如何做一名合格的课级主管范文
教务主管演讲稿模板范文
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨教务管理工作的重要性，以及我们如何更好地服务于教学、服务于学生。
在此，我将以“深化教务管理，提升教学质量”为主题，与大家分享一些心得体会。
首先，我想强调的是，教务管理工作是学校教育教学工作的核心环节，它关系到学校的教学秩序、教学质量以及学生的全面发展。
作为一名教务主管，我深感责任重大，使命光荣。
一、明确职责，强化服务意识作为教务主管，我们要明确自己的职责，牢固树立服务意识。
我们要以学生为中心，以教学为本，以质量为魂，切实做好教务管理工作。
具体来说，我们要做到以下几点：1. 严格执行国家教育政策，确保学校教育教学工作符合国家要求。
2. 优化教学资源配置，提高教学设施利用率。
3. 做好课程设置、教学计划、教学大纲的制定和实施工作。
4. 加强教学质量监控，确保教学效果。
5. 深化教务信息化建设，提高教务管理效率。
二、创新管理，提升教学质量教学质量是学校的生命线，我们要不断创新管理方法，提升教学质量。
以下是我提出的一些具体措施：1. 加强教师队伍建设。
通过开展教师培训、学术交流等活动，提升教师的教学水平和科研能力。
2. 完善教学质量评价体系。
建立科学、合理的教学质量评价机制，激发教师教学积极性。
3. 推进课程改革。
根据社会需求和学生特点，优化课程设置，提高课程教学质量。
4. 加强实践教学。
通过实习、实训、实验等环节，培养学生的实际操作能力和创新精神。
5. 重视学生评价。
充分发挥学生评价在教学质量管理中的作用，促进教学相长。
三、强化沟通，形成工作合力教务管理工作涉及学校各个部门，我们要加强沟通，形成工作合力。
具体措施如下：1. 定期召开教务工作会议，分析教学工作中存在的问题，研究解决方案。
2. 加强与教师、学生的沟通交流，了解他们的需求和意见，及时调整工作策略。
3. 建立健全教务管理规章制度，明确各部门职责，确保教务管理工作有序进行。
4. 加强与其他部门的协作，形成教育教学工作合力。
如何做一名合格的主管
如何做一名合格的主管“主管”顾名思义，就是主要管理人员，在我担任主管职位这六个多月当中，确实有一些深刻的体会。
做为一名主管必须具备的标准：忠心、上进心、责任心、事业心、感恩的心；对于我来说，我非常珍惜能在公司工作，去年我只具备忠心，上进心，事业心，今年当我担任组长时我才深刻体会到责任心，感恩的心的涵义。
一名主管还要有宽阔的胸怀，乐观的心态。
在公司一名主管人员担负着经理交代的任务，要贯彻经理的想法，带领员工完成每月的目标，另外做为一名销售主管，业务技能和心理素质要出类拔萃,综合素质要高，做为公司的一面旗帜在各方面都要起到表率。
销售是一个公司的命脉，公司要长远发展，那么销售必须要提高，靠一个人肯定是不行的那必须依靠一个团队才能够成功完成。
一名主管也许可以干两个人的活，但你干不了十个人的活，所以要建立一个完美的团队一个高效的团队。
那么在我的工作过程当中是如何建立团队的呢？一、要树立团队精神，每个员工都要以能在这个团队感到自豪。
二、要有明确的团队目标，为完成目标，每个人应尽责任和义务三、要互相团结互相帮助，尤其当一个新员工进入公司时就要帮助其业务技能提高，树立其信心，多方面的关心他，让其感到团队的温暖。
四、要培养员工主人翁的精神，很多人对主人翁不理解，以主人自居，不仅是对公司，而且也是对个人，对工作的态度，让员工积极的参与公司决策。
发表不同意见，大家群策群力，把团队建设的更好。
五、树立员工远大的目标和理想。
让你的员工心悦诚服的去工作对目标的完成具有十分重要的意义。
