移动航空行业信息化解决方案
智能机场：机场信息化网络解决方案
一、机场信息化建设问题及解决方案民航行业在快速发展，为航空公司提供客运、货运服务的机场，也需要进一步提升精细化运营和盈利能力，提升精细化服务航空公司和旅客能力，并且提升突发事件预防、处理能力，机场的运行一刻也离不开IT系统支撑。
目前，机场各类业务系统基本已实现了信息化，主要包括以下三个类：生产业务类：机场航站楼生产业务，包括生产运营、离港值机、行李处理、安检、航班信息显示、安防监控、楼宇自控、环境监测、呼叫中心等。
管理业务类：主要包括办公、邮件、财务、ERP,门户网站等。
非航业务类：如物流、酒店、商业等部门业务。
但以上信息化系统采用的是面向业务的松散建设模式，三类业务系统各自建设，各自独立，彼此间的信息很少互通，软硬件基础设施更不能共享，并且一个机场的多个航站楼同航空公司、中航信等单位分别存在多个接口，多个航站楼如同多个并列机场。
这种信息化条块分割建设会带来以下问题：同一个集团内部不同业务单元的航空、物流、商业信息不通，更不能进行数据整合挖掘，对于集团管理决策不利；分散建设的不同业务系统软硬件缺乏容灾备份，可靠性低；IT基础设施不能充分共享，建设和运维成本增加，同时提升了耗电量。
要解决以上问题，需要建设面向机场集团所有业务的统一的数据中心，数据中心内软硬件资源充分整合、共享，数据实时共享。
并且该中心以IT基础设施“按需构建”方式高效服务于所有生产类、管理类以及非航类业务，因此机场数据中心也就是IT资源中心（如图1）。
图I机场IT资源中心功能定位以机场IT资源中心模式构建的新型机场的信息化系统好处如下：不同板块内部及板块之间信息资源共享和互通性大大提升，有利于机场多航站楼统一运营、突发事件预警和机场管理层科学决策；新业务信息化建设采用“按需构建”方式，上线快，效率高；由于虚拟化技术应用，提升了IT资源利用率；实现统一容灾备份，大大提升可靠性；降低运维管理成本，降低耗电量。
机场IT资源中心采用私有云技术建设，首先把通用软件、服务器、存储、网络进行虚拟化，然后通过云平台以资源方式分配给不同业务，形成IT即服务（具体还可细分S A AS、IAAS等）。
智慧机场信息化建设解决方案
临空产业城
智慧仓储 多式联运枢纽 智慧空港
应用 技术
同时提供智慧机场和专业地服产品，帮助机场实现更加友好的客户体验和效 能更高的运营方式
基于机场和物流及产业地产 两大业务打造的智慧航空城
机场业务
物流及产业地产业务 智慧航空城 （智慧仓储、多式联运
枢纽和临空产业园）
目标客户
• 国内机场：需要改扩建存量 的机场及新建机场、一线卫 星城市机场
两类数据
图档大数据、 时空大数据
四项服务
高精地图服务、统一位置服务 三维仿真服务、 GIS视频一体化服务
9
目录
目 录/COMPANY
建设背景 方案架构 智慧机场创新场景
智慧机场数字孪生应用场景
11
智慧机场创新场景 人脸识别在VIP厅、安检等场景的应用
VIP旅客识别
安检通道闸机旅客身份核验
智慧机场信息化建设解决方案
1
目录
目 录/COMPANY
建设背景 方案架构 智慧机场创新场景
利用新兴的数字化技术，打造全球领先的安全、高效、自 动化、智能化、绿色节能的现代化智慧航空城
位置感知
iBeacon
智能调度
自助服务
物联网
楼宇管理 A-CDM
人工智能
RFID 云计算
人脸识别
大数据
虚拟现实
后台人脸识别引擎通过摄 像机和智能眼镜对旅客人 像的抓拍和识别，可自动 了解VIP 旅客的基本信息 ，乘机信息， 服务偏好 甚至是真实的生活，为旅 客提供贴心服务
智慧机场创新场景 基于GIS地理信息平台的室内导航与精准营销
室内导航
用户画像
精准推送
