流程分类标准
如何对流程进行分类分级
如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。
可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。
而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。
一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。
那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。
这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。
2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。
这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。
（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。
所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。
1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。
（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。
1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。
二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。
企业常用审批流程分类标准
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流程分类分级方法
管理类流程目录
分类
组织 人力资源类
序号 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
流程名称 组织架构调整流程 定岗定编流程 人力资源规划制定流程 招聘管理流程 员工职业生涯规划流程 培训管理流程 绩效管理流程 面试流程 年度薪资调整流程 主管及以上人员主动离职流程 主管以下人员主动离职流程 离职手续办理流程 主管及以上人员辞退管理流程 主管以下人员辞退管理流程 员工晋升/降职管理流程 员工调岗管理流程
➢ 主管及以上人员辞退管理流程
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财务管理辅价值链
财 务 管 理
预算管理 资金管理 投资管理 融资管理 费用管理 固定资产管理
一级流程
➢ 财务管理流程
二级流程
➢ 集团年度预算制定流程 ➢ 集团年度预算调整流程 ➢ 融资管理流程
计划内资金使用 计划外资金使用
…
三级流程
➢ 计划内资金使用流程 ➢ 计划外资金使用流程 ➢ 投资项目立项流程 ➢ 固定资产盘点流程
调整
计划环节
销售计划制定 销售计划调整
Hale Waihona Puke ……三级流程➢ 销售计划流程
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执行环节分析
主价值链
研发
生产
营销
营销环节
计划
执行
品牌管理 产品管理 经销商管理
价格管理 传播管理 促销管理
调整
执行环节 （示意）
经销商拓展
经销商评估 淘汰
……
三级流程
➢ 经销商拓展流程 ➢ 经销商评估淘汰流程 ➢ 经销商促销费用核销流程 ➢ 调价流程 ➢ 广告片制作流程
品质管理
4种不同的工作流程标准
四种不同的工作流程标准在任何一家企业或组织中，有效的流程标准是实现高效运作和持续成功的关键因素之一。
以下是四种常见的工作流程标准，它们在不同的职能领域中都起着至关重要的作用。
项目管理流程项目管理流程是一种用于指导和管理项目从启动到收尾的整个过程的流程标准。
它确保了项目能够按时、按质量、按预算完成，同时满足项目干系人的需求和期望。
项目管理流程通常包括以下阶段：项目启动：定义项目目标、范围、可行性，并确定项目干系人。
项目计划：制定项目计划，包括时间表、预算、资源分配等。
