18春天大《人力资源开发与管理》在线作业一

合集下载

人力资源开发与管理大作业及答案

（三）案例分析题（本大题共2小题，每题20分，共40分）
1、案例一：某国有企业在IT产业高速发展的2005年前后提出了在5到10年时间内发展成为业界第一，快速做大做强的战略构想，因此大规模地招聘人才，员工总数由2004年的2500人急速扩大为2011年的5500人。但是随着全球IT泡沫的破灭，市场空间逐步缩小，产业规模受到限制，人员富余情况比较严重。一方面一线生产人员和市场营销人员冗员严重，另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足。尽管2012年以来IT产业开始复苏，发展前景普遍看好，但是如何做好本企业的人力资源战略规划，是该企业领导和人力资源部都感到比较困惑的问题。
2、简述绩效考评的含义、功能、步骤和程序。
绩效考评是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，是绩效管理中促进和确认员工的工作成绩，改进员工的工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益的一个关键性环节。绩效考评的功能：（1）绩效考评是员工晋升的重要依据；（2）绩效考评是员工岗位调配的依据；（3）绩效考评是确定合理的劳动报酬的基础；（4）绩效考评是企业制定培训开发计划的主要依据；（5）绩效考评是激励员工的重要手段；（6）绩效考评可以反映企业的效率情况。绩效考评的步骤和程序：（1）制定绩效考评计划；（2）确定绩效考评标准；（3）选择绩效考评方法；（4）实施绩效考评计划；（5）根据数据资料和评定考核结果；（6）绩效考评结果的反馈运用。?
“那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’这个洋名词。照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，得让人动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任，要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”

《人力资源开发及学习管理》第一次网上作业答案

一、单项选择题。

本大题共20个小题，每题分，共分。

在每题给出的选项中，只有一项为哪一项切合题目要求的。

在性质上人力资本反应的是：(B)存量问题流量和存量问题计划问题价值问题展望由将来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技术的种类，这是拟订人力资源规划时的哪一步骤？(B)展望将来人力资源供应展望将来人力资源需求供应与需求的均衡拟订供应人力资源需求的政策和举措拥有内耗性特色的资源是：(B)4.自然资源5.人力资源6.矿产资源7.物质资源8.在培训中，先由教师综合介绍一些基本观点与原理，而后环绕某一专题进行议论的培训方式是：(B)A. B. C. D.讲解法商讨法角色饰演法事例剖析法使分派公正合理，一定对每一职务在公司中的相对价值、贡献和地位，进行客观、正确、数目化的评估并加以排序。

这是工作剖析的哪一项内容？(B)A.B.绩效评估职务评论人员的选拔与使用人力资源规划的拟订“量才录用，人尽其用”主要表现了人力资源管理哪一方面的内容？(C)组织构造的设计人力资源规划的拟订人员的选拔与使用培训计划的拟订人员剖析，确立人员标准，这是招聘选拔工作的哪一阶段？(A)准备阶段实行阶段选择阶段查验效度阶段以下特色的公司哪个适合采纳计时薪资？(C)依赖体力劳动和手工操作进行生产劳动成就简单用数目权衡产品数目主要取决于机械设施的性能自动化、机械化程度较低为了使同一技术而实质劳动贡献不一样的职工各得其所，可让技术薪资与以下哪些种类的薪资联合起来使用？(A)岗位薪资奖金构造薪资浮动薪资影响招聘的内部要素是：(A)A.企事业组织形象B.劳动力市场条件C.法律的监控国家宏观调控查验丈量结果稳固性和一致性程度的指标被称为：(A)信度效度偏差常模工作剖析的基本步骤是：①确立工作剖析的目的②采集与工作有关的背景信息⑧选择被剖析的工作④与有关人员共同审查和确认工作信息⑤实行采集和剖析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范(C)②⑧④⑤⑥①⑧②④⑤⑥①②⑧⑤④⑥①⑧②⑤④⑥需求层次理论是由（）提出的。

《人力资源开发与管理》作业题答案(专属版)

《人力资源开发与管理》作业题答案第一讲人力资源开发与管理概述2、谈谈对人力资源开发内涵及其主要路径的认识。

答：1、人力资源开发，就是把人的智慧、知识、经验、技能、创造性、积极性当作一种资源加以发掘、培养、发展和利用的一系列活动，是一个复杂的系统工程。

2、主要路径：横向：心理开发：良好的心理素质；生理开发：强壮的体魄；伦理开发：良好的道德修养；智力开发：丰富知识、较强能力；技能开发：较强操作能力；环境开发：拓展发展空间。

