2012年人才工作总结暨2013年工作计划
天津市动物疫病预防控制中心
2012年人才工作总结暨2013年工作计划
近年来，市疫控中心在市农委、市畜牧兽医局的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的核心理念，以能力建设为中心，积极推进人才培养战略，着力加强对全体干部的培养，干部职工综合素质得到全面提高。
人才工作取得了一定的成绩。
2012年人才工作总结
一、领导高度重视，组织制度健全
畜牧兽医事业的快速发展，依靠的是德才兼备的优秀科技人才；事业的承前启后，更要培养选拔任用年轻的专业技术人才。
市疫控中心一直把人才建设作为发展的核心和源动力，我们清醒地认识到只有最大限度地调动职工的积极性，让人尽其才，学有所用，才能产生良好的社会效益。
中心现有在职职工76人，专业技术人员61人，占80%，其中中高级以上技术职称人员48人，占63%。
近年来，中心始终将人才培养工作列入重要议事日程，党政一把手切实履行人才工作的第一责任人职责，建立、健全了人才工作制度，建立了由中心领导班子组成的人才工作领导小组，制定了《市疫控中心外出学习培训人员回岗后进行交流学习工作的要求》等制度性文件，为中心人才工作打下了良好的组织和制度保证。
二、大力弘扬先进，树立优秀典型
2012年以来，中心多名同志获得市级和局级先进表彰：徐国栋同志获市五一劳动奖章，李文钢同志获局系统五一劳动奖章，励明刚同志获市农工委勤政廉政优秀共产党员称号，骆维同志获局系统优秀党务工作者称号，杜淑清同志获局系统优秀共产党员称号,王志成同志获社会组织优秀共产党员称号，曹建新同志获局系统优秀共青团干部称号。
五月中旬，2012年度市级“五一劳动奖章”获得者徐国栋同志就自己获得的荣誉以及自身的学习体会与全体干部职工进行了交流。
交流会上还有6名同志结合自己所担负的工作，从不同方面谈了学习体会。
通过学习交流，营造了学习先进、争当先进、崇尚先进，“尊重知识、尊重人才”积极向上的良好氛围。
三、走出去、引进来，两手抓，两手都要硬
1、重视人才培养工作，倡导“终身学习”的理念，对青年技术干部做到同吃同住同劳动，深入一线基层养殖场户进行学习锻炼。
自2011年以来，截至目前，共选派韩克元、李智红、殷茵、杨颖、朱雅宁、王建春等6位同志，分批次分赴宁河原种猪场、天津市农学院宠物医院、惠康原种猪场等单位进行驻场学习锻炼，通过学习，使其提高了自身业务知识水平，强化为基层服务的意识，提高综合业务素养，既锻炼了自身又实现了服务基层的目的，取得了良好的社会效益。
2、重视人才引进工作，2012年按照中心人才规划的客观情况，市疫控中心严格按照事业单位人员招聘工作的相关要求，进行了专业技术人员的招聘工作，共引进刘莹、郭恋两位同志入职参加工作，两位同志将被安排在业务职能部
门，承担专业技术工作，充实一线技术干部力量，提高梯队能力层次，以实现专业技术工作一线的队伍素质水平有明显的提高。
人才工作中存在的问题
虽然中心在人才工作方面取得了一定的成绩，但目前还存在着一些问题，一是部分同志安于现状、不思进取的思潮依然存在，制约了人才的成长和作用的发挥。
二是在建立和完善政策措施和激励保障机制上不够具体，有待进一步完善机制体制，从而推动人才工作持续有效健康发展。
2013年人才工作计划
一是进一步健全完善人才工作运行机制，细化人才激励保障机制，使中心内部形成“能者上、庸者下”，奖勤罚懒的良好工作氛围，让想干事，能干事，干得好事的同志有施展的机会和舞台，让安于现状，不思进取的人提高危机意识，及时自省，提高工作效率和绩效水平，全面促进人才优势的发挥，保持良好的工作状态。
二是进一步坚持“走出去”的原则，鼓励和支持青年专业技术干部到基层锻炼、学习。
将所学所用与现实的畜牧业生产相结合，努力充实自身业务知识水平，强化为基层服务的意识，提高综合业务素养，体会艰苦朴素的生活作风，继2011年之后，选派第四批、第五批青年专业技术干部到基层养殖场户进行学习，形成产学研一体的综合格局，加强与基层畜牧兽医部门及养殖场户的沟通与协作，做好服务工作，也从而锻炼了青年干部队伍的业务能力，实现队伍培养与达到良好社会效益的双赢效果。
三是加强全体干部职工的政治理论学习和业务知识学
习，加强智能业务科室、部门之间相互学习，相互借鉴，人员在不影响正常运转工作的前提下，进行人员穿插换岗锻炼，力争培养一专多能，培养专业技术方面的“多面手”型复合人才，形成合力，提高专业队伍整体业务水平。
