第11章物流系统
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绿色物流
11.3绿色物流系统的构成
11.3.1绿色采购物流 采购物流的绿色化就是原材料获取过程的 绿色化，包括绿色供应商的评价选择及采购运 输过程的绿色化。其中，供应商能提供绿色原 料或零部件是最关键的，因为原材料和零部件 的环境性能直接决定了产品的环境性能。 首先就必须对构成产品的零件材料的绿色性进 行评估，以避免环境风险。 第二步就是根据材料的绿色性对供应商进行绿 色性评估。 第三步就是采购过程的绿色化。
11.2.4环境成本理论 环境成本是指本着对环境负责的原则， 为管理企业活动对环境造成的影响而采取 或被要求采取的措施成本，以及因企业执 行环境目标和要求所付出的其他成本。
11.2.5其他理论 绿色物流还获得了其他理论的支持，如循 环经济理论、外部成本内在化理论、物流绩效 理论等，其中： 循环经济理论倡导资源的循环利用。 外部成本内在化理论提倡将物流活动造成环境 污染而导致产生的治理成本，即使环境污染恢 复到未遭受污染状态所应支付的费用总和，也 应计入物流活动的成本内。 消费者对物流绩效的关注。
11.2.2生态经济学理论 生态经济学是指研究再生产过程中，经济系统 与生态系统之间的物流循环、能量转化和价值 增殖规律及其应用的科学。 在现代经济、社会条件下，现代企业是一个由 生态系统与经济系统复合组成的生态经济系统。 经济效益与环境效益是对立统一的。后者是前 者的自然基础和物质源泉，而前者是后者的经 济表现形式。
11.4国外绿色物流的发展及启示
11.4.1国外绿色物流的发展 （1）欧洲绿色物流 （2）美国绿色物流 （3）日本绿色物流
11.4.2国外绿色物流发展的启示 宣传普及绿色物流理念 政府加大绿色物流的政策支持 加强逆向物流的发展 加快绿色技术的研究引进 加强绿色物流的人才培养 企业要注重可持续发展 推进绿色供应链战略
物流学概论参考答案
第四章习题答案
1、物流系统是由物流各要素组成的、要素之间存在有机联系的总体。这个总体的内部存在着相互作用和相互依赖的各个组成部分，其特定功能是使物流活动优化及合理化。物流系统是社会物流系统的一个组成部分。物流系统的特点有：（1）物流系统的客观存在性；（2）物流系统是一个大跨度系统；（3）物流系统稳定性较差而动态性较强；（4）物流系统属于中间层次系统范畴；（5）物流系统的复杂性；（6）物流系统结构要素间有非常强的“背反”现象。
第三章习题答案
1、包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装璜和标志的工作总称。简言之，包装是包装物及包装操作的总称。包装有三大特性：保护性、单位集中性和便利性。具有四大功能：保护商品、方便物流、促进销售和方便消费。
2、按照不同的标准，有不同的分类方法。按照包装在流通中的作用，分为商业包装、运输包装；按包装的适用的广泛性分为专用包装、通用包装；按包装容器分类，按包装容器的抗变形能力分为硬包装和软包装两类，按包装容器形状分为包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等，按包装容器结构形式分固定式包装和拆卸折叠式包装两类，按包装容器使用次数分为一次性包装和多次周转包装两类；按包装技术分类，按包装层次及防护要求分为个装、内装、外装三类，按包装的保护技术分为防潮包装、防绣包装、防虫蚀包装、防腐包装、防震包装、危险品包装等。
4、不合理流通加工的表现形式有：（1）流通加工地点设置不合理；（2）流通加工方式选择不当；（3）流通加工作用不大，形成多余环节；（4）流通加工成本过高，效益不好。实现流通加工合理化主要考虑以下几方面：（1）加工和配送结合；（2）加工和配套结合；（3）加工和合理运输结合；（4）加工和合理商流相结合；（5）加工和节约相结合。
1、物流系统是由物流各要素组成的、要素之间存在有机联系的总体。这个总体的内部存在着相互作用和相互依赖的各个组成部分，其特定功能是使物流活动优化及合理化。物流系统是社会物流系统的一个组成部分。物流系统的特点有：（1）物流系统的客观存在性；（2）物流系统是一个大跨度系统；（3）物流系统稳定性较差而动态性较强；（4）物流系统属于中间层次系统范畴；（5）物流系统的复杂性；（6）物流系统结构要素间有非常强的“背反”现象。
第三章习题答案
1、包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装璜和标志的工作总称。简言之，包装是包装物及包装操作的总称。包装有三大特性：保护性、单位集中性和便利性。具有四大功能：保护商品、方便物流、促进销售和方便消费。
2、按照不同的标准，有不同的分类方法。按照包装在流通中的作用，分为商业包装、运输包装；按包装的适用的广泛性分为专用包装、通用包装；按包装容器分类，按包装容器的抗变形能力分为硬包装和软包装两类，按包装容器形状分为包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等，按包装容器结构形式分固定式包装和拆卸折叠式包装两类，按包装容器使用次数分为一次性包装和多次周转包装两类；按包装技术分类，按包装层次及防护要求分为个装、内装、外装三类，按包装的保护技术分为防潮包装、防绣包装、防虫蚀包装、防腐包装、防震包装、危险品包装等。
