精确营销全流程图谱
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
营销策划部各项工作流程图总览
制定销售价目表、销售合同范本、 认购书样本、制定销售节点
销售接待与签约备案 签署商品房买卖合同书、办理合 同监证
协助银行/律师事物所办理 配合财银务行部抵门押收登取记房手款续、契税杂费 等相关费用 客户资料归档，移交客服中心办理相 关手续
三、销售工作总流程图
部门内部讨论，优化调研结论
市场专员与调研人员编写调研报告；营销策划部经理审阅修改 市场专员修正调研报告后提交公司
营销策划部经理审阅修改调研报告
报告提交相关部门参考
六、定价流程
营销策划部传阅存档
报告递交公司以供决策
销售主管确定所需定价楼栋的资料信息
公司确定最底利润率，并核算开发成本和各项边际成本
市市场场专专员员根据收前集述相因近素产，品初或步附确近定区朝域向竞差争价产、品楼的层销差售价价、格选并
部门内部讨论，修正销售策略。 营销策划部经理审批
公司相关人员讨论销售策略，再次修正销售策略
市场专员根据公司会议调整销售策划报告书，提交公司审批通过
销售执行
广告投放
文件存档
五、市场调研工作流程
1、日常市场研究工作
市场专员对各楼盘信息进行专题存档分析
市场专员搜集每周市场动态，政策法规，楼盘信息，平面广告信息
1、广告投放计划制定流程（ P11）
2、广告计划执行流程（P12 ）
3、广告设计流程（P13）
4、营销策划部内部审稿流程（P14）
5、文字稿内部审稿流程（P14）
八、公关活动策划流程（P15）
九、广告合同会签流程（P16）
十、广告合同付款流程（P17）
十一、销售物料制作流程（P18）
销售工作流程示意图
销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主：为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：置业顾问：联系电话：七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号（房管局）：房号：区号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为：主产权人姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人1姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人2姓名：，国籍：，身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）注：上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息，本人保证准确无误。
客户确认签字：年月日八、购房承诺购房承诺函本人，于年月日，购买，号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。
一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地；二、车位；三、自定房之日起，置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕：已婚：1、夫妻双方身份证原件；2、夫妻双方户口册原件；3、夫妻双方结婚证原件；4、夫妻双方收入证明原件；5、夫妻双方征信查询结果原件；6、夫妻双方近半年至一年银行流水；7、；未婚或离异：1、个人身份证原件；2、个人户口册原件；3、离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、个人收入证明原件；5、个人征信查询结果原件；6、个人近半年至一年银行流水；7、；五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以我公司财务制度为准）；七、销售人员已明确告知本人：该套房屋房号，面积，总价（《商品房买卖合同》签约价），首付款，贷款金额，贷款利率（因客户征信差异，本次填写为正常客户基准利率，即无不良征信记录客户，最终利率以实际银行测算后结果为准），贷款年限，月供。
ISO 9001：2015版全套体系文件 营销过程流程图
XX有限公司
ISO 9001：2015版全套体系文件营销过程流程图
（1.0版）
制订：
审批：
2020-1-1发布2020-1-1实施
营销过程流程图
过程负责人：销售部部长 过程类型：顾客导向过程(COP)
过程绩效：合同评审率、合同履行率、销售产品交付准时率
输入 过程 责任人 输出
销售员 报价单； 公司确定的要求、图纸；满足顾客要求的订单和合同； 特殊特性要求、样品；销售员
销售员
销售员、销售部部长、总经理
销售员
成品仓库保管员
备注：合同评审中的常规合同由销售部评审，特殊合同由销售部会同技术部、质管部、生产部进行评审。
文件编号：YD-19
版次号：A/0。
(完整版)实用销售流程图模板
(完整版)实用销售流程图模板实用销售流程图模板 (完整版)销售流程图是一种图形化的工具，可以帮助组织和企业清晰地展示销售流程的各个环节和步骤。
本文档提供了一个实用的销售流程图模板，以供参考和使用。
