医院综合办公室绩效考核方案【推荐】
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的和背景医院办公室作为医院管理的重要部门，负责协调、管理和支持医院的日常运营。
为了提高医院办公室的工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室的考核标准和评估方法，以促进医院办公室工作的规范化和提高。
二、考核内容和标准1. 工作效率考核- 办公室工作流程是否顺畅、高效。
- 文档处理、归档和传递是否及时、准确。
- 会议组织和纪要撰写是否规范、及时。
- 办公室内部协作和沟通是否有效。
2. 服务质量考核- 对来访者和电话咨询者的服务态度和礼貌。
- 对医院内部员工的协助和支持是否到位。
- 处理投诉和纠纷的能力和效果。
- 文件和资料的准确性和完整性。
3. 信息管理考核- 信息收集和整理的及时性和准确性。
- 信息传递和共享的有效性和安全性。
- 文件和资料的保密措施和管理。
- 信息技术应用和系统维护的能力。
4. 绩效考核- 个人工作目标的完成情况。
- 团队合作和协调能力。
- 个人职业发展和学习能力。
- 领导能力和创新思维。
三、考核评估方法1. 定期考核- 每季度组织全体员工进行综合考核，包括工作效率、服务质量、信息管理和绩效等方面。
- 考核采用定量和定性相结合的方式，通过问卷调查、个人面试和绩效评估等方法进行评估。
2. 临时考核- 针对突发事件或特定任务，临时组织考核，重点评估员工的应变能力和工作质量。
3. 自评和互评- 每位员工在考核结束后，需进行自我评估，对自己的工作情况进行总结和反思。
- 同事间进行互评，评估彼此的工作表现和合作能力。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果反馈- 考核结果将以个人和团队为单位进行反馈，包括考核得分和改进意见。
- 考核结果将作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。
2. 奖励措施- 对考核表现优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
- 对团队协作出色的办公室进行集体奖励，如集体旅游、团建活动等。
3. 惩罚措施- 对考核结果不达标的员工进行警告、培训或调整岗位等处理措施。
医院办公室绩效考核标准
3.做好医院对外关系的公关工作。
对外宣传
1.做好医院各种宣传材料、医疗服务项目介绍材料的编写、印刷和发放工作。
2.经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒取得联系，在社会上树立良好的医院形象。
5.做好医院车辆的管理工作，确保领导和有关部门用车及行车安全。
医院办公室绩效考核标准
项目
分值
考核内容及细则
考核标准
扣分原因
得分
综合协调
1.执行院长办公会决议和院长的决定，做好全院各科室管理工作的指导，发挥好领导的参谋与助手作用。
2.组织传达贯彻各项方针、政策、上级的有关指示、规定和医院的决定、决议、重要通报、通知等，负责督促、检查执行情况并催办落实。
3.协助院领导进行调查研究，了解情况，收集、整理、综合分析相关信息，及时为院领导决策提供准确、全面的依据。
4.发生突发性事件时，负责统一调动人员。
会务接待
l.做好医院大型会议与活动安排以及院务委员会会议、院长办公会、院务会等行政会议的组织安排工作。
2.安排好院领导出席参加各种会议、外出参观考察、调查研究、检查工作、外事工作等及部分社会活动。
3.做好有关部门来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调工作。
督导职能
3.做好医院整体形象及各科室宣传活动的策划和总结。
文秘职责
1.做好医院的发展规划、工作计划、总结、上报文件及院长交办的其他文字材料的撰写工作。
2.做好医院的大事记录工作，为院志编撰提供信息资料。
3.协调各职能科室的工作，审核以医院名义发出的各种文件，做到文字通顺，符合公文规范。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调和管理医院的行政事务，保证医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室工作的标准和要求，为考核提供明确的依据。
二、考核内容1. 综合管理能力考核考核办公室主任的综合管理能力，包括人员管理、预算管理、资源协调等方面的能力。
考核指标可以包括人员流动率、预算执行情况、资源利用效率等。
2. 信息管理能力考核考核办公室主任对信息的采集、整理、传递和保密的能力。
考核指标可以包括信息采集的全面性、信息传递的及时性、信息保密的可靠性等。
3. 协调沟通能力考核考核办公室主任的协调沟通能力，包括与其他科室、部门的沟通协调能力，以及处理内外部矛盾和纠纷的能力。
考核指标可以包括协调解决问题的效果、沟通交流的准确性和及时性等。
4. 服务质量考核考核办公室对医院内外部人员的服务质量，包括接待服务、文件处理、电话回复等方面的能力。
考核指标可以包括服务态度、服务效率、服务质量等。
5. 制度执行能力考核考核办公室主任对医院制度执行的能力，包括制度宣传、制度执行和制度监督等方面的能力。
考核指标可以包括制度宣传的广泛性、制度执行的严格性、制度监督的有效性等。
