2021年圆通速递顾客满意度调研报告
圆通快递市场调研实施报告
圆通快递市场调研实施报告圆通快递市场调研实施报告一、调研目的为了全面了解圆通快递在市场中的竞争态势和客户需求，本次调研旨在收集相关数据并分析其市场份额、服务质量、品牌形象以及客户满意度等方面的情况，为圆通快递的进一步发展提出建议。
二、调研方法1. 问卷调查：通过设计和发放问卷，收集消费者对圆通快递的评价、意见和建议。
2. 竞争对手调研：通过实地访问和网络调查，了解圆通快递在竞争市场中的地位和竞争优势。
3. 数据分析：通过收集和整理相关统计数据，对圆通快递市场份额、客户满意度等进行分析。
三、调研结果1. 圆通快递市场份额：根据调查结果显示，圆通快递在市场上的份额较大，与其他快递公司处于竞争激烈的地位。
2. 服务质量：消费者普遍反映圆通快递的配送速度较快，但部分用户对快递包裹的安全性和准时性提出了质疑。
3. 品牌形象：圆通快递的品牌形象在市场中具有一定的知名度和认可度，但仍有消费者表达对其品牌形象的关注和疑虑。
4. 客户满意度：调查结果显示，消费者对圆通快递的总体满意度较高，但也存在部分用户对其售后服务不满意的情况。
四、问题分析1. 服务质量存在一定争议，部分用户对快递包裹的安全性和送达速度有所质疑。
2. 品牌形象方面，部分消费者对圆通快递的品牌形象持有质疑和不信任的态度。
3. 售后服务需要进一步改进，提高客户满意度。
五、建议1. 提升服务质量：圆通快递应注重快递包裹安全性和送达速度，加强培训和监督配送人员，提供更好的服务质量。
2. 加强品牌形象塑造：圆通快递应加大品牌宣传力度，提高品牌形象的可信度和信任度。
3. 改进售后服务：圆通快递应增加售后服务渠道，加强客服人员的培训和技能提升，提高客户满意度。
六、总结通过本次市场调研，我们对圆通快递的市场状况进行了全面的了解。
圆通快递在市场上占据较大份额，但仍存在服务质量、品牌形象和售后服务等方面的问题。
建议圆通快递将改善服务质量和加强品牌形象塑造作为重点发展方向，并注重提高售后服务质量，以进一步提升客户满意度和竞争力。
快递行业用户满意度调研报告
快递行业用户满意度调研报告一、引言快递行业在近年来迅速发展，成为现代物流的重要组成部分。
然而，随着快递市场的竞争日益激烈，用户对于快递服务的需求和期望也发生了变化。
因此，本调研报告旨在全面了解快递行业用户的满意度，以便于企业了解用户需求，优化服务，提高用户满意度。
二、调研方法本调研采用在线问卷调查的方式进行，共有1000名快递服务用户参与。
问卷中包含了关于快递服务的各个方面的问题，包括物流准时性、货物完好度、快递员礼貌态度、售后服务等。
问卷回收后，我们进行了数据的统计和分析。
三、快递服务准时性满意度在调研中，我们发现68%的用户对于快递服务的准时性比较满意。
这表明大部分用户对于快递的送达时间较为满意。
然而，仍有32%的用户表示对于快递服务的准时性不满意，他们普遍反映收到包裹的时间远远超出预期。
因此，快递企业应该加强对于运输时间的控制，提高准时送达的可靠性。
四、货物完好度满意度在对于货物完好度的满意度调查中，我们发现79%的用户表示对于收到的货物完好度比较满意。
这说明大部分快递企业在运输货物时对于包装的保护措施较为严谨。
然而，仍有21%的用户对于货物完好度不满意，他们反映在快递运输过程中包裹被压坏或破裂。
因此，快递企业应该加强对于货物包装的保护措施，提升货物完好度。
五、快递员礼貌态度满意度在对于快递员礼貌态度的满意度调查中，我们发现83%的用户表示对于快递员的礼貌态度比较满意。
这说明大部分快递员在配送过程中对用户客气有礼。
然而，仍有17%的用户对于快递员的礼貌态度不满意，他们反映快递员面对用户时的态度冷淡或不耐烦。
因此，快递企业应该加强对于快递员的培训，提升他们的服务意识和礼貌态度。
六、售后服务满意度在对于售后服务的满意度调查中，我们发现75%的用户表示对于快递企业的售后服务比较满意。
这说明大部分快递企业在用户投诉或问题解决过程中给予了积极的回应和解决。
然而，仍有25%的用户对于快递企业的售后服务不满意，他们反映快递企业在投诉处理过程中效率低下或没有给予令人满意的解决方案。
圆通在西安高校的客户满意度调查报告
圆通在西安高校的客户满意度调查报告圆通在西安高校的客户满意度调查报告圆通客户满意度调查报告前言圆通速递有限公司成立于20xx年5月28日。
经过十一年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。
近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了圆通的发展。
由于时间和能力的限制，本小组本着真实有效原则，特选取圆通在高校的客户群体作为调查样本，针对其自身经历，调查其客户对圆通服务的满意度和忠诚度。
以下是根据网络查询以及问卷调查得出的关于圆通客户满意度的调查报告。
其数据真实可靠。