纵向：家庭、学校：培养性开发；目的：人成其才。

单位：使用性（也含培养性）开发；目的：人尽其才。

社会：政策性开发；目的：人才辈出。

3、简述人才优先发展的理论基础与现实意义。

答：1、人才优先发展的理论基础：人力资本投资理论（1）在经济增长中，人力资本的作用大于物质资本的作用。

（2）人力资本的核心是提高人口质量，教育投资是人力投资的主要部分。

（3）教育投资应以市场供求关系为依据，以人力价格的浮动为衡量符号。

2、现实意义：十八大报告强调要“加快确立人才优先发展战略布局，造就规模宏大、素质优良的人才队伍，推动我国由人才大国迈向人才强国”。

人才优先发展，就是要确立起人才在经济社会发展中优先发展的战略布局，统筹规划经济社会发展和人才发展，把人才发展放在优先发展的战略位置，充分发挥人才基础性、战略性作用，以人才优先发展引领经济社会又好又快科学发展和人的全面发展。

第二讲人力资源规划3、为什么说中国延迟退休年龄是一种必然趋势？答：随着社会的发展，人们接受教育的时间变长，开始工作的时间变晚，而人们预期寿命的提高，又预示着养老期延长。

如果退休年龄不变，人们一生中的工作时间就缩短了，而养老期在拉长。

在人口快速老龄化的背景下，这必然给社会发展带来严峻考验。

当然，每个人的处境不同，对于退休年龄推延的反应也会不同，但人们可以从人口结构变化的总趋势，看到它的必然性。

第三讲工作分析与设计1、简述工作分析的内涵及其重要性。

人力资源开发与管理大作业题目(中国石油大学华东)远程与继续教育

《人力资源开发与管理》大作业一、名词解释（每题4分，共20分）1. 分级管理原则分级管理的原则是指通过有效地分权和授权，实行分析管理，逐级监督，各负其责。

2. 柔性管理本质依据人们自身的心理和行为规律,运用柔性管理的原则,对管理对象施加的软控制。

3. 模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。

4. 管理者的影响力即管理者有效地改变或者影响被管理者心理和行为的能力。

5. 心理承受力心里承受力是实现值和期望值的比值，比值越小，心里承受力就越小；反之，心里承受力就越大。

二、简答题（每题10分，共50分）1. 梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？（1）传统的管理都是以事为中心，实际上要以人为中心，要在鼓励人的积极性上下功夫。

（2）人是“社会人”，除了物质金钱需要外，还有社会和心理方面的需要。

（3）生产效率的上升和下降很大程度上取决于职工的工作态度，即“士气”。

而态度或士气又与个人家庭、社会生活和企业中人与人的关系密切相关。

（4）“非正式组织”和工人有特殊的感情，也能影响职工的积极性。

2. 柔性管理的特征有哪些？答：柔性管理的特征有：（1）在质的方面表现为模糊性。

（2）在量的方面表现为非线性。

（3）在职能上表现为塑造性。

（4）在方法上强调感应性。

（5）在效果上表现为滞后性。

3. 简述如何有效地进行心理健康的调适？（1）学会自我说服（2）培养健康人格（3）实现社会公平（4）管人者自管4. 非正式群体的特征有哪些？1、一般不带政治色彩2、是为满足个人发展的需要而形成的。

3、有较强的凝聚力，群体压力较大，对其成员有精神上的支配权。

具有防卫性和排外性。

4、有自然形成的核心人物，且对他人的影响较大。

5、有灵敏的信息传播渠道，成员之间彼此沟通。

6、具有两重性。

对正式群体具有辅助作用和削弱作用。

5. 导致心理沟通失败的原因有哪些？（1）装簧门面，缺少诚意。

人力资源开发与管理网上大作业

《人力资源开发与管理》大作业注意事项：1、正考考学员、08秋及以后重修学员要通过网络在线提交的方式上交大作业，不接收和批阅书面材料；2、08春及以前重修学员要以书面（纸张大小为A4纸）形式上交大作业；3、抄袭、雷同作业一律按零分处理。

