国际全业务运营趋势与挑战
银行业国际化发展了解银行业在国际市场的发展趋势和挑战

银行业国际化发展了解银行业在国际市场的发展趋势和挑战近年来,随着全球化的不断推进和国际贸易的发展,银行业国际化趋势日益明显。
银行作为金融机构的重要一环,其国际化发展具有重要的意义和挑战。
本文将深入探讨银行业在国际市场的发展趋势和挑战。
一、国际化发展趋势1. 跨国银行的崛起随着国际贸易和投资的增加,跨国企业的发展越来越快,跨国银行也逐渐崭露头角。
这些银行在全球各地设有分支机构,能够为客户提供跨境支付、融资和投资等金融服务,为国际贸易的顺利进行提供了保障。
2. 金融科技创新金融科技的快速发展为银行业国际化提供了新的机遇。
通过互联网和移动支付等新技术手段,银行可以更便捷地为国际客户提供金融服务。
同时,金融科技也使得银行能够更好地管理和运营自身的国际业务,提高效率和降低成本。
3. 投资银行的崛起投资银行作为金融市场的重要参与者,其在国际市场的地位和影响力也日益增强。
投资银行为客户提供证券承销、并购咨询和资产管理等全方位金融服务,与跨国企业和资本市场密切合作,推动了银行业国际化的发展。
二、国际化发展的挑战1. 风险管理挑战银行业国际化发展面临的最大挑战之一是风险管理。
随着国际业务规模的扩大,银行面临的市场风险、信用风险和操作风险等也相应增加。
如何有效应对各类风险、建立健全的风险管理体系成为银行国际化发展的重要任务。
2. 法律法规的差异不同国家和地区的法律法规存在差异,这给银行业国际化带来了很大的挑战。
银行在跨境经营和业务拓展过程中需要合规,并遵守当地法律法规,这需要银行具备强大的法律团队和风险管理能力。
3. 文化差异的冲击文化差异是银行业国际化发展过程中难以回避的问题。
不同国家和地区的文化背景和习俗不同,对银行业务和服务有着深远的影响。
银行需要在国际市场中注重文化融合和差异化的经营,以更好地满足客户需求。
4. 市场竞争的加剧随着银行业国际化的发展,市场竞争也日益激烈。
全球范围内的大型银行竞争对手众多,它们的实力和规模不断增加,给银行业国际化发展带来了巨大的竞争压力。
企业管理中的全球化与国际业务拓展

企业管理中的全球化与国际业务拓展在全球化时代,企业管理中的全球化与国际业务拓展已经成为一个关键的议题。
随着全球市场的开放和国际贸易的发展,越来越多的企业开始意识到在全球范围内拓展业务的重要性。
本文将探讨企业管理中的全球化趋势,并重点关注国际业务拓展的策略和挑战。
一、全球化趋势全球化作为一个经济现象,已经深刻地改变了企业管理的方式和思维方式。
全球化使得企业可以更加自由地在全球范围内寻找资源、布局市场和开展业务。
它打破了国家和地区之间的障碍,促进了资本、技术和信息的跨国流动。
因此,企业管理中的全球化已经成为一种无可避免的趋势。
全球化对企业管理带来了一系列的机遇和挑战。
首先,全球化为企业提供了更大的市场和客户基础。
通过拓展国际业务,在全球范围内提供产品和服务,企业能够更好地满足不同国家和地区的需求。
其次,全球化为企业带来了更多的创新资源。
企业可以通过与不同国家和地区的合作伙伴合作,共享技术、经验和人才,以加速创新和发展。
此外,全球化还可以降低企业的成本。
通过在不同国家和地区建立生产基地,企业可以获得更便宜的劳动力、原材料和其他资源,从而降低生产成本,提高竞争力。
然而,全球化也面临一些挑战。
首先,企业需要面对不同的文化和社会环境。
不同的国家和地区有不同的文化背景、价值观和法律制度,这使得企业在国际业务拓展中需要了解和适应不同的文化和社会环境。
其次,全球化还面临着政治和经济不稳定的风险。
例如,国际贸易摩擦、金融危机和地缘政治冲突等因素都可能影响企业的国际业务拓展。
此外,全球化还加大了竞争的压力。
企业面临来自全球各地的竞争对手,需要不断提高自身的竞争力才能在全球市场中生存和发展。
二、国际业务拓展的策略在企业管理中,国际业务拓展是实现全球化的重要步骤。
企业可以通过以下几种策略来拓展国际业务:1. 直接投资:企业可以通过直接投资的方式在其他国家和地区建立子公司或独资企业。
这种方式可以提高企业在本地市场的竞争力,加强对供应链的控制,并获得更多的总部决策权。
电子商务的国际化战略与挑战

电子商务的国际化战略与挑战近年来,随着互联网的快速发展和全球市场的逐渐开放,电子商务在国际贸易中的地位日益重要。