4、不合理流通加工的表现形式有：（1）流通加工地点设置不合理；（2）流通加工方式选择不当；（3）流通加工作用不大，形成多余环节；（4）流通加工成本过高，效益不好。实现流通加工合理化主要考虑以下几方面：（1）加工和配送结合；（2）加工和配套结合；（3）加工和合理运输结合；（4）加工和合理商流相结合；（5）加工和节约相结合。
物流系统的分析方法讲解
25
1-4-8-15-16-17-18 1-3-7-16-18 2-3-7-16-18 2-6-9-16-14-18 2-5-10-16-17-18 1-5-10-16-17-18 2-6-11-12-13-19 2-6-11-17-19 2-6-11-17-18 2-5-9-16-17-19
车间物流流程图
8
步骤
1)计算物料的当量物流量。 2) 绘制P-Q 图。其中P代表物料种类，Q代表 物流量（当量物流量）。根据每一种物料Pi (i=1, 2,…, n)及其对应点Qi，即可画出由直方 图表示的P-Q图。 3) 进行ABC分类。
A类物料:总品种数的5~10%，物流量占70%以上； B类物料:总品种数的20%左右，物流量占20%左右； C类物料:总品种数的70%以上，其物流量仅占 5~10%左右。
重及密实的(实心 棒很长、球状或形状不规 ) 。 ．
7
（3）物料分类
ABC分类法 ：又称帕累托分析法、主次因素分析法、2/8 法则。是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分 类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式 的一种分析方法。
1879年，意大利经济学家帕累托首创 1951年，管理学家戴克应用于库存管理，命名为ABC法 1952-1956年，朱兰将其引入质量管理，称为排列图 1963年，杜拉克推广到全部社会现象
P、Q、R、S及T作为布置设计工作的基本出发点， 并称为解决布置问题的钥匙。 1) P—Products指系统物料的种类。 2) Q—Quantity指数量。 3) R—Routing指路线，包括工艺路线、生产流 程、各工件的加工路线以及形成的物流路线。 4) S—Service指辅助生产与服务过程的部门。 5) T—Time指物料流动的时间。
1-4-8-15-16-17-18 1-3-7-16-18 2-3-7-16-18 2-6-9-16-14-18 2-5-10-16-17-18 1-5-10-16-17-18 2-6-11-12-13-19 2-6-11-17-19 2-6-11-17-18 2-5-9-16-17-19
车间物流流程图
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步骤
1)计算物料的当量物流量。 2) 绘制P-Q 图。其中P代表物料种类，Q代表 物流量（当量物流量）。根据每一种物料Pi (i=1, 2,…, n)及其对应点Qi，即可画出由直方 图表示的P-Q图。 3) 进行ABC分类。
A类物料:总品种数的5~10%，物流量占70%以上； B类物料:总品种数的20%左右，物流量占20%左右； C类物料:总品种数的70%以上，其物流量仅占 5~10%左右。
重及密实的(实心 棒很长、球状或形状不规 ) 。 ．
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（3）物料分类
ABC分类法 ：又称帕累托分析法、主次因素分析法、2/8 法则。是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分 类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式 的一种分析方法。
1879年，意大利经济学家帕累托首创 1951年，管理学家戴克应用于库存管理，命名为ABC法 1952-1956年，朱兰将其引入质量管理，称为排列图 1963年，杜拉克推广到全部社会现象
P、Q、R、S及T作为布置设计工作的基本出发点， 并称为解决布置问题的钥匙。 1) P—Products指系统物料的种类。 2) Q—Quantity指数量。 3) R—Routing指路线，包括工艺路线、生产流 程、各工件的加工路线以及形成的物流路线。 4) S—Service指辅助生产与服务过程的部门。 5) T—Time指物料流动的时间。
大学本科物流管理专业《物流学》标准课件 之 11 物流系统工程
物流学概论
23
第三节 物流系统工程 - 计算机模拟（1） 3.3 物流系统的计算机模拟
（一）计算机模拟的含义 计算机模拟的前提是必须有一个确定的 系统，即必须首先规定系统的外部环 境、内部构成、以及它的输入输出内 容，以便组织数据结构，编制系统的 流程。因此计算机模拟不能代替系统 设计，而是必须先有系统设计，然后 再进行模拟。另一方面，通过计算机 模拟确实可以求得较佳的设计，原因 是可以迅速地对各种不同的系统方案 及各种不同的系数算出各自的运行结 果，然后通过比较找到较佳的方案。
