卖场销售的4S
4s店特色服务案例
4S店特色服务案例1. 引言4S店是指汽车销售、售后服务、配件供应以及汽车金融等业务在同一个场所集中经营的综合性汽车销售和服务机构。
汽车行业竞争激烈，4S店为了吸引和保留客户，不仅需要提供高质量的汽车销售和售后服务，还需要提供特色服务来满足顾客个性化需求。
本文将通过探讨几个具有代表性的4S店特色服务案例，分析其特点和成功之处。
2. 个性化定制服务2.1 特色案例1：奥迪A6定制版2.1.1 服务内容奥迪A6定制版是一项针对奥迪A6车型的个性化定制服务。
顾客可以根据自己的喜好和需求，选择车身颜色、座椅材质、音响配置、轮毂尺寸等多个方面进行个性化定制。
2.1.2 成功之处•满足顾客个性化需求：奥迪A6定制版允许顾客按照自己的喜好和需求，打造独一无二的座驾，从而满足消费者对个性化的追求。
•提高顾客满意度和忠诚度：通过提供定制化的产品和服务，奥迪4S店不仅满足了顾客的需求，还增加了顾客对品牌的忠诚度，从而提高了客户满意度和回头率。
•创造附加价值：通过个性化定制服务，奥迪4S店可以向顾客提供更高端、更具有附加价值的产品和服务，实现经济效益的提升。
2.2 特色案例2：宝马个性化内饰2.2.1 服务内容宝马个性化内饰是一项适用于不同宝马车型的个性化服务。
顾客可以根据自己的喜好和需求，选择不同的内饰材料、颜色和装饰元素，如真皮座椅、碳纤维装饰板等，实现对车内环境的个性化定制。
2.2.2 成功之处•提升车辆豪华感和个性化定位：宝马个性化内饰服务可以满足不同顾客对车辆内饰的不同追求，从而提升车辆的豪华感和个性化定位，满足不同消费层次的需求。
•增加销售额和利润：个性化内饰服务可以为宝马4S店带来额外的销售额和利润。
顾客在进行内饰定制的同时，通常也会愿意选择其他高附加值的配置和选装件，从而增加销售额和提高利润率。
•增加品牌美誉度和影响力：通过个性化内饰服务，宝马4S店将其品牌和产品与其他竞争对手区分开来，树立了宝马的高端品质和个性化定制形象，提升了品牌美誉度和品牌影响力。
什么叫4S店和6S店,具体指什么？
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。
顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。
快消品英文缩写
行销用语解析用语英文中文KA Key Accounts （原：主要客户）大卖场，大型连锁DM Direct Message 宣传单张POP Point of the purchase (原：据点上的购买）店头广告MIT Marketing Inpact Team 卖场整合性陈列；堆箱HBR Hotel,Bar,Restaurant 旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路PDCA Plan,Do,Check,Action 计划、实施、检核、措施为管理循环的简称4PS Product,Price,Place,Promotion 行销组合4p(产品\价格\通路\促销) 4CS Consumer needs,Costs,Convienience,Communication 行销组合4c(顾客需求\顾客接受的成本\便利性\沟通)MINI Mininum 小SWOT Strength,Weakness,Opportunity,Threat (优势\弱势\机会\问题)为内外环境分析的一个工具N架 / 端架PM Product Manager 产品经理,泛指产品专员P-T Part-time 临时工Stick / 贴纸Logo / 商标或公司名称的图案字USP Unique Special Point 独特点FAB Feature,Advantage,Benefit 产品特性，利益，功效推销法POD Product Of Difference 产品的卖点CVS Convenience Store 便利店SP Sales Promotion 促销PET 宝特瓶(俗称胶瓶)TP TETRA PAK 利乐无菌包(俗称纸包装)Slim / 纤细,苗条(包装)AC 铝罐(如鲜橙多)TC 铁罐包装(如奶茶)Email / 电子邮件AD Advertisement 广告NP News Paper 报纸杂志PR Public Relation 公共关系TV Television 电视Store Check Store Audit(偏于量的终端调查) 终端调查，铺市率调查（可见度）FGD Focus Group Discuss 