越来越多的企业开始关注电子商务的国际化战略,并积极寻求创新和突破,以在全球市场中获得竞争优势。
一、电子商务国际化的战略意义电子商务国际化对企业来说具有重要的战略意义。
首先,国际化可以帮助企业开拓全球市场,拓宽销售渠道,实现规模化经营,获取更多利润。
其次,国际化可以提升企业品牌知名度,增强企业的品牌影响力和竞争力。
此外,国际化还可以使企业获得全球最新的技术和商业模式,促进企业的创新和转型升级。
二、电子商务国际化的挑战然而,电子商务国际化也面临着一系列的挑战。
首先,不同国家和地区的政策法规和文化习惯存在较大差异,这就要求企业必须具备良好的国际化运营能力和对当地市场的深入了解,以避免陷入法律纠纷和文化冲突。
其次,电子商务面临着国际支付、物流以及跨境合规等问题,这些都需要企业具备强大的资源和实力。
此外,电子商务国际化还需要投入大量的资金和人力,要求企业拥有良好的财务和人力资源管理能力。
三、电子商务国际化的战略选择在电子商务国际化过程中,企业可以根据实际情况选择适合自己的战略。
一种常见的战略是直接进入海外市场,即建立自营的海外分支机构或者合资合作。
这种方式可以更好地了解当地市场需求,掌握当地资源,并加强对销售渠道和供应链的控制。
另一种战略是通过电子商务平台进行出口贸易,借助第三方平台的优势和资源,实现对全球市场的覆盖。
此外,企业还可以通过合作伙伴关系、跨境电商和海外市场推广等方式来拓展国际业务。
四、电子商务国际化的成功案例目前,一些中国企业已经在电子商务国际化方面取得了一定的成功。
以阿里巴巴为例,通过建立全球化的供应链和销售网络,阿里巴巴已经迅速在全球范围内扩大了业务规模,并成为全球最大的电子商务平台之一。
另外,京东、唯品会等企业也通过不断创新和优化服务,成功打入国际市场。
然而,要实现电子商务国际化的成功,企业需要攻克众多难题。
我国国际货代企业面临的问题及发展对策

我国国际货代企业面临的问题及发展对策一、概述随着我国对外贸易的蓬勃发展,国际货代行业作为连接国内外市场的桥梁,发挥着日益重要的作用。
在全球化的大背景下,我国国际货代企业在发展过程中也面临着诸多挑战和问题。
本文旨在深入分析我国国际货代企业当前面临的主要问题,并提出相应的发展对策,以期为我国国际货代企业的健康发展提供借鉴和参考。
我国国际货代企业在市场竞争、资源整合、技术创新等方面存在不足。
在激烈的市场竞争中,许多货代企业规模较小,难以实现规模经济效应,导致行业利润率下降。
行业整合不足使得资源配置不均衡,阻碍了企业的发展。
随着科技的飞速发展,国际货代行业对技术创新的要求也越来越高,但目前我国货代企业在技术创新方面还存在较大差距。
政策法规不够统开放程度有待扩大也是我国国际货代企业面临的问题之一。
尽管有专门的国际货代法律法规进行规范,但在实际操作中,仍需遵守陆、海、空运输等多个领域的法律法规,导致企业在运营过程中面临较大的法律风险。
不同地区的政策差异也给企业的跨地区经营带来了一定的困扰。
国际货代企业服务网络不完善、服务质量参差不齐也是制约其发展的重要因素。
我国国际货运代理企业数量众多,但大多数企业缺乏完善的全球业务网络,导致服务质量和国际竞争力较弱。
由于缺乏统一的行业规范和标准,企业之间的服务质量差异较大,影响了行业的整体形象和发展。
我国国际货代企业在发展过程中面临着多方面的挑战和问题。
为了推动行业的健康发展,必须深入分析这些问题产生的原因,并采取有效的对策加以解决。
本文将针对这些问题提出相应的发展对策。
1. 国际货代企业的定义及重要性在全球化日益加深的今天,国际货代企业作为连接全球贸易的重要桥梁,发挥着举足轻重的作用。
国际货代企业,即国际货物运输代理企业,是指接受进出口货物收货人、发货人的委托,以委托人的名义或者以自己的名义,为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的法人企业。
它们的主要业务涵盖订舱、报关、报检、仓储、保险以及相关的短途运输服务等,为国际贸易的顺利进行提供了全方位的物流解决方案。
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外贸行业发展趋势分析与对策研究

外贸行业发展趋势分析与对策研究近年来,随着全球经济一体化的加快以及科技的快速发展,外贸行业正面临着许多新的挑战和机遇。