六、每个人都喜欢和被别人信任，在工作中要充分意识到这点，要员工明白这份工作很有挑战性，这能激发一个人的热情，更加努力的工作，从而树立自己的信心，获得事业上的成功。
七、当一个老业务员从事时间久了，就会出现疲态，这时首先要恢复他的信心，以及他对自身的认识和评价，然后给其一些工作让他忙碌起来。
八、当个人成绩好的时候，给予一定的表扬和奖励。
当个人成绩不好的时候，和其一起沟通谈谈人生理想和目标。
教学主管发言稿
教学主管发言稿大家好！我是教学主管XXX。
首先，我要感谢大家对教育事业的付出和对学校的支持。
在这个发言中，我将分享一些关于如何成为一名优秀教学主管的经验和方法。
作为一名教学主管，我们的职责是全面管理和协调学校的教学工作。
这不仅需要我们具备出色的管理技巧，还需要我们具备一定的教学能力和对教育教学的热爱。
首先，我想强调的是树立正确的教育观念。
教育是培养人才成长的过程，我们的目标是培养学生的综合素质和能力。
因此，我们必须注重学生的全面发展，并与时俱进，不断更新教育理念和教学方法。
其次，要做好教学管理工作，我们需要具备一些必要的管理技能。
第一，要有明确的目标和计划。
我们需要制定教学目标，并为教师制定相应的教学计划，确保教学任务能够顺利完成。
第二，要有良好的组织能力。
我们需要将各种资源有效地组织起来，为教师提供良好的工作环境和学习条件。
第三，我们需要具备沟通和协调能力。
作为一名教学主管，我们需要与教师、学生和家长进行良好的沟通和协调，帮助他们解决问题，共同提高教学质量。
此外，作为教学主管，我们还要注重对教师的培训和发展。
只有教师的专业能力和教学水平提高了，学校的教学质量才能得到保证。
因此，我们要制定科学的教师培训计划，通过不同形式的培训活动，提高教师的教育教学能力和反思能力。
同时，我们还要关注教师的职业发展，为他们提供发展机会和晋升渠道，激励他们不断进取，实现个人和教育事业的共同发展。
最后，我想提醒大家教学主管要保持学习的心态。
教育事业是一个不断进步和创新的过程，只有保持学习的心态，我们才能与时俱进，提高自身的能力和水平。
因此，我们要经常进行自我反思，吸收新知识，学习新理念和新方法。
只有不断地学习和进步，我们才能更好地履行自己的职责，推动学校的教育事业向前发展。
在结束发言之前，我想再次感谢大家对教育事业的热爱和支持。
教学主管是一项充满挑战和责任的工作，但只要我们团结一心，以激情和智慧投入到工作中，我们一定能够取得更好的成绩，为学校的发展做出更大的贡献！谢谢大家！。
如何做一名优秀主管
如何做一名优秀主管作为一名主管，领导团队是你的职责之一。
一个好的主管不仅需要有扎实的专业技能和管理经验，更需要有良好的人际沟通能力、领导能力和应变能力。
以下是一些助你成为一名优秀主管的建议：1. 建立团队文化建立一个良好的团队文化可以增强团队凝聚力，促进合作，达到更好的工作效率。
主管需要考虑并制定出明确的目标和价值观，让团队成员知道他们的职责和目标。
此外，建立一个开放和透明的沟通氛围也是关键。
2. 保持清晰的沟通作为主管，清晰的沟通非常重要，这包括领导层之间的沟通，与下属的交流，以及对团队的明确指示。
你需要时刻保持开放和透明的态度，建立起与团队成员的有效沟通渠道，使得每个人都明确目标和任务的优先级和进度，尤其是在协作、有冲突的情况下，有效地沟通就更显得锦上添花。
3. 激励团队提高效率并维持团队士气需要让团队成员感到他们是重要的一部分。
主管需要鼓励个人实现目标的激励方式和薪酬体系。
支持和补充工作的培训、加强与其他部门、同事间的交流合作等都可以激发团队成员的积极性和创造力。
4. 评估和反馈作为主管，监督团队完成目标和任务的进展很重要，这需要不断评估进展，及时提供反馈并帮助团队做出改进。
反馈可以是一些简单的鼓励、肯定和支持，也可以是关于如何改进进度的指导。