三、考核方法1. 考核指标制定根据考核内容，制定相应的考核指标，并确定权重。
考核指标应具体、可量化，并与医院办公室的工作实际相符合。
2. 考核评分标准根据考核指标制定相应的评分标准，明确各个评分等级所对应的工作表现。
评分标准应公正、客观，并能够准确反映办公室主任的工作能力和水平。
3. 考核周期和频次设定考核周期和频次，如每季度进行一次考核评估。
考核周期和频次应根据医院实际情况进行合理安排，以保证考核的及时性和有效性。
4. 考核结果反馈将考核结果及时反馈给办公室主任，明确工作中存在的问题和不足，并提供改进意见和建议。
同时，鼓励办公室主任根据考核结果进行自我反思和提升。
综合医院绩效考核方案
综合医院绩效考核方案1. 背景综合医院作为一家医疗机构，需要持续提高医疗服务质量，降低医疗事故率，提高患者满意度，并有效管理医院资源。
为了达到这些目标，制定了本绩效考核方案。
2. 目的本方案旨在建立一套科学、全面、有效的绩效考核体系，以评估综合医院在各项指标下的表现，激励医院各部门持续改进和提高服务水平。
3. 考核指标3.1 医疗服务质量• 门诊诊疗及时性• 住院病人平均住院日• 门诊及住院患者满意度调查结果3.2 医疗安全• 医疗事故率• 医疗纠纷处理及时性• 医疗设备维护保养合格率3.3 医院管理效率• 医院资源利用率• 科室经济效益• 医院财务指标（收入、支出、利润等）4. 考核流程4.1 制定年度绩效目标医院管理层根据医院发展需求和上年度表现，制定年度绩效目标，并与各部门进行沟通和确认。
4.2 定期数据收集与分析每月、每季度对各项考核指标进行数据收集，进行分析和比较，及时发现问题并采取改进措施。
4.3 绩效考核评价根据每个部门的绩效数据，进行绩效评价，对各部门进行排名和评级，确定表现优秀和需要改进的部门。
4.4 绩效激励与奖惩对表现优秀的部门进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；对表现不佳的部门进行考核追责，并改进建议和支持。
5. 考核结果公示与反馈每季度公示各部门的绩效考核结果，向全体员工进行通报，并邀请员工对绩效考核制度进行反馈和建议。
6. 考核方案调整与优化根据实际运行情况和员工反馈意见，不断调整和优化绩效考核方案，确保其科学、合理、有效。
7. 风险控制建立风险评估机制，及时发现和解决可能影响医院绩效考核的风险因素，确保考核过程的顺利进行。
8. 沟通与培训定期组织绩效考核相关的培训和沟通会议，提高员工对绩效考核制度的理解和执行力度。
9. 实施时间表根据本方案，制定详细的实施时间表，确保各项工作有序推进。
10. 总结与展望定期对绩效考核方案进行总结和评估，总结经验，不断完善和提升医院的绩效考核水平，为医院的持续发展有力支撑。
医院综合办公室绩效考核方案
医院综合办公室绩效考核方案一、背景介绍医院综合办公室作为一个重要的管理机构，负责医院的行政管理、人事管理、财务管理、信息管理等工作。
为了进一步提高综合办公室的工作效率和绩效，制定科学合理的考核方案是必不可少的。
本绩效考核方案旨在通过明确考核目标、建立考核指标体系、制定权重和考核标准，提高综合办公室的工作质量和效率，促进其健康发展。
二、考核目标1.提高综合办公室的工作效率和质量，保障医院的正常运行。
2.提升综合办公室的服务水平，满足医院各部门和员工的需求。
3.优化综合办公室的管理流程和工作机制，推动医院内部管理的和创新。
4.增强综合办公室的团队合作和协作能力，提升整体绩效。
三、考核指标体系根据综合办公室的工作职责和核心任务，建立以下考核指标体系：1.行政管理指标-行政文书处理及时性和准确性-动态管理信息及时更新-完善的档案管理制度和管理-各类会议组织和协调能力2.人事管理指标-人事档案管理规范-人员招聘与录用工作质量-员工培训和绩效考核管理-工作流程与相关办事流程的优化3.财务管理指标-各项财务指标的准确性和及时性-资金的使用合理性和审批流程-预算和财务报表的编制和分析能力-成本控制和费用使用效益4.信息管理指标-信息系统的建设与维护-信息资源的整合和利用-信息安全和保密措施落实情况-信息传递和沟通效果四、考核权重根据综合办公室的工作重要性和指标的关键程度，设定如下权重：1.行政管理指标：30%2.人事管理指标：25%3.财务管理指标：20%4.信息管理指标：25%五、考核标准和评价方法1.行政管理指标评价标准：-及时准确地处理行政文书和信息，得分范围：0-30分。
-对会议组织和协调的效果进行评估，得分范围：0-40分。
2.人事管理指标评价标准：-人事档案管理规范程度，得分范围：0-30分。
-人员招聘与录用工作质量，得分范围：0-40分。
3.财务管理指标评价标准：-财务指标的准确性和及时性，得分范围：0-20分。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协助医院领导履行管理职责，保障医院日常运营的顺利进行。
为了提高医院办公室工作效率和质量，制定本考核细则，旨在评估办公室人员的综合素质和工作能力，为医院提供高效的管理支持。
二、考核内容1. 综合素质考核(1) 专业知识：评估办公室人员在医院管理、行政事务、信息技术等方面的专业知识水平。
(2) 沟通协调能力：评估办公室人员与各部门、员工之间的沟通协调能力，包括口头和书面沟通能力。