本文将从国内外市场需求、科技应用、商务模式转型、贸易政策角度等多个方面,对外贸行业的发展趋势进行深入剖析,并针对这些趋势提出相应的对策。
一、国内外市场需求的变化随着全球化的推进,国际市场需求日益多元化并呈现出个性化、定制化的特点。
传统的大宗商品贸易正在逐渐减少,而高附加值产品和服务的需求逐渐增加。
此外,新兴市场国家经济迅速崛起,对外贸的依赖度不断降低。
在这种情况下,外贸企业需要根据市场需求的变化,调整产品结构和市场定位。
二、科技应用的影响科技的快速发展对外贸行业产生了深远的影响。
一方面,互联网和智能设备的普及使得电子商务蓬勃发展,为外贸企业提供了更加广阔的销售渠道;另一方面,人工智能、大数据分析等技术的应用能够提高外贸企业的决策效率和运营效果,降低成本。
外贸企业需要积极应对这些技术变革,提升技术能力,提高竞争力。
三、商务模式转型传统的外贸商务模式面临着许多挑战。
越来越多的外贸企业开始采用跨境电商模式,通过电子商务平台和国际物流网络进行交易。
这种模式具有成本低、效率高的特点,能够更好地满足消费者个性化需求。
同时,外贸企业还可以积极开展线上线下的结合,提供全方位的商品和服务体验。
对于外贸企业来说,转型到新商务模式需要更加关注消费者需求、优化供应链等方面。
四、贸易政策的影响贸易政策的变化对外贸行业产生重要影响。
不同国家和地区之间的贸易摩擦、贸易保护主义的抬头,都给外贸企业带来了不确定性和风险。
在这种情况下,外贸企业需要密切关注贸易政策的变化,不断调整战略,寻找新的市场机会。
同时,外贸企业还可以加强国际合作,规避贸易风险,并积极参与国际贸易规则的制定。
五、提高产品质量和品牌形象随着市场竞争的加剧,外贸企业需要更加注重产品质量和品牌形象的建设。
不论是传统贸易还是跨境电商,高品质的产品质量和良好的品牌形象是吸引消费者的重要因素。
如何应对国际市场和业务的挑战
如何应对国际市场和业务的挑战随着全球化的不断深入,国际市场和业务对企业发展的影响日益显著。
无论是大型跨国企业还是中小企业,都难以避免面临国际市场和业务的挑战。
如何应对这些挑战,是企业成功发展的关键问题。
本文将探讨如何应对国际市场和业务的挑战。
一、研究市场和业务环境在国际市场和业务中,研究市场和业务环境非常重要。
企业需要了解不同国家和地区的文化、经济、法律、政治等方面的差异,以及这些差异对业务和市场的影响。
同时,还需要了解竞争对手的情况,以及他们的产品、服务和市场份额等信息。
这些信息可以帮助企业制定更有针对性的市场和业务策略。
二、建立国际化的企业文化国际化的企业文化不仅可以帮助企业适应国际市场和业务,还可以促进企业的发展。
建立国际化的企业文化需要企业关注文化的差异和相似之处,尊重不同的文化背景和价值观,并在企业文化中体现这些元素。
通过建立国际化的企业文化,企业可以提高员工的工作效率和团队合作能力,增强企业的竞争力。
三、加强人才培养和管理人才培养和管理是应对国际市场和业务挑战的重要手段。
企业需要根据市场和业务需要,培养和招聘具有国际化视野和实践经验的人才。
同时,还需要建立完善的人才管理机制,通过激励、培训和评估等方式,提高员工的工作积极性和创造性,提高企业的竞争力和发展潜力。
四、提高产品或服务质量在国际市场和业务中,产品或服务的质量是企业的生命线。
对于企业来说,提高产品或服务质量可以增强品牌竞争力,提高市场份额和销售额。
同时,也有助于提高顾客满意度和忠诚度。
为了提高产品或服务质量,企业需要加强产品或服务设计、研发和监管等方面的管理,不断提高质量标准和品质要求。
五、加强品牌建设和营销品牌建设和营销是企业吸引顾客和提升市场份额的重要手段。
通过品牌建设和营销,企业可以打造独特的品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。
要加强品牌建设和营销,企业需要深入了解顾客需求和市场趋势,选择适合的渠道和方式进行营销宣传,提高品牌的传播效果和影响力。
服务业国际化发展的挑战与机遇
服务业国际化发展的挑战与机遇一、服务业国际化趋势随着世界经济日益全球化,服务业逐渐成为各国经济增长的重要方向。
服务业涵盖多个领域,包括银行、保险、餐饮、旅游、教育、医疗等,这些领域已成为各国经济的新“引擎”。
在这个全球经济变革的时代,服务业国际化已经成为了发展的必然趋势。
二、服务业国际化的挑战1.文化差异:服务业国际化面临的最大挑战之一就是文化差异。