主管需要在每个成员的工作中寻找并明确他们的优势和普遍存在的困难，然后给出发展他们个人能力的有效帮助和指导。
5. 学习和持续改进如同所有的领导者一样，主管需要不断反思和评估自己的工作、身体力行，这是成为一名优秀主管的关键。
对个人、团队和业务的发展，以及对行业内和外的发展趋势的学习和思考都可以帮助主管做出更好、更明智的决策。
最后，成为一名优秀的主管需要注重细节和管理细节，拥有清晰的目标和有效的执行力，同时也需要具备真正的领导力和团队建设能力。
合理安排和管理资源，鼓励员工自我发展并注重团队合作的品质，会成为你事业的明显提升。
如何成为一名优秀主管
稳妥及时的决策能力
作出决策不要过于仓促。
学会“暂停一下，作精神消化”。
把原来的想法放在一边，过一定时间再次考 虑时会有许多新的可供选择的想法，这就是 “精神消化”。
激励艺术
有效地激励人们去行动，劝说式地 交谈，能够增强员工和追随者信心。
给予员工尊重和尊敬，其会感到成 就和满足，每天都会有激动的心情。
一个好的主管就象一颗钻石，具有各种 层面；层面逾多，钻石逾有光彩，您将 逾接近一位成功的主管。
排序
工作动机表
工作动机表 独立自主 表扬 成就感
休闲时间 权力 声誉 金钱 压力 自尊
家庭生活
安全感 个人成长
描述
按照自己的想法进行工作，独立的管理
因表现优良得到实质的奖励 成功的完成工作后获得的感觉
可以依自己的意愿安排非工作时间
宽容
• 海纳百川,有容乃大 • 水至清则无鱼,人至察则无徒 • 人无完人,金无足赤 • 宰相肚里能撑船,将军肩上可跑马
金龟子与鹰
金龟子虽然体型很小，却勤奋地收集粪便，堆成圆形，再把它滚到 巢穴里，使之还原为土。可以看出这是一种自尊心很强、不服输的小 动物。
有一天，它和鹰主生了矛盾。那天，饥饿的鹰在原野上盘旋，发 现了一只兔子，于是就俯冲下来。兔子也发现了鹰，于是就慌忙逃窜。 鹰最后将兔子追到了金龟子的家门口。正在鼾睡的金龟子被惊醒了， 看到了正在发抖的兔子。这时鹰猛冲下来，用利爪掐住兔子的脖子， 金龟子向鹰求情道：“现在在你手中的是我的朋友兔子，我知道你也 得靠抓兔子过活，只是请您看在我的薄面上，暂且铙过他吧！”可是 鹰根本就没有把金龟子看在眼里，反而用宽大的翅膀将金龟子刮得远 远的。待金龟子清醒过来时，鹰和兔子早已消失了。
遇事不要忘了自问：“假如对方 与我换个位置，我会怎么看这件事。” 一旦你具备了这种“双重眼光”，比 起一味坚持自己立场的经理人来，就 可以把事情处理得更圆满更成功。
如何做一名合格的语文教师_做为一名主管的工作总结
如何做一名合格的语文教师_做为一名主管的工作总结
1、加强团队合作。
语文教学需要多种多样的教学方法，在教学过程中，我们应该加强团队合作，互相交流，共同探讨，找出更加有效的教学方式，提高教学效果。
2、注重课堂教学质量。
语文教学不仅仅是传授知识，更重要的是培养学生的语文思维能力和语文表达能力。
在课堂教学中，我们应该注重培养学生的语文素养，做到知识与能力的结合。
3、关注学生学业发展。
作为语文教师，我们应该关注学生的学业发展，积极帮助他们解决在学习中遇到的问题，激发他们学习的积极性，提高他们的学习效果。
4、提高自身素养。
作为主管的我们更应该注重自身的素养，不断学习，提高自己的教学水平，做到知行合一，以身作则，带领教师团队共同进步。
作为语文教师，我们应该不断努力，兢兢业业，尽心尽力地为学生提供更好的教育教学服务。
作为主管，我们更应该以更高的标准来要求自己，不断提升自己的教学水平，带领教师团队，为学生的学业发展做出更大的贡献。
教学主管上岗发言稿范文
大家好！首先，我非常荣幸能够站在这里，成为我们团队的一员，担任教学主管这一重要职务。
在此，我要感谢领导和同事们对我的信任和支持。