物流学概论
21
第三节 物流系统工程-常见的几种数学模型（1） 3.2 物流系统工程中常见的几种数学模型
（一）最优化数学模型 库存理论的中心问题是确定合理库存量的问题。我们以经济定购量数学 模型为例。 在确定影响库存成本的因素中，第一是使某种物资成为具体库存所花费 的订购费用；第二是储存某种物资所要支出的保管费用。这两者间的关 系，当订购费用下降时，保管费用上升，因为每次订购数量增大时，订 购的次数和费用就下降；但因储存量增大，故保管费用就会增加。
包装 加工 图
库存 物流系统示意图
发货
13
第二节 物流系统概述-物流系统的概念（4） 2.1 物流系统的概念 （二）物流系统的子系统
物流系统按自身运动过程、系统功能结构、物流活动 的辐射范围、物流组成要素等，可分为各种物流子系 统。在物流各子系统中，又可分成下一阶的子系统。 物流子系统的组成并非为一成不变的。它是由物流管 理目标和管理分工自成体系的，因此物流子系统不仅 具有多层次性，而且是有多目标性。
物流学概论
12
第二节 物流系统概述-物流系统的概念（3）
2.1 物流系统的概念
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一、商品旧包装回收的意义
– （一）商品旧包装回收与利用能解决企 业的部分急需，并能降低生产成本
– （二）企业回收利用旧包装有利于物流 的进行
– （三）企业回收利用旧包装，可以节省 资源
二、商品旧包装的回收和复用
（一）商品旧包装回收的渠道
• 1.商业部门渠道 • 2.物资部门渠道 • 3.废旧物资回收公司渠道
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• 三、废旧物资的使用价值分析
– （一）废旧物资残存着原物资的使用价值
– （二）物资在某一应用方面使用价值丧失，但其废旧 物资在另一使用方面使用价值尚存
– （三）废旧物资经简单加工，或不经加工就可恢复其 使用价值
– （四）废旧物资经深加工，可恢复其原始的形态和原 有的使用价值
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一、商品旧包装回收的意义
– （一）商品旧包装回收与利用能解决企 业的部分急需，并能降低生产成本
– （二）企业回收利用旧包装有利于物流 的进行
– （三）企业回收利用旧包装，可以节省 资源
二、商品旧包装的回收和复用
（一）商品旧包装回收的渠道
• 1.商业部门渠道 • 2.物资部门渠道 • 3.废旧物资回收公司渠道
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• 三、废旧物资的使用价值分析
– （一）废旧物资残存着原物资的使用价值
– （二）物资在某一应用方面使用价值丧失，但其废旧 物资在另一使用方面使用价值尚存
– （三）废旧物资经简单加工，或不经加工就可恢复其 使用价值
– （四）废旧物资经深加工，可恢复其原始的形态和原 有的使用价值
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
3．企业物流管理改造功能
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
19
First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
16
First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
28
First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
19
First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
16
First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
第11章物流与物流管理
难点 • 层次分析法 • MRP • 库存控制的方法
11-2
管理与企业管理
Chapter
11
引例
不看不知道，一看吓一跳
物流的复杂性是令人生畏的。仅在美国，营销结构就涉及到大 约150万个零售商和46万个以上的批发商。为了给这些企业运送 产品和物料，1992年在美国就注册了1490万辆商用卡车。为了 支持物流，1994年在制造、批发、零售和存货方面的投资总额 超过了8930亿美元。1994年美国的物流年度开支恰好比国民生 产总值的10%略少，即在GNP上每花费10000亿美元，相应的物流 成本就要超过1000亿美元。1994年的运输开支为4250亿美元， 相当于GNP的6.3%。我们经济生活中的物流确实是桩大生意！ 资料来源：唐纳德 J. 鲍尔索克斯等:《物流管理：供应链过程 的一体化》，机械工业出版社1999年版，第2页
11-9
管理与企业管理
物流系统的功能： 1. 2.
