5TWI卓越现场管理者实战技能训练营
现场培训(TWI)项目精益化管理
ＶＩ Ｓ Ａ目标 ：
Ｖ— 阔 视 野
Ｔ ＷＩ 项 目管理 的目标描述
Ｔ ｗＩ 项 目管理 的理念或 策略
Ｔｗ Ｉ 项 目精 益化 管理 强调 “ 以终为始 ” “ 慎终如 始”的理 念， 即在 需求 明确 、 方 案策 划 时要 系统性 考虑培 训 目标 与实现程 中将 工 作 指 导 培
挥它 的潜 能 。
Ｔ ｗＩ 项 目管 理的范 围和 目标 范 围： 适 用于所有 现场培 训项 目， 包括 常 规 性岗位 练兵、 专项 技能培 训、 应 急事 故处 理培训 、 技 能竞赛 集 中培 训等 。 目标 ： 清 晰项 目目标 ， 加强 培 训项 目精 益化 管理 ， 确保目 标 在 实施 过程得 到落 实 ， 提 高培训 有效 性和满 意度 。
Ｉ — — 更 新 知 识
Ｓ ——提 升 技能
Ａ—— 调整 思维 、 促 使行 动
即在 项 目目标 落地 时， 要 清楚 ， 开 阔学 员哪方面的视 野 、 学 到哪 些 新 的知 识 、 提 升 哪 些方 面的 技 能 、 调 整 怎么样 的思
维、 如何使他们 在今后能 够有所 行动 ， 学有所用 。
知晓培 训时 间、 地点 、内容 与 目标 。 （ ８ ） 项 目实 施 前３ －３ ０ 天， 培训 中心 、 实训基 地 做 好培训 前期准 备工作 。 （ ９ ） 项 目实 施 前 １ － ４ 天， 项 目实施 前 确认 、 演 练。 （ １ ０ ） 培训 项 目实施 ： 工作指导培 训 （ 儿） ， 导 师指导 学员如 何正 确地 、 安全 的、 尽责 的开展 工作 ， 使学员 能够快 速 地 掌 握 工作要领 。 培 训以导师 为主， 培训 中心 配合组 织实施 ， 控制好培 训质量 和效 果 。 工作方法 培训 （ Ｊ Ｍ） ， 导师通 过改善工作 方法 ， 教导 学员通 过 利用现有人 力、 工具 、 材料 ， 在更 少 的时 间内， 高 质量 、 高 效率的完成 工作 。 培训项 目实施 ： 工作关系培训 （ Ｊ Ｒ） ， 导师 掌控学 员情 绪， 以良好 的师 生关系完成培 训任务。 （ １ １ ） 培 训结 束 当天一 ３ 周 内， 办理培 训项 目结 束评估 、 总 结 与费用结算 手续 。 （ １ ２ ） 培 训结 束 当天一 ２ 个月 内， 做 好项 目费 用结 算 Ｅ ＲＰ 系统流 转完毕。 （ １ ３ ） 培 训结 束 后做 好 重 点培 训 项 目三级 评 估 ， 撰 写培 训项 目三级评 估 报告。 关键 流程 说明 （ １ ） 项 目目标分析 ——分析 培训需 求 ， 建 构ＶＩ Ｓ Ａ目标 ＴＷ Ｉ 项 目目标分 析基 于培 训需 求调 研 报告 ， 培 训 中心 分 别对 培 训 对象 、 培 训 对 象 的直 属上 级 、 以及 上级 的上 级 进 行 项 目需 求 调研 。 调 研 内容 一 要根 据 企 业 发 展 战略 ， 企 业 当前 重 点 工作 和工作 需 求 ； 二要 研 究 、 分 析业 务 分 管领 导对 该 领 域 绩效 提 升 的要求 ； 三 是掌 握 技能 岗位 员工 当前能 力与企 业 需 要之间的差 距 。 只有基 于对 培训需 求透 彻 的分 析， 才会 制定 出贴 合工作实 际的ＶＩ Ｓ Ａ目标。 我 们 认 为 好 的 项 目目标 ， 应 该 达 成 以下 效 果 ， 简 称 为
TWI现场技能培训
团结创新务实高效 以身作则分享快乐
（一）、管理员的十大职责：
1、按计划及指令安排生产； 2、 工艺标准贯彻； 3、 效率管理 ； 4、 品质管理； 5、 工作教导；
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6、设备、工具，使用管理； 7、环境5S管理； 8、部属考核管理； 9、出勤管理； 10、公司规章制度贯彻执行；