四是从目前市疫控中心总体人才结构的实际情况出发，继续有目的、有计划的大胆提拔任用青年技术干部，将青年技术干部安插在一线担任主要业务工作，技术职称较高的老同志负责管理工作，对青年干部进行“传、帮、带”，使中心人才结构形成以能力水平，综合实力，年龄长幼为基本层次的梯队人才分布。
五是继续探索，创新思路，创造性地开展人才工作。
积极支持、配合农委及市局的各项工作安排，确保人才各项工作的圆满完成。
二〇一二年十一月一日。
人力资源部2012年工作总结2013年工作计划
2012年工作总结和2013年工作计划在公司领导和各位同事的大力支持和悉心帮助下，人力资源部各项工作得以顺利开展，12年人力资源部主要工作总结为以下几个方面：一、修订和通过各项人事规章制度2012年新的宏观政策环境对公司在规章制度方面的要求进一步提高，完善的劳动人事规章制度已经成为企业人力资源管理的必备条件，也是企业规避法律风险的一个重要手段。
公司原有的一些人事方面的规章制度不够健全，而且已经不符合新的《劳动合同法》要求，也与公司的管理实践脱钩，不符合公司快速发展的管理需要，因此，人力资源部参照新的《劳动合同法》及《劳动合同法实施条例》的要求，结合公司管理特点，重新制定了《考勤及请休假管理制度》、《员工奖惩制度》、《工作过失经济损失赔偿制度》、《劳动合同管理制度》、《招聘管理制度》、《培训管理制度》、《退休管理制度》等七项人事制度，并通过职代会讨论，工会讨论，到开发区劳动部门备案等法定程序，力争做到内容合法和程序合法，确保了这些人事制度的合法性。
为公司规范人事管理，规避劳动纠纷的法律风险打好了基础。
二、规范和固化人力资源操作流程将原有的经验式的管理操作，采用流程图、相关表格及说明的方式进行固化。
让每一个有可能接触到各项人事操作的人都可以明白应该如何操作。
这样就避免了经验式管理的不一致性，并且提高了运转效率。
通过对原有操作流程的梳理和优化，人力资源部制定了招聘录用、入职手续办理、培训、工资调整、职务晋升、离职手续办理等方面的流程，形成了初步完善的人力资源操作手册，并对各销售大区兼职行政的驻外财务人员进行了培训，使他们能够初步把握这些工作的操作流程并按要求进行操作。
通过这些工作，有效地规范了人力资源管理各项基础业务，减少了工作中的遗漏和失误，提高了工作效率，也为今后人力资源管理信息化工作打好了坚实的基础。
三、招聘工作12年人力资源部积极开展各类岗位的招聘工作，全力满足各部门的用人需求。
12年1月，公司共有员工700人，截止12年11月初，公司员工总人数达到860人，净增长160，增长率达到23％。
公司人事部2012年工作总结及2013年工作计划
2012年对我们部分来讲是极具挑战的一年，幸亏大家都能以最快的速度融入中豪优美这个家庭。
纵观全年我们有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。
在这一年反复的锤炼，使我们的工作能力有了更进一步提升，工作方法和效力有了很大进步。
下面我对2012年的人事部工作扼要总结以下：1、人才引进为企业配置人才。
根据2012年度营销规划，公司的组织机构也进行了相应调剂，并在后续不断完善各岗位职责，明确各岗位职责的工作要点，让每位员工更清楚自己的职责动向。
结合整年的招聘情况，基本上完成各部分的用人需求，2012年已至年底，围绕2012年年度营销规划的基础上，做好2013年招聘计划，为公司的经营发展做好职员储备。
2、入职培训工作。
由于目前公司培训体系暂未建立起来，我这里所负责的都较为表面的入职培训及岗位培训跟进工作。
根据这情况，我们设计了岗前培训表格要求进行表格跟进，此举还是取得了一定的效果。
在新人入职培训完成落后行后续跟进，力求到达每位新入职员工都能清楚了解公司的企业文化，组织架构、岗位职责、规章制度等。
3、劳动关系的管理。
根据国家《劳动合同法》，结合公司的管理模式，做好劳动合同的签订工作。
在过去一年中，都能较好的按公司管理模式来执行此项工作。
在这一年中，企业与员工之间难免有磨擦之时，我们在坚持以公司利益为先的原则上，搜集各方资料，与员工谈判，在明年的工作中我们也会秉承严谨专业的态度，做好此项工作。
4、职员转正、考核、离职、调剂工作。
每月及时检查档案资料，对新近职员做到时时跟进，了解其状态，针对工作进行评估，按转正考核流程做好员工转正工作。
5、薪酬管理工作。
由于物价的上涨，各地区纷纭调剂最低工资标准，我们根据各法律法规，在其基础上进行市场信息搜集，同行竞品的调查工作重新评估我们现行的薪酬制度。
第一、重新修改我们终端团队的薪酬制度，以到达稳定团队气力，进步销量的目的。
第二、针对试用考核、技能熟练考核及岗位考核，对其中部份职员适时做出薪酬调剂，给其一定鼓励性，进步工作积极性及工作效力。