一、名词解释（每个6分，共30分）1.柔性管理：柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。

2.模糊思维：模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。

3.人口综合素质：人口综合素质就是人口在社会生活的诸种关系中所表现出来的若干特质，是人们本身具有的认识世界、改造世界的条件和能力。

4.管理者的影响力：管理者的影响力是指管理者有效地改变或者影响被管理者心理和行为的能力。

5.控制跨度：控制跨度是指上一级管理者直接而有效地管理下一级的人数。

二、简答题（共8分，共48分）1.柔性管理的原则有哪些？（1）内在重于外在。

（2）直接重于间接。

（3）心理重于物理。

（4）个体重于群体。

（5）肯定重于否定。

（6）身教重于言教。

（7）务实重于务虚。

（8）执教重于执纪。

2.毛泽东柔性管理的思想主要表现有哪些？（1）全心全意为人民服务。

（2）依靠群众参与管理。

（3）发挥人的因素的作用。

（4）重视管理者的影响力。

（5）胸怀全局的战略思想。

（6）一切从实际出发。

（7）理论与实践相结合，一般与个别相结合。

（8）民主与集中、自由与纪律的对立统一。

3.模糊思维在柔性管理中的应用有哪些？ 1主体对客体模糊性的认识 2语言表达的非二值化 3处理问题的非极端化 4模糊不等于放弃原则。

4.简述人口综合素质的三个方面的内容及其相互关系。

人口综合素质包括的内容是多方面的,但概括起来可分为三个大的方面:即身体素质、文化科学素质以及思想道德素质。

人的三方面的素质是相辅相成、互相促进的，就它们形成的方式而言是各部相同的。

人力资源开发与管理第一次作业及答案

《人力资源开发与管理》第一次作业答案一、单项选择题。

本大题共10个小题，每小题2.0 分，共20.0分。

在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.与员工同甘共苦、同舟共济，反映了以下人本管理的哪方面基本内容（）A.人的管理第一B.以激励为主要方式C.积极开发人力资源D.培育和发挥团队精神2.假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条（）A.是否具有较高的学历与较强的业务能力B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C.能否保持你原先形成的管理风格D.是否具备创新开拓能力3.刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。

几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。

又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。

你认为造成松散的原因是什么（）A.团队成员的能力增强了，独立性提高了B.没有更高层次的目标推动C.团队成员之间因工作繁忙而沟通太少D.没有及时吸收新的团队成员4.某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）A.电子邮件B.电话C.面谈D.简报5.你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。

你认为（）A.该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。

B.该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。

C.该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进。

D.该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进。

18春西南大学《人力资源开发与管理》在线作业

单项选择题1、设置岗位的基本原则是（）A. 因人设岗B. 因事设岗C. 因任务设岗D. 因关系设岗单项选择题2、 1-5年的人力资源规划称为（）。

A. 长期规划B. 短期规划C. 中期规划D. 组织规划单项选择题3、针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规定是（）。

A. 行为规范B. 技术规范C. 管理制度D. 业务规范单项选择题4、现代人力资源的基本职能A. 录用、保持、提高、晋升B. 保持、奖惩、调动、评价C. 录用、保持、发展、考评、调整D. 计划、组织、监督、激励、协调、控制单项选择题5、在使用绩效考评的关键事件法时，（）。

A. 考评者记录并观察员工工作中的关键事件B. 关键事件只能作为衡量员工的辅助资料C. 考评者无需考虑行为的情景D. 考评者要对人不对事单项选择题6、培训要求信息收集的（）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。

A. 问卷法B. 观察法C. 访问法D. 记录法单项选择题7、（）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

A. 生产管理人员B. 计划管理人员C. 培训管理人员D. 岗位管理人员单项选择题8、在标准化离职作业程序中，（）是最为重要的一环。

A. 业务交接B. 离职面谈C. 监督交接D. 离职生效单项选择题9、在人员短缺时，通常首先应当考虑采用（）的方法，实现人力供给与需求的合理配置。

A. 内部调剂B. 外部补充C. 借调D. 招聘单项选择题10、（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大。

A. 人员选拔B. 人员录用C. 招聘准备D. 招聘评估单项选择题11、以下属于考官面试目标的是（）。

A. 创新一个融洽的会谈气氛B. 展现自己的专业知识和工作风范C. 使应聘者更清楚地了解单位和招聘岗位的信息D. 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素单项选择题12、在下几种方法中，不属于工作分析基本方法的是（）。