不同国家有着不同的文化背景、传统和价值观念,这使得服务业企业在不同国家之间经营时需要避免出现文化冲突,并需要根据当地文化进行调整和管理。
2.法律法规:不同国家有着不同的法律法规,这使得服务业企业在经营时需要面临法律法规相关的挑战。
3.人才挑战:随着服务业国际化的深入,服务企业需要面对的挑战之一就是人才难题。
在不同文化的国家,企业需要招聘当地的人才,同时需要培养本土化的管理人才,以便更好地适应当地的市场和文化。
三、服务业国际化的机遇1.市场机遇:服务业国际化带来的最大机遇之一就是市场机遇。
随着服务业国际化的深入,服务业企业可以进入更多的国际市场,从而扩大自己的市场份额。
2.资金投资机遇:服务业国际化可以为企业带来更多的资金投资机遇。
在进入国际市场的过程中,许多服务业企业需要进行资金投资,这将带来更多的商机和机会。
3.技术创新机遇:通过服务业国际化,企业可以更好地了解国际市场的需求和消费习惯,从而进行技术创新,进一步提高竞争力。
四、如何应对挑战、把握机遇?1.文化适应:服务业企业在进入国际市场时,需要注重当地文化的研究。
通过深入了解当地文化,服务企业能够更好地适应当地市场和文化。
2.法律合规:服务业企业需要进一步了解当地法律法规,并遵循当地法律法规。
这可以避免服务企业在进入国际市场时面临的法律法规问题。
3.人才培养:在进入国际市场的过程中,服务企业需要注重人才的培养和管理。
企业需要招聘当地人才,并通过培训等方式提高人才的本土化管理和营销能力。
4.技术创新:服务业企业需要加大技术创新的力度,以适应国际市场的需求。
2024年银行国际业务发展思路
2024年银行国际业务发展思路
在制定2024年银行国际业务发展思路时,应充分考虑全球经济环境和本银行的实
际情况。
以下是一些建议:
1.市场研究:深入分析全球经济形势,特别是对重点区域或行业进行深入研
究,了解市场需求和竞争态势,以确定潜在的业务机会和合作伙伴。
2.产品创新:根据客户需求和市场需求,不断更新和优化国际业务产品,提
高产品的竞争力和适应性。
例如,推出新的贸易融资产品、外汇交易产品
等。
3.数字化转型:利用先进的信息技术提高国际业务运营效率,如利用区块链
技术简化贸易流程,利用人工智能技术提高风险管理水平等。
4.风险管理:在国际业务中,风险管理至关重要。
应建立完善的风险管理体
系,提高风险识别、评估和控制能力,降低业务风险。
5.合作与联盟:与国际金融机构、跨国企业和政府机构建立合作关系,通过
共享资源、技术和经验,共同开拓市场,提高业务水平和市场竞争力。
6.人才培养:加强国际业务人才队伍建设,培养具备全球视野、专业知识和
语言能力的复合型人才,提高团队整体素质和服务水平。
7.客户关系管理:建立完善的客户关系管理系统,了解客户需求,提供个性
化、专业化的服务,提高客户满意度和忠诚度。
8.监管合规:加强对国际金融监管政策的研究和理解,确保业务合规,降低
合规风险。
9.持续改进:定期评估国际业务运营状况,找出存在的问题和不足之处,制
定改进措施,不断提高业务运营效率和市场竞争力。
通过以上发展思路的落实,有望推动银行国际业务在2024年的稳步发展。
实际操作中需要根据具体情况灵活调整策略。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入,伴随着市场竞争日益激烈,伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展,电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻,首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展,电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位,同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展,还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面,避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设,一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面,另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥,既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑,实现对客户钱包份额的有效占有。