2012年个人工作总结及2013年工作计划,计划规划【精品范文】
2012年个人工作总结及2013年工作计划,计划规划2012年个人工作总结及2013年工作计划概述时光飞逝,斗转星移，2012年书写着我人生的际遇和工作的挑战已接近尾声。
在这即将过去的一年里，我不断地总结经验，扬长避短，努力提高自己的业务技能，做到关心、帮扶同事，并荣获2012年优秀一线员工。
现将工作情况总结如下：2012年工作回顾第一部分：本职工作2012年社会渠道的主旋律是渠道求变、强渠道发展。
作为一名渠道经理，我深感自己肩上的压力和重任。
要想从容地应对繁琐的工作，我明白只有不断地学习、不断地进取，才能在代理商面前彰显更好的职业化形象，才能与他们进行更为有效地沟通。
于是我积极参加省公司、市公司组织的能力提升培训，并学以致用。
工作中，我每周日制定走访、巡查计划，以专业、敏锐的眼光及时发现、纠正代理商存在的问题，指导他们顺利地开展各项营销工作；及时发放新的宣传单页，进店培训各类方案、政策；并积极搜集区域内其他运营商的促销优惠，进行比对分析，制定相应的应对方案，第一时间内反馈至部门领导。
今年10月份，有幸参加省公司组织的社会渠道培训体系教研会，并参与渠道销售话术的编写，自身能力得到了进一步的提高。
第二部分：卖场帮扶、助销2012年以来，随着强渠道计划的不断深入，路桥分局的天翼卖场也如雨后春笋般地拔地而起。
作为一名渠道经理，在日常的渠道走访中，不仅要紧盯卖场日营销举措和销量，还要不断地帮扶、支撑卖场开展产品销售，但是又应该如何提升卖场的销售能力和销售业绩，渠道经理的帮扶、助销就显得尤为重要。
一、新开卖场帮扶自5月份，随着铭恒、鸿昌、伟文、迪信通等一批新卖场的相继开业，路桥分局的核心商圈拓建迈上了一个全新的台阶。
但卖场的开业也带来纵多的问题，如：业务不懂、系统不会、人员不稳定、生存压力大等问题不断出现。
此时，就非常需要渠道经理全力的帮扶、支撑。
于是，我在每家卖场开业前夕，从基本业务、PRM查询、串号调拨、购机券打印、工单规范等方面手把手进行讲解指导，开业后合理安排时间进店进行帮扶，甚至于周末也不断徘徊在各家卖场内。
人力资源部2012年工作总结及2013年工作计划
人力资源部2012工作总结和2013年工作计划人力资源部2013-1-4目录1.酒店的招聘工作 (3)1.1招聘形式及招聘效果分析 (3)1.2酒店全年人员异动情况 (4)1.3酒店全年人事变动情况 (5)1.4岗位空缺情况（人头数报表） (6)2.酒店日常工作 (7)2.1休假申请统计 (7)2.2违纪统计 (9)2.3月度（部门）工资分析 (11)2.4员工社会保险参保及缴费分析 (12)2.4.1社会保险的种类、缴费基数及缴费的比例 (12)2.4.2酒店员工参加社会保险的现有状况 (13)2.4.3参加社会保险的全体员工的费用 (13)2.5员工体检统计 (14)2.6宿舍管理 (14)3.培训工作 (15)3.1制定培训制度 (15)3.2编订新员工培训资料 (15)3.3培训统计 (15)3.4不足之处 (15)2013年工作计划1.招聘计划 (16)1.1招聘形式及分析 (16)1.2招聘程序 (17)1.3有效整合编制 (17)2.培训计划 (17)2.1酒店级培训 (18)2.2部门级培训 (19)2.3交叉培训 (19)2.4建立酒店企业文化 (20)2.5员工手册及员工应知应会的重新制订 (20)3.员工事务 (20)3.1宿舍管理 (20)3.2员工体检 (20)4.人事工作 (20)4.1做好离职面谈工作 (20)4.2酒店人事表单制作 (20)4.3加强人事相关制度、劳动法规及相关规章制度的学习 (21)2012年工作总结和2013年工作规划2012年人力资源管理工作通过一年来的不断完善和改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展。
针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划——人员招聘——员工培训——员工开发、利用、留用——薪酬福利管理——劳资关系处理，以及后勤管理。
以下将从本部几个职能版块的工作做总体报告和分析，以利于来年更好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果。
人力资源部2012年终工作总结及2013计划
关于基础管理、建设和流程改造
1
8月
编订通用管理制度 收集、整理、汇编通用制度 已编制结束，修正三次，在公司内部发行。
2
9月
编订员工手册