Chapter
11
—11.1.1
输送，即使物品发生空间移动的物流活动，需要根据不同的 物品，分析各种运输手段的特点，选择合适的机具。 保管，即商品储藏管理，有时间调整和价格调整的机能，主 要设施是仓库，在商品出入库的信息基础上进行在库管理。
3.
流通加工，是在流通阶段所进行的为保存或转换形态而进行 的加工，具体包括切割、细分、组装等轻微的生产活动，以 及单位化、价格贴付、标签贴付、商品检验等辅助作业。
现代企业管理——理念、方法、技术 管理与企业管理 邬适融 主编
Chapter
11
第11章 物流与物流管理
11-1
管理与企业管理
Chapter
11
本章重点、难点
重点 • 记忆：现代物流；企业 物流管理 • 熟知：企业物流管理的 基本任务；准时采购的 物流体系的建立应满足 的原则；低生产物料消 耗的主要途径
第11章3PL客户服务管理n
Page ▪ 13
第三节在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾 客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾 客满意和忠诚。
▪ 服务补救概念最早由Hart等人于1990年提出的。不同的学者对服务补救的概 念有不同的表述。Tax和 Brown将服务补救定义为：服务补救是一种管理过程， 它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失 误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。而有的学者则认为，服务补救是 服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨 当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
•产品残损率 •物流系统纠错处理时间 •供应计划实现率 •设备时间利用率 •业务流程规范化 •管理人员比重
3PL客户服务绩效评价方法和技术
▪ 以功效系数法为主、综合分析法为辅的评价方法 ▪ 用层次分析法进行系统综合评价 ▪ 采用综合评价方法（模糊理论） ▪ 数据包络方法 ▪ 模糊聚类方法 ▪ 两阶段综合评价
Page ▪ 19
三、确定3PL服务水平和客户要求之间的差距
▪ 确定3PL服务改善的目标和方向 ▪ 确定3Pl服务改善的措施和步骤 ▪ 评估3PL服务改善的成本和效益以及风险
Page ▪ 20
▪ 四、提供个性化的第三方物流增值服务 ▪ 五、跟踪评估和持续改进
Page ▪ 21
▪ 有形性：以有形物（设施、设备、人员外表等）来代表服务；可靠性： 按照承诺行事；响应性：主动帮助顾客；安全性：激发顾客信任感；移 情性：给顾客以个性化的对待。
Page ▪ 6
第二节 第三方物流客户服务
▪一、概念
▪ 第三方物流客户服务是第三方物流企业向客户提供的贯 穿于双方合作过程中的各种活动。
第三节在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾 客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾 客满意和忠诚。
▪ 服务补救概念最早由Hart等人于1990年提出的。不同的学者对服务补救的概 念有不同的表述。Tax和 Brown将服务补救定义为：服务补救是一种管理过程， 它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失 误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。而有的学者则认为，服务补救是 服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨 当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
•产品残损率 •物流系统纠错处理时间 •供应计划实现率 •设备时间利用率 •业务流程规范化 •管理人员比重