地理信息平台（人地关系、大数据潜在消费行为分析）
航空网络安全研究航空业面临的网络安全挑战和解决方案
航空网络安全研究航空业面临的网络安全挑战和解决方案在当今信息化社会中，全球范围内的航空业面临着日益严峻的网络安全挑战。
随着航空业的数字化和网络化程度不断提升，航空网络安全问题日益凸显。
本文将探讨航空网络安全研究中面临的挑战，并提出一些解决方案，以保障航空业信息资产的安全和可信。
一、航空网络安全挑战1. 业务依赖度提升：随着航空业务越来越依赖于信息技术，各个环节之间网络的连接更加紧密，使得系统的脆弱性大大增加。
一旦遭受到网络攻击，可能导致航班延误、航空器失控等后果严重的事故。
2. 跨界攻击威胁：航空业涉及到多个国家和地区之间的合作，涉及到的信息流动包含了大量的敏感数据。
越来越多的跨界攻击威胁如恶意软件、黑客攻击等威胁着航空业的信息安全。
3. 员工行为风险：航空业的员工涉及范围广泛，知识结构复杂，存在内部员工信息泄露和滥用的风险。
员工无意识地点击恶意链接或者故意泄露重要信息都可能引发网络安全问题。
4. 物联网设备安全：航空业中大量的智能化设备和物联网技术的应用，给系统带来了巨大的安全压力。
物联网设备的安全漏洞可能成为黑客攻击的入口，进而威胁到航空业的安全。
二、航空网络安全解决方案1. 安全意识教育：加强航空从业人员的网络安全意识培训，提高员工对网络安全风险的认识和敏感度。
通过组织网络安全知识培训和工作坊，增强从业人员的安全防范能力。
2. 强化技术保障：加强系统的安全性能，提升网络设备的防护能力。
通过建立安全防火墙、入侵检测等技术手段，提高系统的抵御攻击的能力。
同时，建立应急响应机制，能够及时应对网络安全事件，减少损失。
3. 数据加密与隐私保护：加强对敏感数据的保护，对数据传输和存储进行加密，限制数据的访问权限。
同时，完善身份认证机制，确保用户信息的安全和隐私的保护。
4. 信息共享与合作机制：建立航空业和相关机构之间的信息共享和合作机制，加强各方之间的沟通和协作。
通过共享网络安全经验和技术成果，形成航空业内部的联防联控机制，共同应对网络安全威胁。
航空行业客户体验创新方案
航空行业客户体验创新方案随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于舒适、便捷、高效的出行需求也日益增长。
作为世界最重要的交通工具之一，航空业的客户体验对于航空公司的竞争力至关重要。
为此，航空公司需要不断推陈出新，提供创新的客户体验方案，以满足旅客更高的期望和需求。
本文将探讨几个航空行业客户体验创新方案。
一、数字化服务随着信息技术的普及和飞行安全的提升，航空公司可以通过数字化服务来提升客户的体验。
首先，航空公司可以开发智能手机应用程序，提供在线订票、退改签、乘机提醒等功能，方便旅客随时随地查询和处理相关事务，节省宝贵的时间。
其次，航空公司可以通过行李跟踪系统，让旅客随时了解自己的行李位置，减少行李丢失的问题。
此外，航空公司还可以通过人工智能客服系统，提供快速、准确的客户服务，解决旅客的疑问和问题。
二、个性化服务为了提供更好的客户体验，航空公司可以推出个性化服务方案。
例如，根据旅客的个人偏好和需求，航空公司可以提供定制化的餐饮服务，满足不同口味的旅客需求。
另外，航空公司可以将旅客的个人喜好和乘机记录进行整合分析，为旅客提供个性化的行程安排和推荐服务。
通过个性化的服务，航空公司能够让旅客感受到被重视和照顾的程度，提升客户满意度。
三、舒适化环境旅客在机舱内的舒适度对于航空公司的客户体验至关重要。
航空公司可以通过改善机舱座椅的设计和布局，提供更宽敞、舒适的乘坐空间。