座谈会(市调一种)Outdoor / 户外GRP Gross Rating Point （媒介用语）毛评点;总收视点3A Avalible,Able,Adsire 买得到，买得起，乐得买A&U Attitude and Usage 消费态度和行为（市场调查）一、分销Distribution & Assortment二、位置Location三、陈列Display四、价格Pricing五、库存Inventory六、助销Merchandising七、促销PromotionNKA 国际重点户口RKA 本地重点户口TMT 销售部里的市场促进部门SKU 规格品项TG 堆头堆垛特别陈列位置DM 商场海报快讯POP 品牌标志的各种辅助销售工具DSR 非厂方人员的业务人员或一线业务代表！88个超市快销可能会用到的英语4P和4C学市场营销毕业的朋友注意，人家看到你的简历就会问的以推销产品为主的4P（产品、价格、渠道、促销）以满足客户需求为核心的4C（需求、成本、便利、沟通）4C理论告诉我们，销售的主要工作都要围绕客户来开展“FAB法则原则”非常重要的方法要记住公司产品的特性、优点和利益（即FAB）FAB是一个英文的缩写：F就是F eature，就是属性；A就是Advantage，这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益。
4S管理制度
4S店经营模式与管理《一》进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。
目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。
各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。
眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。
1．4S店的含义所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。
又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。
2．“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。
如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。
要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。
从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。
按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。
用“4S”模型招聘
用“4S”模型选择合适员工快乐招聘又称4S模型，其过程是一个系统的激励过程，它在帮助企业选到合适员工的同时，也开始了对员工的激励。
一个成功的快乐招聘模型，一般包括四个方面的内容：选择合适的人才(Suit)，营造展示场景(Show)，设置满意过程(Satisfy)以及输入自信基因(Self-confidence)四个模块。
由于这四个模块的关键字的英语表示都是以字母S开头，所以又称4S模型，具体如下：(1)选择合适人才(Suit)一般来说，对员工的选择上应注意这样的原则：＊选适合不选优秀最好的不一定就是最合适的，我们需要的只是能完成特定工作的员工，量才适用。
比如，卖场的工作往往比较辛苦，所以一般认为选择生活环境相对艰苦的员工比较合适，因为他们更能吃苦；同时，卖场绝大部分岗位，如作业人员，所要求的知识文化程度也不会太高，所以在文化程度的标准上应该合理确定，这样可以避免高级人才低位使用的风险，也降低了用工成本。
当然，对于某些特殊的商品，可能要求作业人员有相当专业的产品知识来应对顾客的问询，这些都需要区别对待。
(2)营造展示场景(Show)企业在招聘的时候应该营造一个良好的展示场景。
营造展示场景是企业对外的形象宣传的良好舞台，这个展示场景主要是站在应聘者的角度考虑的，招聘单位要营造一个有助于应聘者展示自我的场景，可能唤起应聘者的自信，这是对应聘者的一种激励。
＊集体招聘开展集体招聘，使各个部门，各个工作岗位的招聘工作都集中在一个招聘现场，可以向求职者提供更多的岗位选择空间，使他们的工作意愿得到充分地反映，也能帮助企业更全面地了解求职者的素质、兴趣和爱好，招到更合适的员工。