员工手册的使用性与完整性 员工手册已编制结束，修正一次，已发放到各门店各部门。
加 强 基 础 管 理
3
每月统计招聘、培训 1-12月 、薪酬、考勤、保险 报表准确率、及时、完整 每月进行薪酬、考勤的月报及分析，对招聘、培训进行统计 等情况，形成月报 培训手册（包含销售 技能培训手册第一辑 整理、编写有效的指导性手 都已编制结束，除自有产品知识培训手册在未发行外，均以 10月 、游泳馆指导手册、 册 发放，游泳馆指导手册有待二次修订。 店长手册、自有产品 知识培训手册） 收集数据指标，通过绩效管 12月起正式发行，数据整合调整期暂定三个月 理提高公司业绩
400余项，实施、落实的70余项，大大提高了管理水平，增强了 员工节约意识，降低了企业运营成本，预计本年度可直接节约费 用200余万员。
2013年度工作计划
部门 年度 工作 重点
1、基础流程与制度的贯彻实施，加强部门对岗位职责重要性的认识与制定辅导，完善因岗位职责不清造成沟通的不顺畅，执行不到 2、完善绩效考核体系，将激励政策与考核体系有效结合，激发员工工作积极性与满意度。 3、建立员工职业生涯规划体系，为员工设计出发展通路，并协助员工按照发展通路提升自己，提高员工的忠诚度与责任心。 4、构建公司管理人员的梯队建设，对晋升人员从新岗位职能要求与管理技能等方面进行规范培训。 5、引进竞争机制对相关岗位采用竞争上岗，完善竞岗机制，并进行试运行。 6、加强公司文化建设，全面推进学习 序号 1 工 作 项 目 员工手册 年度计划目标（明确：干什么，什么时候干，干到什么程度） 计划时间 主要内容 1-4月 5-6月 1-4月 2 部门职能和岗位职责的划分 1-6月 1-12月 5-6月 3 流程与制度的沟通 1-12月 6-7月 结合新年度的组织与制度变化，员工手册修订 定稿印刷 考核认定指标/结果/程度 内容的工具性 版面整洁、错误率低于0.5%
2012年工作总结及2013年工作计划
2012年工作总结及2013年工作计划韶光飞逝，转眼不平凡的2012年即将过去。
在过去的一年里，值得回顾的事情太多太多。
然而我在这一年日常工作中，并非尽如人意。
这段时间自己深刻反省过后，如何做好自己的本职工作，争取在2013年的工作中能有好的表现，和同事一起服务于公司，做如下总结：一、2012年总结（一）好的方面俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。
在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训与现场服务为辅。
一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
在售后服务工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用的方式方法，遇到不能处理的问题，及时请教有丰富经验的同事，不断提升了售后维护技能。
在接待服务工作中，始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，热情接待、保持微笑的服务态度。
在一年的时间中，我较好的完成了，售后、接待和车辆管理等任务。
（二）不足之处虽然努力做了一些工作，但距离公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
如理论水平不深、工作能力不强、售后、接待和车辆管理协调不好、以及对具体工作的实施与计划不熟等问题，这些问题我决心在今后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。
二、2013年计划2012年已经过去，2013年的日子依旧充满了挑战和机遇，要做的工作，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用更高的姿态去完成的。
（一）做好——人人生在世，第一重要的是做人，诚实地面对自己，在自己良心的法庭上公正地审视自己，既不护己之短，也不疑己之长，从而对自己有一个清楚的认识。
2013年，我将先做好人，坚持自爱自尊，使自己有一颗坦荡又充实的灵魂。
作为银河一员，始终将自己放的低一点、低一点再低一点，做到不该说的不说，不该做的不做，增强自身事业心、责任感，提高工作效率。
（二）做好——事不管是售后服务、接待还是车辆管理等工作，我都将注重做事的精神意义，不因事小而不为，不因事大而为之。
2012年工作总结与2013年工作计划