接下来，我将就教学主管的工作职责、工作计划以及我对团队建设的思考等方面，发表几点意见。
一、教学主管的工作职责1. 负责制定和实施教学计划，确保教学质量稳步提升。
2. 负责教师团队的建设和管理，提高教师的专业素养和教学能力。
3. 负责课程研发和优化，紧跟行业动态，满足学员需求。
4. 负责教学资源的整合和分配，提高教学效果。
5. 负责教学质量监控，及时发现和解决问题。
二、工作计划1. 建立健全教学管理体系，确保教学质量。
（1）完善教学计划，明确教学目标。
（2）加强对教师的教学培训和考核，提高教学质量。
（3）建立教学反馈机制，及时调整教学策略。
2. 优化课程设置，满足学员需求。
（1）紧跟行业动态，调整课程内容。
（2）开展市场调研，了解学员需求。
（3）邀请行业专家参与课程研发，提高课程质量。
3. 加强教师团队建设，提升教师专业素养。
（1）开展教师培训，提高教师教学能力。
（2）关注教师职业发展，为教师提供晋升通道。
（3）建立教师激励机制，激发教师工作积极性。
4. 整合教学资源，提高教学效果。
（1）优化教学环境，提高学员学习体验。
（2）引进先进教学设备，提高教学效果。
（3）加强校企合作，拓宽学员就业渠道。
三、团队建设1. 营造良好的团队氛围，提高团队凝聚力。
（1）关心员工生活，关注员工需求。
（2）开展团队建设活动，增进员工之间的交流。
（3）树立团队意识，共同为实现团队目标而努力。
2. 建立完善的绩效考核体系，激发员工潜能。
（1）明确绩效考核标准，确保公平公正。
（2）关注员工成长，提供晋升机会。
（3）设立激励机制，激发员工积极性。
总之，作为一名教学主管，我将全力以赴，为实现团队目标而努力。
我相信，在领导的关怀和支持下，在同事们的共同努力下，我们一定能够创造一个优秀的教学团队，为我国教育事业贡献自己的力量。
课级管理个人工作总结
一、前言2021年，我在课级管理岗位上已经度过了一年的时间。
在这一年中，我在学校领导的正确指导下，在同事们的关心帮助下，较好地完成了各项工作任务。
现将我的个人工作总结如下：二、工作回顾1. 加强组织领导，明确工作职责在2021年，我深知课级管理工作的重要性，因此，我始终坚持把加强组织领导作为首要任务。
一是明确工作职责，制定课级管理制度，确保各项工作有序开展；二是加强学习培训，提高自身业务素质，为更好地开展课级管理工作奠定基础。
2. 强化教学管理，提高教学质量在教学管理方面，我紧紧围绕学校教学工作，积极开展以下工作：（1）加强备课管理。
定期组织教师进行集体备课，确保教学内容科学、合理，提高课堂教学效果。
（2）加强课堂管理。
关注课堂纪律，督促教师严格执行教学计划，确保课堂教学质量。
（3）开展教学研讨活动。
组织教师开展教学研讨，交流教学经验，共同提高教学水平。
3. 关注学生成长，促进学生全面发展在学生管理方面，我注重以下工作：（1）加强学生思想政治教育。
通过开展主题班会、讲座等形式，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
（2）关注学生心理健康。
定期开展心理健康教育活动，帮助学生解决心理问题，提高心理素质。
（3）加强学生行为规范教育。
通过开展校园文化活动、志愿者服务等，培养学生的社会责任感和集体荣誉感。
4. 加强班级建设，营造良好氛围在班级建设方面，我注重以下工作：（1）加强班主任队伍建设。
定期组织班主任开展培训，提高班主任的业务水平和综合素质。
（2）开展班级文化建设。
通过举办各类活动，营造积极向上、团结友爱的班级氛围。
（3）加强家校沟通。
定期与家长沟通，了解学生在家表现，共同促进学生健康成长。
三、工作不足与反思1. 工作方法有待改进。
