网格员培训课件说明
网格员培训课件
2 矛盾纠纷调解员
负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的 及时上报。
3 民生事项服务员
熟悉民生事项办理流程，积极 与“四支队伍”对接，协助办 理计划生育、低保、社保、困 难救助、民政优抚等民生事项 。
4 政策法规宣传员
做好政策宣传和法律法规宣 传普及工作，引导群众自觉学 法、守法、用法、护法。
4 协调处理能力
网格员既是服务员，又是 管理人员，对群众的民生诉求 要及时协调办理，对反映的问 题要及时协调处理，凡是不能 处理的，必须面对面解释清楚 ，切勿把矛盾引向自己，始终 要让群众知道网格员是为他们 办事的、服务的。
5 化解纠纷能力
每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对 接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛 盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。
6 网 格服化务服管务理管能理力的
根本就是将服务延伸
到最基层，网格员实
际上就是社会工作者
，代表政府在履行服务管理职能
，因此要不断提升服务管理能力， 切实让每一个地方都有人管理，每 一户人家都有人服务，将党的声音 和政府的服务管理延伸至社会最末 梢，从而实现“上面千条线”和“ 基层一张网”的无缝对接，从根本 上解决服务群众“最后一公里”的
二要说明来意，主动说明需要群众配
网格员 与群众沟 通应注意 的六个问 题
三要谈吐要文明，表达要清楚，说话 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其
五要注意行为举止，坚决纠正行政化
系等要素齐全准确。
2 ２、引事用件甄数别据能资力料
要准确无误。
３、注意反映情况 不要随意夸大、扩大 、缩小，不渲染。
4、描述表述不能有 悖于常理，要符合逻 辑、合情合理，前后
网格化培训课件
网格化培训课件日期:汇报人：CATALOGUE 目录•网格化培训概述•网格化培训的内容•网格化培训的实施•网格化培训的效果评估•网格化培训的优化和改进建议CHAPTER网格化培训概述01网格化培训的定义网格化培训的特点针对每个网格单元的特点和需求，制定个性化的培训计划和方案，满足不同人员的培训需求。
个性化精细化全面性高效性将培训对象划分为网格单元，实现培训资源的精细化管理，提高培训效果。
利用信息技术对培训对象进行全面、深入的分析和研究，为每个网格单元提供全方位的培训服务。
通过网格化培训，能够快速、准确地定位培训需求，实现培训资源的精准投放，提高培训效率和质量。
提高培训质量和效果优化资源配置提高组织竞争力促进人才培养和组织发展网格化培训的目标CHAPTER网格化培训的内容02岗位技能培训业务流程培训3. 鼓励员工在实际工作中运用所学知识，提高工作效率。
2. 通过模拟实际业务场景，让员工深入了解业务流程的各个环节。
1. 根据公司的业务特点，制定详细的业务流程培训计划。
详细描述总结词：了解产品特点，提升产品推广效果详细描述 1. 对公司的各类产品进行详细梳理，确定产品知识培训的重点内容。
2. 通过现场讲解、演示和体验等方式，让员工深入了解产品的特点、优势和使用方法。
3. 定期组织产品知识考核，检验员工对产品的了解程度，为后续产品推广提供保障。
产品知识培训综合素质培训010*******CHAPTER网格化培训的实施03制定培训计划030201划分培训网格确定培训资源选定培训师资根据培训大纲和网格标准，准备相应的教材、课件、案例等培训资料。
准备培训资料安排培训场地发布培训通知进行培训授课组织培训考核进行效果评估实施培训计划CHAPTER网格化培训的效果评估04评估方法的选择问卷调查面试观察法案例分析评估指标的设定知识掌握程度评估受训人员在实践中应用知识的技能提升程度。
技能提升程度态度和价值观变化行为改变程度01020403评估受训人员在工作中应用所学知识的频率和效果。
怎样做一名合格的网格员PPT课件
每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接 ，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾 化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术怎样 做一名 合格的 网格员 (PPT30 页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术怎样 做一名 合格的 网格员 (PPT30 页)
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术怎样 做一名 合格的 网格员 (PPT30 页)
熟悉“三种人”
社区工作者 网格信息员
特殊人群
网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现 有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社 会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格 员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到 困难，可以第一时间向他们寻求帮助。
网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组 长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员 ，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉 网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采 集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信 息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作 难度。 网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群 体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严 重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人 员的服务管理工作。