一、基本情况调查目的：为了解客户对圆通快递的满意度和忠诚度调查内容：调查的内容包括客户对圆通的使用频率、了解渠道以及影响其选择圆通的因素。
除此之外，还有部分同学对圆通的建议和意见。
调查对象：由于能力和时间限制，仅以高校学生代表其库户群体。
调查方法：1、网络查询2、问卷填写。
共发放问卷100份，收回98份，其中有效问卷89份，无效问卷9份。
调查过程：我们小组先通过网络查询，得到圆通的相关信息资料。
而后又邀请西安各高校学生填写《圆通满意度调查问卷》，以得到真实有效的信息。
二、整理结果1、如下图表显示，其为部分同学未使用过圆通的各种原因所占比例。
调查结果显示，在高校学生中，只有60%的同学使用过与阿安通快递，40%的同学未使用过，而在未使用过圆通快递的同学中，有50%的同学未听说过，44%的同学是由于不需要，这说明圆通在其客户群体中的普及程度及影响力还有待加强，其知名度还未达到家喻户晓的程度，这是圆通在面对市场的一个弱点。
如下图表显示，其为部分同学未使用过圆通的各种原因所占比例。
2、如下柱形图为目前市场上快递行业使用最多的快递公司。
其中，使用最多的是申通快递，其使用比例占到54%，其次为圆通快递，但其使用比例却与申通相差甚远，只占到40%，其次是中通和EMS，分别占到37%和30%。
圆通快递公司的调研报告
圆通快递公司的调研报告圆通快递公司调研报告一、调研目的本调研报告旨在了解圆通快递公司在市场竞争中的地位以及客户对其服务质量的评价。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共有200份问卷发放，涉及城市中的不同社区和商业区。
问卷内容包括对圆通快递公司的认知、使用频率、快递员服务态度和配送速度的评价。
三、调研结果分析1. 认知情况在被调查的200人中，有179人表示知道圆通快递公司，认知度达89.5%。
其中，119人选择了其他快递公司，说明仍有部分消费者对其他快递公司的了解程度更高。
2. 使用频率在使用快递服务的调查对象中，有76%的人选择使用圆通快递公司，说明其在市场中具有一定的竞争优势。
同时，31%的人表示偶尔会使用该公司的快递服务。
3. 服务态度在对接触过圆通快递员的消费者中，有62%的人对其服务态度表示满意，认为其服务态度友好、有耐心。
然而，还有38%的人对其服务态度持一般或不满意的看法，主要集中在快递员不准时送达和不耐心的问题上。
4. 配送速度对于圆通快递公司的配送速度，只有51%的消费者表示满意。
其中，大部分认为其配送速度较快，但也有部分消费者认为圆通快递公司存在配送时间延长的问题。
四、调研结论通过本次调研，我们得出以下结论：1. 圆通快递公司在市场中的知名度较高，但仍有待提高。
2. 圆通快递公司在快递服务市场中有一定的竞争优势，使用率较高。
3. 圆通快递员的服务态度整体满意度较高，但仍有一部分快递员存在服务不到位的问题。
4. 圆通快递公司的配送速度有待提高，需加强配送效率。
五、建议基于以上结论，我们针对圆通快递公司提出以下建议：1. 提升知名度：可以加大品牌宣传力度，通过广告和促销活动提升消费者对圆通快递公司的认知度。
2. 加强快递员培训：为快递员提供专业培训，提高服务质量和态度；加强配送时间管理，确保快递及时送达。
3. 提高配送效率：引入科技手段，如物流信息系统，提高配送效率，减少配送时间延长的问题。
圆通速递调研报告
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四、注重客户关系管理 在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先 的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上， 提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合 作。 此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有 在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务。
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一、强化企业使命和经营理念，加强管理制度 圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放 心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一 员。 无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、 要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督， 奖惩并施。