《人力资源开发与管理》习题及参考答案

《人力资源开发与管理》习题及参考答案第一章人力资源概述一、单项选择题 [填空题]_________________________________1.资源利用者通过把有价物质投入生产过程，可以获得更大的价值，指的是资源（） [单选题] *A.价值还原性B.价值增值性(正确答案)C.价值递减性D.价值等值性2.人力资源的形式与作用效率要受其生命周期的限制,说明人力资源具有（） [单选题] *A.时效性(正确答案)B.能动性C.可塑造性D.综合性3.员工综合素质的核心内容是（） [单选题] *A.知识水平B.身体素质C.专业技能D.职业道德(正确答案)4.贯穿于人力资源的形成之中，贯穿于人的一生的是（） [单选题] *A.人力资源配置B.人力资源投资(正确答案)C.人力资源培训D.人力资源保护二、多项选择题 [填空题]_________________________________1.随着社会发展和科学技术的进步，资源的范围也在不断拓宽和发展，逐步被纳入资源范围的有（） *A.资金B.时间(正确答案)C.机器设备D.信息(正确答案)E.土地2.同企业拥有的其他资源相比，人力资源的特殊性有（） *A.时效性(正确答案)B.能动性(正确答案)C.可塑造性(正确答案)D.约束性(正确答案)E.组合性(正确答案)3.衡量企业人力资源素质状况的标准包括（） *A.工作经验B.职业道德(正确答案)C.专业技能(正确答案)D.身体素质(正确答案)E.知识水平(正确答案)4.企业人力资源投资的内容包括（） *A.员工招聘投资(正确答案)B.员工培训投资(正确答案)C.员工配置投资(正确答案)D.员工福利及保障投资(正确答案)E.人力资源信息系统投资(正确答案)三、填空题 [填空题]_________________________________1.人力资源是存在于人体内的____，用以反映人们拥有的劳动能力。

[单选题] *经济资源(正确答案)2.企业人力资源的直接主体是____。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

(单选题) 1: 公文处理是一种（）的方法。

A: 面试；B: 情景模拟；C: 心理测试正确答案:(单选题) 2: “只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（）A: 资源B: 成本C: 工具D: 物体正确答案:(单选题) 3: 20世纪30年代，在霍桑试验的基础上美国管理学家（）提出了人群关系论A: 巴纳德B: 德鲁克C: 布雷德福D: 梅奥正确答案:(单选题) 4: 传统人事管理的特点之一是（）A: 以事为中心B: 把人力当成资本C: 对人进行开发管理D: 以人为本正确答案:(单选题) 5: 工作特性模型的核心维度不包括（）A: 任务的重要性B: 自主权C: 薪酬待遇D: 反馈程度正确答案:(单选题) 6: 处于劳动年龄之内、正在从事社会劳动的人口，它占据人力资源的大部分，可称为（）。

A: 求业人口B: 适龄劳动人口C: 待业人口D: 经济活动人口正确答案:(单选题) 7: 内部招聘最大的弊端在于（）A: 新领导缺乏权威性B: 近亲繁殖问题C: 不容易招聘更好的员工D: 影响工作情绪正确答案:(单选题) 8: 传统人事管理的特点之一是（）A: 以事为中心B: 把人力当成资本C: 对人进行开发管理D: 以人为本正确答案:(单选题) 9: 企业进行培训的最终目的是员工技能的提高。

（）A: 正确B: 错误正确答案:(单选题) 10: （）主要指劳动力市场上竞争状况和经济条件。

A: 技术因素B: 社会和人口统计因素C: 经济因素D: 社会规范因素正确答案:(单选题) 11: 人力资源规划是一种（）的规划A: 短期性B: 战略性C: 静态性D: 事务性正确答案:(单选题) 12: （）是一个描述和记录工作各个方面的过程，需要收集和工作相关的各项信息。

A: 工作分析B: 工作活动C: 工作联系信息D: 人员的任职要求正确答案:(单选题) 13: 工作说明书是工作分析的（）A: 前提和基础；B: 过程；C: 结果正确答案:(单选题) 14: ( )是指通过谈判并确定员工应负责完成的目标。