在课级管理工作中，我有时过于依赖传统工作方法，未能充分发挥信息化手段的作用。
2. 工作效率有待提高。
在处理一些日常工作时，我有时存在拖延现象，影响了工作效率。
3. 团队协作能力有待加强。
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如何做一名合格的课级主管一、个人简介姓名：孙艳勇性别：男出生年月：1979年3月25日学历：本科毕业院校：陕西科技大学专业：服装设计与工程毕业时间：2004年7月工作年限：2年半教育背景：2000年--2004年陕西科技大学大学服装设计与工程专业工作经历：2007年05月—至今就职于大润发张家港店。
2004年09月--2007年4月丰田合成科技（张家港）有限公司担任皮革加工课生管班长。
2004年03月--2004年7月在晋江爱思奇鞋业有限公司生产部门实习。
培训纪录：2006年10月在苏州接受物理师培训并取得物流师资格证书。
2005年09月在丰田合成科技有限公司接受ISO14001的培训。
个人特长：生产计划的制定和现场管理。
业余爱好：听歌、看书、跑步。
个性特点：诚实，自信，乐观上进；工作踏实，具有强烈的事业心和工作责任心，具有极佳的团队合作精神；能够吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。
二、前言进入大润发快两个半月了,第三阶段的课级培训也接近尾声,回首走过的路,工作中、工作外的一幕幕又浮现在眼前。
在卖场实作时,我经历了收货、补货、面销、促销区排面整理、换档、仓库整理、转货、退货等操作.从中我明白作为一名课级主管要有扎实的业务知识和工作技巧,还要有良好的计划性,统筹能力,更要有人员管理能力。
为了使自己尽快适应卖场的环境,我积极实作,严格要求自己,遇到不懂的问题及时向课长、导购大姐、学员请教。
这时我发现只有热忱、诚恳、有针对性的沟通才能达到效果。
由于实作节奏很快，一天下来，身心疲惫，心情也很低落，这时我就鼓励自己：要想成功，必须承认自己与别人的差距，并努力赶上，同时要敢于和自己的消极面作斗争，激发潜力，不断完善自己。
工作外，我努力让自己放松，和其他学员谈天说地，交流感情，从中既增长了知识，又愉悦了心情，同时我发现工作之外的沟通也很重要，可以使自己对上司，对同事、对下属、有更多了解。
总之在第三阶段对课级主管的工作有了进一步认识，要做好一名合格的课级主管，必须注重自我提高，员工管理，商品管理，报表运用、仓库管理。
二.自我管理（一）个人要求我们所从事的零售业是服务行业，要求每个管理者能够做到吃苦耐劳、诚信、有执行力以及团队精神。
所以要想适应并有所发展，我们必须有一个平和、坦然的心态，同时不断提高自己的业务水平和管理水平。
（二）个人定位作为一名基层主管，我们肩负着多重责任。
对上司，即是上级指示的执行者，又是问题解决的协助者；对下属即是领导，又是意见反馈者；对同事，即是服务支援提供者又是被支援者。
（三）工作职掌课长工作包括四大方面：员工管理，商品管理，报表管理，排面、后仓的管理。
每一方面又包括很多具体内容。
要保证本课工作的正常运行，必须分清轻重缓急，抓住重要、急迫的工作，集中、及时处理。
三．员工管理（一）对员工的态度：员工是我们最大的财富，在工作中，我们要做到以人为本，照顾同仁。
（二）员工如何管理：人员管理是以关系管理为中心的：1、上下级关系在工作上首先要明确课长和员工之间的上下级关系，职掌不同，责任不同，应不折不扣以规章制度为依据，开展工作。
（1）如何使用制度：每个员工，既然选择这个企业，在你写下合同之后就承诺个人无条件服从企业规范，并切实完成个人工作。
在工作中，员工只有在符合企业规范的前提下，保持乐观的心情，并运用巧妙的方法才能顺利工作。