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五、提高信息化水平 ，建立公司内信息制度 加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键 点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平。比如计算机网络、先进的通 讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系 统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消 费者的一个保障。 通过信息化建设，为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务，提 高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时 随地知道自己物件的动态。 建立内部的信息制度，防止信息传递过程的失误，降低顾客的不满。
某快递客户服务满意度调查报告
06
服务价格分析
价格公平性
消费者对价格公平性的评价较高，认为价格合理，与竞争 对手相比没有明显劣势。
针对不同客户群体的价格水平也得到了一定的认可，没有 出现明显的歧视或偏见。
价格透明度
快递公司提供的价格信息相对清晰 ，对收费标准、计费方式和价格政 策都有一定的公开和宣传。
VS
消费者在购买服务时可以明确了解 价格信息，减少了因为信息不对称 而导致的消费陷阱。
查询效率
总结词：实时更新、准确
查询系统稳定可靠，能够实时 更新物流信息
查询结果准确无误，能够详细 展示物流信息
查询渠道多样化，可以通过电 话、网络、微信等多种方式查 询
处理问题的效率
总结词：积极解决、及时回应
处理问题的速度及时效性较高，能够迅速回应客户诉 求
对客户提出的问题能够积极解决，不推卸责任 处理问题的结果能够达到客户满意，问题解决彻底
VS
价格透明度
客户对快递价格的透明度提出了批评，认 为部分快递费用不够透明，导致难以比较 不同快递公司的价格。
服务态度结果
• 服务态度：在快递服务态度方面，客户的满意度普 遍较低。仅有40%的客户认为快递服务态度良好 ，能够积极主动地解决客户问题。
04
服务质量分析
快递速度
速度稳定性
调查结果显示，客户对快递速度的满意度较高，快递能够在 承诺的时间内稳定送达。
调查范围
调查时间
本次调查时间为2022年第一季度。
调查对象
调查对象为使用某快递公司服务的个人和企业客户。
调查内容
调查内容主要包括揽收、派送、时效、安全、客服质量等方面。
02
调查方法
调查设计
采用问卷调查的方式，以匿名、无记名的方 式进行。
圆通快递调研报告调研目的
圆通快递调研报告调研目的圆通快递调研报告调研目的一、背景介绍圆通快递是中国知名的快递服务公司之一，自成立以来始终致力于为客户提供高效、便捷、可靠的快递服务。
随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了巨大的发展机遇和挑战。
为了深入了解圆通快递在快递服务领域的竞争优势和面临的问题，并为其提供科学、准确的发展建议，本次调研将围绕圆通快递的发展现状、服务质量、业务模式、品牌形象等方面展开，以期为圆通快递的发展提供有力的支撑和指导。
二、调研目的1. 了解圆通快递的发展现状：通过调研，了解圆通快递的企业规模、业务范围、分布情况等，深入了解其在国内外市场的发展情况，以及公司的各类资产、负债、人力资源等状况，为进一步的问题分析提供基础和参考。
2. 分析圆通快递的竞争优势：通过调研，分析圆通快递在快递行业中的竞争地位，明确其在市场中的优势，了解其服务品质、运输网络、信息技术等方面的优势，为制定发展战略提供依据。
3. 研究圆通快递的服务质量：通过调研，了解圆通快递的服务质量，包括快递时效性、服务态度、投诉处理等方面，分析其在市场上的口碑和用户满意度，为提升服务质量和用户体验提供建议。
4. 探究圆通快递的业务模式：通过调研，研究圆通快递的业务模式，包括运输路线、仓储管理、信息技术支持等，分析其对整个快递行业的影响和创新点，以及在电子商务时代的应对策略和创新方向。
5. 分析圆通快递的品牌形象：通过调研，了解圆通快递的品牌形象在市场上的认知度和影响力，分析其品牌形象的优势和劣势，提出相关的品牌建设和推广策略，增强圆通快递的品牌影响力和市场竞争力。
6. 提出圆通快递发展建议：通过对以上调研内容的综合分析，提出圆通快递的发展建议，包括战略规划、服务创新、业务拓展、品牌建设等方面的建议，为圆通快递实现可持续发展提供指导和支持。
三、调研方法本次调研将采用多种方法进行，包括线上问卷调查、电话访谈、个别访谈、现场观察等。
通过多渠道、多层次的数据收集和分析，以确保调研结果的准确性和全面性。
关于快递行业客户满意度的调研报告