第二,全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面,要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入,建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求,三大客户群的价值开发都不局限于管道提供,而是深入开发多元信息化需求,把握移动互联网、物联网提供的新机遇,始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看,从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营,在每个环节都实现具有竞争力的表现,确保产品的端到端的质量保证。
第三,全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入,需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说,从前端的服务营销到后端的支撑保障,竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求,要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
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国际全业务运营趋势与挑战
一、趋势与机遇
1、“融合”正在加速发展
随着通信技术的发展,从上世纪90年代开始,电信行业的融合在不断的演进和发展中。
发达国家的电信运营商在上世纪90年代,就开始了发展固定语音业务、移动语音业务以及互联网业务的融合。
到了本世纪初,开始同步发展无线宽带的融合、以及电信网络和广电网络的融合。
随着IP技术的发展,以及光缆技术等硬件技术的不断进步,相信在不远的未来,传统意义上的电信运营商将全面向提供融合通信服务的运营商转变。
我们分析了AT&T、法国电信等国际著名运营商的发展思路,发现这样的“融合之路”正愈演愈烈。
2、从客户需求角度讲,“一站式服务”和“无处不在,无缝应用”日益突出,运营商也进行相应的转变以适应融合的用户需求
“融合”服务于人们无处不在的、在丰富沟通方式之间的自由选择、管理和切换!
在语音服务方面,以宽带、VOIP作为应用基础的语音业务越来越便宜,其在运营商收入中所占的比重越来越低,而与此同时,下一代沟通方式视频电话、多媒体服务却在宽带等应用基础的发展,越来越成熟。
而移动固定融合,使用户能随时随地享受话音服务。
此外,个性化和生活方式不断为各大运营商所采用,比如:个性化的服务和终端, 回铃音, 标识系统、主题等等
在网络宽带服务方面,运营商着力为用户提供“任何时候和任何地点的接入服务”;并且通过宽带的长期开放,以及移动服务,使用户可以同时享受IPTV、视频和音频服务。
此外,各大运营商在数据服务领域致力于发展各种电子商务业务,并积极改进服务流程,使用户在使用过程中更为简便和透明。
3、传统“产品/平台管理型”电信公司不得不调整其战略定位和运营模型;全面理解客户需求,并由产品导向转向客户导向转变至关重要。
随着通信业的不断发展,运营商已经意识到,公司未来将不再是以技术和产品为中心的网络提供商,而应该成为一个“以用户为中心”的商业伙伴。
围绕这个新的中心,英国电信、德国电信、法国电信等传统运营商都在近两年对企业架构进行了大刀阔斧的改革,将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。
比如:德国电信强调,客户是决定该公司所有工作的核心要素。
品质、创新和效率构成了公司远景的基础,同时也是凝聚整个集团的重要因素。
二、当前国际全业务运营的特点
1、在全业务竞争中获胜,不仅需要实现成本效率,还需要向用户提供真正差异化的“价值”。
