企业信息技术外包中知识转移的影响因素分析

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第 ２卷 ７
２８ 月 Ｏ 年９ Ｏ
第 ９期
工 业 技 术 经 济
Ｖ１７ Ｎ． 总２ ｏ ｏ ． ９ 第 ．
１９ ７ 期
企业信息技术外包 中知识转移 的影 响因素分析
梁建英 廖貅 武 （ 河北经 贸大 学 ，石家庄 ０ ０９ ） ５ ０ １ （ 安交通 大学 ，西安 西
信 息技 术 外 包提 出了 建议 。
［ 关键词］ 知识转移 信息技术外包 分析模 型 ［ 中图分类号］Ｆ６ ． （ ０２３ 文献标识码 ］Ａ
１ 引 言
在快速变化 的市场 环境下 ，企业 的价 值创造活动 不 再局 限于企业 内部 ，而 越来越依靠 企业 间的合作… 。信 １ 息技术外包 （ｒ ｕ ｏｒｉ ）是企业 以合 同的方式 委托信 ｒ ｔ ｕｅ ｇ ｏｓ ｎ 息技术外包商 向企业 提供部分或 全部的信息功能 ，使 企 业在经济上 、技术上 以及 战略上获得 竞争优 势＿ 。常见 ２ Ｊ 的信息技术外包涉及信 息技术设 备的引进和维护 、通 信 网络 的管理 、数据 中心的运作 、信息系统的开发和维护 、 备份和灾难恢复 、技术 培训等。近年 来 ，随着信息技 术 的发展和市 场竞争 的加 剧 ，无论 是在 国外还 是在 国 内， 信息技术外包业务迅猛 发展 ，许 多企业选 择了将 自身 的 信息业务外包给专 门的服务商 ，并将信息 技术外包视 为 企 业 的一 种 基 本 战 略 【 引。 信息技术外包可以给企 业带来 的好 处有 ： （ ）可 以 １ 集中有限资源发展核心业务 ；（ ）可 以利用外 部最优 秀 ２ 的 ｒ 资源 ，使企业能够根据市场的变化不断更新信息技 ｒ 术 ；（ ）Ｉ ３ Ｔ技术的迅猛发展 使企业专门的信息技术人才
术知识 的特性 ，从 企业 、外包商 和双方关 系等几 个方 面 对企业信息技术外 包中知识转移 的影响 因素进行 了分析 ， 建立 了知识转移的分析模 型 ，为企 业 的信息技术 外包实 践提供理论上的支持。
２ 信 息技 术外包 中被转 移知识 的界 定
知识是对经 验、信息 、专 家见 识 的整理 ，是 被实践 证 明了的真理。由于人们可 以利用 已有的知识对新信息 、 新经验进行判断＿ ，因此 ，知识通 常被人们 看作 是能力 ９ Ｊ 的象征 ＿ 。 ｌ 。一个人或一个组织拥有某一 类知识越多 ，那 。 么他解决这类问题的能力 也就越强 。Ｎ ｎｋ 把知 识分 为 ｏａｅ 显性知识和隐性 知识 【 １ ，其 中显性 知识 是可 以正 式 的、 １ Ｊ 系统的方式传播 ，人 们可 以通过 书籍 、数据 库 以及其它 传媒获得 ；而 隐性 知识 深深根植 于人们 的行动 、惯例 以 及行 为方式当中 ，它是高度个 人化 、难 以形式 化 、只能 意会而不能言传。因此 ，隐性知识是独特 的 ，难以转移 、 模仿和替代的。隐性知 识的转移需 要知识转 移方 和知识 接受方的亲密接触 ＿ ｌ 。 企业信息 系统是 以计算机 硬件 、软 件 、网络 等为基 础 ，以业 务 流 程 再 造 、人 力 资 源 管 理 、 物 资 管 理 、绩 效 管理 、财务管理等诸多 领域为服务 目标 的复杂 的信息管 理系统。企业信息技术知识既包括信息技术的基础知识 ， 信息技术的基本操作技 能 ，也包括应 用信息 技术 解决实 际问题 的方法 。其 中的显性 知识主要 有硬件 和软 件的使 用 ，它们 以计算机教材 或者使用手 册等 为载体 。显性知 识是一种结构化知识 ，根据 其被掌握 的难易 程度 可分为
严重 短缺 ，外包作 为一种切 实可行的替代 战略 ，可 以使 企业 能够及 时获取 自身发展所需要的最新信息技术 ；（） ４ 由于外包商的专业 化服务 ，可使 企业信息技术 服务的效 率得 到较大提 高 ，服务 的成本得到一定的节约 。 迄今为止 ，许多 学者 对信 息技 术 外包 进行 了研 究 ， 这些 工作包括外包 存在 的理论 基础 、外包 商的选择 、外 包关 系管理 、外包风 险分 析与控制 以及外包绩 效评 价与 演化机理等 Ｊ ，然而从知识转 移方 面进 行研究 的文献 尚不多见 。在信息技术 外包 中，客户企业 希望利用 外包 商 的信息技术 降低 自己 的服 务成本 、提高 服务 质量 ，使 自己更专注于核心 能力 的开 发上 ，因此 ，客户企业 希望 外包商不仅能够提供 先进的信息 技术设施 ，而且能 够对 自己的员工进行技术 知识转移 ，使得企 业以后能够 降低 对外包商 的依赖 ，增强 自身对信息技 术的驾驭 能力。而 信息 技术外包商希 望客户企业能够及 时反馈 其在信息技 术使用过程 中的问题及 其对信息 技术服务 的要 求 ，使 自 己能够不断地改进服务 ，并 逐步确立 和巩 固 自己在行 业 中的地位。因此知识 转移对 于企业和外包 商的生存 与发 展均具有重要意义。 由于企业 信息技术外包 的 目是 为了 获得外包商的信息技术服务 ，因此本文主要 针对信息技
收稿 日期 ｉ２０— ０— ０ ｏ８ ６ ８ 基 金 项 目 ： 国家 自然 科学 基 金 项 目 （ 目编 号 ：７５ １６ ） 项 ０７０３
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低结构化知识 和高结构 化知识 。低结 构化知识 包括 简单 的文字、图表处理 ，基本 的计 算机 操作技 能等 ；高 结构 化知识包括数据分析 、计算 机编程 等 ，它们 既需要 信息 技术 的支持 ，又需要企业 管理知识 的支持 。对于结 构化 知识 ，人们可以通过各种 培训获取 。信 息技术 中的隐性 知识具有个人和组织两个层 次 ： （ ）在个人 层面表 现为 １ 高度个体化 、难以形式化 或沟通 、难 以与他人 共享 的主 观知识 ，依附于经验 、诀窍 、技能 、信念 、心智模式和洞 察力而存在 。如，信息技术的使用诀窍 、信息技术的研发 经验等 ，它们是 ｒ 人员长期 经验的积累 ，蕴藏于 ｒ 使用 ｒ ｒ 人员 、研发人员的头脑之中。如果没有与这些人员面对面 地交流 ，人们很难领会其 中的奥秘 。（ ）在组织层面依附 ２
［ 摘Βιβλιοθήκη ７ ０４ ） １０ ９ 要 ］ 信息技 术外包是企业在 快速 变化环境下 的一种 战略选择 ，而外 包中知识 转移对 于外 包
的成功具有重要 意义。本文针 对信 息技术知识的特 点，从企业 、外 包商和双方 关系等几个方面对企业信 息技 术外 包中知识转移的影响 因素进行 了分析 ，建立 了知识转移的分析模 型，并在此基础上为企业 实施