同时，众多的职位必然吸引更多应聘者的加入，让应聘者有介绍、展示自己的机会，有利于营造一个广受关注的招聘现场，有利于激发应聘人员的兴趣与获得岗位的意愿。
＊规范面试面试过程是招聘标准流程的一部分，包括面试程序和面试组织的规范化。
规范的面试使得人员的选择具有更大的科学性，更符合企业发展的要求。
4s店精品方案
4S店精品方案1. 引言4S店是汽车销售和服务的综合体，为了提供更好的汽车购买和维修服务，4S 店通常会推出各种精品方案。
这些方案旨在提供高品质的汽车配件和服务，增加顾客的购车满意度和忠诚度。
本文将介绍一种典型的4S店精品方案，包括其内容、优势和操作流程。
2. 精品方案内容4S店精品方案通常包括以下内容：2.1. 汽车美容汽车美容是指对汽车外部和内部进行清洁和保养的服务。
4S店会提供专业的汽车美容师，使用高品质的清洁和保养产品，对车身、座椅、座套、地毯等进行清洁、护理和保养。
汽车美容能够恢复汽车的原有亮度和光泽，提高驾驶的舒适感。
2.2. 精品维修4S店会提供专业的汽车维修服务。
这些服务包括定期保养、更换零部件、检查故障和修理汽车等。
4S店会使用原厂的零部件，保证汽车的质量和可靠性。
同时，4S店会提供保修和售后服务，为顾客提供更好的使用体验。
2.3. 保险代办购买汽车需要办理相关的保险手续。
4S店可以提供保险代办服务，为顾客选择合适的车险和保险公司，并代办汽车保险手续。
这样，顾客可以省去繁琐的手续和无效的比价，同时获得更好的服务和保障。
2.4. 汽车装饰汽车装饰是指对汽车进行个性化改装的服务。
4S店可以提供各种汽车装饰产品，包括车膜、隔热膜、脚垫、座套、方向盘套等。
顾客可以根据自己的需求和喜好，选择适合自己汽车的装饰产品，提升汽车的舒适性和美观性。
3. 精品方案优势4S店精品方案有以下优势：3.1. 一站式服务顾客通过选择4S店精品方案，可以在一个地方解决汽车购买、保养、维修和装饰等问题。
不需要跑多个地方，节约时间和精力。
3.2. 专业的技术和设备4S店拥有专业的技术人员和先进的设备，能够提供高质量的汽车配件和服务。
顾客可以放心地将汽车交给4S店，享受专业的维修和保养服务。
3.3. 高品质的产品4S店提供的汽车配件和装饰产品都是经过严格选择和筛选的，保证了其质量和可靠性。
顾客购买这些产品可以放心使用，提升汽车的性能和价值。
快消品英文缩写
行销用语解析用语英文中文KA Key Accounts （原：主要客户）大卖场，大型连锁DM Direct Message 宣传单张POP Point of the purchase (原：据点上的购买）店头广告MIT Marketing Inpact Team 卖场整合性陈列；堆箱HBR Hotel,Bar,Restaurant 旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路PDCA Plan,Do,Check,Action 计划、实施、检核、措施为管理循环的简称4PS Product,Price,Place,Promotion 行销组合4p(产品\价格\通路\促销) 4CS Consumer needs,Costs,Convienience,Communication 行销组合4c(顾客需求\顾客接受的成本\便利性\沟通)MINI Mininum 小SWOT Strength,Weakness,Opportunity,Threat (优势\弱势\机会\问题)为内外环境分析的一个工具N架 / 端架PM Product Manager 产品经理,泛指产品专员P-T Part-time 临时工Stick / 贴纸Logo / 商标或公司名称的图案字USP Unique Special Point 独特点FAB Feature,Advantage,Benefit 产品特性，利益，功效推销法POD Product Of Difference 产品的卖点CVS Convenience Store 便利店SP Sales Promotion 促销PET 宝特瓶(俗称胶瓶)TP TETRA PAK 利乐无菌包(俗称纸包装)Slim / 纤细,苗条(包装)AC 铝罐(如鲜橙多)TC 铁罐包装(如奶茶)Email / 电子邮件AD Advertisement 广告NP News Paper 报纸杂志PR Public Relation 公共关系TV Television 电视Store Check Store Audit(偏于量的终端调查) 终端调查，铺市率调查（可见度）FGD Focus Group