调研报告课 程 名 称 __________ 行业调研 __________ 班级与班级代码专业 指导教 师 学 号名单提交日期 2015—年9月7日 -------教务处 制IO 盾東时涯大学/ GUANCDQbKJ UNiVtftSITV QF F|h*NCt ■■ ECflhQMlGf姓名调研报告成绩___________评语:指导教师（签名）______________、项目研究计划1、搜集有关的数据和资料2、制定调查问卷3、进行问卷调查和实地访谈4、分析调查结果5、结合有关文献编撰写调研报告目录前言 (1)一、 ............................................... 调查方法与调查对象1二、 ................................................... 调查结果与分析1（一）......................................... 快递服务人员满意度1（二）.......................................... 快递成本影响满意度3（三）......................................... 速度对满意度的影响4（四）....................................... 安全性对满意度的影响5三、 ............................................... 针对上述问题的建议6（一）........................................ 降低价格，提高性价比6（二）..................... 提高服务质量，完善服务，提高客户满意度7（三）......................... 保证快递品的安全性、可靠性、及时性7（四）......................................... 建立适当的赔偿机制7（五）.............................. 针对不同群开展个性化特色服务8结语 (8)附录1:调查问卷 (9)附录2: 问卷结果 (10)关于快递行业客户满意度的调研报告、尸■、亠前言随着电子商务的兴起，有越来越多的企业加入到快递行业中来，行业内的竞争的也越来越激烈。
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圆通速递顾客满意度调研报告
报告，常见有三层意思。
1、宣告，告诉。
2、是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。
3、告状，打小报告。
下面是为你带来的圆通速递顾客满意度调研报告，欢迎阅读。
摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。
在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。
基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词：顾客满意度;圆通速递
伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。
目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、
倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。
1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。
当顾客消费某项产品或某种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。
一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。
出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。
2.顾客满意度测量。
本文主要从14个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量，分别是：圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运
的货物信息跟踪以及圆通速递的货物信息反馈。
通过这14个方面对用户进行调查，了解顾客在这些方面对圆通速递的满意度有多高，并就顾客感到不满意的方面提出建议。
1.问卷设计。
本次调查采用封闭式问卷。
顾客满意度调查部分问题全都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照
1-5分进行计分。
问卷内容由两部分组成。
第一部分是基本信息调查，基本信息包括被调查者的性别、年龄以及受教育程度;第二部分是顾客满意度调查，在托运速度、托运准确性、货物完好程度、价格、代理点覆盖、运输工具、快递员服务热情度、客服热情度、理赔服务、取派件灵活性、办事效率、货物信息跟踪和货物信息反馈等方面对顾客进行满意度调查。