在执行制度时，课长起着策划、组织、监督、惩罚的作用，策划就是制定计划，组织就是按企业规范组织工作，监督就是检查员工有没有按企业规范工作，惩罚就是帮助员工学习企业规范，完善其做人做事规范。
（2）人员管理工作：A、人员排班：工作不存在多少，只存在好不好，高效的工作应是用最少的时间做出最多的成绩，所以在人员日常排班上要做好定岗、定人、定责。
*本课定岗、定人、定责对应表：B、人力安排原则* 新老搭配，生熟搭配，急性、慢性搭配，扬长避短。
* 不同时间段，明确重点，有针对性的安排。
* 导购辞职先进先出* 通过人力规划安排，保证公平、公正、高效。
2、同仁关系：同仁，即兄弟姐妹，对待每一个同仁要照顾、宽容。
每个同仁都有不足，包括精神上，身体上。
作为管理者就是了解每个员工的长处与不足，通过团队合作，扬长补短，发挥每个人的作用。
具体包括员工管理，团队管理。
（1）员工管理：A、首先让他明白在团队中的地位和作用，他要胜任这个位置的规准。
B、帮助他认识个人长处与不足，肯定他的长处，回避他的不足。
C、建立每个人的培训计划，指导他工作，消除不良习惯。
D、针对每个员工建立档案，包含个人简历、性格、兴趣爱好、家庭状况、身体状况、价值观、世界观等。
供大家浏览。
（2）团队管理：为大家不断宣导团队精神与目标，引导员工之间相互磨合，拉近距离，适时肯定合作的成绩，从而激发大家合作的激情。
可采取的方式有:A、组织集体活动：野营、爬山、漂流、拓展训练、卡拉OK、照相。
B、思想交流：网络聊天、短信、纸条、就关心的问题讨论。
3、知心朋友--生活关系员工正确思想观念的培养源于生活中的一点一滴，所以我要关注员工生活中一点一滴，通过交流增进了解，互相学习，共同提高。
三．商品管理我们公司的使命是提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次性购足的优质购物环境，成为社区的好邻居及值得消费者信赖的采购代表。
于是在商品管理上我们要做到四个坚持：品质、价格、服务、效率。
(一)商品认知1、商品的分类：家纺课商品大分类及特性2、商品等级划分及目的（1）等级划分（2）目的：根据商品可销天数对其进行回转率高低的分级，来识别并控制高回转商品的缺货和低回转商品的滞销，提高陈列密效，同时减轻员工补货的工作量。
3、状态认知“0”指新商品，“1”正常商品，“2”新商品试销，“3”新商品评估“4”非常态团购，“5”暂时禁下单，“6”季节性商品，“7”一次性切货，“8”清仓商品，“9”删除商品。
（二）品质管理1、仓库商品必须离地放置，避免潮湿，防霉，防蛀。
叠压时上轻下重，上小下大，避免商品压坏。
所有成箱包装的商品必须用箱包装，便于叠放整理以免滑落摔坏。
2、商品整理严格按栈板一条线，商品一个面的标准执行。
避免搬运中撞坏商品。
3、儿童洗浴用品取货，注意保质期的检查，补货严格执行先入先出的原则。
4、深入清洁，排面定期进行深度清洁，确保货架无灰尘，商品无灰尘，无污渍。
同时对破包商品实施修复。
5、通过培训使每个员工熟悉商品的品质，包括选用材料的合格标准、工艺标准，使用中注意事项。
从而为顾客提供周到服务。
（三）价格1、大润发的价格政策：天天便宜，满意保证。
天天便宜—商品价格天天市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证—品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货2、价格操作（1）天天便宜的控制：要保证商品天天便宜，首先要降低成本：A、降低管理成本：高库存商品及时做好退货、转货，增加流动资金，破包及时做好退货或打折出清，避免丢弃。
B、降低损耗：对滞销商品及时调整陈列位置，保证卖相完好。