2012年工作总结2013年随着圣诞与元旦欢庆而来，时间总是不经意地流失在指缝间，这意味着有些人又长大了一岁，有些人又稳重了一些，同时有些人也苍老了一岁，在得与失之间我们总是感叹着时光的消逝，然而对于我来说也不例外.2012年也算是一个不平凡的年度,我们经历了党的十八大，看着贪官一个个落马心里无比痛快，经历了人们所说的“世界末日”，瞅着谣言无声击破，当然最让人刻骨铭心的还是那钓鱼岛事件，对于日本无端挑衅，国人的爱国心潮一呼而应。
尽管这一切是如此的汹涌澎湃,我仍心如止水，伴随公司的脚步一点一滴、脚踏实地的成长,在这成长的历程里我感谢公司领导对我的栽培与关怀,感谢同事对我工作的支持与帮助,让我更加有信心与决心做好这份工作,使我比较顺利的完成我的工作指标.现将我2012年主要工作做以下汇总：一、人才市场维护与现场招聘:现场招聘是一个企业人才来源的重要渠道，主要是针对中、高端人才招聘:管理人员、销售人员、技术人员、储备人员等等，2012年我司主要合作人才市场有：南方人才市场、深圳人才大市场、东区人才市场、智通人才市场,其次有：三和人才市场、百业人才市场、汇安人才市场、精鹰人才市场、后街人才市场等等。
以上人才市场除了参加平时的现场招聘会以外，还会有不定时的维护,与对应客户反映相关问题,及时沟通解决不良因素等。
在现场招聘中我以积极乐观、认真负责的对待每一位面试者，无时不以公司利益为己任，正确宣传公司形象,坚持公司唯才是用原则,努力去为公司塑造一个更好的企业形象.以下报表为我司在2012年说参见的现场招聘场次及招聘费用：类别人才市场招 聘 场 次招 聘 费 用 南方人才市场 121 年 协 议 智通人才市场 59 32560元 深圳人才市场 43 28200元 东区人才市场 64 20690元 其他人才市场3510050元对于人才市场的现场招聘会的招聘效果分析是至关重要的，以免盲目误招，浪费资源，以下图表是我对2012年南方人才市场、深圳人才大市场、智通人才市场、东区人才市场做一个简单的效果分析：2012年南方人才市场招聘效果分析：月份 数据 分类一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月招聘费用招聘场次 3 12 16 10 13 16 12 13 9 6 11 0 招入人数2128141414111310943备注：南方人才市场与我司签的是年协议，所以无法统计每月招聘费用。
办公室2012年度工作总结及2013年度工作计划
办公室2０12年度工作总结及2013年度工作计划站在20１2年的末尾,回首这一年的工作,为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作在一年里的工作能上一个台阶,现将2０12年度工作、2012年度工作计划汇报如下:一、２012年年度工作总结一、人力资源管理方面工作:1、人员招聘：主要采取的途径有:网络、现场。
存在的优势与不足:报纸和现场人员面试都比较集中，由于自己缺乏这方面的经验,直接影响了之后的到岗情况，在以后的工作及实践中，加强这方面的学习与积累。
网络的持续性比较好,但也会根据市场情况人员的面试数量有差别,公司方面智联招聘为付费的网站招聘（现已到期），58同城和赶集网是目前一直在持续更新的免费网站招聘,信息量不如智联招聘的密集,集中的人员招聘信息量就显得很欠缺。
这方面希望得到领导的支持与配合。
2、人事档案管理:办理公司人员入职、离职、调动等手续，完善其在公司的个人资料,每月月初报考勤时将人员资料传至财务部。
下面是近四个月人员变动情况：月份9月份10月份11月份12月份入职7 6 6 3离职1 31４截至2011年1２月30日公司人员总数５7人。
销售部2１人，其中4S店1５人，劳动路3人,渭南店3人;财务部５人；市场部３人；人事行政部4人;售后服务部24人,其中4Ｓ店２0人，幸福路4人。
3、部门、人员岗位职责及岗前培训:由于缺乏经验，对于这两方面的工作做的很不到位，而且有虎头蛇尾的感觉，在20１２年的工作中抓紧这方面的实施,弥补之前的不足,完善制度。
4、人员养老保险的申报、购买，人员意外伤害险的购买、更改:经过一段时间的学习与实践,人员保险这方面已经能够很顺利的完成。
5、考勤和员工关系每月月底最后一天统计本月所有员工的考勤，月初一号交与财务部作为核算工资的标准之一。
随时了解员工近期的工作状态，对入职、离职、调岗人员工作情绪进行了解。
随时关注离职人员动态,做好下一步人员招聘安排及计划。
二、行政后勤方面（重点工作如下）:1、公司证照的审验:感谢领导给予的信任，将这部分的工作交与我来做，到目前我已能够严格按照审验时间对到期公司证照进行审验。