项目执行：按照项目计划实施项目，并对实际情况进行监控和调整。
项目控制：通过定期检查和评估，确保项目按计划进行，及时纠正偏差。
项目收尾：完成项目目标，进行项目评估和总结，并解散项目团队。
人力资源管理流程人力资源管理流程是用于招聘、培训、评价、发展和留住人才的流程标准。
它确保了企业能够吸引和保留优秀的员工，同时提高员工的绩效和贡献。
人力资源管理流程通常包括以下阶段：招聘：发布招聘广告、筛选简历、面试、评估候选人，并录用合适的员工。
培训和发展：提供培训和发展机会，提升员工的能力和潜力。
绩效评估：定期对员工的工作表现进行评价，为员工提供反馈和建议。
薪酬福利：根据员工的职位、能力和绩效，为员工提供合理的薪酬和福利。
员工关系管理：处理员工之间的冲突和问题，维护良好的员工关系。
财务管理流程财务管理流程是用于指导和管理财务活动的流程标准，包括预算、财务报告、成本控制等。
它确保了企业的财务稳健和合规性，同时支持企业的战略目标。
财务管理流程通常包括以下阶段：预算制定：根据企业的战略目标，制定年度财务预算。
财务报告：定期生成财务报告，包括资产负债表、利润表和现金流量表等。
成本控制：监控和分析企业的成本结构，寻找降低成本的机会。
税务管理：确保企业的税务合规性，合理规划税务策略。
财务风险管理：识别和评估企业的财务风险，制定相应的应对措施。
市场推广流程市场推广流程是用于规划和执行市场推广活动的流程标准，包括品牌管理、广告策划、促销活动等。
一级流程的分类
一级流程的分类一级流程是指在整个流程中属于最高级别的流程，它是对整个过程进行总体规划和组织的框架。
一级流程的分类是对整个流程进行细分和归类，以便更好地理解和管理流程。
下面将从几个不同的角度对一级流程进行分类。
一、按照流程类型分类1. 生产流程：生产流程是指将原材料转化为最终产品的过程。
生产流程一般包括原材料采购、生产计划、生产执行、质量控制等环节。
2. 销售流程：销售流程是指将产品或服务销售给客户的过程。
销售流程一般包括销售计划、客户需求分析、销售洽谈、合同签订等环节。
3. 采购流程：采购流程是指将所需的物品或服务从供应商处购买的过程。
采购流程一般包括需求确认、供应商选择、采购合同签订、物资验收等环节。
4. 人力资源流程：人力资源流程是指组织招聘、培训、绩效管理等与人力资源相关的活动。
人力资源流程一般包括岗位需求分析、招聘计划、面试选拔、入职培训等环节。
5. 财务流程：财务流程是指组织进行财务管理的活动。
财务流程一般包括预算编制、资金申请、费用报销、财务审批等环节。
二、按照业务流程分类1. 产品开发流程：产品开发流程是指将新产品从概念到上市的全过程。
产品开发流程一般包括市场调研、产品设计、样品制作、市场测试等环节。
2. 客户服务流程：客户服务流程是指提供满足客户需求的产品和服务的过程。
客户服务流程一般包括客户咨询、问题解答、投诉处理、售后服务等环节。
3. 供应链管理流程：供应链管理流程是指统一规划和管理供应链中的物流、采购、生产等环节，以实现供应链高效运作。
供应链管理流程一般包括供应商管理、物流管理、库存管理等环节。
4. 项目管理流程：项目管理流程是指规划、组织、实施和控制项目活动以实现项目目标的过程。
项目管理流程一般包括项目立项、需求确认、项目计划、项目执行等环节。
5. 品质管理流程：品质管理流程是指组织对产品和服务的品质进行控制和改进的过程。
品质管理流程一般包括品质策划、品质控制、品质改进等环节。
如何对流程进行分类分级
如何对流程进行分类分级对流程进行分类分级是为了更好地管理和优化流程，以提高工作效率和质量。
下面是对流程进行分类分级的一些建议：1.根据流程的复杂性分类：将流程分为简单、中等和复杂三个级别。
简单流程指操作简单、流程条理清晰，通常只需要一个人或者少数几个人执行；中等流程指稍微复杂一些，可能需要数个人完成的协同操作；复杂流程指跨部门、跨功能、涉及多个流程节点的复杂操作流程。
2.根据流程的关键性分类：将流程分为关键、重要和一般三个级别。
关键流程指对组织核心业务和目标实现至关重要的流程，一旦出错将对整个组织产生严重影响；重要流程指对组织正常运转和目标完成有一定程度影响的流程；一般流程指对组织日常运营并不产生重大影响的流程。
3.根据流程的价值分类：将流程分为高价值、中等价值和低价值三个级别。