A: 工作生活质量B: 目标设置C: 工作丰富化D: 工作扩大化正确答案:(单选题) 15: 附加工资属于（）A: 计时工资B: 奖金C: 津贴和补贴D: 特殊情况下支付的工资正确答案:(单选题) 16: 参加工作分析的人员应包括（）A: 劳动保障行政部门人员B: 劳动监察部门人员C: 从事此工作的员工及其上下级D: 社会保险经办机构人员正确答案:(单选题) 17: 人力资源规划的实质是（）A: 供需平衡B: 供需失衡C: 供需暂时平衡D: 供需暂时失衡正确答案:(单选题) 18: 采用工作日志法进行工作分析的缺点是（）A: 对员工的智力要求高B: 对员工的经验要求高C: 会遗漏不显著的工作行为D: 员工的描述能力会影响分析的结果正确答案:(单选题) 19: 人力资源规划的主要任务是（）A: 获得人力资源的有效配置，达到企业目标B: 提高员工工作效率C: 企业利润最大化D: 满足组织的暂时用人需要正确答案:(单选题) 20: 企业内向高层领导反应工作分析中遇到的问题，并提供解决方法建议的人员是（）。

A: 部门主管B: 工作分析人员C: 人力资源主管D: 外聘人员正确答案:(单选题) 21: 趋势分析法是用于人力资源（）预测的方法。

A: 需求；B: 内部供给；C: 外部供给正确答案:(单选题) 22: 应用最方便与常见的现代人员素质测验方法是（）A: 面试B: 资格审查C: 心理测验D: 评价中心正确答案:(单选题) 23: 马尔科夫法是用来预测等时间间隔的时点上各类人员（）的方法。

A: 需求量B: 公平平衡量C: 内部比例构成D: 分布状况正确答案:(单选题) 24: 组织加大在员工培训开发方面的投资，有助于（）的稳定A: 工资水平B: 雇佣关系C: 人员数量D: 晋升标准正确答案:(单选题) 25: 报纸广告这种招聘方式最大的问题是（）A: 缺乏时间上的灵活性B: 费用较高C: 引来大量不合格的人应聘D: 影响范围小，工作量大正确答案:(单选题) 26: 德尔菲法比较适合于（）的人力资源预测规划。

A: 管理人员B: 临时人员C: 业务人员D: 技术人员正确答案:(单选题) 27: 对于高级经理人员来说，（）更适合他们A: 计时工资B: 浮动工资制C: 结构工资D: 年薪制正确答案:(单选题) 28: 对工作进行周密、有目的的计划安排的过程属于（）A: 工作分析B: 工作研究C: 工作总结D: 工作设计正确答案:(单选题) 29: 解决人力资源短缺最根本、最有效的方法当首选（）A: 培训本组织职工B: 延长员工工作时间C: 雇佣临时工D: 调动员工的积极性正确答案:(单选题) 30: 劳动争议调解委员会的组成包括法院代表。

（）A: 正确B: 错误正确答案:(单选题) 31: 在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是（）A: 根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势B: 根据企业生产情况推测未来人事变动趋势C: 找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势D: 根据市场变化推测未来人事变动趋势正确答案:(单选题) 32: 人力资源活动能降低企业成本或增加企业收益，这方面体现了人力资源的（）A: 价值的有效性B: 能动性C: 时效性D: 再生性正确答案:(单选题) 33: 人力资源规划的制定首先要依赖于（）A: 工作分析B: 企业目标C: 业绩评估D: 职业计划正确答案:(单选题) 34: 没有直接发生社会地位变化的员工流动是员工的内部流动。

（）A: 正确B: 错误正确答案:(单选题) 35: “金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）A: 用人所长原则B: 民主集中原则C: 因事择人原则D: 德才兼备原则正确答案:(单选题) 36: 与传统的人力资源管理相比，战略性人力资源管理具有的特点是（）。

A: 注重短期的变化和结果B: 与其他只能部门处于相对隔离的状态C: 特别强调上下以及内外的正式关系D: 能够直接参与组织的战略决策正确答案:(单选题) 37: 企业不仅需要物质资源的投资，还需要人力资源的投资；人力资源投资是第一位的投资（）A: 正确B: 错误正确答案:(单选题) 38: 人力资源管理只是人力资源部门管理人员的责任。

( )A: 正确B: 错误正确答案:(单选题) 39: （）是指通过谈判并确定员工应负责完成的目标A: 目标设置B: 工作生活质量C: 工作丰富化D: 工作扩大化正确答案:(单选题) 40: 处于劳动年龄之内、正在从事社会劳动的人口，它占据人力资源的大部分，可称为（）A: 求业人口B: 适龄劳动人口C: 待业人口D: 经济活动人口正确答案:(单选题) 1: 公文处理是一种（）的方法。