2012年年度总结与2013年的工作计划
2012年年度总结与2013年的工作计划一、本年度工作总结：虽然12年已经过去，在这将近一个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近13年即将来临，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把13年的工作做好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是12年11月份到公司工作的，11月13号在公司正式上班，在销售部工作以前，我是没有房产销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏房产行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习房产知识，一边摸索市场，遇到销售方面的难点和问题，我经常请教总监和主任对于公司领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习房产知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过12年一个多月的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习房产销售知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比12年有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个部门可以全程的操作下来。
存在的缺点：对于房产销售的知识了解的还不够深入，对房产的问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。
本职的工作做得不好，感觉自己还对这一行的知识了解的太少，销售人员的培训，指导力度不够，会受到影响整个部门的业绩。
二．2013年工作计划：在13年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
2012年度工作总结及2013年度工作计划（写写帮整理）
2012年度工作总结及2013年度工作计划（写写帮整理）第一篇：2012年度工作总结及2013年度工作计划（写写帮整理）销售部2012年度工作总结及2013年度工作计划2012年是公司发展关键的一年，销售部在公司领导班子的正确领导下，及公司相关部门的鼎力支持下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目的，以市场为导向，较好的完成了年前即定的工作目标，现就工作情况汇报如下：一、总体目标完成情况今年完成销售精煤万吨，中煤万吨，中块万吨，煤泥万吨，实现销售额万元。
二、加强内部管理，完善规章制度建设，实现“四化一考核”，夯实发展基础1、岗位工作流程标准化，将编写工作岗位职责、工作流程做为本部门首要任务来抓，人人参与，使每个人知道自己的岗位职责是什么，该做些什么，怎么做，跟谁汇报，大大的提高了工作效率。
2、日常工作表格化，第一时间为领导提供第一手资料。
使公司决策更加灵活和适应市场变化，及时调整经营策略，避免企业损失。
3、市场细分化，可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益。
选择目标市场，就可以有的放矢地采取适当的市场营销措施，比如：①公司可以按照目标市场需要变化，及时地、正确地调整产品结构，使其产品适销对路。
②公司可以相应地、正确地调整和安排分销渠道、广告宣传等，使产品能顺利地、迅速地送到目标市场；③公司可以集中人力、物力、财力，使有限的资源集中使用在刀刃上，从而以最少的经营费用取得最大的经营效益。
4、检查工作规律化，定期的到现场检查，出现问题立即排查原因，找出措施办法，尽快、尽早的把问题解掉。
5、销售指标进行绩效考核，实行绩效考核，拿出工资的％做为绩效考核。
三、目标完成过程中经验总结今年，国际国内经济形势十分严峻，钢铁、焦炭市场价格持续走低，产品煤价格持续波动，进口煤炭冲击国内市场，销售回款困难。
销售部在公司领导指导下，团结协作，攻坚克难，完成了良好的销售任务。
四、对2013工作计划销售部2013年工作以公司统一部署，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成2013年销售工作计划任务。