高价值流程指对组织业务增值和利润贡献较大的流程，其重要性及优化需求较高；中等价值流程指对组织运营和效益有一定影响的流程；低价值流程指对组织日常运营产生较小影响或者能够被自动化或简化的流程。
4.根据流程的改进优先级分类：将流程分为高优先级、中等优先级和低优先级三个级别。
高优先级流程指有明显问题、需要立即解决或者优化的流程，其改进对组织业务和效率的提升影响较大；中等优先级流程指对组织运营存在一些问题或者改进空间的流程；低优先级流程指对组织运营没有较大影响、一些小问题可以暂时忽略的流程。
5.根据流程的耗时分类：将流程根据完成所需时间的长短进行分类，通常可以分为长流程、中等流程和短流程。
长流程指完成所需时间较长的流程，可能涉及一系列的操作和步骤；中等流程指完成所需时间适中的流程，涉及的操作和步骤较长流程少；短流程指完成所需时间较短的流程，操作和步骤相对简单。
此外，还需要定期对分类分级进行评估和调整，根据实际情况更新流程的分类分级，以满足组织的管理需求和业务变化。
流程分类框架
流程分类框架
APQC的流程分类框架是一个广泛适用于各个行业和组织类型的分类体系，包括不同层级的流程分类和详细的流程描述。
该框架基于对全球范围内不同组织的流程进行分析和总结，可以帮助组织了解其业务流程，并与其他组织进行比较和学习。
APQC的流程分类框架主要分为四个层级：
1. 模块 (Category)：最高层级的分类单元，反映了一个组织的核心业务领域。
在这个层级上，流程被划分为不同的模块，例如供应链管理、人力资源管理和财务管理等。
2. 流程群组 (Process Group)：第二层级的分类单元，反映了一个模块内的具体业务流程。
在这个层级上，流程被组织成几个相互关联的流程群组，例如采购、生产和销售等。
3. 流程 (Process)：第三层级的分类单元，反映了一个流程群组内的具体业务活动和任务。
在这个层级上，流程被细分为几个不同的流程，例如采购订单处理、生产计划编制和销售订单处理等。
4. 子流程 (Sub-process)：最低层级的分类单元，反映了一个流程内的具体工作步骤和操作。
在这个层级上，流程被进一步细分为几个不同的子流程，例如采购订单审批、生产计划调度和销售订单审核等。
在每个层级中，APQC还提供了详细的流程描述和定义，以及相关的度量指标和最佳实践。
这些信息可以帮助组织理解和评估其流程，并通过比较和学习不同组织的做法，进一步改进和优化自身的业务流程。
总之，APQC的流程分类框架为组织提供了一个系统化和标准化的方法来理解、描述和管理其业务流程。
通过应用这个框架，组织可以提高流程效率和效果，从而提高生产力和质量。
流程分级分类方法与出处
流程分级分类方法与出处【流程分级分类方法与出处】一、引言在日常生活和工作中，有很多工作流程需要被分级分类，以便更好地组织和管理资源、提高工作效率。
流程分级分类方法可以帮助我们清晰地了解和规划各个阶段的任务和目标，并可以合理地安排人力、物力和时间资源。
本文将介绍常见的流程分级分类方法以及其出处，以帮助读者更好地掌握这些方法并在实际应用中提高工作效率。
二、流程分级分类方法1. 金字塔分级法金字塔分级法是一种常见且简单易懂的流程分级分类方法。
该方法将流程分为几个层次，每个层次都具有不同的任务和目标。
这种分级分类方法最早来源于管理学，被广泛应用于组织管理和项目管理领域。
金字塔分级法的核心思想是将任务和目标逐层分解，确保每个层次的任务和目标都能够良好地履行和完成。
通过金字塔分级法，我们可以清楚地了解到底层每个任务和目标的重要性和紧迫性，并可以根据实际情况有针对性地进行资源分配和时间安排。
2. 阶梯分级法阶梯分级法是一种灵活又实用的流程分级分类方法。
该方法将流程分为多个阶段，并按照任务的先后顺序进行分级分类。
阶梯分级法最早来源于工程管理领域，被广泛应用于项目开发和生产制造等领域。
阶梯分级法的核心思想是将任务和目标按照其执行的顺序进行合理的分级，确保每个阶段的任务和目标都能够顺利地推进和完成。
通过阶梯分级法，我们可以清晰地了解每个阶段的任务和目标，并可以根据实际情况进行优先级排序和时间规划。
3. 树状分级法树状分级法是一种结构化的流程分级分类方法。
该方法将流程按照树形结构进行分级分类，每个节点代表一个任务或目标，并通过连接实现上下级关系。
树状分级法最早来源于计算机科学领域，被广泛应用于软件开发和系统设计等领域。