怎样做一名合格的网格员
眉山市综治办 徐金华
目录
1 网格员及网管员职责 2 网格员的基本素质和能力 3 网格员如何开展工作 4 网格员工作要求
一、网格员及网格员职责
网格员培训课件
4 常年工作要有恒心
网格员工作琐碎枯燥，激情短暂，随着日常工作频繁接触 ，网格员容易在日常繁琐枯燥的工作中失去激情，失去动力， 从而工作平庸暗淡。网格员干一件好事容易，难就难在长期坚 持干好事，尤其是当前社会转型期，深层次矛盾更加显现，群 众诉求多，社会服务管理的综合性、复杂性、多样性特点日益 明显，这就要求网格员要有服务群众的恒心，在平凡的工作岗 位上做出不平凡的事迹，在琐碎的工作中体现自己的人生价值 。
三 、网格员如何开展工作
网格员如何开展工作
网格员如何开展工作 熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作
熟悉“三种人”
社区工作者 网格信息员
特殊人群
网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现 有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社 会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格 员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到 困难，可以第一时间向他们寻求帮助。
关心群众 努力工作 热爱生活
谢谢！
目前社区工作的现状
民政、劳动、计生
、卫生、公安、党
建等
各类资料
各类资料
通知、文件等
社区工作
社区居民
通知、文件等
社区工作
据不完全调查，社区工作主要
有民主自治、精神文明、社会
事务、社区党建、社区服务、
社区卫生、社区文化、社区环 境、社区治安等9大项42小项内 容。
社区居民
工作任务太繁重
社区工作被形容为“上面千条线，下面一根针，线穿不进针”
*
网格员八民工作法
*网格员开展工作要有“四心”
1 日常工作要有责任心
目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，但是，网 格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小用的 心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则， 网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，你嫌麻烦；让你熟悉网 格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；让你开展错时服务， 你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，你一张口 就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不能做好工作？网 格员干的就是小事，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起 ，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。
网格员培训课件
二 、网格员的基本素质和能力
网格员应具备的六种能力
语言沟 通能力
事件甄别 能力
观察分析 能力
协调处理 能力
化解纠纷 能力
服务管 理能力
网格员应具备 的基本能力
1 语言沟通能力
人际沟通的 ➢
三个基本要 ➢
素
➢
沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。
网格员与 群众沟通 应注意的 六个问题
6 服务管理能力
网格化服务管理的根本就是将服务延 伸到最基层，网格员实际上就是社会工
作者，代表政府在履行服务管理职 能，因此要不断提升服务管理能力 ，切实让每一个地方都有人管理， 每一户人家都有人服务，将党的声 音和政府的服务管理延伸至社会最 末梢，从而实现“上面千条线”和 “基层一张网”的无缝对接，从根 本上解决服务群众“最后一公里” 的问题。
事件甄别标准： １、时间、地点、人物、事件、因果 关系等要素齐全准确。 ２、引用数据资料要准确无误。 ３、注意反映情况不要随意夸大、扩 大、缩小，不渲染。 4、描述表述不能有悖于常理，要符 合逻辑、合情合理，前后说法一致。 5、分清事件问题的性质类别、轻重 缓急、难易程度，确定属于那一类问 题、是自行处理还是上报处理。
（二）网格员基本职责:
1 问题信息收集员
负责对人口信息、房屋信息、 重点场所信息、城市管理信息 以及人、地、物、事、组织的 采集、录入和更新；负责对社 情民意、公共卫生、劳动保障 、就业服务、帮扶救助等群众 反映诉求收集、答复、解释和 上报处理；掌握信访人员、刑 释人员、社区矫正对象、吸毒 人员、严重精神障碍患者、艾 滋病患者、重点青少年、邪教 重点人员等动态信息。
4 常年工作要有恒心
网格员培训课件
网格员培训课件一、引言在建筑行业中，造价员是一个非常重要的岗位，负责项目的预算、结算以及成本控制等工作。
为了帮助初学者快速掌握土建造价员的专业知识和技能，我们特地准备了这个培训课件。
二、课程目标通过本培训课程，您将能够：1、掌握土建造价的基本原理和方法；2、熟悉土建施工图的阅读和理解；3、掌握土建工程量的计算规则和方法；4、学会使用造价软件进行土建工程的预结算；5、提高对成本控制和造价管理的认识。
三、课程内容1、土建造价基础知识什么是土建造价？土建造价的基本构成和原理造价员的工作职责和要求2、施工图阅读与理解施工图的组成及各部分作用建筑图与结构图的阅读方法施工图审核与修正3、工程量计算规则与方法工程量计算的基本原则和方法土石方工程量的计算规则桩基工程量的计算规则钢筋工程量的计算规则4、造价软件应用与预结算编制常用造价软件介绍与操作方法工程预算编制流程及要点工程结算编制流程及要点5、成本控制与造价管理成本控制的基本原则和方法造价管理的概念和实践策略建筑业发展趋势和造价员职业规划四、教学方法本培训课程采用理论与实践相结合的教学方法：1、理论学习：通过讲座、案例分析等方式，使您了解土建造价的基本原理和方法，掌握施工图的阅读和理解，熟悉工程量的计算规则和方法，以及了解造价软件的应用和预结算编制流程。