Discuss 座谈会(市调一种)Outdoor / 户外GRP Gross Rating Point （媒介用语）毛评点;总收视点3A Avalible,Able,Adsire 买得到，买得起，乐得买A&U Attitude and Usage 消费态度和行为（市场调查）一、分销Distribution & Assortment二、位置Location三、陈列Display四、价格Pricing五、库存Inventory六、助销Merchandising七、促销PromotionNKA 国际重点户口RKA 本地重点户口TMT 销售部里的市场促进部门SKU 规格品项TG 堆头堆垛特别陈列位置DM 商场海报快讯POP 品牌标志的各种辅助销售工具DSR 非厂方人员的业务人员或一线业务代表！88个超市快销可能会用到的英语4P和4C学市场营销毕业的朋友注意，人家看到你的简历就会问的以推销产品为主的4P（产品、价格、渠道、促销）以满足客户需求为核心的4C（需求、成本、便利、沟通）4C理论告诉我们，销售的主要工作都要围绕客户来开展“FAB法则原则”非常重要的方法要记住公司产品的特性、优点和利益（即FAB）FAB是一个英文的缩写：F就是F eature，就是属性；A就是Advantage，这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益。
四s店工作流程
四s店工作流程四s店是汽车销售和服务的综合性汽车销售和服务机构。
它的名称源自英文单词，Sales（销售）、Service（维修）、Spareparts（配件）、Survey（调查）。
四s店是汽车制造商与消费者之间的桥梁，它不仅提供汽车的销售，还提供汽车的售后服务。
四s店工作流程是指在汽车销售和服务过程中所需要的一系列操作步骤和流程。
一、汽车销售流程。
1. 客户接待，当客户进入四s店时，销售顾问首先要对客户进行接待，并了解客户的需求和购车意向。
2. 车辆介绍，销售顾问根据客户的需求向客户介绍相应的车型，包括车辆的性能、配置、价格等信息。
3. 试乘试驾，客户可以根据自己的喜好选择试乘试驾的车型，销售顾问会陪同客户进行试乘试驾，并解答客户的问题。
4. 谈判签约，如果客户对某款车型感兴趣，销售顾问会与客户进行价格谈判，并最终签订购车合同。
5. 金融服务，在签订购车合同后，客户可以选择金融分期付款或全款购车，销售顾问会协助客户进行相关金融服务。
6. 车辆交付，当客户完成支付后，销售顾问会安排车辆交付，并对客户进行车辆的使用和保养指导。
二、汽车售后服务流程。
1. 车辆保养，客户可以根据车辆的保养手册和保养周期到四s 店进行定期保养，保养包括更换机油、滤清器、轮胎等。
2. 故障维修，如果车辆出现故障，客户可以将车辆送到四s店进行维修，维修人员会对车辆进行故障排查和维修。
3. 配件更换，如果车辆需要更换零部件或配件，客户可以到四s店购买原厂配件，或者委托四s店进行更换。
4. 保险理赔，如果车辆发生事故，客户可以在四s店进行保险理赔，四s店会协助客户进行理赔手续。
5. 客户回访，四s店会定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
三、汽车销售和售后服务流程中的管理和支持流程。
1. 人员培训，四s店会对销售顾问、维修人员等进行定期培训，提高员工的专业知识和服务技能。
2. 库存管理，四s店会对库存车辆和配件进行管理，确保有足够的库存以满足客户需求。
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卖场销售的4S
一、什么是4S ?
即迅速 (speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)
二、4S的重要性
在现今物质丰富的时代，同样的商品在其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑在“愉快且有信用的商店购物”所以，导购若不具备4S素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。
三、如何实行4S
导购要确实实行4S必须注意健康，保持良好的身体状况和心理状况，同时要以愉快的心理面对顾客。
还要有行家的自我定位，面对顾客时必须决心努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。
待客活动的“4S原则”
导购代表应具备的销售活动4S
SMILE（笑容微笑）