树状分级法的核心思想是将任务和目标按照其层次结构进行分类，确保每个节点的任务和目标都清晰可见。
通过树状分级法，我们可以直观地了解每个节点的任务和目标，并可以灵活地调整和优化流程结构。
三、流程分级分类方法的出处1. 金字塔分级法的出处金字塔分级法最早来源于管理学领域。
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流程分类执行标准
一、流程分类标准
A类流程：风险较大的业务流程和管理流程，属于如何不执行会就会影响成本、进度和工作质量或出现重大道德风险的流程，如招投标流程、合同审批流程、付款流程、结算流程、资金类管理流程
B类流程：重要的管理流程，如果不严格执行可能在短期内不会有明显的影响到项目的进度制度或出现风险，但是会给未来带来一些隐患或者负面影响，如一些除A类之外设计、工程、营销以及人力资源行政等流程二、流程执行情况检查方法和评估标准
1.流程执行情况的检查应该以结果为导向，事实为依据，改进为目标：以结果为导向是指流程检查的时候，首先要检查该流程的结果，因此，先应该着重评估项目进度、流程的效率、成本控制和工作的质量，然后再检查该流程是否得到严格执行；以事实为依据是指流程检查的时候应该重点关注事实，而不是口头说法，如果发现有问题，应该有详细的事实和案例描述来说明执行的情况，尽量避免口头的描述。
案例应该详细到什么时候，什么项目在执行哪一个流程的时候未执行哪一个环节导致了什么样的问题以改进为目标是指流程审查的目的是为了改进工作绩效，因此，需要详细分析流程结果出现问题的原因和流程没有被执行的原因是什么，如果属于没有任何原因而没有被执行的，需要加以督促，如果有客观原因确实无法执行的需要具体分析客观原因，如果属于流程本身需要修改完善的，则需要提出修改完善的建议
2.流程执行情况一共分为三类：严重不合格，一般不合格和建议改进项，严重不合格：指流程完全没有被执行，且带来了比较严重的后果或者存在比较大的潜在风险，如未严格执行可能出现道德风险的
A类流程或者未执行且带来导致损失的
B类流程（如未进行施工图审查导致带来了大量设计变更的、未及时处理投诉带来了公司损失的）
一般不合格：指未执行B类流程中的关键环节，但没有带来很大的损失或者问题的建议改进项：未严格执行流程，且没有带来风险和损失的，但有可能带来一些潜在的管理问题，需要进行改进的3.流程本身合理性和可执行性也分为两类：流程基本合理和需要修改完善的，需要修改完善的流程必须提出明确的修改意见。
以上执行情况和评估标准可以根据公司的实际情况设定一些扣分标准，也可以仅罗列事实。
APQC流程分类标准
1 战略发展的流程
企业战略规划流程
选择中介机构流程
业务诊断流程
市场分析流程
制定公司战略目标流程
制定业务组合战略流程
设计组织架构流程
战略实施管理流程
项目投资管理流程
投资计划制定流程
投资绩效管理流程
绩效管理流程
绩效考核体系设计调整流程组织绩效管理流程
2 财务的流程
预算规划的流程
预算调整审批流程
总账管理的流程
资金管理的流程
应付款的流程
应收款的流程
固定资产管理
成本管理流程
3 人力资源规划流程
人力资源年度计划流程
外部招聘流程
内部岗位竞聘流程
培训课程管理流程
培训计划流程
薪资规划流程
晋升、辞退、离职管理流程职业生涯发展规划流程
内部岗位调动管理流程
技能管理流程
4 信息技术的流程
信息技术策略规划流程
信息技术服务提供流程
信息技术资产管理流程
系统开发项目管理流程
5 采购/
物资管理的流程
供应商评估流程
采购计划制定流程
价格风险管理
物资管理
采购投标管理流程
出入库管理
运输管理流程
盘点流程
MRO
安全库存管理流程
项目管理流程
项目可行性分析
项目立项
项目规划
项目概预算
项目过程控制
项目变更管理
项目竣工验收
项目交付
项目人员管理
项目设备管理
项目采购管理
项目成本控制
项目投资控制
项目进度控制
项目质量控制
项目合同控制
6 客户关系管理的流程品牌宣传与策划流程营销计划
销售流程
客户关系流程
7 研究开发的流程
新产品开发流程
研究设计项目管理流程质量管理流程
试制管理流程
研制设备管理流程
8 设备管理的流程
设备维护计划流程
预防性维护
维护检测
预见性维护
可靠性维护
9 设备租赁管理流程
设备租赁计划流程
设备租赁费用转移控制流程
10 质量、健康、安全与环保的流程质量管理
健康
安全
环保
11 内部审计流程。