3PL客户服务绩效评价方法和技术
▪ 以功效系数法为主、综合分析法为辅的评价方法 ▪ 用层次分析法进行系统综合评价 ▪ 采用综合评价方法（模糊理论） ▪ 数据包络方法 ▪ 模糊聚类方法 ▪ 两阶段综合评价
Page ▪ 19
三、确定3PL服务水平和客户要求之间的差距
▪ 确定3PL服务改善的目标和方向 ▪ 确定3Pl服务改善的措施和步骤 ▪ 评估3PL服务改善的成本和效益以及风险
Page ▪ 20
▪ 四、提供个性化的第三方物流增值服务 ▪ 五、跟踪评估和持续改进
Page ▪ 21
▪ 有形性：以有形物（设施、设备、人员外表等）来代表服务；可靠性： 按照承诺行事；响应性：主动帮助顾客；安全性：激发顾客信任感；移 情性：给顾客以个性化的对待。
Page ▪ 6
第二节 第三方物流客户服务
▪一、概念
▪ 第三方物流客户服务是第三方物流企业向客户提供的贯 穿于双方合作过程中的各种活动。
绿色物流(ppt40页)
• 改制加工是在原包装不能恢复的前提下，将 回收的包装作为材料，重新制作包装的过程 。
• 改制加工的方法有：以大改小；以小拼大； 混合拼制。
物流学概
北京物资学院物流系
19
论
第四节 废弃物物流
一、废弃物的概念
废弃物是指在生产、流通和消费过程中产生的基本上或完全失去使用价值，无法再重新 利用的最终排放物。 废弃物物流与废旧物资物流的最大差别在于废弃物物流的终点是废物的寿终正寝。废弃 物的概念不是绝对的，只是在现有技术和经济水平条件下，暂时无法利用的。
北京物资学院物流系
17
论
三、回收商品包装的修复和改制
（一）回收包装的挑选整理 • 1.挑选分类 • 2.去废除杂 • 3.拆制分割 • 4.分类存放
物流学概
北京物资学院物流系
18
论
（二）回收包装的修复加工
• 1.回收包装的清洁 • 2.回收包装的修补 • 3.回收包装的拼配
（三）回收包装的改制加工
4
论
（二）流通过程中产生的废旧物资
1.由于装卸、运输、储存等不慎而造成的物资被摔坏、压坏、震坏等产生的废 旧物资。 2.在保管过程中由于保管不善或储存时间过长而丧失或部分丧失使用价值的物 资。 3.在流通领域使用的设备、工具，因长期使用而报废和损坏的废旧设备和工具 等。 4.各种原材料及机电设备的各种包装物。 5.各种维修活动产生的废旧物资等。
论
第二节 废旧物资物流
废旧物资从它被废弃的时候起，到人们再把它重新投入使 用之间要经过一系列的流动过程，这便是废旧物资物流。
一、废旧物资物流的形式 根据废旧物资物流形成的特点，废旧物资物流可分为三种 不同的形式：
（一）以生产领域为始点的废旧物资物流 （二）以流通领域为起点的废旧物资物流 （三）以生活消费开始的废旧物资物流
• 改制加工的方法有：以大改小；以小拼大； 混合拼制。
物流学概
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19
论
第四节 废弃物物流
一、废弃物的概念
废弃物是指在生产、流通和消费过程中产生的基本上或完全失去使用价值，无法再重新 利用的最终排放物。 废弃物物流与废旧物资物流的最大差别在于废弃物物流的终点是废物的寿终正寝。废弃 物的概念不是绝对的，只是在现有技术和经济水平条件下，暂时无法利用的。
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论
三、回收商品包装的修复和改制
（一）回收包装的挑选整理 • 1.挑选分类 • 2.去废除杂 • 3.拆制分割 • 4.分类存放
物流学概
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论
（二）回收包装的修复加工
• 1.回收包装的清洁 • 2.回收包装的修补 • 3.回收包装的拼配
（三）回收包装的改制加工
4
论
（二）流通过程中产生的废旧物资
1.由于装卸、运输、储存等不慎而造成的物资被摔坏、压坏、震坏等产生的废 旧物资。 2.在保管过程中由于保管不善或储存时间过长而丧失或部分丧失使用价值的物 资。 3.在流通领域使用的设备、工具，因长期使用而报废和损坏的废旧设备和工具 等。 4.各种原材料及机电设备的各种包装物。 5.各种维修活动产生的废旧物资等。