此外，航空公司还可以引入先进的娱乐设施，如个人电视屏幕、无线网络等，为旅客提供更多的选择和娱乐方式。
同时，航空公司还可以注重细节，提供高品质的餐饮和服务，使旅客在整个飞行过程中感受到舒适和关怀。
四、联合营销为了进一步提升客户体验，航空公司可以与其他相关行业进行联合营销。
例如，航空公司可以与酒店合作，提供优惠的机票和酒店套餐；与租车公司合作，提供方便的租车服务；与旅游景点合作，提供专属的旅游套餐等。
通过联合营销，航空公司能够提供更全面的服务，满足旅客的多样化需求，进一步提升客户体验。
我国航空货运的信息化发展状况和对策
我国航空货运的信息化发展状况和对策【摘要】我国航空货运的信息化发展在近年来得到了快速推进，信息化发展已成为提高航空货运效率、降低成本、提升竞争力的重要手段。
我国航空货运领域仍存在信息化水平不高、数据共享不畅、信息孤岛等问题。
为了促进我国航空货运的信息化发展，应加强信息化技术应用、推动数据共享、建立信息安全机制等措施。
未来，我国航空货运信息化将实现全程数字化运作、实现智能化管理，助力我国航空货运行业不断提升竞争力。
【关键词】航空货运、信息化发展、现状分析、问题、对策建议、展望1. 引言1.1 我国航空货运的信息化发展现状我国航空货运的信息化发展取得了长足的进步，随着信息技术的不断发展和航空货运业的持续增长，信息化已成为提升航空货运效率和服务水平的重要手段。
当前，我国航空货运企业普遍采用先进的信息技术和管理系统，实现了货物跟踪、机场协同、航班调度等环节的信息化管理，提升了货运业务的效率和品质。
我国航空货运的信息化发展也体现在航空物流的服务水平不断提升。
通过信息化技术，货物的运输路径和状态可以实时监控，确保货物的安全和准时到达。
信息化还极大地提高了货运的可视化和透明度，为客户提供了更优质的服务体验。
我国航空货运的信息化发展已取得显著成绩，但仍面临一些挑战和问题，需要进一步加强信息技术的应用和创新，推动航空货运业的数字化转型，提升我国航空货运的竞争力。
2. 正文2.1 信息化发展的意义信息化发展是航空货运行业转型升级的必然趋势，其意义主要体现在以下几个方面。
信息化发展可以提高航空货运的运营效率和服务质量。
通过信息化技术的应用，可以实现航空货运全流程的数字化管理和自动化操作，从而减少人力成本，提高工作效率，降低误差率，确保货物准时送达，提升客户满意度。
信息化发展可以拓展航空货运的市场空间和竞争优势。
借助信息化技术，航空货运企业可以实现网络化经营、集约化管理，开拓新的业务领域，拓展更广阔的市场，提升市场响应能力和竞争力，实现良性发展。
民航行业如何实现数字化转型
民航行业如何实现数字化转型在当今数字化浪潮的冲击下，民航行业也面临着前所未有的变革与挑战。
如何实现数字化转型，提升运营效率、服务质量，增强竞争力，成为了摆在民航业面前的重要课题。
数字化转型对于民航行业而言，意义重大。
首先，它能够优化运营流程，提高航班的准点率和安全性。
通过实时监测飞机的各项数据，提前发现潜在问题并进行维护，减少因机械故障导致的航班延误。
其次，能够提升客户体验。
从订票、值机到登机的全流程数字化服务，让旅客更加便捷、舒适。
再者，有助于精准营销。
基于大数据分析，了解旅客的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
然而，民航行业的数字化转型并非一帆风顺，存在着诸多障碍。
一方面，民航系统的复杂性和专业性导致数字化改造难度大。
涉及到航空安全、航空法规等多个领域，需要在保障安全的前提下进行创新。
另一方面，数据的整合与共享存在困难。
不同部门、不同系统之间的数据格式不统一，难以实现有效的互联互通。
此外，员工对数字化技术的接受程度和应用能力参差不齐，也在一定程度上影响了转型的进程。