5、协调：
（1）、上、中、下的沟通； （2）、内、外部关系及矛盾的处理。
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规划部门及个人发展目标
确定工作重点及计划5W1H
定期评估与检查 重点问题的分析与处理 发现差距，持续改善 部门系统构建及流程的完善
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团结创新务实高效 以身作则分享快乐
一、现代生产管理的发展趋势； 二、客户的要求；
三、岗位的五大基本问题；
四、企业所需要的人才； 五、现场管理者应具有的意识； 六、成功与失败的现场管理者；
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失败
1、这不是我的错，是···· 2、都是因为我的努力 3、运气不好/他们不配合 4、找借口/逃避 5、已经很不错了 6、出于无奈\草草了事 7、评头论足、尽是不足 8、看好看\表面一套 9、明天再说吧 10、排斥\找麻烦 11、利己主义 12、留有余地
团结创新务实高效 以身作则分享快乐
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TWI训练-最实用的现场管理的工具
TWI训练-最实⽤的现场管理的⼯具前⾔：为什么每件事总是要盯着做, 但还是做不好? 怎么⽼是教不会?上了那么多品管课程, 为什么质量还是不稳定?没多少⼈, 怎么⽼是在闹⽭盾?每天都在喊注意安全, 为什么还是有⼈受伤?为什么成本……您经常碰到以上的问题吗?什么是TWI训练?：TWI训练(Training Within Industry for Supervisors)肇始于⼆战时美国战时⽣产局的推动。
战后, 盟军占领⽇本, 重建⽇本的经济, 发现⽇本技术劳动⼒的潜⼒极为深厚, 但是缺乏有效的督导⼈员, 故引进TWI训练来培养督导⼈员的能⼒。
⽇本政府劳働省与⽇本产业训练协会专司TWI训练推⼴⾄今已逾50年, 其中⽇本丰⽥汽车、松下电器….等企业效果最为显著,最后成为 [制造的⽇本]。
TWI训练的主要培训对象：现场领班、线长。
培训⽬的：1.⼲部是企业最基础且最重要的执⾏⼈，⽽团队的成败，完全取决于⼲部的素质。
2．⽇本丰⽥汽车能够创造出优势的兢争⼒并成为产业的标竿，完全得⼒于50年代所导⼊的TWI训练后成为丰⽥汽车的发展基因，著名的提案改善制度、JIT⽣产、MLP多样少量⽣产、QFD…等多项精典⽣产管理技术均由TWI训练后所持续发展运⽤⽽来，因此TWI训练可以说是产业发展竞争⼒的基因⼯程。
3．台湾CPC(中国⽣产⼒中⼼)于60年代引⼊并使⽤⾄今，是帮助产业升级最有效益的训练课程。
课程⼤纲及内容：第⼀部: ⼯作教导研习 ( JI )第1次研习: ⼯作教导⽅法四阶段第2次研习: ⼯作分解、训练预定表、教导⽅法实习、及分解练习第⼆部: ⼯作⽅法⼯作改善研习 ( JM )第1次研习: ⼯作改善的含意、⼯作改善⽅法的⽰范、⼯作改善⽅法四阶段的说明第2次研习: 复习改善⽅法四阶段、改善⽅法实习与讨论、提案纸的使⽤法第三部: ⼯作关系研习 ( JR )第1次研习: 督导⼈员的责任图、改善⼈际关系的基本要诀、个⼈图、问题的定义、四阶段法的介绍第2次研习: 掌握事实、⼯作关系卡⽚的使⽤、获取说法和⼼情的⽅法、JR表的介绍、采取措施与确认结果、督导⼈员与部属以外的⼈的关系第四部: ⼯作安全研习 ( JS )第1次研习: 事故防⽌的必要、⼯作安全卡⽚的使⽤、⼯作场所与安全、四阶段法的说明第2次研习: ⼈和物的问题与说明、实习原因分析的基本⽅法与检讨、异常时的措施、灾害发⽣时的措施、物与⼈的要因的组合第五部: 员⼯辅导技巧研习第1次研习: 员⼯辅导的重要性和益处、作为优秀辅导员的条件、进⾏有效辅导的程序第2次研习: 辅导技巧与成功辅导的关键学习效果：1、摘录学员的收获:…公司现⾏的教导⽅法⼀直是以⽼带新…往往在摸索中发⽣较严重的问题, 如报废升⾼、设备损坏、⼯伤事故都有很⼤的升⾼。
