则包括：• A 信息组织原则• B 合理定位原则• C 尊重他人原则• D 建立关系原则• E 双赢原则正确答案:ABC多选题49.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：• A 了解自我• B 认识自我• C 提升自我• D 反省自我• E 超越自我正确答案:BCE多选题50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：• A 营造气氛• B 组织讨论• C 提问• D 协调不同意见• E 总结正确答案:ABCDE多选题51.书面沟通的特点有：• A 逻辑性强• B 内容易于复制、传播• C 反馈不及时• D 耗费时间长• E 内容真实正确答案:ABCD多选题52.积极倾听的技巧主要有：• A 解释• B 反射感觉• C 反馈意思• D 综合处理• E 大胆设想正确答案:ABCDE多选题53.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：• A 不理解• B 不感兴趣• C 没听到• D 支持和信任• E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题54.口头沟通的特点有：• A 信息简单• B 快速传递• C 耗费时间长• D 即时反馈• E 不真实正确答案:BD多选题55.变革沟通中可以运用的策略有：• A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。