2、实践操作：通过实际案例操作、模拟练习等方式，使您能够熟练运用所学知识进行实际操作，提高您的实际操作能力和解决问题的能力。
一、引言在当今社会，团队安全已经成为企业、组织和个人必须重视的问题。
为了提高员工的安全意识和安全技能，我们必须开展群安员培训，以确保团队的安全和稳定。
本培训课件将围绕团队安全的重要性和措施展开讨论，帮助大家更好地了解和掌握团队安全的知识和技能。
二、团队安全的重要性1、提高员工安全意识，减少事故发生率。
2、增强团队凝聚力，提高工作效率。
3、遵守法律法规，保障企业合法运营。
三、团队安全的措施1、制定安全管理制度制定完善的安全管理制度，明确各项安全操作规程和责任分工，确保每个环节都有专人负责，减少安全隐患。
网格员培训课件
*
网格员八民工作法
*网格员开展工作要有“四心”
1 日常工作要有责任心
目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，但是，网 格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小用的 心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则， 网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，你嫌麻烦；让你熟悉网 格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；让你开展错时服务， 你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，你一张口 就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不能做好工作？网 格员干的就是小事，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起 ，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。
4 协调处理能力
网格员既是服务员，又是管理 人员，对群众的民生诉求要及 时协调办理，对反映的问题要 及时协调处理，凡是不能处理 的，必须面对面解释清楚，切 勿把矛盾引向自己，始终要让 群众知道网格员是为他们办事 的、服务的。
5 化解纠纷能力
每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接 ，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾 化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。
三 、网格员如何开展工作
网格员如何开展工作
网格员如何开展工作 熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作
熟悉“三种人”
社区工作者 网格信息员特源自人群网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现 有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社 会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格 员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到 困难，可以第一时间向他们寻求帮助。
网格员培训课件ppt课件
怎样做一名合格的网格员
1
眉山市综治办 徐金华
目录
D 大连广播电视大学
1 网格员及网管员职责
2 网格员的基本素质和能力 3 网格员如何开展工作
4 网格员工作要求
2
D
一、网格员及网格员职责
3
（一）什么叫网格服务管理员
D 大连广播电视大学
网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村 （社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导 ，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能 职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带 作用。
难度。
网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群
体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严
重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人
Байду номын сангаас
员的服务管理工作。
19
做好“三件事”
D 大连广播电视大学
第一件事
• 确定网格服务管 理范围
• 了解网格环境 • 与相邻网格和其
它“三支队伍” 做好无缝对接
第二件事
第三件事
在网格内确定宣
传阵地，开展网 格服务管理工作 宣传和网格员自 我宣传。
尽快掌握办理各类 事务的政策和流程 ，做到有问能答， 有事能办。
16
D 大连广播电视大学
三 、网格员如何开展工作
17
网格员如何开展工作
D 大连广播电视大学
网格员如何开展工作
熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作
18
熟悉“三种人”
D 大连广播电视大学
社区工作者 网格信息员
特殊人群
网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现 有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社 会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格 员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到 困难，可以第一时间向他们寻求帮助。