2.调查对象。
问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。
3.调查方法。
本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。
简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。
具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然
后通过网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在问卷制作网站中。
4.问卷检验
(1)信度检验。
运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。
克朗巴哈系数是一种常用的测量问卷信度的方法，指量表中所
列出来的所有问题通过一定的方法所得到的折半信度系数的平均值。
如果克朗巴哈信度系数没有超过0.6，则表示信度不足;达到0.7-0.8则表示问卷信度比较好;若系数达0.8-0.9则表示问卷信度很好。
运
用SPSS软件得到下表数据：
检验结果表明，整体信度系数为0.92，大于0.9，问卷信度很好。
(2)效度检验。
效度即有效性，指的是所用测量手段能够精准测出被测量事物的程度大小。
效度高低取决于测量结果与被测量事物的相符程度。
如果测量结果与被测量事物十分吻合，则效度很高;反之，则表示效度很低。
通过查找资料可知，效度的计算公式是：R=SV2/SX2
其中，R表示效度;SV2表示有效方差(真实方差)，即在所有测量内容中由心理因素所引起的方差;SX2表示圆通速递顾客满意度指数所有测量值的方差之和。
经过对本问卷的进行计算，本卷因子分析中获取的公因子能对超过80%的变异做出解释，问卷的公因子负荷达到0.698，远超过0.4的数据下限，因此该问卷的结构效度较好，可以用于实际测试。
5.统计描述
本次调查共在网上收集到问卷202份，考虑到部分问卷是无效的，为保证调查结果的准确性，删除无效问卷21份，实际一共回收到181份有效问卷。
(1)主要研究结论
数据的收集之后，对收集到的数据进行了处理和分析，得出了以下结论：通过实证研究，现阶段的圆通速递的满意度处于“一般”与“满意”之间，说明圆通速递在服务顾客方面还具有较高的提升空间。
(2)研究的局限之处
本文的研究仍存在局限之处。
主要体现在以下两点：
①本文的数据收集没有采用问卷发放的形式，只是通过网络填写收集，无法有力确定无效问卷，给数据的处理与分析带来一定的误差。
②受时间的限制，样本量不大，并且实证研究的范围很窄，这对于更准确的掌握实际市场状况不利。
2.建议
(1)加强代理点覆盖。
代理点的多少直接影响快递的运营效率。
通过问卷调查发现，大多数顾客对圆通速递的代理点覆盖的态度处于“一般”和“不满意”之间，这说明圆通速递在代理点的覆盖方面还有待完善，需要加强其代理点覆盖率。
因此圆通速递公司需要加大代理点的增设力度，将代理点从市区向乡镇蔓延，形成更强有力的代理网。
(2)提高人员服务质量。
人员服务质量直接体现出一个企业的文化修养，代表着员工对待工作是否尽职尽责，是顾客对企业评价最直接、最敏感的，好的评价对于提高顾客满意度至关重要。
通过问卷调查，发现有相当 ___对圆通速递的快递人员和客服人员的热情度表示
不满意，因此，圆通速递的人员服务质量有待提高。
首先，需要加强员工的思想管理。
树立爱岗尽业、热情服务的理念，定期给员工举办一些关于如何提升服务质量的讲座，让每一个员工了解如何正确热情地服务顾客，提高顾客满意度;其次，员工考核制度必不可少，奖惩分明，对表现优秀的员工给予一定的精神或物质奖励，对表现糟糕的员工进行教育并施以相应惩罚措施。
在思想上和行动上相呼应，逐渐提高人员的服务质量。
(3)完善信息跟踪系统。
对快递行业来说，物流信息跟踪是至关重要的，很多顾客会比较在意自己所购买的物件的运输快慢。
如果不能及时更新物流信息，这会让很多顾客认为自己所购买的物件丢了或发生了其他对自己不利的事情，在一定程度上给顾客带来了焦虑感。
通过对问卷的分析发现，很多顾客反映圆通速递的物流信息无法查询或跟新不及时，这给顾客造成了一定的困扰，同时也降低了顾客满意度。
因此，圆通速递需要完善信息跟踪服务，加强物流跟踪系统的改进，定时检查系统，及时更新物流信息。
这在一定程度上可以缓解顾客的焦急情绪，从而提高顾客满意度。
[1]兰成平.中国邮政特快专递顾客满意度测评研究[D].南京农业大学硕士论文，xx.
[2]萨茹拉.民营快递服务顾客满意度研究――以为淘宝网商户
提供的快递服务为例[D].北京交通大学硕士论文，xx.
[3]周扬.国内民营快递业发展状况调查[J].市场周刊(新物流)，xx(04).
模板,内容仅供参考。