论
第二节 废旧物资物流
废旧物资从它被废弃的时候起，到人们再把它重新投入使 用之间要经过一系列的流动过程，这便是废旧物资物流。
一、废旧物资物流的形式 根据废旧物资物流形成的特点，废旧物资物流可分为三种 不同的形式：
（一）以生产领域为始点的废旧物资物流 （二）以流通领域为起点的废旧物资物流 （三）以生活消费开始的废旧物资物流
物流管理概论11 物流服务
另一方面是实现客户产成品的转移，降低客户 的商品库存。
物流是实现销售过程的不可或缺环节，但由于 采用的形式不同，使得一部分特殊的物流服务显得尤 其重要。
物流服务大致可以分为两部分： 1、传统的物流服务； 2、电子商务下的物流服务。 相应地，物流服务的内容可分为两方面： 1、基本内容 2、增值内容
传统物流服务的内容包括： 1.运输服务 2.存储服务 3.装卸搬运服务 4.包装服务 5.流通加工服务 6.物流信息处理服务。
由于物流活动具有多方性，过程复杂性（采购、
运输、存储、保管及供应等）和形成多样性等特点， 长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。
顾客满意是指顾客在使用产品或体验服务后 作出的整体评价，是顾客对产品或服务的感知效果。
从过程管理的观点来看，顾客服务是在尽可 能节省成本和费用的前提下为需求方提供附加价值 的过程。
本章开头先介绍了物流服务的概念——物流服务是企业为满足客 户(包括内部和外部客户)的物流需求，是开展的一系列物流活动的结果。 物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。 与此同时，本章还简述了物流服务对企业经营的重要性主要体现在方面 以及详细地对物流服务的内在含义进行介绍。接着简述了物流服务的特 点（无形性、不可储存性、差异性、不可分离性、从属性、分散性、可 替代性、集合性）和现代物流服务的本质（顾客满意）。
识别顾客满意的物流服务最基本的准则有可得 性、作业绩效和可靠性三个方面。 （一）可得性
衡量可得性的绩效指标有以下三个：缺货频 率、缺货比率、单位订货完成率。
（二）作业绩效
物流服务的作业绩效可通过：物流服务作业
的速度、物流服务的一致性、物流服务作业的灵 活性、故障与恢复。
（三）可靠性
物流是实现销售过程的不可或缺环节，但由于 采用的形式不同，使得一部分特殊的物流服务显得尤 其重要。
物流服务大致可以分为两部分： 1、传统的物流服务； 2、电子商务下的物流服务。 相应地，物流服务的内容可分为两方面： 1、基本内容 2、增值内容
传统物流服务的内容包括： 1.运输服务 2.存储服务 3.装卸搬运服务 4.包装服务 5.流通加工服务 6.物流信息处理服务。
由于物流活动具有多方性，过程复杂性（采购、
运输、存储、保管及供应等）和形成多样性等特点， 长期以来，物流绩效的衡量缺乏行之有效的标准。
顾客满意是指顾客在使用产品或体验服务后 作出的整体评价，是顾客对产品或服务的感知效果。
从过程管理的观点来看，顾客服务是在尽可 能节省成本和费用的前提下为需求方提供附加价值 的过程。
本章开头先介绍了物流服务的概念——物流服务是企业为满足客 户(包括内部和外部客户)的物流需求，是开展的一系列物流活动的结果。 物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。 与此同时，本章还简述了物流服务对企业经营的重要性主要体现在方面 以及详细地对物流服务的内在含义进行介绍。接着简述了物流服务的特 点（无形性、不可储存性、差异性、不可分离性、从属性、分散性、可 替代性、集合性）和现代物流服务的本质（顾客满意）。
识别顾客满意的物流服务最基本的准则有可得 性、作业绩效和可靠性三个方面。 （一）可得性
衡量可得性的绩效指标有以下三个：缺货频 率、缺货比率、单位订货完成率。
（二）作业绩效
物流服务的作业绩效可通过：物流服务作业
的速度、物流服务的一致性、物流服务作业的灵 活性、故障与恢复。
（三）可靠性