(3) 团队合作精神：评估办公室人员在团队合作中的表现，包括积极参预、协作能力和对他人的支持。
(4) 解决问题能力：评估办公室人员在面对问题时的分析和解决能力，包括独立思量、判断和决策能力。
(5) 自我管理能力：评估办公室人员的自我管理能力，包括时间管理、工作计划和目标设定等方面。
2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件的归档、整理和保密工作的能力。
(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备、会议记录和会议记要的撰写能力。
(3) 信息管理：评估办公室人员对信息的采集、整理和传递的能力，包括电子邮件、文件共享和内部通知等。
(4) 行政支持：评估办公室人员对医院领导和各部门提供的行政支持和协助的能力。
(5) 紧急应对能力：评估办公室人员在紧急情况下的应对能力，包括处理突发事件和危机管理的能力。
三、考核方法1. 综合素质考核(1) 面试：通过面试的方式评估办公室人员的专业知识、沟通协调能力、团队合作精神和解决问题能力。
(2) 考核报告：由医院领导对办公室人员的自我管理能力进行考核，并填写考核报告。
2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件管理的能力，包括文件归档的准确性、整理的规范性和保密工作的严密性。
(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备的全面性、会议记录的准确性和会议记要的完整性。
(3) 信息管理：评估办公室人员对信息管理的能力，包括信息采集的广度和准确性、信息整理的清晰性和信息传递的及时性。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调各部门之间的沟通与合作，保障医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和管理水平，制定医院办公室考核细则，旨在评估办公室工作人员的综合素质和工作能力，促进工作质量的提升。
二、考核内容1. 工作态度与职业道德- 准时上班，不迟到、不早退，不旷工，不请假无故缺勤。
- 热情友好，待人礼貌，尊重他人，具备良好的团队合作精神。
- 保守机密，不泄露医院内部信息，维护医院形象和声誉。
2. 日常工作管理- 完成日常工作任务，按时上报各类报表，确保信息的准确性和及时性。
- 组织会议和活动，确保会议的顺利进行，会议记录准确完整。
- 管理办公用品和设备，做好耗材的采购和库存管理，确保办公环境的良好。
3. 文件和资料管理- 确保文件的规范化管理，建立健全的档案管理制度，保证文件的安全性和可查性。
- 定期清理和整理文件，确保档案资料的完整性和有序性。
- 保密文件的存储和使用，做好权限管理，防止信息泄露。
4. 信息沟通和协调能力- 及时传达医院领导的指示和要求，确保信息的畅通传递。
- 协调各部门之间的工作，解决工作中的矛盾和问题，促进工作的协调进行。
- 与外部单位的沟通协调，建立良好的合作关系，处理好医院与外界的联系。
5. 创新能力和问题解决能力- 提出工作改进的建议和意见，积极参与工作流程的优化。
- 遇到问题能够主动思考和解决，具备解决问题的能力和应对突发事件的能力。
- 学习新知识和技能，提高自身的专业素养和工作能力。
三、考核方法1. 个人自评考核对象需按照考核内容自行评估自己的工作表现，填写自评表，包括工作态度、工作管理、文件和资料管理、信息沟通和协调能力、创新能力和问题解决能力等方面。
2. 部门评议考核对象所在部门的主管对其工作表现进行评议，包括工作态度、工作质量、工作效率、团队合作等方面。
3. 考核结果汇总由考核人事部门对个人自评和部门评议进行综合汇总，形成最终的考核结果。
医院绩效考核方案
医院绩效考核方案医院绩效考核方案「篇一」考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
考核机构及职责分工：一、考核小组：组长、副组长、办公室成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。
二、职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。
继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。
考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。
医院绩效考核方案「篇二」为适应医疗卫生改革的需要，激发各级护理人员的工作积极性、主观能动性，稳定及激励护理队伍，体现业绩与报酬之间的公平性，对各级护理人员根据绩效管理中的稳定、激励、公平、效益的原则，开展护理人员绩效管理。
根据护理部制定的《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》的要求，现将内科住院部护理人员绩效考核实施方案细化如下：一、绩效工资分配原则：依据《宣威市第二人民医院分配制度改革补充方案》和《宣威市第二人民医院护理人员绩效考核方案》的要求进行二次分配。
二、考核办法：按照护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、职称系数、绩效加减分、劳动纪律等项目实行100分制考核。