《TWI督导人员训练(2天)》
TWI督导人员训练课程背景：TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。
其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
课程模型：课程收益：1.使学员了解新一代员工的心愿，达到有的放矢地目的。
2.了解什么是错误的工作教导，彻底铲除检验主义的工作方法。
3.掌握对员工进行教导的有利时机，使沟通效果达到最佳。
4.掌握工作教导的四大步骤，使教导者教的轻松，学习者学得愉快。
5.了解普通基层干部与卓越基层干部的区别，不断迈向卓越。
6.掌握如何发现工作中的问题，做到一针见血。
7.掌握工作改善七步法，不断提升工作质量。
8.掌握解决问题的七个关键，使老大难问题迎刃而解。
9.掌握工作改善的四个阶段，使工作步步为营。
10.掌握工作现场的种种问题的解决办法，做到举一反三。
11.了解职场中11种劣习，做到因人施教。
12.了解工作中问题可能出现的四种形式，做到防微杜渐。
13.学会领导艺术的四种方法，提升影响力。
14.了解安全问题产生的原因，把安全事故消灭在萌芽状态。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
TWI现场管理人员技能训练
A
与同僚协调 B
现场督导人
B 与同僚协调
C 部署的教导
TWI现场管理人员技能训练
督导人的工作说明对象
• 我们的部属中有资深的人员，也有资浅的，有学历高的，也有学 历低的，身为督导人员必须耐心地进行工作教导，使他们能 正确 地、安全地工作，才可确保产品的品质与成本。
• 由以上知道，无论是对上司、其他主管及自己管理的部属，我们 都要设法将工作对他们作有条有理的正确说明与清楚表达，这是 一个督导人员最平常最主要及常做的工作。今天我们以「教导部 属」做课程主题，使大家学会正确、安全、清楚地说明工作，然 后再扩大应用到报告和协调上。
泉州分公司总经理
有限公司、东浦制衣有限公司、特步集团、南方路机、亿盛制衣、
益成制衣、安科铜业、昌德胶业、精泰机械、金华油脂--鸵鸟食
用油、嘉怡集团、劲霸男装、赛琪鞋服、信和涂料、闽达机械、
众志金刚石、木村股份、红星美凯龙、冠亚彩印、金牌厨柜。。。
TWI现场管理人员技能训练
目录
一、TWI背景
1、TWI是什么
TWI现场管理人员技能训练
X 只用做的教导方法
记住： 1、只用做的教导方式并不是一个好的教导
方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
TWI现场管理人员技能训练
1、传统的教导有哪些缺失？
C、大家一定认为一方面做、一方面讲是一个可 以成功的方法。不一定，这其中最重要的仍旧 要看你如何把讲解配合操作做给对方看的情形 而定，如果不认真确实的教，也是不会成功的。
TWI现场管理人员技能训练
3、工作教导四阶段法
• 第二阶段……示范
1、说明工具、零件等； 2、一边做给他看、一边将每一步骤讲给他听； 3、一边做给他看、一边将每一步骤要点讲给他听； 4、一边做给他看、一边将要点的理由讲给他听；
新进人员静电防护考试题
新进人员静电防护考试题
姓名: 单位: 职务: 总分: 一.物体摩擦产生静电
是否
二.静电电压不得超过:
100伏特10伏特50伏特
三.进入静电防护区内可以不带静电手环.