1. 客户潜在需求分析- 了解客户的背景和需求- 收集客户的信息和数据- 进行市场调研和分析- 制定潜在客户名单2. 客户接触和沟通- 通过电话、邮件或面谈等方式与客户建立联系- 确定对方的需求，了解客户的问题和挑战- 提供解决方案，展示产品或服务的价值3. 业务洽谈和报价- 详细了解客户的需求和期望- 设计符合客户需求的解决方案- 提供具体的产品或服务报价- 协商并达成合作意向4. 合同签订和订单确认- 撰写合同草案，明确双方权责和交付时间等细节- 与客户沟通并反复确认协议内容- 签署正式合同或订单确认5. 产品或服务交付- 准备所需产品或服务- 安排交付和安装事宜- 进行客户培训和演示- 确认客户对产品或服务的满意度6. 售后服务和客户维护- 与客户保持良好的沟通和关系- 及时处理客户的投诉和问题- 提供售后支持和维修服务- 定期回访和收集客户反馈7. 销售绩效评估和改进- 分析销售数据和业绩指标- 比较实际销售结果与目标要求- 找出销售过程中的问题和瓶颈- 提出改进建议和优化策略销售流程图的设计应根据具体的业务和销售特点进行调整和优化，以实际需要为准。
以上所述仅为一个简单的销售流程图模板，可根据实际情况进行修改和定制。
---*请注意，本文档所提供的信息仅供参考，具体操作步骤应根据实际情况和组织需求进行调整。
本文档不对使用该模板产生的任何后果负责。
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全案策划营销架构图(精细版)
品牌定位策略
品牌主张
功能USP主张 情感主张 理念主张
品牌调性
依据品牌定位延伸出的品牌内涵与价值，注重与目标群体价值观念的契合，以求与 受众达成情感联系与观念认同 。它指导广告态度。品牌核心价值是独一的，品牌主 张可能存在多个。品牌形象的建立在很大程度上依赖于品牌主张的诉求。
品牌主张进行产品的功能与品质诉求。
品牌的调性是品牌定位下给目标消费者的对品牌的看法或感觉。它是品牌的风格、 气质。
品牌整合营销策略
品牌整合营销 营销目标 策略原则
品牌营销策略
简称IMC，以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的 传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的 产品信息，实现与消费 者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中地位，建立品牌与消费者长期 密切的关系，为更有效地达到广告传播和产品营销为目的的一种操作策略。
从商品或品牌的核心诉求出发，将产品利益点或品牌主张转换成一种适合沟通的 讯息，以促使消费者对商品与品牌产生认知、兴趣和共鸣、购买与忠诚。是确定 一个创意表达的切入角度与方向，创意延展的核心。
依据创意策略与创意概念，进行系列创意点的延伸与发散。
品牌推广策略
品牌传播策略
传播目标 传播原则 媒介组合策略与排期预算
是指消费者在购买、使用某品牌产品的过程中获得的情感满足。在产品严重同质化的当今市场，如果品牌 只停留在产品功能的诉求上，而缺乏“爱、真情、友情、关怀”等情感诉求，则会变得非常苍白，很难赢 得消费者的品牌忠诚度。 如：海尔－真诚到永远；通灵翠钻－钻石恒久远，一颗永流传；
当品牌成为消费者表达个人价值观、财富、身份地位与审美品位的一种载体与媒介的时候，品牌就有了独 特的自我表现型利益。品牌自我表达价值的提炼，实质上也是品牌个性的塑造过程。而这样一种品牌的个 性应该与其目标消费者相匹配，让消费者产生一种很强烈的归属感和认同感。 如：奔驰－权势、财富；劳力士－成就、优雅；沃尔沃－安全
营销策划方案流程图
营销策划方案流程图第一步：制定目标1. 确定市场目标：营销策划方案的首要任务是明确市场目标。
通过分析市场环境、竞争对手以及潜在客户等信息，确定市场目标，包括销售额、市场份额、品牌知名度等。
2. 确定营销目标：根据市场目标，制定具体的营销目标，如提升品牌知名度、增加销售额、扩大市场份额等。
第二步：市场分析1. 环境分析：分析市场的宏观环境，包括经济环境、政策环境、社会文化环境等，以及行业的发展趋势。
2. 竞争对手分析：对竞争对手进行全面的分析，包括品牌实力、产品特点、市场份额等，以了解竞争对手的优势和劣势。
3. 潜在客户分析：通过市场调研等方式，了解潜在客户的需求、购买行为等信息，以评估市场的潜力。
第三步：制定营销策略1. 定位策略：根据市场分析的结果，确定产品的定位，包括产品的特点、目标客户群体、竞争优势等。
2. 市场细分策略：将目标客户群体进一步细分，确定不同细分市场的特点和需求，以便针对性地制定营销策略。
3. 品牌策略：制定品牌推广策略，包括品牌形象定位、品牌传播渠道等，以提升品牌知名度和美誉度。
4. 产品策略：制定产品策略，包括产品特点、定价策略、产品创新等，以满足潜在客户的需求。
5. 促销策略：设计促销活动，包括折扣、赠品、促销活动等，以刺激潜在客户的购买欲望。
6. 渠道策略：选择适合的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，并制定相应的推广策略。
7. 客户关系管理策略：建立与潜在客户的良好沟通和合作关系，通过客户服务和客户满意度调查等方式，提升客户忠诚度。
第四步：执行营销策略1. 宣传推广：根据营销策略，设计并执行相应的宣传推广活动，包括广告宣传、公关活动、促销活动等，以吸引潜在客户的关注。
2. 销售管理：建立销售团队，并制定相应的销售目标和销售计划，通过销售渠道和销售技巧，实现销售额的增长。
3. 监测与评估：对营销活动的执行进行监测和评估，并及时调整营销策略，以实现营销目标。
第五步：总结和反馈1. 总结营销成效：对营销活动的结果进行总结和分析，包括销售额、市场份额、品牌知名度等指标，以评估营销策略的有效性。
网络营销全流程图
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