三、考核内容：（一）护士长对护士综合考评（100分占60%）：依据科室建立的护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。
考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力。
工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
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****医院
综
合
办
公
室
绩
效
考
核
办
法
综合办公室2019年5月14日
目录
一、目的 (2)
二、范围 (2)
三、办公室职能 (2)
四、办公室人员设置 (2)
五、工资构成与工资标准 (3)
1、工资构成 (3)
2、基本工资 (3)
3、加班工资 (4)
3、绩效工资 (4)
六、绩效考核办法 (4)
七、岗位职责绩效考核表 (6)
1、办公室主任 (6)
办公室主任绩效考核表 (6)
2、行政文员 (8)
3、人事专员 (10)
4、平面设计 (12)
八、绩效考核重大原则 (14)
九、考核时间： (14)
十、建立绩效考核沟通反馈机制 (14)
十一、考核机构： (14)
综合办公室绩效考核办法
（征求意见稿）
一、目的
为提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，营造激励员工奋发向上的工作氛围，以圆满完成医院交办的各项工作任务，特制定办公室岗位考核办法。
二、范围
办公室所有人员适用
三、办公室职能
办公室职能包括基本行政管理、制度建设、处理公文、完善人事管理、平面设计的日常管理工作，承担与各部门相关职能人员的联系。
四、办公室人员设置
办公室计划人员共4人，具体职务见下表：
办公室人员职务表
五、工资构成与工资标准
1、工资构成
所有岗位人员在岗期间的工资按照:<基本工资+加班工资+绩效工资>的方式进行结算。
2、基本工资
2.1基本工资为1200元（河南省人力资源厅最低工资标准）。
2.2办公室人员每月4天休息日，不超过4天休息基本工资正常发放，超过4天,基本工资按照缺勤天数×当月日均工资（当月总工资/当月天数）扣除。
3、加班工资
3.1加班工资为：
基本工资÷30×(双休日天数8天-实际休息天数4天)×3倍（按照国家规定，休息日及法定节假日加班工资按日均工资3倍计算）即：加班工资=1200 ÷ 30 ×（8 - 4）×3=480元
3、绩效工资
月度绩效工资的结算按照月度各岗位绩效考核办法和对应标准进行结算。
六、绩效考核办法
1.实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评
定。
2.考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管
领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表1
4、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月绩效工资标准的10％-20%另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的员工比例不超过医院员工总数的10％，原则上不超过1人；年度考核为A的员工比例不超过医院员工总数的10％，原则上不超过1人。
（2）考核结果为B级：分数达到85分（包括85分）以上，绩效工资按100％发放；若每低于一分，绩效工资相应减少总绩效工资的0.5%
（3）考核结果为C级：分数为79分，绩效工资按97％发放；若每低于一分，绩效工资相应减少总绩效工资的1%。
（4）考核结果为D级：分数达到69分，绩效工资按88％发放；若每低于一分，绩效工资相应减少总绩效工资的2%。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为员工工资档级提高、
年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
七、岗位职责绩效考核表
1、办公室主任
办公室主任绩效考核表
绩效总得分：。
2、行政文员
行政文员绩效考核指标量表
绩效总得分：。
3、人事专员
人事专员绩效考核指标量表
绩效总得分：。
4、平面设计
平面设计绩效考核指标量表
绩效总得分：。
八、绩效考核重大原则
1.任何时间、地点不得发表有损医院利益与形象的言行，如有违反当月绩效为0分；
2.领导布置的各项工作任务不得互相推诿，要主动承担、坚决执行，不服从领导安排，当月绩效扣20分；
3.办公室人员相互工作虽有分工，但更需协作，团队成员应密切配合、同心协力。
不主动配合、积极协作的当月绩效扣20分。
九、考核时间：
在每月人事部门做当月工资之前完成对本部门员工考核并上报。
十、建立绩效考核沟通反馈机制
1．绩效考核结果公示后，考核人与被考核人应至少就考核结果沟通一次，便于被考核人改进和提高。
2．如果对考核结果有疑义，沟通后仍未能达成一致时，被考核人可以向考核组申诉，考核组应就考核结果给予解释或协调。
十一、考核机构：
为使考核工作的顺利进行，成立医院考核组。
医院考核组成员：
组长：院长
组员：办公室主任
综合办公室
2019年2月16日。