是否
四.
是否
五.所有之仪器、设备．治具不必全部接地
是否
六．静电手环不必要每天上班前测试．
是否
七．静电防护区安全距离为．
八．静电防护区可以存放塑料带，橡胶品．
是否
九.
是否
十.通过培训学习ESD防护后,就可以上线工作.
是否
德信诚精品培训课程(部分)
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特定工作人员静电防护考试题
姓名: 单位: 职号: 总分: 一.静电是怎样产生的?
二.静电防护区怎样划分?
三.公司规定最大静电电压值为多少?
四.SMT.AI地板阻抗规定为多少?
五.静电防护区内之保护接地电阻为:
一.
Ω
以下Ω以下Ω以下
六.静电电压测试仪测试时,应注意哪些事项?
七.如何检定静电手环为不良品?
八.静电认别标示为何意?
九.你必须每天进行静电环测试吗? 意义何在?
十.如你是ESD主管,请问你如何进行推动和实施?。
[课3]《TWI与生产现场精益改善》培训课纲
![[课3]《TWI与生产现场精益改善》培训课纲](https://img.taocdn.com/s3/m/ffc0d607f111f18583d05aaf.png)
◆找错练习：1）请你找出此《产品检验标准书》存在问题2）指出此改善报告都有那些问题
◆案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸2）算一算，质量事故企业损失多少
◆经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
◆案例分析：1）谁该为质量事故负责2）遗憾的最后一公里3）华为公司8D报告范例
◆第四模块工作安全（JS）
◆员工做到三懂三会；
◆三级教育缺一不可；
◆安全行为的十大禁令；
◆安全生产的三不伤害和三点控制；
◆安全防护的四有四必有；
◆十二种技术手段确保现现场安全；
◆现场管理的重点是十六种危险人；
◆安全生产的四种监督方式；
◆安全生产中的三违现象；
◆安全生产教育培训的八大方法；
◆事故处理的四不放过原则；
◆5W1H的使用技巧
◆解决问题的七个关键
◆工作分解表制作方法
◆互动：工作改善问题选择表设计
◆互动：工作简化分析表设计
◆案例链接：焊接质量严重
◆生产现场七大浪费产生原因与改善对策
◆七个案例学会IE七大手法
◆改善提案表的设计
◆视频：何为JM及观后感想
◆改善范例：1.搬运改善2.效率改善
◆第三模块工作关系（JR）
◆《可视化手册》详解，详细到每条线用什么颜色、多宽、部位及材料的说明书
◆互动:找一找培训现场5S改善点有那些
◆第二模块消除生产现场七大浪费
◆七大浪费形成原因及对策
◆七大浪费精益化控制方法
◆精益化生产现场基层员工的六项修炼
◆产线布局十原则
◆改善产线均衡五种办法
◆系统分析与改善——ECRS原则
◆库存削减十大方略
TWI一线主管技能培训培训讲义上
质量是靠人的责任心来保障的; 质量是靠检验来保障的; 质量是依靠预防来保障的;
32
质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
4
2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有 基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及 科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成 为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得 以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
33
成本
丰田公司对成本的认识
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
操作难度
34
交期 交货期
顾客是上帝
35
交期
交货期的来源 交货期的衡量 交货期的困惑
生产计划/指令 生产计划完成率 交期/质量/成本
36
——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者
6
3. TWI产生的背景与发展
在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量 船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有 任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项 支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发 展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦 被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供 大量的培训。
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TWI卓越现场管理者实战技能训练营
----该课程已被红塔集团，恒安集团、古井贡集团、现代摩比斯等企业选用
[课程背景]Curriculum background
企业生产现场管理中存在甚至重复着各式各样的问题：效率的、品质的、交货期的、安全的……外部客户的投诉、内部客户的抱怨和责难、员工的抵触和大打折扣的执行……在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题？生产管理中的问题怎样分门别类？解决生产问题的主要方法有哪些，如何活用？
企业生产主管的重要工作内容之一就是主动地发现、分析、解决和预防日常管理中各种各样的问题。