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四、物流系统的特点
（一）物流系统是一个动态系统 （二）物流系统具有可分性 （三）物流系统具有复杂性 （四）物流系统是一个大跨度的系统 （五）物流系统内广泛存在二律背反现 象
第二节 物流系统的要素与结构
一、物流系统的要素
二、物流系统的结构
一、物流系统的要素
（一）一般要素
——人、财、物
（二）功能要素
（二）物流系统分析的内容
——外部环境分析、内部要素分析； ——待建物流系统分析、已有物流系统分析
系统分析的特点
一、物流系统分析
（三）物流系统分析的步骤
系（三）物流系统分析的步骤
——5W1H ——提出问题、收集资料、建立模型、对比方 案、判断选择、建立可行方案
（四）物流系统分析的方法
二、要素协同是物流系统形成的关键
（一）调整物流系统要素之间的目标
（二）统一物流要素之间的产权
（三）构建无缝的要素接口
第四节 物流系统分析与集成
一、物流系统分析 二、物流系统集成
一、物流系统分析（1）
（一）物流系统分析的原则
1.外部条件与内部条件相结合 2.局部利益与整体利益相结合 3.当前利益与长远利益相结合 4.定量分析和定性分析相结合
第十一章 物流系统
第一节 系统与物流系统
第二节 物流系统的要素与结构 第三节 物流系统的冲突 第四节 物流系统分析与集成
第一节 系统与物流系统 一、系统的概念 二、系统的基本性质 三、物流系统的概念及组成 四、物流系统的特点
一、系统的概念
为达到某种共同的目标，若干构成要素相互结合 成的有机复合体。具有以下特点： （1）系统整体由两个或两个以上的要素组成 （ 2 ）各要素之间是相互联系、相互作用的，要 素之间的结合是为了达到某种特定的目标 （ 3 ）系统具有一定的结构，以保证系统的有序 性，使系统具有特定的功能 （4）系统与各要素之间存在对立统一的关系 （ 5 ）系统是对相于环境而言的，环境是系统形 成和存在的基本条件
二、系统的基本性质
（一）整体性：在组成要素协调一致的 情况下，系统整体功能大于各组成要素 功能之和 （二）层次性：主系统-子系统-子系统 （三）相关性： （四）目的性 （五）环境适应性
三、物流系统的概念及组成
物流系统是社会经济大系统的一个子系统； 物流系统也具有输入、转换和输出功能； 物流系统由物流作业系统和物流信息系统 两个分系统组成；
4、物流系统的产业结构
——货物运输业、仓储业、托运业、装卸业……
第三节 物流系统的冲突
一、物流系统冲突的表现形式
二、要素协同是物流系统形成的关键
一、物流系统冲突的表现形式
（一）物流系统的目标冲突
1.物流系统要素之间的目标冲突 2.物流系统要素内部的目标冲突 3.物流系统与外部环境之间的目标冲突
（二）物流系统要素之间的产权冲突 （三）物流系统要素之间的运作冲突
——优化模型、模拟模型、启发式模型
二、物流系统集成
（一）物流系统集成的主体
组织之间的集成主体、组织内部的集成主体
（二）物流系统集成的范围
1.物流系统要素内部 2.物流系统要素之间 3.本企业的物流系统与其他系统之间 4.供应链上下游企业之间
（三）物流系统集成的层次
（三）物流系统集成的层次
最低层次是：某个人愿意且有能力整合物流的 核心要素，并能真正掌控物流活动的节奏。 中级层次是：物流系统的核心要素甚至部分外 围活动都被整合在一个实体组织之内，这些实 体组织可以是大型企业的物流事业部，也可以 是独立的物流公司。 高级层次是：某个组织有能力利用自己的或社 会的物流资源，借助现代通讯信息技术，根据 市场的需要随时构建特定功能的物流系统并对 其实施有效控制。
——运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物 流信息和配送等
（三）支撑要素和物质基础要素
——体制、制度、技术标准等等 ——物流设施、物流装备、以及办公场所、信息网 络和企业管理组织等等
（四）流动要素
——流体、载体、流向、流量、流程和流速
二、物流系统的结构
3、物流系统的治理结构
—— 多边治理（市场治理）、三边治理、双边治 理、单边治理