以笑容和微笑表现开朗、感谢的心
SPEED（迅速）
以迅速的动作表现活力，“不让顾客等待是服务的重要领域”
SMART（灵巧优雅）
以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖
以优美、灵巧的动作来包装
SINCERITY（诚恳）
以真诚不虚伪的态度工作，是为人处事，当导购的重要基本心态
导购的服饰、仪容要求
一、良好服饰、仪容的5大作用
其所以重要的理由有下列5点。
(1)服装、仪容影响人的第一印象(2)改变导购自己的心情(整洁的服装仪表使人感到心情开朗)(3)代表导购精神面貌 (4)改变工作场所的氛围(5)改善工作效果。
二、良好服饰、仪容的3大原则
(1)“清洁”(2) “符合公司规章制度或顾客层次”、（3）“易于工作”等三项。
尤其要呈现给顾客良好的印象。
三、每天确认服装仪表
每位导购，不仅要在上班前检查自己的服装，更要有在营业前，在镜前再重新确认一次衣着的习惯，保持自信。
要点
导购代表
女性男性
服装着卖场统一制服（扣子扣好、领口与袖口保持清洁、领带打正、裤
子常洗常烫，口袋不放太多东西）着卖场统一制服（扣子扣好、领口与袖口保持清洁、领带打正、裤子常洗常烫，口袋不放太多东西）
袜子高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色
为宜，防寒时可用黑色或深蓝色
深色
鞋子皮面有光泽，其它面料的鞋面与鞋边保持干净，鞋跟不超过5厘米皮面有光泽，其它面料的鞋面与鞋
边保持干净
胸牌端正佩戴在左胸部端正佩戴在左胸部
头发清洁、不油腻、无头屑；不染奇异
颜色
不油腻、无头屑；头发不宜过长、手保持指甲清洁、不留过长指甲保持指甲清洁、不留过长指甲
化妆淡妆上岗，脱落的妆要及时补好，
香水不宜过浓
饰品适当可佩戴装饰品，首饰不要超过
三件
其他保证口气清新保证口气清新、每天须剃须
第六节销售过程中正确的说、听方法
·学习基本的说、听方法·
说、听方法的基本技巧
七项基本的说话方法1、以明朗、清晰、快活的声音说话
2、发音正确、头尾清晰的说话
3、少用冷僻的字句
（注）如“嗯…… ” “这个嘛…… ”等无意义的话4、以短句、简洁的说
（注）多使用文章中的句点“。
”来说话
5、说话时，
6、句中保持适当间隔
7、使用正确的国语说话
8、以适当的速度说话
七项基本听话1、关心顾客的话题，2、愉快的听3、确认不4、易了解之处
5、巧妙运用询问、反问、点头等技巧
6、了解顾客语言和内心
7、把话听到最后、不8、要中途插嘴9、消除动作上的恶习
方法10、单纯的听、不11、要有先入为主的观念
（注）不要心想“这是来开玩笑的顾客”而不听其说话
三话项的说共话通、原听则1、以正确的姿势说话、听话
2、看着对方的眼睛说话、听话
第七节导购在销售过程中正确的动作
一、导购的基本动作
基本动作是指“正确的站立方式”、“正确的走路方式”和“正确的打招呼方式”。
导购学习并实行这些基本动作，使商店里充满蓬勃和朝气，才能使顾客产生信赖感。
反之，若给顾客“懒散”、“无礼”的恶劣印象，只会吓走顾客。
二、基本动作的正确做法
基本动作的正确做法如下图所示，各项的共通重点是“抬头挺胸”，要注意，弯腰驼背给人“疲惫不堪”和“晦暗气氛”的感觉。
导购必须明朗，充满活力、抬头挺胸、敏捷的行动，是很重要的。
正确的站立、走路、鞠躬的方式
2、正确的走路方法
（1）伸直背肌（2）敏捷、迅速
1、正确的走路方法
2、鞠躬3种类
点头敬礼最敬礼腰部弯曲度150300450低头时间1秒2秒3秒
鞠躬时的应对中间
“请稍等”
最初
“欢迎光临”
最后
“谢谢”
三、练习鞠躬与应对用语
1、基本应对的七大用语：
“欢迎光临”、“是的”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”、“谢谢”、“欢迎再度光临”等基本应对七大用语。
2、练习的方法：
为了练习应对用语和鞠躬的方法，同时提升买场的气氛，应依下列要领来进行。
店长先做，全体导购接着说“欢迎光临(30度鞠躬)”以明朗、快活的方式来进行。
此时，要留意鞠躬的基本动作和发音，集中精神练习尤为重要。
(请参照下页)
练习应对的7大用语和鞠躬
应对的7大用语和3种鞠躬方法
情况7大用语鞠躬
顾客光临① “欢迎光临”
敬礼
（300·2秒）
中间情形② “是的”或“是的，您说的有
道理”
③ “对不起”
④ “请稍等”
⑤ “请等一下”
点头
（150·1秒）
总结送客⑥ “谢谢”
⑦ “欢迎您再度光临”
最敬礼
（450·3秒）
3、以明朗的笑脸说话、听话。