要实现民航行业的数字化转型，需要从多个方面入手。
首先，加强基础设施建设是关键。
包括提升网络带宽，确保数据的高速传输；建设数据中心，实现数据的集中存储和处理。
同时，要引入先进的传感器和监测设备，实时收集飞机、机场等各方面的数据。
其次，推动数据的整合与共享。
建立统一的数据标准和规范，打破部门之间的数据壁垒。
通过数据的融合分析，为决策提供更加全面、准确的依据。
再者，注重人才培养。
开展数字化培训课程，提高员工的数字素养和技能水平，让他们能够熟练运用数字化工具开展工作。
同时，吸引和留住具备数字化专业知识的人才，为行业注入新的活力。
在业务流程优化方面，要以数字化为导向，对航班调度、旅客服务、机务维修等核心业务进行重新梳理和优化。
例如，利用智能化的航班调度系统，提高航班资源的利用率；通过移动终端为旅客提供一站式服务，减少排队等待时间。
此外，加强与科技企业的合作也是必不可少的。
智慧机场信息化建设综合解决方案
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推动智慧城市建设
智慧机场信息化建设在信息技术、管理模式、服务理念等方面的创新，将促进其他领域信息化的发展。
促进其他领域信息化发展
智慧机场信息化建设对其他领域的示范与引领作用
智慧机场信息化建设的案例分析
06
案例一
荷兰史基浦机场的智能化运营系统
案例二
美国达拉斯机场的智能安检系统
案例三
新加坡樟宜机场的智能导向系统
智慧机场信息化建设应该以提供高效、便捷、优质的服务为目标。因此，需要不断优化服务流程，提高服务水平，以满足旅客不断变化的需求。
技术难题
信息安全管理问题
服务质量提升问题
智慧机场信息化的主要建设内容
02
实时监测航班运行状态，对航班进行精准调度。
智能化机场运行管理系统
航班动态监测
合理分配机场资源，提升航班地面保障效率。
技术架构
建立智慧机场信息化技术架构，包括总体架构、功能模块、数据结构与流程等内容，确保系统的可扩展性和可维护性。
目标与定位
智慧机场信息化建设的规划与设计
智慧机场信息化建设的分阶段实施计划
需求分析与梳理
深入了解机场业务需求，梳理各业务部门的需求，为后续建设提供基础数据和依据。
根据需求分析结果，制定智慧机场信息化建设的实施方案，包括建设内容、时间计划、责任人等方面的规划。
05
提升机场安全监管能力
通过信息化手段，实时监控机场运行安全状况，及时发现和解决潜在安全隐患。
提高航班运行效率
通过智能化的航班调度、行李分拣、登机管理等系统，减少航班延误和行李延误时间。
提升机场的运行效率与安全水平
为旅客提供实时、准确的航班信息、行李信息、天气信息等，提高旅客出行体验。
民航智慧机场解决方案
民航智慧机场解决方案随着科技的快速发展和人们对航空出行需求的增长，民航行业正朝着智能化、数字化的方向迈进。
为了提供更高效、更安全、更便利的服务，民航智慧机场解决方案应运而生。
本文将从技术创新、旅客体验和安全保障三个方面介绍民航智慧机场解决方案的优势和实施效果。
一、技术创新民航智慧机场解决方案依托于先进的技术手段，实现了机场信息系统的全面升级和优化。
首先，通过引入物联网技术，机场可以实现对设备、行李和乘客的实时管理和监控，提高了机场运行的准确性和可靠性。
同时，利用人工智能和大数据分析技术，机场可以根据乘客的行为和偏好，提供个性化的信息服务，包括航班信息、登机口指引、餐饮购物推荐等，大大提升了旅客的出行体验。
二、旅客体验民航智慧机场解决方案以旅客为中心，通过信息技术的应用，实现了更加便捷和高效的服务。
首先，机场通过智能值机系统，在国内和国际航班起飞前72小时自动为旅客办理值机手续，减少了排队等待的时间，提高了出行效率。