若销售不见好转则变价出清，及时整理排面，减少破包。
C、降低订货成本：控制前七后八的订货，掌控前七后八；上档前２３天利用Ｓ１４６确认商品库存，若库存不能维持至促销采购期，补少量订单保证前七的前七不缺货；上档前１４天，检查是否有正常待收，联系厂商少送或不送，以免造成高库存，下档前２天利用Ｓ１３３检查促销商品库存，正常囤货品项以正常ＤＭＳ预估可销天数小于２０天补单。
（3）价格标示：价格分为正常价格、促销价格、打折出清价。
价格标示采用的ＰＯＰ分为：货架卡、Ａ４ＰＯＰ、Ａ３ＰＯＰ、爆炸标、云朵牌等。
要严格按照陈列规范使用，使顾客能方便地、清楚地、准确地了解商品价格。
另外有商品一定要有价格标示，同时标示要准确。
为掌控商品价格，我们通常采用Ｓ１４１――总公司商品异动报表，Ｓ１４７――货架卡查验单，Ｓ１９４――卖场售价异动报表来管理。
（四）服务：大润发的服务态度是“欢迎、微笑、服务、谢谢”，除此之外，更主要的是了解顾客需求，有针对性地提供商品和服务满足顾客。
由此我们可以得出：我们的服务包含商品和服务，商品单指商品本身，以上分析过。
服务则指把品项丰富的，数量充足的，质优价廉的商品通过订货、收货、销售、送货等一系列让顾客满意的行为和态度。
1、态度服务：包括对顾客和商品。
（1）对顾客：首先了解顾客对曾使用或食用的商品的看法及新的需求，然后把商品带到顾客面前，通过卖场内的“欢迎、微笑、服务、谢谢”使顾客欣然接受我们的产品。
（2）对商品：我们要把商品当作自己的孩子，了解她，爱惜她，给她一个准确定位，培养她，发展她，并把她交给顾客，当她销售进入低潮时，再妥善安置她。
2、行为服务:（1）新品引进服务：为了做好新品引进，除了采购主导的新品引进，分店也要积极结合地方需求展开市场调查，搜集可以满足顾客需求的商品。
（2）订货服务：订货准确：订货准确是以电脑信息的准确和订货时机、数量的把握为前提的。
A、电脑信息准确：要做好这一点，就要做好进销存管理及库存调整。
B、订货时机、数量的把握：订货时机、数量的把握恰当与否直接影响缺货率，所以不断学习掌握订货知识，灵活运用，减少个人主观的错误很关键。
（3）缺货处理服务：缺货包含排面缺货和整体库存不足缺货，排面缺货多由于导购补货不及时造成，可要求导购除了早晚上班时、下班时、以及二次开店时间外还应不定时检查排面，缺货既补。
整体库存不足缺货：分为缺货、可能缺货、畅缺：A、可能缺货：商品状态１、２、３、５、７，新商品且又在途订单，杂货日配冷藏品可销天数小于等于１天，日配冷冻商品、杂货、百货、生鲜干货可销天数小于等于７天，对应报表――可能缺货商品明细。
B、畅缺商品：商品状态１、２、３、５、７，食品ＤＭＳ大于等于３，非食品ＤＭＳ大于等于１的畅销商品，库存可销天数小于等于２天，对应报表Ｓ８１０――畅缺商品缺货明细。
C、缺货商品：商品状态１、２、３、５、７（不含音像制品、原物料和包材，不含４１１、２１８分类），且为标准商品和称重商品，可销售库存小于等于１／２ＤＭＳ，如为新品则不算缺货，所对应报表为Ｓ１１１――缺货商品明细。
(4)滞销商品处理服务：A、滞销商品定义：滞销１――商品状态１、２、３、５、７，日均销量大于０，食品连续２０天（含２０天）以上，非食品连续３０天（含３０天）以上销售量均为０之商品。
滞销２――商品状态１、２、３、５、７的ＣＤ、磁带、书籍、化妆品、彩妆连续６０天（含６０天）以上销售量均为０之商品。
B、滞销商品处理流程：NONONO建议改状态或出清YESOKOKOKOKOKOK滞销商品检讨商品卖相与包装确认电脑库存检查是否陈列商品价格是否具有竞争力商品货架是否清洁检讨陈列方式及位置NONONO陈列清洁调整改良或放弃协调采购降价同类商品是否太多减少（5)陈列商品服务：* 商品陈列是为了向顾客展示商品，并供顾客选择。