即从用户角度提升其“感知价值”
不同类型的运营商采取了不同的竞争策略:移动运营商通过@Home策略,进一步抢夺固网运营商的话音流量;而固网运营商常采用“固网语音+宽带+TV”的三重打包策略,通过一站式销售和服务以及价格优惠锁定用户。
宽带将作为全业务竞争的核心。
目前运营商的终端融合之旅并不顺利;但宽带将是融合的核心,即在语音移动对固网进一步替代的基础上,移动宽带作为固网宽带的补充,这会导
致移动运营商在推出3G业务的同时,推出固网宽带业务;而固网运营商将提供移动语音和宽带业务,全业务竞争进一步加剧。
在向真正的融合演进过程中,运营商应对竞争的策略应该是更好的理解并满足用户的需求,加强对客户品牌的耕耘、产品的创新、以及对客户服务的控制。
2、目前大多数主流运营商的融合战略都体现在语音融合层面上;然而这种融合并没有给用户带来本质的“性价比”改变。
我们分析了英国电信推出的BT Fusion,法国电信的UNIK,德国电信的T-ONLINE等国际主流运营商的融合业务,结果发现:这些融合业务仅仅体现在语音融合层面,而且不同融合服务之间并没有本质上的区别,但是,移动运营商的融合业务更有吸引力。
这也造成了业绩方面极大的反差;如下图所示:
注:摘自德国电信咨询报告
3、融合业务满足的是用户无缝的信息体验;
H3G英国在移动互联网上取得了成功,截至2007年6月,X-Series取得了60万用户。
这直接证明了固网宽带延伸体验的重要性;在此背景下,主流运营商纷纷开始着手进一步推进融合的进程:德国电信整合旗下支柱,形成T- Mobile和T-Home两大客户品牌,并且对销售和服务进行融合。
主推T-Mobile@home,对固网语音进行替代,同时主推Web’n’Talk的移动互联网业务,作为对固网宽带的补充。
英国电信在BT FUSION的基础上,免费提供BT SNAP&SEND 软件,实现手机和PC图片的无线共享。
此外,为准备这一融合,主流运营商进行了以下行动:
✓建立客户品牌:根据用户价值取向设计和实现品牌“诉求点”和“品牌特征”
✓固网应用和VoIP:通过在宽带上实现低价或包月的语音,以及提供应用(娱乐、信息)✓改善服务:针对高价值和捆绑用户进行差异化服务,通过高服务标准提高用户忠诚度
三、挑战与变革
1、在融合的大趋势下,全业务运营带来了改变市场竞争格局的新机遇,同时更提出了前所
未有的新挑战。
目前主要存在的问题有:公司战略与价值定位的有待理清;多条战线在分散运营风险的同时也必将造成资源和精力分散;组织架构难以满足未来需求,需进行调整匹;全业务经验不足,需要积累借鉴等。
面对全业务运营的需要,运营商都在积极探讨自己新的战略定位,核心在于明晰:价值链三层结构上的市场定位。
同时,全业务运营,也正加速改变着电信企业的运营模型和关键成功因素,营销及CRM逐渐成为主要的成功因素。
2、就运营模式而言,“固定”与“移动”分业运营的方式,从中短期看容易导致内部业务归属及管理上的摩擦。
各大主流运营商纷纷调整组织结构,以更好的向用户提供融合服务。
比如:2004年3月,法国电信改变原有组织架构,以便适应客户需求和技术进步带来的一系列变革。
基于客户群和相应市场的不同,法国电信将公司的业务重新划分成5个运营部门,它们分别是:负责开发全球企业通信市场的企业通信服务部,服务于大客户;负责在欧洲范围内拓展家庭通信服务的家庭通信服务部,主要任务是经营固定电话线路上的宽带服务;负责为个人用户提供移动话音、移动媒体等服务的个人通信服务部;负责为中小企业客户提供集团化产品的国内销售与服务部,并代表整个集团与当地机构打交道;负责监控并发展TPSA集团以及其他海外附属机构的业务的国际部,该部门不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支机构。
3、全业务产品设计,不只是简单的产品组合,而是强调通过全方位的客户需求管理,对产品、计费、渠道、服务、终端进行整合。
市场上多业务捆绑产品能否获得成功,一方面在于是否符合消费者的需求和接受度;另一方面在于强调差异化的目标用户定位,而不只是价格让利。
主流国际运营商的经验告诉我们,在全业务产品设计过程中一方面深刻理解客户需求,在此基础上整合和营销产品,并提供按需定制的服务;另一方面在产品捆绑中,加入计费、服务、内容、应用等更多要素,是构建持续性差异化的主要手段。