此外，机场还引入自助行李托运系统，让旅客可以自主完成行李托运的过程，不仅减少了人工操作的工作量，也提供了更私密和安全的行李管理方式。
另外，民航智慧机场解决方案还提供了高品质的网络服务覆盖，旅客可以随时随地接入无线网络，享受畅快的网络体验。
机场还实施了人脸识别技术，旅客只需一张脸就可以完成安全检查、登机和购物支付的流程，大大提升了出行的便利性和速度。
三、安全保障民航智慧机场解决方案在提升旅客体验的同时，也重视安全保障。
通过引入智能安检系统，机场可以对旅客行李进行自动识别和分析，快速发现和排查可疑物品，提高了安检的准确性和效率。
此外，机场还建立了智能视频监控系统，通过人工智能算法和大数据技术，实现对机场区域的全面监控，发现和应对各类安全事件，确保了机场的安全和秩序。
结论民航智慧机场解决方案通过技术创新、旅客体验和安全保障的综合应用，给民航行业带来了巨大的变革和提升。
未来，随着科技的进一步发展，民航智慧机场解决方案还会不断完善和升级，为旅客提供更高质量的出行服务。
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民航行业
● 行业信息化背景
民航是我民运交通的重要组成部分，其行业信息化建设早，信息技术应用程度高。
随着全球信息技术的快速发展，无线网络和电子商务终端的普及应用，民航业对于无线通信产品的技术和服务需求也在持续上升。
中国移动的民航业信息化解决方案，正为数家民航公司服务，客户通过我们的方案，实现了票务、航班信息查询、销售渠道管理等功能，为民航企业的客户提供更便捷的服务，使民航企业的客户随时随地的享受移动通信技术带来的业务变革。
● 解决方案
中国移动民航行业信息化解决方案有二个部分组成：
■ 移动常旅客服务方案：为客户发布公司信息做好宣传，达到良好的用户满意度。
■ 移动航空信息服务方案：公众可以实时地查询航班信息、航班动态等信息，同时民航公
司还可对销售渠道进行管理。
中国移动航空行业信息化解决方案——移动常旅客服务方案
● 客户面临的问题
民航业具有客户群大，消费层面广的特点。
在管理好高价值客户的同时又要做好大众型客户的服务，随着中国民航业的国际化程度的不断提高，提升旅客服务质量和满意度已成为民航业重要工作任务与方向；面向用户群的信息发布和沟通已成为民航业不可缺少的重要环节。
● 解决方案
中国移动利用其完善的通信网络为民航行业提供了方便成熟的无线信息发布渠道，通过移动常旅客服务方案，民航公司可以随时随地发布其公司消息、活动等各项用户所需的信息，达到对外宣传和服务客户的目的。
●给客户带来的好处
★旅程通告可以定时地给旅客短信方式发送旅程通知，可以替代发送信件。
★活动通知实时发布最新奖励计划和活动。
★客户服务可以以很方便的方式提供客户服务，与客户进行交互。
中国移动航空行业信息化解决方案——移动民航信息服务方案
●客户面临的问题
随着民航业的飞速发展，客户对民航信息的需求已不再局限于民航网站及民航大厅的信息获取，别是2008年北京奥运会的日益临近，民航的客流量急剧增多，多渠道随时随地的信息资源查询及服务也已成为民航公司和民航客户急需解决与提供重要途径。
●解决方案
移动民航信息服务方案应用方案是中国移动利用其完善的通信网络，以无线终端短信、WAＰ等方式快捷地使客户自主查询航班、订购机票等业务，同时还可以帮助民航公司以多渠道的方式管理其下属代理商。
●给客户带来的好处
★航班信息服务公众可以实时地查询航班信息、航班动态等信息。
★票务信息服务公众可以查询、订购民航票务。
★销售渠道管理对销售渠道进行管理，可将更新的打折等信息实时发布，加强与各级
代理商的信息沟通和管理。