本课程帮助学员学会在工作中主动发现和解决生产中常见的各种问题，无论对企业降本增效还是着实提高生产主管的问题解决能力促进职业成长，都将会产生实实在在的效益。
[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑
[课时]Course harvest 2天
[适用对象]Applicable object
制造型企业生产厂长、车间主管、班组长,工段长等一线管理人员
[课程大纲]Course Outline
第一部分、一线管理干部角色认知与定位
纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
1、一线督导的角色认知与素质要求
2、一线干部自我角色认知
3、一线干部的多重角色
4、一线干部的重要作用
5、一线干部日常管理事务探究
6、优秀一线干部的心态要求
案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部
第二部分、工作教导技能训练
培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属、工作的方法。
使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。
现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
一、教练式督导
1、教导的含义、重要性和好处
2、优秀教导员的三大特质
3、上司VS教导员
4、传统、低效教导方法的认识
5、高效教导 VS 教导时机
6、高效工作教导四步法
二、教导准备四阶段
1、制作训练预定表
2、制作工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
三、工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备
2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做
4、第四阶段——考核成效
四、三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
练习：岗位指导工作分解表的制作
演练：工作教导的四步骤
第三部分、工作改善技能提升训练
培养企业一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一、工作改善
1、工作为什么要改善
2、工作改善从哪入手
2、工作改善与心态的关系 4、管理 VS 改善
3、如何进行工作改善
二、工作改善四阶段
1、第一阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
三、解决问题思维方法－PDCA
1、对异常的处理（PM分析）
2、发现问题的“三不放过”原则
3、分析问题的方法（2P5M1W分析法）
4、确定问题的“深耕法”
5、解决问题的八个步骤
四、工作改善七手法简介
练习：工作改善表的制作
演练：工作改善步骤演练
案例分析：问题PM分析法
第四部分、工作关系与沟通技巧训练
企业一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
一、改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知
2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知
4、发挥其能，激励其志
二、工作关系问题的处理
1、确定目的
2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成
三、从工作关系来看督导要诀
1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系
4、工作关系问题的范围
5、充分了解下属
良好人际关系打造四项基本原则
四、员工沟通技巧
1、一线干部关键技能之沟通
2、一线干部与谁沟通
3、沟通中的常见误区
4、同事、上司、平级、下级间如何沟通
5、造成沟通障碍的常见原因分析
6、如何下达指令
7、如何批评你的下属
五、员工激励技巧
1、激励的原理
2、激励的方法
3、认可赞美的前提和环境
4、认可赞美的要点
沟通练习：沟通的三个要点和四大原则
撕纸游戏：理解沟通的原理
激励练习：发现员工的优点
第五部分、如何带领部属安全工作
企业一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白
工作安全的重要性。
不安全的工作带来的连锁灾害的
可怕性及严重性。
从根本上解决生产过程中的工伤事故。
一、安全督导与安全重要性
1、安全的重要性与定义
2、为什么会发生安全事故？
3、基层干部的安全责任与工作要求
4、一线主管人员安全管理的“四到原则”
5、生产安全的本质和生存意识
6、造成工伤事故的主要因素分析
二、工作安全四阶段法
1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因
2、第二阶段——慎思确定对策
3、第三阶段——实施对策
4、第四阶段——检讨结果
三、班组长职责与工作安全
1、处理灾害事故的方法
2、急救措施的要点
急救处理的常用方法
受伤者较多时的处理原则
与医护人员、上级管理者取得联系、
准备急救所需的材料
3、预防安全事故的三大利器
4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化
6、如何培养员工的安全意识
案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流
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